UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE ... · SOCIOAMBIENTAL: O CASO BANCO BRADESCO S/A - AGENCIA CURRAIS NOVOS-RN CURRAIS NOVOS/RN 2015 . ... O estudo foi realizado

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO SERIDÓ

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

THAYSA LEYLA DA SILVA SANTOS

EFICÁCIA DAS AÇÕES DE SUSTENTABILIDADE E RESPONSABILIDADE

SOCIOAMBIENTAL: O CASO BANCO BRADESCO S/A - AGENCIA CURRAIS

NOVOS-RN

CURRAIS NOVOS/RN

2015

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO SERIDÓ

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO


PROJETO DE ESTÁGIO

BANCO BRADESCO S/A: NA ÁREA DE PLANEJAMENTO

Eficácia das ações de sustentabilidade e responsabilidade socioambiental: O Caso

Banco Bradesco S/A - Agencia Currais Novos-RN

Orientador: Prof. Ms. Marcelo Henrique Neves Pereira

CURRAIS NOVOS/RN

2015




NOVOS-RN

Projeto de estágio apresentado à Coordenação do Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração.

ORIENTADOR: Ms. Marcelo Henrique Neves Pereira

CURRAIS NOVOS/RN

2015

FOLHA DE APROVAÇÃO




NOVOS-RN

Projeto de estágio aprovado como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração no Curso de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Data da Aprovação

____/____/____

__________________________________________

Ms. Marcelo Henrique Neves Pereira

Dedico esse trabalho ao meu esposo Jonas

Lima que esteve o tempo todo me

incentivando no período do curso, a minha

família que sempre esteve ao meu lado e ao

professor Marcelo por ter me orientado

nessa caminhada.

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus por me dado sabedoria, força de vontade, e

a oportunidade de estudar e de avançar mais um nível na minha vida acadêmica.

Agradeço ao meu esposo Jonas Lima que sempre esteve ao meu lado em

todos os momentos, e por ter me ajudado de forma direta e indiretamente durante

esses quatro anos e meio.

Agradeço também a minha família por ter sido uma força impulsionadora para

eu sempre estudar e correr atrás dos meus objetivos, me apoiando em todas as

situações.

Também agradeço ao meu professor Marcelo Henrique, por ser um

profissional a ser seguido, um orientador dedicado, que tornou mais fácil a execução

de um trabalho tão minucioso e complexo.

Por fim, agradeço aos meus colegas de curso com quem tive oportunidade de

estudar e com certeza acrescentar na minha vida pessoal e profissional.

Principalmente as “Luluzinhas” que tornaram esses anos mais especiais na

companhia de amizades sinceras. Também agradeço a própria UFRN que me

proporcionou a oportunidade de estudar e desenvolver ainda mais minha

capacidade intelectual.

“Deus nunca disse que a

jornada seria fácil, mas Ele

disse que a chegada valeria a

pena”.

Max Lucado.

SANTOS, Thaysa Leyla da Silva. Eficácia das ações de sustentabilidade e responsabilidade socioambiental: O Caso Banco Bradesco S/A - Agencia Currais Novos-RN. 2015. 56f. Trabalho de conclusão de cursos (Graduação em Administração). Centro de Ensino Superior do Seridó. Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Currais Novos, 2015.

RESUMO

Este trabalho apresenta um estudo realizado junto ao banco Bradesco S/A agência 2131 localizada na cidade de Currais Novos - RN, cujo objetivo geral é Verificar a eficácia das ações de sustentabilidade e responsabilidade socioambiental desenvolvida pelo Banco. O estudo foi realizado a partir de uma pesquisa aplicada com os clientes e procurou atender aos objetivos específicos de mapear as ações de sustentabilidade e responsabilidade socioambiental desenvolvida pelo Banco Bradesco; identificar o perfil socioeconômico dos clientes; verificar o nível de conhecimento dos clientes sobre essas ações e analisar o grau de importância dado pelos clientes a essas ações. Para a realização deste estudo buscou-se o auxílio de autores nas áreas de sustentabilidade e responsabilidade socioambiental, bem como informações no próprio site da empresa. A metodologia adotada para a realização da pesquisa foi a descritiva, usando uma abordagem qualitativa, através da aplicação de questionários a 31 clientes. A pesquisa pode identificar o perfil socioeconômico dos clientes obtendo a informação que grande parte dos clientes entrevistados são do gênero feminino, brancos, com idade média entre 26 e 33 anos, da religião católica, moram com em casa com a família, e trabalham com uma renda média de um salário mínimo. Identificou-se também que a maioria parte dos clientes desconhecem as ações de sustentabilidade e responsabilidade socioambiental aplicadas pelo Banco, mas dão expressivo valor a essas ações. Por fim, foi proposto algumas estratégias para auxiliar na divulgação dessas ações.

Palavras-chave: sustentabilidade; responsabilidade socioambiental; eficácia.

ABSTRACT

This paper presents a study from the bank Bradesco S / A agency 2131 located in the city of Currais Novos - RN, whose overall goal is to verify the effectiveness of the actions of sustainability and environmental responsibility developed by the Bank. he study was conducted from an applied research with customers and sought to meet the specific objectives of mapping the actions of sustainability and environmental responsibility developed by the Bradesco Bank; identify the socioeconomic profile of customers; check the customers' level of knowledge about these actions and analyze the degree of importance given by customers to these actions. or this study we sought the help of authors in the areas of sustainability and environmental responsibility, as well as information on the company website itself. The methodology used to conduct the study was descriptive, using a qualitative approach, through the application of questionnaires to 31 guests. Research can identify the socioeconomic profile of customers obtaining information that most of the interviewed clients are female, white, aged between 26 and 33 years, the Catholic religion, to live at home with family, and work with an average income of a minimum wage. It was identified also that most of the customers are unaware of the actions of sustainability and environmental responsibility applied by the Bank, but give significant value to these actions. Finally, it was proposed some strategies to assist in the dissemination of these actions.

Keywords: sustainability; environmental responsibility; effectiveness

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1- Gênero dos entrevistados ........................................................................ 31

Gráfico 2- Idade dos entrevistados ........................................................................... 32

Gráfico 3- Cor dos entrevistados .............................................................................. 33

Gráfico 5- Estado civil dos entrevistados ................................................................. 35

Gráfico 6- Residência dos entrevistados .................................................................. 36

Gráfico 7- Pessoas que residem na casa dos entrevistados .................................... 37

Gráfico 8- Grau de escolaridade .............................................................................. 38

Gráfico 9- Entrevistados que trabalham ................................................................... 39

Gráfico 10- Renda mensal dos entrevistados........................................................... 40

LISTA DE TABELAS

Tabela 1- Assuntos relacionados ao meio ambiente ................................................ 41

Tabela 2- Ações subsidiadas pelo Bradesco ............................................................ 44

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 12

1.1 APRESENTAÇÃO DO TRABALHO ................................................................. 14

1.1 1 Delimitação do Tema ............................................................................... 14

1.1.2 Problematização ...................................................................................... 15

1.3 OBJETIVOS ..................................................................................................... 15

1.3.1 Objetivo geral ........................................................................................... 15

1.3.2 Objetivos específicos .............................................................................. 16

1.4 JUSTIFICATIVA ............................................................................................... 16

2 REFERENCIAL TEÓRICO ..................................................................................... 17

2.1 SUSTENTABILIDADE E RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL ............ 17

2.2 CONSUMIDORES DO SÉCULO XXI ............................................................... 23

2.3 OS STAKEHOLDERS ...................................................................................... 25

3 METODOLOGIA .................................................................................................... 28

3.1 TIPOLOGIA DE PESQUISA ............................................................................ 28

3.2 UNIVERSO DA PESQUISA ............................................................................. 29

3.3 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS ...................................................... 29

3.4 PROCESSOS DE COLETA DE DADOS ......................................................... 30

4 ANÁLISE DOS RESULTADOS ............................................................................. 31

4.1 PERFIL SÓCIO ECONÔMICO DOS CLIENTES DO BANCO BRADESCO .... 31

4.2 IDENTIFICAÇÃO DO NÍVEL DE CONHECIMENTO DOS CLIENTES DO

BANCO SOBRE AS AÇÕES DE SUSTENTABILIDADE E RESPONSABILIDADE

SOCIOAMBIENTAL E O GRAU DE IMPORTÂNCIA DADO A ESSAS AÇÕES .... 40

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................... 46

REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 48

APÊNDICE - Questionário aplicado junto aos clientes do Bradesco ................. 51

12

1 INTRODUÇÃO

Muitos são os problemas enfrentados pela humanidade nos últimos tempos,

além das dificuldades econômicas, os problemas de ordem ambiental e social têm

causado enormes preocupações à comunidade mundial. O aquecimento global, a

pobreza, a emissão de gases, o efeito estufa, a falta de ética nos negócios, a

insegurança no trabalho; Enfim, a falta de equilíbrio entre as três esferas (social,

ambiental e econômica) colaboram enormemente para situação atual do planeta.

Em decorrência da crescente problemática que vem cercando a humanidade,

algumas ações foram tomadas. A mobilização de movimentos nacionais e

internacionais criou, em 2001, o Fórum Social Mundial, que é realizado anualmente

no Brasil. A conferência Rio 92, que destacou a questão ambiental como aspecto

preponderante da agenda mundial de discussões e, também, a Campanha contra a

Fome (Ação da Cidadania Contra a Fome, a Miséria e Pela Vida), conduzida pelo

sociólogo Herbert de Souza.

Essas ações impulsionaram o envolvimento popular e de organizações da

sociedade civil durante os anos de 1990, provocando uma série de transformações

na comunidade empresarial, que vem se consolidando nos últimos dez anos, em

torno de investimentos sociais.

O conceito de desenvolvimento sustentável foi lançado para o mundo no final

dos anos 80, a partir de debates promovidos pela ONU no início da década. Na

ocasião, a então primeira-ministra da Noruega, Gro Harlem Brundtland, foi nomeada

chefe da Comissão Mundial sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento.

O objetivo da comissão (que era um grupo autônomo) era avaliar as questões

sobre o meio ambiente e desenvolvimento do planeta, formulando assim propostas

realistas que solucionasse os problemas encontrados, assegurando que o progresso

da humanidade acontecesse sem que a natureza entrasse em colapso.

Esses debates acabaram, então, por gerar o famoso Relatório Brundtland ou

Our Common Future, que foi apresentado ao mundo em 1987, apontando a

incompatibilidade entre o desenvolvimento sustentável e os padrões de produção e

consumo vigentes na época, trazendo um tom de alerta para que os governantes

assumissem a responsabilidade pelos impactos ambientais e as decisões políticas

que os originavam.

13

A preocupação com o desenvolvimento sustentável e a responsabilidade

socioambiental é iminente nos dias atuais, principalmente quando falamos de

grandes empresas. O tema já é tratado há muito tempo, mas foi impulsionado e

organizado no início da década de 1990, decorrente da Primeira e Segunda

Conferência Mundial da Indústria sobre gerenciamento ambiental ocorrida em 1984

e 1991.

Apesar de muitas empresas estarem buscando práticas socialmente

responsáveis em suas gestões, o maior desafio reside em encontrar uma fórmula

equilibrada de gerenciar seus negócios, não apenas buscando a competitividade,

com baixo custo e elevado padrão de qualidade, mas também, considerando

aspectos do desenvolvimento sustentável. É preciso reorientar o pensamento

administrativo, ir além da geração de lucros, preocupando-se também com a

proteção e melhoria do bem estar da sociedade.

O crescente avanço na complexidade dos negócios, principalmente em

decorrência do processo de globalização, da velocidade das inovações tecnológicas

e do aumento das desigualdades sociais, vem impondo às empresas uma nova

maneira de trabalhar no mercado, tornando-se parceiras e corresponsáveis pelo

desenvolvimento econômico, social e ambiental.

O esperado é que, as empresas ajam como cidadãos responsáveis e, cada

vez mais, a sociedade está exigindo isso delas; que elas devolvam, por meio de

benefícios e boas ações, tudo o que elas utilizam da sociedade, como matéria-prima

e mão-de-obra, por exemplo.

Empresas que têm sua orientação empresarial voltada para a

responsabilidade social acabam ganhando maior confiança no mercado. Ademais, é

importante frisar que os clientes estão cada vez mais exigentes, estão preocupados

não só com a qualidade e durabilidade do produto ou serviço oferecido, mas

também com os impactos positivos e negativos que as organizações veem

causando ao meio ambiente e a sociedade.

Segundo Drucker (2001) para que uma empresa amadureça, ela não pode

pensar apenas nas taxas de retorno que oferece aos acionistas. Valores mais

complexos como o bem estar dos empregados e da comunidade são peças chave

para estimular a organização a buscar e manter a liderança, fazendo com que as

mesmas passem a assumir responsabilidades que vão além do simples

cumprimento de suas obrigações legais.

14

O Banco Bradesco S/A, empresa base deste estudo, foi fundado em 10 de

março 1943 em Marília-SP, inicialmente batizado com o nome de Banco Bradesco

de Descontos S/A. seus fundadores eram os donos da Casa Bancária Almeida &

Companhia que existia desde 1934, e operava como importante correspondente do

Banco do Brasil.

O Bradesco tem a missão de fornecer soluções, produtos e serviços

financeiros e de seguros com agilidade e competência, principalmente por meio da

inclusão bancária e da promoção da mobilidade social, contribuindo para o

desenvolvimento sustentável e a construção de relacionamentos duradouros para a

criação de valor aos acionistas e a toda a sociedade, visando ser reconhecido como

o melhor e a mais eficiente instituição financeira do País, bem como pela atuação

em prol da inclusão bancária e do desenvolvimento sustentável.

Em 2005 o Bradesco passou a integrar a carteira do Índice de

Sustentabilidade Empresarial (ISE), da Bolsa de Valores de São Paulo

(BM&FBovespa). Em 2006 passou a fazer parte da lista de empresas do Índice Dow

Jones de Sustentabilidade (DJSI) e completou 50 anos da fundação Bradesco. Em

2008 lançou o primeiro cartão de crédito produzido com plástico reciclado. Em 2009

foi inaugurada a primeira agência fluvial do Brasil, no barco Voyager III, que percorre

cerca de 1,6 mil quilômetros entre os municípios de Manaus e Tabatinga, no

Amazonas.

Considerando o desconhecimento da eficácia das ações de sustentabilidade e

responsabilidade socioambiental do Banco Bradesco S/A Agência Currais Novos-

RN, a questão central da pesquisa é: Qual a eficácia das ações de responsabilidade

socioambiental do Banco Bradesco S/A Agência Currais Novos?

1.1 APRESENTAÇÃO DO TRABALHO

1.1 1 Delimitação do Tema

Esta pesquisa irá denotar sobre a eficácia das ações de sustentabilidade e

responsabilidade socioambiental: O Caso Banco Bradesco S/A - Agencia Currais

Novos-RN.

15

1.1.2 Problematização

O mercado financeiro hoje é cada vez mais competitivo, a cultura que se

instalou no mundo globalizado exige que as organizações estejam atentas e

busquem formas de lhe dar com a complexidade do ambiente dos negócios.

O papel do setor empresarial é de vital importância, considerando-se que as

empresas têm uma responsabilidade frente à sociedade. O conceito de

desenvolvimento sustentável e responsabilidade socioambiental surgem propondo

um novo paradigma ético e holístico da ação humana, permeando todas as pessoas

e setores da sociedade, e passa, necessariamente, pelo reposicionamento político-

estratégico e pela adoção de novas práticas, principalmente, no setor empresarial. É

a partir dessa perspectiva que tal análise é válida.

O projeto parte dos seguintes questionamentos levantados: Quais as ações

de sustentabilidade e responsabilidade socioambiental desenvolvidas pelo Banco

Bradesco S/A? Há uma divulgação dessas ações por meio de marketing? Quais os

benefícios que essas ações trazem a sociedade? Qual o perfil econômico dos

clientes do banco? Qual o nível de relacionamento dos clientes com o banco? Qual

o nível médio de escolaridade dos clientes? Qual o nível de conhecimento que os

clientes têm sobre essas ações? Qual a importância dada pelos clientes a essas

ações?

Como ferramenta para investigar a questão ora abordada, utiliza-se, como

parâmetro o Banco Bradesco S/A. Considerando o desconhecimento da eficácia das

ações de sustentabilidade e responsabilidade socioambiental utilizada pelo mesmo.

Todavia será desenvolvida uma pesquisa para mapear quais são as ações

desenvolvidas pelo Banco, procurando responder os questionamentos acima

citados.

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo geral

Verificar a eficácia das ações de sustentabilidade e responsabilidade

socioambiental no Banco Bradesco S/A - Agencia 2131-8 currais Novos.

16

1.3.2 Objetivos específicos

Mapear as ações de sustentabilidade e responsabilidade socioambiental

desenvolvidas pelo Banco Bradesco;

Identificar o perfil socioeconômico dos clientes;

Verificar o nível de conhecimento dos clientes sobre essas ações;

Analisar o grau de importância dado pelos clientes a essas ações.

1.4 JUSTIFICATIVA

Justifica-se a escolha deste tema por sua importância frente à empresa, pois

analisará se as ações de sustentabilidade e responsabilidade socioambientais

tomadas pelo Banco Bradesco S/A realmente trazem os resultados esperados, e se

realmente essas ações são reconhecidas e admiradas por parte dos clientes que

são a razão de sua existência.

Como parte integrante da sociedade, as empresas vêm ao longo do tempo

compreendendo que o seu papel transcende a geração de riquezas e de empregos -

elas têm uma Responsabilidade Social Empresarial. As empresas precisam investir

em “capital social” (pessoas, conhecimento, cultura, meio ambiente, instituições,

etc.) para assim, estarem aptas a ingressarem num ciclo de maior criatividade,

inovação, competitividade, criação de valor agregado, sustentabilidade e geração de

riqueza com equidade social.

A elaboração deste trabalho não fará apenas parte de um requisito para

conclusão de curso, todavia denotará um amplo conhecimento e esclarecimento

sobre um tema atual e de vasta importância para as organizações e sociedades em

geral, além de agregar valor a conhecimentos já adquiridos em sala de aula, e ser

usado na academia como mais uma fonte de pesquisa, visto que no Campus Currais

Novos existem poucos estudos sobre o tema e pouco acervo bibliográfico.

Dentre os motivos citados para a escolha do tema, tem-se também o

interesse da pesquisadora pelo assunto, além de uma vasta bibliografia virtual sobre

o tema e a organização em questão. Visto que a autora desse projeto de pesquisa

trabalha junto à empresa pesquisada e terá uma maior facilidade quanto à coleta de

dados e pesquisa com os clientes, Propiciando resultados coerentes.

17

2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 SUSTENTABILIDADE E RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL

A Sustentabilidade é vista como uma forma de valer-se de recursos no

presente com a preocupação de possíveis impactos ou perdas nas gerações futuras.

Para Barbieri (2007 apud SILVA ET AL 2009), a sustentabilidade está traduzida na

apreensão constante com o gerenciamento e a preservação dos recursos para as

gerações futuras, e um pacto Inter gerencial que se expressa nas preocupações

quanto ao acolhimento das necessidades básicas de todos os seres humanos.

O conceito de sustentabilidade começou a ser esboçado na Conferência das

Nações Unidas sobre o Meio Ambiente Humano (United Nations Conference on the

Human Environment - UNCHE), que realizou-se na Suécia, na cidade de Estocolmo

no ano de 1972. Esta foi primeira conferência das Nações Unidas sobre o meio

ambiente e a primeira grande reunião internacional para se discutir as atividades

humanas em relação ao meio ambiente.

Para Giuliani et al (2010) “a sustentabilidade pressupõe a ideia da doação de

um modelo que deve considerar a reconfiguração dos padrões de consumo e

produção, sendo os participantes e as ações inerentemente renováveis”.

Percebe-se diante desse conceito, que a sustentabilidade só será

evidentemente implementada se houver uma conscientização de sua importância,

uma mudança de hábito por parte da sociedade e das organizações.

O panorama vivido pela humanidade nos implica em uma missão árdua de

reconstruir a sociedade. Cabe frisar que, se faz necessária uma mudança de padrão

por parte dos cidadãos e das organizações e isso passa por uma reinvenção dos

modelos de produção e consumo adotados pela humanidade, independente de

classe social ou estilos de vida.

O conceito de sustentabilidade tem sido bastante utilizado na atualidade,

principalmente para dar suporte a processos econômicos. As instituições dentre

vários motivos que vão desde interesses do mercado financeiro até a sobrevivência

do planeta, estão empregando cada vez mais o termo sustentabilidade na

designação de suas ações. Isso permite afirmar que a sustentabilidade busca

conciliar a questão ambiental com a questão econômica aliando o princípio básico

da continuidade, onde nada pode ser sustentável se não for continuo.

18

De acordo com Dias (2012), no setor empresarial, a perspectiva de

desenvolvimento sustentável se realiza através do conceito do triple bottom line, que

também é conhecido como os 3Ps (People, Planet and profit, que em português

significa, Pessoas, Planeta e Lucro).

Esse conceito reflete um conjunto de valores, objetivos e processos que uma

organização deve focar criando valor nas três dimensões: econômica, social e

ambiental, para medir seus resultados. Ao se comprometer com o desenvolvimento

sustentável a empresa precisa garantir a rentabilidade econômica da sua atividade,

procurando ao mesmo tempo minimizar seu impacto sobre o meio ambiente,

lembrando sempre de levar em conta os interesses dos stakeholdres.

É notório a necessidade de se buscar novas formas que contribuam não

somente para os negócios, mas também para a construção de uma sociedade

sustentável. O investimento na sustentabilidade empresarial é, além de um

comportamento ético, uma maneira de, indiretamente, contribuir para a continuidade

dos negócios, beneficiando no fim, a própria atividade empresarial.

Segundo Stephanou (2009) Um conceito de sustentabilidade muito aplicado

atualmente é o dos 3 R’s que visa o gerenciamento dos resíduos sólidos, tangendo

tanto a área ambiental quanto a econômica e a social. O significado dos 3 R´s é

“Reduzir, Reutilizar e Reciclar.”

Reduzir ajuda a acabar com os desperdícios e representa o fato de utilizar e

retirar da natureza tão-somente o necessário para a nossa subsistência. Além da

redução de resíduos e da economia dos recursos naturais, reduzir significa

também economia de dinheiro.

Reutilizar é o 2º passo dos 3 R´s e orienta a necessidade de buscar novas

utilidades para aqueles materiais que supostamente não seriam mais úteis na

sociedade, sendo despejados muitas vezes de forma inadequada.

Reciclar parte da transformação física e química de um produto, ou seja, o

formato físico e suas características químicas são alterados para se

confeccionar produto novo. Com isso elimina-se a necessidade de se extrair

novos recursos naturais, usando a matéria-prima que já foi gerada e

aumentando a vida útil dos aterros sanitários.

19

Ainda segundo Stephanou (2009, p. 25):

Ao integrar diferentes atores no processo de gerenciamento de resíduos sólidos, criam-se condições de gerar benefícios sociais em várias esferas da sociedade. Desde a geração de emprego e renda aos trabalhadores que estão direta e indiretamente ligados as atividades de prestação de serviços ou indústria de reciclagem, passando por empresas e cooperativas de reciclagem, por programas de educação ambiental, por ONGs e outras organizações que promovem a ética, o desenvolvimento sustentável e a proteção do meio ambiente, todos são beneficiados pela adoção desta medida.

Alguns autores advertem que não é possível haver desenvolvimento sem que

se prejudique a natureza. Entretanto é preciso saber administrar, gerenciar as

mudanças que ocorrem na sociedade aliadas a uma utilização responsável dos

recursos naturais disponíveis.

É necessário conhecer os impulsos que prejudicam nosso habitat e tentar

reverter esse quadro. Hoje em dia, já temos a nossa disposição muitos recursos e

formas de utilizar e reutilizar produtos de maneira responsável, contudo é preciso

que, ao se retirar insumos da natureza leve em consideração a importância de

devolver à mesma o cuidado necessário para que ela possa continuar gerando

esses insumos.

Sachs 1993, (apud BUFFARA; PEREIRA, 2003) certifica que, para se planejar

o desenvolvimento sustentável, é necessário considerar simultaneamente cinco

dimensões de sustentabilidade: a social, a econômica, a ecológica, a espacial e a

cultural.

Para Sachs (1993 apud BUFFARA; PEREIRA, 2003) o desenvolvimento

sustentável é o processo pelo qual a uma melhoria nas condições de vida das

comunidades humanas, respeitando ao mesmo tempo, os limites da capacidade de

carga dos ecossistemas.

O gerenciamento das mudanças que vêm ocorrendo nas sociedades de hoje

tem que ser mais eficiente que antes. É crucial que se faça uma boa gestão do

desenvolvimento, agrupada a uma utilização responsável dos nossos recursos

naturais ainda disponíveis. Logo, em muitas situações o desenvolvimento econômico

se beneficiará dessa boa gestão, em vez de ser prejudicado por ela.

Com relação à responsabilidade social, entende-se que seja o

comprometimento e o compromisso de uma empresa frente à sociedade onde vive,

20

partindo de todas as ações que comprometem os indivíduos e organizações,

abarcando também, e principalmente, a prestação de contas com essa mesma

sociedade. O caráter ético da organização, que envolve de forma ampla o

crescimento econômico com sustentabilidade, são componentes básicos usados na

estratégia de uma empresa socialmente responsável.

De acordo com Dias (2012) uma primeira cogitação do que venha ser a

responsabilidade social surgiu durante o processo da Revolução Industrial na

Inglaterra no século XIX, quando Robert Owen o precursor do socialismo utópico,

dentre outros industriais, introduziu critérios de responsabilidade e eficiência nas

indústrias considerando o bem estar dos colaboradores, preocupações sanitárias

nas instalações e educação dos operários, além de repudiar o trabalho infantil.

Muitos dos empresários daquela época decidiram investir parte de seus

lucros em planos de moradia, saúde, educação e desenvolvimento comunitário.

Robert Owen que era administradores de empresas, observando as duras condições

de trabalho a que os trabalhadores eram submetidos, resolveu dedicar-se a criação

de cooperativas.

Ainda segundo Dias (2012) o conceito de responsabilidade social começou a

amadurecer no início dos anos 1950, onde Howard Bowen em uma de suas

primeiras concepções afirmava que “a prosperidade das empresas norte-americanas

no pós-guerra deveria levar em consideração o cumprimento de determinadas

obrigações sociais”.

Howard Bowen defendia a busca no interesse público por parte das empresas

focando no apoio à educação, nas relações humanas no trabalho, na filantropia, na

harmonia com os governos, na estabilidade econômica e na conservação dos

recursos naturais. Seu livro Social responsibilities of the businessmen parte do

pressuposto de que as empresas são importantes centros de poder e decisão e

influenciam de diversos modos o povo norte-americano.

Para Bowen “não se justificava a liberdade dos homens de negócio em tomar

decisões econômicas se estas fosse boas somente para os proprietários e diretores

das empresas, deveriam ser boa também para toda a sociedade”. Ele não

considerava correto apoiar a liberdade e o controle privado da empresa quando esta

não favorecesse o bem estar geral, assegurassem o processo, fomentasse um

padrão de vida elevado, contribuísse para a justiça econômica etc.

21

A responsabilidade social pode representar, em um primeiro momento, uma

obrigação legal, responsabilidade, comprometimento ou mesmo, um dever que

impõem às empresas uma conduta mais distinta que a do cidadão comum. Há os

que apreendem como sendo uma prática, papel ou função social.

Existem ainda alguns autores para os quais a interpretação é associada ao

comportamento eticamente responsável ou a uma contribuição caridosa. Ferrell et al.

2001 (apud AMÂNCIO; ROMANIELLO, 2005) afirma que “a responsabilidade social

no mundo dos negócios incide na obrigação da empresa em maximizar seu impacto

positivo sobre os stakeholders (clientes, proprietários, empregados, comunidade,

fornecedores e governo) e em minimizar o negativo”.

Independentemente de o fator motivador ser de ordem exclusivamente

econômica, ou não, várias empresas vêm adotando um comportamento socialmente

responsável.

Dias (2012) apresenta seis características básicas da responsabilidade social

que podem, de modo geral, ser encontradas em muitas definições desse conceito:

Voluntariedade: a voluntariedade implica em atividades praticadas pela

empresa que estão além daquelas prescritas por lei. É a própria empresa que

voluntariamente considera que a incorporação da responsabilidade empresarial

gera vantagens competitivas.

Gerenciamento e internalização de externalidades: implica em gerenciar as

externalidades, os efeitos colaterais, que podem ser positivos ou negativos, da

conduta econômica de outros agentes sobre a empresa ou da empresa sobre

eles.

Orientação voltada para múltiplos stakeholdrs: as empresas devem

considerar além da responsabilidade com os acionistas, a sua relação com

vários stakeholders como: as comunidades locais, fornecedores e distribuidores,

organizações não governamentais, órgãos do governo, consumidores etc.

Alinhamento entre as responsabilidades sociais e econômicas: a empresa

deve alinhar as responsabilidades sociais e econômicas, além de considerar os

diversos interesses envolvidos, para não negligenciar o aspecto de que é uma

organização que busca fundamentalmente o benefício econômico e que dá

sustentação as demais dimensões (social e ambiental).

22

Prática e valores: envolve um conjunto de práticas e estratégias de negócios que

lidam com questões sociais e que se sustenta em uma filosofia ou conjunto de valores.

Discutindo não só o que as empresas fazem na área social, mas também

questionando: por que fazem isso? Baseadas em que valores?

Ir além da filantropia: A responsabilidade social foi muitas vezes, identificada com a

filantropia, significando a contribuição das empresas para indivíduos ou grupos

desfavorecidos. Hoje em dia o conceito se trata do conjunto de operações essenciais

da empresa e o seu impacto na sociedade.

De acordo com o site do Instituto Ethos (2005 apud CARVLHO; RIBEIRO

2006, pág. 25):

Enquanto a filantropia é basicamente uma ação social externa da empresa e que tem como beneficiárias principais: a comunidade em suas diversas formas (conselhos comunitários, organizações não governamentais, associações comunitárias etc.), a Responsabilidade Social foca a cadeia de negócios da empresa e engloba preocupações com um público maior (acionistas, funcionários, prestadores de serviço, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio ambiente), cuja demanda e necessidade a empresa deve buscar entender e incorporar aos seus negócios.

De acordo com Tenório 2004, (apud PEREIRA 2007, p 15) “a ação filantrópica

empresarial pode ser considerada como uma ação social de natureza

assistencialista, caridosa e predominantemente temporária”. O autor complementa

que “a filantropia empresarial é realizada por meio de doações de recursos

financeiros ou materiais à comunidade ou à instituições sociais”

Para Baldissera; Sólio; Araújo (2004 apud PEREIRA 2007, p. 16):

[...] A responsabilidade social não deve denotar proteção a sociedade com ações paternalistas/filantrópicas, mas comprometimento com uma nova estética social, onde o coletivo dialoga com o individual, a diversidade com a homogeneidade e a complexidade sobrepõe à simplificação [...]

Todavia a responsabilidade social surge a partir do comprometimento da

organização com a sociedade, onde sua participação vai além do que somente a

geração de empregos, impostos e lucros.

A estabilização da empresa dentro do ecossistema social depende

essencialmente de uma atuação responsável e ética em todas as frentes, gerando

23

uma harmonia com o equilíbrio ecológico, com o crescimento econômico e com

desenvolvimento social.

Para Goldberg 2001 (apud CARVALHO; RIBEIRO 2006, pág. 11):

Empresas que buscam o sucesso econômico sustentável procuram adotar um comportamento socialmente responsável, uma vez que a realização de investimentos em projetos sociais e ambientais que visam contribuir para melhorar as condições socioeconômicas das comunidades onde estão inseridas reforça sua imagem institucional perante a sociedade.

Cumpre frisar que a empresa não deve buscar apenas a obtenção do lucro,

mas também estar atenta às obrigações intrínsecas ao seu convívio com a

sociedade, tais como a preservação do meio ambiente, a criação e a manutenção de

empregos, a contribuição para a qualificação e o desenvolvimento profissional, a

qualidade dos bens e serviços oferecidos, entre outras atividades que não estão

legalmente assumidas, mas que são importantíssimas para o prosseguimento da

empresa. Assim, a responsabilidade social trata diretamente dos negócios da

empresa e de como ela os conduz.

2.2 CONSUMIDORES DO SÉCULO XXI

Pesquisas realizadas pelo IBOPE Mídia sobre o “consumidor do século XXI”

onde foram entrevistadas 3.400 pessoas, com idade acima de 18 anos e moradoras

das principais capitais do País, utilizando-se o estudo do Target Group Index, que

conversou com 18 mil consumidores de 11 capitais brasileiras, detectou que o

consumidor deste século se difere do anterior por ser mais vigilante e exigente;

cobra mais seus direitos, leva em consideração a opinião da família e de amigos,

pesquisa sobre a marca ou produto antes de colocá-lo na sacola.

Stenio Diro (2014) diretor de mídia da GCA Comunicação, agência que atua

na Paraíba afirmou que “o consumidor está mais atento, mais crítico, cada vez mais

preocupado som a saúde, natureza e o ambiente social em que se encontra”.

De acordo com as pesquisas do IBOPE Mídia foram identificados três tipos

distintos de consumidores:

O conector, que tem como principal característica conversar com muitas

pessoas sobre diferentes produtos.

24

Os informados, que podem fornecer muita informação sobre algum tipo de produto.

Os influentes, que podem muito provavelmente, convencer outras pessoas com suas

opiniões sobre as mercadorias que consomem.

Um dos ativos mais importantes que trazem resultados para a empresa são

os clientes, portanto é preciso saber quem são os consumidores de sua empresa,

compreende-lo para poder falar com ele (vender para ele), saber o que ele quer e

qual é o seu mundo, e só depois oferecer algo que realmente venha atender sua

necessidade.

De acordo com Waldez Ludwig (2014 apud MACHADO, 2012) tempos atrás

comprava-se simplesmente para atender necessidades, e agora compra-se sonhos,

prazer e sentimentos: “o que se vende hoje em dia não é o produto em si, é o

sentimento que ele provoca. O resultado final de um serviço ou produto é sempre

um sentimento.”

Segundo Karsaklian (2000 apud PERERA 2007, p. 31) “o ponto de partida do

ato de compra é a motivação, que vai conduzir a uma necessidade, a qual, por sua

vez, despertará um desejo”.

Vale ressaltar que a motivação também pode ser gerada através do

atendimento prestado ao cliente, e não somente pelo produto oferecido. Um

programa de gestão de qualidade no atendimento eficiente e eficaz, principalmente

na rede bancaria, é primordial para fidelizar o cliente.

Para Juliana Sawaia, gerente de marketing do IBOPE Mídia, a experiência

individual e a qualidade do consumo são fundamentais para o consumidor do século

XXI, que conhece e exige seus direitos. Mas o que realmente diferencia esse

consumidor é a sua atitude.

No pensamento de Bertoncello e Chang Junior (2014) “[...] nunca os sujeitos

individuais tenham sido tão livres com respeito às suas possibilidades de atuação

[...]”. Os consumidores são totalmente livres nas suas escolhas e suas iniciativas

devem ser respeitadas, pois são eles quem “definem” o mercado de consumo.

As exigências dos consumidores perante o mercado o torna mais desafiador.

Manter a qualidade na produção, na prestação de serviços, oferecer um pós vendas

com qualidade e segurança nunca foi tão importante quanto é hoje.

Diante do exposto nota-se que o consumidor do século XXI tornou-se

bastante exigente e critico na hora da compra, no entanto, cabe frisar que, o mesmo

precisa realizar essa compra de forma consciente, e disseminar essa consciência no

25

tocante ao consumo comprometido com a sustentabilidade e a responsabilidade

social.

Conforme conceitua Wilkie (1994 apud PEREIRA 2007, pág. 29) o

comportamento dos consumidores “são atividade mentais, físicas e emocionais nas

quais as pessoas se engajam quando selecionam, compram, usam e se desfazem

de produtos e serviços de modo a satisfazerem necessidades e desejos”.

Desse modo, o autor afirma que essa compra e consumo envolve um

complexo de fatores pessoais, culturais e sociais, que deve ser levado como um

fator de competitividade por parte das organizações.

A consciência que os consumidores veem adquirindo ao longo do tempo, de

ter que contribuir com a continuidade do mundo para as próximas gerações, tem

alterado a forma com que os mesmos avaliam os produtos e serviços na hora da

compra.

Logo então, os consumidores têm levado como critério de avaliação de

compra produtos e serviços produzidos de forma socialmente responsável. Para

atender esse público, as empresas independentes do porte, estão se engajando em

ações socioambientais, que é denominado por muitos autores como Marketing verde

ou social.

2.3 OS STAKEHOLDERS

De acordo com Dias (2012, p. 60), ”os stakeholders são pessoas ou grupos

que possuem algum interesse na relação com a organização ou que são

fundamentais para o seu funcionamento”.

Ainda segundo Dias (2012, p. 61):

O termo stakeholders se impôs progressivamente, particularmente no âmbito dos estudos econômicos e administrativos, para designar todas as pessoas, grupos ou organizações que mantem uma relação direta ou indireta com a empresa, quer estejam dentro ou fora da empresa, e que podem afetar ou ser

afetados pelas atividades da empresa, positiva ou negativamente.

Para Brito e Terra (2000 apud NORO, 2012) stakeholders são pessoas ou

organizações interessadas ou afetadas de alguma maneira, não fundamentalmente

26

econômica. Seu relacionamento com a empresa ou organização é, muitas vezes,

indireto e não envolve obrigatoriamente transações comerciais.

Esses stakeholders podem estar por trás de uma vantagem, de uma

reparação ou uma inserção em um âmbito maior. As organizações se legitimam

perante a sociedade na medida em que responde a determinadas necessidades dos

stakeholders.

A responsabilidade social envolve a administração da empresa de forma que

venha integrar os interesses de todos dos grupos com os quais se relacionam,

obtendo um equilíbrio entre os diferentes poderes, para obter uma posição

duradoura na comunidade.

Nas empresas, os stakeholders podem variar de acordo com cada setor, e é

de fundamental importância que ela identifique seus stakeholders de forma clara,

para assim integrar uma gestão de responsabilidade social eficiente.

Várias empresas gostariam de ser reconhecidas pela sociedade como

empresas sustentáveis, mas esse é um grande desafio, e muitas optando pelo mais

fácil, no entanto, acabam destruindo em massa o meio ambiente.

Há de convir que, organizações de vários segmentos distintos, ao tentar

mostrar seu lado sustentável, partem para a comunidade, com projetos sociais,

educativos, tentando disfarçar uma deficiência que se acham incapaz de suprir.

Para Lima (2010, p. 35),

Quando discorremos sobre a sustentabilidade corporativa, a empresa não é o único agente a ser levado em consideração. Claro que ela é o personagem principal, mas não podemos desconhecer opiniões e demandas do público interno, das esferas governamentais, ONGs, mídia, consumidores, fornecedores, comunidades, concorrência e sociedade em geral. Ao contrário, é um grupo cada vez mais ativo, com poder de auxiliar. Por isso que o gerenciamento de stakeholders é fundamental para uma empresa que se diz sustentável.

Torna-se evidente que, o modelo de gestão baseado no enfoque dos

stakeholders vem estabelecendo critérios de respeito e de equilíbrio entre todos os

interesses que governam a empresa.

A essência dessa nova visão de gestão embasa-se na constatação da

crescente complexidade dos ambientes internos e externos nos quais se

desenvolvem a empresa. A soberania antes vista fundamentalmente pela ótica da

27

autoridade hierárquica vem se deslocando para os clientes, favorecendo um

desenvolvimento de importantes transformações internas.

Convém ressaltar que, em qualquer empreendimento o sucesso depende da

participação das partes interessadas sendo necessário assegurar que suas

perspectivas e necessidades sejam conhecidas e consideradas pelos gestores.

Essas expectativas envolvem a satisfação de necessidades, equilíbrio financeiro e

comportamento ético.

Segundo Lyra, Gomes e Jacovine (2009 apud GELMAN; PARENTE 2010) a

sobrevivência das empresas depende de como elas planejarão suas relações com

seus stakeholders atuais e com aqueles em potencial, sendo esse planejamento

parte de um processo estratégico de administração, contínuo e incorporado pelos

demais processos gerenciais. Essas metas devem considerar o impacto potencial

dos stakeholders nas organizações.

28

3 METODOLOGIA

3.1 TIPOLOGIA DE PESQUISA

De acordo com Souza et al (1999), a necessidade do homem de conhecer o

leva a pesquisar. A pesquisa é um método para se construir o conhecimento tendo

como meta principal a geração de novos conhecimentos ou apoiar algum

conhecimento preexistente.

Já para Gil 2002, apud (SOUZA ET AL 1999, p. 35) a pesquisa também pode

“ser definida como um procedimento racional e sistemático que tem como objetivo

procurar respostas aos problemas propostos”.

Inicialmente a pesquisa caracterizou-se quanto ao seu fim em descritiva, onde

segundo Vergara (2007, p. 47) apresenta “características de determinada população

ou de determinado fenômeno”.

Pode também estabelecer correlações entre vaiáveis e definir sua natureza.

Conquanto, a pesquisa descritiva não tem a obrigação de explicar os fenômenos

que descreve, ainda que sirva de embasamento para tal explicação.

De acordo com Roesch (2006 apud PEREIRA 2007) se o propósito do projeto

é obter informações sobre determinada população, a opção é utilizar um estudo de

caráter descritivo. Quanto aos meios classificou-se por bibliográfica, sendo

desenvolvida com base em material publicado em livros, artigos, redes eletrônicas,

ou seja, material disponível ao público em geral.

Buscando atender os objetivos, foi realizado, inicialmente, uma pesquisa

histórica qualitativa, sem levar em consideração dados numéricos, visando

descrever quais são as principais ações de sustentabilidade e responsabilidade

social do Banco Bradesco S/A.

Dessa forma, tornou-se mais fácil analise e interpretação dos aspectos,

hábitos, atitudes, tendências de comportamentos dos clientes em questão. Segundo

Souza et al (1999, p.40) “a interpretação dos fenômenos e a atribuição de

significados são básicos no processo de pesquisa qualitativa”.

29

Esse tipo de pesquisa não necessita o uso de métodos e técnicas estatísticas.

Em uma segunda faze a pesquisa caracterizou-se quanto quantitativa, traduzindo

em números as opiniões e informações que foram classificadas e analisadas.

A pesquisa foi feita como um levantamento documental, usando como base o

relatório anual do Bradesco e informações contidas em seu site na internet

(www.bradesco.com.br), onde pode ser observadas quais as ações de

sustentabilidade e responsabilidade socioambiental são desenvolvidas pelo Banco

Bradesco S/A na atualidade, que serviu de subsidio para a etapa subsequente do

levantamento de dados.

3.2 UNIVERSO DA PESQUISA

A população da pesquisa foram os clientes pessoas física do Banco Bradesco

S/A na cidade de Currais Novos-RN. De acordo com Mattar (2010, apud MODESTO

2001, p 128) “à coleta de dados relativos a alguns elementos da população e a sua

análise, pode proporcionar informações relevantes sobre toda a população".

Tal amostra foi do tipo não probabilística por acesso, pois, de acordo com

Vergara (2007, pág.51) caracteriza-se por estar “longe de qualquer procedimento

estatístico, seleciona elementos pela facilidade de acesso a eles”.

A escolha justifica-se pela facilidade de coleta de dados pela pesquisadora e

também pela diversidade de tipos de clientes encontrados na agência.

3.3 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS

Os instrumentos de coletas de dados foi o meio pelo qual foi realizada a

pesquisa, buscando entender a realidade, o ambiente em que ela está envolvida.

Assim sendo, o processo de coleta de dados se deu por meio de questionário

realizado junto aos clientes do Banco Bradesco S/A, pessoas físicas.

Foi desenvolvido um questionário escrito fechado, onde o respondente fez

escolhas diante das alternativas apresentadas. Para não ter gargalos na entrega dos

questionários respondidos, e tê-los de volta em um número significativo, a

pesquisadora acompanhou sua aplicação.

As perguntas dispostas no questionário pretendeu identificar o perfil

socioeconômico dos clientes, verificar o nível de conhecimento dos clientes sobre

essas ações e analisar o grau de importância dado pelos clientes a essas ações.

30

É de suma importância que as questões atendam aos objetivos específicos da

pesquisa, para se ter dados concretos, e coerentes, trazendo assim resultados

plausíveis a organização em questão.

O estudo propôs o levantamento de opiniões de clientes que pôde auxiliar no

direcionamento das ações de sustentabilidade e responsabilidade social do Banco

Bradesco S/A.

3.4 PROCESSOS DE COLETA DE DADOS

Quanto à coleta de dados, a pesquisa foi classificada como um levantamento,

onde, segundo Vergara (2007) é realizada a interrogação direta das pessoas em que

se deseja conhecer o comportamento, recorrendo a determinado grupo a solicitação

de informações sobre determinado problema em questão.

Sendo a pesquisa de natureza qualitativa, estabeleceu-se a realização de

entrevistas de forma individual, para que a coleta de dados fosse feita de forma

eficiente e eficaz. A aplicação se deu no primeiro semestre de 2015, tendo duração

de quinze dias úteis.

Para que o processo ocorresse como o planejamento foi entrevistado o maior

número possível de clientes, ressaltando a importâncias de respostas sinceras para

a qualidade da pesquisa.

31

4 ANÁLISE DOS RESULTADOS

Para dar uma maior fundamentação ao estudo em questão e como forma de

se obter maiores informações sobre a empresa foram aplicados 31 questionários

com os clientes do Banco Bradesco, no período compreendido entre os dias 25 de

abril á 10 de maio de 2015, foram encontrados os seguintes resultados que deram

suporte as análises feitas.

4.1 PERFIL SÓCIO ECONÔMICO DOS CLIENTES DO BANCO BRADESCO

Nesta etapa do trabalho foi caracterizado o perfil sócio econômico dos

clientes do Banco Bradesco S/A. No que tange ao gênero, idade, cor, religião,

estado civil, onde mora atualmente e com quem, grau de escolaridade, se trabalha, e

a renda mensal. Desse modo, tem-se abaixo as análises em texto dos dados

representados nos gráficos.

Com relação ao gênero, verificou-se que a maioria do gênero feminino

predomina com 52%, enquanto o gênero masculino ficou com a porcentagem de

48% dos entrevistados.

Gráfico 1- Gênero dos entrevistados

Fonte: pesquisa de campo 2015

32

Desse modo, pode-se perceber um grande equilíbrio entre homens e

mulheres que se utilizam dos serviços bancários, tendo em vista, cada vez mais o

público feminino estar ganhando seu espaço no mercado de trabalho.

Com relação à idade dos pesquisados, verificou-se que o maior percentual

está entre a faixa de 26 a 33 anos correspondente a 42%, logo em seguida vindo os

que estão na faixa entre 42 e 49 anos com 23%, adiante os que estão entre 34 a 41

anos com 16%, logo após os que estão entre 19 e 25 anos com 13%, e por fim os

que estão acima dos 50 anos com 6% do total.

Gráfico 2- Idade dos entrevistados


Sendo assim, identifica-se pela faixa correspondente ao maior percentual de

clientes que se utiliza dos serviços do Bradesco (clientes entre 26 e 33 anos), que

são indivíduos que estão tanto no processo de inserção no mercado de trabalho

como de maturidade em suas respectivas profissões, ou seja, estão na faixa ideal de

absorção do mercado de trabalho, o que favorece a oferta de crédito por parte dos

bancos para esse público.

No que diz respeito a cor dos entrevistados, obteve-se como maior percentual

os investigados que disseram possuir cor branca com 58%, vindo logo após os de

cor parda com 19%, em seguida, os de cor preta com 13% e por fim os de cor

33

amarela com 10% do total. Não se obteve nenhum percentual para os que disseram

possuir cor indígena.

Gráfico 3- Cor dos entrevistados

Fonte: Pesquisa de campo, 2015.

Nesse sentido, obtendo a cor branca o total de 58% dos pesquisados, pode-

se inferir ainda uma considerável disparidade não só de renda, mas também como

de inserção no mercado de trabalho entre a cor referida e as demais, ou seja, em

um país de origem miscigenatória de cores, ainda prevalece a cor branca como

sendo fruto de uma raça a qual se enraizou na cultura da nação e que se perpetua

nos dias atuais.

No que tange ao aspecto da religião, verificou-se que a maioria predominante

dos clientes do Bradesco são de origem católica, obtendo um percentual de 81%,

seguida da religião protestante com 17% e dos que não possuem religião com 2%.

Para as religiões umbanda e espírita não houve percentual.

34

Gráfico 4- Religião

Fonte: pesquisa de campo, 2015.

Diante dos dados, pode-se inferir que até por vias culturais, que na região do

Seridó, bem como em outras regiões interioranas dos estados do Nordeste, a

presença da religião católica ainda é muito forte, tendo como marco a tradição

perpassada de geração em geração, dos costumes e hábitos trazidos e mantidos

por padres Jesuítas arraigados na cultura nordestina e, em muitos casos, se

tornando patente do patrimônio imaterial dos indivíduos residentes nessa região.

Em se tratando do estado civil dos entrevistados, o grande percentual diz-se

casado, obtendo 58% das respostas, logo após vieram os ditos solteiros com 23%,

seguido dos separados/divorciados com o percentual de 16%, e por fim os viúvos,

com 3% do total dos pesquisados.

35

Gráfico 4- Estado civil dos entrevistados

23%

58%

16%3%

Estado Civil

Solteiro

Casado

Separado/Divorciado

Viúvo


Infere-se com o maior percentual de clientes tendo respondido ao seu estado

civil casado, que devido às relações sociais, econômicas e culturais não serem mais

as mesmas, o casal tem a obrigação implicitamente de dividir as responsabilidades

do lar, principalmente as econômicas em que num contexto por qual passou o Brasil

em seus diversos planos e principalmente na estabilização do plano real com uma

taxa de inflação elevada, não caberia só ao homem ser o responsável pelas

despesas da família, mas ter a sua companheira como também responsável pela

economia doméstica. Portanto, fica evidente que se ambos os indivíduos trabalham,

irá também aumentar a renda do lar; aumentando a renda, aumenta-se o consumo,

que em consequência aumenta o investimento tornando-se um ciclo básico da

economia.

Com relação à residência dos entrevistados, a maioria respondeu residir em

casa ou em apartamento com a família, obtendo um percentual de 84%, vindo em

seguida os que residem em casa ou em apartamentos sozinhos com 16%. Não se

obteve nenhum percentual para quem mora em quarto ou cômodo sozinho, nem

quem se enquadre em outra situação.

36

Gráfico 5- Residência dos entrevistados


Diante desses dados, é lícito supor que o fato de a maioria dos entrevistados

responderem que mora com a família, dar-se pela ocorrência da maior porcentagem

dos entrevistados ser casados.

No que diz respeito à quantidade de pessoas residentes nos imóveis, a

grande maioria com um percentual de 39% respondeu morar três pessoas consigo,

logo em seguida, vindo as que moram duas pessoas com 32% seguido dos que

responderam morar quatro pessoas com 13% do percentual; adiante vieram os que

responderam morar cinco pessoas com 10%, e por fim os que moram sozinho com

6% do total dos investigados.

37

Gráfico 6- Pessoas que residem na casa dos entrevistados


Desse modo, corroborando com os dados obtidos no gráfico 5 sobre o estado

civil, em que a maioria respondeu serem casados, pode-se associar essa resposta

aos dados obtidos nesse referido gráfico, tendo em vista o maior percentual ser de

três pessoas por residência, significa que o lar é formado por um casal mais um filho

ou enteado, tornando-se um padrão ultimamente disseminado de família restrita à

dois membros (casais) mais um filho, tendo como justificativa a perda do poder de

compra devido ao reajustes nos salários não acompanhar o aumento da inflação,

bem como o custo de vida da população predominantemente urbana, somando-se a

crescente automatização dos processos produtivos industriais sem uma mão-de-

obra qualificada gerando desemprego na sociedade.

No que tange ao grau de escolaridade dos entrevistados, a grande maioria

respondeu possuir o ensino médio com um percentual de 65%, vindo em seguida os

que disseram possuir ensino superior com 29% e, por fim os que possuem apenas

ensino fundamental com 6% do total dos pesquisados.

38

Gráfico 7- Grau de escolaridade


Portanto, verifica-se que a maioria dos clientes dos bancos tem apenas o

ensino médio, tal dado pode está relacionado ao fato de a maioria das famílias

serem de baixa renda, fazendo muitas vezes com que os indivíduos abandonem os

estudos para trabalhar e ajudar a complementar a renda familiar.

No que diz respeito a trabalho, a maioria absoluta respondeu que trabalha

obtendo a somatória máxima em termos de porcentagem com 100% das respostas

dos investigados.

39

Gráfico 8- Entrevistados que trabalham


Infere-se que o banco só irá realizar transações com quem possua alguma

renda, ou seja, com quem comprove que ao se utilizar dos seus serviços vai ter

como recompensá-lo de alguma forma.

Com relação à renda mensal dos pesquisados, a maioria respondeu obter

uma renda de um salário mínimo totalizando um percentual de 39%, em seguida

veio os que disseram obter uma renda de dois salários mínimo com 32% e por fim os

que responderam obter uma renda de três ou mais salários mínimos com 29%.

40

Gráfico 9- Renda mensal dos entrevistados

39%

32%

29%

Renda mensal

Um salário mínimo

Dois salários mínimos

Três ou mais salários mínimos


Dessa forma, com a maioria dos pesquisados informando obter uma renda

mensal de um salário mínimo, percebe-se que está dentro da média nacional que

também é entre os que trabalham de um salário mínimo por pessoa, contudo, ao se

reportar ao gráfico 5, em que a maioria dos indivíduos responderam serem casados,

bem como ao gráfico 9, em que todos os indivíduos responderam trabalhar, a renda

familiar aumenta para dois salários mínimos, obtendo assim maiores facilidades na

hora de usufruir dos serviços e produtos bancários.

Finalizada a etapa de investigação do perfil socioeconômico dos clientes,

parte-se para análise referente a identificação do nível de conhecimento dos clientes

do banco, bem como as ações de sustentabilidade e responsabilidade

socioambiental e o grau de importância dadas a essas ações.

4.2 IDENTIFICAÇÃO DO NÍVEL DE CONHECIMENTO DOS CLIENTES DO BANCO

SOBRE AS AÇÕES DE SUSTENTABILIDADE E RESPONSABILIDADE

SOCIOAMBIENTAL E O GRAU DE IMPORTÂNCIA DADO A ESSAS AÇÕES

De início, foi colocada para o cliente a qualificação de seu interesse quanto

aos assuntos relacionados com o meio ambiente, no qual o maior percentual dos

investigados respondeu estarem muito interessados com 55% do total das

respostas, enquanto os razoavelmente interessados ficaram com 45%. Não houve

41

percentual para os poucos interessados, bem como para os que não possuem

nenhum interesse.

Já os que se preocupam com a qualidade de vida das gerações futuras,

96,8% responderam se preocupar, enquanto 3,2% disseram não pensar a respeito.

Não houve percentual para a alternativa dos que dizem não se preocupar.

No quesito, se o cliente já ouviu falar sobre sustentabilidade e

responsabilidade socioambiental, 93,5% dos pesquisados responderam ter ouvido

falar, enquanto 6,5% disseram não ter ouvido falar.

Tabela 1- Assuntos relacionados ao meio ambiente

Qualifique seu interesse sobre os assuntos

relacionados com o meio ambiente

Porcentagem (%)

Muito interessado 55%

Razoavelmente interessado 45%

Pouco interessado 0%

Nenhum interesse 0%

Não sei 0%

Você se preocupa com a qualidade de vida das

gerações futuras?

Porcentagem (%)

Sim 96,8%

Não 0%

Nunca pensei a respeito 3,2%

Você já ouviu falar sobre sustentabilidade e

responsabilidade socioambiental?

Porcentagem (%)

Sim 93,5%

Não 6,5%


Os resultados revelam que a maioria dos entrevistados se mostraram

interessados com assuntos relacionados com o meio ambiente e se preocupam com

as gerações futuras, tendo conhecimento sobre o que é sustentabilidade e

responsabilidade socioambiental, mas em contrapartida, alguns nuca ouviram falar

sobre o assunto; o que isso significa; que tipo de atitudes são essas; e o que

devemos fazer. Vale ressaltar que a quantidade de pessoas que nunca ouviram falar

42

sobre o assunto é a mesma de pessoas que possuem apenas o ensino fundamental

e tem mais de 50 anos, mostrando que o tema é atual e tem expressiva relevância

para a sociedade em geral.

No que tange as questões seguintes, em relação a preservação da floresta

amazônica e a participação do Bradesco em subsídios as ações com parte de sua

receita obtida com a venda de títulos de capitalização, 54,8% responderam não ter

conhecimento, enquanto 45,2% responderam que sim. Quanto ao grau de

importância dado a essas ações, 97,8% dos pesquisados responderam que são

importantes, enquanto 3,2% se mostraram indiferentes quanto ao assunto. Não

houve percentual para as alternativas pouco importante e sem importância. Com

relação a preservação das tartarugas marinhas a partir de ações subsidiadas com

parte da receita obtida com a venda de títulos de capitalização, a maioria respondeu

não obter conhecimento com um percentual de 64,5%, enquanto os que informaram

ter conhecimento obteve um percentual de 35,5%. Quanto ao grau de importância

dessa ação, a maioria absoluta respondeu ser importante com 100% das respostas.

No que diz respeito ao desenvolvimento de programas sociais pelo Bradesco,

77,4% responderam ter conhecimento, enquanto 22,6% disseram não. Quanto ao

grau de importância dessa ação, obteve-se um total absoluto das respostas de

100% considerando importante essa ação.

No que diz respeito ao consumo consciente incentivado pelo Bradesco, sem

desperdício e preservando os recursos naturais, a maioria dos investigados

respondeu ter conhecimento, obtendo um percentual de 54,8%, enquanto que 45,2%

disseram não ter conhecimento. Quanto ao grau de importância dessa ação, 96,8%

responderam ser importante, enquanto 3,2% disseram ser indiferente. Com relação

ao apoio do Bradesco em campanhas de prevenção do câncer de mama a maioria

não respondeu ter conhecimento totalizando um percentual de 54,8%, enquanto os

que disseram conhecer somaram um percentual de 45,2%. Quanto ao grau de

importância dessa ação, 100% responderam ser importante.

Com relação ao programa de voluntários que o Bradesco dispõe para

estimular os funcionários a exercerem a cidadania em atividades de cunho

transformador, a grande maioria respondeu não conhecer (67,7%), já, 32,3%

afirmaram conhecer esse programa. Quanto a importância dada a essa questão,

96,8% afirmaram ser importante, enquanto 3,2% se mostraram indiferentes.

43

Quanto à fundação que o Bradesco tem de democratizar oportunidades

educacionais levando educação de qualidade a pessoas de baixa renda, 51,8% dos

investigados responderam não ter conhecimento, enquanto 41,9% disseram

conhecer. Quanto ao grau de importância dada a essa questão, 100% dos

pesquisados disseram ser importante.

No que diz respeito ao programa educa+ação, que contribui com a melhoria

no padrão educacional dos alunos da rede pública no ensino fundamental, a maioria

disse não conhecer, com 64,5% do total pesquisado, enquanto 35,5% disseram

conhecer o programa. Quanto a importância dada a essa ação, 100% dos

investigados disseram ser importante.

44

Tabela 2- Ações subsidiadas pelo Bradesco

Você sabia que o Bradesco preserva a Floresta Amazônica a partir de

ações de subsidiadas com parte da receita obtida com a venda de

títulos de capitalização?

(%) E qual o grau de importância dado a essa ação? (%)

Sim 45,2% Importante 96,8%

Não 54,8% Indiferente 3,2%

Pouco importante 0%

Sem importância 0%

Você sabia que o Bradesco contribui com a preservação de

tartarugas marinhas a partir de ações subsidiadas com parte da

receita obtida com a venda de títulos de capitalização?




Pouco importante 0%

Sem importância 0%

Você sabia que o Bradesco desenvolve programas sociais? (%) E qual o grau de importância dado a essa ação? (%)

Sim 77,4% Importante 100%

Não 22,6% Indiferente 0%

Pouco importante 0%

Sem importância 0%

Você sabia que o Bradesco incentiva o consumo consciente, sem

desperdícios, preservando os recursos naturais?




Pouco importante 0%

Sem importância 0%

Você sabia que o Bradesco apoia a campanha de prevenção contra o

câncer de mama?




Pouco importante 0%

Sem importância 0%

Você sabia que o Bradesco tem um programa de voluntários que

estimula os funcionários a exercerem a cidadania em atividades de

cunho transformador?




Pouco importante 3,2%

Sem importância 0%

Você sabia que o Bradesco tem uma fundação que democratiza

oportunidades educacionais, levando educação de qualidade e

pessoas de baixa renda?




Pouco importante 0%

Sem importância 0%

Você sabia que o Bradesco tem o programa Educa+Ação que

contribui com a melhoria no padrão educacional dos alunos da rede

pública no ensino fundamental?




Pouco importante 0%

Sem importância 0%


45

Os dados apresentados na tabela 2, mostram que a maioria dos clientes

entrevistados desconhecem as ações de sustentabilidade e responsabilidade

socioambiental realizadas pelo banco a partir das receitas obtidas com vendas de

títulos de capitalização, ações que auxiliam na educação de pessoas de baixa

renda, que incentivam o consumo consciente sem desperdícios, preservando assim

os recursos naturais, o desenvolvimento de ações sociais, dentre outras. Em

contrapartida as respostas aos questionários revelaram que embora não conheçam

as ações, os entrevistados acham de fundamental importância sua realização.

46

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A pesquisa realizada com os clientes Banco Bradesco S/A pretendeu atender

os objetos específicos deste trabalho, mapeando as ações de sustentabilidade e

responsabilidade socioambiental desenvolvida pelo Banco Bradesco; identificando o

perfil socioeconômico dos clientes; Verificando o nível de conhecimento dos clientes

sobre essas ações e analisando o grau de importância dado pelos clientes a essas

ações. Em relação aos objetivos específicos pode-se observar grande parte dos

clientes entrevistados são do gênero feminino, brancos, com idade média entre 26 e

33 anos, da religião católica, moram com em casa com a família, e trabalham com

uma renda média de um salário mínimo. Através da análise dos resultados foi

constado que a maioria dos clientes não tem conhecimento sobres tais ações

praticadas pela empresa, mas que achavam de suma importância.

O tema relacionado à sustentabilidade e responsabilidade socioambiental é

um dos mais atuais, mas infelizmente ainda não é divulgado e aplicado como forma

de conscientização na população em geral. Nosso planeta vem sofrendo as

consequências; fruto de muitos anos de exploração de seus recursos de forma

desregulada e irresponsável. É eminente o caos instaurado na natureza, e pode ser

visto através dos desastres naturais que estão acontecendo. A sociedade também

sofre com as negligências por parte dos seus governantes, falta educação, saúde,

segurança etc; e muitas vezes são as empresas ou associações que tomam essas

reponsabilidade para si, atuando como forma de suprir essas necessidades.

O Banco Bradesco S/A é um grande provedor de ações que cooperam com o

desenvolvimento da sociedade e preservação na natureza, mas precisa disseminar

de forma mais abrangente tais ações, para que seus clientes venham ter um melhor

conhecimento. Como foi constatado, grande parte dos clientes entrevistados tem

consciência sobre a importância desse tema, o que poderia auxiliar na hora da

venda dos produtos, caso fosse enfatizado por seus colaboradores por exemplo que

parte da receita adquirida com a venda de títulos de capitalização contribui com a

preservação da Floresta amazônica. O banco possui muitos canais que podem ser

usados para a melhor divulgação desse trabalho, sendo um dos principais a tv

aberta, que alcança toda a população sem restrição de gênero, cor, renda etc. Seria

de suma importância o investimento em propagadas televisivas, e em rádio. As

redes sociais também são uma grande aliada, o Banco poderia divulgar em forma de

47

banners em sua página no faceboock, instagran, twitter dentre outros. Além de fazer

campanhas de divulgação na própria agência por parte dos colaboradores.

Sendo assim, analisando as informações obtidas, percebeu-se que a

empresa estudada possui uma ação de sustentabilidade e responsabilidade

socioambiental eficiente, onde os clientes consideram muito importante, porém

precisam disseminar de uma forma melhor, para que essas informações venham

chegar ao conhecimento de todos. O trabalho conseguiu responder aos objetivos

propostos e com isso chegar a informações que podem e devem ser utilizadas pela

empesa em questão, bem como o desenvolvimento das estratégias propostas.

48

REFERÊNCIAS

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50

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51

APÊNDICE - Questionário aplicado junto aos clientes do Bradesco

12

IDENTIFICAÇÃO DO PERFIL

SOCIOECONÔMICO DOS CLIENTES

DO BANCO DO BRADESCO/AS

1 Qual o seu sexo?

(A) Masculino

(B) Feminino

2 Qual a sua idade?

(A) 18

(B) Entre 19 e 25

(C) Entre 26 e 33

(D) Entre 34 e 41

(E) Entre 42 e 49

(F) 50 anos ou mais

3 Como você se considera?

(A) Branco (a)

(B) Pardo (a)

(C) Preto (a)

(D) Amarelo (a)

(E) Indígena (a)

4 Qual a sua religião?

(A) Católica

(B) Protestante ou Evangélica

(C) Espírita

(D) Umbanda ou Candomblé

(E) Outra

(F) Sem religião

5 Qual o seu estado Civil

(A) Solteiro

(B) Casado

(C) Divorciado

(D) Viúvo

IDENTIFICAÇÃO DO PERFIL

SOCIOECONÔMICO DOS CLIENTES DO

BANCO DO BRADESCO/SA

6 Onde e como você mora atualmente?

(A) Em casa ou apartamento com minha

família

(B) Em casa ou apartamento sozinho (a)

(C) Em quarto ou cômodo alugado

sozinho (a)

(D) Outra Situação

7 Quantas pessoas moram em sua

casa?

(A) Duas

(B) Três

(C) Quatro

(D) Cinco ou mais

(E) Moro sozinho (a)

8 Qual seu grau de escolaridade

(A) Ensino Fundamental

(B) Ensino Médio

(C) Ensino Superior

(D) Escolaridade

9 Você trabalha atualmente

(A) Sim

(B) Não

10 Qual a sua Renda mensal?

(A) Um Salário Mínimo

(B) Dois Salários mínimos

(C) Três ou mais salários mínimos

52

13

IDENTIFICAÇÃO DO NÍVEL DE

CONHECIMENTO DOS CLIENTES DOS

BANCOS SOBRE AS AÇÕES DE

SUSTENTABILIDADE E

RESPONSABILIDADE

SOCIOAMBIENTAL E O GRAU DE

IMPORTÂNCIA DADO A ESSAS AÇÕES

1 Quantifique o seu interesse sobre os

assuntos relacionados ao meio

ambiente.

(A) Muito interessado

(B) Razoavelmente interessado

(C) Pouco interessado

(D) Nenhum interesse

(E) Não sei

2 Você se preocupa com a qualidade

de vida das gerações futuras?

(A) Sim

(B) Não

(C) Nunca pensei a respeito

3 Você já ouviu falar em

sustentabilidade e responsabilidade

socioambiental?

(B) Não

4 Você sabia que o Bradesco Preserva

a floresta amazônica a partir de ações

subsidiadas com parte da receita

obtida com a venda de títulos de

capitalização?

(A) Sim

(B) Não

IDENTIFICAÇÃO DO NÍVEL DE

CONHECIMENTO DOS CLIENTES DOS

BANCO SOBRE AS AÇÕES DE

SUSTENTABILIDADE E

RESPONSABILIDADE

SOCIOAMBIENTAL E O GRAU DE

IMPORTÂNCIA DADO A ESSAS AÇÕES

Qual o grau de importância dado a

essa ação?

(A) Importante

(B) Indiferente

(C) Pouco Importante

(D) Sem Importância

5 você sabia que o Bradesco contribui

com a preservação das tartarugas

marinhas a partir de ações subsidiadas

com parte de receitas obtidas com a

venda de títulos de capitalização?

(A) Sim

(B) Não

E qual o grau de importância dado a

essa ação?

(A) Importante

(B) Indiferente


(D) Sem Importância

6 Você sabe que o Bradesco

desenvolve programas sociais?

(A) Sim

(B) Não


essas ações?

(A) Importante (B) Indiferente

(C) Pouco Importante (D) Indiferente

53

14

7 você sabia que o Bradesco incentiva

o consumo consciente, sem

desperdícios, preservando os recursos

naturais?

(A) Sim

(B) Não


essa ação?

(A) Importante

(B) Indiferente


(D) Sem importância

8 você sabia que o Bradesco apoia a

campanha contra o câncer de mama?

(A) Sim

(B) Não


essa ação?

(A) Importante

(B) Indiferente



9 você sabia que o Bradesco tem um

programa de voluntários que estimula

os funcionários a exercerem a

cidadania em atividades de cunho

transformador?

(A) Sim

(B) Não


essa ação?

(A) Importante

(B) Indiferente



10 Você sabia que o Bradesco tem uma

fundação que democratiza

oportunidades educacionais, lavando

educação de qualidade a pessoas de

baixa renda?

(A) Sim

(B) Não


essa ação?

(A) Importante

(B) Indiferente

(C) Pouco importante


11 você sabia que o Bradesco tem o

programa educa+ação que contribui

com a melhoria no padrão educacional

dos alunos da rede pública no ensino

fundamental?

(A) Sim

(B) Não


essa ação?

(A) Importante

(B) Indiferente


(D) Indiferente

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE ... · SOCIOAMBIENTAL: O CASO BANCO BRADESCO S/A - AGENCIA CURRAIS NOVOS-RN CURRAIS NOVOS/RN 2015 . ... O estudo foi realizado