· Web viewCaracterísticaNotaDetalle1. Precios4 PProduce a pequeña escala2. Plazos4 Cumple los plazos de entrega3. Calidad de los productos5Confecciona de acuerdo a la calidad

Curso de especialización “Autoevaluación, Gestión y mejora continua de la Calidad MI CENTRO EDUCATIVO”

PLAN DE NEGOCIOS

PROYECTO:“San Andrés en tu corazón”

FEBRERO 2016


ÍNDICE

1 MODELO DE NEGOCIO ....................................................................................................... 1

1.1 OBJETIVO DE MEJORA................................................................................................ 11.2 DEFINICIÓN DE PROPÓSITO ........................................................................................ 11.3 IDENTIDAD.................................................................................................................. 21.4 PRODUCTOS Y SERVICIOS ..........................................................................................

21.5 MERCADO DE ACTUACIÓN .......................................................................................... 3

2 ORGANIZACIÓN................................................................................................................. 42.1 ANÁLISIS INTERNO...................................................................................................... 42.2 DISTRIBUCIÓN DE RESPONSABILIDADES ......................................................................

52.3 MECANISMOS PARA LA TOMA DE DECISIONES ............................................................. 5

3 DIAGNÓSTICO DE MERCADO ............................................................................................. 6

3.1 NUESTROS CLIENTES................................................................................................. 63.2 NUESTROS PROVEEDORES .........................................................................................

73.3 NUESTRA COMPETENCIA ............................................................................................ 83.4 TAMAÑO DEL MERCADO ..............................................................................................

94 PLAN DE MARKETING ..................................................................................................... 11

4.1 POSICIONAMIENTO ................................................................................................... 114.2 PRODUCTOS Y SERVICIOS CON CALIDAD ................................................................... 114.3 LOS PRECIOS MÁS ADECUADOS ................................................................................ 134.4 EL ACCESO DE MIS CLIENTES A MIS PRODUCTOS Y SERVICIOS................................... 144.5 COMUNICÁNDONOS CON LOS CLIENTES .................................................................... 15

4.6 ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN ................................................................................... 15


MODELO DE NEGOCIO

OBJETIVO DE MEJORA

Recaudar fondos para la celebración del centenario de nuestra I.E.

DEFINICIÓN DE PROPÓSITO

¿Qué nos motiva a crear este negocio?Satisfacer la demanda de nuestra comunidad sanandresina, visitantes nacionales y extranjeros que lleguen con ocasión de celebrar el Centenario del colegio.

¿Quiénes son nuestros clientes?Los padres de familia, alumnos, ex alumnos, profesores y amigos de la I.E. Son personas entre 3 a 100 años.

¿Cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes?Nuestros clientes desean tener artículos de uso personal con los diseños de la institución. Desean que los productos sean novedosos y de buena calidad para conservarlos.

¿Qué necesidades debe atender la iniciativa y cuáles son sus compromisos con la sociedad?

Atiende a su satisfacción personal, emocional y de identidad con el colegio. Ofrecer artículos de gran calidad. Todos encontrarán un artículo de su house.

¿Cuáles son las necesidades y capacidades de nuestros colaboradores?Obtener beneficios de la venta para los gastos de celebración del centenario y otros usos.


¿Cuáles son nuestros compromisos con nuestros proveedores?El mandar a confeccionar con regularidad los artículos a vender con pago oportuno.


IDENTIDAD

¿Cuál es Nuestro Negocio?

El negocio es la venta de artículos variados “merchandising”, que se venderán en fechas y horarios de atención al público en nuestra I.E.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

¿Cuáles son nuestros productos o servicios?

-Polos de houses -Gorras de houses - Casacas -Corbatas - Billeteras -Cartucheras -Tomatodos -Monederos -Llaveros -Portadocumentos -Cuadernillo para notas -Pines -Agendas -Lapiceros -Portalapiceros - Potaclips

¿Tienen claramente identificadas las funcionalidades mínimas que debe tener su producto o servicio antes de poder ser lanzado al mercado?

Indíquenlas y descríbalas.

Funcionalidad DescripciónOrganización del escritorio.

Los artículos son de tamaño adecuado y de material resistente.

Calidad de los artículos de uso personal.

Los artículos serán confeccionados con algodón pyma, colores permanentes. Serán de divesas tallas.

Calidad de los diseños y estampados.

Los artículos llevarán el logo del colegio y los colores propios de las houses.


MERCADO DE ACTUACIÓN

¿Dónde venderemos nuestros productos o servicios? Venderemos los productos en la zona de recepción del colegio a los padres de familia, alumnos, ex alumnos, profesores, amigos de la I.E y visitantes.

Identifiquen los principales actores (clientes, proveedores y competencia) que interactúan en el mercado al que pretenden ingresar.

Clientes: Toda la comunidad sanandresina.

Proveedores: Confecciones Mabel, Diprein

Competencia: Librerías y bazares de la periferia.

Describan las principales actividades comerciales que se generan debido a la interacción entre los actores identificados.

Actores involucrados Actividades comerciales generadas Clientes Demanda de artículos.

Proveedores Confección y compras de artículos.

Competencia Poner atención a los precios y calidad de los productos afines que ofrecen.

3


ORGANIZACIÓN

ANÁLISIS INTERNO

Tiempo de dedicaciónEmprendedor 1:Diana Tijero + -

Emprendedor 2:María Rodríguez + -

Emprendedor 3:Giovanna Loo + -

Experiencia previaEmprendedor 1:Diana Tijero + -

Emprendedor 2:María Rodríguez + -

Emprendedor 3:Abraham Poma + -

Habilidades requeridasEmprendedor 1:Facilidad de palabra, experiencia en comercio, y orientación al servicio + -

Emprendedor 2: Orientación al servicio, capacidad de cálculo, y experiencia en comercio + -

Emprendedor 3: Orientación al servicio, amabilidad, y empatía+ -

Recursos de aporteEmprendedor 1: Dispone de la información, con la cual podrá contactar. Tiene conocimientos avanzados de manejo de Word, internet, etc.

+ -

Emprendedor 2: Dispone de información, y tiene experiencia en técnicas de comercialización. + -

Emprendedor 3: Es conocido por su don de gente, y crea un ambiente de confianza con sus interlocutores. + -

Redes de contactoEmprendedor 1: Alumnos, exalumnos y padres de familia

+ -

Emprendedor 2: Alumnos, exalumnos y padres de familia. Proveedores+ -

Emprendedor 3: Alumnos, y padres de familia+ -

Fortaleza (+) Debilidad (-)

4


DISTRIBUCIÓN DE RESPONSABILIDADES

Emprendedor # Actividades Horas x semana Detalle

Diana Tijero

Contactar con los alumnos y

exalumnos y padres de familia

3Preparar promoción en la página

web y a través de correos electrónicos

María Rodriguez Contactar con los proveedores 3

Solicitar muestras y cotizaciones y conseguir los precios y

condiciones más ventajosas

Abraham Poma/Giovana LooContactar con los alumnos y padres

de familia3

Promocionar los artículos de Merchandising a alumnos y

padres de familia

MECANISMOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Frecuencia de reuniones generales:

Semanalmente

Forma de convocar reuniones de emergencia:A través de correo electrónico, o vía telefónica

Líder del equipo: Funciones asignadas:Maria Rodriguez Coordinar las actividades y velar por el cumplimiento del

cronograma.

EE Persona V P F Funciones asignadasDiana Tijero X X Contactar a exalumnos y padres de familia para

promocionar las actividades y la venta de merchandising

Maria Rodriguez X Conseguir y contactar a los mejores proveedores de los artículos requeridos, coordinar las actividades

Abraham Poma X X Contactar a alumnos y padres de familia para promocionar las actividades y la venta de merchandising

Giovana Loo X X Contactar a alumnos y padres de familia para promocionar las actividades y la venta de merchandising

Leyenda:


Indicar si es parte del equipo emprendedor con una equis (x) en la columna EE.Indicar a que rol pertenece con una equis (x) en la columna correspondiente: Venta (V), Producción (P) y Finanzas (F).

5


DIAGNÓSTICO DE MERCADO

NUESTROS CLIENTES

1. ¿Qué compra?Producto / Servicio Marca / Empresa

Productos que les sean útiles y que les sirvan para guardar recuerdos – Los artículos con el logo del COLEGIO SAN ANDRÉS cumplen con la marca

¿Por qué compra?Beneficio:

Compran porque quieren guardar un recuerdo del Colegio, les trae el beneficio de sentirse perteneciente a una institución estimada por ellos.

¿Quién compra? El exalumno, padre de familia, o alumnoComprador Decisor Consumidor

¿Cómo compra?

Reflexivamente

Impulsivamente

Otros Explique: Compra reflexivamente o algunas veces impulsivamente.

¿Cuándo se compra? Compra cuando se le promociona, se le explica sus cualidades y se le pone a su disposición

Frecuencia Ocasiones

¿Dónde se compra? Generalmente dentro de las instalaciones de la instituciónCanales de Distribución Puntos de Venta

¿Cuánto se compra? Varía – generalmente uno de cada unoCantidad:


6

Característica Nota Detalle1. Precios 4

PProduce a pequeña escala

2. Plazos 4 Cumple los plazos de entrega

3. Calidad de los productos 5 Confecciona de acuerdo a la calidad solicitada

4. Variedad de los productos 3 No tiene mucha variedad de productos

5. Calidad de la atención 5 Muy Buena – la propia señora Mayorga

6. Velocidad de la atención 5 Muy Buena – la propia señora Mayorga

7. Flexibilidad a sus necesidades 5 Muy Buena – de acuerdo a lo pedido

8. Importancia de su empresa para él 5 Muy importante, su cartera de clientes es pequeña

9. Reputación en el mercado 4 Honesta, cumplidora

10. Comparación con relación a los otros suministradores

4 Calidad parecida


NUESTROS PROVEEDORES

Fecha: Nombre de la empresa: DIPREIN S.A.C.Dirección:Teléfono / Fax: RUC:Página Web: Inicio de operaciones: 2003Productos / Servicios: servicios confeccionados en telas u otras fibras similares con el logo de colegio.

Persona de contacto: Haydee Mayorga Cargo:

Califique de 0 a 5 a la empresa proveedora, de acuerdo a la clasificación siguiente:

5 4 3 2 1 0

Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo No se aplicaIndiferente

Total

Observaciones:

7

Característica Nota Detalle1. Ubicación2. Precio3. Plazos4. Calidad de los productos5. Variedad de los productos6. Calidad de la atención7. Velocidad de la atención8. Agresividad de marketing9. Reputación en el mercado10. Comparación con relación a su empresa


Ficha de competidores

Fecha:Nombre de la empresa:Dirección:Teléfono / Fax: RUC:Página Web: Inicio de operaciones:Productos / Servicios:

Persona de contacto: Cargo:

Califique de 0 a 5 a la empresa competidora, de acuerdo a la clasificación siguiente:

5 4 3 2 1 0

Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo No se aplicaIndiferente

Total

Observaciones:


Principales competidores

1. 2. 3.

Localización

Posicionamiento

Puntos fuertes y débiles

TAMAÑO DEL MERCADO

Indique el valor de las variables de segmentación y el orden de prioridad, cuando corresponda.

GeográficasRegión o país Puede ser internacional

Ciudad Los exalumnos se encuentran en todas partes del mundo

Densidad poblacionalClima

Otras geográficas

ConductualesOcasiones Sólo son compradores ocasionales

Beneficios Recordación de su Alma Mater

Posición del usuarioÍndice de utilización Varía

Estado de lealtad Sólo nosotros manejamos la marca de la institución

Etapa de disposiciónActitud hacia el producto

Otras conductuales

9


DemográficasEdad Todas las edades

Sexo Mayormente varones

Tamaño de familia Generalmente 1 solo miembro por familia

Ciclo de vida familiarIngreso En algunos casos muy altos

Ocupación Profesionales, comerciantes, industriales, etc.

Educación Superior

ReligiónRazaNacionalidad

Otras demográficas

PsicográficasNivel socioeconómico Clase media

Estilo de vidaPersonalidad

Resuma en forma clara el alcance de su segmento de acuerdo a las variables de segmentación antes indicadas.

El segmento está compuesto mayormente de varones de 20 a 80 años, exalumnos del colegio, o padres de familia, que se encuentran en independencia económica, muchos de ellos en una buena situación económica.

Estime el número de clientes potenciales que puede tener su futuro negocio, sobre la base de encuestas, entrevistas u observación.

Podría tratarse de 1,000 personas

10


PLAN DE MARKETING

POSICIONAMIENTO

Declaración de Posicionamiento

Dentro de los alumnos, padres de familia y exalumnos, el producto (o productos) se encuentra muy posiciones, debemos de posicionar en su menta, el objetivo de la venta del Merchandising.

PRODUCTOS Y SERVICIOS CON CALIDAD

¿Cuál es el nombre de su producto o servicio?Mercandising Sanandresino

¿En qué consiste su producto o servicio?

Mercandising en general, tratando de que se trate de productos utilitarios.

Señale con [X] la clase de servicio que ofrece su empresa:

Producto/Servicio de publicidad, gestión de negocios y administración comercial

Producto/Servicio de seguros, negocios (financieros, monetarios, inmobiliarios)

Producto/Servicio de construcción, reparación, instalación

Producto/Servicio de Telecomunicaciones

Producto/Servicio de transporte, embalaje y almacenaje de mercancías, organización de viajes

11

Producto/Servicio de educación, formación, esparcimiento, y actividades deportivas y culturales X

Producto/Servicio científico, tecnológico, investigación y diseño relativo a ellos, análisis y de investigación industrial, diseño y desarrollo de ordenadores y software

Producto/Servicio de restaurantes, hospedaje temporal

Producto/Servicio médico, veterinario, higiene y belleza, servicio de agricultura, horticultura y silvicultura

Producto/Servicio jurídico, seguridad para protección de bienes y personas, personales y sociales prestados por terceros destinados a satisfacer necesidades individuales

Otros. Descríbalo:

Indique con [X] a quién (o a qué) está dirigida la actividad de su producto o servicio

A los cuerpos de las personas (alojamiento, transportación, salón de belleza, restaurantes, etc)

A posesiones físicas (transporte de carga, reparación, mantenimiento, almacenamiento, lavandería, etc)

A la mente de las personas (publicidad, artes y entretenimiento, educación, servicios de información, etc) X

A recopilar y procesar información (contabilidad, procesamiento de datos, programación, investigación, consultoría, servicios legales, etc)

2. Indique con [X] que grupo conforma la demanda de su servicio

Familias y personas individuales X

Empresas, organizaciones

Ambos

12



LOS PRECIOS MÁS ADECUADOS

Identifique con [X] la posición de los clientes con respecto a su servicio

Dominación: cliente que ha pagará un precio alto por el producto/servicio y espera atención esmerada para satisfacer los más mínimos requerimientos

Dominado: cliente que necesita un servicio de información de urgencia o un producto/servicio que no tiene competidores

Equilibrio: cliente pagará un precio regular, puede optar (o no) por contar con el servicio, el producto/servicio tiene competidores X

Indique con [X] la actitud de los clientes con respecto a su servicio

Requieren un servicio exclusivoPrefieren el servicio simultáneo con otros clientes X

Dificultan el servicio a otros clientes

Indique los precios referenciales de los productos de las empresas competidorasCompetidor Calidad

(Alta/Media/Baja)Precio

¿Cuál será el precio de su producto o servicio?

Los precios serán variados de acuerdo a cada producto de Merchandising, pero se tratará que sean de acuerdo al producto ofrecido y que pueda quedar un beneficio para la institución con el propósito de cumplir los objetivos por los cuales se ha creado este emprendimiento.

13

EL ACCESO DE MIS CLIENTES A MIS PRODUCTOS Y SERVICIOS


Identifique con [X] la naturaleza, en el tiempo, de la demanda de servicio en relación a la oferta

Demanda regular (seguros, de construcción, transporte, educación etc) X

Demanda irregular (hoteles, recreación, publicidad, servicios científicos y tecnológicos, consultoría, legales) (Varía en base a estación, año, día, hora)

Demanda potencial o latente (significativo número de clientes puede desear obtener el servicio, que no puede ser satisfecho pronto por competidores)

Señale con [X] en qué forma se proporciona el servicio

El cliente va a su organización X

Su organización va a la ubicación del cliente

El cliente y su organización realizan transacciones a distancia(comunicaciones electrónicas o por correo) X

Indique con [X] en qué horarios se ofrece el servicio

Durante la mañana (8am a 12m) X

Durante la tarde (2pm a 6pm) X

De noche (7pm a 12pm)

De madrugada (1am a 7am)

No hay horario específico

Todo el día

Respecto a la duración de la entrega del servicio, indique la cantidad de prestaciones durante ese período Cantidad

Un día

Una semana

Un mes

Un año

Período indeterminado X

14


COMUNICÁNDONOS CON LOS CLIENTES

¿Cómo comunicará a sus clientes de sus productos o servicios?A través de la página web del correo, a través de correos electrónicos y a través de las redes sociales.

ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN

Indicar las actividades de promoción que llevará a caboPublicidad en las redes sociales, y la página web del colegio, y presencia durante las actividades del colegio.


Documents

· Web viewCaracterísticaNotaDetalle1. Precios4 PProduce a pequeña escala2. Plazos4 Cumple los plazos de entrega3. Calidad de los productos5Confecciona de acuerdo a la calidad