WEMI.MILANO.ITIl PORTALE DEI SERVIZI DOMICILIARI DEL COMUNE DI MILANO

COMUNE DI MILANO

ASSESSORATO POLITICHE SOCIALI DIRITTI E SALUTE

ICITY LAB 2017 - Verso la città sostenibile Spazio BASE MILANO 24 ottobre 2017

DAL PIANO DI SVILUPPO DEL WELFARE AL “WELFARE DI TUTTI”

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24.10.2017 ICITY LAB 2017

VERSO LA CITTÀ SOSTENIBILE

COSIMO PALAZZO

DIREZIONE EMERGENZE SOCIALI , DIRITTI ED

INCLUSIONE – COMUNE DI MILANO

Il portale WEMI.MILANO.IT è una delle azioni del progetto

«Welfare di Tutti» selezionato da Fondazione Cariplo nella

1^ edizione del bando «Welfare in Azione»

Il Progetto ha durata triennale (maggio 2015 – aprile 2018)

e coinvolge 85 enti pubblici e privati.

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Una sfida per presidiare i diritti e allargare la platea dei bisogni

Aggregazione di offerta e domanda

Attivare risorse inespresseo frammentate

Generazione di fiducia, promozione legami e

connessioni

Superamento trappolarisorse/prestazioni

Ambiente in cui avvengono le interazioni

che creano valore per tutto il sistema

Strumento della contemporaneità

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Il tentativo di innovazione promosso dal progetto si realizza principalmente nella sperimentazione di due infrastrutture attraverso cui il Comune di Milano ha voluto ragionare sulla possibilità di (ri)pensare i servizi di cura e benessere

all’interno di piattaforme

Gli spazi WemiIl portale dei servizi

domiciliari wemi.milano.it

wemi.milano.it

IL PORTALE CITTADINO DEI SERVIZI DOMICILIARI DEL COMUNE DI MILANO

Il portale wemi.milano.it è una piattaforma digitale che consente l’accesso

ai servizi per la cura e il benessere offerti da personale qualificato di 58

cooperative e imprese sociali accreditate dal Comune di Milano

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Accessi (google analytics)

Numero utenti 40.974

Numero sessioni 58.583

Visualizzazioni di pagina 219.084

Durata sessione media 00:03:02

Richieste di servizio (database WeMi)

Totale richieste 977

Dati 16/01/2017 21/10/2017

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I servizi più richiesti N°

ASSISTENZA FAMILIARE (BADANTE) 121

BABY SITTER 110

ASSISTENZA PERSONALE 94

COLF 85

ASSISTENZA PERSONALE SPECIALIZZATA 65

ASSISTENZA FAMILIARE SPECIALIZZATA 59

SUPPORTO ALLO STUDIO CON EDUCATORE 48

IDRAULICO 42

ASSISTENZA FAMILIARE (BADANTE) 33

SGOMBERI ORDINARI 23

PASTI A DOMICILIO 23

IMBIANCHINO 19

SUPPORTO ALLO STUDIO 17

ASSISTENZA FAMILIARE SPECIALIZZATA 17

PET SITTER 16

FACILITAZIONE PERCORSO DI RIENTRO DOPO UN LUNGO RICOVERO 11

TRASLOCHI 11

MANUTENTORE GENERICO 11

FALEGNAME 11

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LO SVILUPPO DEL PORTALE 2.0con fondi PON Metro

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Il progetto evolverà in una piattaforma che abiliterà un maggior numero di interazioni tra domanda (cittadini) e offerta (enti erogatori):

▪ Personalizzazione delle richieste;

▪ Prenotazione colloqui frontali in caso di bisogni complessi;

▪ Prenotazione, acquisto e pagamento on line dei servizi;

▪ Gestione online del servizio (accettazione preventivo, attivazione, rinnovo, sospensione, interruzione, chiusura);

▪ Valutazione dei servizi ricevuti;

▪ Possibilità di candidarsi come operatori domiciliari.

Grazie per l’attenzione