Embed Size (px)
Citation preview
“Koçsistem Uygulama Yönetim Hizmeti ile
Yeni Nesil Stratejik BT Yönetimi”
Alphan Kimyonok
KoçSistem Uygulama Yönetim Hizmeti
Grup Yöneticisi
AJANDA
• KoçSistem Hakkında
• Bilgi Teknolojilerinin Değişen Rolü
• Uygulama Yönetim Hizmeti Pazarı
• Hizmet Modellerimiz
• Uygulama Yönetim Hizmeti’nin Sağladıkları
• KoçSistem’in Sundukları
• Sorularınız
KoçSistem Hakkında
Türkiye Bilgi Teknolojileri ve İletişim Sektörü’nün lider ve yenilikçi kuruluşlarından KoçSistem olarak,
yaklaşık 70 yıldır teknolojiyi idealleştirerek iş dünyasının hizmetine sunuyoruz.
İlkemiz; ‘uçtan uca hizmet verme’ anlayışımız doğrultusunda, ihtiyaca uygun geliştirdiğimiz teknolojik çözümlerle,
müşterilerimize beklentilerinin ötesinde hizmet sunmak…
1945
1997
1999
1962
1987 2001
2000
2010
2009 2011 2006
2008
Koç Ticaret Büro
Levazımatı A.Ş.
Koç-Unisys. Dışkaynak Hizmetleri
Çağrı Merkezi
Ankara Olağanüstü
Durum Merkezi
Sayısal yayıncılık yazılımı Pixage
KoçSistem Sahne
Callus Bilgi ve İletişim
Hizmetleri A.Ş.
ISO 14001 Çevre Yön. OHSAS 18001 İş Sağlığı
ve Güvenliği sertifikaları
Veri Merkezi’nde Bulut Bilişim Hizmetleri
Koç Burroughs.
İstanbul İletişim Merkezi & Baskı
Merkezi
ISO 2000 Sertifikası &
Servis Yönetimi CMMI L3
sertifikaları
KoçSistem Çözüm Merkezi.
KoçSistem ArGe ve Yenilik Merkezi Bakanlık Onayı
Samsun Callus 2. Çağrı Merkezi KoçSistem
Son beş yılda yıllık ortalama %25 büyüme başarısı!
Kilometre Taşlarımız
Samsun Callus Çağrı Merkezi
Bir Bakışta KoçSistem
KoçSistem ülkemizin lider Teknoloji Hizmetleri ve İş Çözümleri sağlayıcı
firmasıdır.
Pazar Konumu*
BT Hizmetleri pazarında %9,3’lük pazar payı ile #2 Türkiye BT Dışkaynak Hizmetlerinde #2
Uygulama Yönetimi Dışkaynak Hizmetlerinde #1 İletişim Ağı ve Masaüstü Dışkaynak Hizmetlerinde #1
Barındırılan Uygulama Yönetimi pazarında #1
*IDC Turkey IT Services Market 2011-2015 Forecast and 2010 Vendor Shares
2011 Ciro: 494 Milyon TL Koç Dışı Ciro: %53
Hizmet Cirosu : %46 Çalışan Sayısı: +2000
Hizmet verilen sunucu sayısı: +3.000
Gücümüz Hayal Gücünüz
“İşiniz için en iyi teknoloji”
Uçtan Uca BT Çözümleri
“Hayallerinizi gerçeğe dönüştürelim”
İş Değeri Yaratan BT Çözümleri
“Hayallerinize yer açın”
Dışkaynak Hizmetleri
Operasyonel Verimlilik
Bilgi Teknolojilerinin
işte liderlik amacıyla
konumlandırılması
İş Süreçlerinin bilgi
teknolojileri kullanılarak
rekabetçi ve verimli hale
getirilmesi
İş Süreçleri ve
Modelinde Dönüşüm
Entegrasyon
Süreç ve operasyonların bilgi
teknolojileri kullanılarak
yürütülmesi
Reaktif Yönetim
Maliyet Kontrolü
Bilgi Yönetimi
Program ve Proje
Yönetimi
İşe Stratejik Değer
İnovasyon
Sınırsız Büyüme
Dönüşüm Stratejik Avantaj
Hem pazarda, hem de Topluluğumuzda; Bilgi Teknolojilerinin, stratejik avantaj sağlamasına yönelik adımlar atılıyor
Bilgi Teknolojilerinin Değişen Rolü
BT ile işte liderlik
BT ile verimli ve rekabetçi iş süreçleri
Süreçlerin BT ile otomasyonu
Kaynak: Gartner
BT Strateji
Yönetimi
BT İş Projeleri
Yönetimi
Bilgi Teknolojileri
Altyapı Yönetimi
BT Bölümlerinin Değişen Rolü
Sıra Vendor
Hizmet Cirosu (M $) Pazar Payı (%)
2010 2009 2010 2009 2010 2009
1 1 KoçSistem 9.7 3.4 31 18.3
2 2 IBM 6.7 2.3 21.6 12.4
3 - Innova 3.3 - 10.4 -
4 - HP 2.7 - 8.5 -
5 - Anadolu Bilişim 1.3 - 4 -
Milyon $ 2010 2011 2012 2013 2014 2015 CAGR 2010-
2015
Uygulama
Yönetim Hizmeti 31,06 35,06 39,73 45.09 51.18 58.03 13.3%
2011-2015 TAHMİNLERİ
Uygulama Yönetimi Pazarı
2009-2010 SIRALAMA
Kaynak: IDC
Bakım + Destek + Yönetim = KoçSistem Uygulama Yönetim Hizmeti
• ITIL süreçlerine uygun • İyileştirme döngüsü kurgulanan • Ölçümlenebilen
Veri merkezi
İletişim ağı
İş istasyonları
Çağrı bazlı hizmetler Tek noktadan yönetim
KoçSistem Uygulama Yönetim Hizmeti
Hizmet Modellerimiz
Hizmet Yönetimi
Hizmet Sağlama
Kaynak Yönetimi
Kaynak Sağlama
Hizmet Yönetimi
Hizmet Sağlama
Kaynak Yönetimi
Kaynak Sağlama
Kaynak Sağlama Modelimiz
Yetkin Kaynak Sağlama Süreklilik
Kariyer Planı Eğitim
Yedekleme
Kaynak Sağlama
Hizmet Yönetimi
Hizmet Sağlama
Kaynak Yönetimi
Kaynak Sağlama
Kaynak Yönetimi Modelimiz
Yetkin Kaynak Sağlama Süreklilik
Kariyer Planı Eğitim
Yedekleme
İdari Yönetim Raporlama Performans
Gelişim Planlama
Kaynak Yönetimi
Hizmet Yönetimi
Hizmet Sağlama
Kaynak Yönetimi
Kaynak Sağlama
Hizmet Sağlama Modelimiz
Yetkin Kaynak Sağlama Süreklilik
Kariyer Planı Eğitim
Yedekleme
İdari Yönetim Raporlama Performans
Gelişim Planlama
Teknik Yönetim İş Takibi
1. ve 2. Seviye Destek
Hizmet Sağlama
Hizmet Yönetimi
Hizmet Sağlama
Kaynak Yönetimi
Kaynak Sağlama
Hizmet Yönetimi Modelimiz
Yetkin Kaynak Sağlama Süreklilik
Kariyer Planı Eğitim
Yedekleme
İdari Yönetim Raporlama Performans
Gelişim Planlama
Teknik Yönetim İş Takibi
1. ve 2. Seviye Destek
SLA takibi Süreç yönetimi
Süreç raporlaması Proaktif Destek
Hizmet Yönetimi
• Günlük kullanım desteği • Rutin işlerin takibi • Yetki ve profillerin yönetimi • 3.parti yönetimi, takibi ve raporlaması • Çağrılarla ilgili geri bildirimler • Düzenli raporlama
Destek Seviyelerimiz
Hizmet Yönetimi
Hizmet Sağlama
Destek Seviyelerimiz
• Hata analizi ve giderilmesi • Ek geliştirmeler ve uyarlamalar • Rutin işlerin takibi • Gereksinimlerin analizi ve tahmini bütçe • Proje dökümanlarının güncelliği
Hizmet Yönetimi
Hizmet Sağlama
Eş zamanlı hizmet devri
Hizmet Geçiş Sürecimiz
Yetkin insan kaynağı
Dokümantasyon desteği
İnsan kaynağı transferi
Kaynak Sağlama
Hizmet Yönetimi
Hizmet Sağlama
Kaynak Yönetimi
Çağrı Kaydı Açma
Çağrı Yönlendirme ve Üstlenme
Çağrı Analizi (uzaktan)
Uzaktan Destek ile problem çözümü
Uygulama firmasıyla ilgili çağrıları Vendor’a yükseltme
Müşteriye yerinde destek gerekliliği hakkında bilgilendirme
Yerinde Destek Kararı
Yerinde destek problem çözümü
Çağrı arama ve durumu takibi
Periyodik Çağrı Raporlaması
Çağrı Kapama
Müşteri
KoçSistem
Çağrı Süreci
HP Hizmet Yönetim Sistemi
SLA Raporu
Kaynak Performans Raporu
İşinize odaklanmanızı sağlar...
Operasyonel işlerden kurtarır...
Operasyon riskinizi azaltır...
Uygulama Yönetim Hizmeti…
Yetkin İnsan Kaynağı
Yönetilebilir Hizmet Modeli
Uçtan Uca Hizmet Tek İletişim Noktası
Uzmanlık
Verimlilik
Maliyet Avantajı
Yönetim Kolaylığı
Esneklik Süreklilik
Hız
Ölçeklenebilirlik
İhtiyaçlarınızı…
Yetkin İnsan Kaynağı
Yönetilebilir Hizmet Modeli
Uçtan Uca Hizmet Tek İletişim Noktası
Uzmanlık
Verimlilik
Maliyet Avantajı
Yönetim Kolaylığı
Esneklik Süreklilik
Nasıl Karşılıyoruz?
Hız
Ölçeklenebilirlik
KoçSistem Size Ne Sunar?
Verdiğimiz Hizmetler?
Actimize Uygulama Yönetim Hizmetleri
PARO Kart Uygulama Yönetim
CRM Uygulama Bakım ve Yönetim
Bordro Uygulaması Yönetim Hizmeti
İş Süreç Yönetim Hizmeti
EBA Yönetim
PLM Uygulama Yönetim
Özel Uygulamalar Yönetimi
SAP Uygulama Yönetim
Neden KoçSistem?
• Her türlü uygulamaya verdiğimiz yönetim
hizmetimiz....
• Ölçeklenebilir hizmet modelimiz...
• Kendi bünyemizde bulunan Uygulama Yönetim
Hizmeti kadromuz...
• İstenmeyen turnover oranı minimum düzeyde..
• Pazarda geliştirdiğimiz farklı ve yenilikçi hizmet
modelimiz...
• ITIL süreçlerine uygunluk...
Referanslarımız
SORULARINIZ
http://www.facebook.com/#!/KocSistem
https://twitter.com/#!/KocSistemTR
TEŞEKKÜRLER…
