ASERTIVNOST

Borim se za svoj stav ali poštujem i tebe!

Šta je asertivnost?

• to assert, v (glagol) =

izjaviti, iznijeti (mišljenje), ustvrditi, braniti

• assertive, adj. (pridjev)=

uporan, samosvjestan, samopouzdan

Definicija asertivnosti

Pošteno, direktno i odgovarajuće

izražavanje svojih osjećanja, misli i

uvjerenja ...

Asertivnost

• Uljudna energičnost, pristojna odlučnost

• Borba za temeljna ljudska prava

• Ja sam OK – ti si OK

• Manifestuje se kroz način komuniciranja i ponašanja

Definicija

• “Oblik ponašanja u socijalnim interakcijama

kojim se borimo za svoja prava, u kojem

izražavamo svoje želje i osjećanja, te

odbijamo nerazumne zahtjeve na način da ne

nanosimo psihološku ili fizičku štetu drugim

osobama”.

(Zarevski, 1998)

Načini međusobnog komuniciranja

AgAgresivnoresivno

PasivnoPasivno

PaPasivnsivno-agresivnoo-agresivno

AAsertivnosertivno

Agresivni stil

zahtijeva i naređuje (ne postoji molim ili hvala)

optužuje i krivi druge

ne priznaje svoje greške

usmjerena na osobu, a ne na ponašanje osobe

ne sluša i prekida druge

preglasno govori

agresivna gestikulacija

zuri u sugovornika

Pasivni stil

• izbjegava raspravu

• uglavnom šuti

ili puno priča, a ništa ne kaže

• ne izražava svoje mišljenje već tuđe

• brzo priznaje svoju pogrešku i često se ispričava

• govori tiho, ne podiže glas

• većinu vremena ne gleda u oči

• smiješi se i stalno klima glavom

Pasivno–agresivni stil

sarkastične, ironične primjedbe

rijetko iznosi svoje mišljenje javno

“generali poslije bitke”

uvijek su “žrtve” (zar uvijek ja moram ...)

ne pokazuje prava osjećanja

optužuje druge za svoje frustracije

Asertivan stil zna aktivno slušati !!!

poštuje druge i to traži za sebe

jasno, konkretno i direktno govori – bez okolišavanja

iskazuje svoja očekivanja i osjećaje

pozitivno izriče prigovore (kritiku)

zna pohvaliti druge

preuzima odgovornost za svoje riječi i djela

spreman je izviniti se kad pogriješi

zna kontrolisati svoje negativne emocije

gleda u oči i pokazuje emocije

glas prilagođava situaciji

Asertivnost : održavanje ravnoteže

Pasivan: stavlja tuđe potrebe ispred svojih

Agresivan: stavlja lične potrebe ispred tuđih

Asertivan: uspostavlja ravnotežu

Kako da provjerite jeste li asertivni?

Možete li izraziti negativna osjećanja

prema drugim ljudima , a da ne

koristite uvredljive - pogrdne riječi?

Možete li bez ustručavanja reći šta su

vaše jače strane, a šta mane?

Možete li lako uočiti dobra djela-

postupke drugih osoba i izreći im

kompliment - pohvalu za to?

“Test sopstvene aserivnosti”

Test sopstvene aserivnosti

Imate li hrabrosti da otvoreno tražite

ono što vam pripada?

Možete li prihvatiti kritku, a da ne

reagujete agresivno?

Osjećate li se ugodno kada vam se

upućuju komplimenti?

Jeste li sposobni da se borite za svoja

prava?

Test sopstvene aserivnosti

Jeste li sposobni odbiti nerazumne

zahtjeve prijatelja, saradnika, članova

porodice,...?

Možete li bez nelagode započeti i voditi

razgovor sa drugima?

Tražite li pomoć drugih kada vam je ona

potrebna ili se ustručavate da to učinite?

Zašto je važna asertivnost?

Uspješna (efektivna) komunikacija

dovodi do lakšeg ostavrivanja

pojedinačnih ili grupnih ciljeva.

Asertivnost povećava vašu

sposobnost da ostavrite postavljene

ciljeve uz minimalne napore, a da pri

tome sačuvate vaša prava i dignitet.

Mitovi- prepreke asertivnosti?

Osjećanja i prava drugih ljudi su važniji

od naših...

Osjećaj manje vrijednosti - “ Ja nisam

toliko važan da bih iznosio svoja

osjećanja ili izražavao svoja prava..”

Povrijedićemo druge ljude ako se

ponašamo asertivno.

Pravo na asertivnost Vaše je neotuđivo pravo da budete asertivni.

Imate pravo da zahtjevate promjenu ponašanja drugih ljudi ako to narušava vaša prava.

Imate pravao da odaberete vrijeme i mjesto kako bi odgovorili na prigovore - primjedbe drugih ljudi.

Imate pravo da izrazite svoje potrebe čak i kad one drugima mogu izgledati nelogične...

Morate uvjek imati na umu da uz sva navedena prava idu i odgovarajuće obaveze-odgovrnosti...

Ne zaboravite! Da ne živite sami na ovom svijetu.

Da vaše aktivnosti i ponašanje imaju uticaja

na druge.

Da u svakoj situaciji morate kontrolisati

vlastito ponašanje.

Da vaš odgovor na određenu situaciju treba

biti u skladu sa vašim pravima,

odgovornostima i očekivanjima...

Šta Vas sputava da budete asertivni?

Strah od promjene

Strah da ne ispadnete nepristojni

Strah da ne pokvarite odnos sa drugom

osobom

Nedostatak samopouzdanja - vjere u vlastite

sposobnosti

Jeste li ikada imali osjećaj… . krivnje zato što ste rekli “ne”?

. da vas drugi smatraju slabićem-lakovjernom

osobom?

. da je bolje biti voljena osoba nego osoba koju

poštuju ?

. da je eksplozija ljutnje ili bijesa postigla željeni

rezultat ? …

. da je prijetnja-ucjena bila jedini način da ostvarite

ono što ste naumili ?

Zvuči poznato?

Ako je bilo šta od prethodnog ličilo na

Vas to znači da u Vašem ponašanju

dominira ne-asertivnost.

Znajte da niste jedini koji se tako ponašaju.

Ne-asertivno ponašanje je veoma česta

pojava.

Budite oprezni!

Iako je asertivnost ključni faktor za

podizanje kvaliteta vašeg života i rada u

nekim situacijma treba biti oprezan pri

iznošenju asertivnog stava.

PP: Kako postaviti pitanje?

OO: Podesiti odgovor datoj situaciji !

Postupite mudro!Zapitajte se:

1. Koliko je važno biti asertivan baš u “ovoj “ situaciji?

2. Šta ću misliti o sebi ako ne budem asertivan baš sada?

3. Kakve posljedice mogu nastati ako budem asertivan u ovoj situaciji?

4. Hoće li me posljedice ovakvog ponašanja koštati više nego što će biti dobit od iznošenja asertivnog stava?

Mudro postupanje?

o Prethodna upozorenja ne treba koristiti kao ispriku za neasertivno ponašanje.

o U većini slučajeva je asertivnost bolja od povlačenja tako da se ne trebate ustručavati da nametnete svoj stav.

Da se još jednom podsjetimo šta je asertivnost

Poštovanje i sebe i drugih.

Pošteno i otvoreno iznošenje svojih stavova, osjećanja i uvjerenja .

Efektivno prenošenje uticaja na druge, aktivno slušanje i uspješno pregovaranje sa drugima.

Šta nije asertivnost?

Asertivnost nije agresivnost i sebičnost .

Omalovažavanje i zloupotrebljavanje drugih ljudi i njihovih prava.

Kršenje tuđih prava ili profitiranje na tuđoj nevolji.

Agresivnost je:

Izražavanje misli, osjećanja i uvjerenja na neprikladan način, koji omalovažava druge i krši njihova prava.

Postizanje vlastitih ciljeva ne dozvoljavjući drugima slobodu izbora.

Potpuno omalovažavanje - ignorisanje drugih, otvoreno ili pasivno.

Jeste li agresivni?

Da li vrijeđate druge kada im upućujete kritiku?

Da li dovodite druge u poziciju da se osjećaju nekompetentnim i nevažnim?

Postavljate li drugima nerazumne zahtjeve?

Jeste li agresivni?

Hvalite li se pretjerano i preuveličavate li Vaša postignuća?

Ignorišete li osjećanja drugih i njihova prava?

Nastojite li ostvariti vaše ciljeve bez obzira na cijenu?

Da li često dominirate u razgovoru sa drugima?

Neasertivno ponašanje Postupanje na indirektan ili pasivan

način.

Dopuštanje drugima da dominiraju tako što krše Vaša prava.

Prihvatanje da ste Vi i Vaše potrebe inferiorni u odnosu na druge i njihove potrebe.

Povlačenje u “mišju rupu”

Neasertivno ponašanje

Osjećate li krivnju boreći se za svoja prava ili izražavajući svoja osjećanja.

Jeste li nesposobni da prepoznate vaše vrline i slabosti?

Osjećati li nelagodu kada trebate započeti i voditi razgovor?

Da li se rijetko borite za svoja prava?

Neasertivno ponašanje

Imate li problem da kažete “ne” ljudima?

Možete li otvoreno reći ljudima da su njihovi zahtjevi nerzumni?

Osjećati li nelagodu kada trebate započeti i voditi razgovor?

Imate li osjećaj da drugim ljudima prečesto prepuštate inicijativu?

Jovana je na sastanku na kome se raspravlja o opravdanosri realizacije projekta na kome je ona radila proteklih 5 mjeseci.

Nakon diskusiji koja je trajala više od sat vremena , a pri čemu se Jovana ni jednom nije javljala za riječa direktor donosi odluku da se odustane od projekta smatrajući ga neprofitabilnim.

Odjednom Jovana skoči, uzrujano optuživši direktora da on odustaje od projekta jer se njemu lično isti ne dopada i napušta salu.

Kako biste Vi postupili?

Kopir aparat u firmi je pokvaren već dva dana. Nemanja je zamolio svoju sekretaricu da pozove servisera. Nakon toga je još pet puta pitao da li je zvala servisera, a da ona to nije učinila.

Na kraju je sam uzeo broj i pozvao servisera smatrajući da je ona zauzeta kucanjem dopisa koji je danas trebao biti upućen.

Kako biste Vi postupili?

Aleksa je u redu na kasi robne kuće u kojem stoji već 20 minuta. Ispred njega je još samo jedan kupac.

Odjednom se ispred njega ubaci žena sa svojom korpom i stavi je na pult.

Aleksa bijesno zagalami na ženu i na kasirku govreći da više nikada neće doći u ovu robnu kuću.

Ostavlja kolica sa robom i odlazi.

Kako biste Vi postupili?

Šef poziva Natašu i kaže joj da treba otići na službeni put koji će se produžiti i na vikend u kome je zakazano vjenčanje njene najbolje prijateljice.

Kako je službeni put jako važan za firmu, Nataša osjeća da ne može odbiti šefov zahtjev i šalje svoju sestru na vjenčanje umjesto nje.

Kako biste Vi postupili?

Kako biste Vi postupili? Marko je u redu za kupovinu ulaznice za

koncert za koji vlada veliko interesovanje i pomanjkanje ulaznica.

Upravo kada je došao red na njega mladić uskače ispred njega i traži pet ulaznica.

Marko napravi korak nazad kako bi propustio neznanca, čekajući da on završi i nadajući se da će preostati i dvije karte za njega i njegovu djevojku.

Pasivne osobe

Pasivni ljudi obično:

Pričaju tiho i neodlučno.

Često koriste podštapalice.

Izbjegavaju kontakt očima (pogled) .

Dopuštaju drugim ljudima ulazak u njihov lični prostor (narušavanje privatnosti).

Asertivni ljudi obično:

Asertivna ličnost postiže svoja prava na pozitivan, otvoren , pošten i samouvjeren način.

Govore lagano i samopouzdano.

Prenose svoja osjećanja drugim ljudima na način da započnu sa: “ Ja mislim..”, “ Ja osjećam...”

Održavaju kontak očima, zauzimaju dobar stav, stabilni su i drže stvari pod kontrolom.

Nekoliko savjeta:

Kontrolišite svoj stav-položaj tijela, pazite na neverbalno ponašanje.

Ne postupajte naglo i sa ljutnjom.

Ostanite hladni, mirni, pribrani i ljubazni.

Izbjegavajte od muhe praviti medvjeda...

Ako slijedite ove jednostavne savjete predstavićete se kao povjerljiva i optimistična osoba.

Devet načela asertivnog ponašanja:

1. Izrazite neslaganje na pasivan ili aktivan način u ovisnosti od situacije koja Vam se ne dopada,

3. Pružite drugim ljudima dovoljno podataka o sebi - pustite im da dijele Vaše misli i iskustva.

2. Uvjek insistirajte na odgovoru kada imate nejasnoće po bilo kom pitanju.

4. Budite umjereni kada diskutujete sa drugim ljudima, istovremeno im ne dopuštajući da dominiraju diskusijom.

6. Uvjek gledajte sagovornika direktno u oči.

5. Recite “ne” na bilo koji zahtjev koji Vam stvara nelagodu ili Vam se čini nerazumnim.

Prihvatite kompliment blagonaklono bez osjećanja neprijatnosti ili podcjenjivanja svojih vrijednosti.

Insistirajte da Vas drugi tretiraju fer i pravedno - nikad ne dozvolite drugima da dominiraju .

Budite ljubazni prema ljudima koje biste željeli bolje upoznati – dajte i Vi njima šansu da Vas upoznaju.

Nastojte da u potpunosti razvijete svoje asertivne potencijale

U svakome od vas leži asertivna osoba koja nastoji da izađe van.

Šta Vas sprečava da pokažete svoju

asertivnost: Strah, sramežljivost, pritisak

koji imate u poslu, učenju,... ?

Šta treba činiti kada se suočite sa problemom?

Kontrola vlastitih emocije je prvi korak za uspješno rješavanje problema.

Preuzmite stvar u svoje ruke!

Analizirajte pažljivo nastalu situaciju i uvjerite se da ste obuhvatili sve važne

činjenice koje su mogle dovesti do problema.

Potražite logiku

Odlaganje će stvari učiniti još gorim. Potisnuta frustracija množe dovesti do neželjene eskalacije problema što će dovesti do situacije koja je mnogo gora od trenutne.

Nemojte gurati problem pod tepih!

Nemojte se pokolebati ako stvari postanu škakljive i ne primajte ih k srcu . Lični i emotivni odnos prema problemu će samo otežati njegovo otklanjanje.

Ne klonite duhom!

Kako se odnositi prema problemu? :

Uključite se u rješavanje bez oklijevanja.

Pažljivo saslušajte savjete drugih. Odvojite činjenice iz emocionalnog

konteksta. Izbjegavajte zauzeti odbrambeni stav. Na problem se mora ići napadački!

Pitajte!

Pohvalite pojedinca/grupu kako bi sa više optimizma pristupili rješavanju problema.

Odgovarajte mirno i jasno.

Ponudite alternative.

Kako odagnati strah od asertivnog ponašanja

• Koncentrišite se.

• Gledajte sagovornika u oči,

• Budite taktični i pošteni.

• Imajte na umu skim razgovarate i podesite nivo komunikacije prema sagovrniku.

Kako postati asertivan

• Ne rađamo se sa genom za asertivnost– to je vještina koja se uči!

• Kako postići da asertivan način komuniciranja postane automatski?

Kako se ponaša asertivna osoba?

• otvoreno stavlja primjedbu na ponašanje koje joj smeta;

• objašnjava razloge zbog kojeg joj takvo ponašanje smeta

• izražava vlastito mišljenje i osjećaj

• navodi posljedice takvog ponašanja,

• jasno izražava svoj zahtjev;

• Jasno šalje svoje poruke

• Izražava neslaganje bez agresivnosti

• Zna kako reći ne

• Iznosi prigovor (kritiku) bez uvreda

• Zna izreći pohvalu

• Ne ustručava se više puta ponoviti svoj stav-

zahtjev;

Kako reći ne?

jasno recite ne i kratko obrazložite

nemojte previše tumačiti,objašnjavati i ispričavati se

ponudite drugo rješenje, ako smatrate da postoji

ne prebacujte odgovornost na druge

kod posebno upornih primijenite tehniku “pokvarene gramofonske ploče”

Recite “ne” da bi nekome bili dobar prijatelj

Kako izreći prigovor bez vrijeđanja?

prigovor mora biti usmjeren na ponašanje

budite određeni (navedite koje ponašanje)

recite šta želite, a ne šta ne želite

prigovor izrecite neposredno nakon ponašanja

potrebno je paziti na neverbalno ponašanje

prigovor iznesite bez prisustva drugih osoba (u četiri oka)

pohvalite pred drugima, a pokudite nasamo

Kako primiti prigovor

nemojte se odmah braniti ili opravdavati

pažljivo saslušajte do kraja

pitajte na što se prigovor tačno odnosi

shvatite prigovor kao nečije mišljenje, a ne

kao činjenicu i pokušajte utvrdite šta je:

istinito,

djelomično istinito,

neistinito.

Kako izreći pohvalu

1. gledajte u osobu, nasmiješite joj se

2. budite kratki i jasni

3. govorite u prvom licu i kažite ime osobe

(Vesna, sviđa mi se što ...Ilija, cijenim to što si ...)

4. budite određeni – na šta se pohvala odnosi

Kako primiti pohvalu

nemojte biti lažno skromni (nije to ništa)

gledajte osobu u oči, nasmiješite se

recite njezino ime i zahvalite se

(Hvala profesorice, Hvala Milice, ...)

prihvatite pohvalu, ako se slažete

(Hvala, izuzetno mi je drago ...)

ako se ne slažete, zahvalite i recite zašto

(Hvala, ali to nije samo moja zasluga ...)

Kako vježbati asertivnost?

Potrebno je registrovati u kojim situacijama

smo neasertivni (pasivni ili agresivni)

vježbanje u mašti (predviđanje situacija...)

vježbanje sa prijateljima

pokušaj u stvarnoj životnoj situaciji

(početi od manje važnih slučajeva)

Ne odustajte kod prvog neuspjeha

Asertivnost je i odluka (izbor) da ne želimo biti asertivni u nekim situacijama

• Ako nam neke stvari nisu važne ili ako se događaju rijetko nije potrebno oponirati,

• Ako je osoba s kojom komuniciramo bolesna, hendikepirana, stara, uzrujana (ako se “digla na lijevu nogu”),

• Kontrolisati emocije - ako su prisutne izrazito snažne emocije treba pričekati da se intenzitet emocija smanji;

Pitanja uz predavanje br.8:

1. Šta je asertivnost? Navedi definicije asertivnosti?2. Koje su glavne karakteristike asertivnog ponašanja?3. Navedi osobine agresivnog ponašanja?4. Koje su osobine pasivnog i pasivno-agresivnog ponašanja?5. Kako da provjerite da li ste asertivna osoba? Koja biste

pitanja terbali postaviti sebi?6. Zašto je važna asertivnost?7. Koje su prepreke-mitovi aserivnosti?8. Kako se ponaša asertivna osoba?9. Kako izreći prigovor bez vrijeđanja i kako primiti prigovor?10.Kako izreći pohvalu i kako primiti pohvalu?11.Kako reći “ne” na nerazuman zahtjev ili zahtjev koji nam

stvara osjećaj nelagode?