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Universidad Tecnológica EmpresarialUniversidad Tecnológica EmpresarialFacultad de Economía y Gestión EmpresarialFacultad de Economía y Gestión EmpresarialCarrera de Ingeniería en Gestión EmpresarialCarrera de Ingeniería en Gestión Empresarial
Administración de Recursos Administración de Recursos HumanosHumanos
“Comportamiento Organizacional y “Comportamiento Organizacional y Modelos de Recursos Humanos”Modelos de Recursos Humanos”
MBA. Daniel Peñaherrera PatiñoMBA. Daniel Peñaherrera Patiño
A) Filosófica (definiciones esenciales)
B) Analítica
ETAPAS
EJECUCIÓN/ OPERACIÓN/ ACCIONESCreación de “valor”/”Capital de
marca”MisiónVisiónValores organizacionalesParámetros de calidad
Cultura organizacional
Fortalezas Debilidades
Capacidades
Análisis Interno Oportunidades
AmenazasFactores
Análisis Externo
Situación Actual, Públicos Claves y
Políticas Generales EstructuraOrganizacional
F.O.D.A.
Matriz de impacto (de prioridades) Macro-Objetivos
(Factores claves de èxito)
Estrategias/ Directrices
PLANES DE ACCION
Asignación de RecursosDefinición de Funciones/ResponsabilidadesDefinición de índices/razones de mediciónTemporización de actividades (fechas/plazos)
Organización/ Monitoreo/ Control/
Auditorias
C) Operativa (de Ejecución)
D) Acción/ Desarrollo/ Ejecución
Proceso Integrado de Planeación EstratégicaProceso Integrado de Planeación Estratégica
Comportamiento OrganizacionalComportamiento Organizacional
““Campo de estudio que investiga elCampo de estudio que investiga el impacto impacto que los individuos, grupos y que los individuos, grupos y estructuras ejercen sobre el estructuras ejercen sobre el comportamiento dentro de las comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de organizaciones, con el propósito de aplicar los resultados para el aplicar los resultados para el mejoramiento de la eficacia de una mejoramiento de la eficacia de una organización”.organización”.
ROBBINS, S. ROBBINS, S. (1996).(1996).
Comportamiento OrganizacionalComportamiento Organizacional
Temas centrales de estudio: Temas centrales de estudio:
Motivación, Motivación, Comportamiento y autoridad del lider,Comportamiento y autoridad del lider, Comunicación con los demás, Comunicación con los demás, Estructuras y procesos de los grupos,Estructuras y procesos de los grupos, Aprendizaje, desarrollo y percepción Aprendizaje, desarrollo y percepción
de las actitudes, de las actitudes, Procesos de cambio, conflicto, Procesos de cambio, conflicto, Diseño del trabajo y estrés en el Diseño del trabajo y estrés en el
trabajo. trabajo.
Comportamiento OrganizacionalComportamiento Organizacional
Comportamiento OrganizacionalComportamiento Organizacional
Comportamiento OrganizacionalComportamiento Organizacional
Comportamiento OrganizacionalComportamiento Organizacional
APLICACIONES DEL COMPORTAMIENTO APLICACIONES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
• GESTIÓNGESTIÓN• CALIDAD, PRODUCCIÓN Y CALIDAD, PRODUCCIÓN Y
PRODUCTIVIDAD.PRODUCTIVIDAD.• Desarrollo Organizacional (DO)Desarrollo Organizacional (DO)• EMPOWERMENTEMPOWERMENT• MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN• TQM, REINGENIERÍATQM, REINGENIERÍA
PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN EL PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS EN LAS COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS EN LAS
ORGANIZACIONES :ORGANIZACIONES :
• Relaciones interpersonales.• Estructura formal de la organización.• Procesos y diseños de trabajo.• Tecnología e infraestructura.• Recursos utilizados en
el logro de objetivos.• Medio ambiente.
Objetivos del comportamiento organizacionalObjetivos del comportamiento organizacional
Hay muchas ciencias que comparten Hay muchas ciencias que comparten cuatro objetivos: describir, entender, cuatro objetivos: describir, entender, predecir y controlar ciertos predecir y controlar ciertos fenómenos, incluso el entorno fenómenos, incluso el entorno organizacional. organizacional.
Éstos son los objetivos del Éstos son los objetivos del comportamiento organizacional:comportamiento organizacional:
Objetivos del comportamiento organizacionalObjetivos del comportamiento organizacional
El primer objetivoEl primer objetivo es describir es describir sistemáticamente cómo se comportan sistemáticamente cómo se comportan las personas en condiciones distintas. las personas en condiciones distintas.
Lograrlo permite que los Lograrlo permite que los administradores se comuniquen con administradores se comuniquen con un lenguaje común respecto del un lenguaje común respecto del comportamiento humano en el comportamiento humano en el trabajo. trabajo.
Objetivos del comportamiento organizacionalObjetivos del comportamiento organizacional
Un segundo objetivoUn segundo objetivo es entender por es entender por qué las personas se comportan como lo qué las personas se comportan como lo hacen. hacen.
Los administradores se frustrarán Los administradores se frustrarán mucho si sólo pudieran hablar acerca mucho si sólo pudieran hablar acerca del comportamiento de sus empleados del comportamiento de sus empleados sin entender las razones subyacentes. sin entender las razones subyacentes.
Por ende, los administradores Por ende, los administradores interesados, aprenden a sondear en interesados, aprenden a sondear en busca de explicaciones. busca de explicaciones.
Objetivos del comportamiento organizacionalObjetivos del comportamiento organizacional
Un tercer objetivoUn tercer objetivo es Predecir el es Predecir el comportamiento futuro de los comportamiento futuro de los empleados de la organización. empleados de la organización.
En teoría, los administradores En teoría, los administradores tendrían la capacidad de predecir tendrían la capacidad de predecir cuáles empleados serán dedicados y cuáles empleados serán dedicados y productivos, y cuáles se productivos, y cuáles se caracterizarán por ausentismo, caracterizarán por ausentismo, retardos o conducta perturbadora en retardos o conducta perturbadora en determinado momento (de modo que determinado momento (de modo que sea posible emprender acciones sea posible emprender acciones preventivas). preventivas).
Objetivos del comportamiento organizacionalObjetivos del comportamiento organizacional
El objetivo últimoEl objetivo último del comportamiento del comportamiento organizacional es controlar, al menos organizacional es controlar, al menos en parte, y desarrollar cierta en parte, y desarrollar cierta actividad humana en el trabajo. actividad humana en el trabajo.
Los administradores son responsables Los administradores son responsables de los resultados de rendimiento, por de los resultados de rendimiento, por lo que les interesa de manera vital lo que les interesa de manera vital tener efectos en el comportamiento, tener efectos en el comportamiento, el desarrollo de habilidades, el el desarrollo de habilidades, el trabajo de equipo y la productividad trabajo de equipo y la productividad de los empleados. de los empleados.
Disciplinas que aportan al comportamiento Disciplinas que aportan al comportamiento
organizacionalorganizacional El comportamiento organizacional es una El comportamiento organizacional es una
ciencia aplicada del comportamiento que ciencia aplicada del comportamiento que se basa en la contribución de varias se basa en la contribución de varias disciplinas conductuales, disciplinas conductuales,
Ejemplos: En el plano de análisis Ejemplos: En el plano de análisis individual o microanálisis, como el caso individual o microanálisis, como el caso de la psicología, o en el plano de procesos de la psicología, o en el plano de procesos de grupos y organización, en donde entra de grupos y organización, en donde entra la colaboración de disciplinas como la la colaboración de disciplinas como la sociología, la psicología social, sociología, la psicología social, antropología y la ciencia política.antropología y la ciencia política.
Disciplinas que aportan al comportamiento Disciplinas que aportan al comportamiento organizacionalorganizacional
AprendizajeMotivaciónPersonalidadEmocionesPercepciónCapacitaciónEficacia del liderazgoSatisfacción laboralToma de decisionesEvaluación de desempeñoMedición de las actitudesSelección de los empleadosDiseño del trabajoEstrés laboral
Aporte Unidad de análisisCiencias de la conducta
Psicología
Individuo
Disciplinas que aportan al comportamiento Disciplinas que aportan al comportamiento organizacionalorganizacional
Dinámica de gruposEquipos de trabajoComunicaciónPoder ConflictoConducta entre grupos
Aporte Unidad de análisisCiencias de la conducta
Sociología
Grupo
Teoría de la organizaciónTecnología organizacionalCambio organizacionalCultura organizacional
Organización
Disciplinas que aportan al comportamiento Disciplinas que aportan al comportamiento organizacionalorganizacional
Cambio de conductaCambio de actitudesComunicaciónProcesos de gruposToma de decisiones
Aporte Unidad de análisisCiencias de la conducta
Psicología social Grupo
Valores comparadosActitudes comparadasAnálisis multicultural
OrganizaciónCultura organizacionalEntorno organizacional
ConflictoPolíticaPoder
Antropología
Ciencia política
Grupo
Organización
Retos y Oportunidades del Comportamiento Retos y Oportunidades del Comportamiento OrganizacionalOrganizacional
Respuesta a la globalizaciónRespuesta a la globalización
Manejo de la diversidad laboralManejo de la diversidad laboral
Mejoramiento de la calidad y la Mejoramiento de la calidad y la productividadproductividad
Mejoramiento del servicio a los clientesMejoramiento del servicio a los clientes
Mejoramiento de las capacidades del Mejoramiento de las capacidades del personalpersonal
Facultar al personal (empowerment)Facultar al personal (empowerment)
Enfrentamiento de la temporalidadEnfrentamiento de la temporalidad
Estímulo de la innovación y el cambioEstímulo de la innovación y el cambio
Balance entre vida personal y trabajoBalance entre vida personal y trabajo
Mejoramiento de la conducta éticaMejoramiento de la conducta ética
Un Modelo de Comportamiento Un Modelo de Comportamiento OrganizacionalOrganizacional
Plano del individuo
Plano del grupo
Plano del sistema de la organización
NIVEL NIVEL INDIVIDUALINDIVIDUAL
NIVEL DE NIVEL DE GRUPOGRUPO
NIVEL DENIVEL DESISTEMA SISTEMA
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
productividadproductividad
ausentismoausentismo
rotaciónrotación
satisfacciónsatisfacción
variables independientes variables dependientes
Modelo de COModelo de CO
Cuán importantes son las personas?Cuán importantes son las personas?
Jeffrey Pfeffer: “Existen evidencias Jeffrey Pfeffer: “Existen evidencias considerables y cada vez mayores que considerables y cada vez mayores que hablan acerca de la relación entre la hablan acerca de la relación entre la manera que las empresas administran a manera que las empresas administran a su personal y los resultados económicos su personal y los resultados económicos que logran” que logran”
Las siete prácticas centradas en las Las siete prácticas centradas en las personas:personas:
Seguridad en el trabajoSeguridad en el trabajo
Contratación cuidadosaContratación cuidadosa
Conferir poder a las personas Conferir poder a las personas
Retribución generosa del rendimientoRetribución generosa del rendimiento
Mucha capacitaciónMucha capacitación
Menos énfasis en el statusMenos énfasis en el status
Creación de confianza Creación de confianza