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Autor:
Guerrero Agüero, Rubén Darío
Urb. Yuma II, calle Nº 3. Municipio San Diego
Teléfono: (0241) 8714240 (master) – Fax: (0241) 8712394
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIOPÁEZ
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS PARA EL
CONTROL DE MATERIALES Y SUMINISTROS BASADO EN LAS
FUERZAS DE PORTER DE LA EMPRESA IMM CONSTRUCTORES C.A.
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PAÉZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS PARA EL CONTROL DE MATERIAL ES Y SUMINISTROS BASADO EN LAS FUERZAS DE PORTER DE LA
EMPRESA IMM CONSTRUTORES C.A .
Trabajo de Grado para optar al Título de Licenciado en Administración de Empresas.
Autor:
Guerrero Agüero, Rubén Darío
Tutor : M.Sc.. Giorgio Giuffrida
San Diego, Abril 2014
ACEPTACION DEL TUTOR Quien suscribe, Profesor Msc. Giorgio Giuffrida, portador de la cedula de
identidad Nº V-11.156.729 en mi carácter de tutor del trabajo de grado
presentado por el ciudadano Rubén Darío Guerrero Agüero, portador de la
cedula de identidad Nº V-17.449.696, titulado Estrategias de Negocios para
el Control de Materiales y Suministros Basados en las Fuerzas de Porter de
la empresa IMM CONSTRUCTORES, C.A, ubicada en la Avenida Henry
Ford, parcela 5-A, local C.C Industrial Henry Ford, Nº 61-1320, zona
industrial Valencia-Edo Carabobo, presentado como requisito parcial para
optar al título de Licenciado en Administración de Empresas, considero que
dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la
presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se
designe.
En San Diego, a los veintinueve (29) días del mes de Septiembre del año
dos mil catorce (2014)
Msc. Giorgio Giuffrida C.I 11.156.729
Agradecimientos
En primer lugar a Dios y a la Virgen por darme la oportunidad de vivir y lograr esta meta.
A mis padres por el apoyo incondicional en los momentos fuertes de la carrera y estar en este momento a mi lado.
A mis abuelos, tíos y demás familiares por estar pendientes y brindar buenos consejos para motivarme en este gran triunfo en mi vida.
A mi hermano por ayudarme y estar en mi vida incondicionalmente.
A mi novia por el apoyo, la fuerza y la motivación para lograr el éxito y cumplir mi meta.
Al profesor Msc Giorgio Giuffrida por ser más que un profesor y brindarme su amistad, paciencia, apoyo y sus enseñanzas en este periodo de mi vida de manera profesional. Muchas gracias por guiarme y desarrollar este proyecto.
A la universidad y los profesores que me brindaron las herramientas, sus enseñanzas para lograr que me convirtiera en un profesional.
Rubén Guerrero.
Dedicatoria
Dedico este logro a mis padres, gracias a ellos existo, gracias a ellos he pasado cada etapa de mi vida con éxito.
A mi padre fuerte, sincero, por darme esos consejos de lucha, que en la vida nada llega sin hacer sacrificios.
A mi madre hermosa, luchadora, una madre única, con sus consejos de no mirar atrás, mirar el futuro siendo un gran profesional, una muestra de que nada es imposible de hacer, que los sueños se cumplen.
A mi hermano, por tener ese apoyo en los momentos que lo ameritaban, sus palabras de aliento fueron de manera indispensables.
Gracias a dios, por darme una hermosa y gran familia, de sentirme orgulloso en tenerla.
Rubén Guerrero
Dedicatoria y Agradecimientos
Principalmente agradecerle a Dios por darme salud, vida, fe y la motivación
necesaria para cumplir mi meta más importante de ser un gran profesional.
A mis padres por darme ese ejemplo a seguir, con sus buenos consejos,
confianza, compresión y guía en el buen camino para cumplir este sueño.
Un agradecimiento a mi hermano, por brindarme apoyo durante estos años, sus
palabras de aliento fueron únicas.
Quiero agradecer a mi novia bella, por darme la fuerza, apoyo, que en todo
momento me brindo, su compresión y buenas palabras de aliento.
A mis abuelos, tíos y demás familiares, por cada día darme su apoyo
incondicional, sus bendiciones y así lograr cumplir mi sueño.
A todos mis compañeros de clase, que durante toda mi carrera, me brindaron
amistad y la ayuda necesaria durante todos estos años.
Ante todo, a mi tutor, profesor incondicional, Giorgio Giuffrida, por su grandiosa
enseñanza brindada, abrirme las puertas de su casa, compartir esos
conocimientos y creer en este proyecto, muchísimas gracias!
Rubén Guerrero
INDICE GENERAL
CONTENIDO PP
LISTA DE CUADRO……………………………-………………………………………….. VII
LISTA DE TABLAS ………………………………………………………………………… VIII
LISTA DE GRAFICOS ……………………………………………………………………. IX
RESUMEN INFORMATIVO………………….…………………………………………… X
INTRODUCCION…………………………..…………………………………………….... 1
CAPITULO
I. EL PROBLEMA……….………………………………………….………… 3
1.1 Planteamiento del Problema……..………………………………………3
1.2 Formulación del Problema……………….……………………………… 7
1.3 Objetivos...…………………………………...……………………………. 7
1.4 Justificación…..…………………………………………………………… 8
II. MARCO TEORICO……………………………………………………9
2.1 Antecedentes...……………………………………-……………………… 9
2.2 Bases Teóricas…….………………………………………………………. 12
2.3 Definición de Términos Básicos…….……..……………………………… 20
III. MARCO METODOLOGICO…………………...……………………………….. 22
3.1 Tipo y Diseño de la Investigación……..…………….……………………… 22
3.2 Fases Metodológicas…………………………..……………………………. 23
IV. RESULTADOS…………...……………………………..……………………….. 26
4.1 Diagnostico de la situación de la empresa IMM CONSTRUCTORES, C.A26
4.2 Desarrollo de la matriz DOFA…………………………………….………… 50
4.3 Modelo de Estrategias de Negocios para el Control de Materiales
Y Suministros Basados en las fuerzas de Porter de La Empresa IMM
CONSTRUCTORES, C.A…………………………………………………….... 56
V. PROPUESTA…………………………………………………………….. 57
CONCLUSIONES Y RECOMENDACION
5.1 Conclusiones………………………………………….……………………. 77
5.2 Recomendaciones………………………………………………………….. 78
Referencias Bibliográficas…………………………………………………………….. 79 ANEXOS
A. Guía de Observación Directa
B. Cuestionario
LISTA DE CUADROS
CONTENIDO
CUADRO PP
1. Guía de Observación Directa………. ………………………………………. 28
2. Matriz DOFA……………………...……………………………………………. 50
3. Esquema de la propuesta…………………………………………………….. 64
LISTA DE GRAFICOS
CONTENIDO
GRAFICOS PP
1. Persona responsable de adquisición de material y suministro……..………..….. 30
2. Capacitación del personal……………………....……….………………………….. 32
3. Catálogo de artículos y servicios….……………………..…………………………. 34
4. Programa para adquirir materiales y servicios……………………………………. 35
5. Se encuentra actualizado el área de almacén y suministro……………….…….. 37
6. Elaboración de presupuesto para adquirir materiales y suministros……………. 38
7. Catalogo o directorio de proveedores…………………….…..…………………….. 39
8. Procedimiento de compras documentados…………………………………………. 40
9. Situación legal de los proveedores…………………….………………….…………. 41
10. Verificación de materiales y suministros en el almacén………..………….……… 42
11. Verificación de entrada de materiales al almacén ……………………..….……… 43
12. Control de la ampliación o modificación de pedidos……………...…..………….. 44
13. Realización de importaciones de materia prima………………………….……… 45
14. Disposición de divisas para adquirir materia prima………………………………. 46
15. Disposición de vehículos para la carga y descarga de material……………. 47
16. Definición de políticas para clientes insatisfechos……………...………. 48
17. Opiniones del personal que labora en la empresa…..…....……………. 49
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS PARA EL CONTROL DE MATERIAL ES Y
SUMINISTROS BASADO EN LAS FUERZAS DE PORTER DE LA E MPRESA IMM CONSTRUCTORES, C.A
Autor: Rubén Darío Guerrero Agüero
Tutor: M.Sc Giorgio Giuffrida
Fecha: Abril de 2014
RESUMEN INFORMATIVO
Este trabajo de grado que se basa en un sistema de recopiliacion de datos de
caracater experimental, no es facil de trazar una linea divisionaria entre la tutoria y la
practica, que en el fondo la informacion es basada en hechos y recomendaciones,
este trabajo de grado se ha estructurado para ofrecer un facil y rapido acceso a la
informacion, el objetivo principal fue de la proponer estrategias de negocios para el
control de materiales y suministros basados en las Fuerzas de Porter, en la empresa
IMM CONSTRUCTORES, C.A, ubicada en la ciudad de Valencia Estado Carabobo,
lad debilidades que presenta, son la dificultad para la obtencion de divisas a tiempo,
trayendo como consecuencia no contar con materia prima para ofrecer un buen
servicio en los contratos pautados, como tambien no poseer un sistema de control
interno de inventarios, para determinar la entrada y salida de materiales, para lograr
el beneficio y maximo control, se tiene como poblacion de (4) empleados que laboran
en la organización, que estan estrechamente ligados al control interno.
DESCRIPTORES: Departamento de Contabilidad y Administracion, sistemade control
interno.
INTRODUCCION
En las entidades cuya fuente de ingreso sea de construcciones de obras
civiles, es necesario que posean un control interno de los inventarios, para
lograr óptimos resultados en los procesos de adquisición, registro, salidas y
entradas de materiales, por lo tanto requieren de la planificación y ejecución
de estrategias que guíen los procedimientos a llevar a cabo en función de
evitar dificultades, descontrol y retrasos que perjudiquen su desarrollo
organizacional.
Una de estas gestiones es de suma importancia para el proceso productivo y
económico de las organizaciones en el manejo de inventarios de materiales
para la construcción de obras, en específico los movimientos de recepción,
entrega y despacho en el almacén, la obtención de divisas a tiempo, la
negociación con los proveedores, cuya eficiencia requiere de la aplicación
del control interno, si se quiere mantener el normal funcionamiento de la
empresa, por esta razón es que el presente trabajo de grado, se diseñan
estrategias, métodos, aplicando las fuerzas de Porter, en la empresa IMM
CONSTRUCTORES, C.A, como solución al problema que presenta
actualmente.
En el punto de vista de Porter, es que el éxito de la estrategia depende de
que tan efectivamente ésta pueda manejar los cambios que se presenten en
el ambiente competitivo. La globalización y el cambio tecnológico están
creando nuevas formas de competencia, la desregularización está
cambiando las reglas de la competencia en muchas empresas, los mercados
se están volviendo más complejos e impredecibles, los flujos de información
en un mundo fuertemente interconectado le están permitiendo a las
empresas detectar y reaccionar frente a los competidores mucho más
rápidamente.
1
La propuesta sobre estrategias para el control de materiales y suministros de la
empresa IMM CONSTRUCTORES, C.A, será representada en cuatro (4) capítulos
descritos a continuación:
Capítulo I consta del problema, donde se presenta el planteamiento del problema,
formulación de los objetivos y justificación, Capitulo II hace referencia al marco
teórico y se organizan en antecedentes, bases teóricas y definición de términos
básicos, Capitulo III se presenta todo lo relacionado a la metodología utilizada en la
investigación, ordenado en tres fases metodológicas y el Capitulo IV se refiere a los
aspectos relacionados con los recursos para la aplicación. Finalmente se incorpora
las referencias bibliográficas que permiten sustentar la investigación.
2
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema
Para una organización en particular, se requiere diseñar estrategias
competitivas y para eso se necesita entender su industria y su negocio, así como
el de los competidores. El análisis de la competencia, además de formular la
estrategia corporativa, contribuye además a planear las finanzas, el marketing, el
análisis de valores y muchos otros aspectos de la vida cotidiana de un negocio.
En todo estudio de mercado donde se desee implementar un plan que sea
conveniente usar como herramientas de gestión que le permita a las
organizaciones analizar ideas de negocios frente a un ambiente externo e interno
de las empresas es de vital importancia tomar en consideración modelos que
estén orientados a la búsqueda de la información y sobre todo determinar las
rentabilidad de las empresas.
En ese sentido una de las herramientas de gestión más usada al elaborar el
estudio de mercado, es el modelo de las Cinco Fuerzas de Michael Porter (2009)
en su libro Estrategia Competitiva: Técnicas para el Análisis de la empresa y sus
competidoresPara Porter existen cinco fuerzas que determinan las consecuencias
de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algún segmento de éste. Lo que
se quiere es que la empresa evalúe sus objetivos y recursos frente a éstas cinco
fuerzas que rigen la competencia del sector a la que pertenece.
3
En Venezuela actualmente se está viviendo una realidad de país, que no escapa a
lo que comúnmente se llama crisis financiera y en donde se presentan escenarios
que hacen que las organizaciones sean cada día más competitivas y existan entre
ellas amenazas, rivalidades y posicionamientos que enfrentan a las empresas a
tomar un rol frente a una sociedad que exige claramente de servicios de calidad y
sobre todo de una libertad de decisión por parte del consumidor, llegando al punto
en muchos casos de conformarse simplemente con lo único o nada que le ofrece
el mercado.
IMM Construcciones, C.A. es una empresa dedicada al proyecto, diseño,
fabricación y construcción de obras civiles, con servicios de alta calidad,
dirigidos al mercado de la construcción y a satisfacer las necesidades de las
empresas del sector, tanto del área industrial privada como instituciones
públicas.
Con Catorce (14) años de fundada, IMM Construcciones, C.A. cuenta con la
experiencia y el respaldo de un equipo humano altamente calificado en el
área de la construcción, en las ramas de Ingeniería Civil, Ingeniería
Mecánica e Ingeniería. Eléctrica; Obras Sanitarias y de Arquitectura. El
personal está altamente calificado. Y también cuenta con el asesoramiento
de profesionales del área de la construcción civil e industrial.
La empresa IMM Construcciones C.Afue creada basándose en la garantía de
calidad de los trabajos que se ejecuten y sobre la existencia de confianza y
seriedad entre el cliente y la empresa pero, en los últimos años han sufrido de
múltiples amenazas con la entrada de nuevos competidores que mayoritariamente
son favorecidos con el Gobierno Nacional y en consecuencia crea una revalidad
entre los competidores.
4
Ya que, al no tener acceso a ciertas rubros por parte del estado imposibilita el
poder de negociación ante los consumidores y por lo tanto no puede brindar un
servicio cónsono con las necesidades del consumidor, quien en la mayoría de los
casos reclama por celeridad en la entrega de sus obras.
El modelo basado en las Teorías de las Fuerzas de Porter propone claramente la
revisión de Cinco (05) fuerzas:Amenazas de nuevas entradas, poder de
negociación de los compradores(clientes), Poder de negociación de los
proveedores, amenaza de productos sustitutos y la rivalidad entre los
competidores. Como lo menciona el propio autor el “gerente estratégico debe
analizar dichas fuerzas y proponer un programa para influir y defenderse de ellas”.
El propósito de la empresa IMM Constructores, C.A dedicada
Cada día son más las organizaciones que quieren adoptan un cambio como
modelo de gestión, el éxito alcanzado por las empresas que así lo han hecho
respaldan la hipótesis de que “lo que no se mide no se puede controlar y no se
puede mejorar”, por lo que entra en el juego el tema de la mejora continua y el
enfoque de procesos para la adopción del modelo gerencial de forma eficiente.
Tal es el caso de IMM Construcciones C.A empresa del ramo de la construcción
que nació para servir al consumidor venezolano de calidad en sus servicios tales
como: construcción de obras en concreto armado, fabricación, montaje y
desmontaje de estructuras metálicas (galpones, edificios, mezzaninas); realización
de diseños y proyectos civiles, mecánicos y eléctricos, remodelaciones, vialidad,
movimiento de tierra, mantenimiento de áreas verdes, montajes de equipos
pesados y todo lo relacionado con la rama de la construcción en general.
5
A pesar del tiempo operando en el país, los servicios que ha brindado la empresa
se ha caracterizado por ser con los mejores estándares de calidad y dando
cumplimiento a su visión de ser una empresa líder en la región dedicada a
satisfacer las necesidades de sus clientes y de poseer la capacidad técnica y
profesional suficiente para lógralo. Sin embargo se viene percibiendo a pesar de
las buenas voluntades de sus accionistas y del personal altamente calificado
dentro de la empresa, la existencia de aspectos como:
Dificultad para la obtención de divisas (dólar americano) a tiempo, trayendo como
consecuencia la imposibilidad de contar con materia prima a la mano al momento
de ofrecer un servicio que requiere de este tipo de materiales y no poder cumplir
con los contratos pautados y ocasionando en la insatisfacción de los clientes.
Igualmente la falta de materiales y suministros necesarios producidos en el País
que cada día escasean más y crean un ambiente de especulación por parte de
aquellos que mantienen en su poder inventarios. Así como controles por parte del
estado de imposibilitan la competencia justa y leal entre los proveedores de
servicios. Todo esto aunado a una falta de consciencia por parte de la
Administración Regional y Nacional con el acceso a los rubros que están en
manos del Ejecutivo Nacional y que no llega equitativamente a todos por igual.
Así mismo y partiendo sobre la base de que se está en presencia de una empresa
que pudiese manejarse bajo las cinco fuerzas de Porter para elaborar estrategias
de negocios para el control de los materiales y suministros de IMM Construcciones
C.A, marca su rumbo, con una dirección clara y apoyándose en estrategias
gerenciales apropiadas, con las técnicas de negociación justa, permitirá a la
empresa visualizar su entorno, aprovechar oportunidades, minimizar los
obstáculos y el cumplimiento eficiente de sus objetivos organizacionales.
6
Todo lo anteriormente expuesto conduce a precisar la necesidad de desarrollar
estrategias de negocio para el control de materiales y suministros a través de una
táctica corporativa que beneficie a la empresa IMM Construcciones C.A
1.2. Formulación del problema
¿Cuáles serían las estrategias de negocio para el control de Materiales y
Suministros basado en las Fuerzas de Poster de la empresa IMM Construcciones
C.A.?
Objetivos de la Investigación
1.2.1. Objetivo general
Proponer estrategias de negocios para el control de Materiales y suministros
basado en las Fuerzas de Porter en la Empresa IMM Construcciones C.A
1.2.2. Objetivos específicos:
Diagnosticar la situación actual de la empresa para el control de los
materiales y suministros de la empresa IMM Construcciones C.A.
Determinar a través de la implantación estratégica corporativa (Modelo de
las cinco Fuerzas de Michael Porter) los factores internos y externos de la
empresa IMM Construcciones C.A.
7
Diseñar estrategias de negocios para la optimización del control de
Materiales y Suministros de las operaciones administrativas de la
Empresa IMM Construcciones C.A.
1.3. Justificación de la investigación
La investigación se centra en la propuesta de un plan estratégico
fundamentado en el modelo de las cinco Fuerzas de Porterencontrarle a la
empresa IMM Construcciones C.A un nicho lucrativo y defendible, esta
propuesta permitirá a la organización enrumbar sus destinos hacia objetivos
claramente definidos, realizables y donde se tomará en cuenta al entorno
con sus diferentes dimensiones.
Se constituirá entonces en una herramienta gerencial para el diseño de
objetivos, estrategias y medición del desempeño, con el propósito
desolventar los tropiezos o desventajas que sobre todo el entorno político-
legal le ha impuesto a la misma.
Esta investigación servirá además, como fuente documental para futuros
estudios, enriqueciendo así la línea de investigación, sobre planificación y
control, de la facultad de Ciencias Sociales de la Universidad José Antonio
Páez, al aportar elementos teóricos sobre el modelo de las Cinco Fuerzas de
Michael Porter y su aplicación a una realidad determinada, como es el
ámbito empresarial de la IMM Construcciones C.A.
8
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
El marco teórico en los trabajos de investigación se constituye en el soporte
conceptual del mismo, a través de él se revisan aspectos que sirven de
antecedentes y bases teóricas, tal y como lo menciona Arias (2004), “Es el
producto de la revisión documental-bibliográfica, y consiste en una recopilación de
ideas, posturas de autores, conceptos y definiciones, que sirven de base a la
investigación por realizar”. (p.106).
2.1 Antecedentes
Cómo guía para el abordaje del tema objeto de estudio y a fin de orientar la
investigación se hace referencia a las fuentes documentales consultadas, dentro
de las cuales se contemplan diferentes trabajos de grados realizados con
anterioridad y que presentan una problemática similar a la observada en la
presente investigación:
Bormitad, Flores y Ochoa S. (2010) en su trabajo de grado que se
titulo¨Sistema de Control Interno aplicado a las Unidades Generadoras
de Ingresos de la Universidad de Carabobo a fin de determinar su
efectividad en el manejo de los recursos financiero s¨ presentado en la
Universidad de Carabobo (UC) para optar por el título de Licenciado en
Administración Comercial. Cuyo objetivo fue, en evaluar el Sistema de
Control Interno Administrativo, de las unidades generadoras de ingresos de
la Universidad de Carabobo.
9
Para determinar su efectividad, en el manejo de os recursos económicos.Se
realizó el análisis respectivo, permitiendo determinar que las unidades no
disponen de un sistema de control interno, que permita evaluar de manera
eficiente el funcionamiento de la unidad.
El aporte que este trabajo ofrece, a la tesis de grado a presentar, es el de
cómo aplicar un control interno para la empresa, que permita mantener el
orden en sus inventarios y determinar la entrada y salida de material, para
lograr el beneficio y máximo control en la empresa.
Por otra parte Urbani, M (2009), en su Informe de Pasantías titulado,
“Manual de Normas y Procedimientos para el Departame nto de Finanzas
de la empresa Broom Venezuela, C.A.” presentado para la Universidad
José Antonio Páez, para obtener el título de Licenciado en Administración de
empresas, plantea unos lineamientos que básicamente permitiera conocer
los objetivos, alcances, responsabilidades y definiciones, mediante el
desarrollo propio de las funciones y actividades del Departamento de
Finanzas y así poder contar con procedimientos por escrito establezcan
debidamente un método estándar para ejecutar esas actividades con la
finalidad de registrar y transmitir sin distorsión la información en las áreas de
facturación y cobranza referente a este departamento.
Este informeaporta a la investigación en curso un importante valor en cuanto
a la importancia del establecimiento por escrito de normas con la finalidad de
estandarizar los procesos administrativos, así como el desarrollo práctico
entre los involucrados del departamento de administración, para que sean de
conocimiento público al momento de un ingreso de una nueva persona al
departamento
10
Seijas, M, (2008) titulado “Estrategias Administrativas para
Optimizar las Operaciones del Departamento de Crédi to y
Cobranzas de la Empresa María Pizzola, C.A” presentado en la
Universidad José Antonio Páez, para optar al título de licenciado
Administración de Empresas. En donde la investigación permitió
establecer, la influencia que tiene el desempeño del personal, en la
eficiencia dentro de todos los procesos de la organización y más para
el departamento de almacén, ya que nada servirán las estrategias que
se pretenda aplicar, si no se toma importante el factor humano.
.Padrón Alíangel (2008), en su trabajo presentado “Sistemas de control
interno para el área de inventarios, pasantías real izadas en la empresa
Laminas y Perfiles del centro C.A.” Para optar al Título de Licenciado en
Administración de Empresas de la Universidad José Antonio Páez, con el
objetivo de diseñar un sistema de control que le permita un adecuado
manejo de los productos adquiridos y vendidos, ya que surgió en la empresa
la necesidad de resguardar y proteger sus inventarios que forman parte del
capital de la misma y es por esto que es necesario obtener la información
real y actualizada de la misma. La investigación fue de tipo descriptivo y se
planteó bajo la modalidad de proyecto factible. Su relación con esta
investigación es que busca la un desarrollo de sistemas de controles para
asegurar el inventario de la empresa, contar con información veraz y
confiable y así detectar cualquier falla del control de inventarios para que el
sistema de control de procedimientos sea eficiente.
11
Por último Makarem, Karin (2006) llevo a cabo un trabajo titulado
“Diseño de un modelo de inventario de mercancía par a la empresa el
poder del sonido C.A” Para optar al Título de Licenciado en Administración
de Empresas de la Universidad José Antonio Páez, cuyo objetivo general es
proponer procedimientos de control de inventarios en la empresa. Se basó
en un nivel de investigación de tipo descriptivo, con un diseño de campo, la
población estuvo conformada por 5 trabajadores del área de almacén, los
resultados arrojados en la investigación dieron como conclusión que existen
debilidades en el sistema interno del control de inventarios por lo que se
recomendó la pronta aplicación de la propuesta para la optimización de los
recursos contables.
Esta investigación se relaciona en la optimización del funcionamiento del
área de inventario ya que los modelos de inventarios aplicados en esta
investigación es una herramienta para disminuir las debilidades de la
organización.
2.2 Bases Teóricas
Las bases teóricas componen los diversos aspectos que fundamentan la
investigación, en ellas se configuran los elementos teóricos que apoyarán la
propuesta, ya que en ellas, se desglosa la teoría que guían su desarrollo; según
Sabino (2002) “en la realización de las Bases Teóricas, se específica una serie de
proposiciones y conceptos tendientes a explicar el fenómeno que se plantea...”
(p.45). Para la presente investigación se argumentan las siguientes:
12
2.2.1. “Cinco Fuerzas” de la Estrategia Corporativa .
Según Michael Porter (2009) en su obra plasma el modelo de las cinco
fuerzas de Porter es una herramienta de gestión que permite realizar un análisis
externo de una empresa, a través del análisis de la industria o sector a la que
pertenece.
Esta herramienta considera la existencia de cinco fuerzas dentro de una industria:
� Rivalidad entre competidores
� Amenaza de la entrada de nuevos competidores
� Amenaza del ingreso de productos sustitutos
� Poder de negociación de los proveedores
� Poder de negociación de los consumidores
12
El clasificar estas fuerzas de esta forma permite lograr un mejor análisis del
entorno de la empresa o de la industria a la que pertenece y, de ese modo, en
base a dicho análisis, poder diseñar estrategias que permitan aprovechar las
oportunidades y hacer frente a las amenazas.
2.2.1.1 Rivalidad entre competidores
Hace referencia a las empresas que compiten directamente en una misma
industria, ofreciendo el mismo tipo de producto.
El grado de rivalidad entre los competidores aumentará a medida que se eleve la
cantidad de éstos, se vayan igualando en tamaño y capacidad, disminuya la
demanda de productos, se reduzcan los precios, etc.
13
El análisis de la rivalidad entre competidores nos permite comparar nuestras
estrategias o ventajas competitivas con las de otras empresas rivales y, de ese
modo, saber, por ejemplo, si se debe mejorar o rediseñar las estrategia
existentes en la empresa IMM Constructores, C.A.
2.2.1.2 Amenaza de la entrada de nuevos competidore s
Hace referencia a la entrada potencial de empresas que vendan el mismo tipo de
producto.
Al intentar entrar una nueva empresa a una industria, ésta podría tener barreras
de entradas tales como la falta de experiencia, lealtad del cliente, cuantioso capital
requerido, falta de canales de distribución, falta de acceso a insumos, saturación
del mercado, entre otros.. Pero también podrían fácilmente ingresar si es que
cuenta con productos de calidad superior a los existentes, o precios más bajos.
El análisis de la amenaza de la entrada de nuevos competidores nos permite
establecer barreras de entrada que impidan el ingreso de estos competidores,
tales como la búsqueda de economías de escala o la obtención de tecnologías y
conocimientos especializados; o, en todo caso, nos permite diseñar estrategias
que hagan frente a las de dichos competidores.
2.2.1.3 Amenaza del ingreso de productos sustitutos
Hace referencia a la entrada potencial de empresas que vendan productos
sustitutos o alternativos a los de la industria.
14
Un ejemplo de productos sustitutos sería los tabelones para piso que podrían ser
sustitutas o competencia de las de las lozas de anime.
La entrada de productos sustitutos pone un tope al precio que se puede cobrar
antes de que los consumidores opten por un producto sustituto.
En análisis de la amenaza del ingreso de productos sustitutos permite diseñar
estrategias destinadas a impedir la penetración de las empresas que vendan estos
productos o, en todo caso, estrategias que nos permitan competir con ellas.
2.2.1.4. Poder de negociación de los proveedores
Hace referencia a la capacidad de negociación con que cuentan los proveedores,
por ejemplo, mientras menor cantidad de proveedores existan, mayor será su
capacidad de negociación, ya que al no haber tanta oferta de insumos, éstos
pueden fácilmente aumentar sus precios.
Además de la cantidad de proveedores que existan, el poder de negociación de
los proveedores también podría depender del volumen de compra, la cantidad de
materias primas sustitutas que existan, el costo que implica cambiar de materias
primas, etc.
El análisis del poder de negociación de los proveedores, permite diseñar
estrategias destinadas a lograr mejores acuerdos con nuestros proveedores o, en
todo caso, estrategias que nos permitan adquirirlos o tener un mayor control sobre
ellos.
15
2.2.1.5. Poder de negociación de los consumidores
Hace referencia a la capacidad de negociación con que cuentan los consumidores
o compradores, por ejemplo, mientras menor cantidad de compradores existan,
mayor será su capacidad de negociación, ya que al no haber tanta demanda de
productos, éstos pueden reclamar por precios más bajos.
Además de la cantidad de compradores que existan, el poder de negociación de
los compradores también podría depender del volumen de compra, la escasez del
producto, la especialización del producto, entre otros.
Cualquiera que sea la industria, lo usual es que los compradores siempre tengan
un mayor poder de negociación frente a los vendedores.
El análisis del poder de negociación de los consumidores o compradores, permite
diseñar estrategias destinadas a captar un mayor número de clientes u obtener
una mayor fidelidad o lealtad de éstos, por ejemplo, estrategias tales como
aumentar la publicidad u ofrecer mayores servicios o garantías.
2.3 Definiciones de Manuales:
Para el autor Alonzo (1988), los manuales son guías que se elaboran para
mantener actualizados los distintos procesos que realiza la empresa. Los
manuales son también instrumentos que sirven den control interno ya que
ellos quedan establecidos los procedimientos que se siguen en la empresa.
A través de ellos se pueden comparar y controlar todas las actividades.
Los manuales son los documentos organizativos y herramientas
gerenciales utilizadas para comunicar y documentar los procedimientos
contables y no contables.
16
Consiste en la organización lógica y ordenada de todos los
procedimientos identificados, bajo el esquema de una especie de libro
actualizable.
Entre las características de los Manuales se encuen tran:
� Son la base del control operacional contable, ya que en ellos se describe la
información referida o normas, políticas y procedimientos contables por los
cuales se evaluará el desarrollo operacional.
� Su lenguaje debe ser sencillo y claro para el uso de terceras personas, para
que al leerlo las instrucciones sean bien interpretada.
� Son flexibles debido que se elaboran considerando la posibilidad de cambios,
es decir deben ser diseñado de forma flexible que permitan amoldarse a
diversas eventualidades, con el fin de enfrentar los cambios que se produzcan
en el entorno empresarial.
Objetivos de los Manuales
Los manuales cumplen los siguientes objetivos:
� Presentar en forma adecuada y sistemática losa normas y procedimientos de
cada área o de una en especial.
� Sirven de guías para la evaluación de la eficiencia general.
� Facilitar el aprendizaje al personal de nuevo ingreso a la institución.
� Facilitar el pronunciamiento actualizado, conciso y claro de las funciones
exactas de cada fase de la empresa.
� Dotar a la institución de una herramienta que indique la forma de proceder y la
continuidad de sus procedimientos.
� Reducir errores, omisiones y desperdicios de insumo.
17
� Facilita en un momento determinado los pasos a seguir para el cumplimiento
de sus funciones.
� Servir como instrumento de consulta para la elaboración de los estados
financieros.
� Facilitar la continuidad de los procedimientos aun cuando se sucedan cambios.
� Minimizar la labor de los supervisores para que dediquen más tiempo a la
planificación.
2.4 Control
El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una
empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional
adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la
situación real de la organización i no existe un mecanismo que se cerciore e
informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
2.5 Inventarios.
Representación de la existencia de bienes muebles e inmuebles que tiene la
empresa para comerciar con ellos, comprándolos y vendiéndolos tal cual o
procesándolos primero antes de venderlos, en un período económico
determinado. Deben aparecer en el grupo de Activo Circulante.
18
2.6 Control de Inventarios.
Según Polimeni y Otros (1995), La contabilidad para los inventarios forma
parte muy importante para los sistemas de contabilidad de mercancías,
porque la venta del inventario es el corazón del negocio. El inventario es, por
lo general, el activo mayor en sus balances generales, y los gastos por
inventarios, llamados costo de mercancías vendidas, son usualmente el
gasto mayor en el estado de resultados.
Las empresas dedicadas a la compra y venta de mercancías, por ser ésta
su principal función y la que dará origen a todas las restantes operaciones,
necesitarán de una constante información resumida y analizada sobre sus
inventarios, lo cual obliga a la apertura de una serie de cuentas principales y
auxiliares relacionadas con esos controles.
Entre estas cuentas podemos nombrar las siguientes:
• Inventario (inicial)
• Compras
• Devoluciones en compra
• Gastos de compras
• Ventas
• Devoluciones en ventas
• Mercancías en tránsito
• Mercancías en consignación
• Inventario (final)
19
3.1 Definición de términos.
Administración: Es una disciplina que su finalidad es la de dar una
explicación del comportamiento de las organizaciones.
Almacén: Es un espacio o lugar físico para almacenar bienes dentro de la
cadena de suministro, los almacenes son una infraestructura para todo tipo
de agentes económicos, tales como agricultores, ganaderos, importadores,
exportadores, comerciantes. Entre otros
Control: Es el mecanismo para comprobar que las cosas se realicen como
fueron previstas, de acuerdo con las políticas, objetivos y metas fijadas.
Departamento: Se determina como las divisiones que se encuentran dentro
de una organización, para muchas organizaciones es importante ver los
gastos e ingresos por departamentos.
Efectividad: Es la capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o
anhelado.
Eficacia: Es el logro de los objetivos y resultados propuestos, es la medida
en que alcanzamos el objetivo o resultado.
Mercancía: Es cualquier producto que se destina para uso comercial, se
enfatiza en productos genéricos, básicos y sin mayor diferenciación en sus
variedades.
20
Planificación: Es el proceso metódico diseñado para obtener un objetivo
determinado. En el sentido más universal, implica tener uno o varios
objetivos a realizar junto con las acciones requeridas para concluirse
exitosamente.
21
CAPÍTULO III
MARCO METODOLOGICO
A continuación se establece el tipo de estudio que se utilizará, ya que es de vital
importancia conocer a ciencia cierta dónde está metodológicamente ubicado el
tema en cuestión y de esta manera implementar las distintas herramientas que
conducen al cumplimiento de los objetivos.
El presente trabajo, tiene como finalidad proponer estrategias de negocio para el
control de Materiales y Suministros basado en las Fuerzas de Poster de la
empresa IMM Construcciones, C.A
De acuerdo a las características de los objetivos formulados y a la naturaleza del
presente estudio, se enmarca dentro de la modalidad de un proyecto factible, que
de acuerdo con el Manual de Trabajos de grado y Tesis Doctorales de la
Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2006;), define proyecto factible
como “la elaboración de una propuesta, de un modelo operativo viable para
solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos
sociales.
El estudio, además, se apoya en una investigación de campo, por cuanto se
trabaja con datos primarios que serán extraídos de forma directa de la realidad
donde ocurren los hechos, así como también de documentos y publicaciones
realizados con anterioridad sobre el área temática, lo cual servirá de sustento para
la elaboración de este proyecto.
22
A tal efecto, se cita a Arias, F. (1999) “La investigación de campo consiste en la
recolección de datos directamente de los sujetos investigados o de la realidad
donde ocurren los hechos sin manipular o controlar variable alguna”.
Para lograr los objetivos planteados se han establecido las siguientes fases:
FASE I: Diagnostico de la situación actual de la empresa pa ra el
control de los materiales y suministros de la empre sa IMM
Construcciones C.A .
Para el desarrollo de esta fase, se utilizarán las técnicas de recolección de datos
que facilitaran la obtención de la información, donde, Fuenmayor (1999; p. 56),
señala: “las técnicas e instrumentos son los recursos utilizados para facilitar la
recolección y el análisis de los hechos observados; estos son numerosos y varían
de acuerdo con los factores a evaluarse”.
Para la realización del diagnóstico se recurrirá en primera instancia a la técnica de
la Observación Directa, Balestrini (2005), con respecto a esta técnica señala: “A
partir de la observación simple, directa y sin regular, se podrá conocer la forma
como se ejecutan los trabajos, quienes lo realizan, quienes lo supervisan, y el
grado de veracidad de los datos que serán suministrados” en tal sentido, este
instrumento se aplicarápara la obtención de los elementos que configuran el
problema, principalmente a través de la observación de los procesos relacionados
con la planeación estratégica y operaciones de la alta gerencia.
23
Por otra parte, y como mecanismo de conocer la percepción en cuanto al
direccionamiento estratégico de la contratista IMM Construcciones C.A,, desde el
punto de vista de los trabajadores, se empleará la técnica de la encuesta con la
aplicación de un cuestionario de preguntas dicotómicas a la totalidad a los cuatro
(04) empleadosque conforman la organización y que según Zorrilla (1992; p. 72)
lo define como: “Un instrumento escrito que debe resolverse sin interacción del
investigador, el cuestionario establece provisionalmente las consecuencias lógicas
de un problema que, aunada a la experiencia del investigador y con la ayuda de la
literatura especializada servirán para elaborar las preguntas congruentes con
dichas consecuencias lógicas”.
FASE II: implantación estratégica corporativa basado en el M odelo
de las cinco Fuerzas de Michael Portersobre los fa ctores internos
y externos de la empresa IMM Construcciones C.A rec opilados a
través de la Matriz DOFA.
Esta etapa de la investigación, se centra en la aplicación de una matriz
DOFA, basada en los resultados arrojados por la aplicación de la Observación
Directa y Encuesta que se practicará en la fase I, con el fin de recopilar los datos
de los síntomas y causas de la situación estratégica de la organización y con los
cuales se formularan las estrategias y se configurará el plan estratégico. El modelo
se utiliza para identificar y analizar las fuerzas que afecta un sector de la industria.
Según el modelo, las empresas deben evaluar las oportunidades y amenazas que
plantean los competidores potenciales, la disponibilidad de los productos sustitutos
en el mercado y el poder de negociación conferida a sus clientes y proveedores.
24
FASE III Diseño de estrategias de negocios para la optimiza ción
del control de Materiales y Suministros de las op eraciones
administrativas de la Empresa IMM Construcciones C .A
La información que se recolectará a través delos instrumentos y producto del
análisis DOFA, será sometida a un procedimiento de clasificación, tabulación e
interpretación desde el punto de vista cuantitativo. Para el análisis de los datos se
organizará mediante la tabulación manual, lo que permitirá obtener un índice de
respuestas con el cual, luego se procederá a elaborar los gráficos, con ellos se
logra un mejor análisis y comprensión de las opiniones en relación a cada uno de
los ítems.
Según Méndez (1996; p. 148), refiere que la tabulación, “es un proceso que
consiste en el recuento, clasificación y ordenación en tablas o cuadros”. El diseño
contendrá las estrategias corporativas aplicadas de acuerdo con el modelo para
optimizar el control de Materiales y Suministros de las operaciones administrativas
de la empresa a través de una propuesta.
25
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
En el siguiente capítulo se presentan los resultados arrojados en función de la
aplicación del instrumento de recolección de datos, los cuales fueron organizados,
tabulados y analizados de acuerdo a la naturaleza del instrumento y su
correspondencia con los objetivos de la investigación, así como también en
función de cada fase de la investigación.
Tomando en las características del diseño realizado en esta investigación, la
metodología utilizada para el análisis de los diferentes resultados, fue
determinante y cualitativa, aun cuando también se utilizaron procedimientos
cuantitativos usando medidas pertenecientes a la estadística descriptivas como la
de los porcentajes y muestra.
4.1 Diagnostico de la situación actual de la empres a IMM
CONSTRUCTORES,C.A.
4.1.1 Observación directa del proceso del control d e materiales y
suministros.
A través de esta técnica de la observación directa, se pretende recabar
información de la situación actual presentada en el departamento de
Administración y servicios, la verificación de existencia o no de una serie de
requisitos, el cumplimiento de políticas, la existencia de documentos, manuales de
normas y procedimientos, entre otros. Durante un periodo de dos (2) meses.
26
Iniciando el 2 de Mayo de 2014, hasta el 30 de Julio de 2014, lapso durante el
cual se ejecutó la función de planificación principal de la organización.
Se pudo observar una serie de elementos que posteriormente fueron analizados,
con los resultados obtenidos de la aplicación del cuestionario.
27
CUADRO N°1
Guía de observación Directa
Ítem Aspectos Si No Observació n
1 Estructura Org anizativa X
2 Orden Jerárquico X
3Definición y comunicación de X
La Misión, Visión y Valores
4 Proceso de planeación soportado en
a) Atenc ión de oportunidades X
b) condiciones de operaciónX
c) identificación y comparaciónX
de alternativas
d) Formulación de planes de apoyo X
5 La empresa utiliza información
Financiera como:
a) Balance General X Anualmente
b) Estado de Resultado X Anualmente
c) Estado de Flujo de Efectivo X
d) Situación de Patrimonio X
6 Sistema de Administración X
Del personal
7 Control de los movimientos X Por cámaras
Del personal de seguridad
8 Manual de Normas y procedimiento X
9 Manejos de la información
a) Software X Procesador Microsoft
Word y Office
Items Aspectos
b) Hardware X 04 PC Pentium
10 Ambiente Laboral Adecuado X
11 Existencia de Conflictos X
12 Comunicac ión efectiva de las X
Acciones
28
FUENTE: Rubén Guerrero (2014)
Análisis e interpretación del Instrumento
En la aplicación de la guía de observación directa, se desprende entre
otros aspectos que existe por parte de la gerencia, una adecuada estructura
organizativa, su definición en el orden jerárquico y el conocimiento de sus
trabajadores, sobre la misión, visión y valores, hacen que la empresa sea
exitosa, con un adecuado ambiente laboral, la existencia de un sistema de
administración del personal y una buena condición operativa dentro de la
misma, como también se produce un descontrol, a no llevar un manual de
normas y procedimientos, en el sentido de que se le adjudica la
responsabilidad a la gerencia, al desviar la atención necesaria en dicha
actividad, lo que ocasiona un desconocimiento o escaso control, sobre los
materiales y suministros existente en la empresa, trayendo como
consecuencia no culminar las obras pautadas.
29
4.1.2 Resultados de la aplicación de la empresa IMM CONSTRUCTORES, C.A,Estado Carabobo
Ítem 1: ¿Sabe Usted adquisiciones de los materiales y suministros de la empresa? Cuadro 1 : Resultados del Ítem 1
Gráfico 01: Resultado del Ítem 1.
Alternativa Muestra
SI 3 NO 1
Total 4
4.1.2 Resultados de la aplicación de la Encuesta a l personal de la empresa IMM CONSTRUCTORES, C.A, Ubicada en el Municipio Valencia
¿Sabe Usted quien es la persona responsable de las adquisiciones de los materiales y suministros de la empresa?
del Ítem 1 Fuente: Instrumento de Investigación. Julio 2014.
: Resultado del Ítem 1.
30
90%
10%00
Muestra Porcentaje
% 90 10
100 %
l personal de la en el Municipio Valencia
quien es la persona responsable de las adquisiciones de los materiales y suministros de la empresa?
to de Investigación.
NO
SI
Análisis e Interpretación
El Ítem N° 1 del instrumento aplicado evalúa si los ciudadanos tienen
conocimiento de saber, si conocen a la persona responsable de las
adquisiciones de los materiales y suministros. Al observar los resultados
obtenidos, se puede decir que, un noventa por ciento (90%) cree conocer a
la persona que realiza los pedidos de material; mientras que un diez por
Ciento (10%) no tiene noción o desconocen quien realiza las adquisiciones
de material.
En conocimiento dentro de la empresa, los trabajadores tienen poca
información sobre quien realiza los pedidos de material, desconocen si
existe solo una persona que se encargue de realizarlo, mientras que otros
creen conocer que los realiza el mismo dueño.
31
Ítem 2: ¿ Se capacita al personal del departamento para el de sarrollo de sus funciones? Cuadro 2 : Resultados del Ítem 2
Fuente: Instrumento de Investigación. Julio 2014
Gráfico 02: Resultado del Ítem 2
Alternativa Muestra
SI 4 NO 0
Total 4
Se capacita al personal del departamento para el de sarrollo de
Resultados del Ítem 2
o de Investigación. Julio 2014
: Resultado del Ítem 2
32
[VALOR]
00
Muestra Porcentaje
% 100 0
100 %
Se capacita al personal del departamento para el de sarrollo de
NO
SI
Análisis e Interpretación
En el Ítem N° 2, Al analizar los resultados, se pue de decir, que un cien por
ciento (100%) de los trabajadores, está convencido que la empresa se
capacita al personal, para el desarrollo de sus funciones. Tiene la política de
entrenar a cada empleado parael área que va a ser trabajada.Dando la
oportunidad de aprender todos los mecanismos o funciones que se debe
realizar, como también sea cumplida de forma obligatoria, el uso de los
sistemas de seguridad.
33
Ítem 3: ¿ Se dispone de
Cuadro 3 : Resultados del Ítem 3
Gráfico 03: Resultado del Ítem 3. Análisis e Interpretación
El resultado obtenido por el ítem N°3, muestra que un
de los trabajadores tiene conocimiento
artículos y servicios, Dicho resultado, refleja la máxima
suministradapor parte de la gerencia.
que sus clientes que requieren o nece
realiza primero una reunión
está apto o no de realizar la obra requerida.
Alternativa Muestra
SI 0 NO 4
Total 4
Se dispone de un catálogo de artículos y servicios
Resultados del Ítem 3 Fuente: Instrumento de Investigación. Julio 2014
: Resultado del Ítem 3.
Interpretación
El resultado obtenido por el ítem N°3, muestra que un cien por ciento (100
tiene conocimiento, que no se dispone de un catálogo de
artículos y servicios, Dicho resultado, refleja la máxima
parte de la gerencia. nose dispone de un catálogo
que sus clientes que requieren o necesiten realizar algún proyecto,
reunión con el presidente y dueño, para así decidir si
está apto o no de realizar la obra requerida.
34
[VALOR]
00
Muestra Porcentaje
% 0 100
100 %
un catálogo de artículos y servicios ?
o de Investigación.
cien por ciento (100%)
no se dispone de un catálogo de
artículos y servicios, Dicho resultado, refleja la máxima información
atálogo, debido a
siten realizar algún proyecto, se
y dueño, para así decidir si
NO
SI
Ítem 4: ¿ Existe un programa para la adquisición de materiale s y suministros? Cuadro 4 : Resultados del Ítem 4
Fuente: Instrumento de Investigación. Julio. 2014
Gráfico 04: Resultado del Ítem 4.
Alternativa Muestra
SI 1 NO 3
Total 4
Existe un programa para la adquisición de materiale s y
Resultados del Ítem 4
o de Investigación. Julio. 2014
: Resultado del Ítem 4.
35
10%
90%
00
Muestra Porcentaje
% 10 90
100 %
Existe un programa para la adquisición de materiale s y
NO
SI
Análisis e Interpretación
En el Ítem N°4, el resultado obtenido muestra que un diez por ciento (10%)
de los trabajadores tiene conocimiento que existe un programa para la
adquisición de materiales y un noventa por ciento (90%) desconoce si existe
algún programa. La empresa realiza la obtención de materiales y
suministros, informándose con los trabajadores, de cuanto material queda en
existencia, con dicha información se procede a localizar a los proveedores
para saber si disponen o no de inventario y así surtir a la empresa para la
obra requerida o que se esté programada a realizar.
36
Ítem 5: ¿ El área de almacén e inventario se encuentra actual izado Cuadro 5 : Resultados del Ítem 5
Gráfico 05: Resultado del Ítem 5
Análisis e Interpretación
En el Ítem N°5 , el resultado obtenid
de los trabajadores afirma, que el almacén se encuentra actualizado,
mientras que un noventa por ciento (90%)
almacén no se encuentra actualizado.
La empresa no cuenta con un almacén actuali
su control, no se tiene el conocimiento de un 100% de sus materiales y
suministros que posee.
Alternativa Muestra
SI 1 NO 3
Total 4
El área de almacén e inventario se encuentra actual izado
Ítem 5 Fuente: Instrumento de Investigación. Julio. 2014
: Resultado del Ítem 5
Análisis e Interpretación
, el resultado obtenido muestra que un diez por ciento (10%)
de los trabajadores afirma, que el almacén se encuentra actualizado,
un noventa por ciento (90%) tiene conocimiento, que el
almacén no se encuentra actualizado.
La empresa no cuenta con un almacén actualizado, debido al tener fallas en
su control, no se tiene el conocimiento de un 100% de sus materiales y
suministros que posee.
37
10%
90%
00
Muestra Porcentaje
% 10 90
100 %
El área de almacén e inventario se encuentra actual izado ?
o de Investigación.
o muestra que un diez por ciento (10%)
de los trabajadores afirma, que el almacén se encuentra actualizado,
cimiento, que el
zado, debido al tener fallas en
su control, no se tiene el conocimiento de un 100% de sus materiales y
NO
SI
Ítem 6: ¿ Se elabora el presupuesto de compras para la adquis ición de materiales y suministros? Cuadro 6 : Resultados del Ítem 6
Gráfico 06: Resultado del Ítem 6
Análisis e Interpretación
En el Ítem N°6 , el resultado obtenid
de los trabajadores,
presupuesto de compras para la adquisici
Donde síse realiza el pres
materiales que quedan
o proyecto a realizar, para no quedar mal a sus clientes.
Alternativa Muestra
SI 4 NO 0
Total 4
Se elabora el presupuesto de compras para la adquis ición de materiales y suministros?
del Ítem 6 Fuente: Instrumento de Investigación. Julio. 2014
: Resultado del Ítem 6
Análisis e Interpretación
, el resultado obtenido muestra que un cienpor ciento (100
de los trabajadores, tiene conocimientos que la empresa elabora el
presupuesto de compras para la adquisición de materiales y suministros.
realiza el presupuesto de compras, al tener la información
que quedan disponibles, se elabora lo que hace falta para la obra
o proyecto a realizar, para no quedar mal a sus clientes.
38
[VALOR]
00
Muestra Porcentaje
% 100 0
100 %
Se elabora el presupuesto de compras para la adquis ición de
o de Investigación.
por ciento (100%)
la empresa elabora el
ón de materiales y suministros.
, al tener la información de los
disponibles, se elabora lo que hace falta para la obra
NO
SI
Ítem 7: ¿ Se dispone de un catálogo o directorio de proveedor es Cuadro 7 : Resultados del Ítem 7
Gráfico 7: Resultado del Ítem
Análisis e Interpretación
En el Ítem N°7 , el resultado obtenido
(50%) de los trabajadores,
directorio de proveedores y un cincuenta por ciento (50%)
cuenta de ello.La empresa
de proveedores, debido a que en el país actualmente la comp
materiales, cada vez se encuentran difícil de obtener.
Alternativa Muestra
SI 2 NO 2
Total 4
Se dispone de un catálogo o directorio de proveedor es
Resultados del Ítem 7 Fuente: Instrumento de Investigación. Julio. 2014
: Resultado del Ítem
Análisis e Interpretación
, el resultado obtenido muestra que un cincuenta
de los trabajadores, piensaque la empresa dispone de un catálogo o
directorio de proveedores y un cincuenta por ciento (50%) desconoce
ta de ello.La empresa da por entendido, que se cuenta con un directorio
de proveedores, debido a que en el país actualmente la comp
ateriales, cada vez se encuentran difícil de obtener.
39
50%50%
00
Muestra Porcentaje
% 50 50
100 %
Se dispone de un catálogo o directorio de proveedor es?
o de Investigación.
muestra que un cincuenta por ciento
piensaque la empresa dispone de un catálogo o
desconoce que se
cuenta con un directorio
de proveedores, debido a que en el país actualmente la compra de
NO
SI
Ítem 8: ¿Existen procedimientos de compras documentados Cuadro 8 : Resultados del Ítem 8
Gráfico 8: Resultado del Ítem 8
Análisis e Interpretación
En el Ítem N°8 , el resultado obtenid
de los trabajadores,
documentados, lo que refleja la máxima
de la gerencia. Se
administrativo para la gestión de compras, la
fortaleza del sistema de c
Alternativa Muestra
SI 4 NO 0
Total 4
¿Existen procedimientos de compras documentados
Resultados del Ítem 8 Fuente: InstrumentoJulio. 2014
: Resultado del Ítem 8
Análisis e Interpretación
, el resultado obtenido muestra que un cien por ciento (
de los trabajadores, tiene conocimiento que existen procedimientos
documentados, lo que refleja la máxima información suministrada
Se cuenta con un sistema informático de control
o para la gestión de compras, la cual es una importante
fortaleza del sistema de control interno de la misma.
40
[VALOR]
00
Muestra Porcentaje
% 100 0
100 %
¿Existen procedimientos de compras documentados ?
o de Investigación.
por ciento (100%)
existen procedimientos
suministrada por parte
cuenta con un sistema informático de control
cual es una importante
NO
SI
Ítem 9: ¿ Se dispone de información legal sobre la situación de los
proveedores?
Cuadro 9 : Resultados del Ítem 9
Gráfico 9: Resultado del Ítem 9
Análisis e Interpretación
En el Ítem N°9 , el resultado obtenido mue
(90%) de los trabajadores
información legal sobre la situación de los proveedores
(10%) cree que si se cuenta con dicha información.
contar con una base de datos de proveedores, la cual es revisada y
actualizada constanteme
Alternativa Muestra
SI 1 NO 3
Total 4
Se dispone de información legal sobre la situación de los
Resultados del Ítem 9 Fuente: Instrumento de Julio. 2014
: Resultado del Ítem 9
Análisis e Interpretación
, el resultado obtenido muestra que un noventa por ciento
de los trabajadores tiene conocimiento, que no se dispone de
información legal sobre la situación de los proveedores y un
cree que si se cuenta con dicha información.Setiene como política
contar con una base de datos de proveedores, la cual es revisada y
actualizada constantemente y constatando su estatus legal.
41
10%
90%
00
Muestra Porcentaje
% 10 90
100 %
Se dispone de información legal sobre la situación de los
o de Investigación.
stra que un noventa por ciento
no se dispone de
y un diez por ciento
tiene como política
contar con una base de datos de proveedores, la cual es revisada y
NO
SI
Ítem 10: ¿ Se verifica la existencia de los materiales del alm acén Cuadro 10 : Resultados del Ítem10
Gráfico 10: Resultado del Ítem 10
Análisis e Interpretación
En el Ítem N 10, el resultado obtenid
(100%) de los trabajadores,
verifica la existencia de los materiales en el almacén para realizar las
y proyectos pautados, no
primero con que se cuenta o queda en el almacén.
Alternativa Muestra
SI 4 NO 0
Total 4
Se verifica la existencia de los materiales del alm acén
Resultados del Ítem10 Fuente: Instrumento de Julio. 2014
: Resultado del Ítem 10
Análisis e Interpretación
, el resultado obtenido muestra que un cien por ciento
de los trabajadores, tiene el conocimiento de que en la empresa se
de los materiales en el almacén para realizar las
, no se realiza pedidos de forma desordenada sin sab
cuenta o queda en el almacén.
42
[VALOR]
00
Muestra Porcentaje
% 100 0
100 %
Se verifica la existencia de los materiales del alm acén ?
o de Investigación.
o muestra que un cien por ciento
en la empresa se
de los materiales en el almacén para realizar las obras
realiza pedidos de forma desordenada sin saber
NO
SI
Ítem 11: ¿ Se verifica la entrada de materiales y almacén? Cuadro 11 : Resultados del Ítem 11
Gráfico 11: Resultado del Ítem 11
Análisis e Interpretación
En el Ítem N°11 , el resultado obtenid
(100%) de los trabajadoresafirman, que se verifica la entrada de materiales y
suministros al almacén.
encargado del despacho
suministrado, al faltar alguno, notifica a la gerencia cual no fue entregado.
Alternativa Muestra
SI 4 NO 0
Total 4
Se verifica la entrada de materiales y suministros en el
Resultados del Ítem 11 Fuente: Instrumento de Investigación. Julio. 2014
: Resultado del Ítem 11
Análisis e Interpretación
, el resultado obtenido muestra que un cien por ciento
de los trabajadoresafirman, que se verifica la entrada de materiales y
suministros al almacén. Al llegar los materiales a la empresa, el trabajador
encargado del despacho, verifica y cuenta cada material que es
suministrado, al faltar alguno, notifica a la gerencia cual no fue entregado.
43
[VALOR]
00
Muestra Porcentaje
% 100 0
100 %
suministros en el
o de Investigación.
o muestra que un cien por ciento
de los trabajadoresafirman, que se verifica la entrada de materiales y
Al llegar los materiales a la empresa, el trabajador
verifica y cuenta cada material que es
suministrado, al faltar alguno, notifica a la gerencia cual no fue entregado..
NO
SI
Ítem 12: ¿ Se lleva un control adecuado de la ampliación o mod ificación
a pedidos?
Cuadro 12 : Resultados del Ítem 12
Análisis e Interpretación
En el Ítem N°12 , el resultado obtenid
(50%) de los trabajadores
ampliación o modificación de los pedidos
desconoce si se lleva.La empresa cuenta con un
modificación de materiales, debido a que cuando se realizan los p
faltar alguno por error de cálculo, se cuenta con la buena negociación con
los proveedores y se tiene la
Alternativa Muestra
SI 2 NO 2
Total 4
Se lleva un control adecuado de la ampliación o mod ificación
Resultados del Ítem 12 Fuente: Instrumento de Investigación. Julio. 2014
Análisis e Interpretación
, el resultado obtenido muestra que un cincuenta por ciento
de los trabajadores tienen conocimiento que se lleva un control de la
ción de los pedidos y un cincuenta por ciento (50%)
e lleva.La empresa cuenta con un control en
modificación de materiales, debido a que cuando se realizan los p
faltar alguno por error de cálculo, se cuenta con la buena negociación con
los proveedores y se tiene la oportunidad de ser modificado.
44
Muestra Porcentaje
% 50 50
100 %
50%50%
00
Se lleva un control adecuado de la ampliación o mod ificación
o de Investigación.
o muestra que un cincuenta por ciento
se lleva un control de la
cincuenta por ciento (50%)
en la ampliación o
modificación de materiales, debido a que cuando se realizan los pedidos, al
faltar alguno por error de cálculo, se cuenta con la buena negociación con
NO
SI
Ítem 13: ¿ La empresa realiza importaciones de materia prima? Cuadro 13 : Resultados del Ítem 13
Gráfico 13: Resultado del Ítem 13
Análisis e Interpretación
En el Ítem N°13 , el resultado obtenid
(100%) de los trabajadores
importación de materia prima, lo que refleja la máxima información por parte
de la gerencia. Dándose por entendido de que la empresa no lo realiza
debido al alto costo que
dólares preferenciales
Alternativa Muestra
SI 0 NO 4
Total 4
La empresa realiza importaciones de materia prima?
Resultados del Ítem 13 Fuente: Instrumento de Investigación. Julio. 2014
: Resultado del Ítem 13
Análisis e Interpretación
, el resultado obtenido muestra que un cien por
de los trabajadores tiene conocimiento que no se realiza la
importación de materia prima, lo que refleja la máxima información por parte
Dándose por entendido de que la empresa no lo realiza
que esto implica, como también el difícil acceso a los
preferenciales y las diferentes trabas que existe para realizarlo.
45
100%
00
Muestra Porcentaje
% 0 100
100 %
La empresa realiza importaciones de materia prima?
o de Investigación.
o muestra que un cien por ciento
no se realiza la
importación de materia prima, lo que refleja la máxima información por parte
Dándose por entendido de que la empresa no lo realiza,
el difícil acceso a los
que existe para realizarlo.
NO
SI
Ítem 14: ¿ La empresa cuenta con las divisas necesarias para l a importación de materia prima Cuadro 14 : Resultados del Ítem 1
Gráfico 14: Resultado del Ítem 14
Análisis e Interpretación
En el Ítem N°1 4, el resultado obtenid
(100%) de los trabajadores afirman, que la empresa no cuenta con divisas
para la obtención de materiales y suministros, lo que refleja la máxima
información dada por parte de la gerencia.No se cuenta
escases y alto costo que esto implic
Alternativa Muestra
SI 0 NO 4
Total 4
La empresa cuenta con las divisas necesarias para l a importación de materia prima ?
14 Fuente: Instrumento de Investigación. Julio. 2014
: Resultado del Ítem 14
Análisis e Interpretación
4, el resultado obtenido muestra que un cien por
de los trabajadores afirman, que la empresa no cuenta con divisas
para la obtención de materiales y suministros, lo que refleja la máxima
mación dada por parte de la gerencia.No se cuenta
s y alto costo que esto implica obtenerlo.
46
100%
00
Muestra Porcentaje
% 0 100
100 %
La empresa cuenta con las divisas necesarias para l a
o de Investigación.
o muestra que un cien por ciento
de los trabajadores afirman, que la empresa no cuenta con divisas
para la obtención de materiales y suministros, lo que refleja la máxima
mación dada por parte de la gerencia.No se cuenta, debido a su
NO
SI
Ítem 15: ¿ La organización dispone de los vehículos idóneos pa ra la carga y descarga de material Cuadro 15 : Resultados d el Ítem 15
Gráfico 15: Resultado del Ítem 15
Análisis e Interpretación
En el Ítem N°15 , el resultado obtenid
(100%) de los trabajadores afirman, que la empresa dispone de vehículos
idóneos para la carga y descarga de material, para las diferentes obras a
realizar. Se cuenta con vehículos y maquinarias, como camiones volteo,
barredoras de canal, batidoras de cemento, tr
Alternativa Muestra
SI 4 NO 0
Total 4
La organización dispone de los vehículos idóneos pa ra la carga y descarga de material ?
el Ítem 15 Fuente: Instrumento de Julio. 2014
ltado del Ítem 15
Análisis e Interpretación
, el resultado obtenido muestra que un cien por ciento
de los trabajadores afirman, que la empresa dispone de vehículos
idóneos para la carga y descarga de material, para las diferentes obras a
Se cuenta con vehículos y maquinarias, como camiones volteo,
barredoras de canal, batidoras de cemento, tractores, grúas mecánicas.
47
100%
00
Muestra Porcentaje
% 100 0
100 %
La organización dispone de los vehículos idóneos pa ra la
o de Investigación.
o muestra que un cien por ciento
de los trabajadores afirman, que la empresa dispone de vehículos
idóneos para la carga y descarga de material, para las diferentes obras a
Se cuenta con vehículos y maquinarias, como camiones volteo,
actores, grúas mecánicas.
NO
SI
Ítem 16: ¿ Se ha definido y aplicado una política para los cli entes insatisfechos? Cuadro 16 : Resultados del Ítem 16
Gráfico 16: Resultado del Ítem 16
Análisis e Interpretación
En el Ítem N°16 , el resultado obtenid
(90%) de los trabajadores
política, con los clientes insatisfechos
desconoce. haciéndose
queden mal o al ser terminadasno cumplan con los requisitos acordados por
el cliente, al realizarlas nuevamente sin costo al
Alternativa Muestra
SI 3 NO 1
Total 4
Se ha definido y aplicado una política para los cli entes
Resultados del Ítem 16 Fuente: Instrumento de Julio. 2014
: Resultado del Ítem 16
Análisis e Interpretación
, el resultado obtenido muestra que un noventa por ciento
de los trabajadores tienen conocimiento de que la empresa tiene una
con los clientes insatisfechos y un diez por ciento (
. haciéndose responsable sobre aquellas obras o proyectos que
queden mal o al ser terminadasno cumplan con los requisitos acordados por
el cliente, al realizarlas nuevamente sin costo alguno.
48
90%
10%00
Muestra Porcentaje
% 90 10
100 %
Se ha definido y aplicado una política para los cli entes
o de Investigación.
o muestra que un noventa por ciento
empresa tiene una
por ciento (10%) lo
responsable sobre aquellas obras o proyectos que
queden mal o al ser terminadasno cumplan con los requisitos acordados por
NO
SI
Ítem 17: ¿ Se toma en cuenta las opiniones del personal que la bora en la empresa? Cuadro 17 : Resultados del Ítem 17
Gráfico 17: Resultado del Ítem 17
Análisis e Interpretación
En el Ítem N°17 , el resultado obtenid
(100%) de los trabajadores afirman, que la empresa toma en cuenta la
opinión, los consejos, inquietudes tanto
también el aporte curricular de cada uno de ellos.
Alternativa Muestra
SI 4 NO 0
Total 4
Se toma en cuenta las opiniones del personal que la bora en la
Resultados del Ítem 17 Fuente: Instrumento de Investigación. Julio. 2014.
: Resultado del Ítem 17
Análisis e Interpretación
, el resultado obtenido muestra que un cien por ciento
de los trabajadores afirman, que la empresa toma en cuenta la
, inquietudes tanto personales como laborales, como
también el aporte curricular de cada uno de ellos.
49
100%
00
Muestra Porcentaje
% 100 0
100 %
Se toma en cuenta las opiniones del personal que la bora en la
to de Investigación.
o muestra que un cien por ciento
de los trabajadores afirman, que la empresa toma en cuenta la
personales como laborales, como
NO
SI
4.2 Desarrollo de la matriz DOFA (Fortalezas, Oport unidades, Debilidades, Amenazas) en la empresa IMM CONSTRUCTO RES, C.A.
Una vez concluida la fase de recolección de datos, por una parte a
través de la observación directa, se logró conocer desde el punto de vista de
la investigación, los elementos del proceso de planeación estratégica
susceptibles de mejora, pero al mismo tiempo y a través de la encuesta
aplicada a los trabajadores, se recogió de forma objetiva, los diferentes
aspectos relacionado con el control de materiales y suministros en la
empresa.
Para elaborar la matriz DOFA, se procedió en realizar el análisis de los
entornos Macro, Micro de la organización, produciendo así la determinación
de las oportunidades y amenazas, como lo es en los aspectos políticos,
económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales. Como también la
revisión en cuanto al micro entorno, considerando los elementos de las
fuerzas competitivas, entre ellas, la competencia y rivalidad, los clientes y
proveedores.
El resultado del análisis se presenta a continuación en el cuadro N°2 de
la matriz DOFA, relacionada con la empresa IMM CONSTRUCTORES, C.A
50
Fase 2: Análisis de las estrategias formuladas medi ante la matriz DOFA
En esta fase se realizó el análisis de la información identificando aquellas
circunstancias que afectan en gran medida a la empresa; así como los factores
internos (fortalezas y debilidades) y a su vez los factores externos (oportunidades
y amenazas) los cuales afectan el proceso de control de materiales.
Posteriormente se identifican los problemas actuales para así formular las
estrategias a seguir. El análisis DOFA pretende la formulación, actuación y
evaluación de acciones que permiten que la empresa logre los objetivos
planteados.
51
Cuadro 2. Análisis de la Matriz DOFA (Origen intern o y externo) Origen Interno
Fortalezas
1. La empresa cuenta con un personal humano y equipo altamente calificado.
2. La gerencia está dispuesta a trabajar conjuntamente con el personal, para generar cambios positivos.
3. Tiene su propio equipo de transporte para trasladar los materiales que se utilizan en las obras.
4. La empresa cumple con todas sus obligaciones y pagos.
5. Variedad y calidad en el servicio.
6. Posee materiales contemporáneos y sistemas constructivos innovadores.
7. Sus proyectos de infraestructura e ingeniería son de gran calidad.
Debilidades
1. El sistema de control de materiales y suministros es poco efectiva y genera retrasos en el despacho del mismo.
2. Debido a la escasez de materiales en el mercado, existe discontinuidad en el suministro para las obras pautadas.
3. Los controles por parte del estado, que imposibilitan la competencia justa entre proveedores de servicios.
4. Los trabajadores no cuentan con un seguro integral.
Origen Externo
Oportunidades
1. Debido a la economía fluctuante que posee Venezuela, la competencia es intermitente e irregular.
2. La empresa cuenta con el total apoyo del proveedor y cuenta con la fidelidad férrea por parte de los clientes.
3. Puede computarizar su sistema contable.
4. Cuentan con proveedores que le suministran materiales de importación para la elaboración de algunos proyectos.
5. Participa en proyectos de organizaciones estatales
Amenazas
1. Debido a la falta de materias primas siempre se corre el riesgo de caer en el desabastecimiento de los productos que comercializa la empresa.
2. La falta de divisas que el proveedor tiene, genera retrasos en la entrega de materiales, lo que afecta al suministro de la empresa IMM CONSTRUCTORES, C.A
3. La inflación genera pérdidas en las cuentas por cobrar de la empresa IMM CONSTRUCTORES, C.A, lo que eventualmente puede llevar a la quiebra de la empresa.
Fuente: Rubén Guerrero (2014)
52
Análisis interno (fortalezas)
Se tomaron en cuenta situaciones y factores que favorecen o detienen el logro de
los objetivos, dentro de este análisis interno se pudo constatar que la empresa
IMM CONSTRUCTORES, C.A. posee una gerencia abierta al cambio y totalmente
consciente de la situación actual que vive el país. La empresa a su vez, trabaja
con materiales altamente demandados, lo cual indica que la cartera de clientes es
bastante amplia, contando con una gerencia dispuesta a generar cambios
positivos, se fomenta la adaptación de nuevas políticas de cobranzas y los
métodos usados en dicha área.
Análisis interno (debilidades)
Así como se pudo evidenciar fortalezas dentro de la empresa a través de la
encuesta realizada y la entrevista dirigida a la gerencia, se observaron también las
debilidades. Entre ellas, se puede destacar que la actual situación del país en
materia inflacionaria afecta de manera directa la cartera de crédito de la empresa y
a su vez este efecto se hace notorio en las deficientes políticas de cobranzas
manejadas por la empresa.
Esto trae como consecuencia la falta de comunicación que tiene el alto mando con
los subordinados creando así descontento con la distribución de utilidades.
53
Análisis externo (oportunidades)
Este análisis tiene como objetivo identificar las oportunidades externas que se le
presentan a la empresa. Se puede evidenciar que la misma posee liderazgo en el
mercado debido a las obras que realiza y poseer un alto estándar de calidad.
También se evidencia como una oportunidad, la amplia oferta de mercado de los
materiales, para el ramo de la construcción de obras.
Análisis externo (amenazas)
El análisis de las amenazas que se detectaron en la empresa básicamente se
centran en la situación actual del país ya que se genera una incertidumbre con
respecto al futuro de las empresas pequeñas, la inflación genera pérdidas en el
departamento de cuentas por cobrar ya que las políticas que rigen a dicho
departamento, no van de la mano con las exigencias del entorno en cuanto a la
situación económica.
54
Cuadro 4. Cruce de estrategias (DOFA)
Estrategias FO
Estrategias DO
1. La empresa debe aprovechar la
falta de competencia y la voluntad que el personal tiene para poder generar un cambio en el departamento de cobranzas y en su política, (F1O3).
2. La gerencia debe utilizar su experiencia a favor en cuanto a la comercialización para realizar un cambio eficaz en la política de cobranza, (F2O5).
3. Se debe incentivar nuevas políticas de cobranza gracias a la competencia irregular y la aceptación del material, (F4O2).
4. El total apoyo por parte de la gerencia, los trabajadores y el proveedor maximiza las posibilidades de una mejor política, (F5O3).
5. El sistema de distribución sumado a la alta demanda hacen posible una política de cobranzas viable, (F6O4).
1. Destinar una nueva política de
cobranzas, utilizando la experiencia en comercialización para ofrecer un sistema viable, (D1O5).
2. Enfocar el apoyo que la empresa tiene de los trabajadores y el proveedor hacia un sistema de comunicación constante y reciproco, (D3O3).
3. Aprovechar la alta demanda que tiene los materiales de construcción para implantar una nueva política de cobranza sin resistencia de los clientes, (D4O4).
4. Debido a la alta competencia, cultivar una relación más fuerte con los clientes y captar nuevos clientes, (D5O2).
5. Captar nuevos clientes mediante ofertas, explotando a la ventaja de poseer un precio inferior a la competencia, (D6O1).
Estrategias DA
Estrategias FA
1. La disminución de los ingresos,
hace necesario tomar previsiones por parte de la gerencia estrechando la comunicación gerencia - trabajadores, (D1A5).
2. Aplicar medidas de control hacia los trabajadores, para generar un flujo de trabajo constante y regular, (D2A1).
3. Implementar nuevos tiempos de cobranza conjuntamente con un sistema de comunicación más efectivo, (D4A2).
4. Realizar alianzas estratégicas con varios proveedores para permitir un suministro regular de
1. Capacitar y entrenar a personal
en medidas de control hacia las cuentas por cobrar y los efectos que la inflación tiene sobre ellos, (F1A5).
2. Realizar acuerdos entre la gerencia y los trabajadores para agilizar los procesos de cobranzas y de comunicación en la empresa, (F3A1).
3. Ampliar la gama de obras que ofrece IMM CONSTRUCTORES, C.A, para disminuir el impacto del suministro intermitente que se maneja, (F4A2).
4. Realizar alianzas estratégicas
materiales, para así no depender de un solo proveedor, (D5A4).
5. Capacitación al personal para adaptarse a los cambios así la empresa puede generar mayor interés y disminuir la resistencia al cambio de los clientes, (D6A3).
con empresa distribuidoras, para expandir la red de distribución de los materiales en las obras, explotando así el reconocimiento de los mismos, (F7A3).
56
CAPITULO V
4.3 Modelo de Estrategias de negocios para el contr ol de materiales y
suministros basado en las Fuerzas de Porter de la e mpresa IMM
CONSTRUCTORES, C.A, ubicada en el Municipio Valenci a Estado
Carabobo.
4.3.1 Presentación de la Propuesta:
. La presente propuesta está referida a la elaboración de un control
administrativo que permita direccionar a través de diversos controles los
materiales y suministros para alcanzar las metas planteadas en la empresa
desde la perspectiva de los clientes, propietario y proveedores. Esta se inicia
con objetivos generales, objetivos específicos, justificación, beneficios de la
propuesta y el desarrollo de la misma.
Para que sea viable la propuesta formulada, fue necesario realizar una valoración
previa referente al actual proceso de datos que se lleva de forma manual, así
como de los requerimientos necesarios para la ejecución de dicha propuesta y
factibilidad de la misma. Esta propuesta plantea la necesidad del desarrollo de un
sistema de control de materiales y suministros basada en las fuerzas de Porter
que permitirá que se lleve de forma efectiva.
57
Mediante esta estrategia se puede establecer que además de los fallos
evidenciados en la etapa de investigación preliminar, dentro de la empresa se
cuenta con los recursos necesarios para realizar el diseño de información;
permitiendo así optimizar el proceso de inventario, suministros y manejo de
órdenes de entrada y salida de materiales, contando con todos los elementos para
la realización y funcionamiento de la misma.
Las propuestas que a continuación se sugieren y complementan el plan de
acciónpueden garantizar mejoras considerables en la operatividad del proceso y
confiabilidad en el control de los materiales. Entre ellas se destacan las siguientes:
1. Crear la figura de un analista de control de materiales y suministros cuya
función principal sea el análisis crítico y seguimiento continuo de los
movimientos de todos los materiales que son despachados en la semana,
es decir, seráresponsable del flujo de documentación y conteos cíclicos en
colaboración delsupervisor del área. Para este cargo se debería autorizar a
una persona que tenga nivel de compromiso y confiabilidad para tener la
última palabra dentro del área del inventario, ya que dicha persona es
autorizada para informar lo que ingresa, egresa y lo que queda en
almacén de la empresa.
2. El analista de inventario bajo la coordinación del supervisor del área debe
llevar el control de las recepciones de materiales, para evitar confusión al
identificar y verificar que lo recibido corresponda físicamente a lo solicitado
según orden de compra, con el propósito de actualizar las cantidades
disponibles.
58
En este punto se podrían realizar identificaciones con etiquetas, las cuales
deberían contener la fecha de ingreso, descripción del material, fecha de
vencimiento (de tener fecha de vencimiento) y fecha la cual se comienza a
utilizar dicho material y así saber cuánto es el tiempo de vida del mismo.
3. Se debe llevar control de la documentación para efectos de archivo, con el
fin de mantener la trazabilidad en el caso de rechazos,
devoluciones,despachos a terceros, entre otros. Se podría tener un lugar
dentro de la oficina de inventario o de manera electrónica dentro de un
sistema, el cual se encargue de ordenar y poder manipular todos los
documentos referentes y así saber de manera eficaz como se lleva al
momento el inventario.
Con todas estas propuestas lo que se busca es llevar la máxima confiabilidad de
la empresa al momento de hacer su inventario, considerando que desde el punto
de vista logístico, el almacén de materiales y suministros, es la vitrina de la
empresa. De ahí la importancia de que los niveles de confiabilidad sean los más
altos posibles. Por otra parte los procesos y buena gestión del control en el
almacén, dependerán de la buena planificación, aumento de los niveles de
realización de obras y por ende la obtención de utilidades que reluzcan en el
crecimiento de la empresa y sus trabajadores.
Operacionalmente esta propuesta se puede decir que es factible, ya que se trata
de la aplicación de estrategias y métodos de trabajo, que llevándolas a su máxima
potencia en el desarrollo diario tiene beneficios positivos.
59
Por lo tanto, debe ser compromiso de todos los trabajadores de la empresa para
que se pueda tener el control exitoso dentro de todo lo que abarca la parte de
inventario.
4.3.2 Objetivo General:
Elaborar estrategias para el control interno en el área de inventario para
materiales y suministros en la empresa IMM CONSTRUCTORES, C.A.
4.3.3 Objetivo Especifico
� Diagnosticar la situación actual de la empresa para el control de los
materiales y suministros.
� Determinar a través de la implantación estratégica empresarial los factores
internos y externos de la empresa IMM CONSTRUCTORES, C.A.
� Mejorar los procedimientos de control interno de entrada y salida de
materiales.
4.3.4 Justificación de la Propuesta
Con la implementación de esta propuesta, la empresa IMM
CONSTRUCTORES, C.A, pueda controlar correctamente sus inventarios,
generando registros confiables necesarios para realizar las operaciones
comerciales, que según el diagnóstico fueron observadas susceptibles de
mejoras.
60
4.3.5 Estudio de Factibilidad:
Factibilidad Técnica:
La propuesta se considera factible a que la empresa IMM
CONSTRUCTORES, C.A. cuenta con los equipos básicos y necesarios para
su implementación.
Factibilidad Económica:
Para la implementación del control interno, se determinó que la empresa
IMM CONSTRUCTORES, C.A, debe tener en disposición del capital
económico necesario, para la realización de la propuesta, la cual no
representa económicamente una inversión grande, por cuanto se trata de un
alto porcentaje del establecimiento de iniciativas e indicadores para el
mejoramiento de su rentabilidad.
Factibilidad Operativa:
La propuesta es operativamente factible, en cuanto a su implementación
se refiere, debiéndose entonces realizarse el seguimiento a lo establecido en
el plan.
4.3.6 Beneficios de la Propuesta
Al formular el control de materiales y suministros para incrementar la
rentabilidad se induce a una serie de resultados que favorecen a la empresa
IMM CONSTRUCTORES, C.A, una vez implementada la metodología y sea
efectiva al utilizarla, para monitorear y analizar los indicadores obtenidos del
análisis, se espera obtener los siguientes beneficios:
61
� Mejoría con los proveedores en relación a la cooperación entre la empresa
y ellos.
� Mayor carta de clientes por buena gestión de obras.
� Mejoría de los indicadores financieros.
� Buena comunicación hacia todo el personal para lograr su objetivo y
cumplimiento.
� Mayor control interno de entrada y salida de los materiales, para lograr el
conocimiento y orden del mismo.
4.3.7 Desarrollo de la propuesta para mejorar el co ntrol interno de
materiales y suministro basado en las Fuerzas de Po rter de la empresa
IMM CONSTRUCTORES, C.A, ubicada en el Municipio Val encia Estado
Carabobo.
El Poder de negociación de los clientes es alto debido a que siempre buscan
los precios más bajos del mercado muchas veces sin importarles la calidad
deconstrucción de la vivienda, es ahí donde entran las promociones,
innovaciones en el producto, mejor atención al cliente, fraccionamientos con
mejores ubicaciones, Sin bajar nunca la calidad,porque se mantiene buena
reputación.
La rivalidad entre los competidores es alta. A nivel local hay poca demanda
de viviendas nuevas, por lo que habrá una rivalidad mayor aunque
seanmenos las empresas que quedan, todas quieren construir viviendas en
serie y acaparar los subsidios federales otorgados por Infonavit, por lo que
siempre debe haber una fuerte inversión paraconstruir el número de casas
que se tenga proyectado y tratar de tener prácticamente todas las casas con
expediente para que cuando llegue la repartición poder acaparar la mayor
cantidad.Posible.
62
En la Amenaza de productos o servicios sustitutivos, hay que tener en
cuenta que en ocasiones las empresas nuevas entran a las industrias
mediante productos de calidad superior,precios más bajos y recursos
sustancialmente para la comercialización, por ello tenemos que tener eso en
cuenta y seguir dando un servicio de calidad que este reconocido por
nuestra empresa, y ajustarnostodo lo posible a unas tarifas para poder
competir con esos productos sustitutivos nuevos que quieren entrar a formar
parte.en.nuestro.sector.
El poder de negociación de los proveedores esbajo, La negociación con los
proveedores es muy importante, porque el financiamiento y la capacidad de
pago de la empresa dependen de las ventas de las casas que construye,
muchas veces la demanda bajadrásticamente y no se vende en los tiempo
proyectados, por ende no hay ingresos esperados y empieza a haber atrasos
en los pagos a los proveedores, se debe hacer de su conocimiento que estos
casos
63
DESCRIPCION DEL CONTENIDO DEL SISTEM ADMINISTRATIVO
INTEGRADO DE CONTROL DE MATERIALES (SACM)
ETAPA I DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
1. ANALISIS DOFA
Se deberá realizar un análisis a través de la técnica DOFA, con la
finalidad de identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas.
Este análisis servirá de base para la implementación del sistema
administrativo de control de materiales, que permitirá conocer los factores
internos y externos a los cuales se enfrenta la empresa.
Para realizar el análisis de laempresa, se deberá de seguir los siguientes
pasos:
PASO 1 : Convocar a una reunión con la alta dirección en conjunto con los
gerentes de las áreas funcionales.
PASO 2: Se deberá de explicárseles a los responsables convocados en qué
consiste la técnica DOFA.
PASO 3: Desarrollar con los gerentes la técnica DOFA, con la finalidad que
se identifiquen las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas a las
que enfrenta la empresa.
65
ETAPA II COMPONENTES DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO
INTEGRADO DE CONTROL DE MATERIALES (SACM)
1. LA MISIÓN Y VISIÓN ORGANIZACIONAL .
La misión y visión para la empresa es su tarjeta de presentación, la
cual refleja la identidad organizacional, es decir, lo que es y lo que
pretenden ser en un futuro; de no enfocarse en ellas para convertirlas en
realidad, éstas se quedan solamente en un deseo de buenas intenciones.
A continuación se presenta un ejemplo de cada uno de ellos:
MISION
IMM CONSTRUCTORES, C.A. es una empresa formada por un grupo de
jóvenes profesionales cuyo propósito es brindar lo mejor de sí y expresarlo a
través de la calidad de sus servicios y respuestas de plazo inmediato a las
necesidades de sus clientes utilizando tecnología y medios disponibles.
VISION
Ser una empresa líder en la región dedicada a satisfacer las
necesidades de sus clientes ya que poseemos la capacidad técnica y
profesional suficiente para lograrlo.
66
2. IDENTIFICACIÓN DE ÁREAS DE GESTIÓN
Es básico contar con una estructura organizativa clara y definida, para poder
implementar el Sistema Administrativo Integrado de Control de materiales
(SACM), con la finalidad de conocer cuáles son las áreas funcionales con las
que cuenta la empresa, identificar las funciones y responsabilidades de
todos los elementos que pertenecea ella, de manera que se puedan realizar
los cambios necesarios.
Para la identificación de las áreas de gestión se deberán realizar las
siguientes acciones:
a) Convocar a una reunión, a los responsables de las diferentes áreas
funcionales previamente identificadas.
b) Revisar las funciones y responsabilidades de cada área funcional.
c) Realizar un análisis de los manuales de puestos, de procedimientos y
de funciones, a fin de establecer y definir criterios o estándares que
permitan una mejor relación entre las distintas áreas funcionales.
67
3. DEFINICIÓN DE LOS RESPONSABLES DE LA PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
Es indispensable identificar a todos los responsables que participarán en la
elaboración de la planeación estratégica. Para ello se propone que los
responsables de la elaboración, puesta en marcha y seguimiento de la
planeación estrategia deben de ser:
a) Gerente General: Es el máximo responsable de la planeación
estratégica.
b) Unidad Integradora: Coordina, analiza y verifica todo el resultado de
la planeación estratégica.
c) Gerentes de las áreas funcionales: Colaboran y participan
activamente en el proceso de la elaboración, discusión y puesta en
marcha de la planeación estratégica.
ETAPA III DESARROLLO DE LA PLANEACION ESTRATEGICA
1.IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS ENTRE ÁREAS FUNCIONAL ES
Las áreas funcionales en las organizaciones, juegan un papel importante en
la manera en que cada una de ellas realizan sus funciones diarias, por lo
que es indispensable, que éstas se integren entre sí, se comuniquen
constantemente, logrando trabajar en equipo y creando un ambiente laboral
armonioso, con el fin de alcanzar el cumplimiento de los objetivos
propuestos por la organización.
68
La unidad integradora para realizar su gestión de control y evaluación de los
resultados obtenidos por cada área funcional, deberá lograr identificar las
incidencias y problemas entre cada una de ellas, para lo cual se deberá
realizar los siguientes pasos:
a) El responsable de cada área de gestión, deberá enumerar las
actividades que desempeña y analizar la relación que tiene con el
resto de las áreas.
b) El responsable de la unidad integradora tomará notas de los puntos
desarrollados en la reunión.
c) El responsable de cada área, deberá exponer los problemas que
generalmente surgen en la relación con otras áreas de gestión.
d) Después de haber realizado los pasos anteriores, la unidad
integradora deberá presentar a la alta gerencia, un informe de la
reunión en la cual se han identificado las áreas críticas de la
organización que requieran mayor atención.
2. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
Luego de haber definido la razón de ser de la organización y hacia dónde se
quiere llegar, es necesario determinar cómo lograr el desarrollo de la misma,
del estado actual al estado deseado.
69
Para establecer objetivos dentro de las organizaciones, es necesario tomar
en cuenta diferentes aspectos, de acuerdo a las necesidades que vayan
surgiendo dentro de la organización y su ambiente externo, a continuación
se menciona los siguientes:
a) Niveles de calidad.
b) Capacidad de compra.
c) Capacidad de almacenaje de material.
d) Capacidad de distribución interna y externa.
e) Instalaciones.
f) Relaciones con proveedores y clientes.
3- ELABORAR ESTRATEGIAS
Posteriormente a la fijación de los objetivos, es necesario que la empresa
formule diferentes estrategias, la cual permitirá definir la forma en que se
lograrán los objetivos de la organización.
Las estrategias consisten en la manera de cómo se puede lograr el resultado
final de un objetivo, para ello es necesario que éstas utilicen todos los
recursos disponibles que posea la empresa,ya sean humanos, materiales,
administrativos, financieros y tecnológicos.
70
A continuación se presenta algunos ejemplos de estrategias que
pueden desarrollarse en las diferentes áreas de gestión de la empresa IMM
CONSTRUCTORES, C.A.
ÁREA FUNCIONAL Administración:
Estrategia: Poner en marcha un sistema de control y seguimiento a las
causas que provocan el ausentismo y reducir su efecto mediante diferentes
soluciones.
Financiera
Estrategia : Analizar la situación actual, cuantificarla y poner unas nuevas
condiciones de pago para las compras.
Realización de obras:
Estrategia: Reducir los costos por errores de compra de materiales.
Mercadeo
Estrategia : Crear campañas publicitarias y promover a la empresa de
realización de obras de alto desempeño.
Informática
Estrategia : Mantenimiento de los equiposde manera preventiva.
71
4. ESTABLECIMIENTO DE POLITICAS
Es preciso que las empresas, establezcan políticas dentro de sus
organizaciones, ya que éstas son lineamientos de carácter general y tienen
por objeto orientar la acción. El establecimiento de políticas deberá
realizarse en base a los siguientes pasos:
1. Determinar los resultados a obtener, el objetivo que se persigue y
hacer comparaciones con otras empresas de construcción.
2. Definir al responsable de la correcta aplicación y coordinación de las
políticas gerenciales.
3. Establecer políticas de una manera clara y sencilla por área funcional.
5- ELABORACION DE UN PLAN OPERATIVO SEMANAL
La elaboración de un plan operativo anual, persigue a nivel de
actividades, medir el desempeño de la gerencia en función de metas e
indicadores; y a nivel de resultados, comprobar en qué medida se ha logrado
lo planteado.
A continuación se presenta algunos pasos necesarios para la
formulación del plan operativo semanal:
1. Determinar las actividades que realiza cada gerencia.
2. Establecer para cada actividad un indicador, una unidad de medida y
una meta.
72
3. Establecer una ponderación por cada actividad, la cual totalizará el
100% de todas las actividades.
4. Asignar un presupuesto para asegurar que estén los fondos
necesarios para cada una de las actividades.
5. Realizar una programación semanal del desarrollo de las actividades.
ETAPA IV EVALUACION DEL PROCESO DEL SISTEMA
ADMINISTRATIVO DE CONTROL DE MATERIALES (SACM)
1. RECOLECCION E INSPECCION DE INFORMACION DE LOS
RESULTADOS POR AREAS DE GESTION
Es necesario que la unidad encargada recolecte la información de cada una
de las áreas funcionales de la empresa. Los informes deben contener
información fiable y precisa, ya que permite conocer los resultados que se
hayan obtenido con la puesta en marcha del Sistema Administrativo de
Control de materiales (SACM). Posteriormente, la unidad deberá preparar un
informe para la alta gerencia, a fin de conocer los resultados obtenidos, para
así tomar las decisiones pertinentes.
73
2. EVALUACION Y SEGUIMIENTO DE RESULTADOS POR AREAS DE
GESTION
Es necesario que los resultados obtenidos por cada gerencia se evalúen
semanalmente, a fin garantizar el cumplimiento del planoperativo, realizando
comparaciones entre períodos anteriores, a fin de detectar posibles
desviaciones e informar a la alta gerencia, para que se tomen las necesarias
medidas correctivas.
El seguimiento aplicaría lo siguiente:
� Observación continúa del plan.
� Documentación o registro de evidencia.
� Análisis periódico.
� Toma de decisiones.
3. COMUNICACIÓN DE LOS RESULTADOS A LA ORGANIZACIÓN
Los gerentes de cada área funcional, deberán tomar la responsabilidad de
comunicar a los empleados bajo su mando, los resultados obtenidos por
cada gerencia, por lo que para ello deberán de valerse de lo siguiente:
74
� Reuniones en su gerencia.
� Memorandos
� Circulares
� Llamadas.
� Correos electrónicos
4. MEJORAMIENTO DEL AREA FUNCIONAL
El Sistema Administrativo de Control de Materiales permitirá la integración
de la organización, cuya ejecución está basada en el control de gestión por
actividades, desarrollando en los empleados de cada área funcional nuevas
actitudes, ayudándoles a mejorar sus relaciones con otras áreas y donde
cada uno de sus empleados estén encaminados al bienestar común de la
misma.
El que cada una de las áreas funcionales se integre, traerá como beneficio lo
siguientes:
a) Evitar retraso de información.
b) Evitar repetir procesos.
c) Optimización de los recursos.
75
d) Satisfacción de los clientes por la entrega de obras a tiempo.
e) Al Gerente, crear el entusiasmo por los resultados que se alcancen en la
Organización.
f) Recurso humano calificado, motivado y productivo.
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA ADMINIS TRATIVO DE
CONTROL DE MATERIALES (SACM)
OBJETIVO DE LA IMPLEMENTACIÓN
Mejorar la interrelación entre las áreas funcionales de la empresa IMM
CONSTRUCTORES, C.A, a través de la integración y seguimiento al
desempeño de cada una de éstas, a fin de que se realice una gestión
eficiente. Tales como; el cumplimiento de objetivos, Ayudar a la toma de
decisiones, Anticipar problemas futuros.
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Una vez terminada la aplicación de los instrumentos para la recolección de
datos se pudo concluir lo siguiente:
5.1 Conclusiones:
A través de la observación directa se pudo evidenciar y conocer que la
empresa IMM CONSTRUCTORES, C.A, se lleva a cabo un buen ambiente
de trabajo, lo que lleva al normal funcionamiento de la administración.
En tal sentido se detectó por medio del instrumento la inexistencia del
cumplimiento de las normas y procedimientos, siendo muy importante para el
control de los materiales y suministros.
Una vez aplicado el instrumento y constatado las debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas que rodean el buen funcionamiento de la empresa, se
pudieron formular controles que ayudan a mejorar la rentabilidad,
formándose en iniciativas para el modelo.
Todo su personal que labora en la empresa, tiene el conocimiento de la
Misión, Visión y Valores, donde genera la motivación y conformidad entre
ellos para la culminación de las obras.
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Por otra parte se, mediante la observación directa se pudo notar que las
funciones de cada miembro de la organización están claramente definidas,
ya que la empresa IMM CONSTRUCTORES, C.A, cuenta con una estructura
organizacional y contribuye a que la empresa mantenga una adecuada
rentabilidad de la misma.
En tal sentido se evidencia la necesidad de dirigir ciertos controles en el
área de los materiales y suministros, con el propósito de mejorar y lograr el
compromiso por parte de los trabajadores, consiguiendo el absoluto y buen
funcionamiento del mismo.
5.2 Recomendaciones
A fin de dar solución a las debilidades encontradas al realizar el
diagnóstico de la situación actual de la empresa, se recomienda a IMM
CONSTRUCTORES, C.A, lo siguiente:
Implementar la propuesta del modelo de las fuerzas de Porter para aumentar
el control de los materiales, establecidos en el trabajo de investigación, al
ser aplicado le dará a la organización el control que necesita en dicha área.
Se recomienda a que la empresa elabore y haga cumplir las normas y
procedimientos, lo que ayudara a que aumente el control, situación que se
verá reflejada en los pedidos a los proveedores.
Mantener al día el cumplimiento de las exigencias derivadas de los
instrumentos legales.
78
REFERENCIAS
.
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realiza la empresa . Madrid, España.
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Zorrilla , Santiago (1992) Metodología de la Investigación . Caracas, Venezuela
80
Empresa: IMM CONSTRUCTORES, C.A
Fecha: ____________________
Tiempo de Observación: a
Con esta guía de observación se pretende recabar la información de la situación
actual presentada en el Departamento de Administración y Servicios, ubicada
geográficamente en la Avenida Henry Ford, N° 61-1320, zona industrial, Valencia- Estado
Carabobo, Venezuela. A continuación, se plantean una serie de aspectos los cuales
posteriormente serán analizados a través de la observación efectuada por el investigador.
Cuadro Nro. 2. Lista de Cotejo.
N° OBSERVACION SI NO
1 ¿Cuenta la Empresa con una Estructura Organizativa
adecuada?
2 ¿Está definido el orden jerárquico dentro de la organización?
3 ¿La empresa tiene definida la misión, visión y objetivos propios
como organización?
4 ¿En el departamento disponen de planeación para realizar sus
procesos administrativos?
5 ¿Se evidencia la existencia de un manual de normas y
procedimientos para la adquisición de materiales y
suministros?
6 ¿Se lleva a cabo un análisis interno de las fortalezas y
debilidades?
7 ¿La empresa cuenta con la permisologia necesaria para realizar
sus proyectos?
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y
SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GUIA DE OBSERVACIÓN (Aplicada por el Investigador)
8 ¿Se utilizan Controles dentro los Procesos Administrativos
ejecutados por el departamento?
9 ¿Se observa un clima organizacional acorde con las actividades
y funciones requeridas por el departamento?
10 ¿Se evidencia preocupación
empresa para la adquisición de divisas?
11 ¿Se cuenta con equipos y sistemas de información actualizados,
tipo software y hardware?
12 ¿Se observan mecanismos de control para la entrada y salida de
materiales del
13 ¿Se cuenta con control financiero y presupuestario?
14 ¿Se han definido los procedimientos para brindar el servicio a
los clientes en caso de no contar con los materiales y
suministros requeridos para ejecutar los proyectos?
Fuente: Rubén Guerrero (2014).
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
¿Se utilizan Controles dentro los Procesos Administrativos
ejecutados por el departamento?
¿Se observa un clima organizacional acorde con las actividades
y funciones requeridas por el departamento?
¿Se evidencia preocupación por parte de los directivos de la
empresa para la adquisición de divisas?
¿Se cuenta con equipos y sistemas de información actualizados,
tipo software y hardware?
¿Se observan mecanismos de control para la entrada y salida de
materiales del almacén?
¿Se cuenta con control financiero y presupuestario?
¿Se han definido los procedimientos para brindar el servicio a
los clientes en caso de no contar con los materiales y
suministros requeridos para ejecutar los proyectos?
Fuente: Rubén Guerrero (2014).
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PRESENTACIÓN
A continuación se presentarán una serie de preguntas que ayudarán al desarrollo de la investigación que pretende Estrategias de negocios para el control de materiales y suministros basado en las fuerzas de Porter de la empresa IMM CONSTRUCTORES, C.A ubicada en Valencia, Edo. Carabobo; realizado por Rubén Darío Guerrero Agüero, aspirante a obtener el título de Licenciado en Administración de Empresas en la Universidad José Antonio Páez.
Se considera que usted es la persona indicada para proveer la información que se
requiere, dada su valiosa experiencia en la empresa objeto de estudio. Los datos brindados
por usted serán de mucho interés para la consecución de las metas comunes con respecto al
proceso de diagnóstico y transformación que se pretende efectuar.
Sugerencias para llenar el Instrumento:
� Lea cuidadosamente todo el cuestionario.
� Atienda detenidamente las instrucciones que se dan a las preguntas.
� Escriba con letra clara y precisa cuando responda o indique el marcado de la
respuesta como lo especifica cada una de las instrucciones.
� Si tiene alguna duda por favor consulte con el investigador.
¡Gracias por su Colaboración!
ENCUESTA
Instrucciones: A continuación se le presenta un conjunto de enunciados con alternativas de respuestas, las cuales usted debe leer detenidamente y marcar con equis (x) la que considere sea la más apropiada.
PREGUNTAS SI NO
1.- ¿Sabe usted quien es la persona responsable de las adquisiciones de los materiales y suministros de la empresa?
2.- ¿Se capacita al personal del departamento para el desarrollo de sus funciones?
3.- ¿Se dispone de un catálogo de artículos y servicios?
4.- ¿Existe un programa para la adquisición de materiales y suministros?
5.- ¿El área de almacén e inventario se encuentra actualizado?
6.- ¿Se elabora el presupuesto de compras para la adquisición de materiales y suministros?
7.- ¿Se dispone de un catálogo o directorio de proveedores?
8.- ¿Existen procedimientos de compras documentados?
9.- ¿Se dispone de información legal sobre la situación de los proveedores?
10.- ¿Se verifica la existencia de los materiales existentes del almacén?
11.- ¿Se verifica la entrada de materiales y suministros al almacén?
12.- ¿Se lleva un control adecuado de la ampliación o modificación a pedidos?
13.- ¿La empresa realiza importaciones de materia prima?
14.- ¿La empresa cuenta con las divisas necesarias para la importación de materia prima?
15.- ¿La organización dispone de los vehículos idóneos para la carga y descarga de material?
16.- ¿Se ha definido y aplicado una política para clientes insatisfechos?
17.- ¿Se toma en cuenta las opiniones del personal que labora en la