TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI

-------------o0o------------

TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT VÀ SỬ DỤNGỨNG DỤNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

TRÊN HỆ ĐIỀU HÀNH ANDROID

Hà Nội, 2015

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI.I.1. Mục đích.

- Tài liệu hướng dẫn sử dụng Ứng dụng Chăm sóc ngành điện EVNHANOI CSKH giúp cho khách hàng sử dụng các chức năng được nhanh hơn, tốt hơn và đảm bảo tra cứu thông tin được chuẩn xác như mong muốn.

- Tài liệu hướng dẫn cũng giúp cho Trung Tâm Chăm Sóc Khách hàng – Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội dễ dàng hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu phản hồi cho việc sử dụng ứng dụng Chăm sóc khách hàng EVNHANOI CSKH.

I.2. Phạm vi.- Sử dụng làm tài liệu cho Tổng Công ty Điện Lực TP Hà Nội và Các khách hàng sử

dụng ứng dụng Chăm sóc khách hàng EVNHANOI CSKH.II. HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT ỨNG DỤNG.II.1. Cài đặt thông qua GOOLE PLAY của nhà cung cấp hệ điều hành di động.

- Khách hàng sử dụng hệ điều hành ANDROID có thể truy cấp vào đường link: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ionicframework.evnhanoi258581 hoặc nhấn vào ứng dụng “Play Store” trên di động và tìm kiếm ứng dụng bằng cách nhập từ khóa “EVNHANOI CSKH”.

- Hoặc trên màn hình di động bạn chọn và thực hiện theo từng bước sau: - Bước 1: Chọn biểu tượng như hình dưới:

-

Trang | 1

Bước 2: Nhập tên ứng dụng như hình:

Bước 3: Nhấn vào kết quả tìm kiếm để vào thông tin ứng dụng và chọn chức năng cài đặt.

Trang | 2

- Bước 4: Chọn nút “INSTALL” hoặc “Cài đặt” để cài đặt ứng dụng.

Trang | 3

- Bước 5: Xác nhận cài đặt.

Trang | 4

- Bước 6: Tiến trình cài đặt bắt đầu cho đến hết:

Trang | 5

- Bước 7: Kết thúc quá trình cài đặt và mở ứng dụng thông qua Play Store.

Trang | 6

III. NỘI DUNG HƯỚNG DẪN.III.1.Giao diện đăng nhập.

- Bước 1: Trên màn hình di động, người sử dụng chọn biểu tượng như hình vẽ:

Trang | 7

- Bước 2: Nhập tên đăng nhập và mật khẩu vào ô như hình vẽ. Tên đăng nhập và mã đăng nhập theo thông tin trên website Chăm sóc khách hàng của EVN Hà Nội. (http://cskh.evnhanoi.com.vn/CSKHEVN )

Trang | 8

III.2.Giao diện Tra cứu thông tin.- Sau khi đăng nhập thông tin thành công, màn hình tra cứu xuất hiện như hình dưới:

Trang | 9

- Khi khách hàng muốn tra cứu thông tin ở chức năng thì nhấn vào chức năng đó để tra cứu thông tin dịch vụ.

- Chức năng: Lịch tạm ngừng cung cấp điện.

Trang | 10

- Khi khách hảng nhấn vào chức năng Lịch tạm ngừng cung cấp điện để xem thông tin. Khách hàng chọn ngày/tháng/năm cần xem và nhấn vào nút tra cứu. Như hình dưới:

Trang | 11

III.2.1. Chức năng: Lịch ghi chỉ số.- Khách hàng sử điện chọn chức năng “Lịch ghi chỉ số” sau đó chọn Tháng / Năm

cần tra cứu và nhấn nút “Tra cứu” để xem thông tin. Như hình bên dưới.

Trang | 12

III.2.2. Chức năng: Chỉ số điện tiêu thụ.- Trên màn hình “Tra cứu” người sử dụng ứng dụng có thể nhấn với chức năng “Chỉ

số điện tiêu thụ”, màn hình xuất hiện. Người dùng thực hiện các bước sau: Bước 1: Chọn tháng / năm; Bước 2: Chọn kỳ tra cứu (Có 3 kỳ tra cứu); Bước 3: Nhấn nút “Tra cứu” để tra cứu thông tin.

- Hình ảnh minh họa.

Trang | 13

III.2.3. Chức năng: Hóa đơn tiền điện.- Trên màn hình “Tra cứu” người sử dụng ứng dụng có thể nhấn với chức năng “Hóa

đơn tiền điện”, màn hình xuất hiện. Người dùng thực hiện các bước sau: Bước 1: Chọn tháng / năm; Bước 2: Chọn kỳ tra cứu (Có 3 kỳ tra cứu); Bước 3: Nhấn nút “Tra cứu” để tra cứu thông tin.

- Hình ảnh minh họa:

Trang | 14

III.2.4. Chức năng: Tình hình tiêu thụ điện.- Trên màn hình “Tra cứu” người sử dụng ứng dụng có thể nhấn với chức năng “Tình

hình tiêu thụ điện”, màn hình xuất hiện. Người dùng thực hiện các bước sau: B1: Chọn năm tra cứu; B2: Nhấn vào nút “Tra cứu” để xem biểu đồ “Tình hình tiêu thụ điện”

- Hình ảnh minh họa:

Trang | 15

- Vuốt màn hình theo hướng dẫn trên để xem thêm thông tin Biểu đồ Thống kê tiền điện.

Trang | 16

III.2.5. Chức năng: Thông tin giá điện.- Trên màn hình “Tra cứu” người sử dụng ứng dụng có thể nhân với chức năng

“Thông tin giá điện”, màn hình xuất hiện. Người sử dụng có thể xem được giá điện được cập nhật của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội, như màn hình minh họa sau:

Trang | 17

III.3.Giao diện Thông báo.- Người sử dụng truy cập vào ứng dụng, khi có thông báo mới sẽ hiển thị lên phần Chức

năng “Thông báo”, người sử dụng có thể chọn thông báo mới để xem.

Trang | 18

III.4.Giao diện Hướng dẫn.- Người sử dụng ứng dụng khi mở ứng dụng có thể trực tiếp xem phần “Hướng dẫn” mà

không cần truy cập bằng tài khoản để xem các hướng dẫn của ngành điện cho người sử dụng điện.

Trang | 19

III.5.Giao diện Tài khoản.- Chức năng “Tài khoản” được hiển thị khi người sử dụng ứng dụng đăng nhập bằng tài

khoản thì có thể xem được các thông tin tài khoản đăng nhập. Chi tiết như hình vẽ.

Trang | 20