Sam MuttyControl de la GestiónPractica 3

Declaración de Misión

Nuestra misión es ofrecer el mejor servicio a los clientes de todo el mundo; crear un lugar donde

la gente puede buscar y encontrar cualquier cosa que esté interesada en comprar por internet.

Our vision is to be earth's most customer centric company; to build a place where people can come to find and discover anything they might want to buy online.

Gobierno Corporativo

1. Enfocarnos a nuestros clientes

2. Invertir basada a lo largo plazo en vez de a corto plazo con consideración a rentabilidad

3. Enfocarnos en el efectivo; flujos de efectivos futuros > la apariencia de nuestra contabilidad

Principales de Amazon de su 1997 Carta a los Accionistas

Gobierno Corporativo (2)Principales de Amazon de su 1997 Carta a los Accionistas4. Trabajar duro para reducir nuestros gastos al nivel

más bajo posible

5. Contratar y conservar empleados talentosos; atraerlos con valores en vez de dinero

Objetivo 1: Económico-Financiero

Aumentar la variedad de productos disponibles

Indicadores 1: Económico-Financiero

1. Crecimiento de productos ofrecidosN° de productos ofrecidos por este trimestre/ N° de productos ofrecidos por el trimestre pasado

2. Crecimiento ingresos nuevos productos Ventas totales nuevos productos/ Ventas totales de la empresa

3. Crecimiento de ingresos productos actuales Ventas totales productos existentes t/ Ventas totales t-1

Objetivo 2: Económico-Financiero

Enfocarnos en el efectivo•Flujos de efectivos futuros son más importantes que nuestros estados contables

Indicadores 2: Económico-Financiero

1. Flujos de efectivos futuros rendimiento Flujos de efectivos futuros/ Valor de la empresa

2. Rentabilidad sobre las Ventas Margen Bruto/ Ventas

3. Flujos de efectivos operativosFlujos de efectivos de operaciones/ Pasivo corriente

Objetivo 3: Económico-Financiero

Tener los gastos al nivel más bajo posible

Indicadores 3: Económico-Financiero

1. Gastos de formación por empleado

Coste total de formación/ N° de empleados formados

2. Rentabilidad sobre las Ventas Margen Bruto/ Ventas

3. Relación de Coste VariableCoste Variable/ Ventas Totales

Objetivo 1: Clientes

Ofrecer el mejor servicio a los clientes de todo el mundo

Indicadores 1: Clientes

1. Satisfacción de los clientesMedida por encuestas acercas de variables como tiempo, calidad, precio, atención

2. Tiempo del envío

3. Defectos en productos servidosEj. Unidades por millón

Calculado por las etiquetas de RFID en los paquetes

Objetivo 2: Clientes

Ser la empresa más grande del comercio electrónico.

Indicadores 2: Clientes

1. Penetración en el mercado

2. Crecimiento de los clientes

3. Capitalización del mercado en comparación con los competidores

Clientes nuevos/ Clientes totales

Número de clientes período t/ N° de clientes t-1

Número total de acciones x precio por acción

Objetivo 1: Perspectiva Interna

Abrir nuevos centros de beneficio en Suramérica

Indicadores 1: Perspectiva Interna

1. La inflación en países potenciales

2. Taza impositiva de empresa extraños

3. Coste de endeudamiento

Índice de precios al consume por el país potencial

Dado por el gobierno

Dado por el gobierno o los bancos del país

Objetivo 2: Perspectiva Interna

Respeto por el medio ambiente

Indicadores 2: Perspectiva Interna

1. Uso de energía renovableVatios de energía renovable/ Vatios de energía total

2. Materiales reciclados Número de materiales reciclados/ N° materiales total

3. Emisión de CO2 Litros del combustible usado x % de carbón en el combustible

Objetivo 3: Perspectiva Interna

Proporcionar valor a nuestros accionistas

Indicadores 3: Perspectiva Interna

1. Relación precio-ganancias Precio por acción/ Ganancias por acción

2. Dividendo por acción Dividendo total/ N° de acciones

3. Rentabilidad por dividendo Dividendo por acción / Precio por acción

Objetivo 1: Conocimiento, Aprendizaje y Innovación

Aumentar la formación por empleado

Indicadores 1: Conocimiento, Aprendizaje y Innovación

1. Alcance de formaciónN° de empleados formados/ Plantilla media

2. Gastos de formación por empleadoCoste total de formación/ N° de empleados formados

3. Número de cursos ofrecidos por la empresaDada por el departamento de relaciones humanas

Declaración de Misión 2.0 (c. 2006) Nuestra misión es ofrecer el mejor servicio a los

clientes de todo el mundo. . . .

para cuatro grupos de clientes primarios; consumidores, vendedores, empresas, y

creadores de contenido.

Objetivo 2: Conocimiento, Aprendizaje y Innovación

Crecer el segmento de servicios del Web (Web Services)

Indicadores 2: Conocimiento, Aprendizaje y Innovación

1. Número de empresas que tienen una subscripciónN° de empresas que tienen una subscripción por este trimestre/ N°

de empresas que tenían una subscripción el trimestre pasado

2. Seguridad de los Servicios del Web Brechas del servicios < 10 por cada 100,000 clientes

3. Servicios virtuales ofrecidosN° de servicios ofrecidos por este trimestre / N° de servicios ofrecidos por el trimestre pasado

Objetivo 3: Conocimiento, Aprendizaje y Innovación

Tener un ambiente de trabajo positivo para nuestros empleados

Indicadores 3: Conocimiento, Aprendizaje y Innovación

1. Número de sugerencias de empleados

2. Encuestas sobre satisfacción de los empleados

3. Beneficio por empleado Beneficio/ Número de empleados

Objetivo 3: Clientes

Crecer el número de clientes en los cuatros grupos principales

Indicadores 3: Clientes

1. Retorno de la inversión de mercadotecnia

3. Porcentaje de clientes de cada grupo al respeto al total N° de clientes de un grupo especifico/ N° de clientes en total

2. Fidelidad de los clientesClientes que repiten/ Clientes totales que compran

(Ganancia de la inversión – Coste de la inversión) / Coste de la inversión