Zarządzanie przez jakość

Slajd 1

Zarzdzanie przez jako

"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury

Jako w ujciu historycznymPierwsze zapisy dotyczce jakoci mona odnale ju w Kodeksie Hammurabiego, wydanym w 1750 roku przed Chrystusem, gdzie nakazywano ukara mierci murarza w przypadku gdy zbudowany przez niego dom zawaliby si i zabi mieszkacw. W 1664 roku reformator francuskiej gospodarki Jean BuptisteColbert pisa, e jeeli fabryki dziki starannej pracy zagwarantuj jako wyrobw, wwczas obcokrajowcy chtnie bd si zaopatrywali, a do Krlestwa popyn pienidze


Aspekty rozpatrywania jakociFilozoficzny - wyodrbnienie z rzeczy i zjawisk elementw, ktre uzna mona za jakociowo jednorodne.Prawny - jako przestrzeganie norm jakociowych, ujtych w odpowiednich przepisach.Socjologiczny - jako ustosunkowanie si uytkownikw do okrelonych cech wyrobwHumanistyczny - jako ksztatowanie warunkw ycia i pracy sprzyjajcych wzrostowi poziomu kultury i moralnoci rodowiska ludzkiegoTechniczny - jako zrozumienie preferowania okrelonych waciwoci jakociowych nadawanych przedmiotom, w celu wykazania optymalnej przydatnoci spoecznej i uytkowej speniajcej oczekiwania uytkownikw.Ekonomiczny - jako uwzgldnienie uytecznoci spoecznej, przydzielonych wyrobom waciwoci jakociowych.


Definicje Jako to dawanie klientom tego, czego chc, kiedy zechc, po waciwej cenie i bez popeniania bdw. (Ansell)

Jako to stopie spenienia przez wyrb wymaga odbiorcy, wypadkowa jakoci projektu i jakoci produkcji (EOQC)

Jako to sd wartociujcy oznaczajcy stopie doskonaoci w stosunku do idei. (Platon)


Istota zarzdzania jakociZgodnie z norm ISO 9000:2006 Zarzdzanie jakoci - s to skoordynowane dziaania dotyczce kierowania organizacj i jej nadzorowania w odniesieniu do jakoci.Zarzdzanie jakoci jest funkcj menedersk odpowiedzialn za wszystkie aspekty jakoci produkowanych przez przedsibiorstwo wyrobw, lub wiadczonych usug. Jest to planowe i zorganizowane oddziaywanie systemu zarzdzajcego (np. pracownicy tworzcy sub jakoci) na system zarzdzany, w skad, ktrego wchodzi to wszystko, co zmierza bezporednio do spenienia wymaga jakociowych.


Cykl Deminga"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury

PlanowaniePLANDziaanieDODoskonalenieACTKontrolaCHEKPostaw cel, Zaplanuj dziaanie,Zgromad rodkiZapobiegaj, korygujWykonaj co zaplanowae, gromad daneLicz, mierz, analizuj dane. Czy cele zrealizowano?

Koncepcja Total Quality Management (TQM)

Sposb zarzdzania organizacj, skoncentrowany na jakoci,oparty na udziale wszystkich czonkw organizacji i nakierowany na osigniciedugotrwaego sukcesu dziki zadowoleniuklienta orazkorzyciom dla wszystkich czonkw organizacji i dla spoeczestwa.


3 podstawowe koncepcje TQMZorientowanie na klientaNie jest to takie oczywiste w odniesieniu do wszystkich organizacji. Bardzo czsto celem jest wytworzenie sprzedajcego si wyrobu a nie zadowolenie klienta.Cige doskonalenieW czasach Taylora stworzono organizacje o cisej hierarchii umoliwiajcej kontrol osb i ich dziaa. Obecnie organizacje doskonalce si wykorzystuj koa jakoci, zespoy interdyscyplinarne, reengineering, zespoy procesowe itp.Sia pracy zespoowej (zaangaowania wszystkich)


O powodzeniu TQM decyduje:zaangaowanie najwyszego kierownictwa;cige poszukiwanie moliwoci doskonalenia jakoci (wasna rola szeregowych pracownikw);drony system informacyjny wewntrz przedsibiorstwa;konsekwentna realizacja programu ksztacenia pracownikw;czynne wspuczestnictwo wszystkich zatrudnionych;system jakoci wedug ISO 9000 lub inne systemy;stosowanie technik poprawy jakoci, a take rachunku kosztw jakoci.


W odniesieniu do klienta (wewntrznego i zewntrznego):

Kto jest moim klientem? Jakie s jego wymagania? Czy i jak jestem w stanie te wymagania speni? Czy dysponuj do tego odpowiednimi moliwociami (jeli nie, to co musz zmieni, aby je poprawi); jak mog mierzy te moliwoci? Czy jestem w stanie spenia te wymagania w sposb stay, stabilny? Jak monitoruj zmiany wymaga klienta w czasie?


W odniesieniu do dostawcy (wewntrznego i zewntrznego):

Kto jest moim dostawc? Jakie s moje wymagania w odniesieniu do dostawcy? Jak wyraam moje wymagania w odniesieniu do dostawcy? Czy dostawca ma moliwo spenienia i pomiaru moich wymaga? Jak informuj dostawc o zmianie moich wymaga?


Rodzina norm ISOISO 9000Systemy Zarzdzania JakociPodstawy i definicje

ISO 9001 Systemy Zarzdzania JakociWymagania

ISO 9004 Systemy Zarzdzania Jakoci Wytyczne do doskonalenia systemu

ISO 19011 Wytyczne do audytowania systemw


PN-EN ISO 9001:2009 Podejcie procesowe

ProcesZbir dziaa wzajemnie powizanych lub wzajemnie oddziaujcych, ktre przeksztacaj wejcia w wyjcia

Wejcie ProcesWyjcie

Wejcia procesw s zazwyczaj wyjciami innych procesw


System zarzdzania jakociWymagania oglneSatysfakcjaklientaSYSTEMUSTANOWIUDOKUMENTOWAWDROYUTRZYMYWAPODWYSZA SKUTECZNOProces2Proces3Proces4Dziaalno firmyWymaganiarynkuProces5ZIDENTYFIKOWA PROCESYOKRELI KOLEJNO I ZALENOCIKRYTERIA I METODY NADZOROWANIAZASOBY I INFORMACJAMONITOROWANIE I ANALIZA

NADZOROWANIE PROCESWZEWNTRZNYCHOdpowiedzialno kierownictwaZaangaowanie kierownictwaDowody zaangaowania poprzez:

Zakomunikowanie znaczenia spenienia wymaga klienta i przepisw prawaUstanowienie polityki jakoci i celw jakociProwadzenie przegldw zarzdzaniaZapewnienie dostpnoci zasobw

Orientacja na klientaOkrelenie i spenienie wymaga klienta w celu zwikszeniazadowolenia klienta


Cele dotyczce jakoci

Ustanowienie celw dotyczcych jakoci dla odpowiednich funkcji i szczebli w organizacjiUstanowienie celw potrzebnych do spenienia wymaga dotyczcych wyrobu

Cele dotyczce jakoci s mierzalne i spjne z polityk jakociOdpowiedzialno kierownictwa


Odpowiedzialno kierownictwaOdpowiedzialno i uprawnienia - okrelenie i zakomunikowanie odpowiedzialnoci i uprawnie w caej organizacji.

Przedstawiciel kierownictwaNajwysze kierownictwo powouje Penomocnika ds. Systemu Jakoci odpowiedzialnego i uprawnionego do:Zapewnienia, e procesy w systemie zarzdzania jakoci s ustanowione, wdroone i utrzymywanePrzedstawiania sprawozda dotyczcych funkcjonowania systemu i potrzeb doskonalenia systemuUpowszechnienia wiadomoci wymaga klienta


Odpowiedzialno kierownictwaKomunikacja wewntrzna

Ustanowienie procesw komunikacji i zapewnienie komunikacjidotyczcej skutecznoci systemu zarzdzania jakoci.


Przegld zarzdzania

Prowadzony w zaplanowanych odstpach czasu w celu zapewnieniastaej przydatnoci, adekwatnoci i skutecznoci systemu zarzdzaniaJakoci.Obejmuje: ocen moliwoci doskonalenia i potrzeby zmian w systemie, w tym w polityce jakoci i celach dotyczcych jakociUtrzymujemy zapisy z kadego przegldu!


Zarzdzanie zasobamiZapewnienie zasobwKadry (kwalifikacje)

Infrastrukturarodowisko jakoci



Realizacja wyrobu

Planowanie procesw wytwrczychProcesy zwizane z klientemProjek-towanie i RozwjZakupyProdukcja/

wiadczenie usugNadzr nad rodkami kontrolno-pomiarowymi

Cele dotyczce jakoci i wymagania wobec wyrobuUstanowienie procesw, dokumentw Zapewnienie zasobwPlanowanie weryfikacji, walidacji, monitorowania, kontroli i badaKryteria przyjcia wyrobuOkrelenie zapisw


Realizacja wyrobu - Planowanie(Zapewni komunikacj z klientem)Procesy zwizane z klientem

Organizacja powinna okreli wymagania dotyczce wyrobu

Wymagania wyspecyfikowane przez klienta.Wymagania nie ustalone, ale niezbdne do zastosowania wyrobu.Wymagania ustawowe i przepisy prawne.Dodatkowe wasne wymagania.

Przegld wymaga dotyczcych wyrobu majcy na celu:Rozwizanie rozbienoci.Sprawdzenie zdolnoci do spenienia wymaga.Zapewnienie, e zakomunikowano zmian wymaga klienta w odpowiednich miejscach w organizacji.Z przegldu utrzymujemy zapisy!


Projektowanie i rozwj

Planowanie projektowania i rozwoju obejmuje:Okrelenie etapw projektowania i rozwoju.Okrelenie przegldu, weryfikacji i walidacji.Okrelenie odpowiedzialnoci i uprawnie.

Przegld projektu ocena prawidowoci projektu, identyfikacja problemwWeryfikacja projektu zgodno danych wyjciowych z wejciowymi Walidacja projektu ocena w warunkach funkcjonowania Naley utrzymywa zapisy!


Zakupy

Musimy zapewni, e zakupiony wyrb spenia okrelone wymagania.Oceniamy i wybieramy dostawcw na podstawie ich zdolnoci do dostarczenia wyrobu zgodnego z wymaganiami.Ustanawiamy kryteria wyboru, oceny i ponownej oceny dostawcw.Przechowujemy zapisy dotyczce oceny dostawcw.

Weryfikacja zakupionego wyrobu - powinnimy ustanowi i wdroy dziaania kontrolne aby upewni si, e zakupiony wyrb spenia wyspecyfikowane wymagania.


Produkcja i dostarczanie usugi

Nadzorowanie produkcji i dostarczania usugiProdukujemy i dostarczamy usug w warunkach nadzorowanych, ktre obejmuj:Informacje o waciwociach wyrobu.Instrukcje pracy, jeli s niezbdne.Stosowanie waciwego wyposaenia, w tym do monitorowania i pomiarw.Wdroenie monitorowania i pomiarw.Wdroenie dziaa zwizanych ze zwolnieniem, dostaw i po dostawie.


Pomiary, analiza i doskonalenie

Planujemy i wdraamy procesy monitorowania, pomiaru i analizy aby:Wykaza zgodno wyrobu.Zapewni zgodno systemu.Cigle doskonali skuteczno systemu.Audit wewntrznyOkrela zgodno systemu z zaplanowanymi ustaleniami, wymaganiami normy ISO 9001, wymaganiami systemu zarzdzania jakociSprawdza, czy system jest skutecznie wdroony i utrzymywanyWymagana udokumentowana procedura!


Projekt Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiego jest wspfinansowany przez Uni Europejsk w ramach Europejskiego Funduszu Spoecznego. Projekt jest realizowany w ramach umowy podpisanej z Wojewdzkim Urzdem Pracy w Poznaniu.


Odpowiedzialno

kierownictwa

Zarzdzanie

zasobami

Pomiary, analiza,

doskonalenie

Wytwarzanie

wyrobu

WYJCIE

WEJCIE

S

A

T

Y

S

F

A

K

C

J

A

K

L

I

E

N

T

W

Y

M

A

G

A

N

I

A

K

L

I

E

N

T

System Zarzdzania Jakoci

Cige Doskonalenie

Documents

Zarządzanie przez jakość