ZMOT: Momento cero de la verdad - Viajes · Como lo denomina Google, el momento cero de la verdad (Momento cero de la verdad, ZMOT) es un componente crucial de la búsqueda y el comportamiento

Google Confidential and Proprietary 1 Google Confidential and Proprietary 1

ZMOT: Momento cero de

la verdad - Viajes Febrero de 2014

Perú


Objetivos y metodología


¿Qué queremos saber?

• Queremos conocer mejor y entender el proceso de búsqueda de información y

compra de determinados productos y servicios, desde el “momento cero de la

verdad” en varios países de Latinoamérica.

Específicamente, queremos saber:

• ¿Cuál es el rol y cómo influencia Internet el proceso de compra? Cómo contribuye

a generar preferencia en el proceso, desde quienes están decididos a quienes no

lo están?

• ¿Cuál es el rol de Internet en relación con otros medios y otros estímulos no

mediáticos?

• ¿Cuál es la interacción online-offline en el proceso previo a la compra?

• ¿Qué tipos de publicidad son más impactantes a la hora del “momento cero de

la verdad”?


Metodología

i

• Hombres y mujeres de 18 a 65 años, usuarios de Internet, que sean

responsables de la contratación de Viajes.

Muestra: n=200

• Entrevistas online

Duración del cuestionario: 25 minutos

• Del 22 al 27 de enero de 2014

Nuestros

entrevistados

Metodología

Campo


Referencias: Canales de compra de viajes

Internet Tienda Teléfono

Estos grupos son utilizados a lo largo de la presentación y cada uno será agrupado en una lista

Online Offline

Google Confidential and Proprietary 6 Google Confidential and Proprietary 6 Fuente: ZMOT.

Primer momento de la verdad

Segundo momento de la verdad

Momento cero de la verdad

generar demanda

TV

Radio

Gráfica

Vía pública

ONLINE

ONLINE

Experiencia de uso

Punto de venta Offline u ONLINE

El proceso de compra hoy capturar demanda

Estímulo Investigación (ZMOT)

Consideración Compra


Referencias: Momentos de la verdad

Estos grupos son utilizados a lo largo de la presentación y cada uno será agrupado en una lista

• Programas de

TV/comerciales de TV

• Programas de radio/

comerciales de radio

• Diarios/revistas

• Folletos de información/

catálogos/newsletters por

correo

• Sitios web de noticias/

revistas (por ej., BBC.com)

• Expertos

• Publicidad online: banners/

carteles

• E-mails y newsletters

• Carteles en vía pública

• Escuelas/centros educativos

• Libros

• Familia, amigos y/o colegas

• Comentarios sobre

productos/marca/sitios de

reseñas

• Sitio web de minorista/tienda

• Sitios web de

fabricantes/marcas

• Buscador de páginas web

(por ej., Google, Yahoo!)

• Blogs online, foros o páginas

de mensajes

• Sitio de red social (por ej.,

Facebook, etc)

• Sitios web para compartir

videos online/portal de

videos (por ej., YouTube)

• Twitter

• Investigación desde el

teléfono celular en la tienda

• Muestras/promoción

de venta

• Información en los envases

del producto

• Exhibidores en las tiendas

• Asesoramiento brindado

por el personal

Estímulo Investigación (ZMOT)

Consideración


Los usuarios de Internet interactúan con varias fuentes…

Influencian el comportamiento de compra, el cual solía ser muy simple...

...hasta la llegada de Internet

Source: TNS Digital Life 2011

El proceso de compra no es lineal o pasivo. Gracias a Internet, los compradores pueden buscar información y recomendaciones de forma activa y sencilla en una amplia variedad de fuentes.


…que influencian al comprador en los momentos de verdad

Como lo denomina Google, el momento cero de la verdad (Momento cero de la verdad,

ZMOT) es un componente crucial de la búsqueda y el comportamiento de compra. Es un

momento vinculado a la preparación de la compra y a la búsqueda activa de información que

influye en las decisiones y que se produce entre el estímulo y la toma de decisión.

Fuente: ZMOT: Winning the Momento cero de la verdad, por Jim Lecinski

En general sucede online (a partir de la

búsqueda)

Sucede en tiempo real, en cualquier

momento del día

El consumidor se involucra buscando

información

Vinculado a lo emocional, intenta

satisfacer una necesidad

La conversación es multidireccional: los

consumidores retroalimentan sus

propias experiencias

¿Qué es el momento cero de la verdad?


Nuestro foco: viajes


La mayoría contrató servicios de viaje hace más de

6 meses. En menor proporción, los más jóvenes.

QD1: ¿Cuándo fue la última vez que compró algunos de estos tipos de productos o contrató estos servicios? Base: Entrevistados

que compraron viajes (200)

TOTAL HOMBRES MUJERES 18-34 35-65

Según perfil sociodemográfico


7 de cada 10 contrataron su último viaje de manera

offline, principalmente en la oficina de venta.

QD2j: En la última ocasión, ¿dónde compró o contrató [PRODUCTO O SERVICIO]?

Base: Total entrevistados (200)

Online Offline

Viajes 33% 67%

En la tienda 52%

Por teléfono 8%

Por catálogo 2%

De los que

compraron OFFLINE

el 57% habría comprado online.

No lo hicieron porque:

Prefieren ver el producto en la tienda o contratar el servicio en la oficina de venta 47%

Desconfío en realizar pagos por Internet 46% Necesito del asesoramiento del vendedor para decidirme

22%

Lo intenté pero abandoné el proceso porque me pareció muy complicado

21%

No es un producto que compraría o servicio que contrataría por Internet

19%

61% 39% Referencia

Arg.

28%

23%


La planificación de los viajes fue a mediano plazo,

entre 1 y 2 meses antes de la compra.

D2a: Primero, en total ¿cuánto tiempo estuvo pensando en comprar o contratar este [PRODUCTO O SERVICIO] antes de

comprarlo efectivamente?

Base: Total entrevistados (200)

Tiempo de planificación previa

44%

Más de un

año antes

7-12 4-6 2-3 1 3 2 1 4-6 2-3 1 5-8 3-4 2 1 Algunos

momentos

antes MESES SEMANAS DÍAS HORAS

26%

Viajes


Fuentes de información: ESTÍMULO | ZMOT | FMOT


Todos los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de

información, y en promedio se tuvieron en cuenta 5 fuentes.

QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para

poder tomar su decisión? Base: Total entrevistados (200)

Promedio de fuentes

4,7 Promedio de fuentes de información que fueron tenidas en

cuenta para decidir la

compra o contratación

98% de los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de

información

Viajes


Fuentes de

información

ZMOT Estímulo FMOT

Viajes 83% 63% 34%

Primer

momento

de la

verdad

Momento

cero de la

verdad

Estímulo

Las fuentes correspondientes a ZMOT fueron

claves en la contratación del viaje

Publicidad online

(banners, carteles)

31%

Experiencia previa con la

compañía/lugar ya visitado

23%

Sitios web de

noticias/revistas

22%

E-mails y newsletters

20%

Buscador de páginas web

49%

Familia, amigos y/o

colegas

43%

Sitio de red social

36%

Comentarios sobre

compañías/lugares para

visitar sitios de reseñas

24%

Asesoramiento brindado

por el personal

14%

Promoción de venta

12%

QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para

poder tomar su decisión? Base: Total entrevistados (200)


QD2e ¿Qué tipo de información obtuvo de cada fuente cuando compraba o contrataba [PRODUCTO O SERVICIO] ?

Base: Total Entrevistados (200) y mencionaron fuentes: Estímulo (126), FMOT (68), ZMOT (166).Base última ocasión de compra

Viajes

De las fuentes ZMOT se obtuvo información sobre

precios/ofertas y características Tipos de información obtenidos de cada fuente

Referencia

Arg.

89%


QD2f. Línea de tiempo, momento en que cada fuente cobró mayor relevancia cuando empezó a pensar en la compra o contratación

[PRODUCTO O SERVICIO] Base: Total Entrevistados (200) y mencionaron fuentes : Estímulo (126), FMOT (68), ZMOT (166). Base

última ocasión de compra

Blogs online, foros o páginas de mensajes

Buscador

Sitios web de fabricantes / marcas

Sitios web para compartir videos online/ portal de videos

Sitio de red social

Publicidad online: banners / carteles

Programas de TV / comerciales de TV

Comentarios sobre productos / marca / sitios de reseña

Email

Familia, amigos y/o colegas

Experiencia previa

Sitio web de minorista / tienda

Estímulo: empezó a

considerar comprar

el producto o

contratar el servicio

Investigación: empezó a

investigar sobre las

opciones

disponibles

Consideración: redujo la cantidad

de opciones bajo

consideración

Compra: definió y/o realizó

la compra

47 72 25 9

54 71 37 38

47 56 24 32

50 53 27 6

40 50 31 22

45 50 24 13

58 46 36 21

48 42 38 23

50 38 23 15

67 35 39 33

44 35 35 44

43 33 23 43

Viajes

Los comentarios de la familia/amigos fueron el principal estímulo que disparó el

deseo de realizar el viaje. Los sitios web, blogs y buscadores cobran mayor

relevancia durante la investigación.


QD2f. Línea de tiempo, momento en que cada fuente cobró mayor relevancia cuando empezó a pensar en la compra o contratación

[PRODUCTO O SERVICIO] Base: Total Entrevistados (200) y mencionaron fuentes : Estímulo (126), FMOT (68), ZMOT (166). Base

última ocasión de compra

Estímulo: empezó a considerar comprar el

producto o contratar el servicio

Investigación: empezó a investigar sobre las

opciones disponibles

Consideración: redujo la cantidad de opciones

bajo consideración

Compra: definió y/o realizó la compra

Familia, amigos y/o

colegas 67%

Blogs online, foros o

páginas de mensajes 72%

Familia, amigos y/o

colegas 39% Experiencia previa 44%

Programas /

comerciales de TV 58% Buscador 71%

Comentarios sobre

productos / marca /

sitios de reseña 38% Sitio web de tienda 43%

Sitio web de tienda 43%

Familia, amigos y/o

colegas 35% Sitio web de tienda 23%

Sitios web de noticias/

revistas 7%

Experiencia previa 35% Email y newsletter 23%

Sitio de red social 40% Sitio web de tienda 33% Sitios web de noticias/

revistas 21%

Sitios web para

compartir videos

online/portal de videos 6%

Viajes

Los comentarios de la familia/amigos fueron el principal estímulo que

disparó el deseo de realizar el viaje. Los sitios web, blogs y

buscadores cobran mayor relevancia durante la investigación.

Medios online

Boca a boca

Experiencia previa

Medios tradicionales


ZMOT fue más influyente que el resto

de las fuentes

QD2g: ¿Cuánto influyó cada una de las fuentes de información que usted tuvo en cuenta? Con la escala a continuación, para cada

fuente de información seleccione un número de 1 a 5, donde 1 significa “no influyó” y 5, “influyó extremadamente”. Puede seleccionar

cualquier número entre 1 y 5 Base: Total Entrevistados (200) . Base última ocasión de compra. T2B 4-5

Viajes

Fuentes que más influyeron (T2B)

Estímulo

ZMOT

FMOT

Referencia

Arg.

72%

Referencia

Arg.

78%


Las fuentes ZMOT serán nuevamente

consideradas para contrataciones futuras

QD2o: En la próxima oportunidad cuando compre o contrate [PRODUCTO O SERVICIO]. ¿qué fuentes de información tendría en

cuenta para poder decidir qué comprar o qué servicio contratar? Base: Total Entrevistados (200)

Viajes

Fuentes que serán consideradas en un futuro

Estímulo

79%

ZMOT

91%

FMOT

71%

Referencia

Arg.

64%

Referencia

Arg.

88%

Referencia

Arg.

56%


ST

IMU

LU

S

Publicidad online – banners/ carteles

Experiencia previa con la compañía

Sitios web de noticias/ revistas

E-mails y newsletters

Programas / comerciales de TV

Expertos

Folletos de información / catálogos / newsletters por correo

Diarios / revistas

ZM

OT

Buscador de páginas webs

Familia, amigos y/o colegas

Sitio de red social

Comentarios sobre compañías de viajes

Sitios web para compartir videos online/ portal de videos

Sitios web de compañías/empresas de viaje

Blogs online, foros o páginas de mensajes

Sitio web de oficina/agencia de venta

FM

OT

Asesoramiento brindado por el personal

Promoción de venta

Exhibidores en las oficinas de venta

Fuentes más consultadas, más influyentes y las que serán

consultadas nuevamente en un futuro + Consultadas + Influyentes (T2B) + Uso futuro

QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su

decisión? QD2g: ¿Cuánto influyó cada una de las fuentes de información que usted tuvo en cuenta? Con la escala a continuación, para cada fuente de

información seleccione un número de 1 a 5, donde 1 significa “no influyó” y 5, “influyó extremadamente”. Puede seleccionar cualquier número entre 1 y

5 QD2o: En la próxima oportunidad cuando compre o contrate [PRODUCTO O SERVICIO]. ¿qué fuentes de información tendría en cuenta para poder

decidir qué comprar o qué servicio contratar? Base: Total Entrevistados (200)


Zoom online


QD2c: Usted mencionó que usó fuentes de información online para investigar y comprar [PRODUCTO O SERVICIO] ¿Cómo

encontró los sitios web que utilizó? QD2d: ¿Cuál fue la más importante? Base: Total Entrevistados (200) y mencionaron fuentes de

Internet en QD2b. Base última ocasión de compra.

Viajes

Zoom online: los buscadores fueron la fuente más utilizada y

la más importante para encontrar el sitio web correcto

Fuente más

importante

41%


La mayoría coincide con que los buscadores son el primer

medio consultado para buscar información en Internet

Q0111: A continuación tenemos una serie de frases que otras personas mencionaron en relación con los buscadores. Pensando

específicamente en la búsqueda de estos productos o servicios (finanzas, seguros para automóviles, tecnología, viajes o cuidado

personal), ¿en qué medida está usted de acuerdo con la siguientes frases (donde 1 = completamente en desacuerdo y 5 =

completamente de acuerdo)?

Viajes

Afirmaciones con grado de acuerdo (T2B) Referencia

Arg.

70%

65%

62%


QC10a: Pensando en el último [PRODUCTO O SERVICIO] comprado o contratado, aproximadamente ¿cuánto tiempo de videos en

Internet miró sobre [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Total Entrevistados (200)

6 de cada 10 miraron videos online sobre viajes

60%


Al momento de decidir la contratación de un viaje, Internet

satisfizo ampliamente las necesidades de información

D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO] ?

Base: Total Entrevistados (200) y utilizaron Internet para decidirse. Base última ocasión de compra. Top 10 razones

Viajes

Principales razones de consulta en Internet


Zoom de buscadores: son usados por la mayoría

para encontrar el sitio web correcto. Además, a la

mitad le fueron útiles para tomar la decisión.

D2b: ¿Qué fuentes de información tuvo en cuenta para tomar su decisión? D2c: Usted mencionó que tuvo en cuenta fuentes de

información online para investigar y comprar …¿Cómo encontró los sitios web que utilizó?? D2d: ¿Y cuáles de las siguientes opciones

fue la fuente más importante? Base: Total entrevistados (200).

Viajes

Uso de buscadores

49% Utilizaron buscadores de páginas web para

tomar la decisión

70%

41%

Utilizaron buscadores para encontrar el sitio web

correcto

Los buscadores de páginas web fueron la fuente más

importante


La mayoría compartió su experiencia de compra

con amigos/familiares y la mitad realizó alguna

acción digital.

D2h:Después de comprar o contratar este tipo de producto o servicio, ¿cuál de las siguientes actividades realizó para compartir la

experiencia, si es que realizó alguna? Base: QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué

fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Total entrevistados (200)

Comportamiento posterior a la compra

Viaje

50% realizó

alguna acción

digital

(comportamiento

posterior a la

compra)


Foco en la compra


Compra final vs. planificación La mitad había planificado la empresa que iba a contratar. 8 de 10 contrataron lo que habían planificado.

QD2k: Cuando compró o contrató [PRODUCTO O SERVICIO] ¿tenía una marca/empresa/fabricante específica en mente antes de realizar la

compra? D2l: ¿Compró la marca/empresa/fabricante o contrató servicio de …. que usted tenía en mente? D2m: Antes de esta ocasión reciente, ¿había

comprado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) . Base

última ocasión de compra.

Viajes Pre-compra

Tenía planificada la empresa

que iba a contratar

Compra final

Contrató lo que tenía

planificado

Había contratado

anteriormente a esa

compañía

53%

16%

56%

Zoom de

contratación de

una nueva

compañía…


QD2m: Antes de esta ocasión reciente, ¿había comprado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio?

Base: Compradores nuevos (103)

Influyó extremadamente/mucho

No influyó/ Influyó poco

Para quienes contrataron una nueva compañía:

los comentarios de terceros y los buscadores fueron las fuentes

ZMOT más influyentes al momento de contratar viajes

Familia, amigos

y/o colegas (ZMOT)



Buscador de

páginas web (ZMOT)

1º

2º

78%

9%

57%

12%



Sitio de red social (ZMOT)

3º 44%

9%



Publicidad online

(banners, carteles) (Estímulo)

4º 38%

22%

71%

64%

Influencia Intención de uso a futuro

28%

31%


QD2m: Antes de esta ocasión reciente, ¿había comprado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio?

Base: Compradores nuevos (103)

Los compradores de ambos canales utilizaron buscadores y se guiaron por

las recomendaciones de terceros para comprar sus viajes. Entre los

compradores online pesa más la búsqueda en Internet.

Online Offline

Fuentes más

consultadas según

tipo de compra…


Conclusiones


Conclusiones…

Es recomendable brindar a los compradores mayor soporte/presencia en

asesoramiento online durante el proceso de búsqueda de información e

investigación, ya que para ellos continúa siendo relevante poder contar con

atención personalizada (no precisamente cara a cara).

Una vez que el comprador concreta la compra, suele compartir su experiencia

en redes sociales, blogs, foros, etc. Sería interesante canalizar este

comportamiento digital proponiendo alguna modalidad de tipo comunidad social

en la Web del cliente.

Desde el momento en que el comprador decide lo que va a comprar, sólo un

porcentaje minoritario modifica lo planificado. Por eso es importante tener

presencia durante la planificación/ búsqueda (ZMOT) porque la experiencia de

compra anterior no necesariamente garantiza la recompra.

Más allá de los estímulos que recibe el comprador durante la búsqueda, ZMOT

resulta como la fuente más relevante en términos de influencia y además

emerge como el principal medio a ser consultado en compras futuras.


Anexo Perfil de entrevistados


Perfil sociodemográfico

Género

NSE

A: 3%

B1: 18%

B2: 55%

CD: 24%

68%

32%

EDAD 16 a 34 años: 43%

35 a 65 años: 57%

Promedio: 38 años


Consumo de medios de comunicación

B6: En una semana habitual, ¿Cuán a menudo realiza usted cada una de las actividades a continuación? Base: Entrevistados que

respondieron sobre viajes (200) .

Usan Internet en el trabajo – 95%

Miran TV – 98%

Escuchan radio – 96%

Leen diarios – 98%

Medios

Leen revistas – 95%

Usan Internet fuera del trabajo – 99%


Dedican mayor cantidad de horas al uso de Internet

B8: Por favor, bríndenos un estimativo de cuántas horas le dedica usted a cada una de las siguientes opciones en un día habitual.

Tal vez no use este medio. Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .

Radio

TV

Diarios

Revistas

Tiempo que dedican a cada medio

Internet

Fuera del trabajo

En el trabajo

Menos de 1 hora 1-2 horas 2-3 horas 3-4 horas 4-5 horas Más de 5 horas

15% 24% 18% 14% 12% 17%

24% 16% 16% 12% 9% 23%

15% 29% 27% 14% 9% 7%

55% 32% 8% 3% 3% -

36% 28% 12% 8% 7% 9%

62% 24% 8% 5% 1% -


Utilizan varios dispositivos para acceder a Internet

C4: ¿Cuáles de los siguientes dispositivos utiliza usted para acceder a Internet? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes

(200) .

55% prefieren

Laptop/Netbook

En promedio, acceden a Internet mediante 2 dispositivos

Más

utilizados

Menos

utilizados 61%

PC Celulares/

smartphone

Laptop/netbook Tablet

27% 76% 67%

Dispositivos utilizados


Laptops y PC fueron utilizados alguna vez, y

coinciden con ser las más utilizadas

E2a: ¿Cuáles de los siguientes dispositivos usó alguna vez para acceder a Internet? E2b: ¿Y cuál de estas opciones utiliza usted

más frecuentemente para acceder a Internet? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .

Dispositivos utilizados alguna vez

Más frecuentes

37%

12%

4%

2%

43%

1%

1%


Los jóvenes se muestran más propensos al uso de

smartphones mientras que los mayores se inclinan

más a la PC.

E2a: ¿Cuáles de los siguientes dispositivos usó alguna vez para acceder a Internet? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes

(200) .

↑↓ Estadísticamente importante al 95% CI

Dispositivos utilizados alguna vez

18-34 años 35-65 años

↑


Es más común acceder a Internet mediante una

laptop que con el resto de los dispositivos Los mayores utilizan más las computadoras de escritorio, mientras que los jóvenes usan

más los smartphones.

Dispositivos más frecuentes 18-34 años

44%

18%

2%

29%

-

2%

2%

Laptop/notebook

Smartphone

PC

Tablet

Netbook

iPod touch

Televisión

35-65 años

43%

7%

-

43%

1%

5%

1%

↑

E2b: ¿Y cuál de estas opciones utiliza usted más frecuentemente para acceder a Internet? Base: Entrevistados que respondieron sobre

viajes (200) .

↑↓Estadísticamente importante al 95% CI

↑


Desde el hogar se accede a Internet de manera más

frecuente; luego desde el trabajo

C1b: ¿Y qué tipo de conexiones a Internet usa usted más frecuentemente para acceder a Internet? C2¿Dónde accede usualmente

a Internet? C3: ¿Y dónde accede a Internet más frecuentemente? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .

Tipo de conexión a Internet

56% Banda ancha

20% Internet móvil

22% Telefónico (Dial-up)

En la calle 28% 3%

accede Más usado

Escuela/

Universidad

14% 2% accede Más usado

Trabajo 72% 39%

accede Más usado

Hogar 86% 57%

accede Más usado

Amigos 9%

accede

Cibercafé 18%

accede 1%

Más usado


Ubicación 51%

Encontró la ubicación de la oficina de venta 25% Obtuvo información sobre una oficina de venta en particular (horario, estacionamiento, etc.) 23%

Leyó comentarios sobre una oficina de venta en particular 21%

Consiguió mapas / instrucciones para llegar a la oficina de venta 18%

En Internet buscan referencias/recomendaciones de

amigos/familiares y la ubicación de la oficina de venta

Compartir / Social 59%

Miró los comentarios independientes sobre la compañía de viaje / lugar a visitar 33% Leyó comentarios de amigos sobre el viaje contratado / Indicó que le gustaba / Páginas de las cuales es fan 26%

Recomendó un sitio o producto a sus amigos en una red social 15%

Vio lo que otras personas que miraron el artículo compraron realmente 14%

Envió un enlace a otro para que le dé su opinión 13%

D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de VIAJES/PAQUETES? Base: Entrevistados

que respondieron sobre viajes (200) .


E-mail

Redes sociales y conexión

Interés personal

Conocimiento y educación

Noticias, deportes y clima

Multimedios, entretenimiento

Administración personal

Planificación y organización

Investigación previa a la compra

Juegos online

Compras

Consultar el correo electrónico y conectarse a redes

sociales son las actividades que más realizan a diario

DL4: ¿Con qué frecuencia realiza normalmente cada una de estas actividades en Internet a través de una PC, laptop, notebook o tablet

(puede ser en el hogar, escuela, biblioteca o en un cibercafé) o a través de un dispositivo móvil (Smartphone, etc.)? Base: Entrevistados que

respondieron sobre viajes (200) .


Diariamente

92

91

65

62

51

50

46

41

36

35

25


Las actividades que más realizan coinciden con

aquellas consideradas como más importantes: consultar el correo electrónico y conectarse a redes sociales

DL5: Ahora le vamos a pedir que ordene las actividades online que usted realiza online de acuerdo a cuán importante sean en su vida.

Seleccione qué actividad es para usted la más importante, seguida por la segunda más importante y por la tercera más importante. Base:

Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .

E-mail

Redes sociales y conexión

Conocimiento y educación

Interés personal

Administración personal

Planificación y organización

Noticias, deportes y clima

Juegos online

Investigación previa a la compra

Compras

Multimedios, entretenimiento

55

46

23

23

15

14

11

5

5

4

2

1º + 2º

lugar


La mitad considera que les sirve e importa lo que

las marcas les muestran en Facebook

QC10: En la red social Facebook, usted puede conectarse a un grupo / comunidad de una marca en particular cuando le da “me gusta”, o al

unirse a una comunidad de esa marca. ¿Cuán de acuerdo está con las siguientes afirmaciones? (utilice la siguiente escala donde 1 significa

“Totalmente en desacuerdo” , 2 “Algo en desacuerdo” , 3 “Ni de acuerdo ni en desacuerdo” , 4 “Algo de Acuerdo” y 5 “Totalmente de

Acuerdo” ):


Aproximadamente 8 de cada 10 compran online

al menos 1 vez por mes

C11: ¿Con qué frecuencia compra artículos o contrata servicios online? Piense en general en cualquier producto o servicio. C12 ¿Cuánto

dinero gasta usted anualmente online en [MOSTRAR CATEGORÍA] ? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .


76%

Promedio de

gasto anual en

viajes:

$ 1832


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