Z l e v g h - gubkin.ru · Динамика конфликта: энергетика и его процесс. Позитивные и деструктивные функции конфликта

1

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего образования

«Российский государственный университет нефти и газа

(национальный исследовательский университет)

имени И.М. Губкина»

Кафедра философии и социально-политических технологий

Л.И. СИТНОВА

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

для магистров очной формы обучения

(Реклама и связи с общественностью)

Москва 2017

2

УДК 316.48

ББК 74.58

Рецензент:

Кандидат социологических наук, доцент Л.В. Волкова

Составитель - к.ф.н., доцент Ситнова Л.И.

Учебно-методическое пособие по изучению дисциплины конфликтология. -

М.: Издательский центр РГУ нефти и газа имени И.М. Губкина, 2014. – с.

Учебно-методическое пособие включает содержание дисциплины

«Конфликтология», планы семинарских занятий, практические задания для

самостоятельной работы, тесты для выполнения контрольных работ, список

рекомендованной литературы, глоссарий основных понятий курса, тесты для

диагностики, структурно-логические схемы дисциплины.

Учебно-методическое пособие предназначено для магистрантов,

изучающих курс «Конфликтология», а также представляет интерес, для

преподавателей, аспирантов, и всех, кого волнуют проблемы взаимодействия

в обществе, способы и формы управления и разрешения конфликтов.

http://teacode.com/online/udc/31/316.482.html

3

С О Д Е Р Ж А Н И Е

Содержание курса………………………………………………………………стр.2-3

Планы семинарских занятий……………………………………стр.4-13

Практические задания и методические рекомендации

по их выполнению………………………………………………стр.13-21

Примерный перечень вопросов к контрольным работам……..стр.21-28

Список литературы………………………………………………стр.28-31

Интернет- ресурсы……………………………………………….стр.31

Словарь терминов (глоссарий)………………………………….стр. 31-41

Приложение 1. Диагностические и психологические тесты…..стр.42-67

Приложение 2. Структурно-логические схемы…………………стр.68-79

4

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Тема 1. Конфликтология как наука и учебная дисциплина

Основные предпосылки возникновения конфликтологии. Становление

зарубежной и отечественной конфликтологии. Объект и предмет

конфликтологии. Понятие и сущность конфликта; возможные дефиниции.

Основные задачи конфликтологии как науки: изучение конфликтов,

предупреждение и регулирование конфликтов на практике, распространение

конфликтологических знаний в обществе. Теория конфликта и прикладная

конфликтология. Междисциплинарный характер конфликтологических

знаний. Основные подходы к изучению конфликтов. Методология и методы

конфликтологии.

Тема 2. Конфликт как социально-психологический феномен.

Причины и особенности возникновения конфликтов. Типология и

динамика конфликтов.

Социальная природа конфликта. Конфликт и противоречие.

Объективные и субъективные факторы возникновения конфликтов.

Организационно-управленческие, политические, социально-

психологические, личностные и иные причины конфликтов. Основания

классификации конфликтов. Участники конфликта. Содержание конфликта.

Длительность конфликта. Причины конфликта. Интенсивность конфликта.

Внутриличностные конфликты. Межличностные конфликты. Групповые

конфликты (между неформальными группами в составе одной общности).

Конфликты в организациях. Межгрупповые конфликты между большими

социальными группами. Динамика конфликта: энергетика и его процесс.

Позитивные и деструктивные функции конфликта.

Тема 3. Управление конфликтом.

Понятия «предупреждение», «разрешение», «регулирование»

конфликтов. Конфликтный мониторинг. Прогнозирование и «ранняя

диагностика» конфликтов. Частичное и полное предотвращение конфликтов.

Раннее предупреждение и упреждающее разрешение конфликта. Управление

проблемами в целях предотвращения кризисных ситуаций. Роль специалиста

по связям с общественностью в диагностике и решении конфликтов.

Тема 4. Стратегии и способы разрешения конфликтов.

Формы, результаты и критерии завершения конфликтов. Условия и

факторы разрешения конфликтов. Этапы разрешения конфликтов.

Соперничество, компромисс, приспособление, уход от решения проблемы,

сотрудничество – основные стратегии выхода из конфликта. Модели, стили и

методы разрешения конфликтов.

Основные направления деятельности PR – специалистов по разрешению

конфликтов.

5

Тема 5. Медиаторство и регулирование конфликта.

Когда необходим медиатор в конфликте. Официальные и

неофициальные медиаторы. Третейский судья, арбитр, помощник, посредник

и наблюдатель. Функции медиатора. Стадии медиации. Результативность

медиаторской деятельности. Как руководителю регулировать конфликты.

Этика регулирования конфликтов психологом.

Тема 6. Переговоры в конфликтных ситуациях.

Переговоры как научная и практическая проблема. Теоретические

работы по переговорному процессу. Требования к участникам переговоров.

Культурные различия в переговорах. Организация переговоров.

Переговорные стили: жесткий, мягкий, торговый, сотруднический. Уровни

переговоров.

Тема 7. Роль связей с общественностью в управлении конфликтом.

Основные направления деятельности специалистов по связям с

общественностью по предупреждению конфликтов. Прогнозирование

сложности конфликта. Тестирование опасности конфликта. Нейтрализация

конфликтного потенциала. Локальные приемы и механизмы связей с

общественностью в управлении конфликтом: устранение нежелательной

оппозиции, позитивная компенсация, принцип «наименьшего вреда», увод

конфликта в иную сторону, псевдоконфликтность. Формирование стратегий

в PR. Особые тактические приемы и действия в рамках PR. Разработка

программы по разрешению конфликтов специалистами по связям с

общественностью. Проведение мероприятий PR в условиях конфликта.

Факторы, возникающие в кризисной ситуации, и типичные ошибки

специалистов по связям с общественностью. Особенности PR –

сопровождения корпоративной защиты в российской практике.

Тема 8. Информационно-коммуникативное обеспечение в

кризисных и конфликтных ситуациях.

Понятие «кризиса» и его отличие от конфликта. Структура кризиса с

точки зрения PR (по А.С. Ольшанскому). Информационное противоборство в

конфликте. Принципы организации собственного информационного потока.

Подготовка к кризису. Работа с целевыми аудиториями в кризисной

ситуации. Правила поведения в кризисной ситуации. PR в системе

корпоративных конфликтов, как компонент антикризисного PR. Особен-

ности психологического восприятия информации в кризисных и

конфликтных ситуациях. Роль PR – технологий в проблематике

недружественного поглощения хозяйствующих субъектов. Методики и

инструменты PR при осуществлении недружественного поглощения

хозяйствующих субъектов.

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

6

Семинар № 1.

Тема 1. Конфликтология как наука и учебная дисциплина

Цель занятия: проверить уровень знаний студентов в области объекта и

предмета конфликтологии, понимание значения методологических основ

конфликтологии, владение категориальным аппаратом конфликтологии.

Вопросы для осуждения: 1. Предметная область конфликтологии.

2. Понятие конфликта, понятие кризиса.

3. Становление конфликтологии как науки, ее основные понятия и

категории.

4. Методика, техника и процедуры конфликтологических исследований.

Рекомендуемая литература

1.Конфликтология: учебник для вузов под ред. О.З. Муштука [Текст]

Муштук О.З., Деев А.Ю., Которова О.С., Цыбульская М.В., 2-е изд., перераб.

и доп.. М.: МФПА, 2011.

2. Конфликтология: учебник для вузов [Текст] Кибанов А.Я., Ворожейкин

И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., 2-е изд., перераб. и доп.. М.: Инфра-М,

2012.

3. Конфликтология: учебник для вузов под ред. В.П. Ратникова [Текст]

Ратников В.П., Батурин И.К., Голубь В.Ф., Островский Э.В., Скрипкина Ж.Б.,

3-е изд., перераб. и доп.. М.: Юнити, 2015.

4. Светлов В.А. Словарь по конфликтологии [Электронный ресурс]/ Светлов

В.А.— Электрон. текстовые данные.— Саратов: Вузовское образование,

2013.— 325 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/12750.— ЭБС

«IPRbooks», по паролю

5. Козер Л. Функции социального конфликта. М., 2000.

6. Практикум по социологии [Текст] : учеб.-метод. пособие / Ф. Д. Гусейнова,

Л. И. Ситнова; РГУ нефти и газа им. И.М. Губкина ; Каф. философии и

социально-политических технологий. - М. : ИЦ РГУ нефти и газа, 2015.


Тема 2. Конфликт как социально-психологический феномен.

Причины и особенности возникновения конфликтов. Типология и

динамика конфликтов.

Цель занятия: отследить навыки и умения студентов в области

представления конфликта имманентного социуму, детерминации конфликта

и конфликтного процесса.

Вопросы для обсуждения:

1. Сущность конфликта и его структура.

2. Сферы проявления конфликта.

7

3. Причины возникновения конфликтов.

4. Развитие конфликта. Постконфликтная ситуация.




и доп.. М.: МФПА, 2011.



2012.




4. Социология: Учебник / Ю.Г. Волков. - 5-e изд., перераб. и доп. - М.:

Альфа-М: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 512 с.— Режим доступа:

http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=474234

5. Светлов В.А. Современное введение в конфликтологию для бакалавров и

специалистов [Электронный ресурс]/ Светлов В.А.— Электрон. текстовые

данные.— Саратов: Вузовское образование, 2014.— 391 c.— Режим доступа:

http://www.iprbookshop.ru/20716.— ЭБС «IPRbooks», по паролю

6. Светлов В.А. Словарь по конфликтологии [Электронный ресурс]/ Светлов

В.А.— Электрон. текстовые данные.— Саратов: Вузовское образование,



7.Анцупов А.Я., Баклановский С.В.. Конфликтология в схемах и

комментариях: учебное пособие для вузов. - Изд. 4-е, перераб. и доп.- Изд-во:

Питер, 2016. ─ 336 c.


Тема 4. Типология и динамика конфликтов.

Цель занятия: идентифицировать типологию конфликтов в различных

вариантах анализа.


1. Основные типологии социальных конфликтов.

2. Этапы и фазы развертывания конфликтов.

3. Переход конфликта одного уровня в другой.




и доп.. М.: МФПА, 2011.


8



2012.







5. Егидес А.П. Психология конфликта [Электронный ресурс]: учебное

пособие/ Егидес А.П.— Электрон. текстовые данные.— М.: Московский

финансово-промышленный университет «Синергия», 2013.— 320 c.— Режим

доступа: http://www.iprbookshop.ru/17043.— ЭБС «IPRbooks», по паролю



Питер, 2016. ─ 336 c.

7. Гришина Н.В. Психология конфликта. ─ Изд-во: Питер, 2015. ─ 575 с.

8. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. ─ СПб.: Питер, 2009. ─

384 с.


Тема 5. Структура и функции конфликтов.

Цель занятия: проверить навыки и умения студентов использовать

выделять структуру и функции конфликта применительно к конкретным

типам конфликтных ситуаций.


1. Субъекты конфликта.

2. Функции конфликта.

3. Конфликтные действия.




и доп.. М.: МФПА, 2011.



2012.









9





6. Цветков В.Л. Психология конфликта. От теории к практике [Электронный

ресурс]: учебное пособие/ Цветков В.Л.— Электрон. текстовые данные.—

М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.— 183 c.— Режим доступа:


7. Краянский А.Ю. Философия конфликта [Электронный ресурс]: учебное

пособие/ Краянский А.Ю.— Электрон. текстовые данные.— М.: ЮНИТИ-

ДАНА, 2013.— 55 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/16451.—

ЭБС «IPRbooks», по паролю



Питер, 2016. ─ 336 c.



384 с.


Тема 3. Управление конфликтом.

Цель занятия: проверить навыки и умения студентов проводить

диагностику конфликтов, знания методов управления конфликтами


1. Ранняя диагностика конфликтов.

2.Понятия стратегического управления конфликтом и его составляющие.

3. Методы управления конфликтами.




и доп.. М.: МФПА, 2011.



2012.

3.Конфликтология: учебник для вузов под ред. В.П. Ратникова [Текст]



4. Профилактика и разрешение социальных конфликтов [Электронный

ресурс]/ О.И. Андреева [и др.].— Электрон. текстовые данные.— СПб.:

Санкт-Петербургский государственный институт психологии и социальной

10

работы, 2011.— 277 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/22987.—


5. Пешехонов А. 101 совет по выходу из конфликта [Электронный ресурс]/

Пешехонов А.— Электрон. текстовые данные.— М.: Альпина Паблишер,



6.Алексеев О.А. Конфликтология и управление [Электронный ресурс]:

учебное пособие/ Алексеев О.А.— Электрон. текстовые данные.— Саратов:

Ай Пи Эр Медиа, 2015.— 238 c.— Режим доступа:


7.Фролов С.С. Связи с общественностью в работе фирмы. Стратегия,

коммуникации, имидж, брендинг: учебник для вузов [Текст] , Изд. стер.. М.:

УРСС, 2014. - 364 с

8.Деловое общение: учеб. пособие авт.-сост. И.Н. Кузнецов [Текст] , 5-е изд..

М.: Дашков и К, 2013. - 528 с.

9.Кузнецов М.А., Цыкунов И.В. Практическая психология PR и

журналистики. Как позволить другим делать по-вашему: учеб.-практ.

пособие. М.: РИП-холдинг, 2003. - 148 с.



Питер, 2016. ─ 336 c.



384 с.


Тема 4. Стратегии и способы разрешения конфликтов.

Цель занятия: проверить уровень знаний студентов в области

применения стратегий и способов разрешения конфликтов различных

уровней.


1. Условия и факторы разрешения конфликтов.

2. Этапы разрешения конфликта.

3. Стратегические и тактические решения, методы. Модели поведения в

постконфликтной ситуации.




и доп.. М.: МФПА, 2011.

11



2012.











6. Цветков В.Л. Психология конфликта. От теории к практике [Электронный

ресурс]: учебное пособие/ Цветков В.Л.— Электрон. текстовые данные.—

М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.— 183 c.— Режим доступа:


7. Профилактика и разрешение социальных конфликтов [Электронный

ресурс]/ О.И. Андреева [и др.].— Электрон. текстовые данные.— СПб.:

Санкт-Петербургский государственный институт психологии и социальной

работы, 2011.— 277 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/22987.—






9.Алексеев О.А. Конфликтология и управление [Электронный ресурс]:






Питер, 2016. ─ 336 c.



384 с.


Тема 5. Медиаторство и регулирование конфликта.


урегулирования конфликтов с участием третьей стороны.


1. Понятие посредничества и история его развития.


12

2. Медиация, как техника целенаправленного вмешательства в конфликт.

3. Требования к медиатору.




и доп.. М.: МФПА, 2011.



2012.




4. Калашникова С.И. Медиация в сфере гражданской юрисдикции [Текст] .

М.. Берлин: Инфотропик Медиа, 2011. - 285 с.

5. Многосторонняя интеркультуральная медиация: коллективная монография

ред. Стребков А.И. [Текст] Стребков А.И., Гришина Н.В., Гуриева С.Д.,

Кашапов С.М., Аллахвердова О.В.. СПб., 2013. - 199 с.

6. Понасюк А.М. Медиация и адвокат: новое направление адвокатской

практики [Текст] . М.: Инфотропик Медиа, 2012. - 370 с.

7.Максуров А.А., Таланова М.В. Медиация в праве: юридическая технология

медиативных процедур [Текст] . М.: ЭкООнис, 2014. - 448 с.



УРСС, 2014. - 364 с


М.: Дашков и К, 2013. - 528 с.






Питер, 2016. ─ 336 c.



384 с.


Тема 6. Переговоры в конфликтных ситуациях.


переговорного процесса в ходе урегулирования конфликтов.


1. Изучение переговорного процесса в отечественной и зарубежной науке.

13

2. Функции переговоров и их стадии.

3. Тактика, стили и приемы ведения переговоров.




и доп.. М.: МФПА, 2011.



2012.






УРСС, 2014. - 364 с

8.Чумиков А.Н. Антикризисные коммуникации [Текст] : учеб. пособие для

вузов / А. Н. Чумиков. - М. : Аспект Пресс, 2013. - 174 с


М.: Дашков и К, 2013. - 528 с.




11.КовиС.Р. Семь навыков высокоэффективных людей: мощные

инструменты развития личности [Текст] : пер. с англ. / С. Р. Кови. - 9-е изд. -

М. : Альпина Паблишер, 2014. - 378 с 12.Анцупов А.Я., Баклановский С.В.. Конфликтология в схемах и


Питер, 2016. ─ 336 c.


384 с.


Тема 7. Роль связей с общественностью в урегулировании

конфликтов.

Цель занятия: отследить навыки и умения студентов в области

использования PR – технологий в ходе урегулирования конфликтов

различных типов.


1. Структура конфликта с точки зрения PR. Комплексные циклы действий в

конфликтной ситуации.

2. Локальные приемы и механизмы управления конфликтами.

3.Детерменированность технологий связей с общественностью предметом

конфликта.

14




и доп.. М.: МФПА, 2011.



2012.






УРСС, 2014. - 364 с


М.: Дашков и К, 2013. - 528 с.






8. Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз [Текст] : учеб. пособие для вузов. Пер. с

англ. / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. - М. : Юнити-Дана, 2014. - 400 с.

9.Панкратов, Ф.Г. Основы рекламы [Текст] : учебник для вузов / Ф. Г.

Панкратов, Ю. К. Баженов, В. Г. Шахурин. - 14-е изд., перераб. и доп. - М. :

Дашков и К, 2015. - 538 с.

10.Почепцов Г.Г. Информационно-политические технологии. М.: Центр,

2003. - 381 с.

11.Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: учеб. пособие

[Текст] , 5-е изд., испр. и доп.. М.: Академический проект, 2008. - 511 с.

12.Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии: учебник

для вузов [Текст] , 2-е изд., доп. и перераб.. М.: Аспект Пресс, 2007. - 302 с

13.Шарков Ф.И., Родионов А.А. Реклама и связи с общественностью:

коммуникативная и интегративная сущность кампаний: учеб. пособие. М..

Екатеринбург: Академический проект: Деловая книга, 2007. - 301 с.


Тема 8. Информационно-коммуникативное обеспечение в

кризисных и конфликтных ситуациях.

Цель занятия: проверить и закрепить знания студентов в области

информационно-коммуникативное обеспечение в кризисных и конфликтных

ситуациях.


15

1.Прогнозирование конфликта информационно-коммуникативными

методами.

2. Работа с целевыми аудиториями.

3. Версия как средство нейтрализации последствий конфликта или кризиса.




и доп.. М.: МФПА, 2011.



2012.






УРСС, 2014. - 364 с


М.: Дашков и К, 2013. - 528 с.






8. Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз [Текст] : учеб. пособие для вузов. Пер. с

англ. / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. - М. : Юнити-Дана, 2014. - 400 с.

9.Панкратов, Ф.Г. Основы рекламы [Текст] : учебник для вузов / Ф. Г.

Панкратов, Ю. К. Баженов, В. Г. Шахурин. - 14-е изд., перераб. и доп. - М. :

Дашков и К, 2015. - 538 с.

10.Почепцов Г.Г. Информационно-политические технологии. М.: Центр,

2003. - 381 с.

11.Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: учеб. пособие

[Текст] , 5-е изд., испр. и доп.. М.: Академический проект, 2008. - 511 с.

12.Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии: учебник

для вузов [Текст] , 2-е изд., доп. и перераб.. М.: Аспект Пресс, 2007. - 302 с

13.Шарков Ф.И., Родионов А.А. Реклама и связи с общественностью:

коммуникативная и интегративная сущность кампаний: учеб. пособие. М..

Екатеринбург: Академический проект: Деловая книга, 2007. - 301 с.

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ И МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИХ ВЫПОЛНЕНИЮ

Практическое задание № 1 по теме «Конфликтные ситуации» (решение ситуационных задач)

16

Для закрепления знаний о сущности конфликта, развития навыка анализа конфликтных ситуаций различных типов и формирования умения принимать управленческие решения в сложных ситуациях социального взаимодействия студентам необходимо выполнить практические задания.

Порядок выполнения задания Каждому студенту предлагается выполнить любых три ПЗ с

конкретными ситуациями (на выбор), письменно ответив на вопросы, приведенные в конце каждой задачи.

Для решения задач необходимо самостоятельно проработать литературу по разделу «Теоретические основы конфликтологии».

Задания выполняются индивидуально. Варианты решения задач должны быть достаточно развернутыми,

обоснованными и опираться на использование таких основных понятий, как «конфликт», «причина конфликта», «конфликтная ситуация», «инцидент». Работа оценивается оценками «зачтено» или «не зачтено».

Задача 1

Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.

Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.

Задача 2

Вы – начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную – молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.

Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.

Задача 3

Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Задача 4

Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю...

17

Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты.

Задача 5

В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Практическое задание № 2 по теме «Формулы конфликта» (на примере решения ситуационных задач)

Цель задания: развитие у студентов навыков анализа конфликтов между субъектами социального взаимодействия на основе формул (А, Б и В) и поиска вариантов разрешения конфликтных ситуаций.

Порядок выполнения задания Для выполнения задания студентам необходимо самостоятельно изучить

материал, представленный ниже. После усвоения этого материала каждому студенту предлагается индивидуально решить семь предложенных ниже задач с конкретными ситуациями. Для решения задач необходимо ответить на один и тот же вопрос: «По какой формуле (А, Б или В) возможно разрешение конфликта в каждой из ситуаций?» Заполните бланк.

18

БЛАНК ОТВЕТОВ

Фамилия Имя Отчество ___________________________________________________

№ Задачи Тип конфликта Примечания, краткие комментарии

1 А

2 Б

3 …

4 …

5 …

6 …

7 …

19

Информационный материал к практическому заданию №2

Формулы конфликтов

Один из исследователей в области конфликтологии В.П. Шейнов в своей

книге «Конфликты в нашей жизни и их разрешение»приводит 3 формулы

конфликтов (А, Б и В). Практическое значение формул конфликтов состоит в

том, что они позволяют достаточно быстро проводить анализ многих

конфликтов и находить пути их решения. При этом следует помнить, что

приводимые ниже формулы не могут быть универсальным методом оценки и

разрешения любых конфликтов. Во многих случаях они могут служить лишь

ориентиром в сложном и противоречивом процессе управления

конфликтами.

Первая формула конфликта отражает зависимость конфликта (КФ) от

конфликтогенов (КФГ).

Конфликтогены – это слова, действия (или отсутствие действий),

которые могут привести к конфликту.

Механизм развития конфликта по первой формуле основывается на

отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой

применен конфликтоген. При отсутствии волевого регулирования такой

реакции она имеет тенденцию развития по закону эскалации, то есть

нарастания.

Более конкретно первую формулу конфликта схематично можно

выразить следующим образом:

….

где КФГ1 – первый конфликтоген;

КФГ2 – второй конфликтоген, ответный на первый;

КФГ3 – третий конфликтоген, ответный на второй, и т.д.

При этом важно иметь в виду, что КФГ2 > КФГ1, КФГ3 > КФГ2 и т.д.,

то есть каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на

который он отвечает (Закон эскалации конфликтогенов).

Конфликты, возникающие по первой формуле, условно будем называть

конфликтами типа А. Важно отметить, что по наблюдениям специалистов,

80% конфликтов возникает помимо желания их участников и по

вышеприведенной формуле. В связи с этим следует помнить два правила

бесконфликтного взаимодействия.

Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.

Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Для успешного применения сформулированных правил важно знать

конкретные проявления конфликтогенов. В таблице дается характеристика

некоторых конфликтогенов, наиболее часто встречающихся на практике в

отношениях между людьми.

КФГ1 КФГ2 КФГ3 КФ,

20

Типы конфликтогенов

Характер

конфликта Форма проявления

Прямое негативное

отношение Приказание, угроза; замечание, критика; обвинение, насмешка,

издевка, сарказм

Снисходительное

отношение Унизительное утешение; унизительная похвала; упрек;

подшучивание

Хвастовство Восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах

Менторские

отношения Категоричные оценки, суждения, высказывания; навязывание

своих советов, своей точки зрения; напоминания о неприятном;

нравоучения и поучения

Нечестность и

неискренность Утаивание информации; обман или попытка обмана; манипуляция

сознанием человека

Нарушение этики Причиненные случайно неудобства без извинения; игнорирование

партнера по общению (не поздоровался, не пригласил сесть; не

проявил внимания, продолжает заниматься посторонними делами

и т.п.); перебивание собеседника; перекладывание

ответственности на другого человека

Регрессивное

поведение Наивные вопросы; ссылки на других при получении

справедливого замечания; пререкания

Вторая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной

ситуации (КС) и инцидента (И) и выражается следующим образом:

КС + И = КФ

Данная формула указывает способ разрешения таких конфликтов,

которые условно будем называть конфликтами типа Б: устранить

конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент. Третья формула отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких

конфликтных ситуаций (КС). Ее можно выразить следующим образом:

КС1 + КС2 + ... + КСn = КФ, при этом n > 2. Словами эту формулу

можно выразить так:

Конфликты, возникающие по третьей формуле, условно будем называть

конфликтами типа В. Разрешение таких конфликтов сводится к устранению

всех конфликтных ситуаций.

Сумма двух или более конфликтных

ситуаций приводит к конфликту

21

ЗАДАЧИ

Задача 1 Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не

согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку.

Задача 2 Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. При распределении премии начальник не выделил ее одному из

подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Это я вас учу».

Задача 3 Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает

обещание в дальнейшем повысить его в должности. Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя

высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства... Назревает конфликт.

Задача 4 Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. Начальник сообщает подчиненному, что в следующем месяце

отправляет его на курсы повышения квалификации. Подчиненный отказывается, ссылаясь на то, что до пенсии ему осталось полтора года.

Задача 5 Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. Работник, достигший пенсионного возраста, жалуется начальнику, что

мастер выживает его с работы. Мастер клянется, что ни малейшего повода для этого не дает. Работник же продолжает жаловаться.

Задача 6 Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. Начальник участка дает задание рабочему. Тот отказывается, мотивируя

свой отказ тем, что эта работа требует более высокого разряда и, добавляя при этом, что ему уже пять лет не повышают разряд.

Задача 7 Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. На совещании один из подчиненных, не выдержав нажима

руководителя, в полушутливой форме обратил на этот нажим внимание.

22

Руководитель не нашелся, что сказать, но после этого случая стал действовать еще более жестко, особенно в отношении «шутника».

Практическое задание №3 по теме «Переговоры как способ разрешения

конфликтов».

Подготовьте аргументы для проведения переговоров в качестве одной из

конфликтующей сторон, выбрав одну из предложенных ситуаций:

Ситуация 1.

На алмазном рынке ведущее положение принадлежит южноафриканской

компании «Де Бирс». Однако в 90-е годы ряд стран, ведущих добычу камней,

в частности Австралия, Ангола, Конго, отказались продавать свои сырые

алмазы по каналам «Де Бирс». Кроме того, ситуацию обострила кампания

общественности против торговли контрабандным сырьем из зон военных

конфликтов и призыв к бойкоту «кровавых камней». «Де Бирс» же обвиняют

в скупке таких алмазов.

Есть ли, на ваш взгляд, перспектива решения проблемы путем переговоров

или в данной ситуации предпочтительнее односторонние действия

участников алмазного рынка? И почему?

Ситуация 2. Участники супружеского конфликта в итоге обсуждения

выработали два варианта решения вопроса о том, с кем после развода будет

проживать ребенок: или с матерью, или с отцом. Какие объективные критерии для оценки и выбора окончательного решения проблемы вы могли бы предложить? И в чем конкретно они заключаются?

Практическое задание №34 по тему «Урегулирование конфликтов с

участием третьей стороны. Медиация».

Проанализируйте работу посредников в предложенных ситуациях:

качестве медиаторов

Ситуация 1. Жил-был пастух, и было у него три сына. Не желая, чтобы

сыновья спорили из-за наследства, он составил завещание, по которому

старший сын должен получить половину всех овец, средний – одну треть, а

младший – одну шестую часть. Беда в том, что когда пастух умер, в его стаде

было 19 овец. Пытаясь поделить наследство, сыновья поссорились, так

девятнадцать не делится поровну ни на два, ни на три, ни на шесть. Тогда

они решили обратиться за помощью к одной мудрой старухе. Послушала она.

Как спорят между собой братья, а выход найти так и не могут, и сказала: «Я

знаю, как решить вашу проблему, но за совет вы должны отдать мне одну

овцу». Братья подумали и согласились. В результате у них осталось 18 овец,

которых можно было замечательно поделить.

Какая модель посредничества имела место в этой притче? К какому типу

можно отнести это решение?

Ситуация 2. В составе делегации фирмы, формируемой для деловой

поездки, скажем, в США, есть одно вакантное место. На него претендуют

двое, причем ни один из сотрудников не желает уступать. Руководитель,

пытаясь разобраться в ситуации, выясняет, что один из участников

конфликта стремится попасть в состав делегации потому, что для него это

23

возможность лишний раз встретиться с братом, проживающим в США.

Другой же участник рассматривает включение в состав делегации как

признание его профессионализма, высокую оценку его деятельности, знак

благожелательного отношения руководства фирмы. Выяснив это

руководитель предлагает первому – отправиться в США, а второму –

повышение по службе. Подумав, оба сотрудника сочли такое решение

взаимоприемлемым. К какому типу можно отнести это решение? В чем, собственно,

состояла помощь руководителя в разрешении конфликта? На какую модель завершения конфликта ориентировались первоначально его участники?

ПЕРЕЧЕНЬ ПРИМЕРНЫХ ВОПРОСОВ К КОНТРОЛЬНЫМ

РАБОТАМ

Выберите вариант правильного ответа в каждом из вопросов.

1. Конфликтология как относительно самостоятельная теория возникла: а) в конце ХIХ века;

б) в 30-е годы ХХ века;

в) в конце 50-х годов ХХ века;

г) в 70-е годы ХХ века.

2. Становление конфликтологической науки в России происходит: а) в конце ХIХ века;

б) в 70-е годы ХХ века;

в) в начале 50-х годов ХХ века;

г) в 90-е годы ХХ века.

3. Какое направление в области изучения конфликта представляют

исследования У. Мак-Дугала: а) фрустрационно-агрессивное;

б) поведенческое;

в) социотропное;

г) этологическое.

4. Кто автор этого высказывания: «Война - отец всех вещей, а мир - их

мать... Все сущее сложено в гармонию через противообращенность...»: а) Гераклит;

б) Платон;

в) Аристотель.

5. Предметом конфликтологии являются: а) конфликты;

б) закономерности и механизмы возникновения конфликтов, а также

принципы и технологии управления ими;

в) любые столкновения;

г) механизмы поведения личности в конфликте и технологии переговорного

процесса по разрешению конфликта;

24

д) законы противоборства субъектов социального взаимодействия.

6. Конфликт – это: а) борьба мнений;

б) спор, дискуссия по острой проблеме;

в) противоборство на основе столкновения противоположно направленных

мотивов или суждений;

г) столкновение противоположных позиций.

7. Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта

между субъектами социального взаимодействия являются: а) наличие у них противоположных суждений или мотивов и желание хотя

бы одного из них одержать победу над другими;

б) наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений, а

также состояние противоборства между ними;

в) наличие у них противоположных позиций и активные действия обеих

сторон по достижению своих позиций;

г) наличие у них противоположно направленных мотивов и открытые

заявления о своих требованиях;

д) наличие противоположных интересов у каждого из них и отсутствие

возможностей по их реализации.

8. Под структурой конфликта понимаются:

а) обстоятельства или факторы, определяющие его характеристики и

возможность его возникновения;

б) совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его

целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений

социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически

взаимосвязанная целостная система и процесс;

в) развитие конфликта во времени, изменение под воздействием различных

внутренних механизмов, а также внешних факторов и условий.

9. Стороны конфликта – это: а) субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии

конфликта или поддерживающие конфликтующих;

б) только субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии

конфликта;

в) конкретные личности, находящиеся в состоянии конфликта;

г) субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии

конфликта, и медиатор (посредник);

д) конфликтующие стороны в переговорном процессе по разрешению

конфликта.

10. Выберите наиболее полный и верный список социальных ролей

участников конфликта: а) судьи, посредники, конфликтанты, инициаторы, жертвы;

б) субъекты, жертвы, подстрекатели, союзники, посредники, организаторы;

25

в) свидетели, участники, группа поддержки, зрители, оппоненты,

управленцы.

11. Ресурсы сторон конфликта - это: а) общий потенциал субъектов и участников конфликта, который может быть

в нем использован;

б) знания, умения и навыки конфликтантов;

в) материальная обеспеченность сторон, участвующих в конфликте.

12. Динамика конфликта – это: а) рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами

конфликта, вызванный определенными противоречиями;

б) объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе

конфликта;

в) развитие конфликта во времени, изменение под воздействием различных

внутренних механизмов, а также внешних факторов и условий.

13. К поведенческим конфликтогенам можно отнести: а) проявление агрессии, превосходства, эгоизма;

б) редукция сознательной части психики;

в) общение с конфликтными личностями.

14. Инцидент – это: а) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта:

б) истинная причина конфликта:

в) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов

социального взаимодействия, которые создают почву для реального

противоборства между ними:

г) то, из-за чего возникает конфликт;

д) необходимое условие конфликта.

15. Содержание управления конфликтами включает: а) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), регулирование,

разрешение;

б) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), разрешение;

в) прогнозирование, регулирование, разрешение;

г) прогнозирование, анализ, предупреждение, разрешение;

д) анализ конфликтной ситуации, прогнозирование, предупреждение,

разрешение.

16. Что относится к форме разрешения конфликта:

а) порицание, юмор, убеждение, уступка;

б) уступка, компромисс, уход, сотрудничество;

в) требования, критика, убеждение, юмор;

г) уступка, требование, убеждение, критика;

д) подчинение; примирение; убеждение, согласование.

17. Предупреждение конфликта — это:

26

а) деятельность, направленная на недопущение его возникновения и

разрушительного влияния на ту или иную сторону, тот или иной элемент

общественной системы;

б) представление о будущем конфликте с определенной вероятностью

указания места и времени его возникновения;

в) вид деятельности, который состоит в заблаговременном распознании,

устранении или ослаблении конфликтогенных факторов и ограничении

таким путем возможности их возникновения или деструктивного развития в

будущем.

18. Какое из перечисленных определений раскрывает понятие

«посредник»: а) это лицо, организация или государство, подталкивающее другого

участника к конфликту;

б) лицо, содействующее конфликту советами, технической помощью и

другими способами;

в) лицо (группа), планирующее конфликт, намечающее его развитие,

предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников и др.;

г) строго нейтральное лицо, помогающее конфликтующим сторонам в

достижении согласия с помощью переговоров.

19. Организация – это: а) коллектив;

б) корпорация;

в) ассоциация;

г) социальная группа, объединяющая людей на основе общей цели,

деятельность которых сознательно координируется и направляется в

интересах достижения этой цели;

д) организованная социальная группа на основе общей цели.

20. Соотнесите между собой этапы управления конфликтами и

содержание управленческих действий.

Этап управления Основное содержание управленческих

действий

1 2

1.Предупреждение

конфликта

1) Постоянное взаимодействие по всем

коммуникационным каналам с внешними

организациями; работа с лидерами в

микрогруппах внутри коллектива и внутри

подразделений, входящих в структуры

организации; анализ общественного мнения;

знание ранних симптомов межгрупповых

конфликтов в их латентной фазе

27

2.Разрешение

конфликта

2) На основе углубленного анализа причин и

факторов назревающего конфликта

предпринять меры по их нейтрализации;

активная работа с лидерами с целью обмена

информацией о потенциальных соперниках;

использование педагогических и

административных мер по предотвращению

мотивов зреющего конфликта

3.Прогнозирование

конфликта

3) Добиться признания реальности конфликта

лидерами конфликтующих групп;

легитимизация конфликта, установление норм

и правил взаимодействия по решению

конфликтных споров; создание

соответствующих рабочих групп по

завершению конфликтного взаимодействия;

широкое применение специальных технологий

(решение кадровых вопросов, работа с

неформальными лидерами, организация

общения между субъектами конфликтного

взаимодействия, устранение слухов и т.д.)

4.Регулированиеконфли

кта

4) Организация переговорного процесса;

заключение договора о согласовании интересов

и позиций конфликтующих сторон

22. Какие из приведенных далее рекомендаций противоречат

эффективному общению:

а) поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте

эмпатию к собеседнику;

б) используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз;

кивание головы и др.;

в) стремитесь к овладению инициативой в общении, добивайтесь, чтобы вас

больше слушали, постарайтесь показать свою эрудицию;

г) в процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте

советы, не критикуйте;

д) добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли.

23. Снятие избыточной агрессии: а) форма предупреждения внутри и межличностных конфликтов;

б) механизм внутриличностной защиты;

в) форма самовоспитания личности.

24. Медиация - это: а) вмешательство по типу юридического урегулирования конфликта;

б) любое посредничество;

в) ограниченный арбитраж.

28

25. Внутриличностный конфликт – это:

а) глубокие эмоциональные переживания личностью своих неудач;

б) состояние тревоги, вызываемое предстоящей сложной ситуацией;

в) столкновение противоположно направленных мотивов личности;

г) столкновение противоположно направленных поведенческих

характеристик личности;

д) внутренние колебания личности, стоящей перед выбором средств для

достижения конкретной цели.

26. К групповым конфликтам относятся конфликты: а) личность – группа;

б) группа – группа;

в) личность – группа и группа – группа;

г) руководитель – коллектив;

27. Политические конфликты – это: а) противоборство субъектов социального взаимодействия на основе

стремления к захвату политической власти;

б) противоборство субъектов социального взаимодействия в период решения

вопроса о политической власти;

в) противоборство субъектов социального взаимодействия на основе

противоположных политических интересов, ценностей, взглядов и целей,

обусловленных их положением и ролью в системе власти;

г) противоборство субъектов социального взаимодействия на основе


обусловленных их положением в обществе;

д) противоборство субъектов социального взаимодействия на основе


обусловленных их положением в сфере политических отношений.

28. К общим тактическим приемам ведения переговоров относятся: а) уход;

б) затяжка;

в) выжидание;

г) выражение согласия;

д) выражение несогласия;

е) салями.

29. Компромисс – это: а) максимальные требования сторон в конфликте;

б) вариант достижения договоренностей, находящийся ниже максимально

желаемого, но превышающий порог отказа для обеих сторон и требующий

четкого согласования позиций сторон конфликта;

в) помощь людям, которая направлена на восстановление нарушенных

отношений и их продолжение на новой, более конструктивной основе.

29

30. Третья сторона в конфликте, обладающая наибольшими

возможностями по определению вариантов решения проблемы и чьи

решения не оспариваются, называется:

а) арбитр;

б) посредник;

в) наблюдатель;

г) третейский судья.

31. Третья сторона в конфликте, обеспечивающая конструктивное

обсуждение проблемы, при этом окончательное решение остается за

оппонентами: а) арбитр;




32. Третья сторона в конфликте, сдерживающая стороны от нарушения

достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии: а) арбитр;




33. Наиболее эффективная стратегия поведения в конфликте

предполагает направленность оппонентов на конструктивное

обсуждение проблемы и рассмотрение другой стороны не как

противника, а как союзника в поиске решения: а) соперничество;

б) уход;

в) приспособление;

г) сотрудничество;

д) компромисс.

34. Разрешение конфликта – это: а) устранение противоречия между оппонентами при участии третьей

стороны;

б) окончание конфликта по любым причинам;

в) совместная деятельность оппонентов, направленная на прекращение

противодействия.

35. Легитимизация конфликта - это: а) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по

признанию и соблюдению установленных правил и норм поведения в

конфликте;

б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию

конфликтного взаимодействия;

30

в) обращение к посреднику.

36. Институциализация конфликта - это: а) определение места и времени переговоров по существу конфликта;

б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию

конфликтного взаимодействия;

в) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по

признанию и соблюдению установленных правил и норм поведения в

конфликте.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ОСНОВНАЯ



3-е изд., перераб. и доп.. М.: Юнити, 2015. – 544 с.



2012. – 301 с.



и доп.. М.: МФПА, 2011. – 320 с.






УРСС, 2014. - 364 с.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ

1. Авидон И., Гончукова О. Тренинги взаимодействия в конфликте.

Материалы для подготовки и проведения. ─ СПб.: Речь, 2008. ─ 192 с.

2. Алексеев О.А. Конфликтология и управление [Электронный ресурс]:




3. Анцупов А.Я., Баклановский С.В.. Конфликтология в схемах и


Питер, 2016. ─ 336 c.

4. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология : учебник для вузов . - 6-е

изд., испр.– Изд-во: Питер, 2015. – 525 с.

5. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры.

СПб.: Спец.литература, 1995.

6. Берн Э. Трансактный анализ и психотерапия. СПб, 1994.


31

7. Белинская А.Б. Конфликтология в социальной работе. ─ М.: Дашков и Ко,

2012. ─ 224 с.

8. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. ─ СПб.: Речь, 2007. ─

176 с.

9. Гиппенрейтер Ю.Б. Чувства и конфликты. ─ М.: АСТ, 2014. ─ 160 с.


11. Егидес А.П. Психология конфликта. ─ М.: Московская финансово-

промышленная академия, 2011. ─ 320 с.


384 с.

13. Захарова Л.Н., Леонова И.С. Ценностный конфликт как ресурс развития

предприятия // Проблемы теории и практики управления. ─2012, №11-12. ─

С.147-157.

14. Захарова Л.Н. Психология управления. ─ М.: Логос, 2010. ─ 376 с.

15. Зеленков М.Ю. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебник/

Зеленков М.Ю.— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, 2015.—

324 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10934.— ЭБС «IPRbooks»,

по паролю

16. Исмагилов Р.Ф., Карагодов А.В., Сальников В.П. Межнациональный

конфликт: понятие, динамика, механизм, разрешения. ─ СПб: Фонд

«Университет», 2012. ─ 144 с.

17. Кеннеди Г. Переговоры. Полный курс. ─ М.: Альпина Паблишер, 2013. ─

392 с.

18. Козер Л. Функции социального конфликта. М.: Пресс, 2000. - 208 с.

Козырев Г.И. Политическая конфликтология: учеб. пособие для вузов [Текст]

М.: Форум: Инфра-М, 2008.- 431 с. 19. Конфликтология в социальной работе / Под ред. Л. Федякиной. ─ М.:

Омега-Л, РГСУ. ─ 2014. ─ 240 с

20. Корчагина И. Да здравствует искусство ссоры! ─ Ростов-на-Дону:

Феникс, 2014. ─ 256 с.

21. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации. Виды,

назначение, способы управления. ─ М.: Альфа-Пресс, 2007. ─ 216 с.

22. Кроули Д., Грэм К. Медиация для менеджеров. Разрешение конфликтов и

восстановление рабочих отношений. ─ М.: Межрегиональный центр

управленческого и политического консультирования, 2010. ─ 304 с.

23. Куконов П.И. Социальные напряжения и конфликтогенная активность в

постсоветской России // Конфликтоология, 2013, №3. ─ С.71-83.

24. Курпатов А. Три ошибки наших родителей. Конфликты и комплексы. ─

М.: Олма Медиа Групп, 2013. ─ 288 с.

25. Лефевр В.А., Смолян Г.Л. Алгебра конфликта. ─ М.: Либроком, 2011. ─

70 с.

26. Минделл А. Процессуально-ориентированная работа с конфликтами.

Глубинная демократия открытых форумов. Практические шаги к

32

предотвращению и разрешению конфликтов в семье, на рабочем месте и в

мире. ─ М.: Беловодье, 2011. ─ 256 с.

27. Оболонский Ю.В., Зазыкин В.Г. Психологическая реальность конфликта.

─ М.: Психотерапия, 2013. ─ 384 с.





29. Редлих А., Миронов Е. Модерация конфликтов в организации. ─ СПб.:

Речь, 2009. ─ 240 с.

30. Решетникова К.В. Организационная конфликтология: учеб. пособие

[Текст] . М.: Инфра-М, 2010. - 175 с

31. Решетникова К.В. Конфликты в системе управления [Электронный

ресурс]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по

специальностям «Менеджмент организаций», «Государственное и

муниципальное управление», «Управление персоналом»/ Решетникова

К.В.— Электрон. текстовые данные.— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.— 175 c.—

Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/20965.— ЭБС «IPRbooks», по

паролю

32. Руденко А.М., Самыгин С.И. Конфликтология. ─ Ростов-на-Дону:

Феникс, 2013. ─ 320 с.

33. Самыгин С., Коновалов В. Конфликтология в социальной работе. ─ М.:

Дашков и Ко, 2012. ─ 300 с.

34. Современный словарь по конфликтологии. ─ М.: Флинта, НОУ ВПО

Московский психолого-социальный университет, 2013. ─ 432 с.

35. Сорокина Е.Г., Вдовина М.В. Конфликтология в социальной работе. ─

М.: Дашков и Ко, 2013. ─ 284 с.

36. Степанов Е.И. Современная конфликтология. Общие подходы к

моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. ─ М.:

ЛКИ, 2014. ─ 182 с.

37. Терентьев В.К. Междоусобицы в организациях. Руководство по

управлению конфликтами. ─ Чебоксары: Перфектум, 2010. ─ 228 с.

38. Управление конфликтами и стрессами / Под ред. А.Я. Кибанова. ─ М.:

Проспект, 2013. ─ 88 с.

39. Фелау Э.Г. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать,

предотвращать. ─ М.: Омега-Л, 2014. ─ 128 с.

40. Фесенко О.П., Колесникова С.В. Практикум по конфликтологии, или

учимся разрешать конфликты. Учебное пособие. ─ М.: Флинта, 2015. ─ 128 с.

41.Фридман Г., Химмельстайн Д. Вызов конфликту. Понимающий подход в

медиации. ─ М.: Межрегиональный центр управленческого и политического

консультирования, 2014. ─ 352 с.

42. Хеллингер Б. Большой конфликт. Ответ. ─ М.: Системная терапия и

консультирование. ─ 2011. ─ 192 с.

33

43. Хертель А.Ф. Профессиональное разрешение конфликтов: медиативная

компетенция в вашей жизни. ─ СПб.: Издательство Вернера Регена, 2007. ─

272 с.

44. Шамликашвили Ц., Ташевский С. Азбука медиации. М.:

Межрегиональный центр управленческого и политического

консультирования, 2011. ─ 64 с.

45. Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями. Диагностика, анализ и

разрешение конфликтов. ─ СПб.: Издательство Вернера Регена, 2007. ─

296 с.

46.Шевчук Д.А. Управляем конфликтами. Всё о конфликтных ситуациях на

работе, в бизнесе и личной жизни. ─ М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2010. ─

440 с.

47. Шейнов В.П. Управление конфликтами: теория и практика. ─ Минск:

Харвест, 2010. ─ 912 с.

48. Хорни К. Наши внутренние конфликты. ─ М.: Канон+, Реабилитация,

2012. ─ 256 с.

49. Юнг К.Г. Конфликты детской души. ─ М.: Канон+, Реабилитация, 2013. ─

336 с.

Интернет-ресурсы 1. Журнал «Конфликтология» - http://conflictology.ru

2. Институт психологии Российской академии наук - http://ipras.ru

3. Институт социологии Российской академии наук - http://isras.ru

4. Конфликтология - http://www.igidravlika.com

5. Международная ассоциация конфликтологов (МАК) -

http://conflictolog1.narod.ru

6. Московская школа конфликтологии - http://conflictmanagement.ru

7. Научно-практический журнал «Конфликтология и жизнь» -

http://confstud.ru

8. Ресурсный центр медиации - http://mediators.ru/rus/about

9. Факультет конфликтологии Санкт-Петербургского гуманитарного

университета профсоюзов - http://gup.ru/uni/structure/faculties/fac_kon

10. Факультет психологии МГУ им. М.В. Ломоносова - http://psy.msu.ru

Словарь терминов (глоссарий)

АБСТРАКЦИЯ — мысленное отвлечение от ряда свойств предметов и

отношений между ними.

АВТОРИТЕТ — общепризнанное значение, влияние; человек или группа,

пользующиеся общим признанием.

АГОНИЯ — состояние, предшествующее наступлению смерти.

http://psy.msu.ru/

34

АГРЕССИЯ — индивидуальное или коллективное повеление в конфликте,

связанное с нанесением психологического или физического ущерба одним из

участников другому. Может проявляться как в словесном оскорблении, гак и

в физическом насилии.

АДАПТАЦИЯ — приспособление строения и функций организма к

условиям среды.

АДЕПТ — ревностный приверженец какого-либо учения.

АДМИНИСТРАЦИЯ — должностные лица, руководящий персонал

какого-либо учреждения или предприятия.

АЛЬТЕРНАТИВЫ РЕШЕНИЙ – новые, оригинальные варианты решений

проблемы, лежащей в основе конфликта, которые отличаются от подходов,

ранее предлагавшихся сторонами в ходе развития конфликта.

АНТАГОНИЗМ — непримиримое противоречие.

АНТАГОНИСТ — непримиримый, враждебный человек; сторона

конфликта, жестко отстаивающая свои интересы; человек, поведение

которого основано на антагонистическом, непримиримом противоречии.

АНТИПАТИЯ – устойчивое отрицательное эмоциональное отношение

индивида к другому человеку, группу, проявляющееся в неприязни,

неприветливости, недоброжелательности.

АЛЬТРУИЗМ — бескорыстная забота о благе других людей, готовность

жертвовать для других своими личными интересами.

АМБИВАЛЕНТНОСТЬ — двойственность переживания, выражающаяся н

том, что один объект вызывает у человека одновременно два

противоположных чувства, например, симпатию и антипатию.

АНТИПАТИЯ — чувство неприязни, недоброжелательности.

АНТИСЕМИТИЗМ - форма национальной и религиозной нетерпимости,

выражающаяся во враждебном отношении к евреям.

АПАТИЯ - состояние, характеризующееся эмоциональной пассивностью,

безразличием, равнодушием к событиям окружающей действительности и

ослаблением интересов,

АРБИТР — третья сторона в конфликте, наделенная определенными

функциями для его урегулирования оппонентами конфликта.

АРБИТРАЖ — способ разрешения споров, состоящий в обращении к

арбитру.

АСИМЕТРИЧНОЕ РЕШЕНИЕ – решение проблемы в отношениях

оппонентов, при котором полностью или почти полностью реализуются

интересы только одной стороны.

АУТОАГРЕССИЯ – агрессивные действия, направленные на самого себя

(например, суицидальное поведение).

АФФЕКТ — сильное и относительное кратковременное эмоциональное

состояние, связанное с резким изменением важных для человека жизненных

обстоятельств. В основе аффекта лежит переживаемое человеком состояние

внутреннего конфликта.

35

АФФИЛИАЦИЯ — стремление человека быть и обществе других людей.

Тенденция к аффилиации возрастает при вовлечении индивида в

потенциально опасную стрессовую ситуацию. В известных пределах

близость других приводит к снижению тревожности, смягчая последствия

стресса.

БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ — совокупность психических процессoв и

состояний, обусловленных явлениями действительности, во влиянии которых

человек не отдает себе отчета. Наряду с сознанием, надсознанием и

подсознанием является частью психики. Бессознательное находит свое

выражение в интуиции, аффектах, панике, гипнозе, сновидениях, привычных

действиях и других явлениях психической жизни человека.

БЛЕФ – тактический прием конфликтного противоборства, одна из

составляющих демонстративных действий, заключается в формировании у

оппонента убеждения в том, что вторая сторона обладает значительными

силами и средствами, которых на самом деле нет или их мало.

БЛОКОВАЯ ТАКТИКА- согласование своих действий с партнерами,

выступающими одним блоком.

ВНУТРИГРУППОВОЙ (ИНГРУППОВОЙ) ФАВОРИТИЗМ – стремление

каким-либо образом благоприятствовать членам собственной группы в

противовес членам другой группы.

ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ — состояние внутренней

структуры личности, выражающееся и противоборстве противоположно

направленных мотивов, целей, интересов и желаний личности при

невозможности их одновременною удовлетворения. Всякий внутри

личностный конфликт сопровождается отрицательными переживаниями и

эмоциями, а ни достаточно глубокой стадии его развития он можем принести

к появлению невротической личности.

ВЗАИМОДЕЙСТВИИ — процесс непосредственного или

опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга,

порождающий их взаимную обусловленность и связь.

ВЗАИМОДЕЙСТВИИ МЕЖЛИЧНОСТНОЕ - личный контакт двух и

более человек, имеющий следствием взаимные изменения их поведения,

деятельности, отношения и установки.

ВЫТЕСНЕНИЕ — один из видов «психологической зашиты» от

внутреннего конфликта, в результате которого приемлемые для индивида

мысли и переживании «изгоняются» из сознания и переводятся в сферу

бессознательного.

ГЕНЕРАЛИЗАЦИЯ КОНФЛИКТА – переход в конфликте от

поверхностных к более глубоким противоречиям, увеличение диапазона

разлиных точек столкновения, которое сопровождается расширением границ

конфликта.

ГРАНИЦЫ КОНФЛИКТА — рамки и пределы конфликт, касающиеся

количества его участников, территории, на которой происходит конфликт, и

его продолжительности.

36

ГИПНОЗ — временное состояние сознания, характеризующееся сужением

его объема и резкой фокусировкой на содержании внушения, что связано с

изменением функции индивидуального контроля и самосознания.

ГОМЕОСТАЗ (ИС) — подвижное равновесное состояние какой-либо

системы, сохраняемое путем ее противодействия нарушающим это

равновесие факторам.

ГРУППА ДИФФУЗНАЯ — общность, в которой отсутствует сплоченность

как ценностно – ориентационное единство, нет совместной деятельности,

способной объединить ее участников.

ГРУППА НЕФОРМАЛЬНАЯ (неофициальная) — социальная общность,

не имеющая юридически фиксированного статуса, добровольно

объединенная на основе интересов, симпатий или на основе прагматической

пользы.

ГРУППА ОФИЦИАЛЬНАЯ (формальная) — социальная общность,

имеющая юридически фиксированный статус, нормативно закрепленную

структуру, руководство, нормативно закрепленные права и обязанности ее

членов.

ГРУППА РЕФЕРЕНТНАЯ — социальная общность, с которой индивид

соотносит себя как с эталоном и на нормы, мнения, ценности и опенки

которой он ориентируется в своем поведении и самооценке.

ДЕВИАНТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ (отклоняющееся повеление) - система

поступков или отдельные поступки, противоречащие принятым в обществе

правовым или нравственным нормам. Основные виды девиантного

поведения — преступность, аморальное поведение, пьянство, распущенность

и пр.

ДЕПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ — изменение самосознания личности, для

которого характерно ощущение потери своею «Я» и мучительное

переживание этого.

ДИАГНОСТИКА КОНФЛИКТА — исследование конфликта с целью

описания его сущности, содержания, функций и других характеристик.

ДИНАМИКА КОНФЛИКТА — развитие конфликта, включающее его

основные периоды и этапы.

ДИСПОЗИЦИЯ ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТЕ – иерархически

организованная система интересов, ценностных ориентаций, установок и

мотивов, определяющих готовность личности к тому или иному поведению в

конфликте.

ДИСТРЕСС — отрицательное влияние, оказываемое стрессом на

деятельность индивида, вплоть до ее полной дезорганизации.

ЗАБАСТОВКА — разновидность конфликта, представляющая

коллективное прекращение (сокращение объема) работы или отказ от

участия в каком-либо регламентированном виде деятельности, с целью

добиться удовлетворения требований социального, экономического или

политического характера.

37

ЗАЩИТА ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ - регулятивная система стабилизации

личности, направленная на устранение или сведение до минимума чувства

тревоги, вызванного внутриличностным конфликтом. Защита

психологическая выражается в таких защитных механизмах, как: подавление,

отрицание, сублимация, проекция, идентификация и других.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ — уподобление, отождествление с кем-либо или

чем-либо. Процесс опознания того качества личности индивида (или

социальной общности) на основании которого она может быть отнесена к

какому-либо классу или типу, или же на основании которого личность

(социальная общность) может быть признана целостной и идентичной самой

себе.

ИНЦИДЕНТ — начальный этап в динамике открытого конфликта,

характеризующийся прямым противоборством сторон.

КАТАРСИС — очищение, освобождение от аффекта, ранее вытесненного

в подсознание и являющеюся причиной невротическою конфликта.

КОЛЛИЗИЯ — столкновение противоположных взглядов, стремлений,

интересов; расхождение между отдельными законами одного государства

или противоречие законов, судебных решений различных государств.

КОМПРОМИСС – стратегия поведения субъекта в конфликте,

ориентированная на определенные уступки взамен на частичные уступки со

стороны оппонента.

КОМПЛЕКС НЕПОЛНОЦЕННОСТИ — психопатологический синдром,

стойкая уверенность человека в собственной неполноценности как личности,

ведущая к невротическим отклонениям и невротическому конфликту.

КОНКУРЕНЦИЯ – 1) в широком смысле – один из основных видов

социального взаимодействия; 2) в узком смысле – соперничество, активное

соренование на каком-либо поприще между отдельными субъектами

(конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели.

КОНСЕНСУС — согласие, способ урегулирования конфликтов,

ориентированный на совместное согласованное решение проблемы.

КОНФЛИКТ — противоборство сторон взаимодействия, имеющих

противоположно направленные мотивы, цели и интересы.

КОНФЛИКТ АДАПТАЦИОННЫЙ – конфликт, возникающий на основе

нарушения процесса социальной или профессиональной адаптации.

КОНФЛИКТ ЛАТЕНТНЫЙ — скрытый, неявный конфликт, начальная

стадия в развитии конфликта, характеризующаяся отсутствием открытых

действий оппонентов.

КОНФЛИКТ МОРАЛЬНЫЙ – конфликт, возникающий на основе

нравственного противоречия в социальной сфере или в сознании отдельного

индивида и заключающийся в столкновении и противодействии сторон,

мнений, оценок, ценностных ориентаций, имеющих выраженный

нравственнй компонент.

КОНФЛИКТОЛОГИЯ – междисциплинарная область научного

исследования конфликта. Объектом ее являются конфликты различного

38

уровня: зооконфликты, внутриличностные, социальные конфликты

(межличностные, межгрупповые, межгосударственные), предметом – общие

закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов, а также

основные принципы, способы и приемы деятельности по отношению к

конфликту, т.е. управление конфликтом.

КОНФОРМНОСТЬ — податливость человека реальному или

воображаемому давлению группы.

КОНФРОНТАЦИЯ — противоборство, противопоставление различных

мнений, интересов, целей.

КРИЗИС — резкое обострение остроты конфликта, после которого

наступает качественное изменение ситуации.

ЛИБИДО — одно из ключевых понятий психоанализа, обозначающее

лежащую в основе всех сексуальных проявлений индивида психическую

энергию З. Фрейдом понятие либидо вначале использовалось как синоним

сексуального влечения, в более поздних работах как синоним влечения к

жизни (Эроса).

ЛИДЕР - член группы, за которым она признает право принимать решения

в значимых для нее ситуациях в силу его личного авторитета или занимаемой

должности.

ЛОГОТЕРАПИЯ — теория и практика психотерапии, разработанная В.

Франклом. Она исходит из того, что основной движущей силой в повелении

личности и ее развитии является поиск человеком смысла жизни и его

реализация. Отсутствие у человека смысла жизни или невозможность его

реализовать приводит к внутриличностному конфликту.

МЕДИАТОР — посредник в конфликте.

МЕДИАЦИЯ — посредничество в конфликте третьей, не участвующей в

нем стороны.

МЕЖГРУППОВАЯ ДИСКРИМИНАЦИЯ — установление различий

между собственной и другой группами, которое может служить предтечей

конфликта.

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ OI НОШЕНИЯ — субъективно переживаемые

взаимосвязи между людьми, проявляющиеся и характере и способах

взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе

совместной деятельности и общения.

МОЗГОВАЯ АТАКА (брейншторминг) — свободное высказывание идей

членами группы по какому-либо вопросу. Методика стимуляции творческой

активности и продуктивности, которая предполагает, что при обычных

приемах обсуждения и решения проблем возникновению новаторских идей

препятствуют контрольные механизмы сознания, которые сковывают поток

этих идей под давлением стереотипов, привычных форм принятия решений.

МОТИВАЦИЯ — влечение или побуждении, вызывающие активность

субъекта и определяющие се направленность.

НАВЯЗЧИВЫЕ СОСТОЯНИЯ — непроизвольные тягостные мысли,

представления или побуждения к действию, воспринимаемые человеком как

39

чуждые, эмоционально-неприятные, которые могут сопровождать

внутриличностный конфликт.

НАПРЯЖЕННОСТЬ ПСИХИЧЕСКАЯ — психическое состояние

личности, обусловленное предвосхищением неблагоприятного для нее

развития событий.

НАСИЛИЕ - любые формы принуждения в отношении индивида или

группы: один из крайних способов разрешения конфликта.

НЕВРОЗЫ — наиболее распространенные нервно-психические

расстройства, в основе которых лежит невротический конфликт.

НЕВРОТИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ - непродуктивно разрешаемое

противоречие между личностью и значимыми для нее сторонами

действительности, сопровождаемое возникновением болезненно-тягостных

переживаний неудачи, недостижимости жизненных целей, невосполнимости

потери и т.д.

НЕГАТИВИЗМ — немотивированное поведение субъекта, проявляющееся

в действиях, намеренно противоположных требованиям и ожиданиям других

людей.

НЕНАВИСТЬ — стойкое отрицательное чувство индивида, направленное

на объекты, противоречащие его потребностям, убеждениям, ценностям и

интересам.

ОБЩЕНИЕ — многоплановый процесс установления и развития

контактов между людьми, в основе которого лежат потребности в

совместной деятельности и который включает в себя обмен информацией,

взаимодействие и понимание другого человека.

ОБЪЕКТ КОНФЛИКТА — материальная, социальная, политическая или

духовная ценность, по поводу которой возникает противоборство сторон,

стремящихся к обладанию или пользованию ею.

ОРГАНИЗАЦИЯ СОЦИАЛЬНАЯ — дифференцированное и

взаимноупорядоченное объединение индивидов и групп, действующих на

основе общих целей, интересов и программ.

ОТЧУЖДЕНИЕ — проявление таких отношений человека с миром. при

которых продукты его деятельности, он сам, а также другие индивиды и

социальные группы осознаются как противоположные ему самому.

Отчуждение выражается в соответствующих переживаниях субъекта –

чувствах одиночества, обособленности, покинутости, враждебности и т.д.

ПАРОКСИЗМ — острая форма переживания какой-либо эмоции

(например, ярости, ужаса, отчаяния).

ПЕРЕГОВОРЫ — способ разрешения (урегулирования) конфликтов,

совместная деятельность противоборствующих сторон по нахождению

взаимоприемлемого решения проблемы.

ПОВЕЛЕНИЕ АГРЕССИВНОЕ — форма действий человека,

характеризующаяся демонстрацией превосходства в силе или угрозой

применения силы по отношению к другому человеку или социальной группе,

которым субъект стремится причинить ущерб.

40

ПОГРАНИЧНАЯ СИТУАЦИЯ — ситуация индивидуального

существования (личного бытия), в которой самосознание личности

обостряется и она непроизвольно и глубже познает себя. Пограничные

ситуации возникают перед лицом решающих или очень важных для жизни

человека событий (например, смерти) и могут вызвать чрезмерное

напряжение всех сил (стресс), могут послужить причиной невротического

конфликта.

ПОСРЕДНИК — третья сторона в конфликте, призванная обеспечить

конструктивное обсуждение и разрешение конфликта, однако сам посредник

не имеет полномочий принимать решение.

ПОТРЕБНОСТЬ — состояние индивида, создаваемое испытываемой им

нуждой в каких-либо объектах, необходимых для его существования и

развития. Потребность выступает источником активности субъекта.

ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА — противоречие, лежащее в основе конфликта.

ПРЕТЕНЗИЯ — притязание, заявление права на обладание чем-либо.

ПРЕЛИМИНАРИИ — предварительные переговоры или соглашения,

проченные решения.

ПРОБЛЕМНАЯ СИТУАЦИЯ — содержащее противоречие и не имеющее

однозначного решения соотношение обстоятельств и условий, в которых

развивается деятельность личности или группы.

ПРОТЕКЦИОНИЗМ (социально-психологический аспект) — корыстное

покровительство, оказываемое кому-либо лицом или группой лиц,

обладающих властью. Протекционизм ведет к возникновению

привилегированного круга лип, культивированию конформизма и

угодливости, готовности подчиняться авторитарному давлению. Вследствие

этот протекционизм негативно сказывается на психологическом климате

группы, он несовместим с социальной справедливостью и может вызвать

недовольство и конфликт.

ПСИХИЧЕСКАЯ РЕАБИЛИТАЦИЯ — система медико-психологических,

педагогических и социальных мероприятий, направленных на

восстановление или корреляцию нарушенных психических функций и

состояний личности.

ПСИХИЧЕСКОЕ ЗДОРОВЬЕ — состояние душевного благополучия,

характеризующееся отсутствием сильных внутриличностных напряжений,

болезненных психических проявлений и обеспечивающее адекватную

условиям окружающей среды регуляцию повеления и деятельности.

ПСИХОДРАМА — вид групповой психотерапии, в котором пациенты

попеременно выступают в качестве актеров и зрителей с целью более

глубокою самопознания.

ПСИХОЗ — глубокое расстройство психики, проявляющееся в нарушении

отражении реального мира, изменении поведения и отношения к

окружающим.

41

ПСИХОПАТИЯ — патология характера, при которой у субъекта

наблюдается практически необратимая выраженность свойств,

препятствующих его адекватной адаптации в социальной среде.

РАНГ ОППОНЕНТА — потенциал, уровень возможностей по

утверждению своих интересов и целей в конфликте.

РЕВОЛЮЦИЯ — коренной переворот в социально-политическом

устройстве общества. Коренной вопрос всякой революции — вопрос о

государственной власти.

РЕЛАКСАЦИЯ — состояние покоя, расслабленности, возникающее у

субъекта вследствие снятия напряжения после сильных переживаний или

физических усилий.

РОЛЬ — социальная функция личности; соответствующий принятым

нормам способ поведения человека в зависимости от его статуса в обществе

или в группе.

САМОАКТУАЛИЗАЦИЯ — стремление личности к возможно более

полному развитию своих личных возможностей.

САМООЦЕНКА — оценка личностью самой себя, своих возможностей,

качеств и места среди других людей. Самооценка является важным

регулятором поведения личности.

СОВЕСТЬ — способность личности осуществлять нравственный

самоконтроль, самостоятельно формулировать для себя нравственные

обязанности и производить самооценку совершаемых поступков.

СОПЕРНИЧЕСТВО — стратегия поведения оппонента в конфликте.

характеризующаяся ориентацией на свои собственные интересы.

СОТРУДНИЧЕСТВО — стратегия поведения оппонента в конфликте,

характеризующаяся ориентацией на совместный поиск решений.

СОЦИАЛИЗАЦИЯ — процесс усвоения индивидом социального опыта в

различных его формах, осуществляемый в общении и деятельности.

СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ — отрасль психологии, изучающая

закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактором

их включения в социальные группы, а также психологические

характеристики самих этих групп.

СТАТУС — положение субъекта в обществе или группе, определяющее

его права и обязанности.

СТЕРЕОТИП СОЦИАЛЬНЫЙ — относительно устойчивый и

упрощенный образ социального объекта — группы, человека, события.

СТРЕСС — состояние человека, возникающее в ответ па разнообразные

экстремальные воздействия (стрессоры). Стресс может оказывать как

положительное, мобилизующее воздействие, так и отрицательное влияние на

деятельность (дистресс), вплоть до полной се дезорганизации.

СТЫД — эмоция, возникающая в результате осознания человеком

реального или мнимого несоответствия его поступков принятым в данном

обществе и разделяемым им самим требованиям морали. Стыд переживается

как неудовлетворенность собой, осуждение или обвинение себя.

42

СУБЛИМАЦИЯ — один из механизмов психологической защиты,

снимающий напряжение в ситуации внутри личности ого конфликта путем

трансформации инстинктивных форм психики в более приемлемые для

индивида и общества. Частным случаем сублимации является переключение

энергии либидо на процесс творчества, а также шутки, проявления остроумия

и прочие действия, вызывающие разрядку напряжения в форме,

санкционированной обществом.

СУИЦИД — акт самоубийства, совершаемый человеком в состоянии

сильного душевного расстройства либо под влиянием психического

заболевания.

ТЕРРОР — политика устрашения, подавления политических противников

насильственными методами.

ТОЛЕРАНТНОСТЬ — 1) терпимость к чужому образу жизни, поведению,

обычаям, мнениям, идеям, верованиям; 2) отсутствие или ослабление

реагирования на какой-либо неблагоприятный фактор.

ТОТАЛИТАРИЗМ — система насильственного политического господства,

характеризующаяся полным подчинением общества, всех сфер его жизни

власти господствующей элиты, организованной и целостный военно-

бюрократический аппарат и возглавляемый лидером.

ТРЕТЕЙСКИЙ СУДЬЯ — третья сторона в конфликте, решения которой

являются обязательными для оппонентов.

УРОВЕНЬ ПРИТЯЗАНИЙ — 1) уровень трудности, достижение которого

является идеальной целью будущих действий личности; 2) желаемый

уровень самооценки личности.

ФОБИИ — неадекватные переживания страхов, охватывающих человека в

определенной обстановке. Фобии встречаются в рамках невротического

конфликта.

ФРУСТРАЦИЯ — переживание неудачи, блокирование

целенаправленного поведения.

ЦЕЛЬ — осознанный образ предполагаемого результата, на достижение

которого направлено действие личности.

ЦЕННОСТНЫЕ ОРИЕНТАЦИИ - идеологические, политические,

моральные и другие основания для оценки человеком окружающей

действительности.

ЭВОЛЮЦИЯ КОНФЛИКТА — процесс постепенного развития конфликта

от простых к более сложным формам.

ЭЙФОРИЯ — повышенное радостное настроение, состояние благодушия

и беспечности, не соответствующее объективным обстоятельствам.

ЭМПАТИЯ — сочувствие, сопереживание чувствам другого человека.

ЭСКАЛАЦИЯ КОНФЛИКТА — нарастание остроты и размаха

конфликтных действий, обусловленное обострением противоречий между

оппонентами.

43

ЭТНИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ - форма межгруппового конфликта, когда

группы с противоречивыми интересами поляризуются по этническому

признаку.

44

Приложение 1.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ И ДИАГНОСТИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ Современная конфликтология как молодая и перспективная наука использует

все возможности, которые могут ей дать другие отрасли знаний. Так,

психологические методики способствуют выявлению индивидуальных черт

субъектов, способствующих развитию конфликтного взаимодействия. С

помощью различных тестов, опросников, анкет конфликтолог и психолог

могут выявить повышенную тревожность, агрессивность, нервно-

психическую устойчивость, особенности нервной системы и темперамента,

уровень развития самосознания и самооценки, уровень общительности и

особенности поведения человека в конфликте и т.д. Далее предлагаются

лишь некоторые из подобных методик.

МЕТОДИКА САМООЦЕНКИ ЛИЧНОСТИ (Будасси) Слова, обозначающие отдельные качества личности: аккуратность,

беспечность, вдумчивость, вспыльчивость, гордость, грубость, доброта,

жадность, жизнерадостность, завистливость, застенчивость,

злопамятность, искренность, капризность, легковерие, мечтательность,

нежность, непринужденность, нерешительность, несдержанность,

обидчивость, осторожность, педантичность, подозрительность,

принципиальность, высокомерие, радушие, развязность рассудочность,

решительность, сдержанность, стыдливость, терпеливость, трудолюбие,

трусость, увлекаемость, упорство, уступчивость, упрямство, черствость,

честность, чуткость, эгоизм.

Инструкция 1-ый этап: «Выберите из предложенного списка слов 20 качеств, которые, на

Ваш взгляд, должны быть присущи идеальному человеку. Проставьте рядом

с выбранными качествами галочки (во 2-ой колонке)».

2-ой этап: «Из выбранных 20 слов выберите наиболее неприятное для Вас.

Поставьте напротив этого слова (в колонке «идеал») цифру 1. Далее из

оставшихся 19 слов также выберите наиболее неприятное качество и

поставьте напротив этого слова цифру 2. И так далее…».

3-ий этап: «Из этих же 20 слов выберите качество, наименее характерное для

Вас. И поставьте напротив этого качества в колонке «Реальное Я» цифру 1.

Далее из оставшихся 19 слов также выберите наименее характерное для Вас

качество и поставьте напротив этого слова цифру 2. И так далее…».

Обработка результатов 1. Найти значения d, d2, Sd 2, где d - разность номеров рангов. Внести в

таблицу:

№ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

d

d2

Sd2 = ? 2. По формуле Роджерса подсчитать коэффициент корреляции рангов:

45

r =1 - (6 Sd2 /(n3 -n)),

где d - разность номеров рангов, n - число рассматриваемых свойств (20).

Нормативы: - если r стремится к +1, то это указывает на завышенную самооценку;

- если r стремится к -1, то это указывает на заниженную самооценку;

- при -0,5 < r< +0,5 - самооценка нормальная

Бланк Методики самооценки личности

Идеал Качества Реальное Я

1 2 3

Аккуратность

Беспечность

Вдумчивость

Вспыльчивость

Гордость

Грубость

Доброта

Жадность

Жизнерадостность

Завистливость

Застенчивость

Злопамятность

Искренность

Капризность

Легковерие

Мечтательность

Нежность

Непринужденность

Нерешительность

Несдержанность

Обидчивость

Осторожность

Педантичность

Подозрительность

Принципиальность

Высокомерие

Радушие

Развязность

Рассудочность

Решительность

Сдержанность

Стыдливость

Терпеливость

46

Трудолюбие

Трусость

Увлекаемость

Упорство

Уступчивость

Упрямство

Черствость

Честность

Чуткость

Эгоизм

ШКАЛА ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ НЕУСТОЙЧИВОСТИ

Инструкция Опросник состоит из 30 утверждений, направленных на диагностику

эмоциональной неустойчивости школьников разного возраста. Вы читаете

вопрос и отвечаете «да», если согласны с утверждением, и «нет», если не

согласны. Когда вы затрудняетесь в ответе, то напишите «не знаю».

Старайтесь отвечать на вопросы как можно быстрее, особенно над ответами

не задумывайтесь, так как первый пришедший в голову ответ бывает и

самым верным.

1. Мне с трудом удается быть внимательным на уроке.

2. Если учитель во время объяснения учебного материала пошутит или

сделает кому-нибудь замечание, то это сильно отвлекает меня.

3. Меня постоянно тревожат мысли о том, что меня могут спросить, вызвать

к доске.

4. Временами кажется, что мои знания по тому или иному предмету

ничтожны.

5. Отчаявшись выполнить какое-либо задание, я обычно «опускаю» руки.

6. Когда я не успеваю усваивать материал урока, это вызывает чувство

неуверенности в моих способностях.

7. Я очень болезненно реагирую на критические замечания учителя.

8. Неожиданный вопрос учителя приводит меня в замешательство.

9. Положение в классе меня сильно беспокоит.

10. Я безвольный человек.

11. Я с трудом сосредоточиваюсь на выполнении какого-нибудь задания, что

раздражает меня.

12. Несмотря на то, что выучил все хорошо, я испытываю страх перед

ответом у доски или перед тем, что учитель спросит меня.

13. Порой мне кажется, что я не смогу усвоить учебный материал (указать, по

какому предмету).

14. Меня смущает необходимость отвечать у доски перед всем классом.

15. Возможные плохие отметки в четверти очень тревожат меня.

47

16. Во время ответа на уроке (или у доски, или когда на уроке присутствуют

посторонние) я вдруг начинаю заикаться.

17. Мое настроение во многом зависит от успешного выполнения учебных

заданий и отметок.

18. Я часто ссорюсь с товарищами в классе из-за пустяков.

19. Отношения в классе очень влияют на мое настроение,

20. После ссоры или спора я долго не могу успокоиться.

21. У меня редко бывают головные боли после уроков в школе или

выполнения домашнего задания.

22. Меня ничто не может вывести из хорошего расположения духа.

23. Невыполненные уроки или неудачи на контрольных работах не волнуют

меня.

24. Я не волнуюсь (не чувствую, что мое сердце бьется сильнее), когда меня

спрашивают на уроке или перед контрольной работой.

25. Экзамен я бы пошел сдавать первым (или захожу сдавать первым).

26. Необходимо ли тебе время обдумать, когда учитель задает

дополнительный вопрос?

27. Насмешки одноклассников не портят мне настроение.

28. Я спокойно сплю перед важной контрольной работой, сочинением (или

экзаменом) и не вижу снов о предстоящей важной контрольной работе

(экзамене).

29. В классе я чувствую себя легко и непринужденно.

30. Мне легко организовывать свой режим дня, я всегда успеваю сделать то,

что наметил.

Обработка результатов Бланк для ответов содержит 3 столбца цифр. Первые два соответствуют

утверждениям 1-20, третий – 21-30.

В первом случае подсчитывается количество ответов «да», во втором - «нет».

Количество ответов «не знаю» подсчитывается во всех столбцах, и результат

делится на два. Уровень эмоциональной неустойчивости определяется

суммированием трех результатов. Чем больше полученная сумма, тем более

выражено у человека состояние эмоциональной неустойчивости.

ОЦЕНКА УРОВНЯ ОБЩИТЕЛЬНОСТИ (тест В.Ф. Ряховского)

Инструкция Вашему вниманию предлагается несколько простых вопросов. Отвечайте

быстро, однозначно: «да», «нет», «иногда».

1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли Вас ее

ожидание из колеи?

2. Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с

докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании

или тому подобном мероприятии?

3. Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?

48

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где Вы никогда не

бывали. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой

командировки?

5. Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратится к Вам

с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)?

7. Верите ли Вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям

разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть

деньги, которые занял несколько месяцев назад?

9. В ресторане либо в столовой Вам подали явно недоброкачественное

блюдо. Промолчите ли Вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы не вступите с ним

в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в

магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли Вы отказаться от

своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?

12. Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению

конфликтных ситуаций?

13. У Вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки

произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на

этот счет Вы не приемлете. Это так?

14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки

зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать

и не вступать в разговор?

15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том

или ином служебном вопросе или учебной теме?

16. Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в

письменной форме, чем в устной?

Обработка результатов Оценка ответов: «да» - 2 очка, «иногда» - 1 очко, «нет» - 0 очков.

Полученные очки суммируются.

30-31 очко. Вы явно некоммуникабельны, и это Ваша беда, так как больше

всего страдаете от этого Вы сами. Но и близким Вам людям нелегко. На Вас

трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь

быть общительнее, контролируйте себя.

25-29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество,

поэтому у Вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов

если и не ввергают Вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы

знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не

ограничивайтесь только таким недовольством - в Вашей власти переломить

эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной

49

увлеченности Вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит

только встряхнуться.

19-24 очка. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке

чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. И все же с

новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете

неохотно. В Ваших высказываниях порой слишком много сарказма, без

всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

14-18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны,

охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в

общении, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных

переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите

шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас

раздражение.

9-13 очков. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры).

Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что,

бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми

людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в

просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро

отходите. Чего Вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при

столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы можете

себя заставить не отступать.

4-8 очков. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из Вас

ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех

дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас мигрень или даже

хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем

поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке.

Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца.

По этой самой причине руководители и коллеги относятся к Вам с некоторой

опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.

3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы

говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам

никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не

компетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете причиной разного рода

конфликтов в Вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете

необъективны. Серьезная работа не для Вас. Людям - и на работе, и дома, и

вообще повсюду - трудно с Вами. Да, Вам надо поработать над собой и своим

характером! Прежде всего воспитывайте в себе терпеливость и

сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем

здоровье - такой стиль жизни не проходит бесследно.

Тест « Уровень конфликтности личности»

1.Характерно ли для вас стремление к доминированию, т.е. к тому, чтобы

подчинить своей воли других?

А) нет

50

Б ) когда как

В ) да.

2. Есть ли в вашем коллективе люди, которые вас побаиваются, возможно, и

ненавидят?

А) да

Б) ответить затрудняюсь

В) нет.

3. Кто вы в большей степени?

А) пацифист

Б) принципиальный

В) предприимчивый.

4. Как часто вам приходится выступать с критическими суждениями?

А) часто

Б) периодически

В) редко.

5. Что для вас было бы наиболее характерно, если бы вы возглавили новый

для вас коллектив?

А) разработал бы программу развития коллектива на год вперед и убедил бы

членов коллектива в ее перспективности

Б) изучил бы, кто есть кто, и установил контакт с лидерами

В) чаще советовался бы с людьми.

6. В случае неудач какое состояние для вас характерно?

А) пессимизм

Б) плохое настроение

В) обида на самого себя.

7. Характерно ли для вас стремление отстаивать и соблюдать традиции

вашего коллектива?

А) да

Б) скорее всего, да

В) нет.

8.Относите ли вы себя к людям, которым лучше в глаза сказать горькую

правду, чем промолчать?

А) да

Б) скорее всего, да

В) нет.

9. Их трех личностных качеств, с которыми вы боретесь, чаще всего вы

стараетесь изжить в себе:

А) раздражительность

Б) обидчивость

В) нетерпимость критики других.

10. Кто вы в большей степени?

А) независимый

Б) лидер

В) генератор идей.

51

11. Каким человеком считают вас ваши друзья?

А) экстравагантным

Б) оптимистом

В) настойчивым

12. С чем вам чаще всего приходится бороться?

А) с несправедливостью

Б) с бюрократизмом

В) с эгоизмом

13. Что для вас наиболее характерно?

А) недооценивать

Б) оценивать свои способности объективно

В) переоценивать свои способности.

14. Что приводит вас к столкновению и конфликту с людьми?

А) излишняя инициатива

Б) излишняя критичность

В) излишняя прямолинейность.

Обработка результатов тестирования.

Замените выбранные вами буквы баллами и посчитайте их общую сумму.

№ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

А 1 3 1 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 1

Б 2 2 3 2 2 3 2 2 1 1 1 2 1 2

В 3 1 2 1 1 1 1 1 3 2 3 1 3 3

Определенная сумма баллов характеризует уровень конфликтности

личности:

14 – 17 очень низкий

18 – 20 низкий

21 – 23 ниже среднего

24 – 26 ближе к среднему

17 – 29 средний

30 – 32 выше среднего

33 – 35 ближе к высокому

36 – 38 высокий

39 – 42 очень высокий.

ТЕСТ ОПИСАНИЯ ПОВЕДЕНИЯ К. ТОМАСА

В своем подходе к изучению конфликтных явлений К. Томас делал акцент

на изменении традиционного отношения к конфликтам. Указывая, что на

ранних этапах их изучения широко использовался термин «разрешение

конфликтов», он подчеркивал, что этот термин подразумевает, что конфликт

можно и необходимо разрешать или элиминировать. Целью разрешения

конфликтов, таким образом, было некоторое идеальное бесконфликтное

52

состояние, где люди работают в полной гармонии. Однако в последнее время

произошло существенное изменение в отношении специалистов к этому

аспекту исследования конфликтов. Оно было вызвано, по мнению К. Томаса,

по меньшей мере двумя обстоятельствами: осознанием тщетности усилий по

полной элиминации конфликтов, увеличением числа исследований,

указывающих на позитивные функции конфликтов. Отсюда, по мысли автора,

ударение должно быть перенесено с элиминирования конфликтов на

управление ими. В соответствии с этим К. Томас считает нужным

сконцентрировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов:

какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей,

какие из них являются более продуктивными или деструктивными; каким

образом возможно стимулировать продуктивное поведение. В нашей стране

тест адаптирован Н. В. Гришиной для изучения личностной

предрасположенности к конфликтному поведению.

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас

считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов,

основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная

с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и

напористость, для которой характерен акцент на защите собственных

интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас

выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

1) соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения

своих интересов в ущерб другому;

2) приспособление, означающее в противоположность соперничеству,

принесение в жертву собственных интересов ради другого;

3) компромисс;

4) избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к

кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

5) сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе,

полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

53

К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не

достигает успеха; при таких формах поведения, как конкуренция,

приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в

выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут

на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны

оказываются в выигрыше.

В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас

описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12

суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных

сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту

предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для

характеристики его поведения.

При этом нужно учитывать, что есть стиль жизни и поведения в сложных

ситуациях, а есть тактики – конкретные и продуманные действия для

достижения целей.

Одним из достаточно серьезных и надежных инструментов определения

стиля поведения в конфликте является тест Томаса-Килменна. Возможно,

после знакомства со своими результатами у вас появится понимание того, в

каких именно сферах Вас «зашкаливает» и в каких областях Вам необходимо

целенаправленное развитие и повышенный самоконтроль.

Инструкция.

Перед Вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые

особенности Вашего поведения. Здесь не может быть ответов «правильных»

или «ошибочных». Люди различны, и каждый действует согласно своей

логике.

В каждом вопросе имеется два варианта - А и В - из которых Вы должны

выбрать один, в большей степени соответствующий Вашим взглядам,

Вашему мнению о себе. В бланке для ответов поставьте отчетливый знак

(крестик, галочку) соответственно номеру утверждения и одному из

вариантов (А или В). Отвечать надо как можно быстрее, выбирая ответ. Опросник

1. А. Иногда я представляю возможность другим взять на себя

ответственность за решение спорного вопроса

В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание

на то, с чем мы оба согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

В. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих

собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши

отношения.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов

другого человека.

54

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти

поддержку у другого.

В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной

напряженности.

6. А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.

В. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со

временем решить его окончательно.

В. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.


В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все

затронутые интересы.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то

возникающих разногласий.

В. Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

В. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все

затронутые спорные вопросы.

В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши

отношения.

12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать

споры.

В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении,

если он тоже идет навстречу мне.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши

отношения.

В. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной

напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность

настоять на своем.

В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении,

если он также идет мне навстречу.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все

затронутые вопросы и интересы.

55

В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со

временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих

сторон.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям

другого.

В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и ее

совместному решению.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между

моей позицией и точкой зрения другого человека.

В. Я отстаиваю свои желания.

23. А. Как правило, я заинтересован в том, чтобы удовлетворить желания

каждого из нас.

В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя

ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь

пойти навстречу его желаниям.

В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям

другого.


В. Я почти всегда забочусь о том, чтобы удовлетворить желания

каждого из нас.

27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать

споры.

В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность

настоять на своем.


В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.


В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то

возникающих разногласий.

30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы

совместно с другим человеком могли добиться успеха.

Тест К.Томаса. Бланк для ответов.

№ Ответ № Ответ № Ответ № Ответ № Ответ № Ответ

А Б А Б А Б А Б А Б А Б

1 6 11 16 21 26

2 7 12 17 22 27

56

3 8 13 18 23 28

4 9 14 19 24 29

5 10 15 20 25 30

КЛЮЧ

№ Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление

1 А Б

2 Б А

3 А Б

4 А Б

5 А Б

6 Б А

7 Б А

8 А Б

9 Б А

10 А Б

11 А Б

12 Б А

13 Б А

14 Б А

15 Б А

16 Б А

17 А Б

18 Б А

19 А Б

20 А Б

21 Б А

22 Б А

23 А Б

24 Б А

25 А Б

26 Б А

27 А Б

28 А Б

29 А Б

30 Б А

Обработка

57

Подсчитайте количество баллов по каждому столбику. Название столбика

набравшего наибольшее количество баллов является вашей ведущей

стратегией поведения в конфликтной ситуации.

Краткая характеристика типов разрешения конфликта Человек, использующий стиль конкуренции (соперничества), активен и

предпочитает идти к разрешению конфликта собственным путем. Он не

заинтересован в сотрудничестве с другими и достигает цели, используя свои

волевые качества. Он старается в первую очередь удовлетворить

собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая их принимать

нужное ему решение проблемы.

Стиль избегания означает, что индивид не отстаивает свои права, ни с кем не

сотрудничает для выработки решения или уклоняется от решения конфликта.

Для этого используются уход от проблемы (выход из комнаты, смена темы и

т.д.), игнорирование ее, перекладывание ответственности за решение на

другого, отсрочка решения и т.п.

Приспособление - это действия совместно с другим человеком без попытки

отстаивать собственные интересы. В отличие от уклонения, при этом стиле

имеет место участие в ситуации и согласие делать то, чего хочет другой. Это

стиль уступок, согласия и принесения в жертву собственных интересов.

Тот, кто следует стилю сотрудничества, активно участвует в разрешении

конфликта и отстаивает свои интересы, но старается при этом сотрудничать с

другим человеком. Этот стиль требует более продолжительных затрат

времени, чем другие, так как сначала выдвигаются нужды, заботы и интересы

обеих сторон, а затем идет их обсуждение. Это хороший способ

удовлетворения интересов обеих сторон, который требует понимания причин

конфликта и совместно поиска новых альтернатив его решения. Среди

других стилей сотрудничество - самый трудный, но наиболее эффективный

стиль в сложных и важных конфликтных ситуациях.

При использовании стиля компромисса обе стороны немного уступают в

своих интересах, чтобы удовлетворить их в остальном, часто главном. Это

делается путем торга и обмена, уступок. В отличие от сотрудничества,

компромисс достигается на более поверхностном уровне - один уступает в

чем-то, другой тоже, в результате появляется возможность прийти к общему

решению. При компромиссе отсутствует поиск скрытых интересов,

рассматривается только то, что каждый говорит о своих желаниях. При этом

причины конфликта не затрагиваются. Идет не поиск их устранения, а

нахождение решения, удовлетворяющего сиюминутные интересы обеих

сторон.

Оптимальной стратегией в конфликте считается такая, когда применяются

все пять тактик поведения, и каждая из них имеет значение в интервале от 5

до 7 баллов. Если Ваш результат отличен от оптимального, то одни тактики

выражены слабо - имеют значения ниже 5 баллов, другие - сильно - выше 7

баллов.

58

ДИАГНОСТИКА СОСТОЯНИЯ АГРЕССИИ

(опросник А. Басса - А. Дарки)

Инструкция Опросник, направленный на выявление агрессивности в поведении, состоит

из 75 утверждений, на которые испытуемый отвечает «да» или «нет».

1. Временами я не могу справиться с желанием причинить вред другим.

2. Иногда сплетничаю о людях, которых не люблю.

3. Я легко раздражаюсь, но быстро успокаиваюсь.

4. Если меня не попросят по-хорошему, я не выполню.

5. Я не всегда получаю то, что мне положено.

6. Я не знаю, что люди говорят обо мне за моей спиной.

7. Если я не одобряю поведение друзей, я даю им это почувствовать.

8. Когда мне случалось обмануть кого-нибудь, я испытывал мучительные

угрызения совести.

9. Мне кажется, что я не способен ударить человека.

10. Я никогда не раздражаюсь настолько, чтобы кидаться предметами.

11. Я всегда снисходителен к чужим недостаткам.

12. Если мне не нравится установленное правило, мне хочется нарушить его.

13. Другие умеют почти всегда пользоваться благоприятными

обстоятельствами.

14. Я держусь настороженно с людьми, которые относятся ко мне несколько

более дружественно, чем я ожидал.

15. Я часто бываю не согласен с людьми.

16. Иногда мне на ум приходят мысли, которых я стыжусь.

17. Если кто-нибудь первым ударит меня, я не отвечу ему.

18. Когда я раздражаюсь, я хлопаю дверями.

19. Я гораздо более раздражителен, чем кажется.

20. Если кто-то воображает себя начальником, я всегда поступаю ему

наперекор.

21. Меня немного огорчает моя судьба.

22. Я думаю, что многие люди не любят меня.

23. Я не могу удержаться от спора, если люди не согласны со мной.

24. Люди, увиливающие от работы, должны испытывать чувство вины.

25. Тот, кто оскорбляет меня и мою семью, напрашивается на драку.

26. Я не способен на грубые шутки.

27. Меня охватывает ярость, когда надо мной насмехаются.

28. Когда люди строят из себя начальников, я делаю все, чтобы они не

зазнавались.

29. Почти каждую неделю я вижу кого-нибудь, кто мне не нравится.

30. Довольно многие люди завидуют мне.

31. Я требую, чтобы люди уважали меня.

59

32. Меня угнетает то, что я мало делаю для своих родителей.

33. Люди, которые постоянно изводят вас, стоят того, чтобы их «щелкнули по

носу».

34. Я никогда не бываю мрачен от злости.

35. Если ко мне относятся хуже, чем я того заслуживаю, я не расстраиваюсь.

36. Если кто-то выводит меня из себя, я не обращаю внимания.

37. Хотя я и не показываю этого, меня иногда гложет зависть.

38. Иногда мне кажется, что надо мной смеются.

39. Даже если я злюсь, я не прибегаю к «сильным» выражениям.

40. Мне хочется, чтобы мои грехи были прощены.

41. Я редко даю сдачи, даже если кто-нибудь ударит меня.

42. Когда получается не по-моему, я иногда обижаюсь.

43. Иногда люди раздражают меня одним своим присутствием.

44. Нет людей, которых бы я по-настоящему ненавидел.

45. Мой принцип: «Никогда не доверять «чужакам».

46. Если кто-нибудь раздражает меня, я готов сказать, что я о нем думаю.

47. Я делаю много такого, о чем впоследствии жалею.

48. Если я разозлюсь, я могу ударить кого-нибудь.

49. С детства я никогда не проявлял вспышек гнева.

50. Я часто чувствую себя как пороховая бочка, готовая взорваться.

51. Если бы все знали, что я чувствую, меня бы считали человеком, с которым

нелегко работать.

52. Я всегда думаю о том, какие тайные причины заставляют людей делать

что-нибудь приятное для меня.

53. Когда на меня кричат, я начинаю кричать в ответ.

54. Неудачи огорчают меня.

55. Я дерусь не реже и не чаще чем другие.

56. Я могу вспомнить случаи, когда я был настолько зол, что хватал

попавшуюся мне под руку вещь и ломал ее.

57. Иногда я чувствую, что готов первым начать драку.

58. Иногда я чувствую, что жизнь поступает со мной несправедливо.

59. Раньше я думал, что большинство людей говорит правду, но теперь я в это

не верю.

60. Я ругаюсь только со злости.

61. Когда я поступаю неправильно, меня мучает совесть.

62. Если для защиты своих прав мне нужно применить физическую силу, я

применяю ее.

63. Иногда я выражаю свой гнев тем, что стучу кулаком по столу.

64. Я бываю грубоват по отношению к людям, которые мне не нравятся

65. У меня нет врагов, которые бы хотели мне навредить.

66. Я не умею поставить человека на место, даже если он того заслуживает.

60

67. Я часто думаю, что жил неправильно.

68. Я знаю людей, которые способны довести меня до драки.

69. Я не огорчаюсь из-за мелочей.

70. Мне редко приходит в голову, что люди пытаются разозлить или

оскорбить меня.

71. Я часто только угрожаю людям, хотя и не собираюсь приводить угрозы в

исполнение.

72. В последнее время я стал занудой.

73. В споре я часто повышаю голос.

74. Я стараюсь обычно скрывать свое плохое отношение к людям.

75. Я лучше соглашусь с чем-либо, чем стану спорить.

Обработка результатов Ответы оцениваются по восьми шкалам следующим образом:

1. Физическая агрессия: «да» = 1, «нет» = 0: 1, 25, 31, 41, 48, 55, 62, 68; «нет»

= 1, «да» = 0: 9, 7.

2. Косвенная агрессия: «да» = 1, «нет»= 0: 2, 10, 18, 34, 42, 56, 63; «нет» = 1,

«да» = 0: 26, 49.

3. Раздражение: «да» = 1, «нет» = 0: 3, 19, 27, 43, 50, 57, 64, 72; «нет» = 1,

«да» = 0: 11, 35, 69.

4. Негативизм: «да» = 1, «нет» = 0: 4, 12, 20, 28; «нет» = 1, «да» = 0: 36.

5. Обида: «да» =1, «нет» = 0: 5, 13, 21, 29, 37, 44, 51, 58.

6. Подозрительность: «да» = 1, «нет» =0: 6, 14, 22, 30, 38, 45, 52, 59; «нет»= 1,

«да» =0: 33, 66, 74, 75.

7. Вербальная агрессия: «да» = 1, «нет» = 0: 7, 15, 23, 31, 46, 53, 60, 71, 73;

«нет» = 1, «да» = 0: 33, 66, 74, 75.

8. Чувство вины: «да»= 1, «нет» = 0: 8, 16, 24, 32, 40, 47, 54, 61, 67.

Индекс враждебности включает в себя 5-ю и 6-ю шкалу, а индекс

агрессивности (как прямой, так и мотивационной) включает в себя шкалы 1,

3, 7.

Нормой агрессивности является величина ее индекса, равная 21 плюс-минус

4, а враждебности - 6,5-7 плюс-минус 3. При этом обращается внимание на

возможность достижения определенной величины, показывающей степень

проявления агрессивности.

МЕТОДИКА «ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СУПРУГОВ В КОНФЛИКТНЫХ

СИТУАЦИЯХ» (Е.Ю. Алешина, Л.Я. Гозман, Е.М. Дубовская)

Инструкция Методика представляет собой бланковый тест-опросник, содержащий

описание 32 ситуаций супружеского взаимодействия, которые носят

конфликтный характер. В отношениях между супругами довольно часто

бывают недоразумения, столкновение интересов, противоречия. Вам

предлагаются (ниже приводятся) достаточно типичные ситуации, такие же

или почти такие же возникают в каждой паре. Бывали они, наверное, и у вас.

Пожалуйста, выберите тот вариант из предлагаемых ответов (см. шкалу),

61

который в наибольшей степени близок к тому, как Вы себя ведете в

подобных ситуациях. Не стоит слишком долго задумываться над выбором

ответа, так как в данном случае не может быть ответов «правильных» и

«неправильных». Отметьте на ответном листе номер того варианта, который

показался Вам наиболее подходящим, и переходите к следующей ситуации.

Все ответы будут сохранены в тайне.

В качестве ответа респондентам (испытуемым) предлагается шкала

возможных реакций на определенную ситуацию, в которую заложены два

признака: активность или пассивность реакции и согласие или несогласие с

партнером (стороной в конфликте). Левый полюс шкалы - активное

выражение несогласия, несогласное нейтральное отношение, пассивное

выражение согласия и, наконец, правый полюс - активное выражение

согласия. Делениям шкалы приписываются значения в баллах

соответственно от «-2» до «+2».

Шкала имеет следующий вид:

- 2 Категорически не согласна (не согласен) с тем, что он (она) делает и

говорит в данной ситуации; активно выражаю несогласие и настаиваю на

своем.

-1 Не согласна (не согласен) с тем, что он (она) делает и говорит в данной

ситуации, демонстрирую свое недовольство, но избегаю обсуждения.

0 Ничего не предпринимаю, не высказываю свое отношение, жду

дальнейшего развития событий.

+1 В целом согласен (а) с тем, что говорит он (она), но не считаю

необходимым выражать свое отношение.

+2 Полностью согласен (а) с тем, что он (она) делает и говорит в данной

ситуации, активно поддерживаю его (ее) и одобряю.

Вариант для женщин 1. Вы пригласили своих родственников в гости. Муж, зная об этом,

неожиданно поздно вернулся домой. Вас это огорчило, и после ухода гостей

Вы высказываете мужу свое огорчение, а он не может понять причины

недовольства. Вы...

2. Муж уже много раз обещал сделать Вам кое-что по дому, но по-прежнему

им ничего не сделано. Вы...

3. Вы долго стояли в очереди в магазине. Продавщица все время отвлекалась,

грубила покупателям. Когда подошла Ваша очередь, муж, на Ваш взгляд,

слишком резко начал говорить с ней. Вы неприятно удивлены его тоном.

Вы...

4. Уже поздно, ребенку пора ложиться спать, но ему не хочется, а муж все-

таки пытается отправить его в кровать. Вы вмешиваетесь и разрешаете

ребенку еще немного поиграть, говоря, что завтра выходной. Муж

настаивает. Вы...

5. Вы договорились выходной провести вместе дома. Но неожиданно Вам

позвонили родители и позвали к себе. Вы сразу же начали собираться. Муж

недоволен, что нарушились Ваши совместные планы. Вы...

62

6. У мужа плохое настроение. Вы догадываетесь, что у него неприятности на

работе, хотя он ничего не говорит. Вы пытаетесь вызвать его на беседу, но он

уходит от разговора. Вы...

7. Вы с мужем приглашены на день рождения друга, денег на подарок

недостаточно. Вам кажется, что именно муж в этом месяце потратил их

слишком много. Вы...

8. Ваша подруга делится с Вами и Вашим мужем своими проблемами и

переживаниями. Одно из замечаний мужа, на Ваш взгляд, выпадает из

общего тона разговора и обидно для собеседницы. Вы ...

9. Вам обоим нужно задержаться на работе, и некому побыть с ребенком. Вы

считаете, что Ваши дела важнее, и это должен сделать муж, но он не

соглашается. Вы...

10. Вы начали ремонт квартиры. Неожиданно оказалось, что эта затея

обойдется дороже, чем Вы предполагали. Муж с самого начала скептически

относился к Вашим планам, а теперь еще сердит на Вас за непредвиденные

расходы. Вы ...

11. У Вас есть любимое занятие. Муж советует приобщить к этому делу

ребенка. Вы считаете, что ребенок будет Вам мешать, а муж продолжает

настаивать. Вы...

12. Вы собираетесь уйти из дома по делам, а муж хочет с Вами поговорить и

недоволен, что Вы отказываетесь задержаться на несколько минут. Вы ...

13. С юности у Вас осталось много друзей-мужчин. Вы с удовольствием

общаетесь с ними, они заходят к Вам в гости. У мужа все эти визиты

вызывают недовольство. Вы...

14. Вы зашли к мужу на работу. Его не оказалось на месте, и, пока Вы его

ждали. Вам явно удалось завоевать симпатии его коллег-мужчин. Вас

удивила негативная реакция мужа. Вы ...

15. Вам кажется, что муж не на то тратит деньги. Вот он опять купил

ненужную, на Ваш взгляд, вещь, но муж считает, что она необходима в доме.

Вы ...

16. Вы просите мужа помочь ребенку приготовить уроки, потому что сами

хуже знакомы с этим предметом, а муж продолжает заниматься своими

делами, отсылает ребенка к Вам, говоря, что ему некогда. Вы...

17. В последнее время на работе Вы много общаетесь с одним из Ваших

коллег. Вы часто звоните друг другу, упоминаете о нем в разговорах с

мужем. Мужу это не нравится. Вы...

18. Вы случайно встретили старую подругу, разговорились с ней, и она

уговорила Вас зайти к ней домой. Вы пробыли с ней весь вечер и поздно

вернулись домой. Муж беспокоился и, когда Вы вернулись домой, высказал

Вам свое недовольство. Вы ...

19. За несколько дней до зарплаты опять возник разговор о том, что денег не

хватает. Муж считает, что Вы недостаточно делаете для обеспечения семьи.

Вы...

63

20. Вы провели вечер с новыми друзьями, которые нравятся мужу, но Вам не

очень симпатичны. На Ваш взгляд, с ними было скучновато, но Вы пытались

это не показать, а по дороге домой муж неожиданно высказал свое

недовольство тем, как Вы вели себя с его друзьями. Вы ...

21. Ваш муж собирается к своим старым друзьям в гости. Вам хотелось бы

пойти с ним, но он не предлагает этого. Вы...

22. У вас есть любимое увлечение, которому Вы уделяете свободное время.

Муж не разделяет этого интереса и даже выражает открытое недовольство.

Вы...

23. Муж наказал ребенка, но Вам кажется, что проступок не столь серьезен, и

Вы начинаете играть с ребенком. Муж недоволен этим. Вы ...

24. В гостях у друзей Вас познакомили с привлекательной женщиной. Ваш

муж в течение всего вечера сидел рядом с ней, танцевал и о чем-то

оживленно беседовал. Вас это задело. Вы...

25. Вы собирались провести воскресенье дома, но оказалось, что муж обещал

друзьям навестить их. Вам очень не хочется идти. Вы ...

26. Вы рассказали подруге о своих семейных проблемах. Муж узнал об этом

и был очень недоволен, так как считает, что не стоит рассказывать всем и

каждому о подобных вещах. Вы ...

27. Муж давно просил зашить ему брюки. Сегодня он хотел бы их надеть, но

они остались незашитыми. Он высказывает свое недовольство, несмотря на

то, что знает, что Вам было некогда. Вы...

28. Знакомый Вашей семьи уже не в первый раз подвел Вас, и Вы считаете,

что необходимо высказать свое недовольство. Муж говорит, что не стоит

придавать этому большого значения. Вы ...

29. У Вас плохое настроение, и Вам хочется поделиться о мужем своими

переживаниями, сомнениями. Вы пытаетесь заговорить с ним, но он не

замечает Вашего состояния и отвечает, что поговорить можно позже, а

сейчас ему некогда. Вы ...

30. Приятель мужа позвонил и попросил Вас передать кое-что мужу, как

только тот вернется домой. У Вас было много дел, и Вы вспомнили об этом

только поздно вечером. Муж был очень недоволен и резко сказал, что Ваша

необязательность уже не в первый раз ставит его в неловкое положение. Вы

31. Вечером Вы собираетесь вместе с мужем посмотреть телевизор, однако

Ваши интересы пересекаются - Вам хочется смотреть передачи по разным

программам. Каждый из Вас настаивает на своем. Вы...

32. Вы обсуждаете с друзьями планы совместного отдыха. Муж неожиданно

начинает резко выступать против Вашего предложения. Вы...

Вариант для мужчин 1. Вы пригласили своих родственников в гости. Жена, зная об этом,

неожиданно поздно вернулась домой. Вас это огорчило и после ухода гостей

Вы высказываете жене свое огорчение, а она не может понять причины

недовольства. Вы ...

64

2. Жена давно обещала сделать кое-что по дому и опять ничего не сделала.

Вы ...

3. Вы долго стояли в очереди в магазине. Продавщица все время отвлекалась,

грубила покупателям. Когда подошла Ваша очередь, жена, на Ваш взгляд,

слишком резко стала говорить с ней. Вы неприятно удивлены ее тоном. Вы ...

4. Уже поздно, ребенку пора ложиться спать, но ему не хочется, а жена все-

таки пытается отправить его в постель. Вы вмешиваетесь и разрешаете

ребенку поиграть еще, говоря, что завтра выходной. Жена настаивает на

своем. Вы ...

5. Вы договорились выходной провести дома. Но неожиданно Вам позвонили

родители и позвали к себе. Вы сразу же стали собираться. Жена осталась

недовольна тем, что нарушились Ваши совместные планы. Вы...

6. У жены плохое настроение. Вы догадываетесь, что у нее неприятности на

работе, хотя она ничего не говорит. Вы пытаетесь вызвать ее на разговор, но

она уходит от беседы. Вы ...

7. Вы с женой приглашены на день рождения друга, денег на подарок

недостаточно. Вам кажется, что именно жена в этом месяце потратила

слишком много денег. Вы...

8. Ваш друг делится с Вами и Вашей женой своими проблемами и

переживаниями. Одно из замечаний Вашей жены, на Ваш взгляд, выпадает из

общего тона разговора и обидно для собеседника. Вы...

9. Вам обоим нужно задержаться на работе, и некому побыть с ребенком. Вы

считаете, что Ваши дела важнее, и жена должна сделать это, но она не

соглашается. Вы...

10. Вы начали ремонт квартиры. Неожиданно оказалось, что эта затея

обойдется дороже, чем Вы предполагали. Жена с самого начала скептически

относилась к Вашим планам, а теперь очень сердита на Вас за

непредвиденные расходы. Вы ...

11. У Вас есть любимое занятие, жена советует приобщить к этому ребенка.

Вы же считаете, что ребенок будет Вам мешать, а жена продолжает

настаивать на своем. Вы...

12. Вы собираетесь уйти из дома по делам, а жена хочет с Вами поговорить и

недовольна, что Вы отказываетесь задержаться хотя бы на несколько минут.

Вы...

13. С юности у Вас осталось множество друзей-женщин. Вы с удовольствием

общаетесь с ними, они заходят к Вам в гости. У жены эти визиты вызывают

недовольство. Вы...

14. Вы зашли к жене на работу. Ее не оказалось на месте, и, пока Вы ее

ждали, Вам явно удалось завоевать симпатии ее коллег-женщин. Вас удивила

негативная реакция жены. Вы ...

15. Вам кажется, что жена периодически не на то тратит деньги, вот она

купила ненужную, на Ваш взгляд, вещь, но жена считает, что она необходима

в доме. Вы…

65

16. Вы просите жену помочь ребенку подготовить уроки, потому что сами

хуже знакомы с этим предметом, а она продолжает заниматься своим делом и

отсылает ребенка к Вам, говоря, что ей некогда. Вы...

17. В последнее время на работе Вы много общаетесь с одной из Ваших

сотрудниц. Вы часто звоните друг другу, упоминаете о ней в разговорах с

женой. Ей это явно неприятно. Вы...

18. Вы случайно встретились со своим старым приятелем, разговорились с

ним, и он уговорил Вас зайти к нему домой. Вы пробыли с ним весь вечер и

поздно вернулись домой. Жена беспокоилась и, когда Вы вернулись,

высказала Вам свое недовольство. Вы...

19. За несколько дней до зарплаты опять возник разговор о том, что денег не

хватает. Жена считает, что Вы недостаточно делаете для обеспечения семьи.

Вы...

20. Вы провели вечер с новыми друзьями, которые нравятся жене, но Вам не

очень симпатичны. На Ваш взгляд, с ними было скучновато, но Вы пытались

этого не показывать. По дороге домой жена неожиданно высказала свое

недовольство тем, как Вы вели себя с ее друзьями. Вы ...

21. Ваша жена собирается к своим старым друзьям в гости. Вам хотелось бы

пойти с ней, но она не предлагает этого. Вы ...

22. У Вас есть любимое увлечение, которому Вы уделяете свободное время,

жена не разделяет этого интереса, даже выражает открытое недовольство.

Вы...

23. Жена наказала ребенка, но Вам кажется, что проступок не столь серьезен,

и Вы начинаете играть с ребенком. Жена недовольна этим. Вы ...

24. В гостях Вас познакомили с интересным мужчиной. Ваша жена в течение

всего вечера сидела рядом с ним, танцевала только с ним и о чем-то

оживленно беседовала. Вас это задело. Вы ...

25. Вы собираетесь провести воскресенье дома, но оказывается, что жена

обещала друзьям навестить их. Вам очень не хочется идти. Вы ...

26. Вы рассказали другу о Ваших семейных проблемах, жена узнала об этом

и была очень недовольна, так как считает, что не стоит рассказывать всем и

каждому о подобных вещах. Вы ...

27. Жена давно просила Вас починить утюг. Сегодня она хотела им

воспользоваться, но он оказался непочиненным. Она высказала Вам свое

недовольство, несмотря на то, что знает, что Вам было некогда. Вы...

28. Знакомая Вашей семьи уже не в первый раз подвела Вас, и Вы считаете,

что ей необходимо высказать свое недовольство открыто. Жена говорит, что

не стоит придавать этому большого значения. Вы...

29. У Вас плохое настроение, и Вам хочется поговорить с женой и

поделиться своими переживаниями и сомнениями с ней, но она не замечает

Вашего состояния и отвечает, что поговорить можно позже, а сейчас ей

некогда. Вы …

30. Приятельница жены позвонила и попросила Вас передать жене кое-что,

как только та вернется домой. У Вас было много дел, и Вы вспомнили об

66

этом только поздно вечером. Жена была очень недовольна и резко сказала,

что Ваша необязательность ставит ее в неловкое положение уже не в первый

раз. Вы ...

31. Вечером Вы собираетесь вместе с женой смотреть телевизор, однако

Ваши интересы пересекаются - Вам хочется смотреть передачи по разным

программам. Каждый из Вас настаивает на своем. Вы...

32. Вы обсуждаете планы совместного отдыха с друзьями, и жена

неожиданно начинает резко выступать против любого Вашего предложения.

Вы ...

Обработка результатов Изучение конфликтов в супружеских парах позволило авторам методики

выделить 8 сфер, в которых чаще всего происходят столкновения:

1. Проблемы отношений с родственниками и друзьями.

2. Вопросы, связанные с воспитанием детей.

3. Проявление стремления к автономии.

4. Нарушение ролевых ожиданий.

5. Рассогласование норм поведения.

6. Проявление доминирования одним из супругов.

7. Проявление ревности.

8. Расхождения в отношении к деньгам.

Все ситуации по данным основаниям группируются в восемь блоков

следующим образом:

Номер блока Номера ситуаций 1

2

3

4

5

6

7

8

1, 5, 8, 20

4, 11, 16, 23

6, 18, 21, 22

2, 12, 27, 29

3, 26, 28, 30

9, 25, 31, 32

13, 14, 17, 24

7, 10, 15, 19

Кроме того, ситуации могут быть разделены на две группы по основаниям

«виновного в конфликте». Однако речь идет не о реальной виновности

(которую часто вообще трудно выявить), а о поводе к ссоре. В ситуациях №

4, 5, 9, 10, 11, 13, 14, 17, 18, 19, 22, 23, 26, 27, 31 в большей степени в

возникновении конфликта «виноват» респондент, а в ситуациях № 1, 2, 3, 6,

7, 8, 12, 15, 16, 20, 21, 24, 25, 28, 29, 32 такой повод дал супруг (супруга).

Результаты исследований получают путем расчета общего индекса (среднее

арифметическое по каждому блоку).

Значения индексов меняются от -2 до 2. Отрицательное значение индекса

говорит о негативной реакции респондента в конфликтных ситуациях,

положительные - о позитивных реакциях. Значения, близкие к 1 (или к -1)

67

подчеркивают пассивный характер поведения при семейных недоразумениях,

а близкие к 2 (или к -2) об активной позиции в данной ситуации.

Полученные результаты дают возможность говорить и об общем уровне

конфликтности в паре. Чем ближе значения общего индекса к -2, тем более

конфликтный характер носит взаимодействие супругов. Тест «35 пословиц» «Представьте себе, что вы – экзаменатор, оценивающий предлагаемые ниже

суждения так, что не удовлетворяющие из них лично вас оцениваются «1»

(единицей) или «2» (двойкой), а совпадающие с вашим личным мнением или

близкие к нему – «4» или «5».

Оценка «3» не должна использоваться вовсе.

Оценивается каждое суждение без особо долгих раздумий, чтобы не

затягивать процедуру «экзамена». Оценки ставятся напротив номеров

суждений в таблице.

Совпадает ли результат с действительностью или нет, решать Вам.

Бланк

ответо

в I

II III IV V

1 2 3 4 5

6 7 8 9 10

11 12 13 14 15

16 17 18 19 20

21 22 23 24 25

26 27 28 29 30

31 32 33 34 35

Итого: Итого: Итого: Итого: Итого:

1. Худой мир лучше доброй ссоры.

2. Если не можете другого заставить думать так, как вы хотите, заставьте его

делать так, как вы думаете.

3. Мягко стелет, да жестко спать.

4. Рука руку моет (Почеши мне спину, а я тебе почешу).

5. Ум хорошо, а два лучше.

6. Из двух спорщиков умнее тот, кто первый замолчит.

7. Кто сильнее, тот и правее.

8. Не подмажешь — не поедешь.

9. С паршивой овцы — хоть шерсти клок.

10. Правда то, что мудрый знает, а не то, о чем все болтают.

11. Кто ударит и убежит, тот сможет драться и на следующий день.

12. Слово “победа” четко написано только на спинах врагов.

13. Убивай врагов своих добротой.

14. Честная сделка не вызывает ссоры.

15. Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть, что добавить.

16. Держись подальше от людей, которые не согласны с тобой.

68

17. Сражение выигрывает тот, кто верит в победу.

18. Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого.

19. Ты — мне, я — тебе.

20. Только тот, кто откажется от своей монополии на истину, сможет извлечь

пользу из истин, которыми обладают другие.

21. Кто спорит — ни гроша не стоит.

22. Кто не отступает, тот обращает в бегство.

23. Ласковое телятко двух маток сосет, а упрямое — ни одной.

24. Кто дарит — друзей наживает.

25. Выноси заботы на свет и держи с другими совет.

26. Лучший способ решать конфликты — избегать их.

27. Семь раз отмерь, один раз отрежь.

28. Кротость торжествует над гневом.

29. Лучше синица в руках, чем журавль в облаках.

30. Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы.

31. На свете нет ничего, что заслуживало бы спора.

32. В этом мире есть только две породы людей: победители и побежденные.

33. Если в тебя швырнули камень, бросай в ответ кусок ваты.

34. Взаимные уступки прекрасно решают дела.

35. Копай и копай без устали — и докопаешься до истины.

Оценка результатов У каждого человека есть две жизненные заботы: достижение личных целей

(которые могут субъективно переживаться как очень важные либо

маловажные) и сохранение хороших взаимоотношений с другими людьми

(что также может переживаться как важное или маловажное условие).

Соотношение этих двух главных забот и составляет основу типологии

поведенческих стратегий.

Тип I. «Черепашка» — стратегия ухода под «панцирь», т.е. отказа как от

достижений личных целей, так и участия во взаимоотношениях с

окружающими. У людей такого типа – большое желание спрятаться от

проблем под «панцирь». Это представители позитивного консерватизма, они

ценны тем, что никогда не теряют цель. В спокойной ситуации человек

данного типа с вами во всех делах, но в сложной ситуации может изменить

вам.

Тип II. «Акула» – силовая стратегия: цели очень важны, взаимоотношения –

нет. Им не важно, любят ли их, считают, что конфликты решаются

выигрышем одной из сторон и проигрышем второй. Для людей этого типа

главное – их цель, их работа. Их не волнует отношения коллег («Ваша

любовь им не к чему»). Умный руководитель уважает целенаправленность

«акулы» – надо лишь ограничить ее притязания. Если коллектив состоит из

«черепах», он может добиться, чтобы «акулы» не процветали. «Акулы» очень

важны для коллектива, потому что, двигаясь к собственной цели, они могут

вывести коллектив из сложной ситуации

69

Тип III. «Медвежонок» – стратегия сдерживания острых углов.

Взаимоотношения важны, цели – нет. Хотят, чтобы их принимали и любили,

ради чего жертвуют целями. Люди этого типа стараются сглаживать острые

углы, чтобы все в коллективе любили друг друга. Зная заботы и интересы

каждого, они вовремя подадут чай, подарят цветы в день рождения,

посочувствуют, поддержат в трудную минуту. Но при этом они могут

полностью забыть конечную цель своей деятельности, потому что для них

наиболее важным оказываются человеческие отношения.

Тип IV. «Лиса» – стратегия компромисса. Умеренное отношение и к целям, и

к взаимоотношениям. Готовы отказаться от некоторых целей, чтобы

сохранить взаимоотношения. Люди этого типа всегда стремятся достигнуть

компромисса. Они не просто хотят, чтобы всем было хорошо, они становятся

активными участниками любой деятельности. Но в отношениях с людьми

«лиса» может отойти от главных заповедей (пользуются принципом «Не

обманешь – не проживешь»). Люди этого типа часто не понимают, почему их

не ценят окружающие.

Тип V. «Сова» — стратегия открытой и честной конфронтации. Ценят и

цели, и взаимоотношения. Открыто определяют позиции и ищут выхода в

совместной работе по достижению целей, стремятся найти решения,

удовлетворяющие всех участников. Это честные и открытые люди.

Представители этого типа никогда не будут изворачиваться, уходить от

борьбы, они могут пожертвовать хорошими отношениями во имя выбранной

цели. У них стратегия честной и открытой борьбы, честной и открытой цели.

Наибольшее количество баллов указывает на приверженность к той или иной

стратегии. Если в каких-либо колонках одинаковое количество баллов, то

чаще используются две стратегии.

70

Приложение II.

СТРУКТУРНО-ЛОГИЧЕСКИЕ СХЕМЫ

Структура предмета «Конфликтология»

71

Методологические основы конфликтологии

72

Природа социального конфликта

73

Внутриличностные конфликты

74

Межличностный конфликт

75

Регулирование и разрешение конфликтов

76

Стратегии и тактики поведения в конфликте

77

Управление конфликтом. Технологии предупреждения конфликтов

78

Социально-психологические условия профилактики конфликтов

79

Информационное противоборство в конфликтах

80

Деятельность медиатора

81

Этапы медиации

Documents

Z l e v g h - gubkin.ru · Динамика конфликта: энергетика и его процесс. Позитивные и деструктивные функции конфликта