KomunikacijaKomunikacijaAsertivnostAsertivnost

Što je asertivnost?Što je asertivnost?

Svaki pojedinac posjeduje svoj jedinstveni osobni prostor - i fizički i psihološki.

Poštivanje nečijeg osobnog prostora znači poštivanje nečijeg fizičkog teritorija i imovine, ali i dopuštanje osobi da bude onakva kakva jest.

Što je asertivnost?Što je asertivnost?

Zdravi međuljudski odnosi su oni u kojima jedna osoba ne ometa fizički, emocionalni i vrijednosni prostor druge osobe.

Međutim, neizbježno je da će drugi ljudi povremeno narušavati naš osobni prostor, osim ako ga sami ne branimo.

Što je asertivnost?Što je asertivnost?

Asertivnost je jedan od načina na koji osoba može braniti svoj osobni prostor i utjecati na druge ljude na nedestruktivan način.

Asertivno obraćanje drugima je zauzimanje za svoja prava, a da istovremeno ne narušavamo prava drugih.

Asertivnost – submisivnost - agresivnostAsertivnost – submisivnost - agresivnost

Osobe koje se ponašaju submisivno • pokazuju nedovoljno poštivanje svojih

vlastitih potreba i prava koje imaju • ne izražavaju svoje iskrene osjećaje, potrebe,

vrijednosti i probleme • dopuštaju drugima da povrijede njihov osobni

prostor, uskrate im njihova prava i ne obaziru se na njihove potrebe

• rijetko govore o svojim željama, iako je u velikom broju situacija samo to potrebno da bi im se udovoljilo

Asertivnost – submisivnost - agresivnostAsertivnost – submisivnost - agresivnost

Druge submisivne osobe izražavaju svoje potrebe, ali to čine uz toliko ispričavanja i toliko plaho da ih se ne shvaća ozbiljno.

Submisivna osoba šalje poruku: "Nije važno. Možeš me iskorištavati koliko hoćeš,

ja ću sve to podnositi. Moje potrebe su beznačajne - tvoje su važne. Moji osjećaji su nebitni, važno je kako se ti osjećaš. Ja nemam nikakvih prava, ali ti naravno imaš. Oprosti što postojim."

Asertivnost – submisivnost - agresivnostAsertivnost – submisivnost - agresivnost

Submisivno ponašanje je nevjerojatno često u našem društvu.

više od 80% ljudi neće reći ni riječ da se izbori za svoja prava ili da ostvari svoje potrebe.

U jednom istraživanju promatrani su studenti koji su učili dok ih je jedna osoba smetala svirajući preglasno muziku

• 80% studenata ju je toleriralo i nije učinilo ništa• 15% ih je zamolilo osobu da utiša muziku, ali kad ona to

nije učinila, nisu ponovili svoj zahtjev • samo 5% studenata je zamolilo dva puta i postiglo ono

što im je trebalo - muzika je utišana!

Asertivnost – submisivnost - agresivnostAsertivnost – submisivnost - agresivnost

Kao suprotnost submisivnoj osobi, agresivna osoba izražava svoje osjećaje, potrebe i ideje na štetu druge osobe.

• govori glasno i može biti uvredljiva, gruba i sarkastična

• inzistira na tome da njena riječ uvijek bude zadnja

• teži nadvladati druge osobe Njeno polazište je sljedeće: "Ovo je to što ja hoću, to što ti hoćeš je manje važno

- ili uopće nije važno."

Asertivnost – submisivnost - agresivnostAsertivnost – submisivnost - agresivnost

Asertivna osoba koristi metode komunikacije koje joj omogućuju da

• zadrži samopoštovanje, zadovolji svoje potrebe, ostvari svoja prava i obrani svoj osobni prostor

• tako da istovremeno ne iskorištava ili ne dominira drugim ljudima.

Asertivnim ponašanjem potvrđujemo svoju vlastitu vrijednost i dostojanstvo uz istovremeno poštivanje vrijednosti i dostojanstva drugih.

Asertivno komuniciranje znači zalaganje za svoja prava na jasan, direktan i prikladan način.

VJEŽBA

Odredite koja reakcija je submisivna, koja asertivna , a koja agresivna!

Asertivnost – submisivnost - agresivnostAsertivnost – submisivnost - agresivnost

Neki ljudi će biti submisivni u nekim situacijama i s nekim osobama, dok će s drugima izabrati jedan od ostala dva stila ponašanja.

Kod nekih ljudi određeni stil dominira njihovim cjelokupnim interpersonalnim ponašanjem, bez obzira na situaciju.

Asertivnost – submisivnost - agresivnostAsertivnost – submisivnost - agresivnost

Razmislite na trenutak kamo biste sebe smjestili na ovom kontinuumu submisivnog - asertivnog - agresivnog ponašanja.

Koji od ovih stilova vam "najbolje leži"?

Kada, i s kime, je najvjerojatnije da ćete se ponašati drugačije? Kako?

Asertivnost – submisivnost - agresivnostAsertivnost – submisivnost - agresivnost

Iako i submisivno i agresivno ponašanje imaju i svojih prednosti i nedostataka, asertivna komunikacija pokazala se najuspješnijom.

No treba naglasiti da usprkos brojnim prednostima, asertivno ponašanje nosi sa sobom i određenu cijenu.

• iako se ne javljaju često, negativne posljedice su ipak moguće

Asertivno komuniciranjeAsertivno komuniciranje

Druge osobe će nas najbolje razumjeti (i najvjerojatnije nam udovoljiti) ako se izražavamo u obliku JA-poruka

JA i TI porukeJA i TI poruke

TI poruke JA porukeIstiču pogrešku sugovornika.

Ističu osjećaje govornika.

Primatelj ih doživljava kao napad na sebe.

Primatelj ih doživljava kao poziv na zajedničko rješavanje problema.

Izazivaju otpor i obranu sugovornika.

Izazivaju želju za suradnjom.

Oblikovanje jasne JA porukeOblikovanje jasne JA poruke

Dobra JA poruka sastoji se od tri dijela:

• opisa ponašanja koje nam smeta bez osuđivanja

• izražavanja svojih osjećaja• pojašnjavanja konkretnih i stvarnih

posljedica opisanog ponašanja

Oblikovanje jasne JA porukeOblikovanje jasne JA poruke

Primjer:

PONAŠANJE+

Kad ne dođete na vrijeme na radni sastanak

OSJEĆAJI+

jako se iznerviram

POSLJEDICE jer je to za mene nepotrebni gubitak vremena.

Oblikovanje jasne JA porukeOblikovanje jasne JA poruke

Iako se čini lakim, nije lako oblikovati ni jedan od tri dijela ovakve poruke.

Možda je najteže opisati konkretno ponašanje koje nas smeta bez da drugu osobu optužujemo, čime odmah podižemo tenzije i izazivamo njenu obranu.

Opis ponašanja treba biti jasan i što kraći, a u njemu treba izbjegavati neke vrste izraza koje čine prepreke u komunikaciji.

Oblikovanje jasne JA porukeOblikovanje jasne JA poruke

U pogledu izražavanja osjećaja, ljudi obično nailaze na tri poteškoće:

1. može doći do zamjene jednog osjećaja drugim, pa je teško reći kako se točno osjećamo (Što je bilo prvo što smo osjetili?)

2. teško je točno odrediti stupanj određenog osjećaja (Iskrenost!)

3. može se upotrijebiti riječ koja optužuje drugu osobu, a to treba izbjegavati

Oblikovanje jasne JA porukeOblikovanje jasne JA poruke

Glavni razlog uspjeha trodijelne poruke je u tome što ona opisuje kako ponašanje druge osobe utječe na pošiljatelja poruke.

Ljudi su u načelu spremni promijeniti svoje ponašanje ako im se pokaže da ugrožavaju nečije legitimne potrebe.

Zbog toga su najuvjerljivije konkretne, stvarne, "opipljive" posljedice koje na nas ima nečije ponašanje.

VJEŽBA

Oblikujte trodijelne asertivne poruke!