Upload
ruigrok-netpanel
View
563
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
AUTEUR
drs. Marja Ruigrok
DATUM
AMSTERDAM, JULI 2008
Welkom
Zomerborrel 2008Is leuker onderzoek ook beter?
INTRODUCTIE
Is leuker onderzoek ook beter?
Karien & Marit over kwalitatief onderzoekMartijn & Fernando met ‘heet van de naald’ resultaten van online onderzoek: wat vinden respondenten leuk en wat juist helemaal niet?Arjan met een update van ons instrument Tag-it
PRIVATEPANELS.ORG
Kennis delen:Nieuwtje: samen met Isiz hebben we een Wiki opgezet over online klantenpanelsDeel onze expertise en doe zelf mee: www.privatepanel.org
TOOLBOX
Onderzoek via NetPanel Adviesraad
Desk researchEigen onderzoeken(Research 2.0)
Usability
Single interviews/ Groepsdiscussies
Kwantitatief Kwalitatief
Offline
Onderzoek via site (onder de bezoekers)
Onderzoek via een online klanten panel
Online
Desk
N.O.D.E. Online chatsessies
Tag-It
Online
Welke tools zitten in onze toolbox?
AUTEURS
Marit Klooster
drs. Karien Leensma
DATUM
AMSTERDAM, JULI 2008
Zomerborrel
Offline kwalitatief
INTRO
6
Offline kwalitatief onderzoek
Waarom, wat & wanneer?
Leuke technieken
Nieuwe toepassingen- Co creatie- Ken je klant
KWALITATIEF
7
Waarom?
Moment consumentHoe meer je weet, hoe meer je wilt weten WAAROM?Marketeers bepalen zelf op onderbuikgevoelOnderzoek is niet duur
KWALITATIEF
8
Testje
Welke van deze twee winkels spreekt het meest aan (links oud, rechts nieuw)? Meeste bezoekers Zomerborrel kiezen voor rechts, maar na de uitrol van een aantal winkels bleek de omzet achter te blijven bij de oude filialen.Alleen ShopPanels (groepen op de winkelvloer) gaven inzicht in de reden!
KWALITATIEF
9
Wat?
- Vanuit gebruiker zelf: antwoord op vragen die je niet stelt- Consumer insights
– Motivaties doelgroep (hoe en waarom)– Diepliggende gedachten– Inzicht beslissingsprocessen
- Direct contact (real time) met doelgroep- Non verbale communicatie- Cumulatief inzicht
KWALITATIEF
Wanneer?
Aan het begin van een veranderingstrajectTijdens ontwikkeling campagnesInzicht in klanttevredenheidInzicht in imagoInzicht in leefstijl doelgroepVoor of na kwantitatief onderzoek
KWALITATIEF
11
Inzicht in hoe ‘in de markt’ of ‘op straat’ over bepaald onderwerp wordt gesproken
Breed inzicht in meningen en denkbeelden
Brainstormen, ideeën genereren
Nog weinig bekend over onderwerp
Breedte (lateraal, associatief)
Groepen
Evaluatie communicatie-/ productconcepten
Als: individuele beleving en waardering
Als: sterke sociale normen over onderwerp
Betekenisstructuren, gedachtegangen
Diepte (causaal, hiërarchisch)
Singles
KWALITATIEF
12
Leuke technieken:
MetaforenPersonificatieFoto’s laten makenMoodboards maken
CO-CREATIE
Wat is co-creatie?
“Samen waarde creëren”Marketeers en doelgroep aan 1 tafelDoelgroep deelgenoot maken van probleemSamen oplossingen creëren‘Proefballonnen’ oplaten
13
Risico’s- Verlies van controle- Concurrentiegevoelig
KWALITATIEF
Toegevoegde waardeFrisse blik op situatieAan den lijve ondervinden = beklijvingConsumer insightsLaat zien dat je je klant serieus neemtNieuwe input om verder te gaanVoorbeeld Dance
14
KWALITATIEF
Ken je klant
Toegevoegde waarde- Ontmoeting met klant - Bij de mensen thuis- Bijvoorbeeld laatste aankoop- Consumer insights- Eye openers- Inspiratie
15
AUTEURS
Fernando McDougal MSc
drs. Martijn van der Veen
DATUM
AMSTERDAM, JULI 2008
Zomerborrel
Leuker onderzoek
ACHTERGROND
Het gebruik van online onderzoek en online panels is sterk gestegen sinds midden jaren negentig.
Vanaf 2005 groeit het besef dat er ook haken en ogen zitten aan online onderzoek en het gebruik van online panels.
Als antwoord hierop zijn er veel initiatieven vanuit de branche:ISO certificering (20252 en 26362 voor access panels)Veel onderzoek naar paneleffecten (bijvoorbeeld NOPVO)Veel aandacht voor ‘respondent experience’
Veronderstelling dat leuk en goed onderzoek leidt tot:Lager afhaakpercentageMinder gemakzucht (speeding / satisficing)Betere kwaliteit van de uiteindelijke dataBeter gemotiveerde panelledenOp den duur hogere respons?
17
Waarom is leuk onderzoek belangrijk?
OPZET ONDERZOEK
Hoofdvraag:Hoe kunnen we de ‘respondent experience’ van onze panelleden verbeteren?
Afgeleide vragen: Wat zijn de grootste ergernissen voor respondenten?Wat vinden zij juist wel leuk?Wanneer is een onderzoek te lang?Hoe beoordelen respondenten het gebruik van plaatjes en nieuwe technieken als drag & drop?
Doel:Concrete aandachtspunten om onderzoek leuker te maken voor respondenten.
18
METHODEOnline kwalitatief onderzoek via NODE (NetPanel Online Discussion Environment)
2 online groepen van vier personen (chat omgeving)Geschikt door doelgroep en onderwerp, diepgaand inzicht en doorvragen
19
METHODE
Online kwantitatief onderzoek NetPanel Adviesraadn = 519Verschillende onderwerpen, onder andere:
- Ergernissen- Verbeterpunten- Gewenste lengte vragenlijst- Voorkeur voor bepaalde vraagsoorten
Circa 10 minuten invulduur
20
Resultaten
BELANGRIJKSTE REDEN ONDERZOEK
22
Wat is voor jou de meest belangrijke reden om mee te doen aan onderzoek?
Basis: Allen - in percentages (n=519)© 2008 - Ruigrok | NetPanel
8%
16%
22%
40%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Ik wil graag invloeduitoefen op beslissingenvan bedrijven / overheid
Ik doe het voor debeloning (prijzen,
spaarsysteem, etc.)
Ik geef graag mijn mening
Omdat ik het leuk vind omaan onderzoek mee te
doen
ERGENISSEN BIJ ONLINE VRAGENLIJSTEN
Ergernissen bij invullen van een online vragenlijstVragenlijsten te lang
Lange reeksen - veel stellingen achter elkaar
Onduidelijke vragen
Herhaalde vragen
Vervolgvragen terwijl die niet van toepassing zijn
Persoonlijke vragen (bijvoorbeeld inkomen)
Vragen met veel antwoordcategorieën
Antwoord niet bij de keuzemogelijkheden
Sturende antwoordmogelijkheden
Geen doelgroep
Technische mankementen (vastlopen)
23
LEUKSTE AAN ONLINE VRAGENLIJSTEN
Leukste aan online vragenlijsten
Als vragenlijst kort en bondig is
Gebruik van beeld en geluid
Diversiteit aan vragensoorten
Aansprekend onderwerp
Je mening geven
Meedenken over nieuwe verrassende onderwerpen
Beloning
24
OPTIMALE LENGTE VRAGENLIJST
Drie vragen om de perceptie van respondenten over de lengte van vragenlijsten vast te stellen:
Tot hoeveel minuten vind je een vragenlijst kort om in te vullen?
Vanaf hoeveel minuten vind je een vragenlijst lang om in te vullen?
Vanaf hoeveel minuten vind je een vragenlijst té lang om in te vullen?
Gemiddelde waardes:
Kort om in te vullen: 5 minuten
Lang om in te vullen: 16 minuten
Te lang om in te vullen: 24 minuten
25
OPTIMALE LENGTE VRAGENLIJST (2)
26
Perceptie invulduur online vragenlijsten Cumulatieve percentages
© 2008 - Ruigrok | NetPanel
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
1-2 m
inuten3-4
minuten
5-6 m
inuten7-8
minuten
9-10 m
inuten11
-12 m
inuten13
-14 m
inuten15
-16 m
inuten17
-18 m
inuten19
-20 m
inuten21
-22 m
inuten23
-24 m
inuten25
-26 m
inuten27
-28 m
inuten29
-30 m
inuten
Meer d
an 30
minuten
KortLangTe lang
9 minuten: Evenveel kort als lang.
11 minuten: Evenveel kort als te lang.
Langer dan 14 minuten: 68% lang33% te lang
Langer dan 19 minuten: 57% te lang en zal afhaken, (87% lang)
Advies: lengte voor consumenten beperken tot rond de 10 minuten
Welke van de twee vragen vind je het leukst om in te vullen?Basis: Allen - in percentages (n=519)
© 2008 - Ruigrok | NetPanel
Geen voorkeur16%
Klikken4%
Plaatjes80%
KLIKKEN OF AFBEELDINGEN?
27
Welke van de twee vragen vind je het leukst om in te vullen?Basis: Allen - in percentages (n=519)
© 2008 - Ruigrok | NetPanel
Slepen63%
Klikken12%
Geen voorkeur25%
SLEPEN OF KLIKKEN?
28
TUSSENDOORTJESVERGELIJKER
29
Waarom is dit leuk onderzoek?
Interactie door drag & drop
Kennis testen
Herkenbaar onderwerp
Bewustwording
30
Wat vond je van deze vragenlijst?Basis: Allen - in percentages (n=1.254)
© 2008 - Ruigrok | NetPanel
(Heel) leuk om in te vullen
76%
Weet niet / Geen mening
5%
(Heel) vervelend om in te vullen
3%
Niet leuk, niet vervelend
16%
EVALUATIE SLEPEN
Conclusies
CONCLUSIES
Zeven geboden voor leuk online onderzoek
1. Bekijk de vragenlijst vanuit het oogpunt van de respondent.
2. Houd je aan de ‘regels van het vak’.
3. Zorg voor afwisseling in vraagtypen.
4. Maak (waar mogelijk) gebruik van kleuren, afbeeldingen en multimedia.
5. Zorg dat de vragenlijst technisch helemaal klopt.
6. Beperk de invultijd.
7. Indien mogelijk: geef feedback aan respondenten.
32
AUTEUR
drs. Arjan van Geel
DATUM
AMSTERDAM, JULI 2008
Zomerborrel
Tag-it
TAG-IT, EEN RESEARCH 2.0 TOOL
34
Doelstellingen nieuwe onderzoekstool Ruigrok | NetPanel
Slogan ‘leukste panel van Nederland’ eer aan doen: leuk en gemakkelijk.
Gelijkwaardige verhouding met deelnemers: tweerichtingsverkeer
Voorop blijven met ontwikkelingen in de branche: innovatief zijn
Diepere consumenten inzichten te genereren: rijke data
Aanvulling op traditioneel online onderzoek / face-to-face onderzoek
Alle partijen een actievere rol geven in het onderzoeksproces
WAT IS TAG-IT?
35
Tag-it: “digitale post-its mét emotie”
Deelnemers kunnen toonmateriaal taggen (voorzien van commentaar).
KANSEN
Waarom taggen?
Alle voordelen van online onderzoek: a-synchroon, kosten-efficiënt, gemakkelijke spreiding naar lokatie/woonplaats
Open respons (spontaan, in eigen woorden)
Snel feedback
Rijke, diepgaande data
Makkelijk te analyseren (export tags, heatmaps)
Visueel sprekende rapportage
Leuk voor de deelnemers
Toepassing: Evaluatief onderzoek
WAT KAN JE ER MEE?
Mogelijke toepassingen voor Tag-it:
Look and feel website / homepage; Fotografie / huisstijl;
Concepten;
Advertenties;
Brochures;
Verpakkingen;
Bestemmingsplannen;
Inrichting winkel;Pagina’s uit een tijdschrift;
Video (eerst filmpje tonen, vervolgens story board laten taggen);
…
WAT HEBBEN WE AL GE-TAGT?
Tag-it onderzoeken tot nu toe:
TESTIMONIALS
39
Wat zeggen deelnemers over Tag-it?
Gebruiksvriendelijk:Gemakkelijk bij het invullen
Het werken met smilies is erg prettigFijne manier, zo is het meteen duidelijk hoe je erover denkt […] positief of negatief
Leuk om te doen:Leuk onderzoek, weer eens wat anders
De methode staat me wel aan, beter als het meerkeuze systeem alleen
Prima methode om onderzoek te doen. De smilies zijn een erg leuk idee!
Vernieuwend!!! En een leuke manier om te ondervragen.....
Anders:Even aan wennen, wel uitdagend
Het kost meer tijd maar voor de ontvanger een hoop extra info
Leuk om met smilies te werken. Ook omdat je dan zaken kunt toelichten
Nu moet je wel beter opletten wat je opvalt dus wel een positieve verandering
INSTRUCTIE FILM
40
Instructiefilmpje op: http://www.ruigroknetpanel.nl/producten/instructietagit.html
QUIZ
41
QuizWat is het grootste vooroordeel over kwalitatief onderzoek?Hoe heet de ISO voor Accespanels?Waar staat de afkorting NODE voor?Wat is de grootste ergernis over een online vragenlijst?Noem drie van de zeven geboden om onderzoek leuker (en dus beter!) te maken?
De bezoekers die de juiste antwoorden gaven wonnen een MailMania, het nieuwe relatiegeschenk van Ruigrok | NetPanel (www.mailmania.nl)
Zomerborrel met Visie 2008Tot volgend jaar!