Version 1.1 Erhvervsvirksomhedernes forventninger …...Deltagerne er udvalgt ved simpel tilfældig udvælgelseinden for hver gruppe. Der var på forhånd opsat et mål for, at minimum

© 2016 – Side 1

Version 1.1

Erhvervsvirksomhedernes forventninger og faktiske oplevelser med den kommunale service og samspillet med organisationenLejre Kommune ErhvervsklimamålingAugust 2016

© 2016 – Side 2

Kapitel #1 Metode: Kvalitativ og kvantitativ måling ....................... Side 4

Kapitel #2Virksomhedernes overordnede tilfredshed med Lejre Kommunes service og erhvervsklima ............ Side 7

Kapitel #3Virksomhedernes opfattelse af betydningen af og oplevelsen af kommunens service og kvalitet ..................................... Side 12

Kapitel #4Virksomhedernes holdning til de 8 principper for professionel service og Vores Sted .................................................... Side 18

Kapitel #5Lejre Kommunes erhvervsklimamåling sammenlignet med Dansk Industris måling af lokalt erhvervsklima 2015 .... Side 21

Lejre Kommunes Erhvervsklimaundersøgelse giver et retvisende billede af, hvordan virksomhederne i Lejre Kommune oplever kommunens service og erhvervsklima på baggrund af deres forventninger og deres faktiske oplevelse af mødet med kommunen.

Denne undersøgelse supplerer målingerne fra Dansk Industri og kommunens Center for Byg & Miljøs målinger, der gennemføres hvert tredje år.

I undersøgelsen anvendes både en kvantitativ måling og kvalitative fokusgrupper. Metoderne anvendes parallelt og uafhængigt, men forenes i fortolkningen og formidlingen af undersøgelsens resultater. Der er afholdt to fokusgrupper med 9 repræsentanter for virksomheder i Lejre Kommuneog gennemført 206 telefoninterviews.

Derudover er resultaterne fra Lejre Kommunes erhvervsklimamåling sammenlignet med kommunens resultater fra Dansk Industris måling af lokalt erhvervsklima fra 2015.

Indledning

© 2016 – Side 3

Undersøgelsens hovedkonklusioner

• Virksomhederne i Lejre Kommune er overordnet set tilfredse med kommunens service og erhvervsklima

• Virksomhederne er mest tilfredse med kontakt gennem selvbetjening via hjemmeside og mindst tilfredse med e-mail

• Virksomhederne er mere tilfredse med Center for Ejendomme og Trafik og Jobcentret

• Virksomhederne efterspørger et mere virksomhedsorienteret mindset og at samarbejdet på tværs af afdelingerne forbedres

• Virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, vurderer betydningen af kommunens service og kvalitet højere end virksomheder, der ikke har været i kontakt inden for det seneste år

• Virksomhedens størrelse (målt på antal ansatte) afgør hvilke service og erhvervsklima forhold der betyder mest

• Virksomheder med 1 ansat er både mest og mindst tilfreds med oplevelsen af kommunens service og erhvervsklima

• Virksomhederne er generelt enige i, at Lejre Kommune opfylder de 8 principper for professionel service

• Det er vanskeligt for virksomhederne at genfinde kommunens kernefortælling Vores Sted i dagligdagen

• Der er ingen væsentlig forskel mellem Lejre Kommunes måling og målingen fra Dansk Industri.

”43% er tilfredse eller meget tilfredse med kommunens service og erhvervsklima”

”Kun 11% er ultilfredse eller meget utilfredse med kommunens service og erhvervsklima”

”Kommunen opnår en samlet tilfredshedsscore på 3,4 ud af 5”

”Information og dialog med kommunen er det forhold, der har største betydning for virksomhederne”

© 2016 – Side 4

Kapitel #1Metode: Kvalitativ og kvantitativ måling

© 2016 – Side 5

Kvalitativ måling: To fokusgrupper med 9 repræsentanter for virksomheder i Lejre Kommune

• Agendaen sikrede, at deltagerne havde mulighed for at byde ind med konkrete historier og eksempler fra deres samarbejde med kommunen

• Samtidig var der lagt seancer ind, der testede, hvordan erhvervslivet opfattede kommunens specifikke principper og strategiske planer ift. samarbejdet med erhvervslivet.

To fokusgrupper gennemført torsdag den 19. maj 2016 I første gruppe deltog 4 repræsentanter (2 afbud) og i anden gruppe deltog 5 repræsentanter for

virksomheder i Lejre Kommune

© 2016 – Side 6

Kvantitativ måling: Telefoninterviews med 206 repræsentanter for virksomheder i Lejre kommune

Hvad: 206 telefoninterviews gennemført i perioden 24. maj – 3. juni 2016 Interviewlængde ca. 10 minutter Målgruppe: Erhvervsvirksomheder i Lejre Kommune, aktive (aktivitet svarende til minimum ½ årsværk)

Spørgeskemaets indhold:

• Screening/kvoter på antal ansatte, branche, kontakt til kommunen inden for det sidste år (min. 75 skal have haft kontakt)

• Virksomhedernes tilfredshed med kommunens erhvervsvenlighed

• Faktisk adfærd (seneste kontakt og tilfredshed med denne, kontakt til specifikke centre og tilfredshed

• Opfyldelse af servicemål, herunder de 8 principper for professionel service og indholdet af Vores sted/Det gode liv på landet.

Sample

Der blev forud for interviewenes gennemførsel udarbejdet en plan for interviewenes gennemførsel, med idealfordeling på brancher (9 grupperinger) og antal ansatte.

Deltagerne er udvalgt ved simpel tilfældig udvælgelse inden for hver gruppe. Der var på forhånd opsat et mål for, at minimum n=75 af de deltagende virksomheder skulle have været i kontakt med Lejre Kommune inden for det sidste år. Denne mål blev opnået uden særskilt søgning, idet n=117 af de deltagende virksomheder, har været i kontakt med kommunen inden for det sidste år.

Efter interviewenes gennemførsel er data vejet for at sikre, at hovedresultaterne er repræsentative for erhvervsvirksomhedernes sammensætning i Lejre Kommune.

Spørgeskemaets udformning

Spørgeskemaet er udarbejdet så det opfylder Lejre Kommunes krav til målingen. Spørgeskemaet er testet i fokusgrupperne med fokus på evt. uklare sproglige formuleringer, og justeret herefter. I spørgeskemaet anvendes 5-punkts-skalaer til vurdering af vigtighed og enighed. Der er anvendt en balanceret skala med et naturligt midtpunkt samt muligheden for at svare ved ikke. Denne skala er anvendt for at sikre deltagerne mulighed for at svare neutralt til de forhold , som de reelt set hverken er enige eller uenige i eller ikke har en holdning til (f.eks. fordi de aldrig har overvejet det før interviewet).

© 2016 – Side 7

Kapitel #2Virksomhedernes overordnede tilfredshed med Lejre Kommunes service og erhvervsklima

© 2016 – Side 8

Godt niveau for tilfredshed, men med mulighed for forbedring. Virksomheder, der hverken er tilfredse eller utilfredse, udtrykker en neutral holdning

• Lejre Kommunes samlede tilfredshedsscore er 3,4

• Sammenlignet med med Dansk Industris måling af lokalt erhvervsklima fra 2015 svarer den samlede tilfredshedsscore (3,4) til DI’s score

• 43% af virksomhederne er tilfredse eller meget tilfredse med den overordnede service fra Lejre Kommune

• Kun 11% er ultilfredse eller meget utilfredse • 34% af virksomhederne svarer, at de hverken

er tilfredse eller utilfredse med kommunens service

• De virksomheder, som har svaret, at de hverken er tilfredse eller utilfredse med kommunens service, er ikke tilknyttet nogen speciel gruppe eller udtryk for nogen speciel profil. Men derimod et udtryk for en neutral holdning til kommunens service og erhvervsklima.

Virksomhedernes overordnede tilfredshed med Lejre Kommunes service

Spørgsmål C1. Hvor tilfreds er du alt i alt med den service, du som virksomhed får fra Lejre Kommune?

8%

35%

34%

6%

5%

11%

Meget tilfredsTilfredsHverken tilfreds eller utilfredsUtilfredsMeget utilfredsVed ikke

Base: Alle, n=206

Meget tilfreds/Tilfreds

43%

Meget utilfreds/Utilfreds

11%Gennemsnit:

3,4

Gennemsnit målt på 5-punkts-skala, hvor 1=meget utilfreds og 5= meget utilfreds.

Hverken tilfredse/

Utilfredse

34%

© 2016 – Side 9

Tilfredsheden er højere blandt virksomheder, der rent faktisk har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år. E-mail-kanalen scorer dårligst

• Virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, er mere tilfredse (3,5) end de virksomheder, der har været i kontakt med kommunen for mere end et år siden (3,2)

• Virksomheder, der senest har været i kontakt med kommunen via e-mail, er mindst tilfredse (3,6). De virksomheder, der har været i kontakt via selvbetjening via hjemmeside, er mest tilfredse (4,2) . Her skal vi dog henvise til meget lille stikprøve på 5 og stor usikkerhed

• Den lavere tilfredshed med e-mail kan skyldes, at virksomhederne oplever, at e-mail er nødvendigt for at få et formelt svar fra kommunen - og at e-mail ofte er nødvendig, da man ikke kan finde svar på hjemmesiden (jf. fokusgrupperne)

Virksomhedernes overordnede tilfredshed i detaljer

Overordnet tilfredshed

Tilfredshed med seneste kontakt fordelt pr. kanal:

Spørgsmål C1. Hvor tilfreds er du alt i alt med den service, du som virksomhed får fra Lejre Kommune? Krydset med Sc.6 kontakt sidst.Spørgsmål B1 & B2. Hvordan har du senest været i kontakt med Lejre Kommune. Hvor tilfreds var du med denne seneste kontakt?

3,53,2

1

2

3

4

5

Ja (n=117) Nej (n=86) Husker ikke (n=1)

3,93,6

4,2 4,0

1

2

3

4

5

Telefon (n=70) E-mail (n=55) Selvbetjening viahjemmeside (n=5)

Møder (n=27)


N/A

”Telefon fungerer ikke altid – har behov for mail for at få et formelt svar” - deltager fra

fokusgruppe

Kontakt <12 mdr. Kontakt >12 mdr.

© 2016 – Side 10

Virksomhederne er mere tilfredse med Ejendomme og Trafik og Jobcentret. Helt naturligt er der flest henvendelser fra de helt små virksomheder

• Virksomhederne er mest tilfredse med Jobcentret (4,1) og Center for Ejendomme (4,1) og Trafik. De er mindst tilfredse med Center for Kultur og Fritid (3,7)

• Den mindre tilfredshed med Center for Kultur og Fritid kan skyldes, at kun 5% af de virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, har været i kontakt med Center for Kultur og Fritid

• De fleste virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, har været i kontakt med Center for Byg og Miljø (39%). Center for Byg og Miljø scorer anden lavest (3,8) blandt virksomhederne

Tilfredshed blandt virksomheder, der har været i kontakt med centret inden for det seneste år:

Spørgsmål B6. Hvor tilfreds har du været med din kontakt til [center] det sidste år?Spørgsmål C6. Har du/virksomheden været i kontakt med Lejre Kommune inden for det sidste år?

3,84,1 4,1

3,74,0 4,0

1

2

3

4

5

Center for Byg ogmiljø (n= 43)

Center forEjendomme og

Trafik (n= 16)

Jobcentret (Centerfor Job og Social)

(n= 13)

Center for Kulturog Fritid (n= 5)

Visit Lejre (n= 14) Erhverv ogBæredygtig

Udvikling (n= 7)


64%

9%22%

5%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

0 ansatte, dvs. kun ejeren 1 2-9 10+

Virksomheder der har været i kontakt inden for det seneste år, målt på antal ansatte:

Virksomhedernes overordnede tilfredshed i detaljer

39%

25%19%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

Center for Byg og miljø Center for Ejendomme og Trafik Jobcentret (Center for Job og Social)

Centre har været i kontakt med flest virksomheder inden for det seneste år:

”Jobcentret fungerer rigtig godt. God kommunikation og

hurtig” – deltager fra fokusgruppe

”Kommunen er ikke offensiv nok ift. at købe grunde til erhvervslivet” – deltager fra

fokusgruppe

© 2016 – Side 11

Virksomhederne efterspørger et mere virksomhedsorienteret mindset. Kommunikation og tværgående samarbejde skal styrkes yderligere

(6) Det komplicerede er der lang behandlingstid på –især hvis det skal gå på tværs af to afdelinger.

(7) Kompetence niveauet på kommunerne er for lavt – der er kun 1 person som kan svare

på et teknisk spørgsmål

(5) Der er kassetænkning – de kan ikke tænke ud over deres område og binde

tingene sammen. Skal kunne vise mig videre og ikke blot give op. Tag ejerskab!

(10) Kommunen er ofte bange for at tage en beslutning –de er bange for at komme i problemer

fordi det ikke er deres ansvarsområder – så hvis man ikke tager stilling så kommer man ikke i uføre.

(14) Der mangler et virksomheds-mindset. De skal kunne sætte sig i virksomhedens sted.

(12) Telefon fungerer ikke altid – har behov for mail for at få et formelt svar

(13) Det er utroligt svært at finde og søge noget på hjemmesiden – man ender med at sende en mail

(9) Vi var 4 år at komme igennem bygge og teknik for at kunne bygge ud og de viste

ingen interesse for at få det til at lykkes og forståelse for hvad det betød for os.

(11) Lange sagsbehandlingstider i bygge og teknik – tog meget lang tid før jeg måtte købe min vens grund for at udvide min

virksomhed

(8) Kommunen er ikke offensiv nok ift. at købe grunde til erhvervslivet

• Virksomhederne er positive over for, at kommunen sætter øget fokus på erhvervslivet (jf. Citat 1 og 2)

• Samarbejdet på tværs af afdelinger kan forbedres, så sagsbehandlings-tiden bliver kortere (Jf. Citat 5, 6, 10 og 11)

• Kompetenceniveauet inden for de tekniske områder kan højnes (jf. Citat 7)

• Telefon og hjemmeside kan forbedres, så behovet for at sende en e-mail bliver mindre (jf. Citat 12 og 13)

• Kommunens mindset skal være mere virksomhedsorienteret (jf. Citat 8 og 14)

(2) Det er positivt at der er fokus på erhvervslivet i Lejre kommune – glad for der bliver tænkt og arbejdet

med dette nu

(1) Der er gode initiativer som: Billedkunstråd, samlet håndværker portal,

dette vi laver i dag, ugen på Ryegaard , nytårskuren osv.

(3) Jobcentret fungerer rigtig godt. God kommunikation og hurtig

(4) Jeg kiggede på at sætte nogle solceller op – her ringede kommunen (Bygge og teknik) proaktivt og spurgte ind til hvordan det stod til med projektetH

vad

fung

erer

go

dt i

dag?

Hva

d ka

n væ

re e

ndnu

bed

re?

Fokusgrupperne blev spurgt om, hvad der fungerede godt i dag og hvad der kunne være endnu bedre fremadrettet.

© 2016 – Side 12

Kapitel #3Virksomhedernes opfattelse af betydningen af og oplevelsen af kommunens service og kvalitet

© 2016 – Side 13

Generelt god sammenhæng mellem tilfredshed med oplevelsen og forholdets betydning. De vigtigste scorer højest tilfredshed

• Information og dialog med kommunen er det forhold, der har største betydning for virksomhederne (3,8), og et af de forhold hvor virksomhederne også oplever størst tilfredshed (3,3)

• Kommunens skatter, afgifter og gebyrer er det forhold, der har andenstørst betydning for virksomhederne (3,4) men samtidigt det forhold, hvor der er størst forskel mellem betydningen og oplevelsen (0,6)

• Det er værd at bemærke at forventninger til jobcentret er styret af hvor mange ansatte virksomheden har. For virksomheder med 10 eller flere ansatte er jobcentret vigtigt, for virksomheder med 1 eller færre er det uvæsentligt (se side 16)

3,1

1,9

3,2

3,4

2,3

2,6

3,3

3,0

3,8

3,0

2,9

3,0

2,8

3,0

2,7

3,1

3,3

3,3

1 2 3 4 5

Det kommunale vejnet og kommunal kollektiv trafik

Jobcentrets service og adgangen til kvalificeretarbejdskraft

Den kommunale sagsbehandling

Kommunens skatter, afgifter og gebyrer

Udbud af erhvervsgrunde og lokalplaner med plads tilerhvervsudvikling

Kommunens udbudsproces over for privateleverandører

Kommunens evne til at fastholde og tiltrække nyevirksomheder og borgere

Adgang til børnepasning og folkeskole

Information og dialog med kommunen

Betydning (Vigtighed på skala fra 1-5) Oplevelser (tilfredshed på skala fra 1-5)Base: Alle, n=206


Spørgsmål A1. Hvor vigtige er følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed?Spørgsmål A2. Hvor tilfreds er du med følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed?

Virksomhedernes opfattelse af betydningen af og oplevelsen af kommunens service og kvalitet

”Information med kommunen er vigtig. Vi skal

forstå hinanden” – deltager fra fokusgruppe

”Da vi ikke har plads til de store virksomheder

skal vi gøre det attraktivt for de

mindre” – deltager fra fokusgruppe

Fokusgrupperne blev spurgt hvor vigtig følgende forhold var for dem i Lejre Kommune og hvorfor.

© 2016 – Side 14

Virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, vurderer betydningen af kommunens service og kvalitet højere

• De virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, vurderer, at information og dialog med kommunen er det vigtigste forhold (4,0)

• Den kommunale sagsbehandling betyder mere for de virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år (0,6), end de virksomheder, der ikke har været i kontakt

• Kommunens skatter, afgifter og gebyrer betyder lige meget for de virksomheder, der har (3,5) og ikke har (3,4) været i kontakt med kommunen inden for det seneste år

• Kommunens evne til at fastholde og tiltrække nye virksomheder og borgere betyder lige meget for de virksomheder, der har (3,3) og ikke har (3,4) været i kontakt med kommunen inden for det seneste år

• Jobcentrets service og adgangen til kvalificeret arbejdskraft betyder mindst for de virksomheder, der har (2,2) og ikke har (1,7) været i kontakt med kommunen inden for det seneste år

Base: Alle, n=206



Betydningen af kommunens service og kvalitet for de virksomheder, der har været i konrakt (markeret med grøn farve) og de der ikke har (markeret med blå farve) inden for det seneste år

3,3

2,2

3,5

3,5

2,5

2,9

3,3

3,1

4,0

2,9

1,7

2,9

3,4

2,1

2,3

3,4

3,0

3,5

1 2 3 4 5










Ja (n=117) Nej (n=86)

© 2016 – Side 15

Tendens til lidt højere tilfredshed for virksomheder, der har været i kontakt med kommunen. Udsving i tilfredsheden varierer noget afhængig af hvilke forhold man har kontakt om.

• Virksomheder, der ikke har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, er mere tilfredse med udbud af erhvervsgrunde og lokalplaner med plads til erhvervsudvikling (3,2) end de virksomheder, der har haft kontakt (2,8)

• Virksomheder, der ikke har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, er mere tilfredse med kommunens skatter, afgifter og gebyrer (3,1) end de virksomheder, der har haft kontakt (2,7)

• Tilfredsheden med den kommunale sagsbehandling er højere for de virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år (3,1) end de virksomheder, der ikke har haft kontakt (2,8)

• Tilfredsheden med det kommunale vejnet og kollektive trafik er højere for de virksomheder, der har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år (3,3) end de virksomheder, der ikke har haft kontakt (2,8).

Base: Alle, n=206


3,3

2,2

3,5

3,5

2,5

2,9

3,3

3,1

4,0

2,9

1,7

2,9

3,4

2,1

2,3

3,4

3,0

3,5

1 2 3 4 5










Ja (n=117) Nej (n=86)

3,3

2,9

3,1

2,7

2,8

2,7

3,0

3,3

3,4

2,8

2,8

2,8

3,1

3,2

2,7

3,1

3,2

3,3

1 2 3 4 5

Ja (n=117) Nej (n=86)

Oplevelsen af kommunens service og kvalitet for de virksomheder, der har (markeret med grøn farve) og ikke har (markeret med blå) været i kontakt med kommunen inden for det seneste år.


”Vejnet skal bare spille. Virker rigtig dårligt” – deltager fra fokusgruppe


© 2016 – Side 16

Virksomhedens størrelse (målt på antal ansatte) tyder på at have en betydning for hvilke service- og erhvervsklimaforhold, der betyder mest

• Jobcentrets service og adgangen til kvalificeret arbejdskraft betyder mest for de virksomheder, der har 10+ ansatte (3,1) og mindst for de virksomheder, der har 0 ansatte (1,8)

• Det kommunale vejnet og kommunal kollektiv trafik betyder mest for de virksomheder, der har 10+ ansatte (4,2) og mindst for de virksomheder, der har 0 ansatte (2,9)

• Kommunens skatter, afgifter og gebyrer betyder mest for de virksomheder, der har 0 ansatte (3,6)

• Information og dialog med kommunen betyder generelt mest for alle virksomheder på tværs af antal ansatte

• Kommunens udbudsprocesser over for private leverandører betyder mest for virksomheder med 1 ansat

Base: Alle, n=206

Spørgsmål A1. Hvor vigtige er følgende forhold i Lejre Kommune for din virksomhed?

Virksomhedernes opfattelse af betydningen af kommunens service og kvalitet –fordelt på antal ansatte


2,9

1,8

3,1

3,6

2,2

2,5

3,2

2,9

3,7

3,2

1,8

3,2

3,1

2,4

3,2

3,8

3,2

3,5

3,4

2,3

3,3

3,2

2,5

2,6

3,4

3,2

4,1

4,2

3,1

3,8

3,4

2,5

2,7

3,5

3,3

4,1

1 2 3 4 5










0 ansatte, dvs. kun ejeren (n=74) 1 (n=29) 2-9 (n=78) 10+ (n=25)

”Vigtigt at mine medarbejdere har let

adgang til daginstitutioner. Har mange kvinder så det

vil ikke fungere ellers” –deltager fra fokusgruppe

”Svært at blive leverandør til

kommunen for os små virksomheder”

– deltager fra fokusgruppe


© 2016 – Side 17

Tilfredsheden med kommunens service og kvalitet er nogenlunde ensartet på tværs af virksomhedsstørrelse. Vær opmærksom på små baser!.

• Små basestørrelser betyder større statistisk usikkerhed hvorfor udsvingene på disse resultater ikke er signifikante

• Tilfredsheden med kommunens service og kvalitet fordeler sig nogenlunde jævnt, dog med enkelte udsving. Fx er virksomheder med 1 ansat generelt mere tilfredse end virksomheder med o, 2-9 og 10+ ansatte. Blandt andet inden for kommunens skatter, afgifter og gebyrer (3,4), udbud af erhvervsgrunde og lokalplaner med plads til erhvervsudvikling (3,5) og kommunens evne til at fastholde og tiltrække nye virksomheder og borgere (3,6)

• Til gengæld er virksomheder med 1 ansat mindst tilfredse med oplevelsen af kommunens udbudsprocesser over for private leverandører (2,1), det kommunale vejnet og kommunal kollektiv trafik ) og information og dialog med kommunen

Base: Alle, n=206


Virksomhedernes oplevelse af kommunens service og kvalitet – fordelt på antal ansatte

2,9

1,8

3,1

3,6

2,2

2,5

3,2

2,9

3,7

3,2

1,8

3,2

3,1

2,4

3,2

3,8

3,2

3,5

3,4

2,3

3,3

3,2

2,5

2,6

3,4

3,2

4,1

4,2

3,1

3,8

3,4

2,5

2,7

3,5

3,3

4,1

1 2 3 4 5











3,1

2,9

2,9

2,7

3,0

2,9

2,9

3,2

3,4

2,6

3,1

3,3

3,4

3,5

2,1

3,6

3,2

3,0

2,9

2,8

2,9

2,9

2,7

2,4

3,0

3,4

3,4

3,1

2,9

3,1

2,8

3,0

2,7

3,3

3,8

3,5

1 2 3 4 5



”(Red. sagt om udbudsproces) hvis kommunen er i tæt kontakt så kan man lettere sige til når der kommer noget

af relevans for pågældende virksomhed. Bør være en generel interesse i at se de lokale virksomheder lykkes og

vinde udbuddene” – deltager fra fokusgruppe

© 2016 – Side 18

Kapitel #4Virksomhedernes holdning til de 8 principper for professionel service og Vores Sted

© 2016 – Side 19

Virksomhederne er meget optagede af professionel service og er generelt enige i, at Lejre Kommune opfylder de 8 principper. Virksomhedernes holdning til de 8 principper for professionel service

Lejre Kommune...

3,5

3,3

3,3

3,6

3,3

3,5

3,1

3,2

1 2 3 4 5

ser muligheder

holder sine aftaler

ser helheder (forstår hele sagen, og ikkekun ens eget fagområde)

har et ansigt

viser interesse

er imødekommende

er proaktiv

møder virksomheder, der hvor de er(forstår virksomhedens ønske)

Base: Alle, n=206


Spørgsmål C3 Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn om Lejre Kommune, når du tænker på den kommunale service overfor erhvervslivet?

”Ja til muligheder og ansigt – der er meget

fokus på mad i kommunen” – deltager

fra fokusgrupper

”Evt en kontakt person hos kommunen – eller enkelte så man vidste hvor man kan ringe hen med de forskellige

emner” – deltager fra fokusgrupper

”Vi er deres kunder. Der skal en anderledes tankegang til (og evt flere Thomas’er)” –deltager fra fokusgrupperPo

sitiv

e op

leve

lser

og

fors

lag

til fo

rbed

ringe

rN

egat

ive

ople

vels

er o

g fo

rsla

g til

fo

rbed

ringe

r

”Afviste vores skitsetegninger uden at sige

hvad vi kan gøre ellers. Lang og tung proces med byggesagsbehandleren” –deltager fra fokusgruppe

”De er ikke kontaktsøgende ift håndværkerne – kunne være fedt hvis der var nogle som havde tættere kontakt med os. Kommunen ved ikke hvem vi er” – deltager fra

fokusgruppe

”Nogle ting tager ekstremt lang tid ift håndværkerne. Bør have en strammere

tidsplan. Betaler ikke regninger til tiden” –

deltager fra fokusgruppe

Fokusgrupperne blev spurgt om hvad der fungerede godt i dag og hvad der kunne være endnu bedre fremadrettet.

© 2016 – Side 20

To områder fra kommunens kernefortælling Vores Sted er der stor enighed om; det bæredygtige og den gode dialog. Resten står lidt svagere..Virksomhedernes holdning til Lejre Kommunes kernefortælling Vores Sted

Base: Alle, n=206


Spørgsmål C3 Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn om Lejre Kommune, når du tænker på den kommunale service overfor erhvervslivet?

Fokusgrupperne blev spurgt om hvad der fungerede godt i dag og hvad der kunne være endnu bedre fremadrettet.

2,6

3,2

2,7

2,8

4,0

3,5

3,1

1 2 3 4 5

Gør det besværlige enkelt

Tænker og spiller med påideer

Er en partner

Skaber forbindelser ogsamarbejde på tværs

Understøtter grønne ogbæredygtige løsninger

Kommunikerer på et letforståeligt sprog

Sørger for at man forstårbegrundelser

Vi skaber engagerede fællesskaber

Vi integrerer naturen i alt

Vi er tillidsfulde og retfærdige

Vi skaber frirum til initiativ

Vi skaber en effektiv og bæredygtig drift

Udsagn: Oversat (af virksomhederne på fokusgrupperne):

Posi

tive

og n

egat

ive

refle

ksio

ner

og fo

rsla

g til

forb

edrin

ger

”Der er mange muligheder og fokus på mad i kommunen. Vi har størst procentvis økologisk landbrug i landet” – deltager

fra fokusgruppe

”Det er sådan man gerne vil have det – men der er ikke

ret meget der er sådan i dag” – deltager fra

fokusgruppe

”Giv mere magt og medbestemmelse og frie hænder til de ansatte så de har mulighed for at

rykke på tingene” –deltager fra fokusgruppe

”Tænker og spiller med på ideer – det gør de i dag” –deltager fra fokusgruppe

”Kommunen skaber forbindelser og

samarbejder på tværs –det gør de godt i dag” –

deltager fra fokusgruppe

”Et bedre kendskab til virksomheden vil gøre det lettere at være en

god partner” – deltager fra fokusgruppe

”Thomas er talerøret fra erhvervsdrivende ind i

kommunen og det er vigtigt – Thomas gør det rigtig

godt” – deltager fra fokusgruppe

Fokus på den grønne natur og den gode dialog

© 2016 – Side 21

Kapitel #5Lejre Kommunes erhvervsklimamåling sammenlignet med Dansk Industris måling af lokalt erhvervsklima fra 2015

© 2016 – Side 22

Der er ingen væsentlig forskel mellem Lejre Kommunes måling af servicekvaliteten og målingen fra Dansk Industri 2015

• Forskellen mellem Lejre Kommunes erhvervsklimamåling (Vores måling) og Dansk Industris måling af det lokale erhvervsklima fra 2015 (DI måling) er minimal

• Der er en svag tendens til, at virksomhedernes svar i Lejre Kommunes måling er en anelse mere negative end de svar, der er angivet i DI’s måling

• Det er svært at sige, hvorfor der forekommer denne tendens. Spørgsmålene er ens i begge målinger, men DI’s beregning af svarene er en smule anderledes end de beregninger, der ligger til grund for resultaterne i målingen for Lejre Kommune. Derudover et DI’s måling mere usikker, da undersøgelsen er baseret på et mindre antal virksomheder fra Lejre Kommune og at der ikke tages højde for, om de adspurgte virksomheder har været i kontakt med kommunen

3,4

3,0

2,9

3,0

2,8

3,0

2,7

3,1

3,3

3,3

3,4

3,1

3,4

3,2

2,8

3,4

3,2

3,2

3,6

3,1

1 2 3 4 5

Hvor tilfreds er du alt i alt med den service, du som virksomhedfår fra Lejre Kommune?


Jobcentrets service og adgangen til kvalificeret arbejdskraft




Kommunens udbudsproces over for private leverandører

Kommunens evne til at fastholde og tiltrække nye virksomhederog borgere



Vores måling DI måling

Lejre Kommunes erhvervsklimamåling sammenlignet med Dansk Industris (DI) måling af lokalt erhvervsklima fra 2015

Tallene fra DI rapporten er udregnet som et gennemsnit af disse i undersøgelsen angivet værdier. Værdierne er aflæst på graf uden specifik værdiangivelse.

© 2016 – Side 23

Kontakt

Morten SchrøderDirector

+45 21 94 27 [email protected]

Wilke A/SOvergaden Neden Vandet 9c1414 København K

Tina Hjort EjlertsenManaging consultant

+45 40 94 78 [email protected]

PA Consulting Group A/SPortland Towers, Göteborg Plads 1DK-2150 Nordhavn

Documents

Version 1.1 Erhvervsvirksomhedernes forventninger …...Deltagerne er udvalgt ved simpel tilfældig udvælgelseinden for hver gruppe. Der var på forhånd opsat et mål for, at minimum