Verbalna komunikacijadrsc Mila Nadrljanski

anje 1

Za svako komuniciranje potrebne su osobe živi ljudi koji egzistiraju kao socijalna bića

To je javnost koju zovemo komunikanti Međutim osobe ne mogu egzistirati

nezavisno jedna od druge neophodne je da komuniciraju da jedan govori i drugi sluša a onda drugi da govori a prvi da sluša

Nažalost u ljudskoj prirodi je da govori ali kada je u pitanju slušanje obično se pada na ispitu

Nerijetko čovjek traži prijatelja koji zna i ima strpljenja da ga sasluša

Na kraju krajeva mnoge nevolje bi bile otklonjene samo kada bi slušali onoga ko nam nešto govori a ne dok osoba govori razmišljamo o slijedećem pitanju ili o nedostacima koji dolaze van konteksta razgovora

Ukoliko imamo osobe koje bi htjele da komuniciraju slijedeća bitna pretpostavka je sredstvo ili medij

Proces protoka informacija

Verbalna komunikacijaldquoGovor je dar Bogovardquo Kvintilijan

Početci znanosti o jeziku i govoru datira od procvata filozofije i književnosti u antičkoj Grčkoj i starom Rimu

U XX st lingvistika se grana u više pravaca

Verbalna komunikacija

Moderna lingvistika smatra kako je jezik posrednik između misli i zvuka Taj tok možemo prikazati

MISAO ZVUK ŽIVA RIJEČ

Verbalna komunikacija

Glasom izražavamo osnovne emocijeKrikSmijehplač

Verbalna komunikacija

Jezik je fiksiran vid govora koji podliježe promjenama zavisno oPravilima sintaksePsihološki i sociološki faktori Individualan i osoban pristup

Mnoge grane lingvistike proučavaju svojstva pojedinih aktivnosti tokom govora

Verbalna komunikacija

Kada govorimo o retorici govori predstavljaju izrazitu odgovornost Vještina govorništva proučava se na tri nivoaTeorijskiPraktičniempirijski

Verbalna komunikacija

Teoretski pristup podrazumijeva stjecanje obrazovanja u struci ali i širenje znanja u drugim područjima prikupljanje materijala baze podataka i druge literature Teoretsko istraživanje jezika znači upoznavanje Gramatike Sintakse akcentologije

Verbalna komunikacija

Praktičan pristup Stručno usavršavanje vježbajući

+glasovna kondicija vokalne expresije+oblikovanje govornog procesa+dinamika i konverzacija

Govor u javnosti uključuje i +sposobnost logičnog izlaganja+skraćivanje+proširivanje+ekonomičnost u izlaganju+elokventnost+mogućnost gradiranja

Verbalna komunikacija

Empirijski proces predstavlja komunikaciju s različitim strukturama i grupama pri tome uočavajući potrebe klijenata

Značajan je kreativan odnos u prenošenju poruke Potrebno je obratiti pažnju na Spoznajni kognitivni dio ovog procesa Fokusiranje

teme argumentirano i kompetentno izlaganje dinamika konverzacije

Izgradnja osobnog stila stjecanje govorne kulture Usklađivanje govora s znacima neverbalne

komunikacije koji prate složeni proces fonacije govora i komunikacije

Verbalna komunikacija

Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja

Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju

Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila

Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom

procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora

KomunikatoraKomunikatora

Jedinka

Tim

Organizacija

KOMUNIKATOR

Verbalna komunikacija

Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti

Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i

manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji

Verbalna komunikacija

Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost

Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost

Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil

Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi

književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u

govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih

sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše

stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan

Verbalna komunikacija

Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu

materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora

biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost

Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje

Medij verbalne komunikacije jejezik

Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje

Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije

bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku

Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku

Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju

Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo

bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora

Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju

1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi

Predajte seminarski rad što je prije moguće

Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu

nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje

zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo

Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Za svako komuniciranje potrebne su osobe živi ljudi koji egzistiraju kao socijalna bića

To je javnost koju zovemo komunikanti Međutim osobe ne mogu egzistirati

nezavisno jedna od druge neophodne je da komuniciraju da jedan govori i drugi sluša a onda drugi da govori a prvi da sluša

Nažalost u ljudskoj prirodi je da govori ali kada je u pitanju slušanje obično se pada na ispitu

Nerijetko čovjek traži prijatelja koji zna i ima strpljenja da ga sasluša

Na kraju krajeva mnoge nevolje bi bile otklonjene samo kada bi slušali onoga ko nam nešto govori a ne dok osoba govori razmišljamo o slijedećem pitanju ili o nedostacima koji dolaze van konteksta razgovora

Ukoliko imamo osobe koje bi htjele da komuniciraju slijedeća bitna pretpostavka je sredstvo ili medij

Proces protoka informacija

Verbalna komunikacijaldquoGovor je dar Bogovardquo Kvintilijan

Početci znanosti o jeziku i govoru datira od procvata filozofije i književnosti u antičkoj Grčkoj i starom Rimu

U XX st lingvistika se grana u više pravaca

Verbalna komunikacija

Moderna lingvistika smatra kako je jezik posrednik između misli i zvuka Taj tok možemo prikazati

MISAO ZVUK ŽIVA RIJEČ

Verbalna komunikacija

Glasom izražavamo osnovne emocijeKrikSmijehplač

Verbalna komunikacija

Jezik je fiksiran vid govora koji podliježe promjenama zavisno oPravilima sintaksePsihološki i sociološki faktori Individualan i osoban pristup

Mnoge grane lingvistike proučavaju svojstva pojedinih aktivnosti tokom govora

Verbalna komunikacija

Kada govorimo o retorici govori predstavljaju izrazitu odgovornost Vještina govorništva proučava se na tri nivoaTeorijskiPraktičniempirijski

Verbalna komunikacija

Teoretski pristup podrazumijeva stjecanje obrazovanja u struci ali i širenje znanja u drugim područjima prikupljanje materijala baze podataka i druge literature Teoretsko istraživanje jezika znači upoznavanje Gramatike Sintakse akcentologije

Verbalna komunikacija

Praktičan pristup Stručno usavršavanje vježbajući

+glasovna kondicija vokalne expresije+oblikovanje govornog procesa+dinamika i konverzacija

Govor u javnosti uključuje i +sposobnost logičnog izlaganja+skraćivanje+proširivanje+ekonomičnost u izlaganju+elokventnost+mogućnost gradiranja

Verbalna komunikacija

Empirijski proces predstavlja komunikaciju s različitim strukturama i grupama pri tome uočavajući potrebe klijenata

Značajan je kreativan odnos u prenošenju poruke Potrebno je obratiti pažnju na Spoznajni kognitivni dio ovog procesa Fokusiranje

teme argumentirano i kompetentno izlaganje dinamika konverzacije

Izgradnja osobnog stila stjecanje govorne kulture Usklađivanje govora s znacima neverbalne

komunikacije koji prate složeni proces fonacije govora i komunikacije

Verbalna komunikacija

Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja

Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju

Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila

Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom

procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora

KomunikatoraKomunikatora

Jedinka

Tim

Organizacija

KOMUNIKATOR

Verbalna komunikacija

Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti

Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i

manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji

Verbalna komunikacija

Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost

Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost

Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil

Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi

književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u

govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih

sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše

stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan

Verbalna komunikacija

Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu

materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora

biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost

Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje

Medij verbalne komunikacije jejezik

Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje

Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije

bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku

Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku

Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju

Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo

bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora

Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju

1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi

Predajte seminarski rad što je prije moguće

Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu

nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje

zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo

Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Nerijetko čovjek traži prijatelja koji zna i ima strpljenja da ga sasluša

Na kraju krajeva mnoge nevolje bi bile otklonjene samo kada bi slušali onoga ko nam nešto govori a ne dok osoba govori razmišljamo o slijedećem pitanju ili o nedostacima koji dolaze van konteksta razgovora

Ukoliko imamo osobe koje bi htjele da komuniciraju slijedeća bitna pretpostavka je sredstvo ili medij

Proces protoka informacija

Verbalna komunikacijaldquoGovor je dar Bogovardquo Kvintilijan

Početci znanosti o jeziku i govoru datira od procvata filozofije i književnosti u antičkoj Grčkoj i starom Rimu

U XX st lingvistika se grana u više pravaca

Verbalna komunikacija

Moderna lingvistika smatra kako je jezik posrednik između misli i zvuka Taj tok možemo prikazati

MISAO ZVUK ŽIVA RIJEČ

Verbalna komunikacija

Glasom izražavamo osnovne emocijeKrikSmijehplač

Verbalna komunikacija

Jezik je fiksiran vid govora koji podliježe promjenama zavisno oPravilima sintaksePsihološki i sociološki faktori Individualan i osoban pristup

Mnoge grane lingvistike proučavaju svojstva pojedinih aktivnosti tokom govora

Verbalna komunikacija

Kada govorimo o retorici govori predstavljaju izrazitu odgovornost Vještina govorništva proučava se na tri nivoaTeorijskiPraktičniempirijski

Verbalna komunikacija

Teoretski pristup podrazumijeva stjecanje obrazovanja u struci ali i širenje znanja u drugim područjima prikupljanje materijala baze podataka i druge literature Teoretsko istraživanje jezika znači upoznavanje Gramatike Sintakse akcentologije

Verbalna komunikacija

Praktičan pristup Stručno usavršavanje vježbajući

+glasovna kondicija vokalne expresije+oblikovanje govornog procesa+dinamika i konverzacija

Govor u javnosti uključuje i +sposobnost logičnog izlaganja+skraćivanje+proširivanje+ekonomičnost u izlaganju+elokventnost+mogućnost gradiranja

Verbalna komunikacija

Empirijski proces predstavlja komunikaciju s različitim strukturama i grupama pri tome uočavajući potrebe klijenata

Značajan je kreativan odnos u prenošenju poruke Potrebno je obratiti pažnju na Spoznajni kognitivni dio ovog procesa Fokusiranje

teme argumentirano i kompetentno izlaganje dinamika konverzacije

Izgradnja osobnog stila stjecanje govorne kulture Usklađivanje govora s znacima neverbalne

komunikacije koji prate složeni proces fonacije govora i komunikacije

Verbalna komunikacija

Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja

Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju

Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila

Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom

procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora

KomunikatoraKomunikatora

Jedinka

Tim

Organizacija

KOMUNIKATOR

Verbalna komunikacija

Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti

Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i

manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji

Verbalna komunikacija

Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost

Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost

Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil

Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi

književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u

govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih

sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše

stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan

Verbalna komunikacija

Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu

materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora

biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost

Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje

Medij verbalne komunikacije jejezik

Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje

Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije

bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku

Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku

Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju

Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo

bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora

Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju

1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi

Predajte seminarski rad što je prije moguće

Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu

nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje

zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo

Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacijaldquoGovor je dar Bogovardquo Kvintilijan

Početci znanosti o jeziku i govoru datira od procvata filozofije i književnosti u antičkoj Grčkoj i starom Rimu

U XX st lingvistika se grana u više pravaca

Verbalna komunikacija

Moderna lingvistika smatra kako je jezik posrednik između misli i zvuka Taj tok možemo prikazati

MISAO ZVUK ŽIVA RIJEČ

Verbalna komunikacija

Glasom izražavamo osnovne emocijeKrikSmijehplač

Verbalna komunikacija

Jezik je fiksiran vid govora koji podliježe promjenama zavisno oPravilima sintaksePsihološki i sociološki faktori Individualan i osoban pristup

Mnoge grane lingvistike proučavaju svojstva pojedinih aktivnosti tokom govora

Verbalna komunikacija

Kada govorimo o retorici govori predstavljaju izrazitu odgovornost Vještina govorništva proučava se na tri nivoaTeorijskiPraktičniempirijski

Verbalna komunikacija

Teoretski pristup podrazumijeva stjecanje obrazovanja u struci ali i širenje znanja u drugim područjima prikupljanje materijala baze podataka i druge literature Teoretsko istraživanje jezika znači upoznavanje Gramatike Sintakse akcentologije

Verbalna komunikacija

Praktičan pristup Stručno usavršavanje vježbajući

+glasovna kondicija vokalne expresije+oblikovanje govornog procesa+dinamika i konverzacija

Govor u javnosti uključuje i +sposobnost logičnog izlaganja+skraćivanje+proširivanje+ekonomičnost u izlaganju+elokventnost+mogućnost gradiranja

Verbalna komunikacija

Empirijski proces predstavlja komunikaciju s različitim strukturama i grupama pri tome uočavajući potrebe klijenata

Značajan je kreativan odnos u prenošenju poruke Potrebno je obratiti pažnju na Spoznajni kognitivni dio ovog procesa Fokusiranje

teme argumentirano i kompetentno izlaganje dinamika konverzacije

Izgradnja osobnog stila stjecanje govorne kulture Usklađivanje govora s znacima neverbalne

komunikacije koji prate složeni proces fonacije govora i komunikacije

Verbalna komunikacija

Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja

Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju

Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila

Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom

procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora

KomunikatoraKomunikatora

Jedinka

Tim

Organizacija

KOMUNIKATOR

Verbalna komunikacija

Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti

Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i

manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji

Verbalna komunikacija

Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost

Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost

Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil

Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi

književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u

govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih

sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše

stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan

Verbalna komunikacija

Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu

materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora

biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost

Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje

Medij verbalne komunikacije jejezik

Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje

Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije

bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku

Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku

Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju

Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo

bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora

Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju

1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi

Predajte seminarski rad što je prije moguće

Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu

nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje

zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo

Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacija

Moderna lingvistika smatra kako je jezik posrednik između misli i zvuka Taj tok možemo prikazati

MISAO ZVUK ŽIVA RIJEČ

Verbalna komunikacija

Glasom izražavamo osnovne emocijeKrikSmijehplač

Verbalna komunikacija

Jezik je fiksiran vid govora koji podliježe promjenama zavisno oPravilima sintaksePsihološki i sociološki faktori Individualan i osoban pristup

Mnoge grane lingvistike proučavaju svojstva pojedinih aktivnosti tokom govora

Verbalna komunikacija

Kada govorimo o retorici govori predstavljaju izrazitu odgovornost Vještina govorništva proučava se na tri nivoaTeorijskiPraktičniempirijski

Verbalna komunikacija

Teoretski pristup podrazumijeva stjecanje obrazovanja u struci ali i širenje znanja u drugim područjima prikupljanje materijala baze podataka i druge literature Teoretsko istraživanje jezika znači upoznavanje Gramatike Sintakse akcentologije

Verbalna komunikacija

Praktičan pristup Stručno usavršavanje vježbajući

+glasovna kondicija vokalne expresije+oblikovanje govornog procesa+dinamika i konverzacija

Govor u javnosti uključuje i +sposobnost logičnog izlaganja+skraćivanje+proširivanje+ekonomičnost u izlaganju+elokventnost+mogućnost gradiranja

Verbalna komunikacija

Empirijski proces predstavlja komunikaciju s različitim strukturama i grupama pri tome uočavajući potrebe klijenata

Značajan je kreativan odnos u prenošenju poruke Potrebno je obratiti pažnju na Spoznajni kognitivni dio ovog procesa Fokusiranje

teme argumentirano i kompetentno izlaganje dinamika konverzacije

Izgradnja osobnog stila stjecanje govorne kulture Usklađivanje govora s znacima neverbalne

komunikacije koji prate složeni proces fonacije govora i komunikacije

Verbalna komunikacija

Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja

Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju

Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila

Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom

procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora

KomunikatoraKomunikatora

Jedinka

Tim

Organizacija

KOMUNIKATOR

Verbalna komunikacija

Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti

Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i

manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji

Verbalna komunikacija

Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost

Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost

Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil

Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi

književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u

govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih

sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše

stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan

Verbalna komunikacija

Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu

materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora

biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost

Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje

Medij verbalne komunikacije jejezik

Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje

Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije

bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku

Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku

Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju

Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo

bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora

Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju

1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi

Predajte seminarski rad što je prije moguće

Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu

nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje

zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo

Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacija

Glasom izražavamo osnovne emocijeKrikSmijehplač

Verbalna komunikacija

Jezik je fiksiran vid govora koji podliježe promjenama zavisno oPravilima sintaksePsihološki i sociološki faktori Individualan i osoban pristup

Mnoge grane lingvistike proučavaju svojstva pojedinih aktivnosti tokom govora

Verbalna komunikacija

Kada govorimo o retorici govori predstavljaju izrazitu odgovornost Vještina govorništva proučava se na tri nivoaTeorijskiPraktičniempirijski

Verbalna komunikacija

Teoretski pristup podrazumijeva stjecanje obrazovanja u struci ali i širenje znanja u drugim područjima prikupljanje materijala baze podataka i druge literature Teoretsko istraživanje jezika znači upoznavanje Gramatike Sintakse akcentologije

Verbalna komunikacija

Praktičan pristup Stručno usavršavanje vježbajući

+glasovna kondicija vokalne expresije+oblikovanje govornog procesa+dinamika i konverzacija

Govor u javnosti uključuje i +sposobnost logičnog izlaganja+skraćivanje+proširivanje+ekonomičnost u izlaganju+elokventnost+mogućnost gradiranja

Verbalna komunikacija

Empirijski proces predstavlja komunikaciju s različitim strukturama i grupama pri tome uočavajući potrebe klijenata

Značajan je kreativan odnos u prenošenju poruke Potrebno je obratiti pažnju na Spoznajni kognitivni dio ovog procesa Fokusiranje

teme argumentirano i kompetentno izlaganje dinamika konverzacije

Izgradnja osobnog stila stjecanje govorne kulture Usklađivanje govora s znacima neverbalne

komunikacije koji prate složeni proces fonacije govora i komunikacije

Verbalna komunikacija

Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja

Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju

Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila

Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom

procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora

KomunikatoraKomunikatora

Jedinka

Tim

Organizacija

KOMUNIKATOR

Verbalna komunikacija

Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti

Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i

manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji

Verbalna komunikacija

Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost

Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost

Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil

Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi

književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u

govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih

sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše

stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan

Verbalna komunikacija

Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu

materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora

biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost

Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje

Medij verbalne komunikacije jejezik

Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje

Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije

bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku

Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku

Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju

Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo

bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora

Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju

1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi

Predajte seminarski rad što je prije moguće

Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu

nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje

zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo

Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacija

Jezik je fiksiran vid govora koji podliježe promjenama zavisno oPravilima sintaksePsihološki i sociološki faktori Individualan i osoban pristup

Mnoge grane lingvistike proučavaju svojstva pojedinih aktivnosti tokom govora

Verbalna komunikacija

Kada govorimo o retorici govori predstavljaju izrazitu odgovornost Vještina govorništva proučava se na tri nivoaTeorijskiPraktičniempirijski

Verbalna komunikacija

Teoretski pristup podrazumijeva stjecanje obrazovanja u struci ali i širenje znanja u drugim područjima prikupljanje materijala baze podataka i druge literature Teoretsko istraživanje jezika znači upoznavanje Gramatike Sintakse akcentologije

Verbalna komunikacija

Praktičan pristup Stručno usavršavanje vježbajući

+glasovna kondicija vokalne expresije+oblikovanje govornog procesa+dinamika i konverzacija

Govor u javnosti uključuje i +sposobnost logičnog izlaganja+skraćivanje+proširivanje+ekonomičnost u izlaganju+elokventnost+mogućnost gradiranja

Verbalna komunikacija

Empirijski proces predstavlja komunikaciju s različitim strukturama i grupama pri tome uočavajući potrebe klijenata

Značajan je kreativan odnos u prenošenju poruke Potrebno je obratiti pažnju na Spoznajni kognitivni dio ovog procesa Fokusiranje

teme argumentirano i kompetentno izlaganje dinamika konverzacije

Izgradnja osobnog stila stjecanje govorne kulture Usklađivanje govora s znacima neverbalne

komunikacije koji prate složeni proces fonacije govora i komunikacije

Verbalna komunikacija

Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja

Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju

Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila

Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom

procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora

KomunikatoraKomunikatora

Jedinka

Tim

Organizacija

KOMUNIKATOR

Verbalna komunikacija

Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti

Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i

manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji

Verbalna komunikacija

Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost

Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost

Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil

Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi

književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u

govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih

sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše

stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan

Verbalna komunikacija

Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu

materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora

biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost

Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje

Medij verbalne komunikacije jejezik

Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje

Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije

bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku

Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku

Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju

Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo

bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora

Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju

1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi

Predajte seminarski rad što je prije moguće

Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu

nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje

zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo

Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacija

Kada govorimo o retorici govori predstavljaju izrazitu odgovornost Vještina govorništva proučava se na tri nivoaTeorijskiPraktičniempirijski

Verbalna komunikacija

Teoretski pristup podrazumijeva stjecanje obrazovanja u struci ali i širenje znanja u drugim područjima prikupljanje materijala baze podataka i druge literature Teoretsko istraživanje jezika znači upoznavanje Gramatike Sintakse akcentologije

Verbalna komunikacija

Praktičan pristup Stručno usavršavanje vježbajući

+glasovna kondicija vokalne expresije+oblikovanje govornog procesa+dinamika i konverzacija

Govor u javnosti uključuje i +sposobnost logičnog izlaganja+skraćivanje+proširivanje+ekonomičnost u izlaganju+elokventnost+mogućnost gradiranja

Verbalna komunikacija

Empirijski proces predstavlja komunikaciju s različitim strukturama i grupama pri tome uočavajući potrebe klijenata

Značajan je kreativan odnos u prenošenju poruke Potrebno je obratiti pažnju na Spoznajni kognitivni dio ovog procesa Fokusiranje

teme argumentirano i kompetentno izlaganje dinamika konverzacije

Izgradnja osobnog stila stjecanje govorne kulture Usklađivanje govora s znacima neverbalne

komunikacije koji prate složeni proces fonacije govora i komunikacije

Verbalna komunikacija

Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja

Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju

Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila

Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom

procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora

KomunikatoraKomunikatora

Jedinka

Tim

Organizacija

KOMUNIKATOR

Verbalna komunikacija

Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti

Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i

manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji

Verbalna komunikacija

Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost

Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost

Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil

Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi

književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u

govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih

sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše

stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan

Verbalna komunikacija

Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu

materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora

biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost

Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje

Medij verbalne komunikacije jejezik

Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje

Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije

bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku

Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku

Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju

Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo

bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora

Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju

1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi

Predajte seminarski rad što je prije moguće

Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu

nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje

zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo

Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacija

Teoretski pristup podrazumijeva stjecanje obrazovanja u struci ali i širenje znanja u drugim područjima prikupljanje materijala baze podataka i druge literature Teoretsko istraživanje jezika znači upoznavanje Gramatike Sintakse akcentologije

Verbalna komunikacija

Praktičan pristup Stručno usavršavanje vježbajući

+glasovna kondicija vokalne expresije+oblikovanje govornog procesa+dinamika i konverzacija

Govor u javnosti uključuje i +sposobnost logičnog izlaganja+skraćivanje+proširivanje+ekonomičnost u izlaganju+elokventnost+mogućnost gradiranja

Verbalna komunikacija

Empirijski proces predstavlja komunikaciju s različitim strukturama i grupama pri tome uočavajući potrebe klijenata

Značajan je kreativan odnos u prenošenju poruke Potrebno je obratiti pažnju na Spoznajni kognitivni dio ovog procesa Fokusiranje

teme argumentirano i kompetentno izlaganje dinamika konverzacije

Izgradnja osobnog stila stjecanje govorne kulture Usklađivanje govora s znacima neverbalne

komunikacije koji prate složeni proces fonacije govora i komunikacije

Verbalna komunikacija

Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja

Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju

Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila

Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom

procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora

KomunikatoraKomunikatora

Jedinka

Tim

Organizacija

KOMUNIKATOR

Verbalna komunikacija

Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti

Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i

manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji

Verbalna komunikacija

Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost

Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost

Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil

Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi

književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u

govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih

sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše

stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan

Verbalna komunikacija

Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu

materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora

biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost

Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje

Medij verbalne komunikacije jejezik

Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje

Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije

bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku

Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku

Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju

Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo

bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora

Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju

1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi

Predajte seminarski rad što je prije moguće

Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu

nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje

zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo

Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacija

Praktičan pristup Stručno usavršavanje vježbajući

+glasovna kondicija vokalne expresije+oblikovanje govornog procesa+dinamika i konverzacija

Govor u javnosti uključuje i +sposobnost logičnog izlaganja+skraćivanje+proširivanje+ekonomičnost u izlaganju+elokventnost+mogućnost gradiranja

Verbalna komunikacija

Empirijski proces predstavlja komunikaciju s različitim strukturama i grupama pri tome uočavajući potrebe klijenata

Značajan je kreativan odnos u prenošenju poruke Potrebno je obratiti pažnju na Spoznajni kognitivni dio ovog procesa Fokusiranje

teme argumentirano i kompetentno izlaganje dinamika konverzacije

Izgradnja osobnog stila stjecanje govorne kulture Usklađivanje govora s znacima neverbalne

komunikacije koji prate složeni proces fonacije govora i komunikacije

Verbalna komunikacija

Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja

Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju

Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila

Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom

procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora

KomunikatoraKomunikatora

Jedinka

Tim

Organizacija

KOMUNIKATOR

Verbalna komunikacija

Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti

Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i

manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji

Verbalna komunikacija

Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost

Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost

Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil

Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi

književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u

govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih

sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše

stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan

Verbalna komunikacija

Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu

materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora

biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost

Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje

Medij verbalne komunikacije jejezik

Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje

Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije

bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku

Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku

Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju

Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo

bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora

Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju

1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi

Predajte seminarski rad što je prije moguće

Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu

nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje

zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo

Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacija

Empirijski proces predstavlja komunikaciju s različitim strukturama i grupama pri tome uočavajući potrebe klijenata

Značajan je kreativan odnos u prenošenju poruke Potrebno je obratiti pažnju na Spoznajni kognitivni dio ovog procesa Fokusiranje

teme argumentirano i kompetentno izlaganje dinamika konverzacije

Izgradnja osobnog stila stjecanje govorne kulture Usklađivanje govora s znacima neverbalne

komunikacije koji prate složeni proces fonacije govora i komunikacije

Verbalna komunikacija

Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja

Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju

Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila

Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom

procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora

KomunikatoraKomunikatora

Jedinka

Tim

Organizacija

KOMUNIKATOR

Verbalna komunikacija

Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti

Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i

manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji

Verbalna komunikacija

Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost

Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost

Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil

Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi

književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u

govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih

sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše

stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan

Verbalna komunikacija

Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu

materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora

biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost

Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje

Medij verbalne komunikacije jejezik

Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje

Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije

bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku

Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku

Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju

Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo

bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora

Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju

1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi

Predajte seminarski rad što je prije moguće

Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu

nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje

zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo

Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacija

Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja

Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju

Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila

Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom

procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora

KomunikatoraKomunikatora

Jedinka

Tim

Organizacija

KOMUNIKATOR

Verbalna komunikacija

Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti

Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i

manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji

Verbalna komunikacija

Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost

Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost

Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil

Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi

književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u

govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih

sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše

stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan

Verbalna komunikacija

Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu

materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora

biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost

Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje

Medij verbalne komunikacije jejezik

Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje

Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije

bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku

Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku

Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju

Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo

bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora

Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju

1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi

Predajte seminarski rad što je prije moguće

Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu

nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje

zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo

Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju

Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila

Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom

procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora

KomunikatoraKomunikatora

Jedinka

Tim

Organizacija

KOMUNIKATOR

Verbalna komunikacija

Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti

Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i

manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji

Verbalna komunikacija

Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost

Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost

Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil

Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi

književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u

govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih

sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše

stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan

Verbalna komunikacija

Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu

materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora

biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost

Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje

Medij verbalne komunikacije jejezik

Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje

Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije

bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku

Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku

Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju

Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo

bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora

Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju

1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi

Predajte seminarski rad što je prije moguće

Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu

nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje

zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo

Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

KomunikatoraKomunikatora

Jedinka

Tim

Organizacija

KOMUNIKATOR

Verbalna komunikacija

Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti

Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i

manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji

Verbalna komunikacija

Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost

Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost

Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil

Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi

književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u

govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih

sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše

stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan

Verbalna komunikacija

Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu

materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora

biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost

Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje

Medij verbalne komunikacije jejezik

Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje

Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije

bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku

Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku

Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju

Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo

bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora

Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju

1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi

Predajte seminarski rad što je prije moguće

Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu

nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje

zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo

Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacija

Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti

Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i

manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji

Verbalna komunikacija

Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost

Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost

Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil

Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi

književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u

govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih

sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše

stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan

Verbalna komunikacija

Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu

materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora

biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost

Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje

Medij verbalne komunikacije jejezik

Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje

Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije

bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku

Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku

Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju

Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo

bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora

Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju

1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi

Predajte seminarski rad što je prije moguće

Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu

nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje

zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo

Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacija

Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost

Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost

Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil

Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi

književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u

govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih

sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše

stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan

Verbalna komunikacija

Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu

materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora

biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost

Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje

Medij verbalne komunikacije jejezik

Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje

Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije

bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku

Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku

Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju

Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo

bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora

Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju

1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi

Predajte seminarski rad što je prije moguće

Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu

nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje

zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo

Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi

književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u

govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih

sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše

stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan

Verbalna komunikacija

Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu

materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora

biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost

Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje

Medij verbalne komunikacije jejezik

Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje

Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije

bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku

Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku

Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju

Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo

bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora

Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju

1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi

Predajte seminarski rad što je prije moguće

Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu

nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje

zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo

Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacija

Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu

materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora

biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost

Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje

Medij verbalne komunikacije jejezik

Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje

Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije

bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku

Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku

Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju

Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo

bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora

Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju

1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi

Predajte seminarski rad što je prije moguće

Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu

nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje

zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo

Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje

Medij verbalne komunikacije jejezik

Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje

Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije

bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku

Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku

Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju

Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo

bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora

Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju

1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi

Predajte seminarski rad što je prije moguće

Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu

nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje

zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo

Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije

bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku

Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku

Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju

Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo

bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora

Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju

1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi

Predajte seminarski rad što je prije moguće

Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu

nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje

zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo

Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju

Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo

bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora

Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju

1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi

Predajte seminarski rad što je prije moguće

Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu

nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje

zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo

Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo

bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora

Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju

1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi

Predajte seminarski rad što je prije moguće

Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu

nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje

zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo

Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu

nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje

zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo

Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo

ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Govornik Slušatelj

Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)

Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno

Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)

Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno

Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Vozim li ja ili voziš ti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

1primjer poruka iz svakidašnjice

Zeleno je

Vozim ja ili voziš ti

Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri

Semafor je Semafor je zelenzelen

Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć

Daj gasDaj gas

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Zaključak

Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku

Naime u ovisnosti da li je

samouvjeren

bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen

on će se tako i ponašati

Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit

će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

2primjer razlika između primljene i predane poruke

Što je ovo zeleno u juhi

Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti

Ne znam što je toNe znam što je to

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati

Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se

Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno

Loša si kuharicaLoša si kuharica

Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno

Primljena Primljena porukaporuka

PORUKA

Odnos

Sadržaj

Samootkrivanje Poziv

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja

Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti

Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno

Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna

Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo

PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo

Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)

Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu

Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja

Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)

Osjećaj (ljutnja razočaranost)

Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu

Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije

bull psovke

bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim

posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije

Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti

Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna

Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo

Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru

razmislim o tom

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja

1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je

poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili

bi netko drugi to bolje učinio

4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i

što mogu učiniti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na

konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju

VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima

više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno

značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi

1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i

digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi

Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

4 Vježbati opisivanje

bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije

bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti

bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima

zbunjuju slušatelja

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima

Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima

Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

7 Posložiti svoje ideje i poruke

bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke

bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja

bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju

bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru

bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

9 Ispravno koristiti jezik

bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi

bull izbjegavati kratice i akronime

bull ne upotrebljavati lažna započinjanja

bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice

Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako

kao da taj čas smišljaš

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići

bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije

bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio

bull Ne čitaj nego govori

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo

Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju

Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja

Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora

slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije

Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži

U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dijalog sadržiOsnovni koncept

Slušanje

Razmjena mišljenja

Primjena moela i tehnika pregovaranja

Kontrolu sugovornika

Uvjeravanje kontrola konverzacije

Mogućnost zaključivanja

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije

Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju

Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja

Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom

Klimanje glavom

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dinamičan tok

Oblikovanje teksta

Oblikovanje govornog proces

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

kompjutorski pismen

dobar navigator

dobar savjetnik

Verbalna komunikacija

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima

Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna

rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka

Verbalna komunikacija

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa

Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja

Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Proces kreiranja govora prezentacije

Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje

Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje

Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje

Javno mnjenje plasman osobnosti

Veralna komunikacija

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija

Kvalitete dobrog govornika su

Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i

kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i

operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora

ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće

Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo

Platon

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Pripreme za govor

ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)

KAKO REČI interpretacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora

Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u

potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer

zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod

umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene

elemente predhodno

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira

Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod

Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Izjava Izjava

ŠTO

KAKO

IZJAVA

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica

Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti

Isticanje prednosti programa

Uvažavanje tuđeg mišljenja

Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)

Kritičnošću uočavanje nedostatka programa

Ulaganje energije entuzijazma

Samokontrola

Doza humora koja rasterečuje

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija

Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem

Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima

Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja

Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik

Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati

Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik

Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka

Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici

Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na

situacionu analizu

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacija

Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti

Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Varbalna komunikacija

Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacija

Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog

govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja

Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem

Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti

Verbalna komunikacija

Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti