LỜI MỞ ĐẦUVới sự phát triển mạnh mẽ của Internet và thương mại điện tử, ngày nay con

người đã tận dụng các ưu điểm của email để ứng dụng vào công việc kinh doanh trên

Internet và hình thức này đã mang lại hiệu quả khá tốt. Đã có nhiều sự thành công của

Marketing thông qua thương mại điện tử mang tên Marketing Online.

Trong năm 2018, email tiếp tục được xem là phương thức hữu ích và kinh tế

nhất để tiếp cận các khách hàng và khách hàng tiềm năng. Một nghiên cứu

MarketingSherpa cho thấy rằng 78% các nhà quảng cáo qua email cho các doanh

nghiệp và 69% các nhà quảng cáo email cho người tiêu dùng vẫn nghĩ rằng email rất

hiệu quả, và tác động của nó vẫn tiếp tục phát triển. Chính vì vậy Email Marketing

chiếm vai trò quan trọng trong chiến dịch Maketing Online của các doanh nghiệp.

Là một sinh viên năm trường Đại Học Hùng Vương, sau 4 năm rèn luyện và

học tập tại trường thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh chuyên ngành Marketing, em may

mắn được nhận vào thực tập một công ty chuyên cung cấp thiết bị cùng với phần mềm

giải pháp nhân sự, công ty cổ phần Tinh Hoa. Với khoảng thời gian 2 tháng tại công

ty, em được rèn luyện, tiếp thu công việc thực tế về Online Marketing nói chung và

chuyên sâu Email Marketing nói riêng. Vì thời gian hạn chế nên Báo cáo chuyên đề

thực tập của em chuyên sâu về phần chiến dịch Email Marketing của công ty cổ phần

Tinh Hoa.

Em thực hiện báo cáo thực tập này với những kiến thức hạn chế của em, cùng

với thời gian cho phép, chắc chắn em khó có thể tránh khỏi những sai sót trong quá

trình thực hiện báo cáo, vì vậy em rất mong nhận được sự đánh giá nhận xét từ quý

thầy cô để giúp em có thể dựa vào bài báo cáo này mà thực hiện tốt bài luận sau này.

Em chân thành cảm ơn quý thầy cô đã bỏ thời gian để xem và nhận xét giúp em bài

báo cáo này.

CHƯƠNG 1:

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TINH HOA

1.1. Lịch sử hình thành.Công ty CP Tinh Hoa được thành lập năm 2013 với mục tiêu cung cấp các giải

pháp chấm công hoàn thiện nhất cho thị trường Việt Nam.

Tên gọi đầy đủ bằng tiếng Việt CTY CỔ PHẦN TINH HOA

Tên giao dịch bằng tiếng Anh TINH HOA SOLUTIONS CORPORATION

Tên viết tắt THS

Trụ sở chính

142/7 Nhật Tảo- P8- Q10- TP.HCM

(84.8) 22430086 - 22430087

(84.8) 2122852

www.giaiphaptinhhoa.com

Hình thức pháp nhân Công ty Cổ phần

Vốn thành lập 1.500.000.000 VNĐ

Trải qua thời gian hoạt động, công ty CP TINH HOA đã xây dựng được một hệ

thống các công ty phân phối giải pháp chấm công AbriVISION khắp cả nước, mà đầu

mối chính là các công ty sau:

Chi nhánh Đồng Nai

trong hệ thống

CTy Thiết Bị Văn Phòng TAGIDA

C116c KP3 Phường Long Bình, Tp Biên Hòa, Đồng Nai.

Chi nhánh Đà Nẵng

trong hệ thống

CTy Điện Tử Tin Học Phi Long

102 Hàm Nghi- TP Đà Nẵng

Chi nhánh Hà Nội

trong hệ thống

CTy Máy Tính Bảo An

48 Thái Hà- Đống Đa- Hà Nội

Quá trình phát triển của công ty được tóm tắt theo nội dung trong bảng sau đây:

Giai đoạn

Thời

điểm đặc

biệt

Số nhân

viênThông tin thêm

6/2006 – 7/2013 1 ~ 6 Là một bộ phận của cty TNHH Trường

Minh Trí.

1.12.2006 3 Bắt đầu có khách hàng lớn đầu tiên: cty

Mỹ Phẩm LG VINA.

19.7.2013 7 Tách riêng khỏi TMT, thành lập Cty CP

TINH HOA. Trụ sở tại 142/7 Nhật Tảo.

7/2013 – 7/2014 8~ 22 Phát triển nhanh.

7/2014 – 5/2015 18~19 Khủng hoảng kinh tế.

1.3.2015 18 Đầu tư vào đào tạo, chuẩn hóa qui trình

làm việc, triển khai dự án.

1.4.2015 18 Khách hàng quan trọng có tính bước

ngoặt: VINAMILK. Triển khai toàn bộ

hệ thống trên toàn quốc.

1.5.2015 19 Chuyển trụ sở sang P12 D2 Bình Thạnh.

6/2015 – nay 21~ 25 Hồi phục và bứt phá. Dần thâu tóm các

khách hàng lớn để trở thành nhà cung cấp

dẫn đầu trong thị trường giải pháp chấm

công

1.7.2016 22 Ra mắt sản phẩm HRPro7, sản phẩm

phần mềm đầu tiên có thể tách khỏi vai

trò “phần mềm đi kèm”. (phát triển

từ  smartHRP). Bước đi đầu tiên trong

việc phát triển thành công ty công nghệ

với nhiều giải pháp.

1.10.2016 25

Hoàn thành dự án tái định vị thương hiệu,

với hệ thống nhận diện thương hiệu mới,

cùng slogan “Hội tụ giải pháp – mở lối

thành công”.

1.2. Giá trị cốt lõi của công ty:

Tầm nhìn:Trở thành tập đoàn công nghệ hàng đầu tại Việt Nam trong việc cung cấp các

giải pháp về quản trị doanh nghiệp, dựa trên nền tảng là sự phối hợp giữa công nghệ

hiện đại trên thế giới và sự thấu hiểu về môi trường kinh doanh nội địa.

Sứ mệnh:Nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp Việt Nam thông qua các

giải pháp về quản trị nguồn nhân lực, quản trị các mối quan hệ khách hàng và quản trị

tài sản.

Giá trị chung:- Nhiệt huyết: Sốt sắng, hăng hái đối với sự nghiệp chung. Bất kể là công

việc gì đều toàn tâm toàn ý thực hiện đầy hứng thú và trách nhiệm. Nhiệt huyết giúp

ta vượt qua mọi thử thách, đồng thời là dấu hiệu của con người luôn mong đợi thành

công.

- Kỷ luật: Biết kiểm soát những hành động và suy nghĩ của bản thân trong

mọi tình huống. Biết tự sửa chữa, tạo khuôn nếp, tạo sự mạnh mẽ giúp chúng ta hoàn

hảo hơn. Biết tự quyết định mình sẽ làm gì, làm như thế nào và khi nào sẽ hoàn thành

những mục tiêu đã đặt ra.

- Nhạy bén: Có khả năng nắm bắt, phát hiện và thích ứng nhanh đối với

những công nghệ mới, những yêu cầu mới. Luôn tìm ra hướng xử lý các tình huống

cấp bách/bất thường một cách hiệu quả

nhằm tối thiểu hóa các rủi ro.

Logo chính:

Logo phiên bản thanh hẹp:

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH

GIÁM ĐỐC KINH DOANH

P.KINH DOANH

P.MARKETING P.LẬP TRÌNHP.ADMIN

P.KỸ THUẬT

Slogan: HỘI TỤ GIẢI PHÁP – MỞ LỐI THÀNH CÔNG

1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty.Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty

1.4. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận: Hội đồng quản trị :

Gồm có 3 người Chủ tịch hội đồng quản trị và 2 thành viên hội đồng quản trị (1

thành viên là Giám đốc điều hành). Hội đồng quản trị có nhiệm vụ chỉ đạo, giám sát

mọi hoạt động của Ban giám đốc và toàn Công ty.

GIÁM ĐỐC GIẢI PHÁP

Giám đốc điều hành :

Là người đứng đầu Công ty, có trách nhiệm điều hành chung hoạt động kinh doanh

của toàn Công ty với sự hỗ trợ của Giám đốc Giải pháp và Giám đốc kinh doanh.

Giám đốc có quyền quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng

ngày của Công ty, tổ chức kiểm tra việc thực hiện kế hoạch kinh doanh và kế hoạch

đầu tư của Công ty, ban hành quy chế quản lý nội bộ,bổ nhiệm, miễn nhiệm cách chức

các chức danh quản lý trong Công ty, ký kết hợp đồng nhân danh Công ty, bố trí cơ

cấu tổ chức của Công ty, kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc sử lý các khoản

lỗ trong kinh doanh, tuyển dụng lao động.

Giám đốc điều hành hiện tại của Công Ty Cổ phần Tinh Hoa là ông Lý Xuân Nam.

Phòng Admin :

Gồm 05 người với các chức danh: Kho kiêm thư ký giám đốc, Kế toán và kế toán

trưởng, nhân sự và sales admin.

Kho kiêm thư ký giám đốc: Quản lý xuất – nhập hàng hóa, ghi nhận và báo

cáo hàng ngày lên giám đốc, chịu trách nhiệm quản lý và chuẩn bị các giấy

tờ có liên quan cho giám đốc và Công ty.

Kế toán trưởng và kế toán: Thực hiện các hoạt động về nghiệp vụ kế toán tài

chính của công ty. Có chức năng giúp Giám đốc công ty quản lý, sử dụng

vốn, xác định kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính hàng năm. Thực hiện

hạch toán kế toán theo pháp lệnh kế toán thống kê và văn bản pháp quy của

Nhà nước.

Nhân sự: Chịu trách nhiệm tuyển dụng từ các nguồn, đào tạo và phát triển ,

đánh giá và đãi ngộ nhân sự.

Trợ lý kinh doanh: Hỗ trợ sales trong các công việc không phải là trực tiếp

bán hàng, giúp tối ưu hóa nguồn lực của phòng KD.

Giám đốc Kinh doanh :

- Quản lý hai bộ phận là phòng kinh doanh và Marketing.

- Chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược kinh doanh,tạo môi trường cho phòng

kinh doanh,quản lý các trưởng phòng trong bộ phận để thực thi chiến lược kinh

doanh (gồm trưởng phòng kinh doanh, marketing), bán hàng tối đa hóa doanh

thu và tham gia đào tạo nhân viên kinh doanh.

Giám đốc giải pháp :

- Quản lý hai bộ phận là phòng kĩ thuật và lập trình.

- Chịu trách nhiệm về kết quả về chất lượng sản phẩm, hoàn thiện giải pháp và

triển khai cho khách hàng. Là người quyết định về kết quả đánh giá dự án, đánh

giá nhân viên và lương thưởng cho các nhân viên trong bộ phận.

Phòng Kinh doanh :

Là phòng có trách nhiệm mọi hoạt động kinh doanh của công ty, phòng kinh doanh

có trách nhiệm khai thác và mở rộng tìm kiếm khách hàng mới, đạt mức doanh số đề

ra, mở rộng & phát triển thị trường, xây dựng và phát triển thương hiệu Công qua các

hoạt động cá nhân và hoạt động của phòng.

Hiện phòng kinh doanh của công ty có 5 nhân viên bao gồm trưởng phòng và 4

nhân viên. Trong đó 3 nhân viên phụ trách mảng kinh doanh thiết bị, 1 nhân viên phụ

trách kinh doanh phần mềm.

Phòng Marketing :

Thực hiện các hoạt động online marketing và direct marketing nhằm tạo ra nhiều

thông tin khách hàng cho Phòng kinh doanh, tổ chức các buổi hội thảo để cải thiện

quan hệ với khách hàng, làm việc trực tiếp với các đơn vị cung cấp thông tin từ bên

ngoài như các tổ chức giáo dục, tư vấn…

Phòng kĩ thuật :

Chịu trách nhiệm:

- Triển khai sản phẩm và dịch vụ (kể cả dịch vụ bảo hành) cho khách hàng và

đảm bảo sự hài lòng cho khách ở mức cao nhất.

- Hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong việc tư vấn, giới thiệu bán hàng.

- Cải tiến không ngừng: Tham gia đóng góp và cải tiến chất lượng qui trình làm

việc và chất lượng sản phẩm - dịch vụ.

Phòng lập trình :

Là phòng chịu trách nhiệm nghiên cứu, tiếp nhận yêu cầu và phát triển phần mềm

phù hợp với yêu cầu của khách hàng, sau đó bàn giao cho bộ phận triển khai, theo dõi

và khắc phục lỗi.

Hiện tại phòng lập trình chia làm 2 nhóm phát triển: lập trình web và lập trình phần

mềm chấm công – nhân sự - tính lương.

1.5 Nguồn vốn của công ty:Quy mô vốn của công ty tính đến năm 2016 là 2,5 tỷ đồng.

Trong đó: Vốn cố định : 850 000 000 đồng

Vốn lưu động : 1 650 000 000 đồng

Trong những năm gần đây do sự biến động của nền kinh tế công ty cũng có những

biến động về vốn thể hiện như sau:

Bảng 1.1 Tình hình biến động vốn của Công ty trong những năm qua

Chỉ tiêu Đơn vị tính 2014 2015 2016

Tổng vốn kinh doanh

Vốn cố định

Vốn lưu động

Triệu đồng

-

-

1.100

400

600

2.000

750

1.250

2.500

850

1.650

(Nguồn: Báo cáo tổng hợp kinh doanh năm 2016)

Nhìn vào biểu ta thấy, tổng số vốn của công ty từ năm 2014 đến năm 2016 tăng

thêm 1400 triệu đồng là do vốn cố định tăng 450 triệu đồng và vốn lưu động tăng

thêm 1050 triệu đồng.

Diện tích mặt bằng hiện tại là 300m2,1 trệt, 04 lầu cho 6 phòng ban.

1.6. Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh chính của Công ty.Lĩnh vực hoạt động chính của doanh nghiệp được thể hiện qua các câu hỏi như sau:

1.6.1 Sản phẩm hiện tại: Bạn là ai? - Tinh Hoa Solutions

Bạn cung cấp gì? - Giải pháp công nghệ hỗ trợ quản lý nhân sự

Bạn phục vụ ai? - Doanh nghiệp quy mô lớn, chuỗi cung ứng dịch vụ và các tập

đoàn đa quốc gia

Lợi ích mang lại? - Kiểm soát, tối đa hóa nguồn lực con người

Vì sao khác biệt? – Máy chấm công tích hợp phần mềm linh hoạt

Sản phầm mở rộng:

Phần mềm quản trị khách hàng, quản lý hàng hóa .

Các giá trị mang lại cho khách hàng:

Lợi ích lý tính:

- Quản lý tốt: giúp tăng năng suất lao động và hiệu quả công việc.

- Tiết kiệm: tiết giảm chi phí điều động nhân sự giám sát, chi phí cơ hội do

nhân viên đi làm không đúng giờ.

- Bảo mật: tạo ra hàng rào kiểm soát tự động luồng thông tin nội bộ ra bên

ngoài và thông tin giữa các phòng ban với nhau.

- Hậu mãi: khách hàng được hưởng các quyền lợi về tư vấn, huấn luyện, bảo

hành, chăm sóc, sửa chữa…

Lợi ích cảm tính:

- Công bằng: trong đánh giá xếp loại thi đua, lương thưởng

- Chuyên nghiệp: tự động hóa các hoạt động giám sát nhân sự, góp phần tạo

dựng hình ảnh công ty chuyên nghiệp trong mắt khách hàng/đối tác đến làm việc với

công ty.

- Kỷ luật: nhân viên tôn trọng các quy định của công ty.

- An tâm: thông tin được bảo mật, kiểm soát được hoạt động công ty.

Lợi thế cạnh tranh:

- Chế độ hậu mãi, bảo hành tốt.

- Hệ khách hàng lớn, đa dạng.

- Chứng nhận sở hữu trí tuệ phần mềm.

Điểm khác biệt:

- Phần mềm tích hợp linh hoạt với từng yêu cầu cụ thể.

1.6.2 Giới thiệu một số sản phẩm máy chấm công tiêu biểu của công ty Tinh Hoa: Công ty hiện có khoảng 9 sản phẩm chính (Xem thêm phụ lục 1)

MÁY VÂN TAY ASU260:

Dung lượng bộ nhớ của máy chấm công

-Số lượng vân tay lưu trữ:  2800

-Số thẻ lưu trữ:  30.000

-Số lần quét:  80.000

-Khả năng nâng cấp bộ nhớ tối đa: 5000 vân tay

Chức năng chính của máy chấm công

-Máy chấm công bằng vân tay thế hệ mới, với thiết kế

mỏng Slim design

-Chấm công bằng 1 trong 3 chế độ: vân tay /mã số/thẻ

-Tự động lưu trữ dữ liệu khi mất điện

-Download dữ liệu bằng USB

-Khả năng mở rộng, kết hợp với module wifi

-Ngôn ngữ: tùy chọn giữa Anh / Việt

Chức năng sử dụng của máy chấm công

workcode, webserver, hẹn giờ đổ chuông

SMS: tin nhắn cá nhân

Nhà sản xuất máy chấm công: AbriVISION -

SINGAPORE

MÁY CHẤM CÔNG CAO CẤP VỚI CAMERA

ASU680s

Thông số sensor của máy chấm công

Loại mắt đọc: ZKSensor/UrU Sensor

Độ phân giải mắt đọc:  500dpi

Dung lượng bộ nhớ của máy chấm công

Số lượng vân tay lưu trữ:  3000

Số thẻ lưu trữ:  30.000

Số lần quét:  100.000

Khả năng nâng cấp bộ nhớ tối đa: 10.000 vân tay

Chức năng chính của máy chấm công

Máy chấm công và Access Control chuyên dụng bằng vân

tay với màn hình màu

Tích hợp camera để chụp hình người quét vân tay/ thẻ

Tích hợp đầu đọc thẻ cảm ứng

Download dữ liệu bằng USB

Chức năng photo ID, hiển thị hình người quét vân tay/thẻ

TFT color – 3.5 inch 320 x 240 px

Ngôn ngữ: tùy chọn giữa Anh / Việt

Chức năng sử dụng của máy chấm công

workcode, webserver, hẹn giờ đổ chuông

SMS: tin nhắn cá nhân

Chụp ảnh lúc scan - Hiển thị ảnh người scan

MNhà sản xuất máy chấm công: AbriVISION -

SINGAPORE

1.7. Phương hướng hoạt động của công ty.Công ty CP Tinh Hoa được thành lập năm 2013 với mục tiêu cung cấp các giải

pháp chấm công hoàn thiện nhất cho thị trường Việt Nam.

Trở thành tập đoàn công nghệ hàng đầu tại Việt Nam trong việc cung cấp các giải

pháp về quản trị doanh nghiệp, dựa trên nền tảng là sự phối hợp giữa công nghệ hiện

đại trên thế giới và sự thấu hiểu về môi trường kinh doanh nội địa.

1.8. Phân tích kết quả kinh doanh của Công ty (2014-2016).Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017 của công ty Tinh Hoa chỉ được công bố

vào tháng 5/2018, vì vậy em chỉ phân tích được kết quả hoạt động kinh doanh từ năm

2014-2016.

1.8.1. Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm ở công ty.Hiện nay công ty đang thực hiện chiến lược đa dạng hoá sản phẩm (gần 30 sản

phẩm). Đặc biệt tập trung phát triển và bán phần mềm Chấm công – Nhân sự - Tính

lương và dự kiến trong 3 năm nữa phần mềm của Tinh Hoa có thể trong top 10 phần

mềm được ưa chuộng nhất.

Bảng 1.2 Số lượng sản phẩm tiêu thụ của công ty trong những năm qua

Tên sản phẩm Đơn vị Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016

Máy chấm công các loại Cái 248 381 897

Thẻ cảm ứng Cái 25,400 34,500 54,500

Phụ kiện Cái 40 80 196

Phần mềm license 0 05 15

(Nguồn: Báo cáo tổng hợp kinh doanh năm 2016)

Qua bảng trên ta thấy sản phẩm của công ty đều tăng qua các năm. Đặc biệt năm

2016 so với năm 2015 tăng vượt bậc, với tỉ lệ tăng trung bình là 235% chứng tỏ hoạt

động bán hàng của công ty năm 2016 thu được kết quả rất khả quan và hứa hẹn kết

quả các năm sau cao hơn nữa. Lý do chủ yếu có được kết quả này là do sản phẩm công

ty đã tạo được thương hiệu và đội ngũ nhân viên kinh doanh đã trưởng thành mang về

những hợp đồng lớn như:

- Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam VINAMILK : 70 máy ( tương đương 40.000

USD)

- Công ty CP Xây dựng và Kinh doanh Địa ốc Hòa Bình : 70 máy (tương đường

25.000 USD)

- Công ty CP TAEKWANG Industrial – Tập đoàn Taekwang – Korea : 45 máy

(tương đương 18.000 USD)

- Chuỗi cửa hàng Blue Exchange : 100 Máy (tương đương 16.000 USD)

- CN Công Ty THHH Dịch vụ Tân Hiệp Phát- Nhà máy Bia Bến Thành : 15 Máy

(tương đương 6.000 USD)

- Công Ty CP Vĩnh Hoàn : 38 Máy (tương đương 13.000 USD)

Và nhiều công trình khác…

1.8.2. Đánh giá kết quả kinh doanh của công ty:Trong những năm gần đây Công ty đã đạt được nhiều thành công đáng khích lệ.

Công ty đã không ngừng đổi mới một cách toàn diện cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, cả

về số lượng lẫn chất lượng, cả về quy mô tổ chức đến công nghệ khoa học kỹ thuật.

Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trong những năm qua được thể

hiện thông qua biểu dưới đây:

Bảng 1.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

Đơn vị: đồng

Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 So sánh(%)

02/01 03/02

Tổng doanh thu 2,588,834,716 3,423,853,814 6,303,087,210 1.32 1.84

Tổng chi phí 2,631,298,327 3,358,855,748 5,667,214,980 1.28 1.69

Lợi nhuận (40,573,407) 71,350,202 635,872,230 1.76 8.91

Thuế thu nhập DN

Lợi nhuận sau thuế (40,573,407) 71,350,202 635,872,230 1.32 1.84

Biểu đồ 1.1 Biểu đồ minh họa doanh thu, chi phí và lợi nhuận

Mặc dù công ty mới thành lập, hoạt động kinh doanh trong điều kiện hết sức khó

khăn, eo hẹp về tài chính, thị trường biến động, cạnh tranh gay gắt nhưng Công ty đã

năng động trong việc thực hiện đường lối, chính sách đúng đắn, từ năm 2015 công ty

bắt đầu làm ăn có lợi nhuận, đến năm 2016 đã có bước nhảy vọt về lợi nhuận, điều đó

cho tháy bước phát triển lớn của công ty. Qua biểu đồ trên ta thấy trong ba năm 2014-

2016 Công ty đã phấn đấu thực hiện được các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh như sau:

- Về doanh thu: Qua số liệu trên ta thấy không chỉ có số lượng sản phẩm sản

xuất tăng mà doanh thu bán hàng cũng tăng đáng kể qua các năm. Năm 2015 tăng so

với năm 2014 là 32%, năm 2016 tăng so với năm 2015 là 84%. Những chỉ tiêu trên

cho thấy sản phẩm mà Công ty nhập về không chỉ tăng về lượng mà còn tăng cả về

mức tiêu thụ.

- Về chi phí và lợi nhuận: Trong năm 2016, Công ty đã nỗ lực trong việc tiết

kiệm chi phí tuy nhiên chi phí của công ty đang ở mức rất cao, năm 2016 so với năm

2015 tăng 69% trong khi năm 2015 so với 2014 là 28%. Điều này cũng hợp lý do

doanh thu bán hàng tăng đột biến dẫn đến các loại chi phí tăng theo. Tuy nhiên, công

ty vẫn đạt được mức lợi nhuận khả quan, đặc biệt năm 2016 lợi nhuận tăng gấp 8 lần

năm 2015 (năm 2015 tăng 76 % so với 2014).

Kết luận: Mặc dù các chỉ tiêu các năm đều tăng, công ty có lợi nhuận năm

2016 so với năm 2015 tăng hơn 8 lần là một bước tiến lớn. Nhưng xét về tổng quan,

chi phí doanh nghiệp của doanh nghiệp so với lợi nhuận trong năm 2016 vẫn khá lớn,

(1,000,000,000)

-

1,000,000,000

2,000,000,000

3,000,000,000

4,000,000,000

5,000,000,000

6,000,000,000

7,000,000,000

Tổng doanh thuTổng chi phíLợi nhuận

gấp gần 10 lần. Do đó vấn đề hiện tại của công ty theo em là tối đa hóa doanh số bán

hàng đồng thời kiểm soát chặt chẽ chi phí để bảo đảm lợi nhuận đạt mức mong muốn.

CHƯƠNG 2:

THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG EMAIL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ

PHẦN TINH HOA

2.1. Giới thiệu về phòng Marketing:

Phòng marketing của công ty tinh hoa gồm 3 thành viên, thực hiện các công việc

chính về Marketing như sau:

- Thực hiện các hoạt động online marketing và direct marketing nhằm tạo ra

nhiều thông tin khách hàng cho Phòng kinh doanh.

- Tổ chức các buổi hội thảo để cải thiện quan hệ với khách hàng, làm việc trực

tiếp với các đơn vị cung cấp thông tin từ bên ngoài như các tổ chức giáo dục, tư

vấn…

Ngoài ra phòng Marketing còn cung cấp dịch vụ SEO cho website khách hàng, tư

vấn, thiết kế tạo Email Marketing cho khách hàng khi khách hàng có nhu cầu.

2.2. Khách hàng mục tiêu của công ty:

Với sản phẩm là thiết bị máy chấm công thì khách hàng của công ty Tinh Hoa

Solution là các công ty, nhà máy, xí nghiệp với lượng nhân viên khoảng 50-100 người

nếu quy mô nhỏ, và hơn 100 người nếu quy mô lớn. Vì vậy hoạt động của phòng

marketing là thực hiện hoạt động marketing B2B.

Với các doanh nghiệp, các vấn đề thông tin qua lại, liên lạc…vẫn chủ yếu thực hiện

thông qua Email. Vì vậy Email Marketing có vai trò rất quan trọng để công ty tạo và

giữ các mối liên hệ, tiếp cận được khách hàng mục tiêu một cách nhanh nhất.

Trong những năm qua, Công ty Tinh Hoa đã không ngừng phát triển và mở rộng

thị trường của mình. Khách hàng đến với Tinh Hoa ngày càng phong phú thuộc nhiều

lĩnh vực và ngành nghề khác nhau. Các khách hàng được giá là tiêu biểu nhất và đóng

góp nhiều nhất trong con đường phát triển của Tinh Hoa được liệt kê trong bảng sau:

Tên Công ty Logo Địa chỉ Sản phẩm sử dụng

CTY CP SỮA

VIỆT NAM

VINAMILK

184 - 186 - 188

Nguyễn Đình Chiểu

- Phường 6 - Quận

3 – TP HCM

Tel: 8. 3930 0358

Hê thống chấm công

vân tay ASU260 cho

toàn bộ các chi

nhánh trên toàn

quốc, cùng giải pháp

quản lý đồng bộ dữ

liệu

CTY MỸ

PHẨM LG

VINA –

KOREA

Tổng công ty tại Tp

HCM và các chi

nhánh trên toàn

quốc

Hê thống chấm công

vân tay tại tổng

công ty - các chi

nhánh trong trên

toàn quốc

Phần mềm quản lý

chấm công cho các

ca bán hàng

showroom, ca làm

việc linh hoạt

CTY CP XÂY

DỰNG VÀ

KINH DOANH

ĐỊA ỐC HÒA

BÌNH

235 Võ Thị Sáu,

P.7, Q.3

Giải pháp chấm

công APDO cho

toàn bộ 22 công

trường của tập đoàn

khắp toàn quốc

TẬP ĐOÀN

BACHY

SOLETANCH

E

77 Lê Thánh Tôn -

Q1 – Tp.HCM

Tel: 08. 9305782

Hệ thống chấm công

vân tay và phần

mềm quản lý nhân

sự chấm công

Customize báo cáo

chấm công theo yêu

cầu

CTY LD

TNHH STADA

– VN

40 Đại Lộ Tự Do -

KCN VSIP – Bình

Dương

Tel: 650. 76747

Lắp đặt hệ thống

chấm công thẻ cảm

ứng ABS300 (4

máy) va Giải pháp

phần mềm quản lý

chấm công - nhân sự

DNTN ACB

545 Kinh Dương

Vương - P.Âu Lạc -

Q.Bình Tân –

Tp.HCM

Tel: 930 3533

Lắp đặt hệ thống

chấm công vân tay

tại tổng công ty -

các cửa hàng

CTY ROBOT -

VN

308 Điện Biên Phủ

- Tp.HCM

Tel: (08) 832 6714

Lắp đặt hệ thống

chấm công vân tay

tại tổng công ty và

các chi nhánh

BRITISH

INTERNATIO

NAL SCHOOL

225 Nguyễn Văn

Hưởng - Thảo Điền

- Q2 – Tp.HCM

Lắp đặt hệ thống

chấm công vân tay

tại nhiều campus.

Tích hợp phần cứng

với hệ thống phần

mềm có sẵn

CTY TNHH

ĐÔNG HƯNG

– HỆ THỐNG

SIÊU THỊ

230 Nguyễn Trãi -

Quận 1 – Tp.HCM

Hệ thống chấm công

bằng thẻ cảm ứng

ABS200 cho hệ

thống siêu thị trên

CITIMART Tel: 8. 3925 6768

toàn quốc. Phần

mềm quản lý nhân

sự - chấm công -

tính lương

CTY ÁO

CƯỚI ASOẺN

- TAIWAN

110 Đường 3-2 -

P12 - Q10 –

Tp.HCM

Tel: 8. 8623 468- 4

Lắp đặt hệ thống

chấm công vân tay

tại tổng công ty,

xưởng sản xuất và

các cửa hàng trong

Tp.HCM

CTY TNHH TM & DV PHÚ KHANG

21 Đinh Bộ Lĩnh -

Bình Thạnh –

Tp.HCM

Hệ thống chấm công

vân tay ABM1.3

cho nhà xưởng

CTy TNHH TM DV VIỄN THÔNG

THIÊN TÚ

08 Nguyễn Thị

Huỳnh - P8 -Q.PN

– Tp.HCM

Quản lý tổng cty về

chi nhánh bằng phần

mềm SmartHRP

Cty TNHH GD & PT Nguồn Nhân

Lực Châu Á TBD (APC)

34 - 36 Đinh Tiên

Hoàng, P.Đa Kao,

Q.1

Giải pháp điểm danh

bằng thẻ cho học

sinh

2.3. Hoạt động Email marketing của đối thủ cạnh tranh: Vì những thông tin về hoạt động Email Marketing của các đối thủ hầu như không

có cơ sở cùng với điều kiện để thu thập và tìm hiểu, nên em xin phép đưua ra thông tin

chung của các nhóm đối thủ so với công ty Tinh Hoa, dựa trên trang web và thông tin

trên internet, từ đó đưa ra dự đoán nhận xét về hoạt động Email Marketing của các

nhóm đối thủ.

2.3.1. Nhóm cạnh tranh là những người bán hoạt động cá nhân riêng lẻ không

mang tính tổ chức, hệ thống:

Là nhóm cá nhân chuyên lấy sản phẩm bán bằng nguồn tự xách tay từ nước ngoài

về nước. Nhóm này tương đối nhiều, Một số trang rao vặt tiêu biểu được nhóm người

bán riêng rẻ chọn để rao như:

- www.5giay.vn

- www.vatgia.com

- www.rongbay.com

- V.v…

Thông tin chung :

Nguồn xách tay về phong phú về mẫu mà, nhiều chủng loại từ nhiều nước, giá

thành rẻ.

Không đảm bảo về chất lượng sản phẩm cũng như xuất xứ.

Thông tin sản phẩm không rõ ràng.

Dịch vụ hậu đãi hỗ trợ hầu như không có, nếu có thì không mang tính hệ thống

chuyên nghiệp.

Trang web nếu có cũng chỉ là nhỏ không chuyên nghiệp, thường sản phẩm được

rao ở các trang rao vặt.

Khó lấy được niềm tin từ khách hàng.

Nhận xét :

Dựa trên những tìm hiểu phân tích trên, cùng với kiến thức của em, em nhận

thấy nhóm này hoạt động Marketing không mạnh, mang tính chất tự phát, họat động

Email marketing chỉ dừng lại ở việc giới thiệu sản phẩm, giá cả cạnh tranh, việc gửi

Email Marketing có thể có mặt đầu tư về nội dung, nhưng hầu như không có chiến

dịch cụ thể, cùng với không có sự tổ chức, nên những Email mang tính chất không

đáng tin cậy, nhất là đối với sản phẩm máy chấm công, phần mềm nhân sự với khách

hàng làn những tổ chức làm ăn chuyên nghiệp có hệ thống. Vì vậy việc sử dụng Email

marketing đối với nhóm này hầu hết không đạt hiệu quả.

2.3.2. Nhóm cạnh tranh chính là những công ty hoạt động chuyên nghiệp:

Là những công ty hoạt động có tổ chức, chuyên nghiệp, có một hệ thống quản lý,

cung cấp những dịch vụ hỗ trợ tốt đến khách hàng. Mang tính cạnh tranh cao, là nhóm

cạnh tranh chính đối với công ty.

Các đối thủ đang cạnh tranh tiêu biểu:

CÔNG TY TNHH MÁY VĂN PHÒNG MINH TÂN

Địa Chỉ: E 35 Nguyễn Oanh, Khu Ba Son, P.17, Q.Gò Vấp, Tp.HCM.

www.thegioichamcong.com

www.maychamconggiare.com

www.maychamcongthegiay.com

www.Minhtan.vn

- Chuyên cung cấp dòng sản phẩm máy chấm công:

+) RONALD JACK – Malaysia

+) EIKO – Nhật Bản

+) TIMMY – Nhật Bản

CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỄN TÍN.

Với 9 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực cung cấp Thiết Bị Viễn Thông, An

Ninh - An Toàn. Viễn Tín hiện là Nhà Phân Phối Chính Thức của nhiều Tập Đoàn lớn

trên thế giới như Motorola, Kenwood, Feidaxin, J-Tech, Guardsman, Zibosoft, ..

- ĐC : 392 Trần Hưng Đạo, P. 2, Quận 5, TP.HCM (Viễn Tín hiện có trụ sở

chính tại TP.HCM và hai Chi Nhánh tại Tỉnh Bình Dương, Tỉnh Đồng Nai)

- http://www.hangcaocap.vn

- Chuyên cung cấp dòng sản phẩm máy chấm công J-TECH – Nhật bản.

Thông tin chung :

Hoạt động mang tính tổ chức, chuyên nghiệp, có kế hoạch phát triển Marketing

hiệu quả.

Có nguồn hàng khác với công ty, mẫu mã phong phú, thương hiệu đến từ Nhật

Bản.

Có nhiều dịch vụ trọn gói đi kèm máy chấm công, hỗ trợ tùy nhiều loại hình

kinh doanh, không chỉ riêng về giải pháp nhân sự mà còn cung cấp các thiết bị

văn phòng.

Hoạt động có thâm niên trên thị trường.

Giá thành linh hoạt theo từng gói sản phẩm.

Nhận xét :

Dựa vào thông tin 2 đối thủ tiêu biểu của công ty Tinh Hoa, ta thấy hiện tại ta

chỉ có thể xem những công ty ngang tầm như công ty Minh Tân là đối thủ thực sự, còn

với công ty Viễn Tín là một đối thủ mà công ty Tinh Hoa cần hướng đến. Qua đó, dựa

vào thông tin của các đối thủ, ta có thể dự đoán hoạt động Email Marketing của họ:

Với công ty lớn hoạt động lâu năm, với nhiều mối quan hệ khách hàng sẽ là

những chiến dịch Email marketing không mang tính chất giới thiệu sản phẩm,

mà là nhằm mang lại lợi ích cho khách hàng về mặt thông tin là trên hết.

Với những công ty như công ty Minh Tân, vẫn mang tính chất giới thiệu sản

phẩm đối với những khách hàng mục tiêu, và với những nhóm đã là khách hàng

của công ty, cùng với nhóm khách hàng tiềm năng, họ bắt đầu mang tới giá trị

thông tin cho khách hàng để tạo, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách

hàng.

2.4. Môi trường của hoạt động Email Marketing.

2.4.1 Giới thiệu về Marketing online:

Công ty Tinh Hoa chuyên cung cấp giải pháp chấm công cụ thể là dòng sản phẩm

máy chấm công, phần mềm giải pháp nhân sự, với khách hàng mục tiêu là các doanh

nghiệp, công ty, nhà sản xuất có quy mô, theo mô hình B2B. Vì vậy, việc thực hiện

Marketing cho dòng sản phẩm đến với khách hàng là một vấn đề cần phải tiến hành

kiên trì và lâu dài, phòng Marketing đã chọn phương pháp Marketing Online là cách

thức chủ yếu để tiếp thị dịch vụ sản phẩm của công ty đến khách hàng, nhằm mang lại

cho khách hàng thông tin về sản phẩm một cách nhanh chóng, chính xác, trên hết là

tạo ra giá trị và mang lại lợi ích lâu dài cho khách hàng thông qua Marketing Online.

Với Marketing Online, công ty vừa bắt kịp xu hướng mới của người tiêu dùng, chi

phí thấp. Đặc biệt hơn nữa, những công cụ đo đếm hiện tại giúp công ty đong, đo, đếm

chính xác được hiệu quả chiến dịch Marketing.

Các công cụ Marketing online

Hiện tại hoạt động Marketing Online của Công ty Tinh Hoa đang sử dụng các công

cụ Marketing chính sau đây:

Marketing qua email (Email Marketing).

Online advertising (Đặt banner mẫu quảng cáo trên các trang web).

Maketing qua blog, Article marketing.

SEO – SEM (Marketing qua công cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing-

SEM).

Hiện tại theo tìm hiểu của em thì công ty Tinh Hoa đang thực hiện 2 công cụ chính

là Email Marketing và SEO. Vì vấn đề thời gian hạn chế, trong quá trình thực tập em

tập trung tìm hiểu về Email Marketing.

2.4.2 Email marketing m t công c quan tr ng c a Marketing onlineộ ụ ọ ủ :

Thống kê về tỷ lệ thời gian sử dụng email :

Trong cuộc nghiên cứu mang tên Topline Summary Media Consumption Study của

mình, OPA (Online Publishers Association) – Hiệp hội các nhà xuất bản trực tuyến –

đã thu được kết quả: Internet/email đang là kênh truyền thông có vị trí thống trị đối với

những người đi làm (34% thời gian dành cho Internet/email trên tổng số thời gian tiếp

xúc với tất cả các kênh truyền thông gồm: Tivi, tạp chí, radio, báo, Internet/email) và

là kênh truyền thông đứng thứ hai đối với những người không đi làm (26%, sau Tivi là

44%).

Và tại Việt Nam, công ty nghiên cứu thị trường TNS Việt Nam cũng đã tiến hành

khảo sát và đưa ra nhận định về 6 xu hướng tiêu dùng lớn ở Việt Nam trong đó “khả

năng tiếp nhận công nghệ” là một trong những xu hướng mạnh mẽ nhất. Theo nhận

định từ cuộc khảo sát này, mặc dù vẫn đứng sau các nước phát triển như Mỹ và

Singapore nhưng sự thâm nhập Internet/email hiện đã chiếm 1/3 hộ gia đình thành thị

Việt Nam. Internet/email đang trở thành xu thế chủ đạo và với cơ cấu dân số trẻ, Việt

Nam sẽ tiếp tục phát triển.

Công ty nghiên cứu thị trường Synovate đã khảo sát đối tượng từ 18 đến 40 tuổi

tại Châu Á và thấy rằng trong 5 phương tiện, kỹ thuật hiện đại, Internet chiếm 37%

thời lượng sử dụng trong đời sống của họ (điện thoại di động chiếm 29%). Hoạt động

chủ yếu trên Internet là email.

Một nghiên cứu do Hãng Nokia tiến hành cũng cho thấy tỉ lệ các cuộc gọi so với

nhắn tin và gửi email bằng điện thoại di động đang có sự đảo chiều 180 độ, kết quả

này góp phần làm bùng nổ dịch vụ gửi và nhận email trên điện thoại di động như hiện

nay tại Việt Nam.

Email là một trong những phương thức tốt nhất để giao tiếp tích cực, chủ động và

thường xuyên:

Email đã trở nên quá phổ biến và là mối quan tâm chính yếu nhất của những

người phải sống và làm việc trong thế giới kinh doanh. Đây là những người có

khả năng quyết định chi tiêu và ảnh hưởng đến chi tiêu của người khác. Có lẽ,

nhóm người này sẽ không thấm tháp vào đâu trên tổng số 85 triệu người của

dân số Việt Nam. Tuy nhiên, khi khuynh hướng mua sắm, giao dịch, thanh

toán, tìm hiểu thông tin,…qua Internet ngày càng tăng cao như hiện nay thì,

như một yêu cầu tất yếu, nhóm người còn lại (không tồn tại trực tiếp trong môi

trường kinh doanh) cũng ngày càng bị tác động một cách mạnh mẽ bởi email.

Email là phương thức giao tiếp không bị giới hạn về thời gian, không gian,

khoảng cách địa lý, điều kiện sử dụng,… nhiều ưu điểm hơn hẳn ngay cả khi so

với phương thức giao tiếp khác (ngay cả điện thoại).

Với dịch vụ cung cấp gửi, nhận email trên điện thoại di động như ngày nay,

email sẽ còn phổ thông nhiều hơn nữa.

So các phương tiện giao tiếp khác, email rõ ràng ít tốn kém hơn nhiều.

Giao tiếp qua email được nhiều người cho rằng là một cách thức trao đổi thông

tin vô cùng tế nhị, thể hiện sự tôn trọng của người gửi đến người nhận thông

điệp, cho phép người nhận chủ động chọn lựa, cân nhắc thời gian, không gian,

thông điệp hồi đáp,…

Email thích hợp cho tất cả mọi hoạt động (eDM - Electronic Direct Marketing,

eCRM - Electronic Customer Relation Management, IR - Investor Relation,

Customer care, Customer support…), mọi doanh nghiệp và mọi lĩnh vực doanh

nghiệp hoạt động (Hospitality, Banking/Finance, Insurance, Real estate &

Property, Construction, Home Furnishings, Automotives, Food Services,

FMCG, Entertainment & Leisure, Fashion & Luxury, Education, Health

Services, Pharmaceutical, ICT, Electronics, Transportation, BSS,…).

Marketing bằng email sẽ mang lại hiệu quả vượt trội:

Trong khi các kênh quảng cáo truyền thống khác như Tivi, báo, print ad,... đại đa

số đều không thể đáp ứng các yếu tố: Số lượng người nhìn thấy mẫu quảng cáo, tần

suất quảng cáo, tỉ lệ Delivery chính xác đến đúng đối tượng mục tiêu,… thì ngược lại,

email thể hiện sự vượt trội của mình trong tất cả các đòi hỏi tracking, hiệu quả đạt

được. Các lý do để chọn Email marketing:

Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và theo đúng thời điểm yêu cầu.

Thuận tiện phản hồi.

Tiết kiệm ít nhất 75% chi phí; cho phép phản hồi giúp đo được hiệu quả quảng

cáo.

Có thể mở rộng đối tượng mục tiêu bằng hình thức cho phép forward.

Đo lường kết quả một cách tuyệt đối chính xác đến từng đối tượng nhận thông

điệp.

Thông tin được truyền tải một cách nhanh chóng & chính xác.

Đa dạng trong phong cách thiết kế .

Phong phú về cách diễn đạt nội dung .

Chủ động điều chỉnh thời gian gửi và nhận .

Có thể thuơng mại hóa (tích hợp đường link website).

Đây là loại hình mà thế giới ai cũng sử dụng (Yahoo, Facebook, Youtube,

Twitter, Google,… đều đã và đang sử dụng).

Khách hàng, nhà cung cấp, đối tác,…và quan trọng nhất là đối thủ cạnh tranh

của công ty cũng đang sử dụng.

2.5. Th c tr ng ho t đ ng E-Marketingự ạ ạ ộ .

2.5.1. M c tiêu khi th c hi n các chi n d ch Email Marketingụ ự ệ ế ị :

Các chiến dịch Email marketing của công ty với mục tiêu mang lại lợi ích giá trị

cho khách hàng. Thông qua Email, công ty giới thiệu thông tin có ích trên Blog của

công ty, và các buổi hội thảo do công ty tự tổ chức hoặc hợp tác với các tổ chức giáo

dục để thức hiện các chương trình về lĩnh vực giải pháp nhân sự, mang tới nhiều thông

tin bổ ích cho khách hàng là các công ty, tiêu biểu những người quản lý nhân sự của

một tổ chức.

Với những email mang lại giá trị lợi ích cho khách hàng, đây là cách để duy trì,

phát triển mối quan hệ với khách hàng của công ty, cũng là cách tốt để tạo ra mối quan

hệ với các khách hàng mục tiêu của công ty. Điều này còn mang ý nghĩa khách hàng

sẽ không bị nhàm chán về email mà chỉ mang tính chất giới thiệu sản phẩm, khi họ

thấy email mang thông tin có giá trị cho họ, thì dù họ là ai, họ có nhu cầu hay không

có nhu cầu, họ sẽ quan tâm đến công ty, họ sẽ nhận diện được thương hiệu công ty, khi

có nhu cầu họ sẽ nhớ tới thương hiệu mình.

2.5.2 Th i gian th c hi n chi n d chờ ự ệ ế ị :

Chiến dịch được thực hiện hàng tháng. Ta thường chia làm 4 đợt gửi mail trong 1

tháng, thời điểm gửi mail thường là vào đầu tuần, nhằm vào buổi sáng, thời gian mà ta

hay kiểm tra email nhiều nhất.

Về các buổi hội thảo thì sẽ gửi email sớm trước 2 tuần.

2.5.3 Cách th c th c hi n chi n d ch Email marketingứ ự ệ ế ị .

Để có thể thực hiện chiến dịch phù hợp, tiên ta chia hai nhóm email:

Nhóm email khách hàng do công ty tự thu thập trong quá trình hoạt động.

Một list email khách hàng gồm khách hàng thân thiết: Khi ta gửi email cho

nhóm này sẽ có nội dung nhằm duy trì và phát triển mối quan hệ.

List email khách hàng gồm khách hàng mục tiêu.

List email khách hàng gồm khách hàng tiềm năng.

Nhóm này ta gửi email bằng chính email của công ty, như vậy sẽ dễ dàng tạo lập,

duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng lâu dài và thường xuyên. Nội dung

email gửi cho nhóm khách hàng này sẽ được thiết kế riêng với từng công ty để phù

hợp với lĩnh vực mà công ty khách hàng đang hoạt động.

Nhóm email mới theo được lập dựa vào các phần mềm tìm kiếm email, hoặc do

một tổ chức cung cấp.

Nhóm này được cập nhật thay thế chọn lọc liên tục hàng tuần. Để gởi mail cho

nhóm này và thực hiện chiến dịch, ta phân ra các nhóm khách hàng sau:

Ta kiếm một công cụ hỗ trợ tạo và gửi Email marketing, công ty lựa chọn công cụ

online Mailchimp.com.

Giới thiệu về Mailchimp:

Trong số các dịch vụ email marketing nổi tiếng như Aweber, iConcông tyct, Get

Response thì MailChimp cũng nằm trong top 5 và được nhiều người yêu thích. Công

ty có thể dễ dàng đăng ký tài khoản MailChimp miễn phí suốt đời với thông số cực kỳ

hấp dẫn như sau:

- 1,000 subscribers (Mức tối đa cho tài khoản FREE)

- 6,000 emails một tháng

- Chi phí: Miễn phí suốt đời trừ khi bạn muốn tăng hạn mức subscribers.

Giống như tài khoản trả phí, MailChimp cho phép công ty sử dụng hầu hết các tính

năng vượt trội của một chương trình email marketing chuyên nghiệp như:

- Tạo các campaigns

- Tạo lists

- Xem hiệu quả qua reports

- Đặt chế độ tự gửi theo thời gian (Autoresponders)

Các bước gửi Email marketing thông qua Mailchimp:

Bước 1: Tạo tài khoản email (gmail, yahoo..), sau đó dùng mỗi tài khoản email tạo

được đăng ký các account trên Mailchimp, mỗi email là 1 account.

Tên mỗi tài khoản trên mailchimp được tạo tên theo một hệ thống nhằm mục đích

quản lý trong quá trình sử dụng, mỗi chiến dịch sẽ có tên khác nhau.

Ví dụ:

- Công ty thực hiện chiến dịch Email marketing cho Tinh Hoa thì dùng tên

discdot. (discdot1, discdot2..

- Khi thực hiện chiến dịch Email marketing cho khách hàng là Carnival thì lấy

tên là Carnival. (Carnival1, Carnival2,..)

(Xem thêm ở phụ lục 2)

Bước 2: Thiết kế email, sử dụng mailchimp gửi email hàng loạt cho khách hàng.

Với bản tin thì tiêu đề sẽ là tên chủ đề bản tin theo tháng. Bản tin của công ty luôn

là về nhân sự kết hợp với một số thông tin về nghệ thuật sống.

Thông thường công ty sẽ gửi 1 email marketing có nội dung như sau: Đây là nội

dung bản tin đào tạo Tinh Hoa tháng 04-2018, gồm có 3 phần chính:

Phần 1: Bao gồm tiêu đề, cũng là đường link để khách hàng quan tâm có thể

xem thêm nhiều tin khác ở trang web chính là http://ngaytotdepnhat.wordpress.com.

Website này là website công ty xây dựng nhằm mục đích mang lại những thông tin về

những câu chuyện đối nhân xử thế cảm động trên thế giới từ trước đến nay, những

thông tin này rất được nhiều người quan tâm đặc biệt là những người quản lý nhân sự,

nhằm mục đích nâng cao khả năng thấu hiểu lòng người, cách đối nhân xử thế giữa

người với người.

Phần 2: Là nội dung bản tin cùng với một số thông tin về bản tin khác, nhằm

gây sự tò mò để khách hàng có thể tiếp tục xem thêm ở Blog của công ty ở phía trên.

Phần 3: Là thông tin về công ty, và mọi chi tiết để có thể liên lạc với công ty.

Bước 3: Xem đánh giá tình hình check mail, số khách hàng đọc mail.

BÁO CÁO GỬI MAIL ĐỢT 01 - SỐ 04.2018 | 01.04.2018

BÁO CÁO GỬI MAIL ĐỢT 02 - SỐ 04.2018 | 07.04.2018

Tên campaign: Truyện ngụ ngôn con hạc do dự.

Tổng số lượng email nhận bản tin qua các đợt: 4000

Tổng số lần mở mail: 786 (19,65%)

Tổng số lần click vào các link trên email: 273

2.5.4 Nhận xét việc thực hiện chiến dịch Email Marketing:

Qua khoảng thời gian thực tập, khoảng thời gian thực tập 2 tháng, hạn chế về

mặt thời gian cũng như vai trò, nên không thể có điều kiện tốt nhất để tìm hiểu kỹ

được các chiến dịch Email Marketing của công ty Tinh Hoa, không thể nhận ra được

hết những ưu điểm, cùng với những vấn đề hạn chế trong chiến dịch của công ty. Sau

đây là những ưu điểm, hạn chế mà em quan sát, tìm hiểu rút ra được:

Những ưu điểm, cái hay của chiến dịch Email Marketing:

- Ý tưởng thực hiện các email mang nội dung các bản tin là rất độc đáo, khách

hàng khi check mail có thể đọc được toàn bộ nội dung, không cần phải thêm

thao tác để có thể xem.

- Sau một thời gian thực hiện ý tưởng, đã có những email khách hàng gửi cho

công ty Tinh Hoa để đăng ký nhận bản tin hàng tháng của công ty. Đó là

thành công rất lớn về mặt nội dung mà Email Marketing mang lại.

- Khách hàng sẽ luôn được giữ liên lạc với công ty thông qua các bản tin, họ

sẽ vô tình cảm nhận được công ty đang phát triển thông qua các bản tin

được gửi cho họ hàng tháng, họ sẽ tăng thêm niềm tin cho công ty, thương

hiệu công ty sẽ được củng cố.

- Những cách, công cụ mà các nhân viên Marketing thực hiện chiến dịch

Email Marketing đều hoàn toàn miễn phí, không hề tốn chi phí, nhưng vẫn

đạt được hiệu quả rất tốt, tiếp kiệm được chi phí cho công ty.

- Những Email không mang tính chất giới thiệu sản phẩm mà mang lại thông

tin lợi ích cho khách hàng thực sự rất hiệu quả,

Những mặt hạn chế, thách thức cần vượt qua khi thực hiện chiến dịch Email

marketing:

- Nội dung bản tin cần chú ý vấn đề bản quyền, nếu không cẩn thận sẽ vi

phạm nội dung. Vì email sẽ được gửi theo mô hình B2B, hầu hết là email

của các tổ chức doanh nghiệp, vì vậy sẽ có khó tránh khỏi nhiều vấn đề

không kiểm soát được.

- Vì là bản tin hàng tháng, nội dung sẽ phải được chọn lọc kỹ càng, mang tính

chất thông tin có lợi cho khách hàng, nhưng vẫn liên quan đến vấn đề giải

pháp nhân sự.

- Thông qua các công cụ online miễn phí, sẽ hạn chế về chức năng, nhất là về

thông tin email, không mang tính chọn lọc. Hoặc email nhận được không

phải là những khách hàng là các tổ chức, nếu có mang tỉ lệ khá thấp.

- Chiến dịch Email cần được đổi mới theo từng năm, nếu có thể theo từng

quý. Sự thay đổi cần phù hợp với kế hoạch của công ty nói chung và kế

hoạch marketing nói chung.

CHƯƠNG 3:

DỰ KIẾN ĐỀ TÀI CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆPTên đề tài: Giải pháp Email marketing của công ty cổ phần Tinh Hoa năm 2018.

Lý do chọn đề tài: Trong quá trình thực tập, với công ty Tinh Hoa, hoạt động theo mô

hình B2B, vì vậy việc định vị thương hiệu là rất quan trọng. Khách hàng là các công

ty, với nhiều tầm cỡ quy mô khác nhau, họ không chỉ quan tâm đến chất lượng sản

phẩm, mà còn quan tâm đến sức hút của thương hiệu, với những câu hỏi hương hiệu

đó đang đứng ở vị trí nào, đang tồn tại ra sao, mang đến lợi ích gì cho chính họ, cho xã

hội. Đó là vấn đề mà nhân viên Marketing của công ty Tinh Hoa cần giải quyết.

Việc định vị thương hiệu mang tính chất lâu dài, và chia ra nhiều cách phát

triển ví dụ như thông qua các hoạt động quảng cáo, xã hội, tài trợ,.. hiện tại, công nghệ

thông tin phát triển mạnh mẽ, vì vậy công ty muốn tiếp tục phát triển và tồn tại cũng

phải mạnh về thương mại điện tử. Qua đó, nhân viên Marketing của công ty buộc phải

sử dụng các công cụ Marketing Online để phát triển, trong đó việc sử dụng Email

Marketing là một công cụ mạnh để phát triển thương hiệu là một vấn đề cần phải

nghiên cứu thực hiện kịp thời trong năm 2018.

Sử dụng Email marketing không mang mục đích là giới thiệu sản phẩm dịch vụ

công ty mà là với mục đích mang lại giá trị cho khách hàng về thông tin, nhằm tạo

cho khách hàng biết đến về mặt thương hiệu trước, từ đó khách hàng nhận diện thương

hiệu, trở thành khách hàng tiềm năng, và sẽ tìm đến mình khi có nhu cầu sản phẩm.

Vì vậy em chọn đề tài “Giải pháp Email marketing của công ty cổ phần Tinh Hoa năm

2018”.

KẾT LUẬNCông ty cổ phần Tinh Hoa được thành lập năm 2013, hoạt động được gần 5

năm, với chính sách phát triển đúng đắn, hiện tại công ty đã có thương hiệu trên thị

trường cung cấp giải pháp nhân sự cho các tổ chức doanh nghiệp, với 3 chi nhánh

chính được thành lập ở cả 3 miền trên đất nước. Những thành công mà các nhân viên

Marketing của công ty thực hiện trong những năm qua để đưa thương hiệu công ty

phát triển như hiện nay là những nỗ lực tuyệt vời, đặc biệt vai trò của Email Marketing

đóng vai trò tương đối quan trọng.

Tuy nhiên trong năm 2018, Công ty hoạt động theo mô hình B2B, công ty sẽ

phải đối mặt bối cảnh mà môi trường, điều kiện kinh doanh thay đổi liên tục cùng với

quá trình Việt Nam hội nhập vào nền kinh tế thế giới, hiện nay Việt Nam là thành viên

chính thức của WTO, thì đơn vị sẽ gặp rất nhiều khó khăn và thách thức nhưng cũng

đem tới rất nhiều cơ hội. Nhiều doanh nghiệp sẽ được thành lập, nhiều doanh nghiệp

sẽ pháp triển..thị trường sẽ liên tục biến đổi. Để đứng vững và không ngừng phát triển,

mở rộng thị trường hoạt động của mình, đơn vị cần có những chiến lược đúng đắn và

những sự thay đổi đúng lúc. Đây cũng là bài toán khó không chỉ riêng công ty mà còn

của tất cả các doanh nghiệp Việt Nam đang theo đuổi mô hình B2B nói chung và các

công ty giải pháp nhân sự nói riêng. Bài toán đó cũng có nghĩa là nhân viên Marketing

của công ty Tinh Hoa đóng một vai trò rất quan trọng trong việc giải quyết bài toán

này.

Năm 2018, Công ty sẽ tiếp tục với các chiến dịch Marketing Online nói chung,

và các chiến dịch Email Marketing nói riêng, nhân viên Marketing của công ty Tinh

Hoa sẽ cần có những giải pháp để tiếp tục phát huy những ưu điểm, khắc phục những

hạn chế để nhằm mục đích các chiến dịch Marketing của công ty có thể tiếp tục mang

lại thành công, đưa thương hiệu công ty lên tầm vóc mới trong năm 2018.

Phụ lục 1: Thông tin sản phẩm máy chấm công.Tên Máy ABS 300 ABS 880 ABS 200

Loại máy Thẻ /Mã sốĐọc thẻ (Cảm Ứng

Cao Cấp)Đọc thẻ (Cảm Ứng

Giá Rẻ)Hãng sản Xuất

AbriVISION - SINGAPORE

AbriVISION - SINGAPORE

AbriVISION - SINGAPORE

Đối Tượng Khách Hàng

Dành cho doanh nghiệp sản xuất

Chức năng chính

* Chấm công bằng 1 trong 2 chế độ: thẻ /mã số* Tự động lưu trữ dữ liệu khi mất điện* Download dữ liệu với USB * Hiển thị tên / mã số người chấm công trên máy* Thông báo kêt quả chấm công bằng loa và LCD* Ngôn ngữ: tùy chọn giữa Anh / Việt

* Máy chấm công và Access Control chuyên

dụng bằng thẻ cảm ứng với màn hình màu * Tích hợp camera để chụp hình người quét

thẻ* Hiển thị tên / mã số/ hình ảnh người chấm

công trên máy* Thông báo kêt quả

chấm công bằng loa và LCD

* Ngôn ngữ: tùy chọn giữa Anh / Việt

* Chấm công bằng 1 trong 2 chế độ: thẻ /mã số* Tự động lưu trữ dữ liệu khi mất điện* Hiển thị tên / mã số người chấm công trên máy* Thông báo kêt quả chấm công bằng loa và LCD* Ngôn ngữ: tùy chọn giữa Anh / Việt

Thông số kỹ thuật

Màn hình TFT color – 3.5 inch 320 x 240 px

* Tốc độ đọc thẻ < 0.5s < 0.1s < 0.5s* Khoảng cách đọc thẻ 2-10cm 2-10cm 2-10cm* Tần số thẻ

125Khz/13.56Mhz/HID

125Khz/13.56Mhz/HID

125Khz/13.56Mhz/HID

Dung lượng bộ nhớSố thẻ lưu trữ 10000/30000 30000 10000/30000Số lần quét 50000 150000 50000Khả năng nâng cấp bộ nhớ tối đa 50000 100000 50000

Nguồn điện

5VDC-220VAC Optional: UPS với

thời lượng 3 tiếng liên tục sử dụng

Tự động ngắt điện khi không có người

sử dụng

5VDC-220VAC Optional: UPS với

thời lượng 3 tiếng liên tục sử dụng

Tự động ngắt điện khi không có người

sử dụngChuẩn giao tiếpTCP/IP Có Có CóRS232/485 Có Có CóDownload dữ liệu bằng USB Có Không Không

Chức năng sử dụng

* Status:In/Out/Brk In/Brk Out

* Hẹn giờ đổ chuông* SMS: tin nhắn cá

nhân * Chống quét lặp

* Workcode, hẹn giờ đổ chuông * SMS: tin nhắn cá nhân * Chống quét lặp * Web server

* Status:In/Out/Brk In/Brk Out

* Hẹn giờ đổ chuông* SMS: tin nhắn cá

nhân * Chống quét lặp

Môi trường hoạt độngNhiệt độ tối đa 45 độ tối đa 45 độ tối đa 45 độĐộ ẩm 20-80% 20-80% 20-80%Chế độ kiểm soát ra vào của máy chấm công Weigand I/OChế độ hoạt động

Master/Slave/Standalone

Số Timezone 5 time zonesSố User group 50 user groups

Tên Máy ATK100 ABM 10 ABM 1.3

Loại máy Vân tay /Mã số Vân tay /Mã số Vân tay /Mã số/Thẻ

Hãng sản Xuất

AbriVISION - SINGAPORE

AbriVISION - SINGAPORE

AbriVISION - SINGAPORE

Đối Tượng Khách

Dành cho văn phòng Giá Rẻ Dành cho văn phòng

Dành cho văn phòng

Hàng

Chức năng chính

* Chấm công bằng 1 trong 2 chế độ: vân tay /mã số* Máy chấm công này sẽ tự động lưu trữ dữ liệu khi mất điện* Hiển thị tên / mã số người chấm công trên máy* Ngôn ngữ: tùy chọn giữa Anh / Việt* Có thể tích hợp module IO controller để sử dụng với chức năng Access control

* Chấm công bằng 1 trong 2 chế độ: vân tay /mã số* Máy chấm công này sẽ tự động lưu trữ dữ liệu khi mất điện* Hiển thị tên / mã số người chấm công trên máy* Thông báo kêt quả chấm công bằng loa và LCD* Ngôn ngữ: tùy chọn giữa Anh / Việt* Có thể tích hợp module IO controller để sử dụng với chức năng Access control

* Chấm công bằng 1 trong 3 chế độ: vân tay /mã số /thẻ cảm ứng* Tự động lưu trữ dữ liệu khi mất điện * Hiển thị tên / mã số người chấm công trên máy * Thông báo kêt quả chấm công bằng loa và LCD* Ngôn ngữ: tùy chọn giữa Anh / Việt

Thông số kỹ thuậtLoại mắt đọc ZKSensor/UrU/Lumidgm ZKSensor/UrU/Lumidgm ZKSensor

Độ phân giải mắt đọc 500dpi 500dpi 500dpi

Dung lượng bộ nhớLượng vân tay lưu trữ 1500 1500 1800

Số thẻ lưu trữ 30000

Số lần quét 50000 50000 80000Khả năng nâng cấp bộ nhớ tối đa

2800 2800 3000

Số lượng log lưu trữKhă năng mở rộng lượng vân tay lưu trữKhả năng nhận dạngThuật toán nhận dạng Không Không BioSDK 9.0

Tốc độ < 2s < 2s < 1,5sFRR < 1% < 1% < 1%FAR < 0.0001% < 0.0001% < 0.0001%Nguồn điệnTCP/IP Có Có CóRS232/485 Có Có CóDownload dữ liệu bằng USB

Không Không Không

Chức năng sử dụng

* Tự động tắt khi không sử dụng

* Hỗ trợ kiểm soát của đơn giản

* Tự động tắt khi không sử dụng

* Hỗ trợ kiểm soát của đơn giản

* Workcode, Webserver, hẹn giờ đổ chuông

* SMS: tin nhắn cá nhân

Môi trường hoạt độngNhiệt độ tối đa 45 độ tối đa 45 độ tối đa 45 độĐộ ẩm 20-80% 20-80% 20-80%Chế độ kiểm soát ra vào của máy chấm côngChế độ hoạt độngSố Timezone

Tên Máy ASU 260 BioStation BioEntry Plus & Prox HID card

Loại máy Vân tay /Mã số/Thẻ Vân tay /Mã số/Thẻ Vân tay /Mã số/Thẻ

Hãng sản Xuất

AbriVISION - SINGAPORE Suprema - KOREA Suprema - KOREA

Đối Tượng Khách Hàng

Dành cho nhà sản xuất All All

Chức năng chính

* Máy chấm công bằng vân tay thế hệ mới, với thiết kế mỏng Slim design * Chấm công bằng 1 trong 3 chế độ: vân

* Máy chấm công bằng vân tay thế hệ mới, với thiết kế mỏng Slim design * Chấm công bằng 1 trong 3 chế độ: vân

* Máy chấm công bằng vân tay thế hệ mới, với thiết kế mỏng Slim design * Chấm công bằng 1 trong 3 chế độ: vân

tay /mã số/thẻ * Tự động lưu trữ dữ liệu khi mất điện* Download dữ liệu bằng USB* Khả năng mở rộng, kết hợp với module wifi* Ngôn ngữ: tùy chọn giữa Anh / Việt

tay /mã số/thẻ * Tự động lưu trữ dữ liệu khi mất điện * Khả năng mở rộng, kết hợp với module wifi* Ngôn ngữ: tùy chọn giữa Anh / Việt

tay /mã số/thẻ * Tự động lưu trữ dữ liệu khi mất điện * Khả năng mở rộng, kết hợp với module wifi * Ngôn ngữ: tùy chọn giữa Anh / Việt

Thông số kỹ thuật

Loại mắt đọc

ZKSensor

BST-OC (Optical)/BST-TC

(Capacitive)/BST-FC (Swipe)

OC SENSOR

Độ phân giải mắt đọc 500dpi 500dpi/ 508dpi 500dpi

Dung lượng bộ nhớLượng vân tay lưu trữ 2800 50000 10,000 templates

(5,000 users)Số thẻ lưu trữ 30000 5,000

Số lần quét 80000 50000Khả năng nâng cấp bộ nhớ tối đa

5000 1000000

Số lượng log lưu trữ 400000

Khă năng mở rộng lượng vân tay lưu trữ

400000

Khả năng nhận dạngThuật toán nhận dạng BioSDK 9.0 Tin cậy nhất thế giới Tin cậy nhất thế giới

Tốc độ < 1s < 1 to 2,000 identification in 1 sec

< 1 to 2,000 identification in 1 sec

FRR < 1% < 1% < 1%FAR < 0.0001% 0.00% 0.00%Nguồn điệnTCP/IP Có Có CóRS232/485 Có Có CóDownload Có Có Không

dữ liệu bằng USB

Chức năng sử dụng

* Workcode, Webserver, hẹn giờ đổ

chuông * SMS: tin nhắn cá

nhânMôi trường hoạt độngNhiệt độ tối đa 45 độ tối đa 45 độ tối đa 45 độĐộ ẩm 20-80% 20-80% 20-80%Chế độ kiểm soát ra vào của máy chấm côngChế độ hoạt độngSố TimezoneSố User group

Phụ Lục 2 – Email và tài khoản Mailchimp.

Email Mailchimp Chiến dịch thực hiện1 acc.disc1@gmail.com discdot1 TINH HOA - t1/20182 acc.disc2@gmail.com discdot2 TINH HOA - t1/20183 acc.disc3@gmail.com discdot3 TINH HOA - t1/20184 acc.disc4@gmail.com discdot4 TINH HOA - t1/20185 acc.disc5@gmail.com discdot5 TINH HOA - t2/20186 acc.disc6@gmail.com discdot6 TINH HOA - t2/20187 acc.disc7@gmail.com discdot7 TINH HOA - t2/20188 acc.disc8@gmail.com discdot8 TINH HOA - t2/20189 acc.disc9@gmail.com discdot9 TINH HOA - t3/2018

10 acc.disc10@gmail.com discdot10 TINH HOA - t3/201811 acc.disc11@gmail.com discdot11 TINH HOA - t3/201812 acc.disc12@gmail.com discdot12 TINH HOA - t3/201813 acc.disc13@gmail.com discdot13 TINH HOA - t4/201814 acc.disc14@gmail.com discdot14 TINH HOA - t4/201815 acc.disc15@gmail.com discdot15 TINH HOA - t4/201816 acc.disc16@gmail.com discdot16 TINH HOA - t4/201817 carnival01@rocketmail.com carnival01 Công ty carnival

18 carnival02@rocketmail.com carnival02 Công ty carnival19 carnival03@rocketmail.com carnival03 Công ty carnival20 carnival04@rocketmail.com carnival04 Công ty carnival21 carnival05@rocketmail.com carnival05 Công ty carnival22 carnival06@rocketmail.com carnival06 Công ty carnival

23carnival0007@rocketmail.com carnival07 Công ty carnival

24 carnival08@rocketmail.com carnival08 Công ty carnival25 carnival09@rocketmail.com carnival09 Công ty carnival26 carnival10@rocketmail.com carnival10 Công ty carnival

Table of ContentsLỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................1

CHƯƠNG 1:.............................................................................................................2

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TINH HOA.............................................2

1.1. Lịch sử hình thành.............................................................................................2

1.2. Giá trị cốt lõi của công ty:.................................................................................4

Tầm nhìn:..................................................................................................................4

Sứ mệnh:...................................................................................................................4

Giá trị chung:............................................................................................................4

1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty...............................................................................5

1.4. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận:..............................................................5

1.5 Nguồn vốn của công ty:......................................................................................9

1.6. Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh chính của Công ty......................................10

1.6.1 Sản phẩm hiện tại:.........................................................................................10

1.6.2 Giới thiệu một số sản phẩm máy chấm công tiêu biểu của công ty Tinh Hoa:................................................................................................................................11

1.7. Phương hướng hoạt động của công ty.............................................................14

1.8. Phân tích kết quả kinh doanh của Công ty (2014-2016).................................14

1.8.1. Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm ở công ty...........................................14

1.8.2. Đánh giá kết quả kinh doanh của công ty:....................................................15

Bảng 1.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty..................................15

CHƯƠNG 2:...........................................................................................................18

THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG EMAIL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TINH HOA.................................................................................................18

2.1. Giới thiệu về phòng Marketing:......................................................................18

2.2. Khách hàng mục tiêu của công ty:...................................................................18

2.3. Hoạt động Email marketing của đối thủ cạnh tranh:.......................................22

2.3.1. Nhóm cạnh tranh là những người bán hoạt động cá nhân riêng lẻ không mang tính tổ chức, hệ thống:..................................................................................22

2.3.2. Nhóm cạnh tranh chính là những công ty hoạt động chuyên nghiệp:..........23

2.4. Môi trường của hoạt động Email Marketing...................................................25

2.4.1 Giới thiệu về Marketing online:....................................................................25

2.4.2 Email marketing một công cụ quan trọng của Marketing online:.................26

Thống kê về tỷ lệ thời gian sử dụng email:............................................................26

2.5. Thực trạng hoạt động E-Marketing.................................................................29

2.5.1. Mục tiêu khi thực hiện các chiến dịch Email Marketing:.............................29

2.5.2 Thời gian thực hiện chiến dịch:.....................................................................29

2.5.3 Cách thức thực hiện chiến dịch Email marketing..........................................29

2.5.4 Nhận xét việc thực hiện chiến dịch Email Marketing:..................................33

Những ưu điểm, cái hay của chiến dịch Email Marketing:....................................33

Những mặt hạn chế, thách thức cần vượt qua khi thực hiện chiến dịch Email marketing:...............................................................................................................34

CHƯƠNG 3:...........................................................................................................35

DỰ KIẾN ĐỀ TÀI CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP.................................................35

KẾT LUẬN............................................................................................................36

Phụ lục 1: Thông tin sản phẩm máy chấm công.....................................................38