TRABAJO PRÁCTICO FINAL - fido.palermo.edufido.palermo.edu/.../trabajos/35739_130915.pdf · con el trabajo final aprobado y corregido (debe constar la firma y fecha). • Calidad

Metodología de la Investigación

Lic Debora Belmes

Una falsa expectativa

TRABAJO PRÁCTICO FINAL

Selem Martin Publicidad

Seleme Valeria Publicidad

Morado Agustina Relaciones Públicas

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[email protected] 84113

541169711643

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Lic Debora Belmes


CUERPO A




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Guía de Trabajo Práctico Final

Objetivos

Título del Trabajo

Presentación

Materialización

Criterios para la evaluación

Licenciatura en Relaciones Públicas / Licenciatura en Publicidad

Profesora: Lic. Debora Belmes

Metodología de Investigación

Consignas

Desarrollar un informe de investigación centrado en un tema elegido dentro de la

problemática propuesta por la Cátedra. Este cuatrimestre la temática elegida está

centrada en: “Problemáticas Actuales en Nuestras Profesiones. Una aproximación

desde la investigación cualitativa”.

Objetivos

-Aplicar los conceptos desarrollados a lo largo de la cursada.

-Reconocer los aportes de la investigación en las distintas disciplinas.

-Adquirir herramientas conceptuales y operativas para el diseño y la concreción de

futuras investigaciones dentro del propio ámbito de interés profesional.

-Elaboración, realización y escritura de un documento académico de investigación.

-Adquirir herramientas conceptuales y operativas para el diseño y desarrollo de

trabajos de investigación

-Acercar a los estudiantes al ámbito de la investigación.

El informe deberá estar estructurado de acuerdo a las características de un trabajo

de investigación:

1) Indice

2) La introducción deberá contener el planteo del problema, su recorte, la

enunciación de objetivos y la justificación del trabajo realizado. También

deberá incluir la explicitación del desarrollo hipotético y la descripción del

contenido de cada uno de los capítulos que contiene el informe.

3) El desarrollo podrá estar conformado por partes y/o capítulos que

contendrán el planteo del marco teórico y metodológico y el análisis del

material de campo. El trabajo debe contener un capítulo dedicado al marco

teórico .Este capítulo debe comenzar con una breve ubicación que

especifique las características de los tiempos actuales (caída de la

modernidad, tiempo de la complejidad). Luego deberán desarrollarse las

articulaciones que permitan comprender conceptos y/o teorías referidas a la

problemática profesional elegida (desarrollos conceptuales, ejercicio

profesional, etc.). Este desarrollo deberá incluir citas de los autores

consultados. Un segundo capítulo deberá contener el procesamiento y

análisis de los datos provenientes del campo y la explicitación de las

relaciones y hallazgos encontrados en su vinculación con el marco

conceptual. (todos los conceptos desarrollados en el primer capítulo deben

probar su validez para explicar el fenómeno investigado). El procesamiento

y análisis del material de campo debe ser claro, incluyendo el manejo de las

variables y sus relaciones.

4) Finalmente debe desarrollarse la conclusión que cerrará todas las

propuestas realizadas en la introducción y explicitará lo sucedido con los

objetivos e hipótesis. También podrá plantear hallazgos, rarezas y nuevas

líneas de trabajo.

5) Bibliografía consultada

6) El informe incluirá un trabajo de campo constituido por 6 entrevistas como

mínimo (una a informante clave y 5 que correspondan al target establecido)

que se incluirán en el anexo.

Normas de Presentación

La presentación del Trabajo Práctico Final deberá obedecer a los requisitos

formales de un documento de carácter académico.

La materialización y la organización de dicho documento responderán a las

siguientes pautas generales:

-En carpeta anillada, hojas formato A4, tipografía Arial, cuerpo 12, interlineado 1 y

½.

-Texto de extensión no inferior a 10 (diez) páginas hasta 25 como máximo.

Toda cita o alusión a textos consultados, deberá estar acompañada por el apellido

del autor (en mayúsculas), el año de edición y, en el caso de tratarse de una

reproducción literal, el número de página correspondiente, colocados entre

paréntesis. Ej.: (ECO, 1984, 65). Las normas para las citas bibliográficas son las

vigentes para la presentación de todos los trabajos académicos de la Facultad.

(Escritos en la Facultad Nº 47, normas APA).

-Junto a la presentación en papel, se solicitará también una copia del documento

en soporte digital (PDF).

-En lo relativo a los requisitos previos a la entrega, se exigirá haber presentado los

distintos avances de investigación durante la cursada y cumplido con los plazos

establecidos para los mismos. También se considerará el tiempo, la participación

y la dedicación dentro del espacio áulico, a la elaboración y desarrollo de este

trabajo.

-Sólo se aceptarán los trabajos que se ajusten a los requisitos planteados en la

presente guía.

El formato de entrega consiste en tres cuerpos:

Cuerpo A: carátula, guía del TPF, síntesis del trabajo, aportes y descubrimientos

significativos, curriculum vitae, declaración jurada de autoría.

Cuerpo B: carátula, informe de investigación (índice, introducción, desarrollo y

conclusiones) de acuerdo a las especificaciones desarrolladas en la cursada,

bibliografía (normas APA).

Cuerpo C: carátula, materiales complementarios de apoyo, trabajo de campo

realizado (transcripción de las seis entrevistas).

Los tres cuerpos son indispensables para la aprobación del trabajo

Criterios para la evaluación del Trabajo Práctico Final

• Presentación en tiempo y forma.

• Dedicación y preparación de acuerdo a las consignas.

• Calidad tanto del Trabajo como de su presentación.

• Originalidad y creatividad

• Actitud y argumentación en la defensa del Trabajo.

• Respeto de las normas de presentación de los trabajos en Diseño y

Comunicación

• Cumplimiento de las consignas especificadas en esta guía.

Criterios para la evaluación del Examen Final

• Concurrir al Examen con el 100% de los trabajos prácticos de cursada y

con el trabajo final aprobado y corregido (debe constar la firma y fecha).

• Calidad del discurso acorde al ámbito universitario y al nivel alcanzado en la

Carrera.

• Dominio de los contenidos de la asignatura y su correspondiente

bibliografía.

Trabajo Práctico Final “Falsa expectativa”

Alumnos:

Morado Agustina

Selem Martin

Seleme Valeria

Materia:

Metodología de la investigación

Profesora:

Lic. Débora Belmes

Síntesis del trabajo

En el presente informe, se analizará la publicidad engañosa desde el punto de

vista del consumidor. Nos preguntamos: ¿Cómo las publicidades que generan

falsas expectativas del producto afectan en la mente del consumidor? ¿Influirá

en su forma de consumir en el futuro? ¿Qué tan efectivas y éticas son?

Nuestra hipótesis propuesta es: Las publicidades de este tipo generan

reacciones negativas en las personas (se sienten decepcionados) y no logran

ser demasiado eficientes para la marca ya que se pierde la fidelidad del

consumidor. En base a esto, se entrevistará a un total de nueve personas

(cada uno de un ámbito diferente, aunque siempre de Buenos Aires) y se

realizaron análisis de datos y estadísticas para así, poder sacar un promedio

más aproximado de cómo es la reacción de la gente en estos casos y que

situaciones reales sucedieron con ellos.

La herramienta metodológica elegida es la entrevista, realizada a nueve

personas de la Ciudad de Buenos Aires. El análisis y procesamiento de este

material responde a las preguntas propuestas anteriormente. Siete de ellas son

realizadas a unidades de análisis (consumidores) y dos a informantes claves.

Al final de la investigación, llegaremos a una conclusión en donde se afirmará o

descartará esta hipótesis planteada.


Lic Debora Belmes


CUERPO B




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Trabajo Práctico Final Selem Seleme Morado

1

Índice

1. Introducción 1.1 Planteo del problema…………...…………………………………………1

1.2 Recorte……………………………………………………………………..1

1.3 Enumeración de objetivos………………………………………………...1

1.4 Justificación del problema………………………………………………...1

1.5 Hipótesis……………………………………………………………………1

1.6 Descripción de cada parte………………………………………………...2

2. Desarrollo 2.1 Marco teórico……………………………………………………………....4

2.1.1 ¿Qué es la publicidad?...........................................................4

2.1.2 Falsas expectativas……………………………………………..4

2.1.3 CONARP…………………………………………………………5

2.1.4 Consecuencias de la publicidad engañosa…………………...6

2.2 Análisis y procesamiento de datos……………………………………….7

2.2.1 Conocimiento acerca del concepto “publicidad engañosa”….7

2.2.2 Opinión acerca de este tipo de publicidades. ¿Es ético?........8

2.2.3 Estrategia efectiva y beneficiosa para la marca………………9

2.2.4 Casos de publicidad engañosa y productos frecuentes……11

2.2.5 Reacción frente a la publicidad y replanteamiento de los

consumidores…………………………………………………………13

3. Conclusión…………………………………………………………………………15 4. Bilbliografía………………………………………………………………………..16


2

1. Introducción

Como estudiantes de la facultad de diseño y comunicación de la Universidad de

Palermo, nuestro objetivo es salir profesionales sabiendo vender un producto de

la mejor manera, es así como nos surgió la duda:

De que manera las falsas expectativas creadas por la publicidad en campañas

publicitarias argentinas afectaron negativamente al emisor en los últimos años?

En esta investigación hicimos un recorte en consumidores diarios de publicidad,

principalmente por televisión que se encuentren dentro de Argentina, Capital

Federal. El rango de edad en el que nos enfocamos es adultos de 25 a 50 años,

estas personas no trabajan dentro del rubro de publicidad por lo tanto no analizan

las publicidades desde el punto de vista que plantearemos en la investigación.

Nuestros objetivos son:

• Analizar los efectos negativos de la publicidad engañosa en el receptor y

emisor de ésta.

• Analizar el comportamiento del consumidor en relación a la publicidad

engañosa.

• Descifrar cuál es la clase de producto que hace mayor uso de la publicidad

engañosa

Elegimos este tema ya que nos pareció interesante para analizar el

comportamiento de las marcas respecto a sus estrategias para generar más

ventas y como esto termina afectando negativamente al consumidor de manera

indirecta.

Hipótesis

- Las falsas expectativas creadas por la publicidad argentina, afectan de

manera negativa al emisor ya que queda decepcionado al darse cuenta

que no es real lo que la publicidad ofrece a la hora de adquirir el producto.

La fidelidad de un cliente hacia una marca se quiebra en el momento en

el que éste se siente engañado.


3

Descripción de las partes

Capítulo 1

El capitulo 1 contiene todo el marco teórico a usar en nuestra investigación. Se

definirán los términos más importantes como que es la publicidad citando a

varios autores relevantes en la rama de la misma. Basándonos en la definición

de publicidad y en lo que pasa actualmente en el mundo, introducimos el

concepto de Publicidad engañosa describiendo lo que es y cómo crea falsas

expectativas llegando a afectar negativamente tanto a los emisores como a los

receptores. Por ultimo y como fuente importante para nuestro trabajo, definimos

y describimos lo que hace referente a la regulación de publicidad de parte de los

anunciantes.

Capítulo 2

El segundo capítulo contiene todo lo referente al análisis de los datos que

obtuvimos de las investigaciones relacionados con el marco teórico. Hicimos

nueve entrevistas, 7 consumidores diarios de publicidad y dos informantes

claves que son parte de la rama de la publicidad y pueden analizar el concepto

de publicidad engañosa desde otro punto de vista.


4

2. Desarrollo 2.1 Marco teórico

2.1.1 ¿Qué es la publicidad?

Comenzaremos definiendo el término de “Publicidad”. Para Stanton, Walker y

Etzel, autores del libro "Fundamentos de Marketing", la publicidad es "una

comunicación no personal, pagada por un patrocinador claramente identificado,

que promueve ideas, organizaciones o productos. Los puntos de venta más

habituales para los anuncios son los medios de transmisión por televisión,

internet, radio y los impresos (diarios y revistas). La publicidad es constante y a

la vez evidente, es el medio principal por el cual las empresas presentan sus

servicios y productos a potenciales clientes para efectos del consumo y es una

de las formas en las que el consumidor tiene una "supuesta" libertad de elegir.

2.1.2 Falsas expectativas

Como se lee en la definición, no es personal y la idea es promover ideas y

generar deseo en el consumidor para que compre este producto…pero este

deseo se genera creando falsas expectativas? A esta publicidad que genera

falsas expectativas de un producto al consumidor se la define como “publicidad

engañosa”. El concepto de Publicidad Engañosa, según JAEKCEL KOVACS

dice que es aquella que realiza un anunciante para promover su propio producto,

sin hacer referencia expresa a su competidor y sin dar las indicaciones que

podrían llevar al consumidor a establecer una comparación con otro similar".

Puede llevarse a cabo de cualquier forma e induce o puede inducir a un error a

quien se dirige, afectando su comportamiento económico y que exagere

indebidamente las cualidades de un producto y omita datos fundamentales sobre

el mismo. De acuerdo con estos parámetros, siguiendo a JAEKCEL KOVACS,

las afirmaciones publicitarias han sido divididas en tres categorías distintas para

determinar cuándo producen engaño, las cuales son: mensajes literalmente

falsos, mensajes literalmente ciertos pero engañosos y elogios subjetivos que

hace el anunciante.


5

Mensajes literalmente falsos

Para determinar si un mensaje publicitario es falso, en primer lugar debe

establecerse si se refiere a aspectos objetivos de los productos, o si se hacen

afirmaciones que pueden ser medibles y en consecuencia comprobables.

Mensajes literalmente ciertos pero engañosos

Se trata de aquellas afirmaciones objetivas que, a pesar de ser literalmente

ciertas, trasmiten un mensaje o una representación engañosa del producto que

se anuncia, capaz de inducir en error al destinatario.

Un ejemplo puede ser un mensaje en el que se presentan datos estadísticos de

preferencias de consumidores, en forma tal que el destinatario los percibe como

absolutos, cuando la realidad es que son parciales y han sido

descontextualizados.

Elogios subjetivos que hace el anunciante

Este tipo de publicidad hace relación a la práctica publicitaria en la que el mismo

anunciante elogia sus productos o servicios. Estos casos corresponden a

afirmaciones que, a pesar de no poderse verificar y al mismo tiempo no son

ciertas, tampoco inducen a engaño.

Una muestra de una afirmación subjetiva es la frase "el mejor artículo del

mundo", mientras que una objetiva es "el shampoo más rendidor del mercado ".

El destinatario asume que durante la fabricación de los productos se han

realizado investigaciones y controles de calidad que respaldan las características

que se publicitan.

Por otro lado, existe el derecho del consumidor a ser informado. El mensaje

publicitario se halla directamente relacionado con el derecho a ser informado que

posee el consumidor, ya que aquel es la manera en que el bien o servicio que

se le ofrece llega generalmente a su conocimiento para su adquisición.

2.1.3 CONARP

Morello afirma que mientras los ciudadanos no lleguen a un eficaz conocimiento

de lo que el mundo jurídico les reconoce como derechos y les demanda como

obligaciones, la ausencia de ese especial presupuesto les impedirá a su vez

protegerse de las amenazas, perturbaciones o violaciones que tales pretendidos

o ignorados derechos puedan experimentar. Según CONARP: “La

autorregulación publicitaria colegiada es un sistema adoptado por la misma


6

industria, en la mayoría de los países del mundo, con el objeto de preservar la

ética profesional y la práctica de una publicidad responsable en defensa de la

libertad de expresión comercial.” (CONARP, 2001). En Argentina, La Asociación

Argentina de Publicidad (AAP) y la Cámara Argentina de Anunciantes (CAA)

redactaron el Código de Ética y Autorregulación Publicitaria, se basaron en los

valores y normas que están en el marco ético de la profesión, para velar por su

fiel cumplimiento. Es una asociación civil, sin fines de lucro que promueve la

autorregulación de la publicidad de parte de los anunciantes, las agencias de

publicidad, las agencias de comunicación, los medios de comunicación y cada

uno de los profesionales en las ramas de comunicación, para defender la ética y

la libertad de expresión en el aspecto comercial.

2.1.4 Consecuencia de la publicidad engañosa

Encontramos un documento de investigación sobre Publicidad engañosa, de la

Facultad de Derecho de la Universidad Católica Argentina. En dicho documento,

se menciona y describe la ley que regula aspectos de la publicidad. “Ley de

Lealtad Comercial: tiene por finalidad proteger la lealtad en las relaciones

comerciales que abarca tanto los derechos de los consumidores como los de los

competidores en las relaciones comerciales.” (Nieto)

María Bibiana Nieto, autora del documento, llega la conclusión de que la

publicidad engañosa existe cuando se realiza una publicidad con inexactitudes

u ocultamientos capaces de inducir a error, engaño o confusión grave en el juicio

del consumidor sobre la sustancia y los accidentes principales del producto

comercial, apta para lesionar, de ese modo, su buena fe. También dice que por

ser una infracción de carácter formal, no se toma en cuenta si hubo

intencionalidad y/o si la publicidad produjo un daño concreto de parte del infractor

con tal de que el anunciante haya constatado alguna de las conductas

mencionadas anteriormente.

Por otra parte, la autora explica el grado de sanción que se aplica. Ella dice que

los elementos a tener en cuenta para determinar el monto de la multa son las

circunstancias del caso, los antecedentes y patrimonio de la sancionada.” (Nieto)

Dentro de las circunstancias del caso está: la existencia de culpa o dolo en el

obrar, además de sus antecedentes y su patrimonio.


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2.2 Análisis y procesamiento

Para esta investigación, llevamos a cabo nueve (9) entrevistas a adultos entre

25 y 50 años para poder conocer su opinión y su grado de conocimiento acerca

de este tipo de publicidades. A su vez, realizamos otras dos entrevistas a dos

informantes claves. Estas dos personas trabajan actualmente en agencias de

publicidad y nos pudieron dar esa mirada desde el punto de vista de una agencia

que trabaja con las marcas. Estas entrevistas nos ayudaron a entender algunos

temas y a través de la información, poder analizar y observar distintas

características de las publicidades.

2.2.1 Conocimiento acerca del concepto “publicidad engañosa”

Cuando comenzamos a plantearnos de que manera ciertas publicidades afectan

negativamente al consumidor, surgió el concepto de “publicidad engañosa”.

Como dijimos previamente en el marco teórico, este concepto, según JAEKCEL

KOVACS “es aquella que realiza un anunciante para promover su propio

producto (…) sin dar las indicaciones (…)”.

Al realizar las entrevistas, lo primero que nos interesaba saber era si los

consumidores conocían de este concepto o quizá sin saber la definición podían

darse cuenta. A medida que la entrevista se fue llevando a cabo, muchos

coincidieron y definieron a este tipo de publicidad “cuando un producto ofrece

más de lo que realmente es, incluye información falsa acerca del producto, o

simplemente busca confundir a las personas.” Así dijo Adriana Bracamonte

cuando le preguntamos. La mayoría de los entrevistados conocían sobre esto y

aclaraban que la “empresa promete algo a través de diferentes medios y le hace

llegar al cliente algo distinto a lo que se ve en la publicidad.” (Nicolas Arispe). Un

solo entrevistado asumió que no se daba cuenta de este tipo de publicidades si

uno no se los hacia notar, si bien, era consciente que las características del

producto no siempre se cumplían, no conocía el concepto.

Estas respuestas que surgieron de los entrevistados nos guió para seguir con la

investigación. Nos permitió preguntarnos sobre su conducta respecto al

consumo y sobre su opinión personal acerca de este tipo de publicidades.


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Cuadro Nº1 Respuestas de los entrevistados

Concepto publicidad engañosa

Producto no cumple con las características III

Engañar al cliente II

Falso discurso de la empresa III

No escuche sobre el término I

2.2.2 Opinión acerca de este tipo de publicidades. ¿Es ético? A medida que fuimos haciendo las entrevistas, surgió la opinión acerca de que

pensaba cada uno respecto a este tipo de publicidades, si la empresa/marca

estaba tomando una decisión correcta o si era ético hacerla respecto al

consumidor. Para eso, es importante definir que es la “ética”. Este término se

relaciona con el estudio de la moral y de la acción humana. El concepto proviene

del término griego ethikos, que significa “carácter”. Una sentencia ética es una

declaración moral que elabora afirmaciones y define lo que es bueno, malo,

obligatorio, permitido, etc. en lo referente a una acción o a una decisión.

En su mayoría, los entrevistados coincidieron que no es ético engañar al

consumidor para generar mas ventas, pero asumieron que es una

responsabilidad de la empresa si deciden llevarlo a cabo para aumentar las

ventas.

Cuando se lleva a cabo un caso de “publicidad engañosa” que genera “falsas

expectativas” no esta nada menos que engañando al consumidor. Lo que

muchos entrevistados se cuestionaron fue: conviene engañarlos? A través de

ellos, ¿no generan ganancias? Estas respuestas dependen de la marca, sus

propósitos y su agencia de publicidad. Si buscan aumentar las ventas,

probablemente el compromiso con el consumidor pasará a un segundo plano,

pero si su idea es fidelizar al cliente con la marca, buscarán ideas donde el

producto se luzca, enfatice sus características y cumpla con las características.


9

2.2.3 Estrategia efectiva y beneficiosa para la marca Cuando hablamos de estrategia creativa nos referimos a la idea con la cual se

llegara a la audiencia. Es decir, el qué decir, cómo decirlo y a través de que

medios resulta más efectivo y beneficioso para la marca comunicar. Es la

estrategia que contiene toda la idea que el emisor va a comunicar en un mensaje

comercial o una publicidad.

Analizando y comparando todas las entrevistas que hicimos y material que

encontramos, podemos decir que en general, se cree que la publicidad engañosa

es utilizada como estrategia para vender más.

Adriana Bracamonte, una de nuestras entrevistadas que trabaja en una agencia

de publicidad en el área creativa como diseñadora grafica nos comento un poco

acerca de esto. Ella dice que basándose en los conocimientos de su profesión y

de las técnicas con las que trabaja, piensa que hoy es más fácil engañar en la

publicidad a través de las imágenes gracias a programas como Photoshop o

Illustrator. Pero de todas maneras ella cree que: “… Lo que más engaña es el

discurso que ofrece la empresa a cerca del producto, añadiéndole atributos

falsos o haciendo promesas imposibles de cumplir por el producto a la hora de

consumirlo.” (Adriana Bracamonte, 25-de octubre del 2016)

Es decir que no es solamente la imagen visual lo que miente cuando se habla

de publicidad engañosa, sino que también es el discurso que se da sobre el

producto o servicio que se esta vendiendo. Por eso cuando llega la hora de

evaluar la publicidad, no solamente deben ser evaluadas las imágenes sino

también las afirmaciones que se hagan respecto al producto. Es importante la

veracidad de los mensajes en las publicidades ya que los clientes depositan su

confianza en ellas.

Adriana Bracamonte nos dice que la manipulación de las imágenes en las

publicidades, por ejemplo Mc Donalds, pueden ser válidas para las empresa ya

que tienen como objetivo la venta de sus productos. Pero que si a ella como

agencia de publicidad le llevan un limón y le dicen que tienen que ofrecerlo como

si fuera una sandia, por razones éticas no se debería mentir a los clientes.

Muchas empresas prometen al consumidor productos que garantizan una

felicidad inmediata, ser más bello, más delgado, etc. Pero estos productos no


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tienen las características descritas y en muchos casos es difícil que puedan

cumplir con todas las funciones que se describen en la publicidad.

Según Alberto Borrini, especialista en temas empresariales, publicidad y

comunicación, la publicidad engañosa, “…Puede aportar dudosos beneficios

circunstancialmente, hasta que se descubre el engaño.” (Borrini) De todas

maneras, las empresas practicarían la publicidad engañosa si esta fuera legal

del todo. Como dos de nuestros entrevistados nos mencionaron, en cada país

existen códigos de regulación o ética publicitaria.

Muchos países tienen códigos de autorregulación publicitaria, por nuestra parte,

el de Argentina es llamado CONARP. El Código de Ética y Autorregulación

Publicitaria, que tiene el objetivo de promover la autorregulación de la publicidad

de parte de los anunciantes y preservar la ética profesional. Las agencias de

publicidad tienen al CONARP como si fuera su código de transito ya que si se

pasan una luz roja del semáforo de la regulación, el producto, la marca o incluso

la agencia puede llegar a ser demandada. Esto no tendría ningún para la agencia

de publicidad por que su trabajo final no podría ir a los diferentes concursos por

los cuales las agencias se destacan. Es por eso que muchas agencias optan por

no usar la publicidad engañosa, además que muchos lo ven totalmente antiético,

de todas maneras existen diferentes formas de usar esta estrategia de

publicidad.

Las estrategias de publicidad engañosa según nuestro análisis, se pueden llegar

a dividir en distintos grupos como ser: publicidad confusa, publicidad que oculta

aspectos del producto, publicidad de falsas promesas, la falsa publicidad,

publicidad cierta pero engañosa, publicidad de elogios subjetivos, etc.

Existen varios aspectos legales que defienden al consumidor en contra de la

publicidad engañosa, por ejemplo La Ley de Lealtad Comercial que tiene por

finalidad proteger la lealtad en las relaciones comerciales, lo cual abarcaría los

derechos de los consumidores y de los competidores en las relaciones

comerciales.

Por otro lado y mayormente, la publicidad no es beneficiada con la publicidad

engañosa a no ser que esta no sea expuesta y sea sutilmente usada en el

mensaje. Por este lado se podría mencionar la sanción que se aplicaría o la multa

que se le daría a la practica de publicidad engañosa. María Bibiana Nieto, hizo


11

una investigación sobre el tema y llega a la conclusión de que la publicidad

engañosa existe cuando se realiza una publicidad con inexactitudes u

ocultamientos que induzcan error, engaño o confusión. “… por ser una infracción

de carácter formal, no se toma en cuenta si hubo intencionalidad y/o si la

publicidad produjo un daño concreto de parte del infractor con tal de que el

anunciante haya constatado alguna de las conductas mencionadas

anteriormente.” La autora explica que lo que hay que tener en cuenta a la hora

de determinar la multa son las circunstancias del caso, es decir la existencia o

no de culpa, los antecedentes y el patrimonio de la sancionada. (Nieto)


Estrategia efectiva y beneficiosa para la maca

Estrategia para vender más III

Beneficiosa a corto plazo II

Discurso que ofrece la empresa I

Válidas para la empresa I

Imagen negativa II

2.2.4 Casos de publicidad engañosa y productos frecuentes En la actualidad Argentina, así como muchos países alrededor del mundo, tiene

casos de publicidad engañosa. Muchos de estos casos son mencionados por las

personas a las cuales entrevistamos, y los encontramos como claros ejemplos

del concepto, lo cual quiere decir que no pasan desapercibidos, por el contrario

son casos conocidos. Entre los casos más mencionados están las cadenas de

comida rápida, productos de limpieza, juguetes para niños y desodorantes.

Hay diferentes situaciones, una de las más conocidas en Argentina es la

publicidad que hace la empresa de comida rápida “Mostaza” en la cual tienen el

concepto: “No te comas el verso”. Esta publicidad describe lo que es la publicidad

engañosa sin ser una publicidad engañosa. En el spot se muestra a un conocido

argentino, Roberto Petinatto que compara el tamaño de las hamburguesas de

Mostaza con las de la competencia, debido a la perspectiva y a la manera de

filmar que tiene el spot, al comienzo en primer plano se ve una hamburguesa


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normal pero cuando Roberto Pettinato la toma, es en realidad una hamburguesa

mini que estaba en primer plano. En otro spot de la misma campana, Roberto

compara las hamburguesas de la competencia y las muestra como si fuesen de

juguete. Lo que intenta hacer este spot televisivo de Mostaza es demostrarle a

la gente que las publicidades de otras cadenas de comida rápida siempre te

muestran lo mejor de su producto, pero cuando lo compras te llenan de falsas

expectativas por que te dan algo que no muestran en el comercial. Mostaza al

final de sus spots televisivos dice “No te comas el verso, come de verdad.

Mostaza, hamburguesas en serio”.

Asepxia, Cicatricute, Tío Nacho, Unesia, Medicasp y Siluet 40 también son un

claro ejemplo de casos de publicidad engañosa. Genomma Lab, la empresa de

productos de salud fue sancionada en más de siete ocasiones debido a las falsas

expectativas que comunican estos productos en sus respectivas publicidades.

En un articulo publicado por la revista El Espectador en diciembre de 2015 se

menciona que “…no hay “estudios médicos o científicos contundentes para

soportar afirmaciones como las realizadas en varias de las piezas publicitarias.”

Es por eso que se prohibió la publicación de piezas publicitarias ya que se tiene

que proteger a los consumidores. Esta decisión fue tomada después de que no

solamente uno sino varios consumidores presentaron denuncias ante las

organizaciones de control de productos para que investiguen los productos de

Genomma Lab. La marca se vio enfrentada a sanciones ya varias veces, en

Mayo del año pasado se suspendió el comercial de la línea Cicatricure por que

la frase “Cicatricure Crema con pentapéptidos ayudó a un 76% la mejora de las

arrugas” no tenia un respaldo científico o una investigación que tenga como

resultado las estadísticas mencionadas.

Los productos de limpieza usan mucho la publicidad engañosa también.

Como ejemplo vamos a tomar una publicidad del conocidísimo Mr. Musculo. El

spot televisivo se llama “Más aventuras de limpieza de Mr. Musculo Super-

Cientifico” y se muestra a una ama de casa que intenta sacar la suciedad a un

plato de su cocina pero no lo logra y dice “Bueno, dejare todo en remojo”. Ahí es

cuando llega Mr. Musculo a salvarla y le ofrece el nuevo Mr. Musculo anti grasa

acción naranja, y le da sus características diciéndole que concentra en un solo

producto todos sus poderes desengrasantes. En el spot podemos ver como Mr.


13

Musculo con solamente una pasada de su producto quita absolutamente toda la

grasa y lo deja brillando. Hoy en día las personas ya no creen en los productos

de limpieza, se sabe que no son como se muestra en las publicidades, se sabe

que con una pasada no va a brillar todo. Las personas se quedan con la

frustración de que los productos no funcionan como se muestran en las

publicidades, la publicidad engañosa predomina en los productos de limpieza,

no es solamente usado por Mr. Musculo sino que también la usan marcas como

Cif o Magistral.

Por ultimo se analizará un caso particular fuera de Argentina sobre el

desodorante AXE. Este desodorante, desde que salió al mercado le promete

cosas que no cumple a los jóvenes. Su más conocida promesa es la de atraer

chicas al usar AXE. El joven de 26 años, Vaibhav Bedi nacido en la India

presento una demanda judicial en contra de Unilever por que no consiguió

mujeres a pesar de que uso el desodorante AXE por más de siente años.

Demando a la marca por que su publicidad engañosa le causaron daños

psicológicos e irreparables. El joven afirma haber caído en una depresión

después de comprobar que no existía el efecto que AXE decía tener en sus

publicidades. Vaibhav pidió una indemnización de 28.000 euros a la compañía.

Los casos mencionados son solo algunos de los miles de casos de engaño que

se pueden encontrar dentro de la publicidad. Muchas personas como nuestra

entrevistada Adriana Bracamonte creen que no es para nada ético, otras

personas creen que la publicidad engañosa es usada como una estrategia dentro

de la comercialización de productos, otros llegan al extremo de demandar a la

marca como lo hizo el joven hindú. Sea cual sea el caso, la publicidad engañosa

esta presente en nuestras vidas.


Casos de Publicidad engañosa y productos frecuentes

No pasan desapercibidos IIII

Cadenas de comida rápida II

Productos de limpieza II

Belleza para mujer III


14

2.2.5 Reacción frente a la publicidad y replanteamiento de los consumidores Por lo visto en las entrevistas, hubo mucha variedad en cuanto a la reacción de

los entrevistados en este punto.

Por un lado, algunos dicen que se sienten defraudados cuando el producto no

cumple sus expectativas y no volverían a comprar (pierden confianza en la

marca). Como dijo Adriana Bracamonte en la entrevista “Como consumidora yo

me sentiría defraudada por la marca y probablemente no volvería a confiar en

sus productos”. Si invierten, invertirían en otra marca en la que puedan confiar.

Algunos entrevistados, de igual forma, terminaron conservando el producto.

Otros manifiestan más su enojo pidiendo una devolución, garantía o, como se

mencionó anteriormente, no comprando más.

También, se obtuvieron respuestas completamente diferentes, en donde el

consumidor le daría otra oportunidad a un producto de la misma marca (aunque

siendo más observador que la vez anterior).

La gente que se decepciona por las falsas expectativas que genera la publicidad,

en la mayoría de los casos, deja de creer también en este tipo de campañas,

comprobando por si mismos lo que realmente es el producto y no se dejan llevar

más allá al consumir la imagen de este por los medios.

En una de las entrevistas, se habló de como en realidad muchas veces ya se

percibe que el producto no va a cumplir pero siempre queda una pequeña duda

de si será realmente cierto. Esto es lo que de igual manera nos lleva a consumir.

Como conclusión, casi en la totalidad de los entrevistados se vio una reacción

negativa, tanto para ellos como para la imagen de la marca.

Cuadro Nº4

Respuestas de los entrevistados

Reacción frente a a la publicidad y replanteamiento de los consumidores

Decepción III

No vuelven a comprar IIIIII

Pierdan la confianza en la marca II

Evalúa el producto I

Piden devolución I


15

Conclusión

A partir de la investigación y el análisis de las entrevistas, llegamos a la

conclusión que la hipótesis planteada en un principio, fue comprobada ya que la

mayoría de las personas se decepcionan a la hora de adquirir un producto que

no cumple con las características, afectando negativamente de esta manera al

consumidor.

Hoy en día, estamos saturados de publicidad en todas partes. Estas publicidades

se encargan de provocar deseo y necesidades generando una dependencia del

producto sin que sea una necesidad básica. Los medios masivos de

comunicación invaden al consumidor constantemente con publicidades y

supuestas promesas que tiene ese “mensaje” oculto . Las empresas se encargan

de prometerle al consumidor ciertos productos que garantizan ser el mejor

posible en su ámbito y cumplir con todas las funciones y características en la

publicidad. Pero esto no es real, en la práctica no sucede. Generalmente se

exageran las cualidades del producto, omiten datos fundamentales sobre el

mismo y generan nuevos conceptos sobre el mismo, convirtiéndose en

publicidades engañosas.

Cuando realizamos las entrevistas, notamos que muchas de las personas se dan

cuenta de ciertas falencias en el producto antes de adquirirlo y se siente

engañado, pero el resto del público lo compra creyendo que hace todo lo que en

la publicidad hasta ponerlo en práctica. Ahí es donde sucede la decepción y el

engaño al cliente. La empresa en ese momento, genera una mala imagen frente

al público, llegando en muchos casos a la perdida de confianza. Como vimos en

las entrevistas, muchos consumidores prefieren dejar de consumir el producto o

incluso comenzar a consumir el producto de su competencia.

Para finalizar, consideramos que la publicidad es creatividad. Es indispensable

que la marca cree buenas ideas a la hora de promocionar un producto, pero no

consideramos que sea ético engañar al consumidor inconscientemente, para

aumentar las ventas y generar ganancias porque es él quien va a volver a elegir

el producto, generar ganancias y posicionar a la marca.


16

Bibliografía

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comunicación. Recuperado

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irresistible. Recuperado

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o Redacción Economía. (3,12,2015) Cargos a Genomma Lab por publicidad

engañosa. El Espectador. Recuperado

de:http://www.elespectador.com/noticias/economia/cargos-genomma-

lab-publicidad-enganosa-articulo-603199


Lic Debora Belmes


CUERPO C




XX XX

XX XX


541169711643

XX XX

Entrevistas

INFORMANTES CLAVE

MONICA LOPEZ - redactora agencia publicidad

1) ¿Cuál es tu opinión acerca de la publicidad engañosa? ¿Te parece ético?

No me parece ético. Me parece una estafa, un delito.

2) ¿Qué casos conoces en donde la publicidad genere falsas expectativas sobre

el producto o servicio? ¿Está hoy en día presente en las agencias?

Conozco el caso de toda la línea Goicoechea y los productos del grupo. La

promesa no se cumple. Utiliza referentes, líderes de opinión con gran credibilidad

para comunicar los beneficios dl producto y apela a avances científicos y

tecnológicos, pero los productos no cumplen con la promesas.

El producto? Sí.

3) ¿Crees que es una buena estrategia para vender? ¿Cuál es su opinión de

tema?

Cuál? La de Goicoechea? Creo que engañar no es una buena estrategia para

vender. Existen leyes para que esto no suceda.

Sin embargo, los grandes grupos económicos no las respetan.

4) ¿Qué repercusiones puede llegar a tener en la audiencia y los clientes?

Cuando el producto engaña el primer afectado es el público. De hechos los

productos tienen muchos juicios.

Si defensa del consumidor y las leyes se hicieran valer, esto se daría a conocer

y los potenciales clientes no la comprarían.

5) ¿Conoces alguna campaña actual que esté realizando este tipo de publicidad?

¿y alguna que esté en contra?

Cualquier publicidad televisiva actual del grupo- Xuxa o Cristina Perez.

Que esté en contra, no recuerdo.

6) ¿Qué medidas puede llevar a cabo la competencia para este caso?

Mayor información al público de denuncias y juicios al respecto. La acción de la

ley.

La única manera de evitar la competencia desleal es denunciando en la justicia.

Las redes sociales son una gran oportunidad para difundir información que

proteja a los consumidores.

7) ¿Ves que se esté llevando algún caso de este tipo a las redes sociales?

No. Una pena!!

ENTREVISTA FLORENCIA (REDACTORA PUBLICITARIA BBDO)

1) Presentación del entrevistador. Agencia y cargo en la que traba

Creativo Sr en BBDO Argentina (Redactora/ copywriter sr)

2) ¿Qué casos se conoce sobre la publicidad y las falsas expectativas? ¿Está

hoy en día presente en las agencias?

Existen varios casos en los que se sobreprometen beneficios de un producto en

una pieza publicitaria. El dpto. de legales de los clientes suele estar atentos a

este punto pero muchas veces el consumidor percibe el engaño cuando se

encuentra cara a cara con el producto. Los ejemplos mas comunes suelen ser

productos de limpieza, donde se muestra que con una pasada queda reluciente

y en la realidad no es tan así. O con alimentos, donde se los muestra mas sanos

que lo que en verdad son. Por ejemplo las hamburguesas de McDonald ́ s. Se las

ve ricas, enormes y no tienen nada que ver con la realidad.

3) ¿Creen que es una estrategia buena para vender? ¿Cuál es su opinión acerca

del tema?

Suele ser efectiva. Nunca se podría decir la verdad sobre un producto en una

publicidad si se quiere vender. Pero no suele tener buenos resultados a la larga

si se lo engaña al consumidor una y otra vez. Esto puede generar un sentimiento

de rechazo hacia la marca y una imagen negativa. Un producto que puede

mantener los beneficios que promete es probable que sea mucho mas exitoso.

4) ¿Hay un producto mas frecuente en el cuál se lleva a cabo esta estrategia?

Es mas común en los rubros productos alimenticios y de limpieza. Dentífricos,

shampoo, cremas anti-age.

5) ¿Conoces alguna campaña que este llevando este tipo de publicidad?

Mixxtail actualmente presenta el producto con tragos que parecen de barra y en

realidad es un listo para tomar, cuyo aspecto y resultado final no tiene que ver

con un trago de autor de barman. Este podría ser un ejemplo. Pero la mayoría

de los productos de higiene personal, salud y belleza cumplen con esta

sobrepromesa.

6) Además, ¿Hay alguna campaña en contra de estas publicidades que surgen

a partir de la competencia?

Un claro ejemplo es Mostaza, con su promesa de hamburguesas mas grandes

que la competencia.

7) ¿Qué medidas puede llevar a cabo la competencia para este caso?

La estrategia tendrá que ver con los propósitos de cada marca. Si se busca un

resultado de muchas ventas a corto plazo quizá no les moleste “engañar” una

vez al consumidor para generar esas ventas y luego mas adelante cambiar de

estrategia. Pero la competencia puede salir a comunicar los contrario para

destacarse. Como en el caso de Mostaza. Se puede hacer una comunicación

mas agresiva en ese aspecto y salir al mercado a ofrecer algo en lo que la

competencia esta fallando.

8) ¿Qué tipos de repercusiones tienen en los clientes y audiencia?

El primer lugar donde sale a protestar el consumidor es en redes sociales. Las

fan pages suelen ser un buen lugar para lidiar con este punto con un buen

community manager para que no se vaya de las manos. La segunda reacción es

una baja en el consumo. Si el consumidor se siente engañado por una marca,

su intención de compra disminuye inevitablemente.

9) Dentro de la agencia, se plantea esta campaña a partir de falsas expectativas

hacia al consumidor desde un principio?

Si, por lo general viene planteado desde la estrategia. La creatividad esta puesta

en reforzar en beneficio del producto que el cliente tiene intención de destacar,

mas alla de cuán real sea este beneficio. Ese es un riesgo que el cliente decide

tomar con su estrategia o no.

10) ¿Qué opinas acerca de esta clase de publicidades? ¿ Es ético?

No sé si a esta altura se puede hablar de ético o no ético. Creo que es mejor

tratar de ser lo mas fieles y realistas posibles para que después eso no repercuta

en los resultados de venta. Hay rubros en los que es menos éticos mentir que

en otros. Una galletita que al final no era TAN saludable no es lo mismo que un

político que en su campaña se vende de una manera y luego una vez que gana

las elecciones no era lo que prometió, perjudicando a varias personas en su vida

cotidiana.

11) ¿Crees que se esta llevando algún caso de esta manera en las redes

sociales hoy en día?

Las redes sociales hoy son un medio mas, por lo que circula cualquier tipo de

campaña pero es un medio en el que los resultados impactan de manera

inmediata y es muys fácil medir una reacción del consumidor en tiempo real.

Ejemplos de políticos hay muchos, cada uno comunicando desde sus perfiles y

cuentas personales. Mostrándose en su dia a dia, con sus actividades como

funcionarios públicos. Pero lo interesante es ver la interacción con la audiencia

en un tiempo mucho mas real.

UNIDAD DE ANÁLISIS

MICAELA GIAMBRUNI – 21 AÑOS- ESTUDIANTE DE DISEÑO DE IMAGEN Y

SONIDO

1) Crees todas las características que le ofrece un producto en una publicidad?

Muy pocas veces creo en todas las características que me ofrece una

publicidad. Depende de que sea lo que me muestre y que esté intentando

venderme. Algunas publicidades no siempre logran llegar al espectador de la

manera que lo habían buscado o con el fin que pensaban.

2) Cuando adquiere el producto y no cumple con las expectativas, manifiesta

esa decepción? Si lo hace, mediante que medios?

Las veces que compro el producto y no funciona o no es como esperaba si

manifiesto decepción. Sobre todo bronca por el motivo de creer que iba a

funcionar como ellos me lo mostraron y finalmente es otro resultado. Lo

manifiesto expresándoles a mis conocidos mi experiencia con el producto y

aconsejándoles que no comentan el error de comprarlo.

3) Vuelve a adquirir el producto o prefiere cambiar de marca?

En determinados casos puedo seguir comprando en la marca si se que lo

próximo no tendrá el mismo resultado que lo primero. Aunque depende que

tan grande haya sido la decepción con el producto puede ser que cambie de

marca o simplemente informe una queja.

4) Crees que es ética la publicidad engañosa que genera falsas expectativas?

No, no me parece en lo mas mínimo. Considero que no esta bien engañar al

consumidor desde un principio porque es quien consumirá los productos.

Engañándolos no esta generando una buena imagen

5) Usted cree que es beneficioso para la marca mentir a través de una

publicidad para obtener más ganancias? Si fuese una marca , lo haría?

Yo creo que es beneficioso para ellos depende que tan bien este hecha la

publicidad y su repercusión. Si los consumidores al adquirir el producto no se

quejan, para ellos es mejor porque genera una expectativa, por ende lo

compra mas gente y ellos se benefician. Si sucede lo contrario, no tendrá

buenos resultados en la marca. Si yo fuese una marca no creo que lo lleve a

cabo pero creo que dependerá de la situación.

6) Cual cree que es uno de los productos que más miente y usa publicidad

engañosa? Describa alguna de las publicidades de este tipo

Respondiendo estas preguntas se me viene a la mente constantemente el

caso de las hamburguesas, mas que nada Mc Donalds, Mostaza, Burger

King. Se esta llevando a cabo una publicidad de Mostaza que muestra "el

tamaño real" de las hamburguesas de ellos y dice algo de "no te comas el

verso" haciendo referencia a sus competidores. La verdad es que ahí

Mostaza también esta engañando a sus consumidores porque sus

hamburguesas tampoco son ahí.

7) Cual es el caso más reciente de publicidad engañosa que recordas?

Lo conté en la respuesta de arriba.

8) Crees que es posible llegar a un punto en donde no se necesite utilizar este

tipo de publicidad?

Yo creo que cada vez las marcas son mas competitivas entre ellas y por eso

se generan este tipo de publicidades. Las marcas prefieren mostrar ese

agregado en su producto que no existe tan solo para diferenciarse del resto

sin importar lo que generara en sus consumidores. No se si se va a llegar a

un punto en donde no se necesiten estas publicidades, yo creo que

dependerá de las marcas hacer uso o no.

9) Escuchaste alguna crítica o denuncia de alguien conocido acerca de algún

caso en particular?

No se me ocurre un caso particular ahora, pero muchas veces uno escucha

a algún amigo o familiar renegar acerca de algo que haya comprado porque

vio la publicidad y son claros ejemplos de este tipo.

Adriana Bracamonte .Diseñadora grafica .25 años

1) Que has escuchado sobre la publicidad engañosa?

La publicidad engañosa es cuando un producto ofrece más de lo que realmente

es, incluye información falsa acerca del producto, o simplemente busca confundir

a las personas.

2)Tu como diseñadora en el área creativa de una agencia, crees que hoy en día

es más fácil engañar a través de imágenes que antes?

Como diseñadora pienso que tal vez hoy se hace más fácil engañar a través de

las imágenes debido a los programas que existen como Photoshop o Illustrator,

los cuales son esenciales para que un diseñador pueda trabajar en este rubro.

Pero a mi me parece que lo que más engaña es el discurso que ofrece la

empresa a cerca del producto, añadiéndole atributos falsos o haciendo promesas

imposibles de cumplir por el producto a la hora de consumirlo.

3)Por ejemplo en el caso de Mc Donald’s, que en su publicidad ofrece una

hamburguesa perfecta y a la hora de venderla no es lo mismo, crees que la

manipulación de estas imágenes es considerada una estrategia ética?

La verdad es que yo creo que estas son estrategias validas para aquel que tiene

como objetivo la venta de los productos de su empresa. Pero si a mi como

agencia de publicidad me traen un limón y me dicen que tengo que ofrecerlo

como una sandia, por razones éticas no creo que se deba mentir de tal forma a

los clientes.

Igual en cada país existe un código de ética publicitaria que regula ciertas

practicas que realizan las agencias para que el consumidor no salga perjudicado

al momento de realizar una compra.

4) Si vos como consumidora estas atraída por un producto que ves en una

publicidad grafica y al momento de comprarlo este resulta ser muy diferente a lo

que te prometieron, que estarías dispuesta a hacer?

Bueno, la verdad es que viéndolo como consumidora es distinto a verlo desde

dentro de una agencia de publicidad. Como consumidora yo me sentiría

defraudada por la marca y probablemente no volvería confiar en sus productos.

Pero al momento de realizar mi próxima compra, trataría de indagar más en el

producto y no basarme tanto en lo que dice una publicidad, de todas maneras yo

me encuentro influenciada por el entorno de la agencia, todo el día hago

publicidad y es lo único de lo que hablo jajaja, entonces me es muy difícil creer

en las publicidades.

Nicolás Arispe . Estudiante de comercialización . (Universidad Siglo 21)

1)Que entiendes por publicidad engañosa?

Bueno, para mi la publicidad engañosa es cuando una empresa promete algo a

través de diferentes medios y le hace llegar al cliente algo distinto a lo que se ve

en la publicidad. Por ejemplo, cuando en la publicidad de un teléfono celular

muestran que este teléfono es resistente al agua, se moja, puede sumergirse y

a la hora de comprarlo y meterlo una vez al agua ya se daña.

2)Entonces la promesa, según tu es como se describe al producto, o lo que

debería cumplir, pero dentro de la publicidad engañosa no se lo cumple, verdad?

Me das un ejemplo?

Si, o sea muestran atributos falsos que al momento de utilizar el producto no

existen. Por ejemplo en una publicidad de Rebook que dice que estos zapatos

al usarlos las mujeres podían tonificar sus glúteos, pero al final se descubrió que

esto no pasaba.

3)Bueno, desde el campo del marketing y dentro de las agencias de publicidad

o comunicación, se ve a la publicidad engañosa como una estrategia para poder

atraer a más clientes o poder vender más?

Si, definitivamente es una estrategia que muchas empresas la utilizan para

llamar la atención de los clientes potenciales e incrementar las ventas del

producto. Por ejemplo Asepsia que promete que con una lavada tu cara estará

impecable pero en realidad actúa como cualquier otro jabón. De todas maneras,

a pesar de que se usa la publicidad engañosa, existe CONARP que es el

Consejo de Autorregulación Publicitaria que apoya al ejercicio de la publicidad

basándose en la libertad de expresión comercial responsable. CONARP es el

que se encarga de sancionar a los que no cumplan el código de ética y

autorregulación publicitaria, las empresas y entidades que lo conforman son las

que están comprometidas a cumplir su reglamento.

4)En el ejemplo que diste asepsia es uno de los productos que más publicidad

engañosa tienen ya que sus productos han sido testeados y realmente no dan

los efectos que prometen en sus publicidades. Tu crees que esto es ético?

No creo que sea ético vender algo que yo no compraría o ofrecer algo que no

este. Mentirle a la gente diciéndole que va a obtener algo pero no lo va a obtener

en si sino que los resultados van a ser diferentes a lo que uno espera. Para mi

un publicista o un marquetero tiene que ofrecer lo que el realmente compraría y

tiene que estar de acuerdo con los productos que ofrece.

5)Entonces, si tú como cliente en alguna situación te llegas a encontrar con una

publicidad engañosa que no cumplió con su promesa publicitaria, que acciones

tomarías al respecto o cual seria tu reacción ante esta situación?

Depende del producto y depende mucho del daño ocasionado, pero yo creo que

en mi lugar como un comprador frecuente y fiel a la marca, dejaría de consumir

y me iría con la competencia. Por otra parte, si el daño ocasionado es muy grave

podría llegar a demandar a la empresa.

Florencia Lafuente. Ciencias de la comunicación, UBA.18 años

1)¿Soles consumir publicidad a diario en los distintos medios?

Si, consumo publicidades diariamente tanto en la tele como en la radio.

2)¿Alguna vez viste alguna publicidad en donde el producto real no es el que se

muestra o no cumple las expectativas generadas? ¿Cual?

Si, generalmente las publicidades de juguetes para chicos no muestran

realmente el producto que te venden. Es como si lo mostraran de forma mas

exagerada.

3)¿Crees que es ético utilizar este tipo de publicidad?

No creo que sea algo ético en lo absoluto.

4)Si alguna vez obtuviste un producto y no cumplió con lo que te habían

mostrado, ¿como reaccionaste?

En mi caso cuando era mas chica me lleve varias decepciones a la hora de

comprar juguetes que veía en publicidades en la tele, aun así los usaba pero no

eran como los imaginaba.

5)Siguiendo con el caso anterior, ¿volverías a comprar otro producto de esa

marca?

No, una vez que me pasó esto me di cuenta que no hay que creer en este tipo

de publicidades

6)¿Viste algún caso en donde la competencia le juegue en contra al producto

gracias a esto?

En este momento no recuerdo ninguno.

Daniel Tomchinsky. Psicologia ,UBA. 18 años

1)¿Soles consumir publicidad a diario en los distintos medios?

No mucho, pero si hay una canción pegadiza me copo.

2)¿Alguna vez obtuviste un producto y no cumplió con las expectativas que te

habían mostrado?

Me pasó una vez con las nuevas Toddys, que pensé que iban a ser más ricas.

3)¿Como reaccionaste?

No las volví a comprar.

4)¿Volverías a comprar otro producto de esa marca?

Si, pero lo que salga nuevo o lo que ya se que me gustaba anteriormente.

5)¿Crees que es ético utilizar este tipo de publicidad engañosa?

No, para nada.

6)¿Viste algún caso en donde la competencia le juegue en contra al producto

gracias a esto?

Hace poco vi una publicidad en la que un producto le limpieza (creo que era Cif)

mostraba en comparación a su producto otro que no andaba bien. No mostraba

directamente el logo pero se notaba que el envase era similar al de su

competencia Míster musculo, o era al revés, Míster musculo a Cif, no recuerdo

bien. Pero se daba a entender que el producto que querían publicitar era mucho

más eficiente.

Monica Schirsky. Cosmetóloga. 55 años

1)Miras televisión durante el día?

Si, casi siempre está prendida en mi casa. Cuando no la están mirando ni los

chicos ni yo aunque sea esta prendida de fondo

2)Por lo tanto podemos decir que estas consumiendo publicidad

constantemente. Les prestás atención?

Si, cuando son de algún producto que me interesa o me parece original la

propuesta.

3)Y cuando ves ese producto en la televisión, crees todas las características que

te ofrecen o sos consiente que es una publicidad?

No todas. Hoy en día yo creo que hay tanta saturación de publicidad en la

televisión que la gente ya no lo cree. Aunque hay que admitir que algunos

comerciales están tan bien hechos que te hace dudar jaja

4)De todas maneras, adquirís el producto igual no? Por las características que

te venden o porque realmente necesitas el producto?

Yo creo que es un poco de las dos. A veces uno, en su inconsciente, compra

ese producto para el típico “ a ver si sucede lo que dicen” y terminas llevándote

una decepción. Otras veces tan solo porque necesitamos el producto

5)Conoces sobre la publicidad engañosa?

Si, algo escuche hablar. Son estas publicidades de las que estamos hablando

que no cumplen con las características del producto. En mi profesión es muy

común. A veces veo en la TV algunas publicidades de crema antiarrugas o las

“Goychochea” y dice que la probaron mujeres y todo y yo me pregunto para

adentro alguna creerá esto? Pero debe ser que sí, porque la gente las compra

igual jajaa Ahora si las compra por la publicidad o porque quieren una crema “X”

no se, eso lo desconozco

6)Si, las cremas son un caso muy común de estas publicidades. Cuando la gente

adquiere el producto, crees que se queja por los resultados?

Si, para mi se queja. En el consultorio, han venido mujeres y me han contado de

las malas experiencias que tuvieron con algunas marcas o que no generaron

resultados. Yo creo que se queja en ese sentido, se queja con un amigo, vecina,

familia. No me parece que sean casos que lleguen a los medios la queja.

7)Y estas mujeres que usted me contaba, vuelven adquirir el producto después?

Que sabe de eso?

Yo creo que no. En mi lugar no lo volvería a comprar. Si ya lo compre una vez y

no funciono no voy a seguir gastando en eso, cambiaré de marca a lo sumo y

veré si esa produce otros resultados! Jaja

8)¿Cúal es su opinión acerca de estas publicidades?

No me parece para nada correcto. En el mundo donde vivimos ya esta puesto

este constante engañamiento a los consumidores pero no dejamos de ser

quienes compran sus productos, entonces, para que engañarlos? Para vender

mas?

9)Pensas que alguna marca se dará cuenta de eso? No pensas que a lo largo

no será bueno para la imagen de la compañía?

Si, estoy totalmente de acuerdo con vos. A la larga, no les convendrá ya que el

consumidor en cuanto decubre que el producto no cumple lo que la publicidad

intenta vender, deja de consumirlo. El beneficio para ellos es a corto plazo

Ruben Knorre. Contador Público. 47 años

1)Si yo te digo publicidad engañosa, que se te viene a la mente? Sabes lo que

significa?

No, la verdad nunca escuche hablar sobre el tema. Lo único que te puedo decir

por lo que me nombras es que se basa en alguna publicidad sea de TV , via

pública etc que está dando otro mensaje que realmente no cumple.

2)Si, está centrado por ese lado. Por ejemplo, usted cuando ve alguna publicidad

en la calle o en la TV, la mira con atención? Piensa las características del

producto?

No siempre , personalmente tengo en cuenta la marca y si guarda relación con el

producto que ofrece al mercado. Después si las características o la idea de

publicidad es falsa, no lo tengo tan en cuenta.

3)Pero, cuando adquiere un producto por primera vez porque lo vio en una

publicidad… cree todas esas características? Le presta atención?

Si el producto es nuevo , presto atención a las características del mismo porque

no siempre se dan los resultados ofrecidos en su publicidad.

4)Exacto, de eso estamos hablando. Por que cree que no se van a ofrecer las

características? Es todo exagerado?

Yo creo que las marcas hacen eso para vender más. Piensan una idea original

adaptándola al producto y sobrevaloran las características asi el potencial

consumidor va y las adquiere. Yo lo hago, todos lo hacemos. La publicidad vive

engañando.

5)Entonces, usted adquiere esos productos que no cumple ya siendo consiente

de eso. Lo manifiesta cuando se decepciona?

Si lo manifiesto , no volviendo a adquirir el mismo , exigiendo garantías , o la

simple devolución.

6)Y nunca más vuelve a adquirir el producto o vuelve a intentar a ver si

“cambiaron algo” o “lo mejoraron” (típicas)

Depende. Evaló si puede haber sido algo circunstancial. Quizás compre

nuevamente porque soy cautivo de la marca , pero si la diferencia es muy grande

me vuelco a comprar otra marca

7)Y por qué cree que las marcas hacen esto? Le parece que es ético?

Yo creo que a las marcas lo único que le importa es si venden o no, por lo tanto

van a ser lo posible para vender estos productos. Después de eso, se preocupan

por el consumidor. Cosa que no debería ser así porque sin consumidores, no

habría marca. De donde obtendrían ganancias? Y con respecto si lo considero o

no ético, no, no lo es. Genera expectativas que no puede cumplir , y él

consumidor quiere satisfacer sus necesidades con la compra de ese producto.

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