xT1_232007169_Abstract.pdf

8/19/2019 xT1_232007169_Abstract.pdf

1/11

PENGUJIAN EFEKTIVITAS PELAKSANAAN

STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) DI UNIT

PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAHKOTA SALATIGA DENGAN TEKNIK AUDIT

KEPATUHAN

Oleh :

IRAWAN PRASETYA

NIM : 232007169

KERTAS KERJA

Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Guna Memenuhi Sebagian dari

Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai

Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS

PROGRAM STUDI : AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2012

8/19/2019 xT1_232007169_Abstract.pdf

2/11

PERN

Yang bertanda tangan dibN a m a

N I MProgram

Menyatakan dengan sesun

Judul

Pembim

Tanggal

adalah benar-benar hasil k

Di dalam kertas kerja ini

orang lain yang saya ambiatau simbol yang saya a

pengakuan pada penulis a

Apabila kemudian terbu

meniru tulisan orang lamenerima sanksi sesuai dUniversitas Kristen Satya

telah saya peroleh.

ii

YATAAN KEASLIAN KERTAS KERJA

wah ini :: IRAWAN PRASETYA

: 232007169Studi : AKUNTANSI

Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Universitas Kristen Satya WacanaSalatiga.

gguhnya bahwa skripsi,

: PENGUJIAN EFEKTIVITAS PELA

STANDARD OPERATING PROCED

DI UNIT PELAYANAN RUMAUMUM DAERAH KOTA

DENGAN TEKNIK AUDIT KEPATbing : GUSTIN TANGGULUNGAN SE,

diuji : 25 Januari 2012

arya saya.

tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan a

l dengan menyalin atau meniru dalam bentuk rangku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa

linya.

ti bahwa saya ternyata melakukan tindakan me

in seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, sangan peraturan yang berlaku di Fakultas EkonomikWacana Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesar

Salatiga, 3 Janua

200 Yang memberi per

IRAWAN PRA

FAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS KRISTEN S

Jalan:(0298

Telex

SalatigaFa

KSANAAN

URE (SOP)

H SAKITALATIGA

HAN.Ak.

tau gagasan

ian kalimatemberikan

nyalin atau

a bersediaa dan Bisnisanaan yang

ri 2012US

yataan,

ETYA

KA DAN BISNISTYA WACANAiponegoro 52 -60

) 321212, 31188122364 ukswsa ia

0711 – Indonesia. (0298) -3 21433

8/19/2019 xT1_232007169_Abstract.pdf

3/11

iii

PENGUJIAN EFEKTIVITAS PELAKSANAAN

STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) DI UNIT

PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAHKOTA SALATIGA DENGAN TEKNIK AUDIT

KEPATUHAN

Oleh :

IRAWAN PRASETYA

NIM : 232007169

KERTAS KERJA

Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Guna Memenuhi Sebagian dari

Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai

Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS

PROGRAM STUDI : AKUNTANSI

Disetujui oleh :

Gustin Tanggulungan, SE, M.Ak.

Pembimbing

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2012

8/19/2019 xT1_232007169_Abstract.pdf

4/11

iv

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas

limpahan berkat dan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas

kerja yang berjudul “ Pengujian Efektivitas Pelaksanaan Standard Operating

Procedure (SOP) Di Unit Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Kota Salatiga

Dengan Teknik Audit Kepatuhan” sebagai salah satu syarat untuk memperoleh

gelar Sarjana Ekonomi.

Penulis menyadari bahwa kertas kerja ini masih memiliki banyak

kelemahan dan keterbatasan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan

saran yang membangun guna menyempurnakan penelitian ini. Akhirnya, penulis

berharap kertas kerja ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak.

Salatiga, 3 Januari 2012

Penulis

8/19/2019 xT1_232007169_Abstract.pdf

5/11

v

UCAPAN TERIMA KASIH

Penulis menyadari bahwa dalam menyelesaikan kertas kerja ini tidak lepas

dari bantuan serta dukungan dari berbagai pihak, sehingga pada kesempatan ini

penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada:

1. Keluarga penulis, Bapak, Ibu, dan Adik penulis serta anggota keluarga

lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah mendukung

baik secara moril maupun materiil.

2. Ibu Gustin Tanggulungan, S.E., M.Ak, selaku dosen pembimbing yang

telah bersedia membimbing, memberi inspirasi dan ide, saran maupun

kritik selama proses penyusunan kertas kerja ini.

3. Bapak Hari Sunarto, S.E., MBA., Ph.D., selaku Dekan Fakultas

Ekonomika dan Bisnis, serta Bapak Eranus Yoga Kundhani, S.E. selaku

wali studi yang telah membantu selama proses perkuliahan hingga

selesainya kertas kerja ini.

4.

Seluruh staf pengajar dan staf TU Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW

yang telah membimbing selama masa perkuliahan, serta penyusunan

kertas kerja ini secara langsung maupun tidak langsung.

5. Pihak Rumah Sakit Umum Daerah Kota Salatiga yang telah mengijinkan

saya untuk melakukan penelitian di Instansi tersebut.

6. Teman-teman baik saya, Dikur, Teguh, Yonathan, Deddy, Feri, Rendy,

Riky, Gullit, dan Wahyu yang telah membantu penulis dalam segala hal,

baik suka maupun duka.

8/19/2019 xT1_232007169_Abstract.pdf

6/11

vi

7. Teman-teman seperjuangan selama masa perkuliahan dan teman-teman

“Gojek Babu” yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu.

Salatiga, 3 Januari 2012

Penulis

8/19/2019 xT1_232007169_Abstract.pdf

7/11

vii

DAFTAR ISI

Halaman Judul .................................................................................................... i

Surat Pernyataan Keaslian Kertas Kerja ............................................................ ii

Halaman Persetujuan .......................................................................................... iii

Kata Pengantar ................................................................................................... iv

Ucapan Terima Kasih ......................................................................................... v

Daftar Isi ............................................................................................................. vii

Daftar Tabel ....................................................................................................... ix

Daftar Lampiran ................................................................................................. x

Abstract .............................................................................................................. 1

Pendahuluan ....................................................................................................... 3

Telaah Literatur .................................................................................................. 6

Standard Operating Procedure (SOP) Sebagai Salah Salah Satu Pedoman

Penyelenggaraan Pelayanan Publik ................................................................... 6

Evaluasi Efektivitas Penerapan SOP dengan Menggunakan Teknik Audit

Kepatuhan (Compliance Audit ) .......................................................................... 10

Metode Penelitian ............................................................................................... 14

Jenis dan Sumber Data ....................................................................................... 14

8/19/2019 xT1_232007169_Abstract.pdf

8/11

viii

Langkah Penelitian dan Teknik Analisis Data ................................................... 14

Objek Data ......................................................................................................... 19

Analisis Data ...................................................................................................... 20

Evaluasi Tingkat Atribut dan Tingkat SOP Aktivitas Pelayanan untuk SOP

Identifikasi Pasien yang Masuk di IGD ............................................................. 20


Penerimaan Pasien Baru di IGD ........................................................................ 23


Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Baru dan Lama ............................................... 25

Evaluasi Tingkat Jenis SOP ............................................................................... 30

Pembahasan dan Simpulan ................................................................................. 32

Keterbatasan Penelitian ...................................................................................... 32

Saran ................................................................................................................... 33

Daftar Pustaka .................................................................................................... 35

8/19/2019 xT1_232007169_Abstract.pdf

9/11

ix

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Jumlah dan waktu pengumpulan sampel data primer .......................... 16

8/19/2019 xT1_232007169_Abstract.pdf

10/11

x

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : SOP di Unit Pelayanan RSUD Kota Salatiga

Lampiran 2 : Daftar Atribut SOP

Lampiran 3 : Daftar Observasi dan Dokumentasi Atribut

Lampiran 4 : Attribute Estimation Worksheet

Lampiran 5 : Daftar Hasil Evaluasi Tingkat Atribut Tiap SOP

Lampiran 6 : Daftar Pemilahan Atribut Menurut Jenis SOP

Lampiran 7 : Form Observasi

Lampiran 8 : Tabel Statistik

Lampiran 9 : Struktur Organisasi RSUD Kota Salatiga

8/19/2019 xT1_232007169_Abstract.pdf

11/11

PENGUJIAN EFEKTIVITAS PELAKSANAAN STANDARD OPERATING

PROCEDURE (SOP) DI UNIT PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM

DAERAH KOTA SALATIGA DENGAN TEHNIK AUDIT KEPATUHAN

Irawan Prasetya

232007169

Progdi Akuntansi, Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Universitas Kristen Satya Wacana

ABSTRACT

The purpose of this research is to measure the effectiveness of SOP

implementation in service unit of Salatiga County Hospital. Effectiveness of SOP

implementation test was done by using Compliance Audit. The analysis steps are :

pre review; determine the purpose, attribute, and deviation; determine

population; determine the sample selection method; set the number of sample;observing and documenting the attribute; and evaluation. In the pre review step

obtains three SOPs that have the highest frequency of daily activities : Patient

Identification in Emergency Room SOP; Patient Acceptance in Emergency Room

SOP; New and Old Patient Registration in Ambulatory Unit.

SOP evaluation was done in three levels, that are : attribute level, service

activity SOP level, and type of SOP level. Evaluation of Attribute level was done

by comparing Maximum Population Deviation Rate with Tolerable Rate of

Deviation and using the judgement from researcher. Evaluation Service activity

SOP and type of SOP level was done by using class interval. The evaluation

results of Patient Identification in ER SOP, Patient Acceptance in ER SOP, and

New Patient Registration in Ambulatory Unit SOP is “Effective Enough”, andOld Patient Registration in Ambulatory Unit is “Effective”. The result for

evaluation type of SOP level is “Effective Enough” for both Administrative and

Technical.

Keywords : standard operating procedures, compliance audit

Documents

xT1_232007169_Abstract.pdf