UHPA

I. PREDGOVOR

Boris Žgomba, UHPA – predsjednik

II. SPECIJALIZACIJA TURISTIČKIH AGENCIJA ZA ŠKOLSKA PUTOVANJA

Kriteriji UHPA-e za specijalizacijuEtički kodeks UHPA-e specijalista za školska putovanja

III. POPIS CERTIFICIRANIH TURISTIČKIH AGENCIJA ZA ŠKOLSKA PUTOVANJA PREMA KRITERIJIMA UDRUGE HRVATSKIH PUTNIČKIH AGENCIJA > A–Z

IV. ORGANIZACIJA ŠKOLSKIH PUTOVANJA Željko Trezner

1. Turističke agencije specijalizirane za školska putovanja 2. Pravni okvir 3. Obveze turističkih agencija 4. Uloga škole i nastavnika

Sadržaj

5

6

7

9

32323334

Impressum

Nakladnik: Udruga hrvatskih putničkih agencijaGlavni urednik: Boris ŽgombaIzvršni urednici: Ivana Rušin, Anita LibrićSuradnici: Ivana Grbas, Dinko Klarić, Olja Ljubišić, Nikolina Plavčić, Ivica Projić, Sanja Subanović, Mihaela Turniški, Željko TreznerLektor: Ivančica ŠebaljDizajn i grafička priprema: Tanja BunjevacTisak: Intergrafika TTŽ d.o.o.Naklada: 2800 komada

UHPA – Udruga hrvatskih putničkih agencijaIzidora Kršnjavog 1/II, 10000 Zagreb, HrvatskaT: +385 1 2304 992F: +385 1 2360 [email protected]

©UHPA - Udruga hrvatskih putničkih agencija - rujan 2015.Sva prava pridržana. Nijedan dio ove publikacije ne može se prevoditi, reproducirati ili prenositi u cijelosti ili djelomično u bilo kojem obliku ili bilo kakvim sredstvima, elektroničkim (CD/DVD, Internet itd.) ili mehaničkim, uključujući fotokopiranjem, snimanje ili bilo kakvo čuvanje ili korištenje informacija, bez prethodno pisanog odobrenja izdavača ili autora. UHPA ne može jamčiti točnost podataka, unatoč svim uloženim naporima i brizi da osigura točnost podataka u ovoj publikaciji, te se ovime odriče svih odgovornosti za štetu nastalu direktnim ili posrednim korištenjem publikacije.

Ova publikacija je ostvarena uz podršku Ministarstva turizma (MINT). Ova publikacija odražava isključivo stajalište autora publikacije i MINT se ne može smatrati odgovornom prilikom uporabe informacija koje se u njoj nalaze.

printed on 100% recycled paper

5

Poštovani,

Udruga hrvatskih putničkih agencija prepoznala je potrebu za formiranjem radnih skupina turističkih agencija po pojedinim segmentima u turizmu, a ona specijalista za školska putovanja ujedno je i prva takva radna skupina u Republici Hrvatskoj. Upravo iz navedenog razloga, iznimna mi je čast i zadovoljstvo predstaviti Vam ovogodišnje novo izdanje brošure Turističke agencije specijalisti za školska putovanja koje zapravo predstavlja popis turističkih agencija koje su se putem Udruge hrvatskih putničkih agencija specijalizirale za organizaciju školskih putovanja te su u tom smislu referentni poslovni subjekti za organizaciju istih.

Projekt je započet 2012. godine, a prve su specijalizacije ostvarene u 2013. godini. Trenutno, među članovima UHPA-e imamo 28 agencija koje zajedno čine Klaster specijalista za školska putovanja, a njih 22 predstavljene su u ovom izdanju brošure. Cjelovit i ažuriran popis svih agencija, u svakom trenutku, možete pronaći na mrežnim stranicama Udruge hrvatskih putničkih agencija.

Boris Žgombapredsjednik

U suradnji s voditeljima radnih skupina definirani su posebni kriteriji te se isti redovito ažuriraju s obzirom na promjene u turističkim trendovima. Dobiveni certifikat obnavlja se svake dvije godine te tom prilikom agencije moraju ponovno potvrditi da ispunjavaju sve potrebne kriterije, važeće u trenutku recertificiranja. Među kriterijima za dobivanje certifikata su i potvrde osnovnih i srednjih škola s kojima su agencije surađivale, posjedovanje certifikata ISO 9001:2008, etički kodeks i drugo.

Glavni je cilj postojanja navedenih kriterija podizanje razine kvalitete usluga koje pružaju turističke agencije, pružanje sigurnosti osnovnim i srednjim školama te njihovim učenicima i roditeljima. U tom je kontekstu važno napomenuti da turističke agencije, specijalisti za školska putovanja, potpisuju etički kodeks i ispunjavaju posebne kriterije poslovanja kao što je npr. opredijeljenost za održivo poslovanje u sklopu projekta Travelife. Ispunjavanjem navedenih kriterija, agencije potvrđuju i svoju profesionalnost u pružanju usluga izleta i ekskurzija za školska putovanja.

Ono što je također važno i što svakako želimo istaknuti jest činjenica da je navedeni projekt podržan i od strane Ministarstva turizma s kojim UHPA surađuje na brojnim projektima. Upravo zbog kvalitetnih i profesionalnih odnosa s Ministarstvom te u suradnji i koordinaciji s voditeljem i članovima radne skupine specijalista za školska putovanja, UHPA je uspjela utjecati i pridonijeti izmjeni Pravilnika o izvođenju izleta, ekskurzija i drugih odgojno-obrazovnih aktivnosti izvan škole na način da isti, uz poštivanje i zadovoljavanje uvjeta obrazovnih institucija, bude u skladu s tržišnim trendovima. Iako su određeni dijelovi pravilnika još uvijek sporni, ono što želimo istaknuti jest da je UHPA i dalje u kontaktu s Ministarstvom te kroz profesionalni dijalog i konkretnim i argumentiranim prijedlozima nastoji doprinijeti da Pravilnik bude što kvalitetniji i osigura najbolju uslugu krajnjem korisniku, odnosno našim učenicima.

UHPA će i dalje nastaviti s aktivnostima na području specijalizacije turističkih agencija za školska putovanja te se nadamo da ćemo dobrom suradnjom s referentnim institucijama vezanim za obrazovanje unaprijediti ponudu školskih putovanja i izleta na području Republike Hrvatske.

Uzimajući u obzir gore navedeno, dopustite da Vam predstavimo članice Udruge hrvatskih putničkih agencija, specijalizirane za školska putovanja, a čiji Vam popis donosimo u nastavku brošure.

6

SPECIjALIZACIjA TURISTIčKIH AGENCIjA ZA ŠKOLSKA PUTOVANjA

Kriteriji UHPA-e za specijalizaciju

U svrhu lakšeg razumijevanja postupka specijalizacije turističkih agencija u nastavku teksta navodimo kriterije koje su specijalisti školskih putovanja zadovoljili.

1. Dosadašnja poslovna aktivnostDostava najmanje 20 pisanih potvrda ovjerenih od strane osnovnih i srednjih škola s lokalnog područja ili s područja cijele RH s kojima je agencija surađivala. U pisanim potvrdama škola potvrđuje zadovoljstvo pruženom uslugom te suradnjom u organizaciji školskog/školskih putovanja.2. Kompetencije zaposlenih i suradnikaAgencija je dužna jednog svog djelatnika poslati na edukaciju usko vezanu uz poslovanje u obliku jednodnevnog ili višednevnog seminara. Agencija je dužna na dodatno usavršavanje poslati i animatora ili pratitelja te mora imati potvrdu o njihovom završenom tečaju. 3. Društveno odgovorno poslovanje i upravljanje kvalitetomAgencija u trenutku podnošenja zahtjeva mora imati implementiranu Travelife engaged fazu kao i implementiran sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001:2008. Iznimno, agencije koje u trenutku podnošenja zahtjeva nemaju implementiran sustav upravljanja kvalitetom, moraju se uključiti u proces certifikacije i dovršiti isti najkasnije sa završetkom idućeg certifikacijskog kruga UHPA-e.4. Aktivnosti u turističkom sustavuAgencije su dostavile potvrdu turističke zajednice odgovarajuće razine (mjesta, grada, općine, županije, regije ili HTZ-a) da aktivno djeluju na tom području, iz kojeg je vidljivo da agencija ima

sjedište i poslovnicu na tom prostoru i da redovito plaćaju turističku članarinu.5. Poslovanje u skladu s pravilima strukeAgencije su potpisnice „Etičkog kodeksa specijalista školskih putovanja“ gdje su se obvezale prihvatiti pravila profesionalnog i etičkog ponašanja čime jamče poslovanje u skladu s pravilima struke.6. Financijska stabilnostSvaka agencija UHPA-i prilikom specijalizacije mora dostaviti GFI-POD obrazac za prethodnu godinu (referentne listove bilance). Certificirana agencija može biti ona čiji ključni činitelji uspješnosti ukazuju na stabilno financijsko poslovanje.

U nastavku teksta navodimo kriterije recertifikacije specijalizacije turističkih agencija, a koja se provodi svake druge godine.

1. Cjeloživotno obrazovanje zaposlenih i suradnikaAgencija se obvezala na neprekidnu i kontinuiranu edukaciju i stalno usavršavanje svojih djelatnika u vidu slanja istih na seminare i radionice u organizaciji UHPA-e i/ili partnera sukladno aktualnim potrebama i novostima u poslovanju kao i promjenama u zakonskim regulativama.2. Razvoj i inovacijePrilikom obnove specijalizacije agencije su se obvezala godišnje osmisliti i plasirati na tržište minimalno pet novih i inovativnih programa za školska putovanja te za iste izraditi promidžbeni materijal (tiskani ili elektronski). 3. Trenutna poslovna aktivnostAgencije su se obvezale ostvarivati mjerljiv efekt

7

svojih aktivnosti prilikom obnove specijalizacije te dostaviti potvrde škola o ukupnom broju učenika realiziranog u prethodnoj godini. Broj učenika koji je išao na školska putovanja preko specijalizirane agencije ne smije biti manji od 500.4. Aktivnosti u turističkom sustavuAgencije su dostavile potvrdu turističke zajednice odgovarajuće razine (mjesta, grada, općine, županije, regije ili HTZ-a) da aktivno djeluju na

tom području, iz kojeg je vidljivo da agencija ima sjedište i poslovnicu na tom prostoru i da redovito plaćaju turističku članarinu.5. Financijska stabilnostSvaka agencija UHPA-i prilikom recertifikacije mora dostaviti GFI-POD obrazac za prethodnu godinu (referentne listove bilance). Recertificirana agencija može biti ona čiji ključni činitelji uspješnosti ukazuju na stabilno financijsko poslovanje.

Pravila profesionalnog i etičkog ponašanja agencija specijaliziranih za školske izlete i ekskurzije te putovanja za mlade

Sve agencije iz brošure potpisnice su „Etičkog kodeksa specijalista za školska putovanja“ te su se obvezale prihvatiti navedena pravila profesionalnog i etičkog ponašanja čime jamče poslovanje u skladu s pravilima struke.

1. Odnosi s kupcima

U promidžbenim materijalima, članice Klastera vjerno će opisivati vrstu, kvalitetu i obujam usluga putovanja i ostalih turističkih aranžmana izbjegavajući sve tekstove koji bi se mogli dvosmisleno tumačiti.

članice Klastera osmišljavat će svoju ponudu uvažavajući principe društveno odgovornog poslovanja i održivog turizma te kroz svoje aktivnosti poticati pozitivan utjecaj na okoliš, kupce, partnere, dobavljače, zaposlenike, lokalne društvene zajednice i druge relevantne sudionike.

članice Klastera brinut će se da zaposlenici koji se bave prodajom učeničkih putovanja, detaljno poznaju ponudu agencije radi davanja točnih informacija kupcima.

članice Klastera u najkraćem mogućem roku će se odazvati pozivu za dostavu ponude za učenička putovanja te će ponudu dostaviti u skladu s dobivenim zahtjevom. Ponuda treba

uključivati sve tražene elemente: ukupnu cijenu aranžmana po osobi, cijene eventualnih fakultativnih usluga, točan itinerer, obujam i standard usluga, vrstu prijevoznog sredstva i informacije o eventualnoj noćnoj vožnji, ukupan broj dana i noćenja unutar aranžmana, datum, vrijeme i mjesto polaska i povratka, broj učenika i učitelja/nastavnika (pratitelja) na temelju kojih je rađena ponuda.

članice Klastera obvezuju se da će uplate za dogovorena putovanja (jednodnevna i višednevna) primati putem poslovnih računa.

članice Klastera će za dogovorena višednevna putovanja za svakog učenika pripremiti Ugovor o putovanju koji će sadržavati sve ugovorene elemente. Ugovor potpisuje roditelj/staratelj učenika. Uz ugovor se prilaže program putovanja i Opći uvjeti putovanja te će se uplate vršiti na relaciji roditelj/staratelj – agencija bilo uplatama u poslovnici agencije, bilo uplatama na račun agencije. Agencija će osim ugovora na relaciji roditelj/staratelj – agencija, sklopiti ugovor i sa Školom.

Za dogovorena jednodnevna putovanja, članice Klastera će za svakog putnika izdati račun, kartu ili potvrdu s brojem kojom se potvrđuje primitak uplate.

8

članice Klastera obvezuju se da će pri realizaciji putovanja koristiti licencirane turističke pratitelje i vodiče u skladu s važećim zakonskim propisima, odnosno animatore, ako je to ugovoreno.

članice Klastera obvezuju se da će pri realizaciji putovanja koristiti suvremena prijevozna sredstva koja udovoljavaju važećim zakonskim propisima. Posebno se obvezuju da će voditi računa o kvaliteti, održavanju, redovitoj zamjeni dotrajalih sredstava i opreme za provedbu putovanja.

članice Klastera posebno će voditi računa da se oprema i sredstva za provedbu putovanja koriste na primjeren način i da imaju odgovarajuće ateste. 2. Odnosi s ostalim turističkim agencijama

U svojim oglasima i ostalim oblicima promocije, članice Klastera neće ni na koji način štetiti reputaciji i dobrom glasu drugih agencija omalovažavanjem ili negiranjem kvalitete njihovih usluga, kako u javnim izjavama tako i svojim postupcima.

članice Klastera međusobno će surađivati i omogućavati zajedničke treninge i obuku putem razmjene informacija, ideja, znanja i iskustava te aktivno sudjelovati u osmišljavanju i provođenju programa specijalizacije i recertifikacije.

članice Klastera neće ni na koji način utjecati na kupce da raskinu ranije dogovore s drugim agencijama, posebice spuštanjem cijena, širenjem netočnih informacija i klevetanjem drugih agencija.

članice Klastera neće se koristiti povjerljivim informacijama komercijalnog karaktera drugih članica.

3. Odnosi s dobavljačima

članice Klastera će kod poslovnih odnosa sa svojim dobavljačima, uz zadovoljenje svojih poslovnih interesa, polaziti i od zajedničkog

interesa turističkih agencija, te suradnju zasnivati na korektnim poslovnim odnosima.

članice Klastera pravilno će obučiti svoje zaposlenike o svim relevantnim uvjetima suradnje s dobavljačima, kako tehničko-operativnim tako i komercijalnim.

U slučaju žalbe stranke na usluge dobavljača, članice Klastera o tome će odmah obavijestiti dobavljača, kako bi isti mogao razmotriti žalbu i poduzeti mjere za poboljšanje kvalitete usluga.

U svojim promidžbenim materijalima, članice Klastera kupcima će dati točne informacije u pogledu kategorije i standarda usluga dobavljača, izbjegavajući opise koji bi kod kupca mogli pobuditi nerealna očekivanja.

članice Klastera podmirivat će svoje financijske obveze prema dobavljačima u skladu s preuzetim ugovornim obvezama.

članice Klastera će u okviru svojih promidžbenih nastupa, a u duhu obostranih interesa unutar turističke struke, promovirati i svoje dobavljače i turističke regije u kojima posluju.

4. Način donošenja pravila i izmjene istih

Ova pravila usvojena su na dopisnoj sjednici Upravnog odbora Udruge hrvatskih putničkih agencija održane 13.03.2015. godine.

Naknadne izmjene i dopune ovih pravila Upravni odbor UHPA-e može donijeti na temelju prijedloga Odbora za učenička putovanja, a izmjene i dopune automatski se primjenjuju na sve turističke agencije specijalizirane za školske izlete i ekskurzije te putovanja za mlade.

9

POPIS CERTIFICIRANIH TURISTIčKIH AGENCIjA ZA ŠKOLSKA PUTOVANjAprema kriterijima Udruge hrvatskih putničkih agencija

Cjeloviti popis turističkih agencija specijalista, uključujući i turističke agencije koje su stekle certifikat nakon tiska ove brošure,

možete pronaći na www.uhpa.hr

10

Putnička agencija A.T.I. d. o. o. djeluje već 20 godina na području

Istarske županije te na području Republike Hrvatske. Pružamo

usluge organiziranja jednodnevnih i višednevnih ekskurzija, škola

u prirodi, terenskih nastava, zimovanja i maturalnih izleta kako

osnovnih tako i srednjih škola. Posjedujemo šest vlastitih autobusa,

a naši vozači i pratitelji putovanja imaju višegodišnje iskustvo u

realizaciji programa kako u tuzemstvu tako i u inozemstvu. Naš je

moto oduvijek bio da su putovanja jedan od najljepših trenutaka

života i upravo to nas vodi u pripremi putovanja prilagođenih svim

uzrastima i zahtjevima.

Agencija A.T.I d.o.o. oblik d.o.o.

Adresa Zadarska 15, 52100 Pula Telefon +385 52 223400

Mobitel +385 91 1255170 Fax +385 52 217644

E-mail [email protected] Web www.ati.hr

ID kod HR-AB-52-040155102 OIB 29635530727

Odgovorna osoba Vesna Borisavljević funkcija direktor

Organiziranje školskih putovanja u Hrvatskoj i inozemstvu

11

Alga travel agency je među vodećim turističkim agencijama u

Hrvatskoj s preko 20 godina iskustva rada u turizmu. Više godina za

redom uvršteni smo među najproduktivnija poduzeća u Hrvatskoj

i kao takvi smo upisani u Zlatnu knjigu najuspješnijih privrednih

subjekata Hrvatske. U proteklih 20 godina stekli smo bogato

iskustvo u organizaciji i ponudi kompletnog turističkog asortimana

te smo svojom stručnošću, entuzijazmom i profesionalnim

pristupom učeničkim putovanjima i putovanjima za mlade uspjeli

izgraditi i opravdati povjerenje velikog broja naših putnika.

Agencija Alga Travel Agency d.o.o. oblik d.o.o.

Adresa Teslina 14, 10000 Zagreb Telefon +385 1 4811370, 4814995

Mobitel +385 99 6362433 Fax +385 1 4876 796

[email protected]@algatravel.hr

Web www.algatravel.hr

ID kod HR-AB-01-060049159 OIB 55090441029

Odgovorna osoba Lordan Ćošić funkcija administrator


12

A travel turistička agencija ove godine slavi 55. obljetnicu postojanja.

Tijekom godina postali smo jedna od najvećih prijevozničkih tvrtki u

Hrvatskoj (imamo preko 350 autobusa) što nudi garanciju kvalitete

i sigurnosti. A travel ima sedam poslovnica (Rijeka, Split, Novalja,

Krk, Rab, Opatija i Crikvenica) te receptivni odjel sa sjedištem u

Rijeci. Naša specijalnost su: organizacija školskih izleta i putovanja,

zimovanja za djecu, prodaja zrakoplovnih karata, krstarenja,

pustolovnih tura, skijaških aranžmana, kongresa, transfera...

Naši zadovoljni putnici naša su najbolja preporuka za daljnji rad.

Agencija A travel Autotrans d.o.o. oblik d.o.o.

Adresa Šetalište 20. travnja 18, 51557 Cres Telefon +385 51 212224, 212228

Mobitel / Fax +385 51 334894

E-mail [email protected] Web www.atravel.hr

ID kod HR-AB-51-040017902 OIB 19819724166

Odgovorna osoba Tamara Černeka funkcija direktorica turističke agencije


13

Putnička agencija COMPAKT utemeljena je 1990. godine. Našim

dugogodišnjim radom stekli smo iskustvo koje uvelike pridonosi

poboljšanju kvalitete usluga koje nudimo, a i dalje nastojimo

maksimizirati kvalitetu. Klijentima nudimo: organizaciju putovanja na

upit, rute i putovanja po Hrvatskoj ili Europi, edukativne programe

škole u prirodi prilagođene svakom uzrastu i školskoj godini,

organizirane ekskurzije, izlete i maturalce s ludim zabavama za

učenike i studente, jednodnevne zanimljive izlete, teambulding

programe – u osnovnom ili naprednom programu, prijevoz

putnika (samo nazovite i mi dolazimo po vas) te nabavljamo za vas

zrakoplovne karte. Mi smo tu da biste vi bili tamo.

Agencija Compakt - putnička agencija oblik obrt

Adresa Trg Republike Hrvatske 2/5, 32000 Vukovar Telefon +385 32 445561

Mobitel +385 98 502251 Fax +385 32 555021

E-mail [email protected] Web www.agencija-compakt.hr

ID kod HR-AB-32-16000101113 OIB 19866837929

Odgovorna osoba Dejan Blagojević funkcija vlasnik


14

Putnička agencija Eklata iz Splita osnovana je 1991. godine i jedan

je od najvećih Hrvatskih turoperatora specijaliziranih isključivo za

dječji i omladinski turizam. Naš tim sastoji se od preko dvadeset

visoko obučenih turističkih djelatnika. Svi naši programi u

potpunosti su prilagođeni nastavnom planu i programu, a vozni

park udovoljava svim zakonskim standardima i propisima. Među

prvima smo uspješno integrirali društveno-zabavnu, sportsko-

rekreativnu i večernju animaciju u svoje programe, a posebno

ističemo da gospodarimo specijaliziranim i najprilagođenijim dječjim

i omladinskim smještajnim centrom u Hrvatskoj, hostelom Eklata u

Zaostrogu na Makarskoj rivijeri - www.hosteleklata.com

Agencija Eklata d.o.o. oblik d.o.o.

Adresa Osječka 11, 21000 Split Telefon +385 21 544232

Mobitel +385 98 265461 Fax +385 21 543805

E-mail [email protected] Web www.eklata.com

ID kod HR-AB-21-060077916 OIB 11849965226

Odgovorna osoba Jurica Glavina funkcija direktor


15

Filida putnička agencija bavi se organizacijom školskih putovanja od

samog početka svoga rada. Kroz deset godina stekli smo zavidno

iskustvo u prepoznavanju potreba naših klijenata, a prilagođavajući

se tome u potpunosti smo sposobni izraditi programe po mjeri

svakog klijenta. Našim putnicima uvijek nastojimo pružiti maksimalan

komfor, uslugu i podršku tijekom putovanja. Naši agenti tijekom

putovanja dostupni su 24 sata na dan, 7 dana u tjednu, kako bi

roditelji, čija su djeca s nama na putu, mogli dobiti sve potrebne i za

njih važne informacije. Zadovoljstvo putnika i njihovih bližnjim nam je

na prvom mjestu.

Agencija Filida – putnička agencija d.o.o. oblik d.o.o.

Adresa Park Kate Šoljić 3, 10000 Zagreb Telefon +385 1 4616520

Mobitel +385 98 9828478 Fax +385 1 4616521

E-mail [email protected] Web www.filidatravel.hr

ID kod HR-AB-01-080474246 OIB 57524651551

Odgovorna osoba Tatjana Mrzljak funkcija direktor


16

F-TOURS GRUPAF-TOURS putovanja d.o.o.

Mi smo agencija s 25 godina iskustva u školskom turizmu i jako

smo ponosni na više od 100 000 zadovoljnih putnika. Visoka razina

specijalizacije je ono što odlikuje rad našeg logističkog tima. Sami

pripremamo i obučavamo svoj tim od 30 pratitelja znajući kako su

oni itekako važna karika u lancu organizacije i izvedbe putovanja.

Pioniri smo u organizaciji školskih putovanja s jednim smjerom

zrakoplovom, kao i u zakupima diskoteka kako bismo učenicima

ponudili nezaboravan večernji izlazak. Naš je način rada prepoznat

na području Dalmacije u kojoj na godišnjoj razini imamo uvjerljivo

najveći broj putnika među svim agencijama specijaliziranim za

školski turizam.

Agencija F-tours putovanja d.o.o. oblik d.o.o.

Adresa Trg Hrvatske bratske zajednice 3, 21000 Split Telefon +385 21 344842

Mobitel +385 91 5219868 Fax +385 21 339609

E-mail [email protected] Web www.f-tours.hr

ID kod HR-AB-21-060221101 OIB 36797945061

Odgovorna osoba Maja Božinović funkcija voditelj školskog turizma


17

Putnička agencija Galileo Travel d. o. o. osnovana je 2009. godine te

posluje u suvlasništvu prijevozničke tvrtke Vincek d. o. o. Individualni

pristup, inovativnost, maksimalno posvećivanje pažnje, te bogato

dugogodišnje iskustvo naših djelatnika garancija su kvalitetne

usluge i zadovoljstva klijenata. jednodnevne i višednevne školske

ekskurzije u Hrvatskoj i inozemstvu organiziramo koristeći vlastite

autobuse visoke turističke klase. Nudimo individualna putovanja

poput odmora u Hrvatskoj i inozemstvu, incentive i taylor made

putovanja. Naše poslovanje temelji se na kontinuiranom obrazovanju

djelatnika, kako bismo pružili kvalitetniju uslugu svim našim klijentima,

a naročito školama.

Agencija Galileo travel d.o.o. oblik d.o.o.

Adresa Antuna Mihanovića 8, 42000 Varaždin Telefon +385 42 201756

Mobitel +385 99 2732402 Fax +385 42 201828

E-mail [email protected] Web www.galileo-varazdin.hr

ID kod HR-AB-42-070090451 OIB 35112736430

Odgovorna osoba Martina Čumbrek funkcija direktorica


18

Ka travel d. o. o. je privatna turistička agencija osnovana 2010.

sa sjedištem u Karlovcu. Iza nas stoji dugogodišnje iskustvo u

agencijskom poslovanju stečeno radom u velikim agencijama i

turoperatorima. Iskustvo i znanje kombiniramo s prilagodljivošću

male agencije te pružamo visoko individualiziranu uslugu organizacije

putovanja. Kao član Udruge hrvatskih putničkih agencija ponosimo

se radom u skladu sa striktnim pravilima struke. Nudimo organizaciju

jednodnevnih školskih izleta, škole u prirodi, osnovnoškolskih

ekskurzija i maturalnih putovanja po Hrvatskoj, Europi, ali i šire.

Pošaljite nam upit, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem roku s

ponudom koja će biti u skladu s vašim željama i mogućnostima.

Agencija Ka travel d.o.o. oblik d.o.o.

Adresa B. Šuleka 27, 47000 Karlovac Telefon +385 47 495495

Mobitel +385 91 4495495 Fax +385 47 495497

E-mail [email protected] Web www.katravel.hr

ID kod HR-AB-47-020046686 OIB 60912428480

Odgovorna osoba Marijana Buneta funkcija direktor


19

Kompas.hr jedna je od najvećih i najuglednijih hrvatskih turističkih

agencija. Bavi se organiziranjem i prodajom vlastitih autobusnih

i zrakoplovnih aranžmana, individualnih putovanja i odmora te

prodajom zrakoplovnih karata. Kupnju aranžmana moguće je izvršiti

posjetom jednoj od poslovnica ili online putem www.kompas.hr.

Poslovnice se nalaze u Zagrebu (2), Splitu, Osijeku, Rijeci, Karlovcu,

čakovcu i Šibeniku. Iz bogate ponude odmora i putovanja KOMPAS.

HR izdvajamo: odmor u Hrvatskoj, wellness pakete u Hrvatskoj i

Sloveniji, europska putovanja, Mediteran, zimovanje i skijanje, daleka

putovanja, tečajeve stranih jezika u inozemstvu i dakako školska

putovanja. Plaćanje svih aranžmana moguće je u više obroka.

Agencija Kompas Zagreb d.d. oblik d.d.

Adresa Ede Murtića 4, 10000 Zagreb Telefon +385 47 492241

Mobitel +385 91 4878771 Fax +385 47 492249

E-mail [email protected] Web www.kompas.hr

ID kod HR-AB-01-080158822 OIB 92104669091

Odgovorna osoba Mislav Kolak funkcija product manager


20

Kontakt tours uz obavezna zakonska usklađivanja djeluje u

nepromijenjenoj vlasničkoj strukturi do danas. Školska putovanja

zauzimaju 60% poslovanja agencije tako da svakom izletu, ekskurziji,

maturalnom putovanju ili samo prijevozu do kazališta pristupamo

s krajnjom ozbiljnošću, kvalitetom i korektnošću prema djeci,

učiteljima i nastavnicima. Putovanja organiziramo po cijeloj Hrvatskoj

i Europi prema našim predloženim programima koje u dogovoru s

predstavnicima škola prilagođavamo njima i djeci. Svaki program

izvodimo s najkvalitetnijim vodičima, prijevoznicima i davateljima

hotelsko-ugostiteljskih usluga, tako da možemo osigurati kvalitetu i,

što je najvažnije, sigurnost.

Agencija Kontakt tours d.o.o. oblik d.o.o.

Adresa Gundulićeva 3, 10000 Zagreb Telefon +385 1 4830737

Mobitel +385 98 322250 Fax +385 1 4830737

E-mail [email protected] Web www.kontatkttours.hr

ID kod HR-AB-01-080850306 OIB 35001234068

Odgovorna osoba Tihomir Korać funkcija direktor


21

Magellan je putnička agencija iz Splita s četrnaestogodišnjim

iskustvom u organizaciji školskih putovanja na razne domaće i

inozemne destinacije. Grčka, Španjolska, češka, Italija, Njemačka,

Austrija i Francuska samo su neke od popularnijih destinacija na

kojima su naši autobusi redoviti. Svako je putovanje u potpunosti

prilagođeno uzrastu te se edukacija kao važan element svakog

školskog putovanja odvija kroz zabavu. Naš uhodani, iskusni i

kvalificirani tim agenata, pratitelja, vozača, prijevoznika i hotela u

svakom trenutku stoji na raspolaganju svakom našem putniku kako

bi putovanje u našoj organizaciji proteklo u najljepšem sjećanju.

Agencija Magellan d.o.o. oblik d.o.o.

Adresa Plinarska 2, 21000 Split Telefon +385 21 339025

Mobitel +385 91 5737271 Fax +385 21 395171

E-mail [email protected] Web www.magellan.hr

ID kod HR-AB-21060176704 OIB 72028316146

Odgovorna osoba Ivan Ruić funkcija direktor


22

MARBIStours

Turistička agencija Marbis osnovana je 1992. godine. Kroz

bogato iskustvo u organizaciji kompletnog turističkog asortimana,

edukacijom turističkih djelatnika, pružanjem usluga u vlastitim

smještanim kapacitetima, stručnošću, entuzijazmom i profesionalnim

pristupom postali smo jedna od vodećih agencija u organizaciji

putovanja za mlade po Hrvatskoj i Europi. Marbis tim sastoji se od

iskusnih i visoko educiranih turističkih djelatnika. Brinemo o kvaliteti

prijevoza, smještaja i vodiča te kreiramo jedinstvena putovanja

u skladu s nastavnim planom i programom. U suradnji s Vama u

programe ugrađujemo društveno-zabavnu i večernju animaciju.

Obratite nam se s punim povjerenjem jer tu smo zbog Vas.

Agencija Marbis d.o.o. oblik d.o.o.

Adresa Taraščice 15, 48000 Koprivnica Telefon +385 48 240520

Mobitel +385 99 3752700 Fax +385 48 626670

E-mail [email protected] Web www.marbis.hr

ID kod HR-AB-48-010010842 OIB 35515773520

Odgovorna osoba Biserka Šiletić Knezić funkcija direktorica


23

Turistička agencija Mare Panonium tours d.o.o. uspješno posluje

od 1990 godine. Glavna djelatnost je rad sa školama i raznim

prosvjetno-pedagoškim ustanovama, od kojih smo dobili razna

priznanja i zahvale za vrlo profesionalno, pošteno i kvalitetno

poslovanje u organiziranju programa: škola u prirodi, ekskurzije,

terenska nastava, jednodnevni izleti, maturalna putovanja, putovanja

za mlade u zemlji i inozemstvu. Sva školska putovanja pomno

ćemo odabrati u suradnji s Vašim djelatnicima, djecom i roditeljima

i realizirati putovanje baš onako kako ste Vi zamislili. Zavod za

poslovna istraživanja dodijelio nam je priznanje: „Poduzeće kojem

se može vjerovati“, uvjerite se i Vi!

Agencija Mare panonium tours d.o.o. oblik d.o.o.

Adresa Hrvatskih kraljeva 16, 32100 Vinkovci Telefon +385 32 333644

Mobitel +385 99 2149988 Fax +385 32 333664

E-mail [email protected] Web www.mare-panonium-tours.hr

ID kod HR-AB-32-030027952 OIB 50905896315

Odgovorna osoba Marija Pavošević funkcija direktor


24

Orion tours iz Đakova jedna je od najstarijih putničkih agencija

u Hrvatskoj osnovana 1988. godine. Dugogodišnji smo član

Udruge hrvatskih putničkih agencija, a posjedujemo i sljedeće

certifikate: specijalist za školska putovanja, Travellife i ISO 9001:

2008. Veliku pažnju poklanjamo stalnom usavršavanju djelatnika

u cilju permanentnog poboljšanja kvalitete usluge. Dugogodišnje

iskustvo, provjerene destinacije, iskusni vodiči i pratitelji, te kvalitetni

turistički autobusi kojima se koristimo garancija su kvalitete i

pouzdanosti te prepoznatljivosti na tržištu.

Agencija Orion tours d.o.o. oblik d.o.o.

Adresa Pavićeva 39, 31400 Đakovo Telefon +385 31 812336, 822336

Mobitel +385 98 207219 Fax +385 31 812337

E-mail [email protected] Web www.orion-tours.hr

ID kod HR-AB-31-030030367 OIB 83291842304

Odgovorna osoba Dubravka Vugrinović funkcija direktor


25

Mladi smo i kreativni tim profesionalaca u turizmu s višegodišnjim

iskustvom u organizaciji školskih, ali i drugih vrsta putovanja.

Plautilla svoj imidž gradi na profesionalnom pristupu, odličnoj

organizaciji i realizaciji putovanja, kao i na individualnom pristupu

svakoj grupi. Naše programe karakterizira originalnost u izboru

destinacija, obilazaka i aktivnosti. U svako putovanje nastojimo

unijeti osvježenje i približiti našim putnicima slabo otkrivene, a

atraktivne destinacije i programe. Kvaliteta, sigurnost putnika,

profesionalnost, pouzdanost i originalnost naši su prioriteti, a

zadovoljni putnici naš su cilj.

Agencija Plautilla d.o.o. oblik d.o.o.

Adresa Kralja Zvonimira 75, 21210 Solin Telefon +385 21 210389

Mobitel +385 91 5198008 Fax +385 21 210389

E-mail [email protected] Web www.plautilla.hr

ID kod HR-AB-21-060293061 OIB 67223909344

Odgovorna osoba Ines Milić funkcija direktor


26

PUTOKAZI PUTOVANJA

Turistička smo agencija s dugogodišnjim iskustvom organiziranja

putovanja po Hrvatskoj i u inozemstvu. Zadovoljan klijent je naša

najveća nagrada i razlog zbog kojeg ćemo i dalje usavršavati svaki

segment našeg poslovanja i usluge. Specijalisti smo s naglaskom

na putovanja po europskim destinacijama, incentive putovanja za

djelatnike mnogih tvrtki, vikend putovanja po Hrvatskoj. Specijalisti

smo i za školska putovanja kao i za nastavu u prirodi. Posebno

kreiranim programima vodimo učenike kroz gotovo sve dijelove

Hrvatske, te na taj način upoznajemo povijest i kulturu drugih

gradova i mjesta, uz puno druženja i dobre zabave.

Agencija Putokazi putovanja d.o.o. oblik d.o.o.

Adresa Mažuranićevo šetalište 14, 21000 Split Telefon +385 21 455038

Mobitel +385 99 2709927 Fax +385 21 455039

E-mail [email protected] Web www.putokazi-split.com

ID kod HR-AB-21060271971 OIB 96392047536

Odgovorna osoba Veljko Uvodić funkcija direktor


27

Putnička agencija Spektar putovanja osnovana je 1989. godine.

Uspješno surađujemo sa školama iz cijele Hrvatske te im nudimo

programe koji su osmišljeni sukladno nastavnim planovima i

programima. Izvedbi svakog programa, od jednodnevnih putovanja,

terenskih nastava, škola u prirodi, maturalnih putovanja i putovanja

za mlade, pristupamo vrlo ozbiljno i savjesno, birajući najkvalitetnije

elemente. Naše dugogodišnje iskustvo, kompetentnost zaposlenika,

pažljiv odabir prijevoznika, smještajnih kapaciteta, pratitelja grupe i

ostalih elemenata programa te fleksibilnost pri plaćanju dovoljan su

razlog da se putuje s agencijom Spektar putovanja.

Agencija Spektar putovanja d.o.o. oblik d.o.o.

Adresa Strossmayerov trg 8, 10000 Zagreb Telefon +385 1 4897999

Mobitel +385 99 2423456 Fax +385 1 4897950

E-mail [email protected] Web www.spektar-putovanja.hr

ID kod HR-AB-01-080179230 OIB 39672837472

Odgovorna osoba

Tomislav Salopek, Davor Sabljić, Adrijan Jurčan

funkcija komercijalisti


28

Specijalizirani smo za organiziranje školskih izleta i ekskurzija, kako

u domovini tako i u inozemstvu. Od osnutka 1996. godine do danas

brojimo preko 30 000 zadovoljnih korisnika. Sigurnost korisnika

nam je na prvome mjestu te ulažemo stalne napore, u suradnji s

osiguravajućim kućama, prijevoznicima, hotelijerima, vodičima i

drugim sudionicima, kako bismo je svake godine povećali na još

viši nivo. Kvaliteta našeg rada dosad je prepoznata kod velikog

broja korisnika što je i potvrđeno, kako certifikatom Travelife,

upravljanje poslovanjem na društveno i ekološki prihvatljiv način,

tako i certifikatom ISO 9001:2008 Višegodišnje iskustvo naših

stalno zaposlenih djelatnika, kao i vanjskih suradnika, garancija su

optimalne realizacije ugovorenog putovanja.

Agencija Spektar tours d.o.o. oblik d.o.o.

Adresa Ivana Gundulića 26, 21000 Split Telefon +385 21 380128

Mobitel +385 98 385063 Fax +385 21 380128

E-mail [email protected] Web www.spektar-tours.hr

ID kod HR-AB-21-060258548 OIB 54185199484

Odgovorna osoba Leo Petrić funkcija direktor


29

Turistička agencija Trakostyan tours d. o. o. osnovana je 1996.

godine. Do sada je ostvarena suradnja s više od šezdeset

škola, poglavito sjeverozapadnog dijela Republike Hrvatske i

grada Zagreba. Suradnja sa školama zasniva se na programima

jednodnevnih izleta, škola u prirodi i višednevnih ekskurzija za

učenike osnovnih škola. Dugogodišnja suradnja s partnerima iz

različitih turističkih branši dokazuje nas kao pouzdanog i sigurnog

partnera. Svaki pojedinačni program kreiran je i izvodi se s

posebnom pažnjom te u dogovoru s učiteljima kako bi ponuda

odgovarala željama i potrebama učenika i roditelja i kako bi bila

prema planu i programu škole.

Agencija Trakostyan tours d.o.o. oblik d.o.o.

Adresa Trg A. Mihanovića 8, 42223 Varaždinske Toplice Telefon +385 42 205555

Mobitel +385 91 5040204, 91 2806203 Fax +385 42 205565

E-mail [email protected] Web www.trakostyan.hr

ID kod HR-AB-42-07002586 OIB 3727633572

Odgovorna osoba Željko Gjud funkcija direktor


30

Turistička agencija Uniline d. o. o. osnovana je 1996. godine, a

s vremenom je dostigla status jedne od vodećih destinacijskih

menadžment kompanija u Hrvatskoj i regiji. Glavna nam je djelatnost

incoming turoperaterstvo kroz ponudu turističkih usluga kao što

su: smještaj, izleti, rent-a-car, transferi, programi za individualne

goste te grupni aranžmani, organizacija sportskih događanja,

kongresa, incentiva kao i brojnih drugih visokokvalitetnih usluga.

Nedavno je pokrenut i outgoing segment poslovanja koji također

bilježi značajne rezultate. U razvoj i uspjeh Uniline-a utkali smo

mnoštvo ljubavi, znanja, poslovne strasti, vizije i entuzijazma zbog

čega napredujemo ka vodećoj agenciji.

Agencija Uniline d.o.o. oblik d.o.o.

Adresa S. Dobricha 16, 52100 Pula Telefon +385 52 495114

Mobitel / Fax +385 52 215036

E-mail [email protected] Web www.uniline.hr

ID kod HR-AB-52-040048499 OIB 74786390334

Odgovorna osoba Marino Levak funkcija voditelj odjela operative


31

VIP Travel DMC & PCO, jerome d. o. o. na tržištu posluje kao

neovisna putnička agencija, turoperator, od 2003. godine u

širokom spektru aktivnosti. Iz svoje raznovrsne ponude izdvajamo

organizaciju edukacijskih putovanja za učenike osnovnih i srednjih

škola, preko edukacija za nastavnike, stručnih skupova najšireg

profila djelatnosti do zahtjevnih kongresa s više od 1000 sudionika.

Zbog bolje organizacije i iskoristljivosti kvalitete ljudskih resursa

agencija je podijeljena u sektore koje vode moderni i iskusni,

specijalizirani suradnici koji imaju jedinstven cilj - pružiti klijentu

vrijednost za novac dajući uslugu po mjeri klijentovih želja.

Agencija Vip Travel, Jerome d.o.o. oblik d.o.o.

Adresa Trg Hrvatske bratske zajednice 8, 21000 Split Telefon 0800 99 99 01 (besplatni broj)

Mobitel +385 91 1644155 Fax +385 21 315198

E-mail [email protected] Web www.viptravel.hr

ID kod HR-AB-21-060192163 OIB 10145480236

Odgovorna osoba Ivica Čović funkcija predsjednik uprave


32

ORGANIZACIjAŠKOLSKIH PUTOVANjA

1. Turističke agencije specijalizirane za školska putovanja Udruga hrvatskih putničkih agencija (UHPA) još od početka školske godine 2012./2013. među svojim članovima provodi specijalizaciju za školska putovanja, a temeljem posebno definiranih kriterija. Te kriterije turističke agencije zadovoljavaju dokazivanjem dosadašnje i trenutne poslovne aktivnosti, kompetencijom zaposlenika i suradnika te obvezom njihovog cjeloživotnog obrazovanja, stalnim razvojem i inovacijom programa iz portfelja agencije, društveno odgovornim poslovanjem kao i aktivnošću u sustavu turističkih zajednica. Specijalisti su potpisnici posebnog etičkog kodeksa čime su se obvezali poslovati u skladu s pravilima struke profesionalnim i odgovornim odnosom prema kupcima, kolegama i dobavljačima. Uz sve navedeno, svaki specijalist ima implementiran sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001:2008. Spomenutom specijalizacijom podiže se kvaliteta rada članova, a UHPA će biti u mogućnosti promovirati ih sustavno i javno kao specijaliste za školska putovanja i putovanja za mlade.

2. Pravni okvirOrganizacija školskih putovanja (izleta i ekskurzija) uređena je prije svega sljedećim propisima:1. Zakon o obveznim odnosima (Narodne novine, broj 35/05, 41/08, 125/11, 78/15)2. Zakon o pružanju usluga u turizmu (Narodne novine, 68/07, 88/10,30/14, 89/14, i 152/14)3. Zakon o zaštiti potrošača (Narodne novine, 41/14)Međutim, odgojno - obrazovna pitanja organizacije školskih putovanja regulirana su člankom 37. Zakona o odgoju i obrazovanju u osnovnoj i srednjoj školi (Narodne novine, broj 87/08, 86/09,

92/10 i 105/10, 90/11, 5/12, 16/12, 86/12, 126/12, 94/13, 152/14), a temeljem kojeg je donesen i Pravilnik o izvođenju izleta, ekskurzija i drugih odgojno obrazovnih aktivnosti izvan škole (Narodne novine, broj 67/14 i 81/15).Kada su u pitanju putovanja u inozemstvo, valja uvažavati ne samo domaće nego i inozemne propise koji uređuju pitanja: • putnih dokumenata• viza• zdravstvene sigurnosti• putovanja i boravka stranaca s posebnim

naglaskom na posebne uvjete što se propisuju za putovanja maloljetnika.

Osim propisa, odgovarajuće se primjenjuje i pozitivna praksa proizašla iz raznih domaćih i međunarodnih uzanci u ugostiteljstvu i prijevozu putnika. Iako te uzance nemaju prisilni karakter propisa, one ipak definiraju dobre poslovne običaje kao osnovu ugovornih odnosa. Iako navedeni pravni okvir izgleda prilično opsežno, valja naglasiti kako se on prije svega odnosi na profesionalne organizatore putovanja (turističke agencije) ili izravno na putnike. Iznimno je, na temelju Zakona o pružanju usluga u turizmu školama omogućeno samostalno organiziranje samo jednodnevnih izleta, ali poštujući vrlo precizno definirane obveze i pod prijetnjom visokih kazni za njihovo kršenje.

Istovremeno, valja istaknuti da je objavljivanjem Pravilnika o izvođenju izleta, ekskurzija i drugih odgojno obrazovnih aktivnosti izvan škole (Narodne novine, broj 67/14 i 81/15) konačno vrlo precizno reguliran čitav niz odgojno-obrazovnih, ali i operativnih pitanja u vezi organizacije izvanučioničke nastave, a tako i školskih izleta i ekskurzija.

33

3. Obveze turističkih agencijaOsim što moraju uvažavati posebnosti školskih putovanja u smislu odgojno-obrazovnih ciljeva i specifične uloge škole i nastavnika u njihovoj realizaciji, turističke agencije dužne su postupati s povećanom pažnjom, prema propisima, pravilima struke i dobrim poslovnim običajima u turizmu.To posebice obuhvaća:• objavljivanje uvjeta, sadržaja i cijene usluga • izdavanje računa za pružene usluge• vođenje knjige žalbi i omogućavanje drugih

načina podnošenja pisanih pritužaba, uz obvezu odgovora na primljene pritužbe u roku od najdulje 15 dana

• vidljivo isticanje svoje tvrtke, sjedišta i identifikacijskog koda turističke agencije u svim reklamnim i promidžbenim materijalima kao i u svim poslovnim dokumentima

• istinito izjašnjavanje u kojem svojstvu nastupaju i kakve ovlasti imaju

• čuvanje kao poslovne tajne sve što je saznala o putniku

• pružanje usluge utvrđene ugovorom• nuđenje posebnog paketa putnog

osiguranja s čijim uvjetima mora prethodno upoznati putnike; korištenje smještajnih kapaciteta pružatelja ugostiteljskih usluga koji je za pružanje tih usluga ishodio rješenje nadležnog tijela

• korištenje ugostiteljskih objekata u kojima su korisnici usluga osigurani od posljedica nesretnog slučaja

• korištenje prijevoznih sredstava u kojima su putnici osigurani od posljedica nesretnog slučaja, a prtljaga od gubitka i oštećenja

• angažiranje turističkih pratitelja i vodiča• osiguranje jamčevine za paket-aranžman • osiguranje od odgovornosti za paket-

aranžman s čijim uvjetima mora prethodno upoznati putnike.

Turističke agencije dužne su objaviti promidžbeni materijal ili ponudu u tiskanom ili elektronskom obliku što mora sadržati informacije o: cijeni putovanja, odredištu (destinaciji), sredstvu, karakteristikama i kategoriji prijevoza, vrsti

smještajnog objekta, njegovoj lokaciji i kategoriji te turističkoj klasifikaciji prema pravu države u kojoj se objekt nalazi ukoliko putovanje uključuje smještaj, broju dnevnih obroka, planu putovanja, iznosu ili postotku predujma te o broju i iznosu obroka otplate ostatka cijene, graničnim, viznim i zdravstvenim formalnostima glede putovanja i boravka u odredištu, najmanjem broju putnika potrebnom za organiziranje putovanja te o roku u kojem će putnik biti obaviješten o otkazivanju putovanja ako za putovanje nije prijavljen dovoljan broj putnika.Turističke agencije imaju posebne obveze u smislu sadržaja ugovora o organiziranju putovanja što ga moraju sklopiti sa svakim putnikom ukoliko se radi o višednevnom putovanju – paket-aranžmanu. To se ne odnosi na organizaciju jednodnevnih izleta, a za koje je svakom putniku turistička agencija dužna izdati samo račun, izletničku kartu ili odgovarajuću numeriranu potvrdu (voucher ili slično). • Ovisno o uslugama obuhvaćenima njime,

ugovor o organiziranju putovanja mora osobito sadržati odredbe o:

• tvrtki ili nazivu, odnosno imenu i prezimenu te sjedištu i adresi organizatora putovanja te njegova osiguravatelja, ako je osiguranje obuhvaćeno paket-aranžmanom

• odredištu te vremenu i nadnevku boravka u odredištu

• vrsti smještajnog objekta, njegovoj lokaciji i kategoriji, njegovim osnovnim karakteristikama te turističkoj klasifikaciji prema pravu države u kojoj se objekt nalazi

• broju dnevnih obroka• planu putovanja, izletima, obilascima i

drugim uslugama obuhvaćenim paket-aranžmanom a koje su uključene u cijenu

• cijeni i mogućnosti izmjene cijene sukladno Zakonu o obveznim odnosima te pristojbama za određene usluge što nisu uključene u cijenu (primjerice: turističkim pristojbama, pristojbama za ukrcaj i iskrcaj u zračnim i ostalim lukama)

• načinu i vremenu plaćanja cijene• posebnim zahtjevima putnika o kojima je

obavijestio organizatora putovanja prilikom rezerviranja putovanja, a koje je ovaj prihvatio

34

• najmanjem broju putnika koji je potreban za organiziranje putovanja te roku u kojem će putnik biti obaviješten o otkazivanju putovanja ako za putovanje nije prijavljen dovoljan broj putnika

• roku u kojem putnik mora iznijeti svoje prigovore u pogledu neispunjenja ili neurednog ispunjenja ugovora.

Povrh toga, u slučaju višednevnih putovanja – paket-aranžmana, turističke agencije dužne su u razumnom roku prije započinjanja putovanja, u pisanom obliku ili drugom trajnom, putniku dostupnom, obliku obavijestiti putnika o: • mjestu međuodredišta ili izmjene prijevoznog

sredstva te vremenu dolaska u to mjesto• njegovu mjestu u prijevoznom sredstvu (broju

odjeljka u spavaćim kolima, kabine na brodu i sl.)• imenu i prezimenu, adresi i broju telefona

mjesnog zastupnika organizatora putovanja ili, ako ga nema, osobi kojoj se putnik može obratiti u slučaju teškoća ili, ako nema niti takve osobe, broju telefona ili drugom sredstvu što mu omogućava kontakt s organizatorom putovanja

• u slučaju putovanja maloljetnika, načinu uspostave neposredne veze s njim ili za njega odgovornom osobom

• mogućnosti sklapanja ugovora o osiguranju kojim se osiguravaju troškovi raskida ugovora od strane putnika ili troškovi pomoći i povratka putnika u mjesto polazišta u slučaju nesreće ili bolesti.

Kada je u pitanju pravo škola na samostalno organiziranje jednodnevnih izleta propisano Zakonom o pružanju usluga u turizmu, ono nameće i obveze što se dijelom poklapaju s obvezama i odgovornostima što ih imaju turističke agencije. Stoga je razumno očekivati kako će se škole vrlo rijetko upuštati u samostalnu organizaciju izleta, posebice i zbog dodatne obveze školama da organizaciju izleta prijave mjesno nadležnoj službi turističke inspekcije Ministarstva turizma prema svome sjedištu, najkasnije tri dana prije početka putovanja.

4. Uloga škole i nastavnikaPri organizaciji školskog putovanja, škola prije svega mora preuzeti ulogu planiranja i ostvarenja odgojno-obrazovnih sadržaja tijekom putovanja. Školska putovanja kao i sve ostale aktivnosti u školi dio su redovitog sustava planiranja. Za razliku od drugih nastavnih i izvannastavnih aktivnosti, školska putovanja ipak imaju određene specifičnosti. To je svakako bio dobar razlog donošenja vrlo opsežnog i preciznog Pravilnika o izvođenju izleta, ekskurzija i drugih odgojno-obrazovnih aktivnosti izvan škole objavljenog u Narodnim novinama broj 67/14 te njegovih izmjena i dopuna u Narodnim novinama i 81/15, a koji se u cijelosti s izmjenama i dopunama primjenjuje od školske godine 2015./2016.

Pravilnik o izvođenju izleta, ekskurzija i drugih odgojno-obrazovnih aktivnosti izvan škole preciznije regulira sljedeća pitanja:• trajanje i mjesto ostvarivanja• sudjelovanje učenika• planiranje i realizacija• javni poziv za ponude• odabir ponude• javno otvaranje ponuda• obveze i prava ravnatelja• obveze i prava učiteljskog vijeća• obveze i prava školskog odbora• obveze i prava učitelja• obveze i prava učenika• obveze i prava roditelja• obveze i prava davatelja usluga• obveze i prava osnivača• obveze agencija nadležnih za odgoj i

obrazovanje• sigurnost učenika• način ugovaranja i financiranja izvanučioničke

nastave.U organizaciji školskih putovanja škole su dužne postupati temeljem odredaba spomenutog pravilnika. Dodatno, sukladno odredbama pravilnika dužne su i za određene postupke koristiti isključivo objavljene obrasce koji su također objavljeni u Narodnim novinama kao dodatak Pravilniku. Željko Trezner

www.uhpa.hr

Documents

UHPA