Upravljanje znanjem - Економски факултет у … znanjem - Prof. dr Jelica Trninić Kvalitet se nameće kao suštinska kategorija u funkcionisanju ovih sistema Ključni

Upravljanje znanjem - Prof. dr Jelica Trninić

Upravljanje znanjem

Aspekti primene


UPRAVLJANJE

ZNANJEMSistemi&tehnologije

Organizaciono

učenje

Kultura

Strategija

Intelektualni kapitalIntelektualni kapital

Organizacione performanseOrganizacione performanse

ImplementacijaImplementacija

EksploracijaEksploracija

EkploatacijaEkploatacija

Deljenje znanjaDeljenje znanja

Dimenzije upravljanja znanjem


Uvodna razmatranja

ZNANJE - bazični faktor u pozadini svih aktivnosti organizacije

Cilj upravljanja znanjem je izgradnja i korišćenje intelektualnog kapitala na efikasan i unosan (koristan) način

Interdisciplinarna perspektiva

Efektivan proces učenja udružen sa istraživanjem eksploatacijom i podelom ljudskog znanja koji koristi odgovarajuću tehnologiju i kulturu okruženja da uveća intelektualni kapital i performantnost organizacije


Znanje - organizacija

Kreiranje intelektualnog potencijala - konkurentsko oružje nove ekonomije - znanje glavni proizvod;

Okruženje - sirovina ili materijal manje važan aspekt, a sve više se prodaje "inteligencija“;

Svetsko, globalno tržište usmerava se na potražnju, stvaranje i pohranjivanje znanja.

Znanje se ne pohranjuje samo u dokumentima ili bazama znanja - postaje deo organizacionih procesa i organizacijske kulture;

Važnost znanja – orijentiše se ka poslovnom upravljanju - govorimo o upravljanju znanjem kao jednoj od bitnih poslovnih funkcija.


Znanje - organizacija

Znanje je fluidna mešavina oblikovanog iskustva,

vrednosti, povezanih informacija i ekspertnih

mišljenja koja osiguravaju okvir za ocenjivanje i

uključivanje novih iskustava i informacija.

Organizacija - znanje je pohranjeno ne samo u

dokumentima ili spremištima (bazama znanja) već

i u organizacijskim rutinama, procesima,

praksama i normama.


Interpretacija informacija

Proces donošenja strateških i ostalih poslovnih planova- ne završava izradom plana (planovi - adaptabilni ifleksibilni jer će se suočavati s promenjivomdinamikom poslovnog okruženja, promenljivimtrendovima tržišta i stalnom izmenom konkurentnogokruženja.

Okruženje novog poslovnog sveta nameće potrebu zarazličitim interpretacijama informacija. One suneophodne da bi se mogao dešifrovati svetmnogostrukih pogleda na nesigurnu i nepredvidljivubudućnost.

Poslovno okruženje karakterisano brzim i radikalnimpromenama daje naglasak na kontinuiran modelposlovne informacije s ciljem isporuke nove, održive ikonkurentne vrednosti za kupca.


Klijenti – informacije i znanja

Podaci o klijentima su zaseban skup objektivnih činjenica (strukturirani zapisi o transakcijama, zapisi merenja, ispitivanja ili opažanja,..).

Informacija o klijentima je skup podataka sa značenjem (informacija je poruka u bilo kojem obliku). Informacija postaje znanjem tek kada je primenjena – dodaje vrednost)

Znanje o klijentima proizlazi iz uma prilikom rada. To je ukupnost svega što je bilo spoznato, otkriveno ili izvedeno zaključivanjem. Znanje je neophodno za dobra odlučivanja, tj. za prepoznavanje i razumevanje uzročno/posledičnih odnosa koji utiču na upravljanje odnosima sa klijentima


Perspektiva implementacije:

Strategije upravljanja znanjem

KM kao poslovna strategija

Transfer znanja i praksa

Znanje fokusirano na korisnika (kupca)

Lična odgovornost za znanje

Inovacija i kreiranje znanja


Deljenje

znanja

Pohranjivanje

znanja

Organizacija

znanja

Obuhvatanje

znanja

Evaluacija

znanja

TEHNOLOGIJE I FUNKCIJE ZNANJA

Tehnologija i znanje


Istina

Mudrost

Znanje

Informacije

Podaci

Istina

Mudrost

Znanje

Informacije

Podaci

Hijerarhija i predikcija


Različitost u poimanju

Mnogo je zvukova u praznom buretu.

Pitati se predstavlja početak mudrosti

Eliot:

„Gde je život koji smo izgubili u življenju?

Gde je mudrost koju smo izgubili u znanju?

Gde je znanje koje smo izgubili u

informacijama?“

aaa

Da ili ne


Dokumenta


Implementacija

Različite tehnologije se mogu primeniti u

zavisnosti od sposobnosti da izvrše funkcije

znanja kao što su: organizacija,

obuhvatanje, analiziranje, smeštanje,

(pohranjovanje) i deljenje znanja


Upravljanje

dokumentima

Kreiranje/obuhvat

dok.

Dodela Kat Id i Id dok.

Arhiviranje - BP

Unos informacija o

dok.

Definisanje kategorije

dok.

Obuka

Distribucija

Revizija/Kontrola

Pregled/izmena

dokumenata

A

k

t

I

v

n

o

s

t

i

U

p

r

a

v

lj

a

nj

a

Aktivn

osti u

pra

vlja

nja


Administracija

Organizacioni deo

Korisnik

Radno mesto

Setup podataka

Aktivnosti

revizije Atributi

Dokumenta

Fizička

datoteka

Kategorija

Mesto

čuvanja

kopije

Elektronski

format

Razlozi

revizije

Ključne reči

Revizija/Kontrola

Revizija

dokumenta

Predlog/Saglasnost/Odobravanje/

Primena

Distribucija dokumenta

Distribucija

štampane kopije

Poništavanje

kopije

Obuka

Kontrola obuke

Razlozi

distribucije

Tok


Kvalitet se nameće kao suštinska kategorija u funkcionisanju ovih sistema

Ključni doprinos unapređenja sa aspekta upravljanja kvalitetom predstavlja njegovo pomeranje ka principima TQM i BPR. Prisutno je, takođe, stanovište da se u kategoriju sistema zasnovanih na znanju mogu ubrojiti, ili bar razmatrati kao komplementarni i drugi sistemi: za upravljanje dokumentima (DQM), podršku odlučivanju (DSS), WfM, CRM, upravljanje kvalitetom (QMS), na primer

SISTEMI UPRAVLJANJA KVALITETOM I

INFORMACIONI INŽENJERING


Informacione tehnologije i mrežno

orijentisani sistemi

Razvojem informacionih tehnologija,

savremene organizacije svoje poslovanje, sve

češće, usmeravaju na mrežno orijentisane

sisteme, odnosno, paradigmatičnu interakciju

sa Internetom;

Strategijsko upravljanje i poslovna filosofija

Efikasnost primene ovog koncepta

podrazumeva izmenjene principe i

redefinisanje strategijskog upravljanja u

domenu poslovne filozofije, pa prema tome i

u komplementarnom segmentu upravljanja

kvalitetom.

str

ate

gija


WfM

S

Informacioni

reinženjering

QMSQMS

EDMS

WfMS

EDMS

CRM

ERP

SCM

Integralni IS

Integrisana solucija


Kvalitet

konceptu Jurana, obuhvata diseminaciju kvaliteta kroz organizaciju i zasniva se na tri ključna međusobo povezana aspekta: planiranju, kontroli i poboljšavanju. Obezbeđenje kvaliteta kao kontinuiranog procesa, po Demingu se dostiže kroz određene faze: povećanje kvaliteta, smanjenje troškova, povećanje produktivnosti, osvajanje tržišta, obezbeđivanje poslova.


Informacioni inženjering

Restruktuiranje funkcionalne arhitekture organizacije, bazirane na paradigmi informacionog inženjeringa, uključuje sisteme upravljanja kvalitetom kao nezaobilazne alate.

Implementacija sistema kvaliteta se može zasnivati na alternativnim ili komplementarin pristupima u izboru ovih softverskih rešenja.

Procesi kvaliteta u organizaciji mogu biti podržani preko posebnih sistema za određenu funkciju ili kao različiti sistemi, modularno inkorporirani u integralnu soluciju.

QMS i EDMS (sistemi za elektronsko upravljanje dokumentima).


Sistemi upravljanja kvalitetom

Razvoj i implementacija sistema upravljanja kvalitetom, kao opšti model (imajući u vidu različita rešenja) kao primarnu funkciju treba da nosi korisničku orijentisanost, što se odražava preko jednostavnog i lako prihvatljivog modularnog koncepta realizacije aktivnosti.

Automatizovano procesuiranje složenog mehanizma upravljanja dokumentima u organizaciji se nadovezuje na prethodni zadatak, s obziom da je upravljanje kvalitetom složeni proces i da se u svakom sistemu manipuliše ogromnim brojem dokumenata u papirnoj formi.

Zajedničke odlike softverskog proizvoda za upravljanje sistemom kvaliteta, su obezbeđenje elektronskog upravljanja svim procesima koji se odvijaju u sistemu kvaliteta i odgovarajuće veze sa drugim podsistemima informacionog sistema od značaja za sistem kvaliteta.


Sistem kvaliteta i standardi

Sistem kvaliteta postaje sve značajniji segment,

koji organizacije definišu svojom politikom,

izgrađujući koncept koji se generalno zasniva na

utvrđenim me|unarodnim standardima kao okviru,

oblikujući ga prema svojoj strategiji i specifičnim

potrebama.


Određenje Sistema kvaliteta

Fundamentalni koncept na kojem se zasniva poimanje kvaliteta nosi odrednicu višestrukog značenja.

Ako se ima u vidu da potrebe ili preciznije očekivanja, pojedinca ili članova grupe (zajednice) kao potrošača mogu dosezati izuzetno fleksibilan raspon iznijansiranih različitosti, razumljiv je poliferantan korespondirajući opseg u definisanju odlika i mere kvaliteta.


Odlike kvaliteta

dva dominantna značenja pojma kvaliteta:

(a) kvalitet čine odlike proizvoda koje u potpunosti

zadovoljavaju zahteve korisnika;

(b) kvalitet čini odstranjivanje ili oslobađanje od

svih nedostataka


Standardi

ANSI/ASOQ Standard, definiše kvalitet kao “Ukupnost odlika i karakteristika proizvoda ili usluga kojima obezbeđuju formulisane ili očekivane potrebe”;

Evropska Organizacija za kontrolu kvaliteta: “Ukupnost odlika i karakteristika proizvoda ili usluga koje imaju sposobnost da zadovolje date potrebe.”

Sistemi menad`menta kvalitetom – Osnove i rečnik: “Nivo do kojeg skup svojstvenih karakteristika ispunjava zahteve”.


ISO standard

Iako je kvalitet u svakoj organizaciji (bez obzira na

delatnost) već nekoliko decenija označen kao

veoma važan domen tržišnog poslovanja, koncept

Sistema kvaliteta dobija dodatni značaj razvojem i

primenom serije standarda, poznat pod nazivom

ISO 9000, od 1987. godine.

Od uvođenja i primene ovih standarda od strane

Međunarodne organizacije za standardizaciju (kod

nas JUS ISO 9000) vršene su povremene revizije u

izmeni strukture i izrada novih verzija.


Standardi

Intenzivno proširivanje i povezivanje tržišta, nametnulo je potrebu za uvođenjem međunarodnih standarda kao opštevažećih principa u implementaciji i razvoju sistema kvaliteta.

Usaglašavanje nacionalnih standarda (i zakona) nastaje na osnovu sve izraženije potrebe za uspostavljanjem jedinstvenih međunarodnih standarda, uz uvažavanje određenih nacionalnih specifičnosti u primeni standarda.

Značaj serije standarda (ISO 9000; 9001, 9004 i 9011) koji čine koherentan skup, imaju za cilj da obezbede efikasnost funkcionisanja organizacija koje ga primenjuju, odnosno, upravljanje svojim sistemom kvaliteta.


Značaj kvaliteta

Kvalitet obuhvata ukupnost osobina proizvoda i usluga, koje karakterišu njegovu sposobnost da zadovolji određenu potrebu i očekivanja potrošača,

Kvalitet se kao konstanta (nadograđuje) pozicionira na domen strategijskog značaja za organizaciju.

Za ostvarenje definisanih ciljeva organizacije (bez obzira na veličinu i delatnost) važno je biti uspešan i konkurentan, što samo po sebi podrazumeva kvalitet,

Filosofija menadžmenta kao ključni faktor određuje šta i kako treba činiti za obezbeđenje kvaliteta, odnosno, preko opštevažećih principa unapređivati upravljanje kvalitetom.


Kvalitet i strategija

“Kvalitet se može ostvariti samo definisanjem

odgovarajuće strategije, postavljanjem i

ostvarivanjem ciljeva, kao i obezbeđenjem

resursa, uz stalno školovanje i podizaje

motivisanosti zaposlenih”.

Polazeći od navedenih stavova, očigledno je da

upravljanje sistemom kvaliteta predstavlja

jedan od najznačajnijih segmenata softverske

podrške.


Kvalitet i strategija

Kao deo upravljačke funkcije, u najširem smislu, upravljanje kvalitetom podrazumeva koncipiranje efektivnih i efikasnih procesa od strane menadžmenta organizacije, i formiranje optimalno balansiranog lanca ulaza i izlaza.

Definisanje strategije, koja se zasniva na određenoj viziji, realno se naslanja na analizu postojećih poslovnih procesa, ne ograničavajući njihovo preoblikovanje i definisanje prioriteta.

Neophodnost permanentnih poboljšanja u svim sferama poslovanja, značajno utiče na strategijsko planiranje, uključujući da za poslovne procese treba definisati odgovarajuće zahteve i očekivanja.


Softver za upravljanje sistemom kvaliteta

Za eksplorativni pristup, odabran je konkretni

softverski proizvod, mre`no orijentisani sistem

kvaliteta, kao pogodan i dovoljno efikasan za

prikaz funkcija i bitnih procesa. Sistem kvaliteta

je konstitutivni podsistem integralnog

informacionog sistema, tako da je sa tog

stanovi{ta analiziran funkcionalni dizajn sa

sa`etim opisom procesa koji se odvijaju u

podsistemu kvaliteta i veza podsistema sa

drugim podsistemima od zna~aja za kvalitet.


Sistem kvaliteta i

Upravljanje dokumentima obezbeđuje

efikasna

organizacija

manji broj

izvršilaca manji troškovi

komunikacijaproduktivnost

uređenost arhive

efektivnost

bolja iskorištenost

radnog vremena

veća efikasnost

i produktivnost

posla


Zaključak

Upravljanje sistemom kvaliteta, se može definisati kao

uspešno, jedino ako podrazumeva automatizovane

procese i pojedinačne aktivnosti, pa sa tog stanovišta

informacionim tehnologijama pripada veoma značajno

mesto u određivanju strategijske prednosti, jer

obezbeđuju tehničku (pored ljudske) podršku kreiranju i

primenu koncepta ukupnog poslovanja koje se sve češće

zasniva na kvalitetu kao makro domenu.


Pitanja

Tržišna vrednost znanja? Gde ste Vi?

Da li ste ikada donosili odluku na osnovu

pogrešnih informacija?

Kako upravljate “šumovima” ili irelevantnim

podacima i informacijama?

Kako se rešava problem ogromnog priliva

informacija?


Problemi i rešenja

Efikasnost primanja verbalnih informacija i

znanja;

Komunikacione forme i informacije;

Teškoće u pohranjivanju znanja.

Računar – pomoć u odlučivanju i smeštanju

personalnog znanja;

Aspekti ličnog znanja koje je nemoguće pohraniti

u mašinu.

Documents

Upravljanje znanjem - Економски факултет у … znanjem - Prof. dr Jelica Trninić Kvalitet se nameće kao suštinska kategorija u funkcionisanju ovih sistema Ključni