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Treinamento Viamar
22
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
PRODUTOS FINANCEIROS - GMAC
FDU e Leasing
Pessoas Físicas e Jurídicas
Todos Novos Linha Chevrolet e Semi-Novos todas marcas
01 até 72 meses FDU e 24 até 60 meses Leasing
Com carência da 1a. Prestação ( 45, 60 e 90 dias ) FDU
Prestações Balões (Inteligentes no final do contrato) FDU
Cessão e Re-Ra`s para CDC e Leasing ( normal )
Antecipação e quitação parcial e total ( sempre as próximas
parcelas )
33
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Simulação
Produtos agregados na operaçãoGMAC PLus e SPMC
Detalhes das despesas (acessórios, emplacamento, outros)
Veículo novo, informar o
modelo completo e ano.
Para veículo semi-novo,
informar modelo completo e placa
no campo observação
Código Tabela Sercon
CPF do vendedor
Valor do bem
Despesas
Tipo de produto
Tipo de pessoa
44
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Atenção
Informações
Copie sempre as informações dos documentos originais apresentados pelo cliente.
*Nunca de Fax ou cópia autenticada
55
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Informações
66
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Dados Pessoais
E-mail do cliente (Pós-Venda)
Telefones de contato.Caso não possua fone fixo, informar o fone de um parente e descrever no campo “observações”
Estado civil:Amaziado
Cuidado para não colocar aData de expedição do RG
77
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
2) “Estado Civil”:
Foi incluída a opção “Companheiro”.
Comunicado Nr. 0782/07
ASSUNTO: BANCO GMAC WEB – MELHORIAS NA FICHA CADASTRAL
Para melhorar a qualidade das informações cadastrais dos clientes e oferecer uma resposta de crédito mais rápida e segura, informamos que, a partir de 15.12.07, estaremos promovendo melhorias nas telas da Ficha Cadastral do sistema Banco GMAC Web, nos campos abaixo:
88
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Tempo de residência menor de 01 ano, informar endereço anterior
Somente informar “PRÓPRIA” se o imóvel estiver em nome do cliente ou pai/mãe.
Endereço Residencial
Para cada endereço inserido, clicar neste campo para gravar a informação
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Somente informar se houver comprovação. Inserir o tipo de rendimento adicional no campo de observação
Fontes de Renda e Dados Profissionais
Escolher corretamente a função profissional mais adequada ao perfil profissional do cliente, pois este campo influencia na analise do cadastro.
Informar a data de início da atividade. Inicio na empresa ou aposentadoria
1010
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Informar o cargo:Fazendeiro,
Representante Comercial, Dentista,
etc.
Se Proprietário, sempre informar o CNPJ
Informar o nome da empresa onde se aposentou
Dados Profissionais - Exemplo
Informar a data de início da
aposentadoria
Informar a data de início da atividade
ATENÇÃOEvite utilizar a função profissional “Autônomo “ ou “Outros”
1111
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Dados do Cônjuge e Dados Profissionais
O cônjuge, casado ou com união estável (não casado legalmente), poderá ser usado como suporte na operação
Escolher corretamente a função profissional mais adequada ao perfil profissional do cônjuge, pois este campo influencia na analise do cadastro .
1212
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Campo Observação
Dica de Varejo
Exemplos de utilização do campo observação:
1 – Se o cliente possuir financiamento quitado ou ativo, informar o banco e se liquidará o mesmo.2- Telefone de um parente caso, o fone não esteja no nome do cliente.3 – Informar detalhes e o tipo de comprovante da renda adicional.3 – Informar grau de parentesco entre o cliente e o avalista, quando for o caso.4 – Para veículo semi-novo, informar modelo completo e placa.5 – Cheque especial, valor, desde quando.
Informar se a renda é via extrato bancário ( 3 últimos meses )
1313
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Status – Aprovado (Documentos Solicitados)
1414
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Documentos
PESSOA FÍSICA PESSOA JURÍDICA
1 RG e CPF 1 Contrato Social / Cartão CNPJ
2 Contra-cheque 2 Último Balanço
3 Declaração de I.R.(último ano) 3 Declaração de I.R.(último ano)
4 Contrato Social / Cartão CNPJ 4 Relação de Faturamento
5 Declaração do Contador 5 Escrituras
6 Escrituras 6 Comprovante de Endereço
7 Renda Anual
8 Comprovante de Endereço
Nas aprovações também são solicitados documentos adicionais como:CNH, CRC, OAB, CRM, IPTU, ITR e outrosAtenção
1515
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
MOTIVOS DE RECUSA
1 - Negócio de Alto Risco
3 - Sem referências de crédito e movimentação financeira
6 - Muito novo para ser avaliado
9 - Experiência de crédito não satisfatória em outra instituição financeira
11 - Empresa constituída há pouco tempo
12 - Restrições
14 - Experiência não satisfatória na GMAC
21 - Pouco tempo de emprego
24 - Emprego temporário ou irregular
25 - Não possui referência bancária
33 - Rendimento insuficiente para crédito solicitado
41 - Renda não confirmada
43 - Comprometimento de renda devido a outras obrigações
44 - Fonte de rendimento irregular
51 - Veículo não elegível para financiamento pela GMAC
53 - Informações cadastrais divergentes
Comunicado Nr. 683/08 Motivos Recusa/Qualificação
1616
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Dica Crédito Varejo Nr. 93
REANÁLISE DE FICHAS CADASTRAIS CONCLUÍDAS Veja nossa dica: Você sabia que é possível fazer a reanálise de fichas de cadastro já concluídas? Para isto, basta apenas, na tela de fichas concluídas do Banco GMAC Web, excluir o contrato, conforme figura abaixo, que a ficha de cadastro deixa o status de “CONCLUÍDA”, voltando para a condição de “APROVADA” !!!
1717
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
DOCUMENTAÇÃO DE SUPORTE PARA COMPRA
Pessoa Física:
Documentos Pessoais:
CNH;
RG;
CPF;
Órgãos de classe (OAB, CREA, CRM, CRC, etc);
Comprovantes de Endereço:
Em nome do cliente : Conta de Água, Luz, Gás e Telefone Fixo (com consumo mínimo de 3 meses).
Em nome de terceiros : Conta de Luz > acompanhados do contrato de locação vigente, ou outro comprovante que esteja em nome do cliente. Cadastro como aluguel.
Em nome de parente : (Pais, filhos e irmãos) Os acima acompanhados de docs comprobatórios da relação do parentesco.
Os comprovantes devem conter:
O mesmo endereço do informado no Cadastro, Contrato e Nota Fiscal.
Consumo regular nos últimos meses. – 3 meses
Sem rasuras e cópia do original
1818
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Comprovantes de Renda:
Hollerith : Utilizado para comprovar os rendimentos de todo empregado,
registrado ou não (Ex. Gerente, técnico, supervisor, analista etc).
Declaração do Contador : Utilizado para comprovar rendimento de
autônomos e sócios-proprietários.
Tem de ser original
Emitido por contador com CRC
Com firma reconhecida
DECLARAÇÃO DO SINDICATO: Utilizado para comprovar o rendimento de
taxistas.
Tem de ser original
Com firma reconhecida
Deverá ser assinada pelo presidente, ou tesoureuro do sindicato
Emitida em papel timbrado
DOCUMENTAÇÃO DE SUPORTE PARA COMPRA
1919
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
DECORE : Utilizado para comprovar rendimento de autônomos e
sócios-proprietários.
Tem de ser original
Emitido por contador com CRC
Com um selo do CRC (Conselho Regional de Contabilidade)
Deverá seguir um Modelo padrão estabelecido pelo CRC
Deverá conter o Nº de Autorização do Contador
Imposto de Renda : Utilizado para comprovar rendimento de
qualquer declarante.
Tem de ser completa
Com o protocolo de entrega na receita
O total de rendimentos tributáveis divididos por 12 devem ser igual
ou maior que a renda declarada no cadastro.
DOCUMENTAÇÃO DE SUPORTE PARA COMPRA
2020
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Pessoa Jurídica:
Contrato Social de Constituição e a última alteração contratual;
Cartão CNPJ sempre legível dentro do prazo de validade;
Ficha cadastral dos sócio(s)e avalista(s), com cópia dos documentos
solicitados na análise.
Outros Documentos:
a) Procuração : Deve ser cópia autenticada, pública e específica
para contrair financiamentos com alienação fiduciária.
b) Estatuto/Ata : Nos casos de sociedade por estatuto (S/A – Igrejas
– Sindicatos. etc) Deve-se verificar os cargos e poderes dos
representantes que podem assinar e sua respectivas posses (Ata).
DOCUMENTAÇÃO DE SUPORTE PARA COMPRA
2121
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Notas e Comprovantes Diversos
Seguro Auto Chevrolet: Sempre encaminhar a apólice.
Seguro GMAC Plus : Sempre proposta a apólice.
Seguro Proteção Mecânica Chevrolet: Sempre encaminhar a
apólice.
Acessórios : Anexar 1º via da nota fiscal.
Despachante : Anexar 1º via da nota fiscal ou recibo.
Termo de re-compra : Nos processos de (Smart-Buy) assinada pelo
titular / Representante Legal da concessão e pelo cliente.
DOCUMENTAÇÃO DE SUPORTE PARA COMPRA
2222
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Seguro GMAC PlusSeguro GMAC Plus
2323
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
É um seguro diferenciado que visa dar
segurança e tranqüilidade aos clientes
durante todo o período do financiamento
de seu veículo, quando financiado através
da GMAC.
Seguro de Vida e Prestamista.
Seguro GMAC Plus
Seguro de baixo custo com grande benefício ao
cliente
2424
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
São 5 tipos diferentes de sinistros que o segurado terá cobertura:
Morte;
Invalidez permanente;
Desemprego involuntário e sem justa causa;
Incapacidade Física Total Temporária.
Morte acidental no veículo financiado com seguro de
proteção financeira;
Tipos de sinistro
2525
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Público Alvo
Falecimento Natural,
Acidental e Acidental no
veículo financiado ou
Invalidez Permanente Total
por Acidente
Desemprego
Involuntário e sem justa causa
Incapacidade Física Total e
Temporária
Todos com idade entre
18 e 65 anos
Profissionais Assalariados
com vínculo empregatício
(CLT) com no mínimo
12 meses de registro
ininterrupto para o
mesmo empregador
Profissionais Liberais e
Autônomos Regulamentados
2626
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Conhecendo o seguro GMAC Plus
Garantias Coberturas Carência Franquia
Falecimento acidental
com o veículo financiado
100% do capital
financiado limitado a
R$ 150.000
Não há Não háFalecimento Quitação do saldo
devedor
limitado a
R$ 150.000,00
por CPF até 3
contratos
Invalidez Total
Desemprego Pagamento de até
4 parcelas no valor
máximo de
R$ 1.500/mês por CPF
até 3 contratos
31 dias
31 dias
Incapacidade
Física Total
Temporária
15 dias
Não estão cobertas parcelas em atraso
Não se trata de adiar o
pagamento do cliente
2727
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Riscos excluídos
Morte, invalidez permanente total e incapacidade física total temporária:
Doenças pré-existentes;
Prática de atos ilícitos ou contrários à lei;
Acidentes e lesões causados por uso de álcool ou drogas;
Suicídio (até 24 meses).
8
2828
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
..............0800 545 5455
Em caso de sinistro......
2929
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL 29
Clube de Recompensas
www.clubederecompensas.com.br
Vendedor: R$ 40,00 bruto
3030
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
3131
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Garantia Adicional
Área de Cobertura
Mercosul
O que é o Seguro Proteção Mecânica Chevrolet ?
Manutenção
Preventiva na
Rede
Chevrolet
Economia FuturaReparos, Serviços, Peças
e Mão de Obra da
Rede Chevrolet
Guincho 24hs
3232
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Taxi / Ambulâncias / Auto-escolas / Lotação / Locadoras / Transporte
Escolar / Polícia / Bombeiros / Resgate / Veículos com Motor Alterado
Para quais veículos NÃO se aplicaPara quais veículos NÃO se aplica
3333
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Exclusões
ExclusõesExclusões
( Não fazer alterações no veículo que modifiquem o funcionamento original )
3434
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Definição de CoberturasDefinição de Coberturas
BÁSICBÁSICAA
• Motor
• Sistema Turbo
• Sistema de Refrigeração
• Caixa de Mudança
• Transmissão
• Diferencial
• Caixa de Transferência
AMPLAMPLAA
• Sistema de Alimentação
• Sistema Elétrico do Motor
• Sistema Elétrico do Veículo
• Sistema de Freios
• Sistema de Suspensão
• Sistema de Direção
• Sistema de Ar Condicionado
• Computador de Bordo
3535
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Gráfico de coberturas para Veículos NOVOS
1 ano 2 anos 3 anos 4 anos
Original
5 anos
Celta / Prisma / CorsaMontana / Meriva
Astra / Zafira
Tracker / S10Blazer
Novos Modelos= 1 ano Original Original
Vectra / OmegaCaptiva
Original OriginalOriginal
3636
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Formas Formas de Pagamento de Pagamento
Financiamento bancário: Pode ser incluso no financiamento GMAC.
À vista
Parcelado: 1 + 9 iguaisNo boleto bancário ou débito em conta (Bradesco / itaú HSBC / Real / Unibanco / Besc / Citibank / Bancoob e Banco do Brasil)
3737
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Benefícios para o CLIENTEBenefícios para o CLIENTE
Não há cobrança de franquiaNão há cobrança de franquia
Reparos c/ peças originais / Mão de obra especializadaReparos c/ peças originais / Mão de obra especializada
Valorização / Garantida no momento da trocaValorização / Garantida no momento da troca
Tranqüilidade quando de um sinistro inesperadoTranqüilidade quando de um sinistro inesperado
Serviço de guincho 24 horasServiço de guincho 24 horas
Tranquilidade de transportar a familia em condições segurasTranquilidade de transportar a familia em condições seguras
Certeza de contar com mais de 500 Pontos de atendimento no PaísCerteza de contar com mais de 500 Pontos de atendimento no País
3838
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Serviço de assessoria ao cliente muito mais Profissional.
Valorização de sua carteira de clientes.
Fidelização do cliente junto a GM, Concessionária e
VENDEDOR
Comissões Atrativas ($$$).
Beneficios para o VENDEDORBeneficios para o VENDEDOR
3939
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Sabe o quanto se ganha vendendo SPMC?
4040
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Preços e comissõesPreços e comissões
4141
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Nós vendedores temos objeções?Nós vendedores temos objeções?
“Vou perder a venda”
“Eu poderia colocar mais
Retorno”
“A manutençãoÉ cara”
4242
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Atitude + Conhecimento = SUCESSO
Conhecimento sem atitude, é fracasso certo!
(Atitude)QUERER
(Intenção)PODER
(Conhecimento)SABER
SUCESSO(êxito)
4343
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Porque pagar agora se vou utilizar daqui 1 ano?
1. INCLUIR NO FINANCIAMENTO (APROVEITAR A TAXA DO MOMENTO)
2. DEPOIS DE 3 MESES O PRODUTO É MENOS ECONOMICO – “VOCÊ ESTA
TENDO UM DESCONTO ESPECIAL DE APROXIMADAMENTE 25%
3. TANTO VENDEDOR COMO CLIENTE PODEM ESQUECER DO COMPROMISSO
4444
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
VOCÊ ESTA DIZENDO QUE O VEÍCULO (CHEVROLET OU USADOS) IRÁ QUEBRAR DAQUI 1 ANO?
1. O SEGURO É FEITO PARA NÃO SER UTILIZADO (VIDA, SAÚDE,
VEÍCULO, ETC)
2. SE TIVESSEMOS CERTEZA DE QUE O VEÍCULO IRIA QUEBRAR,
NÃO VENDERÍAMOS O SPMC PARA VOCÊ, MAS EXISTE A
POSSIBILIDADE!!!!
3. MOSTRAR CUSTO DE PEÇAS E M.O. (ORÇAMENTOS DE
CLIENTES QUE UTILIZARAM O SPMC
4545
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Apenas consigo pagar a prestação do carro…1. CUSTO DIÁRIO, PARCELAMENTO OU DILUÍDO NO
FINANCIAMENTO
2. CUSTO DESNECESSÁRIO NO FUTURO (NÃO TEM DINHEIRO
HOJE, COMO IRÁ PAGAR O CONSERTO CASO ACONTEÇA ALGO
NO FUTURO)
3. MOSTRAR CUSTO DAS PEÇAS E M.O. (ORÇAMENTOS DE
CLIENTES QUE UTILIZARAM O SPMC).
4. VALORIZANDO A PERDA ECONOMICA (INFLAÇÃO SOBRE
PEÇAS E M.O.)
4646
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
NÃO PRECISO DE SEGURO
Nunca precisei no meu veículo anterior
4747
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
ESTA CARO!!!....
1. PREÇOS DAS PEÇAS, MÃO DE OBRA, ETC (MOSTRAR CUSTO DAS PEÇAS E M.O. OU ORÇAMENTO DE CLIENTES QUE UTILIZARAM O SPMC).
Você sabe quanto custa uma bomba de óleo ou um módulo de computador de bordo de seu veículo?
2. QUANTO VALE, COLOCAR A CABEÇA NO TRAVESSEIRO E DORMIR TRANQUILO? =
SEGURO
3. CARO RELATIVO A QUE? CUSTO VS BENEFÍCIOS (COMPARATIVO A LINHA BRANCA)
4848
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Mercado
4949
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Quanto Quanto aumenta na aumenta na parcela???parcela???
5050
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Você se põe no lugar de quem?
5151
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
SPMC – CONTE COMIGO
5252
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Site de acesso para Clientes GMAC
Homebanking
Extrato I.R.
Impressão de boleto ( quitação e antecipação de
parcelas )
Mudança de endereço
www.bancogmac.com.br
Divulguem aos clientes GMAC !
5353
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL