Turundusuuringud statistikatarbijate vajaduste väljaselgitamisel

Indrek Kask

Statistikaamet, turundusjuht

26.01.2007 Indrek Kask

• tagasiside statistikatoodete ja –teenuste levitamisel;• tagasiside koolitusüritustelt;• riiklike statistiliste vaatluste kooskõlastused põhitarbijatega; • turundusuuringud.

Infoallikad tarbijate vajaduste väljaselgitamiseks

26.01.2007 Indrek Kask

Turundusuuring

... Statistikaameti eesmärkide saavutamise seisukohalt oluliste sihtrühmade kohta süstemaatilise tagasiside kogumine, analüüs ja tõlgendamine ning otsuste tegemiseks vajaliku info kättesaadavaks tegemine.

26.01.2007 Indrek Kask

Turundusuuringu kavandamine

• turundusprobleemi määratlemine, millele tahetakse uuringuga vastust saada;• uuringuprobleemi ja -eesmärkide defineerimine (milliseid teemasid tuleks uuringus käsitleda ja mis on uuringu väljundiks);• aja- ja rahakulu planeerimine;• otsuse langetamine uuringu sisseostmise või isetegemise kasuks (uuringu tüüp, metoodika, valimi suurus, kõrvalseisja hinnangu vajalikkus).

26.01.2007 Indrek Kask

Uuringute jagunemine temaatiliselt

• maineuuring;• tarbijakäitumise uuring;• rahulolu-uuring;• tootearenduse uuring.

26.01.2007 Indrek Kask

Põhitarbijad

• omavalitsused;• maavalitsused;• ministeeriumid; • sihtasutused; • haridus- ja teadusasutused;• meedia;• äriettevõtted.

26.01.2007 Indrek Kask

Maineuuring

Eesmärk on välja selgitada Statistikaameti mainekuvand tarbijate teadvuses ning hinnangud Statistikaameti identiteedikomponentidele. Antud uuring hõlmab toodete ja teenuste tuntust tarbijate seas. Tüübilt kvantitatiivuuring.

Sihtrühm: potentsiaalsed ja olemasolevad tarbijad.

Maineuuring on vajalik, kuna sellest sõltub otseselt koostöö edukus andmeesitajate ja statistikatarbijatega.

26.01.2007 Indrek Kask

Tarbijakäitumise uuring

Eesmärk on määratleda statistilise info saamise vajadus ning tarbijate eelistused statistika hankimisel ja kasutamisel. Üldjuhul on uuring kvantitatiivne, kuid seda võib täiendada kvalitatiivuuring.

Sihtgrupp: olemasolevad ja potentsiaalseid tarbijaid.

Tarbijakäitumise kaardistamine on kliendirahulolu ja mainekujunduse eeldus.

26.01.2007 Indrek Kask

Rahulolu-uuring

Eesmärk on selgitada tarbija rahulolu toodete ja teenustega ning statistika kättesaadavusega, kvaliteediga ja esitluse arusaadavusega. Samuti uuritakse rahulolu tegureid ja nende tähtsust. Uuringu põhiosa koosneb kvantitatiivosast, mida vajadusel täiendab kvalitatiivuuring.

Sihtgrupp: põhitarbijad.

Rahulolunäitajad annavad tagasisidet, kuivõrd on Statistikaamet suutnud rahuldada tarbijate vajadusi.

26.01.2007 Indrek Kask

Tootearendus-uuring

Eesmärk on koguda infot tootearenduseks. Uuringu väljund on uued ideed ja loovlahendused ning tarbijakäitumise motiivide avamine. Uuringu põhiosa on kvalitatiivset laadi, vajadusel täiendab seda kvantitatiivuuring.

Sihtgrupp: toote kasutajad ja potentsiaalsed kasutajad.

Saadav info on sisendiks tarbija vajadustele vastavate toodete või teenuste arendamiseks.

26.01.2007 Indrek Kask

2006. aastal korraldatud uuringud

• Ettevõtete ja asutuste suhted meediaga 2005 (rahulolu, maine)• Riikliku statistika kasutamise uuring 2006 (maine, tarbijakäitumine, rahulolu)• eSTATi uuring 2006 (tootearendus, maine, toodete- ja teenuste tuntus)

26.01.2007 Indrek Kask

Riikliku statistika kasutamise uuring 2006

Aeg: 4.-28. septembril 2006

Sihtrühm: avalik sektor; teadus- ja haridusasutused; eraettevõtted; meedia – kokku 188 vastajat

Meetod: veebiküsitlus

Eesmärk: kaardistada statistikakasutajate tarbimis-harjumused ning selgitada, mil määral ollakse rahul riikliku statistika kvaliteediga ja kuidas hinnatakse Statistikaameti mainet.

26.01.2007 Indrek Kask

Riikliku statistika kasutamise uuring 2006

Klientide vajadusi rahuldav

Arenev

Usaldusväärne

Professionaalne

0 1 2 3 4 5 6 7 8

7,9

7,7

7,6

6,7

Keskmine

Hinnangud identiteedi komponentidele:

26.01.2007 Indrek Kask

Riikliku statistika kasutamise uuring 2006

Statistilise info hankimisel kasutati kõige rohkem:

pressiteateid

e-väljaandeidveebilehel

Väljaandeid(trükised)

Andmebaasi veebilehel

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

86

71

56

51

%

26.01.2007 Indrek Kask

Riikliku statistika kasutamise uuring 2006

Ettevõtete majandusnäitajad, majandusüksused

Hinnad

Regionaalstatistika Eesti maakondade

ja innade kohta

Tööturg

Rahvastik

Palk ja tööjõukulu

0 10 20 30 40 50 60

54

42

42

32

27

26

%

Regulaarselt kasutati kõige rohkem järgmiste valdkondade statistikat:

26.01.2007 Indrek Kask

Riikliku statistika kasutamise uuring 2006

regionaalstatistika Eesti maakondade ja

linnade kohta

palk ja tööjõukulu

ettevõtetemajandusnäitajad, majandusüksused

tööturg

hinnad

rahvastik

0 1 2 3 4 5 6 7 8

7,3

7,3

7,2

7,2

7,1

7,1

Keskmine

Keskmine hinnang andmetele (usaldusväärsus, täpsus ja asjakohasus)

26.01.2007 Indrek Kask

Riikliku statistika kasutamise uuring 2006

Lisainfo (selgitused, metoodika kirjeldused,

mõisted, klassifikaatorid) piisavusega

Esitluse arusaadavusega

Statistika leitavusega

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

89

81

60

%

Riikliku statistika kasutajate rahulolu (hinnangud 10-pallisel skaalal vahemikus 7-10 palli):

26.01.2007 Indrek Kask

Turundusuuringud tulevikus

Maine ja rahulolu uuring – 1 kord aastas

Tarbijakäitumisuuring – 2-3 aasta järel

Tootearendusuuring – vastavalt vajadusele

26.01.2007 Indrek Kask

Tänan tähelepanu eest!