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Pharmasuccess
10 bonnes pratiques pour un dispositif blended learning efficace dans le monde de la santé
Anne-Sophie Pouvreau
Tel : 06 37 38 11 50
Notre expérience
• Présent sur le marché du e-learning depuis 1997
• N°1 du e-learning sur mesure/formations sur mesure • en France et,
• en Europe
• + de 11 M€ de chiffre d’affaires
• + de 400 clients actifs
• + de 100 spécialistes répartis sur 3 pays
• + de 700 heures de formations produites chaque année
2
Notre expérience dans le domaine
• Un département dédié aux projets dans le domaine de la santé (Life Sciences)
• Des consultants pédagogues de formation scientifique
• De nombreuses références
3
Apprenants et sujets variés
4
Formations environnement de la santé
Formations communication
Application informatique Formation Médicale Continue
Formations équipe de production
Formations Visiteurs médicaux, ITC
Evaluations des compétences
Formations Equipe officinale
Formations Personnels hospitalier
Modalités d’intervention
5
Conseil et accompagnement
• Conception de dispositif de formation • Accompagnement • Rédaction scientifique • Animation de dispositif • Conduite du changement
Création de formations & de ressources pédagogiques
• Rich média • Rapid learning • E-learning, • Mobile learning • Serious games
Communication • Teaser • E-mailing • Animation de stand (congrés) • Vidéos, photos • Brochures • Site internet de formation • Campagne SMS
Dispositifs de diffusion et de collaboration
• Mise en place de portail collaboratif • Learning Management System • Administration
• Slide kit presentiel • Cahier
d’accompagnement • Flash cards • Evaluations
Présentiel
Formation Jeux de rôles
Projet par équipe Séminaire d’experts
Blended learning ?
Synchrone Asynchrone
Classe virtuelle
Webinaires Tutorat
Coaching
Co-working Mentoring
Action terrain
Collaboration Support à la performance
Portail Blog Wiki Chat
Forum Bibliothèque
Partage d’expérience Vidéo
Podcasts
Multimédia
Rich media Rapid-learning
E-learning sur mesure E-learning sur étagère
Serious games Simulations
Evaluation en ligne Jeux
M-learning
Communication : communiqué, édito, article, journal interne, newsletter, film, évènement, jeu concours, teaser, goodies…
Exemple de dispositif blended learning
E-learning 30 min
Etu Etudes de cas
Classes virtuelles avec tuteur
E-learning 15 min
Etude de cas
Vidéo Vidéo d’experts
Etu Flash Cards Travail en groupe
Quiz formatif global
Workshop
Certification
Votre secteur d’activité est en pleine mutation
• Des réformes ont impacté ou vont impacter tous les acteurs de l’industrie : • Loi Bertrand
• Loi HPST
• Nécessité de mettre à jour et de développer de nouvelles compétences : • Industrie pharmaceutique : siège, recherche, les ventes
• Professionnel de santé
• Patients
• Le blended learning est solution idéale pour accompagner tous ces acteurs dans cette nouvelle organisation
Pourquoi le blended learning?
Accès à un large panel de ressources adapté aux
différents types d'apprenants
Réponse aux nouvelles modalités d’apprentissage : collaboration, partage du
savoir, échanges…
Possibilité d'exploiter et de développer des interactions de
qualité
Nécessaire individualisation des cursus : les profils et
parcours étant de plus en plus hétérogènes, évolution
constante des compétences
Accès facile et peu couteux au contenu de formation
Flexibilité de la gestion du temps de formation
Quelle est la recette ?
= Performance
Efficacité Développement des compétences
Les étapes de construction d’un dispositif
Définir une stratégie Produire les
contenus pédagogiques Susciter l’intérêt Développer la performance Débriefer
ANALYSE & CONSEIL • Audit de l’existant • Analyser les besoins • Définition des objectifs • Structure du parcours • Préconisations techniques • Définition des moyens • Optimisation des budgets
CONCEPTION & RÉALISATION
• Blended Learning • Rapid Learning • Serious Gamie • Rich Media • Mobile Learning • Simulations • Présentiel
COMMUNICATION
• Communication interne • Promotion du parcours • Fidélisation des
apprenants
ACCOMPAGNEMENT
• Mise en place d’un parcours managérial
• Déploiement d’une base documentaires
• Création de communauté • Mise en place de tutorat
EVALUATION
• Satisfaction perçue • Analyse des quizz • Changements de
comportements • Préconisations
Personnaliser les parcours
Définir une stratégie
1 • Etablir un référentiel des compétences par profil
2
• Créer et mettre en place une évaluation des compétences
3
• Concevoir des templates de parcours qui seront assignés/pilotés par un LMS
4
• Définir pour chaque thématique/compétences le moyen pédagogique (existants ou à créer)
5
• Impliquer les experts de chaque département dans cette conception globale
1
Penser un dispositif technologique complet et évolutif
Définir une stratégie
Une plate-forme gérant aussi bien les ressources en
ligne que la planification des sessions présentielles
Gestion de la mobilité (tablettes)
Outils de collaborations et de partage d’expérience
Un tracking précis pour identifier les actions
correctrices à mettre en place
La possibilité d’intégrer de manière transparente des modules complémentaires (cours sur étagères, portail vidéos, page sharepoint)
Possibilité de créer des instances ouvertes à
l’externe
2
Varier les ressources pédagogiques
Produire les
contenus pédagogiques
La cartographie des thématiques à aborder est finalisée… Mon environnement technologique de diffusion et de collaboration est spécifié… Quels contenus pédagogiques devront être produits ? Quels contenus pour développer quelles compétences ?
3
Mobile learning
• Modules e-learning interactifs • iBooks • Applications iPad • Questionnaires • Classe virtuelle • Flash Cards
• Mobile learning : • Modules e-learning interactifs • iBooks • Applications iPad • Questionnaires • Classe virtuelle • Flash Cards
• Rich Media
• Rapid Learning • E-learning :
• Approche Story-telling • Simulation • Libre découverte
• Enquête - jeu – outils • Serious games • Jeux présentielS
Impliquer les experts dans la création pédagogique des ressources
Produire les
contenus pédagogiques
Créer des templates par typologie de
contenus pour faciliter la production des
ressources
Former et accompagner les
experts à la création de contenus
pédagogiques
Conserver et diffuser facilement leur
expertise grâce au rich media
Favoriser le partage d’expérience grâce à
des outils collaboratifs
Alimenter facilement des bases de questions
formatives
Créer des contenus immersif et répondant
aux attentes des apprenants
4
Conduire le changement
Susciter l’intérêt
Analyser les attentes et les craintes des acteurs
concernés
Élaborer des préconisations pour les
chantiers « organisation », « technologie » et
« création des contenus »)
Concevoir et mettre en œuvre la stratégie de communication et de
formation en fonction des acteurs concernés
5
Analyser les attentes et les craintes des acteurs
• Contribution à l’atteinte des objectifs stratégiques ?
• Impact sur la « bottom line » ?
• Image de l’entreprise ?
DG
19
Analyser les attentes et les craintes des acteurs
Directrice Département client du projet
• Quels résultats à court-terme ?
• Diffusion en juste à temps
• Réduction des coûts
• Réduction de l’indisponibilité
20
Analyser les attentes et les craintes des acteurs
DRH
• Démontrer la contribution aux objectifs de l’entreprise
• Gestion des compétences
• Amélioration des entretiens annuels
• Moins d’administratif
• Évolution des centres de formation
21
Analyser les attentes et les craintes des acteurs
Directeur Informatique
• “Vous auriez pu m’en parler plus tôt !”
• Respect cadre de cohérence technique
• Bande passante
• Qui va assurer la maintenance ?
22
Analyser les attentes et les craintes des acteurs
Formateur
• “Et moi, qu’est-ce que je deviens ?”
• Formation aux NTF
• Évolution des métiers
23
Analyser les attentes et les craintes des acteurs
Participant
• Une formation utile, intéressante
• Disponible au moment du besoin
• Partage d’expérience
• Passer un bon moment
24
Promouvoir le dispositif
Susciter l’intérêt
Construire un dispositif de communication sur
toute la durée du parcours
Impliquer le management dans le
suivi
Tenir un portail de formation à jour et
régulièrement updaté
Rédiger des témoignages apprenants
6
Fidéliser les apprenants
Susciter l’intérêt
Créer des ressources qui répondent aux
problématiques métier des apprenants
Fournir un tableau de bord (acquis/à acquérir)
Mettre à disposition un planning et des alertes pour
les actions attendues
Ouvrir des espaces de discussions et d’échanges
Mettre en place des challenges/jeux concours
Offrir des services complémentaires dans cet
espace de formation (bibliothèque de document,
fiche pratiques etc.)
7
Développer les échanges multi directionnels
Développer la performance
Managers
Collègues
Experts
formateurs
KOL
8
Mettre en pratique sur le terrain
Développer la performance
70%
20%
10%
Comment apprenons nous ?
70% par l’activité et l’expérience, donc « on the job »,
20% par lescontacts, lesinteractions avecles autres
10% par de laformation formelle
9
Evaluer les dispositif
Débriefer
Evaluer la satisfaction Mesurer l’acquisition des connaissances,…
Mesurer le transfert des connaissances, savoir-
faire, attitudes dans les situations de travail
quotidienne
Mesurer l’atteinte des objectifs de
performance fixés
10
Slide 30
Quel outil pour des evaluations performantes
Questionnaires Diagnostic Tests Avant-Course
Questionnaires formatifs Quizzes
Questionnaires sommatifs
Certifications Examens
Questionnaires satisfaction Niveau 1 /
Sondages, évaluation des Cours
Sondages
Processus de création avec Perception
Créer des questions et des groupes, des tests, des examens en
utilisant un navigateur web ou une application
Créer, ajouter, importer, changer et effacer des participants, des
groupes et leur planification ...
Livrer des questionnaires en utilisant un navigateur standard ou sécurisé, un PDA, ou un PC Windows.
Génerer des rapports variés