zur Online- Karriereberatungprometheus-eu.net/.../11/Prometheus_Online_Career_Counselling_Gui… · 1 Core Competences for Career Guidance and Counselling Professionals”. NICE Handbook

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Karriereberatung

Prometheus Projekt, (2014-1-BG01-KA204-0156), wurde mit Unterstützung der Europäischen Kommission finanziert.Die Verantwortung für den Inhalt dieser Veröffentlichung (Mitteilung) trägt allein der Verfasser; die Kommission haftet nicht für die weitere Verwendung der darin enthaltenen Angaben.

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Prometheus Projekt, (2014-1-BG01-KA204-0156), wurde mit Unterstützung der Europäischen Kommission finanziert. Die Verantwortung für den Inhalt dieser Veröffentlichung (Mitteilung) trägt allein der Verfasser; die Kommission haftet nicht für die weitere Verwendung der darin enthaltenen Angaben.

� Dieser Online-Guide zum Thema Karriereberatung ist eines der zentralen Ergebnisse des Prometheus-Projektes 2014-1-BG01-KA204-001560, dass aus Mitteln der Europäischen Kommission finanziert und von Partnern aus verschiedenen Europäischen Ländern entwickelt wurde. Der Hauptzweck liegt in der Bereitstellung von Unterlagen, die helfen sollen, die Qualität der Leistungen von KarriereberaterInnen zu steigern.

Das Prometheus-Team besteht aus 6 Partnerorganisationen aus 6 verschiedenen europäischen Ländern:

Business Foundation for Education, Bulgarien (www.fbo.bg)

Centro Italiano per l’Apprendimento Permanente, Italien (www.ciape.it)

BEST Institut für berufsbezogene Weiterbildung und Personaltraining GmbH, Österreich

(www.best.at)

Institute of Entrepreneurship Development, Griechenland (http://entre.gr)

Aspire-igen, Großbritannien (www.aspire-igen.com)

Cork Institute of Technology, Irland (www.cit.ie)

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s VORWORT | 4

EINFÜHRUNG IN DAS KONZEPT DER ONLINE-KARRIEREBERATUNG | 6

DER PROZESS DER ONLINE-BERATUNG | 15

HAUPTANFORDERUNGEN FÜR KARRIEREBERATERINNEN DIE ONLINE-SERVICES ANBIETEN | 21

VORTEILE UND NUTZEN DER ONLINE-KARRIEREBERATUNG | 24

HERAUSFORDERUNGEN UND EINSCHRÄNKUNGEN DER ONLINE-KARRIEREBERATUNG | 26

RATSCHLÄGE UND TIPPS FÜR DIE BEREITSTELLUNG VON QUALITATIVEN ONLINE-KARRIEREBERATUNGSLEISTUNGEN | 38

PRAXISBEISPIELE | 39

ONLINE UNTERLAGEN DER EU ZUM THEMA KARRIERE | 42

LITERATURVERZEICHNIS | 43

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� VORWORT

PROMETHEUS diente in der griechischen Mythologie als Feuerbringer für die Menschen. Seine Name bedeutet auf Griechisch “Voraussicht”. Er diente als Symbol des menschlichen Fortschrittes und als Geschenk des Feuers und der Hoffnung. Während die Hoffnung den Menschen im Kampf zur Verbesserung der Lebensumstände hilft, stellt Feuer als technologische Grundlage den Erfolg im Kampf sicher. Dies kann als Metapher für Karriere- und FührungsberaterInnen gesehen werden. Durch ihr Know-How und Erfahrung wird die Hoffnung auf besseres Personal in den Unternehmen ihrer Auftraggeber sichergestellt. Die sich ständig ändernden Lernmethoden in der Beratungsbranche ergeben sich großteils durch den technologischen Fortschritt. Beratungsunternehmen müssen sich auf die neuen Bedürfnisse der “Virtual Generation = Virtuelle Generation” einstellen und auf deren Werte und Bedürfnisse wie z.B. der Zugriff auf online-Lernressourcen rund um die Uhr, noch zielgerichteter eingehen.

Das Prometheus-Programm wurde ins Leben gerufen, um die Qualität der Karriereberatung zu steigern und den Zugang zu Beratungsleistungen zu erleichtern.

Das Projektteam besteht aus sechs Partnerorganisationen aus sechs verschiedenen Ländern in Europa:

Business Foundation for Education, Bulgarien (www.fbo.bg)

Centro Italiano per l’Apprendimento Permanente, Italien (www.ciape.it)

BEST Institut für berufsbezogene Weiterbildung und Personaltraining GmbH, Österreich

(www.best.at)

Institute of Entrepreneurship Development, Griechenland (http://entre.gr)

Aspire-i, Großbritannien (www.aspire-i.com)

Cork Institute of Technology, Irland (www.cit.ie)

Das zentrale Ergebnis des Projektes – die Webseite www.prometheus-eu.net - wird als sogenannter “One Stop Virtual Space” für sämtliche Leistungen zum Thema Karriereberatung angeboten. Die Plattform beinhaltet Angebote zum Lernen, Entdecken, Netzwerken und Teilen von Informationen. Es stehen verschiedene Unterlagen wie Berichte, Lehrvideos, eine virtuelle Bibliothek mit über 100 Best-practices Videos, Tools für die Karriereberatung sowie Links zu weiteren nützlichen Ressourcen zur Verfügung. Die Webseite soll zur stetigen fachlichen Weiterbildung von KarriereberaterInnen dienen und sich als Plattform zum Informationsausstausch und Netzwerkaufbau etablieren.

Der aktuelle Guide zur Online-Karriereberatung soll als Einführung in das Konzept der Online-Beratung dienen. Es wird auf Besonderheiten, wie z.B. Hauptanforderungen für KarriereberaterInnen, Best practice-Modelle, Ratschläge und praktische Hinweise zur Tätigkeit, Arbeit mit verschiedenen Zielgruppen, Umgang mit zentralen Herausforderungen wie z.B. das Aufbauen von Vertrauen zwischen dem/der BeraterIn und dem/der Kunden/Kundin in der Online-Beratung, etc. eingegangen.

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� Das Prometheus-Projekt wurde aus Mitteln der Europäischen Kommission unter dem Erasmus+ Programm finanziert. Nähere Informationen sind online unter folgenden Adressen abrufbar:

Online-Plattform des Projektes: http://prometheus-eu.net/

Facebook: https://www.facebook.com/prometheuseu

LinkedIn: https://www.linkedin.com/grp/home?gid=6936869

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� EINFÜHRUNG IN DAS KONZEPT DER ONLINE-KARRIEREBERATUNG

Das sich verändernde Führungs-Paradigma

Die Karriereberatung hat sich im 21. Jahrhundert aufgrund zahlreicher Faktoren wie dem Arbeitsmarkt, dem demographischen Wandel, der Entwicklung von neuen Technologien, das Entstehen neuer Berufe, soziale Problematiken, Globalisierung, Mobilität, der wachsenden Informationsfülle und das lebenslange Lernen stark verändert. Aus diesem Grund haben sich auch die Leistungen, die Personen in Bezug auf ihren weiteren Berufs-und Karriereweg angeboten werden, einem fundamentalen Wandel unterzogen. Internet und Online-Technologien sind so zu einem der wichtigsten Kommunikationskanäle geworden.

Die Online-Karriereberatung entstand aus der Entwicklung, dass ein Großteil der Jobsuche mittlerweile im Internet und nicht mehr auf herkömmlichen Kanälen abgewickelt wird. Daher finden nun auch Services, die sich auf die Beantwortung karrierebasierter Fragen spezialisieren, überwiegend im Internet statt. Seit den 2000er-Jahren fanden umfangreiche Entwicklungen von webbasierten Anleitungen und Beratungen in vielen europäischen Ländern statt. Als Beispiele können nach Themen sortierte Adresskarteien, kundinnenspezifische Mailboxen, vorreservierte Bereiche im Web (z.B. bei Social-Media-Kanälen), Datenbanken oder audio-visuelle Tools wie Webchats und Videokonferenzen genannt werden.

Im Web existiert eine Vielzahl von Karriereinformationen, Anleitungen und Unterstützungen, welche von verschiedenen Zielgruppen in Anspruch genommen werden können. Anbieter sind unter anderem öffentliche Arbeitsvermittlungsagenturen, Karriere-Centers, Gemeinschafts- und Jugendorganisationen, Gewerkschaften, NGOs, Portale zur Jobsuche, PersonalberaterInnen und TrainingsanbieterInnen.

Es wurden verschiedene Zugänge zur Systematisierung der Vielzahl von Aktivitäten zur Karriereberatung eingeführt:

1. The Network for Innovation in Career Guidance and Counselling in Europe (NICE) – ein Konsortium von 45 Europäischen Institutionen der höheren Bildung im Bereich der Karriereberatung – hat sich auf fünf Rollen für BerufsberaterInnen geeinigt1:

Karriere-ErzieherUnterstützt Personen, damit diese ihre Kompetenzen im Karriere-Management optimal entwickeln können.

Karriereinformations- und Assessment-Experte/Expertin

Unterstützt Personen in der Evaluierung ihrer persönlichen Eigenschaften und Bedürfnisse und hilft ihnen, diese im Arbeitsmarkt und im Bildungssystem optimal einzusetzen.

KarriereberaterInUnterstützt Personen in der Analyse ihrer aktuellen Situation und hilft ihnen zu einer angestrebten Lösung zu kommen.

1 Core Competences for Career Guidance and Counselling Professionals”. NICE Handbook for the Academic Training of Career Guidance and Counselling Professionals, 2012.

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�Programm- und Service Manager

Stellt die Qualität und die Verfügbarkeit von karriere- und berufsberatenden Services in den jeweiligen Organisationen sicher.

Entwickler des sozialen Systems

Unterstützt KundInnen in Krisensituationen und hat das Ziel, Systeme per se zu verbessern.

Jede dieser fünf Rollen beinhaltet einen wichtigen Aspekt im Bereich der Karriereberatung. Es bedarf eines professionellen Verhaltens von Personen in dieser Branche, z.B. beim Verfolgen von ethischen Standards in der Ausübung des Berufes.

2. Je nach dem welche Unterstützung sie ausüben, wurden die bestehenden europäischen ICT-basierten Ressourcen im Bereich der Karriereinformation und –beratung von Offer2, ähnlich wie im DOTS model3, welches von Law & Watts (1977) entwickelt wurde, dargestellt:

Entscheidungs-lernen

Mithilfe von Programmen dieser Kategorie haben Nutzer die Möglichkeit, ihre persönlichen Profile mit den für sie relevanten Lern- und Arbeitsmöglichkeiten abzugleichen. Als Ergebnis erhalten sie eine Liste mit Lern- und Arbeitsstellen, die ihrem Profil sehr genau entsprechen. Des Weiteren beinhaltet diese Kategorie sogenannte „inhaltsfreie und entscheidungsbildende“ Ressourcen, bei denen Benutzer Angebote gezielt zwischen Attraktivität und dessen Eintrittswahrscheinlichkeit dargestellt werden.

Chancen-bewusstsein

In der Kategorie Chancenbewusstsein finden sich Datenbanken mit Lern- und Arbeitsmöglichkeiten, die über ein Auswahlmenü verfügen, mit dem der User gezielt nach seinen Wünschen suchen kann. Die Datenbanken beinhalten folgende Themen: Bildungs- und Trainingsinstitute bzw. Kurse; Berufe; Arbeitgeber; freie Stellen; freie Volontärsstellen und Informationen zu den Möglichkeiten, sich selbstständig zu machen.

Selbst-erfahrung

Mit den zur Verfügung stehenden Ressourcen im Bereich Selbsterfahrung können sich interessierte User selbst beurteilen und ein Profil entwickeln, dass mit geeigneten Lern- bzw. Arbeitsmöglichkeiten verglichen und aufeinander abgestimmt wird. Hier reicht die Bandbreite von einfachen Selbst-Assessment-Fragebögen bis hin zu psychometrischen Tests.

2 Offer, M., 1997, A Review of the Use of Computer-Assisted Guidance and the Internet in Europe, National Centre for Guidance in Education, Dublin.3 OECD, Watts, A.G, 2001. The Role Of Information And Communication Technologies In An Integrated Career Information And Guidance System

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Übergangs-lernen

In dieser Kategorie finden sich Ressourcen zur Umsetzung von Entscheidungen von Usern, z.B. Unterstützung im Bereich der Entwicklung eines Handlungsplans, Entwurf von Lebensläufen, Zusammenstellen von Bewerbungsunterlagen und die Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche. Zusätzlich dazu findet man in dieser Kategorie auch Informationen, wie man sich seine Ausbildung oder den Gang in die Selbstständigkeit finanzieren kann.

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� 3. Das ARIADNE-Projekt unterscheidet fünf verschiedene Arten von Beratungsservices im Internet�:

Bereitstellen von Informationen

Im Rahmen dieses Services werden sowohl allgemeine Informationen als auch Informationen für spezielle Zielgruppen zur Verfügung gestellt:

Verfügbare Trainings- und Job-Möglichkeiten auf lokalem, nationalem und internationalem Level;

Informationen zu Ausbildung und Kurse;

Vertragsarten, Finanzierung/Boni/Sonderbedingungen, lokale und nationale Arbeitsstandards und Zugang zu Trainingsmöglichkeiten;

Arbeitsmarkt, produktive Branchen, potentielle Berufsbilder;

Lokale Informationsagenturen, Ausbildung/Training und Beratung (Adressen, Öffnungszeiten, Zugang und Kontakt).

Die Bereitstellung obiger Informationen erfolgt aufgrund von:

Bedarfsanalysen, basierend auf den am häufigsten gestellten Fragen spezieller Zielgruppen wie z.B. junge Leute, Erwachsene, Frauen, Behinderte, etc.

Aufgaben zur Leistungserbringung.

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Informations-Beratung

Dieses Service beinhaltet detailierte und kundinnenspezifische Informationen, die auf Basis individueller Anfragen einzelner User bzw. einer genau abgegrenzten Gruppe von Usern gestellt wurden.

Beratungstraining

Das Beratungsservice bietet Unterstützung für User für deren Entwicklung von Kompetenzen fürs individuelle Karriere-Management, wie z.B. Recherche, das Treffen von Entscheidungen sowie Möglichkeiten der Jobsuche. Der Zweck dieses Angebotes ist die selbstständige Nutzung von Tools wie Informationsbroschüren, Foren, Kalender, Entscheidungshilfen, Instrumente für die Messung und Steigerung der eigenen Effizienz, etc.

Es ist auch möglich das Karrieretraining auf die Bedürfnisse einer genau definierten und abgegrenzten Zielgruppe anzupassen. In diesem Fall werden Dokumente, die vom User selbstständig ausgefüllt werden, wie z.B. Selbst-Assessment-Fragebögen oder Simulationen mit Tools kombiniert, die eine enge Zusammenarbeit zwischen User und KarriereberaterInnen notwendig machen. Individuelle Unterstützung wird via Videokonferenz im Rahmen von beispielsweise Job-Interviews angeboten.

4 Ariadne project - http://www.ariadneproject.org/index.php?id=64

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Selbstbeurteilungs-Fragebögen

Im Rahmen dieser Kategorie werden Tools zur Selbst-/Evaluation für Haltungen, Fähigkeiten und Wissen, die sich auf Trainings- und Bildungswege, persönliche Profile und Domains, Berufsbildungsfähigkeiten und Fachkompetenz beziehen, angeboten. Die Verwendung dieser Tools kann vom User in Zusammenarbeit mit dem/der BeraterIn erfolgen, z.B. füllt der User einen Fragebogen aus und der/die BeraterIn evaluiert diesen und gibt dem User Feedback. Keine Interaktion ist notwendig, wenn das Tool zur Selbstbeurteilung des Users dient.

Die Selbstbeurteilung kann mit einfachen, informellen Methoden wie Interviews oder dem Ausfüllen von Fragebögen zusätzlich verbessert werden. Dazu wird außer dem Wissen, welche Information benötigt wird um KundInnen zu helfen ihre Ziele zu erreichen, keine gesonderte Vorbereitung seitens der KarriereberaterInnen benötigt.

KarriereberatungDieses maßgeschneiderte Service dient den Usern primär für die Entwicklung eines individualisierten Aktionsplans für deren Karriereentwicklung.

4. Je nachdem welche Technologie zur Kommunikation verwendet wird, unterscheidet man synchrone und asynchrone Leistungen�.

Art der Technologie Asynchron

Kommunikation zwischen Kunde/Kundin und BeraterIn

Nicht simultan

Beispiele E-Mails, Diskussionsforen, Bestellscheine, Blogs, Webseiten, Podcasts

Art von Service und Unterstützung für die die Technologie geeignet ist

Dieser Art der Kommunikation eignet sich am besten für Situationen, die nur ein Minimum an Unterstützung und Feedback seitens des/der Beraters/Beraterin benötigen. Für KundInnen sollte genügend Zeit für Recherche neuer Informationen und für die eigene Vorbereitung zur Verfügung stehen.

Zurverfügungstellen von Informationen und Beratung in spezifischen Fragestellungen – z.B. nützliche Hinweise, Feedback und Empfehlungen, Links zu nützlichen Quellen und Materialien.

Selbstbeurteilung – Anwendung von Tools, die die Interessen, Stärken, Präferenzen und Werte der jeweiligen Person widergeben.

5 Venable, Melissa A, 2010. Using Technology to Deliver Career Development Services: Supporting Today’s Students in Higher Education.

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11 Art von Service und Unterstützung für die die Technologie geeignet ist

Berufsorientierung – Entdeckung verschiedener Berufe und Jobprofile sowie Arbeitsmarkttrends und ähnliche Informationen.

Jobsuche und Bewerbung – Suche nach Jobangeboten, Vorbereitung von Lebensläufen und Bewerbungsportfolios, Vorbereitung auf Bewerbungsgespräche, etc.

Besonderheiten und Empfehlungen für Bewerbungen

Diskussionsforen bieten die Gelegenheit zum Stellen von Fragen und zum Beantworten von User- oder Gruppenpostings. Diese Foren sind in der Regel nach Themengebieten aufgebaut, wobei die Möglichkeit besteht, jederzeit ein neues Themengebiet zu eröffnen.Kontaktformulare auf verschiedenen Webseiten bieten die Möglichkeit Informationen oder Beratung, die auf die individuellen Interessen und Bedürfnissen der einzelnen Person zugeschnitten sind, zu erhalten. Fragen und Antworten werden häufig online veröffentlicht, sodass auch andere Personen von den Informationen profitieren können. Um Transparenz zu gewährleisten wird empfohlen, dass die Namen und Qualifikationen jener ExpertInnen, die die Fragen beantworten, auf der Webseite zu finden sind. Sofern auf Webseiten auch eine Liste sämtlicher Antworten zu Fragen existiert, sollte diese Liste Usern zur Verfügung gestellt werden, um Informationen zu allgemeinen Themengebieten zugänglich zu machen. Oftmals ist es der Fall, dass nur ein eingeschränkter Platz zur Verfügung steht. In dem Fall müssen lange Antworten gestrichen und Information kompakt dargestellt werden. Ein Vorteil der Frage-Antwort-Methode auf Webseiten ist es, dass Informationen nicht nur für individuelle Personen verfügbar gemacht werden, sondern dass eine Vielzahl von Personen mit ähnlichen Interessen darauf zugreifen kann. Daher werden wiederkehrende Fragen und deren Antworten oftmals unter den sogenannten „FAQ“ (=Frequently Asked Questions) zusammengefasst. Passwortgeschützte Webseiten: Maßgeschneiderte Angebote und Services werden oft auf passwortgeschützten und somit zugangsbeschränkten Seiten angeboten. Die Seiten, die mit Log-In und Passwort geschützt sind, sind nur für eine eingeschränkte Anzahl an Personen zugänglich. Dadurch wird ein enges und inviduelles Betreuungsverhältnis zwischen User und KarriereberaterInnen sichergestellt. Informationsseiten auf einer Webseite können gemäß dem geographischen und sozio-ökonomischen Kontext und den speziellen Anforderungen gestaltet werden. Auch können interaktive Anwendungen wie Foren, Chaträume und Maillisten mit passwortgeschützten Webseiten betrieben werden, um zu einer Intensivierung des KundInnenkontaktes beizutragen.Videos und Podcasts: Eine Vielzahl an Videos zum Thema Karriereentwicklung und Karrierewahl, Verfassen eines Lebenslaufes, Jobwechsel, Work-Life-Balance, etc. sind im Internet verfügbar. Podcasts in komprimierter Audio/Video-Aufnahme können mittlerweise bequem über Smartphones und Audiogeräte abgerufen werden. Auf der Webseite www.ted.com sind seit April 2007 hunderte Videos von Diskussion und Gesprächen mit den bekanntesten Experten und Denkern unserer Zeit verfügbar. Die Webseite http://careertv.com/ bietet Unternehmensprofile, Videos zu Jobsuche und ähnlichen Themen an. Eine immense Fülle an Videos findet man auf www.youtube.com, wo sich in verschiedenen Sprachen zahlreiche Kanäle dem Thema Bildung annehmen.

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1� Besonderheiten und Empfehlungen für Bewerbungen

Aufgrund der großen Zahl an Videos zum Thema bedarf es einer Auswahl seitens der KarriereberaterInnen, um die am besten passendsten Videos dem/der Kunden/Kundin empfehlen zu können.

Webseiten und Blogs: Der Großteil der Karriereberatungsagenturen bedient sich Webseiten, um Informationen und interaktive Tools wie Wikis und Blogs für ihre KundInnen bereitzustellen. Außerdem werden Arbeitsblätter, Handouts und Broschüren sowie vorgefertigte detaillierte Präsentationen zu gewissen Themen angeboten. Da Webseiten in der Regel sehr schnell überaltern, benötigt es regelmäßige Updates, um immer über aktuelle Inhalte zu verfügen.

Vorteile mehr Zeit für eine gehaltsvolle Antwort und Evaluierung von KundInnenanliegen;

sowohl KundInnen als auch BeraterInnen werden dazu angehalten, sich einfach, kurz und verständlich auszudrücken;

geringes potentielles Maß an Aufregung, sowohl beim/bei der Kunden/Kundin als auch beim/bei der BeraterIn;

leistbar und einfach zugänglich; außer einem PC mit Internetanschluss benötigt man dazu kein spezielles Equipment.

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Nachteile und Einschränkungen

erschwerte Beurteilung, da keine unmittelbare Einschätzung des Charakters, der Werte & Bedürfnisse und der aktuellen Situation des/der Kunden/Kundin durch den/die BeraterIn möglich;

Gefühl der Ungewissheit und potentiell geringeres Vertrauen und Engagement des/der Kunden/Kundin;

Kunde/Kundin muss ein erhöhtes Maß an Selbstständigkeit und Verantwortung aufweisen, um an benötigte Informationen zu gelangen um sich selbstständig vorbereiten zu können;

Verzögerungen in der Kommunikation kann Beunruhigung auf beiden Seiten hervorrufen.

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1�Art der Technologie Synchron

Kommunikation zwischen Kunde/Kundin und BeraterIn

simultan

Beispiele Skype, Chat, Video, Nachrichten, Telefongespräche

Art von Service und Unterstützung für die die Technologie geeignet ist

Karriereberatung

Besonderheiten und Empfehlungen für Bewerbungen

Synchrone Technologien erlauben die simultane Kommunikation in Echtzeit. Dies bedeutet, dass Antworten auf Fragen unmittelbar erfolgen. Telefongespräche sind ein Musterbeispiel für synchrone Kommunikation (beispielsweise „learndirect“ in Großbritannien).Virtuelle Klassenzimmer bieten sog. online Versammlungsräume an, in denen sich Studenten und BeraterInnen treffen, miteinander kommunizieren und Informationen voneinander in Echtzeit erhalten.Mithilfe sogenannter Webchats ist es möglich, dass BeraterInnen und User schriftlich direkt miteinander kommunizieren können. Dadurch ist eine hoch individualisierte Betreuung des/der Kunden/Kundin möglich. Daneben existieren auch Audio- und Video-Kommunikation, die zusätzlich zur schriftlichen Kommunikation mittels Chat-lines verwendet werden kann. Die Verwendung von Programmen wie z.B. Skype und MSN, mit denen man Sofortnachrichten, sog. Instant messages abschicken kann, ist weit verbreitet. Diese Chat-Sessions werden im Vorhinein vereinbart, wobei die Uhrzeit je nach Arbeitszeiten und Stundenplänen unterschiedlich sein kann. Das Abhalten von Videokonferenzen erlaubt es, dass ein Gespräch auch mühelos über lange Distanzen stattfinden kann. Zusätzlich dazu können einige Charakteristika der face-to-face Kommunikation gewahrt werden: Die beiden Personen sehen sich und können miteinander in Echtzeit sprechen. Dies hat den Vorteil, dass sowohl emotionale als auch kontextuelle Aspekte im Gespräch berücksichtigt werden, welche im Rahmen klassischer ICT-Kommunikation (Audiokonferenzen, Internet, E-Mail, Webchat) nicht vorhanden sind. Karriereberatung, Information und Service im Internet: Vielfach findet Beratung und Serivce zum Karrieremanagement bereits im Internet statt. Auf Plattformen zu diesen Themen finden sich Tools, die Personen dazu anregen sollen, sich mit ihrer eigenen Karriere zu beschäftigen. Als Beispiele dafür können Informationen zur Aus- und Weiterbildung, Jobsuche, Bewertung der eigenen Fähigkeiten und das Verfassen von Lebensläufen gelten. Zusätzlich dazu bieten Plattformen auch häufig individuelle Gestaltungsmöglichkeiten für User an. Grundsätzlich ist es das Ziel die Lücke zwischen asynchroner und synchroner Kommunikation zu schließen, da die technologischen Möglichkeiten zu Echtzeit-Kommunikation mit BeraterInnen und KollegInnen vorhanden sind.

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1� Vorteile Vorteile der synchronen Kommunikation:

Jederzeitiger Zugang zu Beratungsleistungen;

Abeckung eines größeren geographischen Raums (Chance zur Arbeit mit KundInnen aus anderen Städten und Ländern);

Auch körperlich eingeschränkte KundInnen haben Zugang zur Beratungsleistungen;

Vertraulichkeit;

Schnelle Verfügbarkeit;

geeigneter Weg um mit Erwachsenen zu arbeiten, da für einige der face-to-face Kontakt mit dem/der BeraterIn eine große Herausforderung darstellt;

Nonverbale Kommunikation verschafft einem schnelle Eindrücke vom Gegenüber und kreiert in weiterer Folge eine höhere Vertrauensbasis und Bindung sowohl für den/die KundIn als auch für den/die BeraterIn.

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Nachteile und Einschränkungen

Externe Störfaktoren können nicht ausgeschlossen werden. Es bedarf daher eines ruhigen Platzes, um ungestört mit seinem Gegenüber kommunizieren zu können;

Für Videokonferenzen wird teilweise kostspieliges Equipment wie z.B. Headsets benötigt, das nicht für alle KundInnen (z.B. für ältere oder schlecht ausgebildete Personen) leistbar ist;

Synchrone Technologien können bei erstmaliger Anwendung Angstgefühle in KundInnen auslösen, da noch nicht alle mit dieser Art der Kommunikation vertraut sind.

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1� DER PROZESS DER ONLINE-BERATUNG

Der Prozess der Karriereberatung kann wie folgt beschrieben werden: gegenseitige und neutrale Kommunikation; auf die Bedürfnisse des/der Kunden/Kundin ausgerichtet; unbefristet mit einer flexiblen Struktur; Unterstützung der gewünschten Veränderung des/der Kunden/Kundin durch Bewusstsein der Notwendigkeit nach Veränderung; das Treffen von Entscheidungen und das Übernehmen von Verantwortung. All diese Charakteristika treffen auf die online-Beratung zu.Unterschiede der Online-Beratungsdienste in Bezug auf die klassische persönliche Beratungsleistung bestehen lediglich in der face-to-face Kommunikation und in einem geeignetem Setting, wo die Beratungsleistung erfolgen kann. Die Karriereberatung im Internet kann von jedem Platz aus stattfinden: zu Hause, am Arbeitsplatz, etc.

Welche Art der Berufsberatung in der Regel angewendet wird und vorherrschend ist, wird von örtlichen und lokalen Gegebenheiten stark bestimmt. Personen aus ländlichen Gebieten werden aller Voraussicht nach wenig Möglichkeiten haben, eine/n KarriereberaterIn in ihrer unmittelbaren Nachbarschaft zu kontaktieren, da Vertreter dieser Branche sich eher in großen Städten angesiedelt haben. Im Gegensatz dazu bietet das Internet die gleiche Chance für jede Person sich von qualifizierten Consultern beraten zu lassen. Vor allem körperlich eingeschränkte Personen oder solche mit wenig Zeit werden Online-Beratungsdienste in Anspruch nehmen. Auch für Personen die im Ausland leben, jedoch in ihrer Muttersprache mit einem/einer BeraterIn sprechen wollen sowie jene, die kein Beratungsbüro in der Nähe ihres Wohnsitzes haben, werden verstärkt als Zielgruppe für die Karriereberatung über das Internet wahrgenommen.

Außerdem ist es durch das Internet möglich, dass man sich seine/n BeraterIn bereits schon im Vorfeld aussucht und etwaige persönliche Präferenzen durch den Internetauftritt bzw. durch etwaige Publikationen oder Postings des/der Beraters/Beraterin in die Auswahl einfließen lässt. Dies ist „offline“ nur eingeschränkt durch Mundpropaganda und Feedback möglich.

Ein weiterer Unterschied zwischen den beiden Arten der Berufsberatung liegt im Preis. In der Regel kostet eine Online-Beratung weitaus weniger als die persönliche Beratung. In Ländern mit niedrigem Pro-Kopf-Einkommen können sich viele Leute das Honorar von Consulter bzw. BeraterInnen kaum leisten und ziehen daher vor, sich online zu informieren.

Anonym bleiben zu können ist ein weiterer Grund dafür, dass viele Personen die Online-Beratung präferieren. Hier sind vor allem Unsicherheit und Scham bestimmende Faktoren, die oftmals von einem Besuch in einem Beratungsbüro abhalten. Weitere Gründe sind die Angst mit anderen Menschen kommunizieren zu müssen und der Wille anonym zu bleiben, um Diskretion zu wahren. Diese Gründe haben zur Folge, dass beide Arten von Beratungsleistungen unterschiedliche Zielgruppen aufweisen.

Heutzutage kann die Beratung im Web als Zugang zu Informationen über Karriere, Bildung und Arbeitsplatz dienen. Beratungsdienste sind für die Öffentlichkeit, individuelle User und spezifische Gruppen gleichsam in großer Zahl verfügbar. Informationen für die Allgemeinheit werden sehr grob gehalten und sind häufig für die eigenständige Benutzung gedacht. Hierbei ist von den Usern keine spezifische Interaktion mit dem/der BeraterIn notwendig. Im Gegensatz dazu zielen individualisierte Services auf das Knüpfen eines langfristigen Kontaktes zwischen den beiden Parteien ab. Datenschutz sowie Vertraulichkeit sind Schlüsselwörter in diesem Prozess. Je individualisierter und spezifischer

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1� eine Beratungsleistung, umso mehr Wissen und Kompetenzen benötigt der/die BeraterIn, der/die Leistung anbietet.

Um ihre Dienstleistungen ordnungsgemäß anbieten zu können, müssen BeraterInnen die Bereitschaft ihrer KundInnen, Beratungsleistungen in Anspruch nehmen zu können, kennen. Laut Sampson6 reichen diese von niedrig bis hoch. Je nach Bereitschaft können sie folgende Leistungen anbieten:

KundInnen mit hoher Bereitschaft

Eigenständige Recherche und Information von benötigten Materialien auf Webseiten mit wenig bis keine Unterstützung durch BeraterInnen

KundInnen mit mittlerer Bereitschaft

Maßnahmen, welche kurzfristig durch BeraterInnen begleitet werden und durch Gruppensitzungen ergänzt werden

KundInnen mit niedriger Bereitschaft

Individuelles Case-Management & Services: Invididuelle Beratung und längerfristige Gruppenberatung

Um die Unterschiede zwischen der Online- und Offline-Beratung aufzeigen zu können, ist es notwendig, sich die einzelnen Phasen der Beratung im Gesamtprozess anzusehen.

Der Beratungsprozess durchläuft verschiedene Stufen. Bevor der eigentliche Prozess beginnt, findet seine Einführungsstufe, in der sich der/die BeraterIn inklusive seinen/ihren Fähigkeiten präsentiert, statt. Es kommt zum Abgleich zwischen den Kompetenzen des/der Beraters/Beraterin und dem Bedarf des/der Kunden/Kundin. Dies kann mithilfe von face-to-face Kommunikation oder via Telefon geschehen.

Der erste Schritt in der Beratung ist der Aufbau einer Beziehung bzw eines Vertrauensverhältnisses. Dieser Schritt ist für das Gelingen der Beratungsleistung äußerst wichtig. Als BeraterIn sollte man auf folgende Punkte eingehen: Entwicklung von Vertrauen und gegenseitigen Respekt; Vertraulichkeit der Gespräche; Setzen und Einhalten von Regeln; gegenseitige Verantwortung; Unterstützung des Vorhabens des/der Kundens/Kundin; Wecken des KundInneninteresses für den Beratungsprozess und die Analyse der Gründe des/der Kundens/Kundin für den Beratungsprozess. Der/Die Kunde/Kundin muss akzeptieren, dass er/sie für sich selbst verantwortlich ist und dass durch den Prozess eine gute Lösung für ihn/sie gefunden werden kann.

Da der Aufbau von Vertrauen von besonderer Wichtigkeit für das Gelingen des Karriereberatungsprozesses ist, sollte dies bereits zu Beginn im Zentrum der Bemühungen des/der

6 Sampson, J. P., Jr., Peterson, G. W., Reardon, R. C., & Lenz, J. G. (2000). Using readiness assessment to improve career services: A cognitive information processing approach. The Career Development Quarterly, National Career Development Association.

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1� Beraters/Beraterin stehen. Die Beziehung sollte soweit gehen, dass der/die Kunde/Kundin dem/der BeraterIn all jene - auch persönliche - Informationen zukommen lässt, die dabei helfen, einen besseren Job zu finden. Der Schutz von Daten und Informationen des/der Klienten/Klientin hat hier natürlich oberste Priorität. Die Aufgabe des/der Beraters/Beraterin ist es hauptsächlich, dem/der Kunden/Kundin zuzuhören, Fragen zu stellen und das Gespräch zusammenzufassen. Dazu benötigt er bzw. sie vor allem nonverbale Fähigkeiten wie Hören, Augenkontakt, Körperhaltung, Stimme, Pausen, Gesten, Gesichtsausdruck, etc. und verbale Fähigkeiten wie Fragenstellen, Umschreibungen oder das Reflektieren über das Empfinden der/des Klienten/Klientin.

Auch wenn weitere Schritte im Beratungsprozess folgen werden, sollte der/die BeraterIn immer auf den Erhalt und die Pflege einer guten Beziehung zum/zur Klienten/Klientin fokussiert sein. Aus diesem Grund kann eine erfolgreiche Karriereberatung ohne ein gutes zwischenmenschliches Verhältnis zwischen BeraterIn und Kunden/Kundin nicht funktionieren. Dies ist ein zentraler Erfolgsfaktor in der Online-Beratung. Hier kann der Aufbau von Vertrauen und Ehrlichkeit in einigen Fällen leichter erfolgen, da es beim „Chatten“ für viele Personen einfacher ist, ehrlicher zu sein und Hindernisse oder Vorurteile abzubauen.

In dieser Phase ist es gleichzeitig auch möglich, dass die Online-Beratung am meisten Einfluss auf den/die Kunden/Kundin nehmen kann, da es hierbei nicht möglich ist, die nonverbale Kommunikation des/der Kunden/Kundin zu beobachten. Die Pflege der Beziehung zwischen Kunden/Kundin und BeraterIn sollte bis zum Ende der Beratungsleistung erfolgen.

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1� Obwohl es keine wichtigste Phase per se im Beratungsprozess gibt, soll an dieser Stelle nochmals festgehalten werden, dass man keine zufriedenstellenden Ergebnisse erlangen wird, ohne vorher das Vertrauen des/der Kunden/Kundin gewonnen zu haben.

Die Beurteilung des/der Kunden/Kundin im Beratungsprozess kann mittels formaler und informeller Methoden erfolgen. Das Ziel ist es, ein möglichst umfassendes Bild vom/von der Kunden/Kundin zu gewinnen und den genauen Bedarf an Beratungsleistungen zu eruieren. Als Methoden kommen standardisierte Tests und Fragebögen sowie das Sammeln und Analysieren von Informationen und Interviews in Frage.

Das Internet bietet eine Vielzahl an Tools, die zur Steigerung der Selbstwahrnehmung des/der Kunden/Kundin und der Erleichterung des Karriereberatungsprozesses dienen, wie z.B. Fragebögen zur Motivation und Werthaltung, Umfragen zu Präferenzen und Werte am Arbeitsplatz, Tools zur Feststellung von Fähigkeiten und Kompetenzen, Liste potentieller Kompetenzen und Interessen (interest inventories, competence inventories), Umfragen zu Mobilität, Fragebögen zu Arbeitserfahrung und Arbeitsmethoden, Umfragen zu übertragbaren Fähigkeiten der einzelnen Personen im Bereich Bildung, Entrepreneurship, Arbeitsplatzfähigkeit, etc.

Diese Tools können sowohl im Off- als auch Online-Beratungsbereich via E-Mail gesendet werden oder vom/von der Kunden/Kundin zuhause ausgefüllt und dem/der BeraterIn per Post zugesandt werden. Das Ergebnis des Beurteilungsprozesses hat auf den/die Kunden/Kundin entweder eine positve oder negative Auswirkung. Daher sollte der/die BeraterIn damit auch sehr rücksichtsvoll umgehen. Sollte die Beurteilung sehr gut ausfallen, so wird der/die Kunde/Kundin in der Regel eine positive Reaktion zeigen, wie z.B. den Willen, nächste Schritte im Prozess zu setzen; erhöhte Motivation oder Zufriedenheit und Hoffnung. Daher muss der/die BeraterIn vor allem im online-Bereich diesen Schritt mit großer Aufmerksamkeit durchführen sowie Zeit zur Ergebnisbesprechung mit seinem/seiner Klienten/Klientin einplanen.

Der nächste Schritt ist die gemeinsame Zielsetzung und die Ausarbeitung eines Aktionsplans. Mittels strukturiertem Vorgehen werden die Ziele, die der/die Kunde/Kundin erreichen will, definiert und festgelegt, wie er diese Ziele erreichen kann. Durch klare Zielsetzungen kann die Planung der nächsten Schritte und die Erstellung von Aktionsplänen erleichtert werden. Ein gut gestalteter Aktionsplan ähnelt einer Straße, die entlanggefahren werden muss um das Ziel erreichen zu können. Signifikante Unterschiede zwischen Online- und Offline-Beratungsleistungen können in diesem Schritt nicht festgestellt werden. Der/Die BeraterIn nimmt vor allem eine unterstützende Funktion ein und hilft seinem/seiner Kunden/Kundin in der Erstellung realistisch erreichbarer Ziele und Aktionspläne.

Während des Prozesses wendet der/die KarriereberaterIn verschiedene Techniken und Methoden an, um den/der Kunden/Kundin in der Überwindung seiner emotionalen, kognitiven und verhaltensbezogenen Hindernisse zu helfen. Der/die KarriereberaterIn muss den nötigen Willen bzw. die erforderliche Flexibilität für den Einsatz neuer Methoden und Tools aufweisen, um den Online-Beratungsprozess erfolgreich gestalten zu können.

Der/Die Kunde/Kundin sollte vom/von der BeraterIn dazu ermutigt werden, sich auf seine Gefühle zu konzentrieren um mithilfe innerer Motivation die aktuelle Situation zu meistern. Der/die

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1� BeraterIn zeigt sich daher auch häufig als empathischer Zuhörer, der das Gesagte reflektiert und gerne Fragen und Antworten mit dem/der Kunden/Kundin diskutiert. Online ist diese Methode nur eingeschränkt möglich. Jedoch kann der/die Kunde/Kundin vom/von der BeraterIn dazu angeleitet werden, ein Essay über sein aktuelles Befinden zu verfassen.

Die Fokussierung auf der kognitiven Ebene kann KundInnen in der Reflektion und Analyse einer Situation helfen, um mögliche Lösungen zu finden und um die erwünschte Veränderung herbeizuführen. Die Beobachtung des allgemeinen Verhaltens von KundInnen kann helfen, nicht-produktives durch erwünschtes Verhalten zu ersetzen. Methoden, die zur Unterstützung eingesetzt werden, sind etwa Rollenspiele und Techniken zur Selbstreflexion, Selbstbelohnung und Selbstverpflichtung. Das Erlernen neuer Fähigkeiten, die Anwendung positiven Denkens und das Zeigen eines gewünschten Verhaltens wie z.B. während eines Job Interviews können ebenso dabei helfen.

Der/Die BeraterIn kann KundInnen durch folgende Maßnahmen dabei unterstützen: Beratung während der Entscheidungsfindung; Präsentation verschiedener Methoden; Finden von Gründen, die den Entscheidungsfindungsprozess behindern könnten; Herausfinden der wahren Karrierziele von KundInnen, indem man sie mit Fragen dorthin begleitet. Für BeraterInnen kann sich die Assistenz im Entscheidungsprozess von KundInnen als sehr komplex herausstellen, da deren Werte, Interessen, Überzeugungen und Haltungen eine wesentliche Rolle spielen und im Finden von Entscheidungsalternativen einfließen.

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�0 In der letzten Phase, der Festlegungsphase, wird, abhängig von den Bedürfnissen des/der Kunden/Kundin, ein konkreter Aktionsplan vorbereitet oder mit der Umsetzung spezifischer Ziele begonnen. Dies trifft ebenso auf den Online-Bereich zu. Der grundlegende Ablauf von Beratungsleistungen im Online- und Offline-Bereich ist nahezu ident. Beide Leistungen durchlaufen dieselben Schritte und verfolgen idente Ziele. Eine Beratung kann sowohl in nur einem als auch in mehreren Meetings ablaufen, wobei BeraterInnen in jedem Fall über gewisse Fähigkeiten und Persönlichkeitseigenschaften verfügen müssen. Er bzw. sie muss den gesamten Beratungsprozess zusammenfassen und sich Feedback vom/von der Kunden/Kundin holen, was erfolgreich umgesetzt wurde und was noch verbesserungswürdig ist. Nachdem der Prozess beendet ist, sollte es nach ein oder zwei Monaten dennoch zu einem follow-up Meeting kommen. Dies kann entweder per Mail oder per Telefon durchgeführt werden mit dem Zweck zu überprüfen, inwieweit der Aktionsplan umgesetzt wurde und der/die Kunde/Kundin Fortschritte in seiner Karriereplanung erzielt hat.

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HAUPTANFORDERUNGEN FÜR KARRIEREBERATERINNEN DIE ONLINE-SERVICES ANBIETEN

Die Prometheus Programm-Partnerschaft hat europaweite Interviews mit KarriereberaterInnen mit dem Ziel durchgeführt, festzustellen, inwieweit das sich verändernde Muster der Karriereberatung Auswirkungen auf die Anforderungen der Kompetenzen von KarriereberaterInnen hat.

Die Kompetenzen sind:

Kommunikations- und Beratungskompetenz

Analytische Kompetenz

Digitale Bildung und technische Kompetenz (Wissen über die Anwendung von Informations- und Kommunikationstechnologien in der Beratung; Soziale Netzwerke, Linked-In, Sykpe, E-Portfolio-Plattformen, etc.)

Fundierte Kenntnisse des Arbeitsmarktes

Bereitschaft zur stetigen Weiterentwicklung und Verbesserung; Bewusstsein der eigenen persönlichen und fachlichen Grenzen (vor allem im Online-Bereich, Inanspruchnahme von Supervision, etc.)

Als wichtigste Kompetenz gilt die digitale Bildung von KarriereberaterInnen. Im Bereich der Online-Beratung wird Spezial- statt Standardwissen benötigt. Die Verwendung von maßgeschneiderten Services für KundInnen kann den Beratungsprozess ebenso positiv beeinflussen. BeraterInnen müssen ein vertiefendes Verständnis für die digitale Welt mitbringen, damit sie dies möglichst einfach auf die Bedürfnisse des/der jeweiligen Kunden/Kundin anpassen können. (Lachezar Afrikanov, Bulgarien)

Die wichtigsten Werkzeuge für eine hochqualitative Karriereberatung sind Kommunikations-fähigkeiten und die Kompetenz, aus einer Vielzahl an Informationen die essentiellsten auszuwählen. Für KarriereberaterInnen ist es des Weiteren wichtig, unterstützend und nicht aufdringlich tätig zu sein. (Atanas Dimitrov, Bulgarien)

Meiner Meinung nach sind folgende Eigenschaften essentiell für diese Art der Beratungstätigkeit: Neugier; innere Einstellung anderen gegenüber (ohne Wertungen abzugeben); intellektuelle Redlichkeit, um der anderen Person Unterstützung anbieten zu können – überhaupt ist Vertrauen ist eines der wichtigsten Faktoren! (Francesco Long, Italien)

Die wichtigsten Qualifikationen für KarriereberaterInnen sind Fähigkeiten zur effektvollen Kommunikation und zum raschen Vertrauensaufbau, schnelle Antworten geben können, zum raschem Feedbackgeben sowie ein gutes Wissen über Arbeitsmarkttrends. Am meisten vermisse ich nonverbale Kommunikationsfähigkeiten. Daher wird der mündliche und schriftliche Ausdruck zunehmend an Bedeutung gewinnen. KarriereberaterInnen sollten sich ebenso als Online-BeraterInnen positionieren und ihr Image in diesem Bereich pflegen. (Galina Petrova, Bulgarien)

Als qualifizierte/r KarriereberaterIn muss man über up-to-date Informationsmaterial verfügen. Man benötigt ausserdem gute Fragequalitäten, damit man zur benötigten Information kommt sowie ein umfassendes Allgemeinwissen. Schlussendlich ist es wichtig über ein gewisses Feingefühl

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�� zu verfügen um herausfinden zu können, welche Art von Ratschlag der/die Kunde/Kundin sucht. (Nyree Cluderay, UK)

Der/Die ideale KarriereberaterIn sollte kommunikativ, flexibel und empathisch sein. Er/sie muss kontaktfreudig sein und sich schnell auf KundInnen einstellen können. Aktives Zuhören spielt eine ebenso wichtige Rolle wie seine Fähigkeit zum Setzen von Grenzen. Als bester Lehrer dient die Praxis. (Takuhi Ezegelyan, Bulgarien)

Je nachdem welche Art von Online-Beratung man anbietet, sollte man unterschiedliche Qualitäten besitzen. Bei einem klassischen “Senden Sie uns Ihre Frage und wir beantworten Sie”-Formular, ist nicht sicher, ob überhaupt eine gute Beratungsleistung zustandekommen würde. Falls ich jedoch den Anspruch an eine gute Online-Beratung habe, sollte ich wohl über ein Interface verfügen, dass die direkte Interaktion mit meinen KundInnen erlaubt. In diesem Fall müsste der/die KarriereberaterIn über sämtliche Fähigkeiten verfügen, die jemand im Offline-Bereich auch haben sollte: Empathie, Offenheit, Verwendung von offenen Fragen sowie gute Grundkenntnisse über Karrieremöglichkeiten. (Mick Carey, UK)

Sowohl in der persönlichen als auch in der Online-Beratung benötigen KarriereberaterInnen Kommunikationsfähigkeiten. Es ist wichtig, dass der/die Kunde/Kundin bereit ist, seine/ihre Geschichte bzw. sein/ihr Anliegen zu erzählen. Gleichzeitig muss aber auch der/die BeraterIn über Arbeitsmarkttrends, Jobbeschreibungen und andere Prozesse informiert sein. Zusätzlich dazu, sollte er über analytische Kompetenzen verfügen, damit die Fähigkeiten seines/seiner Kunden/Kundin rasch und adäquat einschätzen kann. Auch muss er bereit sein, Verantwortung für seine KundInnen zu übernehmen und über eine realistische Auffassungsgabe verfügen. (Tanya Terziyska-Kuneva, Bulgarien)

Am Wichtigsten ist Wissen über spezifische Tools und Methoden, über die Führung von Interviews, über zwischenmenschliche Beziehungen und Empathie sowie das Wissen über den Arbeitsmarkt und das Ausbildungssystem. Wie jede andere Dienstleistung im Web benötigt man zusätzliche Anstrengungen, um auf eine Sache fokussiert zu bleiben und um eine produktive Beziehung mit seinem Klienten schaffen zu können. In dieser Umgebung ist das Gewinnen des Vertrauens der KundInnen sehr schwierig. (Giusi Iaconniani, Italy)

Die Qualität der Beratung hängt nicht davon ab, ob die Leistung face-to-face oder online stattfindet. Der/Die Kunde/Kundin ist sich bewusst, welche Art der Leistung er/sie möchte. Die Zunahme der mobilen Kommunikation bedingt das Verschieben der KundInnenpräferenzen in Richtung online-Beratung. Kommunikationsfähigkeiten sind die wichtigsten Eigenschaften von KarriereberaterInnen, besonders um die Nichtverfügbarkeit von face-to-face-Kommunkation wettmachen zu können. (Elena Todorova, Bulgaria)

Im Allgemeinen werden in der Online-Beratung jene Fähigkeiten und Kompetenzen benötigt, die auch im Bereich der face-to-face-Beratung nötig sind, um zu reüssieren. Kommunikationsfähigkeiten sind in einem höherem Ausmaß relevant, da man sich nicht sämtlichen Kommunikationskanälen bedienen kann. Einen Teil der Kommunikation erfolgt mittels sozialer Netzwerke, in denen vor allem junge Leute verschiedenste Sachen teilen. Analytische Fähigkeiten werden ebenso benötigt, um die Identifikation von Bedürfnissen von KundInnen bestimmen zu können. (Nina Dimitrova, Bulgarien)

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�� Karriereberatung als zweiseitiger Prozess benötigt vor allem proaktives Verhalten und eine förderliche Haltung beider Seiten. Ein Vorteil der Karriereberatung im Web stellt vor allem die gleichzeitige Bereitstellung von Informationen und Beratungsleistung für mehrere KundInnen dar. Um verfügbare Ressourcen wie Videoverbindung, Textverarbeitung, Präsentationen, Datentransfer und Datenaustausch, Präsentation von Diagrammen, etc. effektiv einsetzen zu können, sind sehr gute technische Kenntnisse notwendig. Des Weiteren werden Kommunikationsfähigkeiten zur klaren und verständlichen, schriftlichen und mündlichen Ausdrucksweise sowie aktives Zuhören benötigt. Organisationstalent, Kompetenzen zum Prozessmonitorings und ergebnisorientiertes Handeln sind ebenso wichtige Fähigkeiten eines/einer Karriereberaters/Karriereberaterin. Schlussendlich benötigt man noch die Fähigkeit zur Priorisierung und das Wissen, wie man aus einer Vielzahl an Daten jene auswählt, analyisert und darstellt, die benötigt werden. (Margarita Germanova, Bulgarien)

Als gute/r KarriereberaterIn muss man seine Kompetenzen und Fähigkeiten durch Kurse, Seminare, Meetings ständig weiterentwickeln. Gesammelte Erfahrung ist jedoch ein noch wichtigerer Baustein. Vor allem junge Leute benötigen Mentoren, da sie oftmals nur unbewusst wissen, was sie erreichen wollen und daher jemand brauchen, der ihren Willen zum Vorschein bringt. Ein weiterer Punkt den ich für wichtig erachte, ist der Zugang zu up-to-date Information und die Fähigkeit, diese auch in der Praxis anzuwenden. (Olimpia Nikolova, Bulgarien)

Die Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit und das Ergreifen von Initiative sind die wichtigsten Fähigkeiten die KarriereberaterIn für das Anbieten hochqualitativer Beratungen mitbringen müssen. Natürlich wird auch Wissen im IT-Bereich benötigt. Konkret reichen Office-Kenntnisse nicht aus, da man auch mit anderen IT- Programmen und sozialen Medien arbeiten muss. Hier spielt Erfahrung in der Arbeit mit Tools im digitalen Bereich eine große Rolle. Kompetenzen können durch Networking zwischen Karriereberatern, länderübergreifende Zusammenarbeit oder digitale Beratung verbessert werden. (Ingmarie Rohdin, Schweden)

Ich bin überzeugt, dass die wichtigste Kompetenz von KarriereberaterInnen gute Kenntnisse des aktuellen Arbeitsmarktes sind. Dies stellt in Kombination mit der Fähigkeit, Potentiale und Stärken des/der jeweiligen Kunden/Kundin eroieren zu können, ein wesentliches Asset von BeraterInnen dar. Mein persönlicher Zugang ist es, die Stärken meiner KundInnen zu stärken. Mir ist es ebenfalls wichtig, mir ein genaues Bild von der aktuellen Situation des/der Kunden/Kundin zu machen, in der er sich gerade befindet. (Sabine Bittmann, Österreich)

Für mich ist die Fähigkeit zum Dialog zentral im Bereich der Reflektion und der Lebens- und Karriereberatung. Dies ist jedoch nicht so offensichtlich wie es scheint. Oftmals werden (Online-)Tests verwendet, um die Kompetenzen einer Person zu bestimmen. Ohne (sinnvollen) Dialog wird dies jedoch aus meiner Sicht nicht möglich sein. (Peter van Deursen, Niederlande)

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�� VORTEILE UND NUTZEN DER ONLINE-KARRIEREBERATUNG

Vorteile von online-Services für den/die Kunden/Kundin:

Verbesserter Zugang zu Karriereinformationen, -services und –unterstützung für eine Vielzahl von Personen; auch für jene die sonst schwer zu erreichen wären – Personen mit eingschränkter Mobilität bzw. jene, die keine Serviceeinrichtungen in der Nähe ihres Wohnortes haben.

Bequemlichkeit und Anonymität für den/die Kunden/Kundin

Informationen sind rund um die Uhr verfügbar

Möglichkeit, große Datenbanken zu durchsuchen und Links zu interessanten Themen zu finden

Weniger zeitintensiv

Services und Unterlagen sind einfacher zu finden

Möglichkeiten fürs Lernen werden maximiert

Erleichtertes Finden von Jobs durch Suchmaschinen

Durch die Vielzahl an online-Beratungsmöglichkeiten kann die face-to-face- Beratung sowie das Service-Portfolio ergänzt werden. Personen können somit unabhängiger agieren, da sie brauchbare Unterlagen in Selbst-Recherche suchen können. KarriereberaterInnen können ihnen dabei, ähnlich wie die von ihnen aufgebauten Netzwerke, unterstützend zur Seite stehen.

Berufsorientierungsmaßnahmen und Trainings können durch die Verwendung von online-Medien ergänzt und attraktiver gestaltet werden. Interessierte können sich im Vorfeld über verschiedene Berufe und notwendige Ausbildungen informieren.

Schaffung eines erhöhten Bewusstseins über den Arbeitsmarkt durch Links zu aktuellen Statistiken, Analysen, Arbeitsplatztrends und Beschäftigungsmöglichkeiten

Erhöhte Übereinstimmung zwischen Fähigkeiten einzelner ArbeitnehmerInnen und Kenntnissen, die von der Arbeitgeberseite benötigt werden.

Hotlines, Internetforen und andere online-Medien sind speziell für junge Leute zugeschnitten – so können die sogenannten “Virtual Natives” einfach erreicht werden, was möglicherweise auf traditionellen Kanälen nur schwer möglich wäre.

Vorteile von online-Services für den/die BeraterIn:

Online-Beratung kann den Nutzen von Karriereservices für Personen vervielfachen. Während traditionelle Beratungsleistungen wie das persönliche Gespräch sehr zeitintensiv sind, stehen Online-Services jederzeit zur Verfügung und können von einer Vielzahl an Personen genutzt werden. Zum Beispiel können ExpertInnen-Ratschläge durch Foren, Blogs und Online-Trainings vielen Personen zugänglich gemacht werden.

Reduktion von Kosten, die im Zusammenhang mit der Beratung anfallen

Services und Informationen können zielgerichteter auf die Bedürfnisse verschiedener

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�� Zielgruppen aufbereitet werden

Standardisierte Services können sämtlichen Usern zur Verfügung gestellt werden

Erleichtertes Monitoring des Prozesses einzelner User

Anleitungen zu den Funktionen einzelner Tools können online abgerufen werden

Häufiges Update von Datenbanken möglich

Während einer Online-Beratung sind sowohl der/die Kunde/Kundin als auch der/die BeraterIn fokussierter, aufmerksamer und einfühlsamer als bei einer face-to-face-Beratung. Es wird ausserdem häufiger Feedback verlangt, um das getroffenene Ergebnis zu bestätigen oder um falsche Spekulationen zu vermeiden. Da sich der/die Kunde/Kundin während der Online-Beratung meistens in einer familiären Umgebung (z.B. zu Hause, im Büro,...) befindet, fühlt er sich in seiner Komfortzone. (Svetlana Mutafchieva, Bulgarien)

Online-Karriereberatung hat sicherlich einige Vorteile gegenüber der traditionellen Beratungsleistung. Auf der einen Seite ist sie weniger zeitaufwendig als die face-to-face Beratung. Da Zeit heutzutage ein knappes und wertvolles Gut darstellt, bietet dies einen enormen Vorteil. Auf der anderen Seite wächst die Generation der jungen Leute mit dem Internet und mit neuen Technologien auf und hat demnach andere Ansprüche als die Generation zuvor. Soziale Netzwerke dienen als Hauptkanal für Kommunikation und Selbst-Darstellung. Individualität im Arbeitsleben spielt heutzutage eine wichtigere Rolle als je zuvor. Etablierte Formen der Zusammenarbeit in Gruppen wie z.B. bei Präsentationen, Seminaren, etc. verlieren an Attraktivität und führen nicht mehr zu den gewünschten Outputs. Falls wir aktuelle und qualitative KundInnenservices anbieten wollen, müssen wir neue Wege gehen und die Online-Karriereberatung stellt einen dieser innovativen Zugänge dar. (Nina Dimitrova, Bulgarien)

Jüngere Menschen und Vertreter der Generation Y können durch verschiedene Arten von Kommunikationskanälen nur mehr schwer motiviert werden. Ein echtes Problem in der Online-Kommunikation in Bulgarien ist mangelnde Disziplin seitens junger Leute, wie z.B. das Einhalten von Deadlines, Ausdrucksweise, Verantwortung, etc. Ein/e KarriereberaterIn mit längerer Erfahrung im Bereich der traditionellen Beratung wird höchstwahrscheinlich das Feedback, das er bzw. sie durch den direkten Kontakt erhält, vermissen. Auch sollten mögliche technische Probleme in der Online-Kommunikation nicht außer Acht gelassen werden (Hristo Stoianov, Bulgarien).

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�� HERAUSFORDERUNGEN UND EINSCHRÄNKUNGEN DER ONLINE-KARRIEREBERATUNG

Umfeld – keine face-to-face Kommunikation sowie nur eingeschränktes Eingreifen des/der Beraters/Beraterin möglich

Schulungen des/der Beraters/Beraterin – Identifikation und Training benötigter Kompetenzen

Fragwürdige Qualität einiger Karriereberatungen und -informationen

KundInnen – Bewertung ihres kognitiven, emotionalen und physischen Zustandes und ihrer Bereitschaft, maßgeschneiderte Angebote für sie sicherzustellen

Unterstützende Services

BeraterInnen haben die Daten ihrer KundInnen vertraulich zu behandeln, da das Internet kein 100 % sicherer Kommunikationskanal ist.

Mangelhafte Anwendung von IKT-Programmen, z.B. langsame Ausführung eines Programmes; Ausfälle von Audio oder Video aufgrund schlechter Internetverbindung oder andere technische Probleme.

Eingeschränkter Internet-Zugang spezieller Bevölkerungsgruppen

Einige Personen profitieren aufgrund persönlicher oder lerntechnischer Aspekte nicht von der Verwendung moderner Technologien; für sie wäre eine Kombination aus Beratungstätigkeit und Technologie die ideale Lösung

Etablierung einer vertrauenswürdigen KundInnen – BeraterInnen - Beziehung

Die Herausforderung im Bereich der Karriereberatung über das Internet besteht darin, dass man, trotz der fehlenden Möglichkeit sich durch face-to-face-Kommunikation ein komplettes Bild vom/von der Kunden/Kundin machen zu können, Vertrauen mit eben jenem/jener aufbauen muss. (Cveta Stoyanova, Bulgarien)

Da im Online-Bereich keine Möglichkeit zur Bewertung des/der Kunden/Kundin durch face-to-face-Kommunikation besteht, besteht die Hauptaufgabe der Beratungstätigkeit in der Minimierung der dadurch entstehenden Qualitätsverluste. (Lachezar Afrikanov, Bulgarien)

Der Vertrauensaufbau zwischen dem/der Kunden/Kundin und dem/der BeraterIn ist ein zentraler Faktor im Beratungsprozess. Der/Die BeraterIn sollte daher den exzessiven Gebrauch von Fachsprache vermeiden, damit der/die Kunde/Kundin ihn bzw. sie als einen “normalen” Menschen wahrnimmt. (Plamen Stoev, Bulgarien)

Die im Englischen als “online barrier” bezeichnete Hürde ist eine der wesentlichen Einschränkungen im Bereich der Beratung via Internet. Die Überbrückung mangelnder Möglichkeiten zur Interaktion, zur schnellen Kontaktaufnahme sowie zur direkten Kommunikation sind wesentliche Herausforderungen für das Entstehen einer gewinnbringenden Beziehung zwischen Kunde/Kundin und BeraterIn. Die Beziehung zwischen den beiden Parteien ist zwar unsichtbar und störungsanfällig,

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�� jedoch ein entscheidender Faktor, da sie die Basis für das Gelingen des gesamten Prozesses darstellt.

Die Beratung im Web wird durch die Tatsache verkompliziert, dass wir als BeraterInnen unsere KundInnen nicht persönlich kennenlernen. Wir wissen nichts über sie oder über ihr Selbstbild, ihr Weltbild oder ihren sozio-kulturellen Hintergrund. Die Verwendung von Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) verringert der Einfluss von face-to-face-Kommunikation, jedoch erlaubt sie das Entstehen von anderen Beziehungen, die nicht notwendigerweise reduktiv ausfallen müssen.

Um das beste Ergebnis zu erreichen, sollten sich KundInnen sicher fühlen und vom/von der BeraterIn unterstützt werden. Einige KundInnen haben jedoch Schwierigkeiten über ihre Probleme und über sich selbst zu sprechen. Andere wiederum folgen gutgemeinten Anleitungen oder Ratschlägen nicht. Dies stellt den/die BeraterIn vor die Herausforderung, dass er bzw. sie die speziellen Bedürfnisse seines/seiner Kunden/Kundin herausfinden und adäquate Unterstützung anbieten muss. In diesem Prozess sind verbale und nonverbale Kommunikationssignale gleichermaßen wichtig, die jedoch in der online-Beratung häufig nicht beachtet werden können.

Ein weiterer wichtiger Aspekt im Prozess der Vertrauensbildung ist es, dass BeraterInnen Charaktereigenschaften wie Empathie, Respekt und Akzeptanz besitzen. Online ist dies jedoch schwierig umzusetzen. BeraterInnen können zwar sehr gut im Fragestellen, Interpretieren von Antworten und im Bereitstellen von Informationen und Unterstützung sein, dies kann jedoch vom/von der Kunden/Kundin nicht geschätzt werden.

Um die Beziehung zum/zu der Kunden/Kundin aufzubauen, wären daher face-to-face-Meetings besser geeignet. Im persönlichen Kontakt mit dem/der Kunden/Kundin, kommen BeraterInnen nicht nur auf verbalem Wege zu Informationen sondern können auch nonverbale Signale wie z.B. Blick, Mimik, Körpersprache, Atmung, Gestik und charakteristische Verhaltensweisen deuten.

Dadurch fällt es BeraterInnen leichter, Emotionen, potentielle Widerstände und Unsicherheiten zu registrieren. Dieser Teil des Prozesses enthält häufig wichtigere Informationen als der Inhalt selbst. So kann der/die Kunde/Kundin seine bzw. ihre Meinungen zu einem gewissen Thema zwar verbal kundtun, doch beispielsweise kann sein bzw. ihr Blick dem/der BeraterIn verraten, ob er bzw. sie wirklich zu seiner Meinung steht oder nicht.

Die Empfehlung der BeraterInnen im Prometheus-Projekt ist es, das erste Meeting und Aufnahmegespräch persönlich mit dem/der Kunden/Kundin durchzuführen. Hier kann man bereits einen ersten Eindruck über KundInnen gewinnen und wichtige Schritte im Prozess klären. Anforderungen sowie Erwartungen der beiden Parteien können dargelegt werden, genauso wie individuelle Bedürfnisse und Ziele, die man sich setzen will. Dieser Schritt kann zu einem besseren Vertrauen der beiden Parteien zueinander dienen. Der/Die BeraterIn bekommt zusätzlich auch einen Blick auf die Persönlichkeit seines/seiner Kunden/Kundin und kann sich über Charakterzüge, Verhalten, Selbstvertrauen und über den aktuellen Zustand in psychologischer, technologischer und kognitiver Hinsicht vertraut machen.

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�� Eingeschränkte öffentliche Wahrnehmung der Karriereberatung

Eine bessere Werbung und öffentliche Wahrnehmung des Berufes der KarriereberaterIn ist essentiell für die Steigerung der Popularität dieser Dienstleistung, z.B. im Anbieten von Informationen über Besonderheiten des Beratungsprozesses; daraus resultierende individuelle Vorteile sowie die öffentliche Wahrnehmung der Karriereberatung. Der Bekanntheitsgrad von Beratungsservices für Erwachsene und Angestellte schwankt zwischen einzelnen Ländern. In jenen mit geringem Bekanntheitsgrad ist es die Aufgabe von BeraterInnen klarzumachen, welche Dienstleistungen sie anbieten und welche Verantwortung der/die Kunde/Kundin im Beratungsprozess hat. Für manche KlientInnen existiert kein Unterschied zwischen einer psychologischen-, familiären- und karrierebezogenen Beratung bzw. Therapie. Aus diesem Grund bringen einige KundInnen auch andere Probleme aus ihrem Privatbereich in den Prozess des Karriere-Consultings mit ein.

Für viele Personen gibt es keinen echten Unterschied zwischen karrierebezogener und psychologischer Beratung. Daher wenden sich Personen auch mit Sorgen, Dperessionen, Frustrationen oder Beziehungsproblemen an uns. (Stefanka Tomcheva, Bulgarien)

Ein/e KarriereberaterIn ist nicht nur jemand, der dir in der Erstellung deines Lebenslaufes hilft, sondern vielmehr dein Partner am Arbeitsmarkt, mit dem du über verschiedene Jobmöglichkeiten, Arbeitsstellen, Karrierewege, etc. sprechen kannst. (Kristian Libih, Bulgarien)

Der anonyme Klient und unsichtbare Kunde

Ein Hauptrisikofaktor der Online-Karriereberatung ist die Anonymität. Kommunikation verliert dadurch viel an Bedeutung und an Effektivität. Der erhöhte Anreiz des/der Kunden/Kundin, nicht immer ehrlich sein zu müssen, hat Einfluss auf die Beurteilung des/der Beraters/Beraterin. Die traditionelle Karriereberatung hat durch das Stattfinden persönlicher Gespräche mit Augenkontakt und die Möglichkeit zur Beurteilung des Gesamtbildes des/der Kunden/Kundin wesentliche Vorteile. (Olimpia Nikolova, Bulgarien)

Eines des größten Probleme im Aufbau der Beziehung zwischen Kunden/Kundin und BeraterIn ist das zu große Verweilen des/der Kunden/Kundin in der Anonymität. Durch das Internet wurde es möglich, dass man sich in einem komplett anderen Licht präsentiert als in der Realität und dadurch persönliche Probleme ausblenden kann. Jeder kann das herausstreichen, was für ihn hilfreich und von Vorteil ist.

Um diese Hindernisse der Online-Beratung ausschalten bzw. minimieren zu können, ist es notwendig, dass man sich als BeraterIn deren Existenz bewusst ist. KundInnen sollten auf potentielle Fallen hingewiesen werden, sodass diese die Informationen über sich bewusst steuern können und aktiv an die Entwicklung ihrer Karriere herangehen können.

Sobald man sich der Einschränkungen bewusst ist, die die Online-Beratung mit sich bringt, kann man, sofern Kunden es wünschen und es möglich ist, ein Offline-Meeting organisieren, um die gegenseitige Verbindung zu stärken.

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�� Verantwortung des/der Kunden/Kundin

Sollten KundInnen nicht bereit sein Verantwortung zu übernehmen, so könnte dies die Beziehung zwischen den beiden Parteien aufs Spiel setzen. Um eine Herausforderung bzw. ein Problem zu lösen, bedarf es von beiden Seiten 100 %-iges Engagement. Auch der/die beste BeraterIn kann die Aufgaben des/der Kunden/Kundin im Beratungsprozess nicht übernehmen. Hier kann der Besuch bei einem/einer „echten“ BeraterIn dazu führen, dass man sich als Kunde/Kundin für seine Tätigkeiten verantwortlich fühlt, z.B. ist mit einem höheren Commitment von KundInnen zu rechnen, an seiner Karriereentwicklung zu arbeiten, wenn dieser das Büro des/der Beraters/Beraterin besucht.

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�0 Online-Beratung kann sich zu einem Spiel entwickeln, in dem sich der/die Kunde/Kundin einerseits zur eigenverantwortlichen Arbeit verpflichtet fühlt, andererseits jedoch keine Veränderungen treffen will. Die Beziehung zwischen BeraterInnen und KundInnen via Web kann daher von einem Gefühl der Distanz und des fehlendem Engagements gekennzeichnet sein. Daher kann es auch passieren, dass der/die Kunde/Kundin den/die BeraterIn für das Nichterreichen seiner Ziele verantwortlich macht. Oftmals hört man den Satz „Ich habe einen Berater engagiert, doch es hat nichts gebracht!“ Dies führt zum Scheitern der Beziehung zwischen den beiden Parteien. Auf der einen Seite hält der/die Kunde/Kundin den/die BeraterIn als nicht qualifiziert genug, auf der anderen Seite hat der/die BeraterIn das Vertrauen in das Engagement des/die Kunden/Kundin verloren. Daher ist es in der Phase der Vorbereitung auf den Prozess von großer Wichtigkeit, dem/der Kunden/Kundin klarzumachen, dass der Erfolg des Beratungsprozesses von beiden Parteien gleichermaßen abhängt.

Sicherstellung der Qualität des Online-Karriereberatungsprozesses

Um gute Beratungsleistungen im Web anbieten zu können, bedarf es neben Kompetenzen auch Erfahrung in diesem Bereich. Fundierte Kenntnisse in der Beratung, im Training und in der Anwendung von Online-Services sollten ebenso vorhanden sein, wie Kenntnisse in den Bereichen Supervision, Peer Support sowie die Bereitschaft zur stetigen Weiterbildung. Der/Die BeraterIn muss die Grenzen und ethischen Vorschriften seines bzw. ihres Berufes kennen. Zusätzlich dazu, ist digitales Wissen eine Grundvoraussetzung für diese Berufssparte. Daher müssen BeraterInnen im Online-Bereich technisch versiert sein und wissen, wie man die erforderlichen Programme und Tools anwendet. Das Beheben von technischen Problemen gehört genauso zum Beruf, wie die freundliche Unterstützung des/der Kunden/Kundin mit dem Online-Service.

Verlässlichkeit und Glaubwürdigkeit sind zentrale Eigenschaften in der Beratung

Das Problem der zahlreichen Tests zum Finden des eigenen Karriereweges ist, dass diese nicht auf ihre allgemeine Gültigkeit und Verlässlichkeit von offizieller Stelle aus überprüft wurden. Dies führt zu einer Verzerrung von Leistungen in der Karriereberatung. Daher ist die Herausforderung, Überzeugungsarbeit bei den relevanten Zielgruppen wie StudentInnen oder Eltern zu leisten. Einerseits soll die Notwendigkeit der Karriereberatung aufgezeigt werden und andererseits muss man ihre Gültigkeit und Verlässlichkeit hervorstreichen. Dies kann nur durch Beratungsleistungen geschehen, die eine hohe Qualität aufweisen. (Kassas Petros, Griechenland)

Eine der größten Herausforderungen der Online-Karriereberatung ist es, die zuverlässigste Plattform herauszufinden. Genauso wichtig ist es, Datensicherheit herzustellen. Hier muss man sich die Frage stellen, wie man die Sicherheit der KundInnendaten gewährleisten kann, damit mir der/die Kunde/Kundin vertraut. Natürlich gelingt der Vertrauensaufbau in face-to-face-Gesprächen viel einfacher, indem man eine Atmosphäre schafft, die Komfort und Sicherheit vermitteln soll. Dies kann im Rahmen der Online-Beratung nicht erreicht werden. (Kamen Handjiev, Bulgarien)

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Herausforderungen auf der systemischen Ebene

Zahlreiche KarriereberaterInnen aus verschiedenen Ländern teilen die Sorge, dass Beratungsleistungen stark zersplittert angeboten werden. Sowohl in räumlicher und in sektorübergreifender Hinsicht würden sie einen größeren Zusammenhang sowie eine stärkere Integration des Bildungs- und Arbeitsmarktsystems benötigen, um erfolgreich zu sein. “Synergetische Maßnahmen sind notwendig um die Herausforderungen von komplexen Gesellschaften erfolgreich meistern zu können”. (Giusi Iaconniani, Italien)

Herausforderungen der Kommunikation

Berufliche Kompetenz ist sowohl für die traditionelle als auch für die Online-Karriereberatung unabdingbar. Auf der einen Seite können durch Online-Services mehr Personen von Beratungsleistungen profitieren, auf der anderen Seite setzt die Beratung im Web erhöhte Kompetenzen des Consulters voraus.

In der face-to-face-Kommunikation muss man eine Verbindung zum/zu der Kunden/Kundin herstellen, damit sich dieser wohlfühlt. Dies ist im Rahmen der Online-Kommunikation nur bedingt und auf einem anderen Wege möglich. Da der/die Kunde/Kundin nicht unmittelbar vor einem sitzt und man seine Reaktion auf etwas Gesagtem nur schwer beurteilen kann, sind Kompetenzen in der Kommunikation der Schlüssel zum Erfolg. Jede kommunizierende Person weiß, dass es in der face-to-face-Kommunikation neben dem Gesagten auch auf nonverbale Aspekte ankommt. Meiner Meinung nach sind gerade im Bereich der Online-Beratung der Inhalt und die Stimme die wesentlichen Faktoren. Dies stellt eine völlig neue Art der Kommunikation dar. Des Weiteren wird die Fähigkeit des Zuhörens bei beiden Arten der Beratung von BeraterInnen verlangt. (Albena Paralingova, Bulgarien)

Verbale Kommunikationsfähigkeiten sind sehr wichtig für KarriereberaterInnen. Diese müssen Zusammenhänge so erklären können, dass diese von Menschen aus unterschiedlichen Bildungsschichten verstanden werden können. Zusätzlich dazu sind im Bereich der Online-Beratung Lese-, Schreib- und Analysekompetenzen essentiell. Die Kommunikation im Web läuft nicht sehr strukturiert ab und zeichnet sich durch das Vorhandensein von Emotionen aus. Daher finden sich BeraterInnen auch häufig in Situationen, die aktives Lesen, Analysieren, Darstellen

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�� und Zusammenfassen von Wünschen, Denkweisen, Annahmen oder Gesagtem von KundInnen bedürfen. Diese Fähigkeiten lassen sich durch Arbeits-/Erfahrungen und Weiterbildung erwerben. (Stefanka Tomcheva, Bulgarien)

Die am meisten verwendeten Fähigkeiten sind jene zur Kommunikation und Analyse. Das Internet führt zu verstärkter Verwendung nicht-formeller Kommunikation. Aus diesem Grund benötigen KarriereberaterInnen Kommunikationsfähigkeiten, um den formellen Dialog zum/zu der Kunden/Kundin aufrechterhalten und Grenzen in der Kommunikation einhalten zu können. Da die Kommunikation im Web nicht sehr strukturiert abläuft, benötigt der/die BeraterIn auch Fähigkeiten zur Analyse des Gesagten bzw. der Wünsche und Annahmen des/der Kunden/Kundin. Diese Fähigkeiten kann sich der/die BeraterIn vor allem durch die praktische Tätigkeit, das Sammeln von Erfahrungen, nicht-formelles Lernen und durch Erweiterung des akademischen Wissens aneignen. (Kamen Handjiev, Bulgarien)

In der Karriereberatung sollte der/die Kunde/Kundin mehr Selbstständigkeit und Ausdauer im Prozess zeigen. Die Verantwortung für das Gelingen des Prozesses trägt jedoch der/die KarriereberaterIn. Es ist seine/ihre Aufgabe, das Fehlen von persönlichem Kontakt mit dem/der Kunden/Kundin durch verbesserte Kommunikations-, Motivations- und Prozessmanagementkompetenzen auszugleichen. (Svetlana Mutafchiyska, Bulgarien)

Das sich Abstimmen und Einstellen auf die andere Person erfordert mehr Zeit in der online-Beratung. Damit ein Gespräch konstruktiv verläuft, ist mehr Zeit und Aufmerksamkeit notwendig. Man muss KundInnen von potentiellen Störquellen in seiner bzw. ihrer Umgebung ablenken, damit sie sich auf die Beratung und den Prozess konzentrieren können. Dies kann der/die BeraterIn dadurch erreichen, in dem er bzw. sie einen Überblick bereithält, was bereits geschehen ist, was noch passieren muss und den Zweck des aktuellen Gesprächs erklärt. (Svetlana Mutafchiyska, Bulgarien)

Verbale und non-verbale Kommunikation im Bereich der Online-Beratung ist genauso wie die Gesprächsführung deutlich schwieriger als in der traditionellen Beratung. Die Aufmerksamkeit von BeraterInnen sollte eher auf aktives Zuhören anstatt auf das Unterbrechen von KundInnen gerichtet sein. Eine große Herausforderung stellt die Wahrnehmung der Emotionen der KundInnen durch Gestik, Mimik, Stimmlage und Satzstruktur dar. BeraterInnen müssen non-verbale Signale der KundInnen sehr genau filtern und wahrnehmen können, um ihre Gefühle und Standpunkte richtig deuten zu können. Fraglich ist, ob das Mitteilen von Gefühlen, Ängsten, Zweifeln oder Widerstände für KundInnen im Online- oder Offline-Bereich einfacher umzusetzen ist. Zweifellos ist im Online-Prozess die gründliche Durchleuchtung der Wünsche der KundInnen zeitaufwändiger.

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�� Daher sollte dies eher am Ende eines Gesprächs bzw. in einer fortgeschrittenen Phase des Prozesses stattfinden. (Svetlana Mutafchiyska, Bulgarien)

Online-Image und soziale Netzwerke in der online-Beratung

Wir haben nur eine Chance, einen guten ersten Eindruck zu machen. Dies gilt ebenso für KarriereberaterInnen. Daher sind ein freundlicher Web-Auftritt sowie aktuelle und strukturierte Inhalte der Homepage wesentliche Erfolgsfaktoren im KundInnengewinnungsprozess. Weitere Möglichkeiten, die ein/e BeraterIn treffen kann um seinen Bekanntheitsgrad zu erhöhen, sind eine bessere Positionierung in Suchmaschinen und der Auftritt in sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter oder LinkedIn.

Web 2.0 ermöglicht auch jene Personen mit eingeschränkten technischen Fähigkeiten den Zugang zu Informationen zu Karrieremöglichkeiten und verschiedenen Dienstleistungen. Vor allem für junge und alte User spielt das Wissen über die sichere Verwendung ihrer Daten sowie den kritischen Umgang mit Informationen im Internet eine große Rolle.

KundInnen und Jobsuchende sollten in der Lage sein, ihre Profile in sozialen Netzwerken im Internet vernünftig zu verwenden. Sie sollten sich bewusst sein, dass all das, was geschrieben und gepostet wurde, zu jeder Zeit gesehen und geteilt werden kann. Als Test kann man seinen eigenen Namen googeln und mit den Ergebnissen vergleichen. Private Einstellungen auf sozialen Netzwerken sollte man so verändern, sodass Informationen zur eigenen Person nur von dazu befugten Personen sichtbar sind. Soziale Netzwerke sind so aufgebaut, dass Personen möglichst rasch mit anderen Personen in Verbindung treten könnnen. Daher sollte man nie vergessen, dass jedes Posting bzw. jede Aktivität Einfluss auf die eigene Karriere haben könnte.

Netiquette�

Die neuen Informationstechnologien haben eine völlig neue Art der Kommunikation sowie Regeln und Tools erschaffen, mit denen sich Personen untereinander verständigen können. Die meisten dieser Regeln sind auch für die face-to-face-Kommunikation gültig: Das sich Vorstellen wenn man eine neue Person kennenlernt; Höflichkeit; das Artikulieren von Meinungen in möglichst einfachen und klaren Sätzen; das Einhalten von Grammatikregeln; die verfügbare Zeit von anderen Personen respektieren, usw. Diese Regeln werden im Internet als „Netiquette“ bezeichnet und sind Normen für ethisches und angemessenes Verhalten. Beispielsweise sollte man das Schreiben in Großbuchstaben vermeiden, da dies mit dem Anschreien einer Person in der face-to-face-Kommunikation gleichgesetzt werden kann. Smileys können zwar zur Artikulierung verwendet werden, jedoch sollte man sie sparsam einsetzen. Außerdem sollte man in einem E-Mail niemals Wörter verwenden, die nicht auch auf einer Postkarte stehen könnten. Man sollte einfach allgemein gültige Regeln für die Kommunikation via E-Mail, Skype, Blogs oder Foren beachten. KundInnen sollte man klarmachen, wie wichtig Netiquette für ihre persönliche Entwicklung sowie für das Weiterkommen in ihrer Karriere ist.

7 Hambridge, s, 1995. Netiquette Guidelines

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�� Praktische und IT-bezogene Fragen

Der/Die KarriereberaterIn sollte über ein umfassendes Wissen über die Themen Arbeitsmarkt, verschiedene Berufe sowie Merkmale und Eigenschaften von Berufen verfügen, um KundInnen bestmöglich im Prozess der Jobsuche und Bewerbung unterstützen zu können. Dieses Wissen muss ständig auf den neuesten Stand gebracht werden. Im Bereich der Online-Beratung sind die Anforderungen an eine/n BeraterIn noch höher, da man schwieriger zu aussagekräftigen und glaubwürdigen Informationen über KundInnen kommt. (Krasimira Komneva, Bulgarien)

Ein Consultant, der Online-Beratung anbietet, muss über viel Vorerfahrung verfügen. Supervision könnte zur Weiterentwicklung der Kompetenzen des/der Beraters/Beraterin beitragen. Ein profundes Wissen des Arbeitsmarktes der jeweiligen Region stellt ein absolutes Must-Have dar. Für BeraterInnen, die über keinerlei Erfahrung im Online-Bereich verfügen, wäre meiner Meinung nach jeder einzelne Schritt im Online-Beratungsprozess eine große Herausforderung. Auch würde uns ein Mangel an geeigneten Fachkräften der Karriereberatung vor gröbere Probleme in diesem Bereich stellen. (Nadezhda Angelova, Bulgarien)

Die gleichzeitige Überprüfung von Dokumenten durch Kunde/Kundin und BeraterIn sowie die anschließende Diskussion darüber ist im Online-Bereich sehr schwierig umzusetzen. Ein Lösungsansatz wäre, dass beide Parteien denselben Inhalt auf ihrem Bildschirm gleichzeitig bearbeiten können. Dies kann mithilfe von kostenlosen Programmen erfolgen. (Svetlana Mutafchiyska, Bulgarien)

Sollten technische Probleme auftreten, so ist es die Aufgabe des/der Beraters/Beraterin, das vorhandene Equipment, die verwendeten Programme oder die Internetverbindung zu überprüfen. Dies kann sich natürlich als sehr störend im Beratungsprozess darstellen. (Svetlana Mutafchiyska, Bulgarien)

Die Beratung von KundInnen im Web kann sich als eine größere Herausforderung als das face-to-face-Gespräch darstellen. Das Bereitstellen qualitativer und passender Informationen für KundInnen kann sehr zeitaufwendig sein. Als BeraterIn ist es oft schwierig, in einer angemessenen Frist dem/der Kunden/Kundin zu antworten. Dieser empfindet die Zeitspanne zwischen Anfrage und Antwort subjektiv oft länger als der/die BeraterIn und erhofft sich die Antwort schneller als der/die BeraterIn dazu in der Lage ist. Das Anbieten von Beratungsleistungen im Web bedeutet jedoch, dass man rund um die Uhr für KundInnen zur Verfügung steht. Die Zielgruppe der KundInnen im Internet ist jedoch weitaus größer als die in der traditionellen Beratung. (Nyree Cluderay, Großbritannien)

Digitale Kluft

Die digitale Kluft stellt eine weitere Herausforderung für BeraterInnen im Online-Bereich dar. Während das Internet vielen Personen den Zugang zu Informationen und Ratschlägen geschaffen hat, sind einige Bevölkerungsgrupppen davon ausgeschlossen geblieben. Ungebildete, sozial benachteiligte, arme oder ältere Personen bzw. jene ohne Internetzugang haben fast keine Möglichkeit, Beratungsleistungen im Web in Anspruch zu nehmen.

Gemäß Eurostat8 haben ca. 120 Millionen Europäische Bürger noch nie das Internet verwendet. Im Jahr 2014 hatte z.B. in Rumänien, Bulgarien und Griechenland jede dritte Person noch keinen 8 Eurostat - Internet usage by individuals in 2014

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�� Zugang zum Internet. Aus Mangel an Interesse nutzen ca. zwei Drittel der Europäer zwischen 65-74 Jahren sowie die Hälfte jener zwischen 55-64 das Internet nicht. Im Gegensatz dazu wird das Internet von den 16-44-jährigen fast täglich zum Arbeiten, Studieren, Surfen oder zur Pflege sozialer Beziehungen verwendet. Nur 4 % jener Personen zwischen 16 und 24 Jahren und 15 % jener im Alter zwischen 25 und 54 haben noch nie mit dem Internet zu tun gehabt.

Zwischen den 25-54 Jährigen gibt es große Unterschiede der Internetnutzung, die sich auf das Bildungsniveau zurückführen lassen. 96 % der Personen mit einem höheren Bildungsabschluss sind regelmäßige Internet-User. Jene mit einem mittleren Bildungsabschluss nutzen das Internet nur zu 76 % und Personen mit niedriger Bildung nur zu 47 %. Als Hauptzweck der Verwendung des Internets dient die Suche nach Informationen (80 %) bzw. die Verwendung von sozialen Netzwerken (53 %). 47 % nutzen das Web für das Finden von Informationen zu den Themen Bildung und Training und 23 % für die Jobsuche oder zum Versenden von Bewerbungen. Lediglich 10 % der User sind auf Berufsportalen wie LinkedIn vertreten bzw. nutzen das Internet für Online-Beratungstätigkeiten.

Das Internet verändert die Art der Kommunikation zwischen Menschen. Das Entstehen von sozialen Netzwerken führt dazu, dass immer mehr Textnachrichten verschickt werden, während traditionelle Wege der Kommunikation wie z.B. das Telefonieren stetig zurückgehen. Im Gegensatz dazu steigt der Anteil an Internet-Telefonie und Video-Anrufen.

Das schnelle Eindringen von Technologien in unseren Alltag und das Entstehen von Dienstleistungen im Web, die nicht nur auf die Karriereberatung bezogen sind, führt dazu, dass sich sämtliche Stakeholder wie Regierungen, NGOs oder Unternehmen im Bildungs- und Hochtechnologiesektor mit den Problemen zur Digitalisierung bzw. zur digitalen Kluft auseinandersetzen müssen. Folgende Maßnahmen könnten angedacht werden, um mehr Menschen Zugang zum Internet zu verschaffen: freier Internet-Zugang in öffentlichen Trafiken, Jugendzentren, Arbeitsämtern, öffentlichen Einrichtungen, Computerräumen in Schulen oder die Schaffung von Internet-Terminals im öffentlichem Raum, etc.

Benachteiligte KundInnen – sonstige Problematiken

Die zahlreiche Verwendung von Informations- und Kommunikationstechnologien im Alltag könnte die Chancen für den Internet-Zugang mancher Gesellschaftsgruppen sogar schmälern. Vor allem Personen mit verminderten sprachlichen Ausdrucksfähigkeiten, Mobilitätseinschränkungen, ungenügend Wissen, mangelndem Vertrauen und Depressionen werden die Möglichkeiten einer Online-Beratung eher nicht in Anspruch nehmen. Auch jene Menschen denen die erforderlichen IT-Kompetenzen fehlen, werden nicht in der Lage sein, sich Leistungen eines Consultants im Web zu bedienen. 9

Personen mit niedriger oder keiner Ausbildung sowie PensionistInnen, Roma oder Menschen aus ärmlichen Verhältnissen fehlt oftmals das notwendige technische Equipment bzw. die technischen Fähigkeiten, um Zugang zum Internet zu bekommen. Diese haben, wenn überhaupt, nur sehr selten die Möglichkeit das Internet zu nutzen. Daher wird es für eine/n BeraterIn schwierig sein, eine konstruktive Beziehung mit diesen Personen aufzubauen. (Plamen Stoev, Bulgarien)

Es gibt Menschen, die einfach nichts vom Internet halten. (Stefanka Tomcheva, Bulgarien)

9 ELGPN, 2010. Lifelong Guidance Policies: Work in Progress

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�� Gratis Computerkurse wären ein probates Mittel, um digitale Kompetenzen10 von älteren Personen und von sogenannten “digital natives” zu fördern. Diese könnten z.B. in öffentlichen Bibliotheken abgehalten werden. Im Rahmen dieser Kurse sollte nicht nur der Umgang mit dem Computer sowie das Surfen im Internet gelehrt werden, sondern vor allem das Wissen, wie man sicher im Internet unterwegs ist und wie man am einfachsten zu den benötigten Informationen in der Flut an Webseiten, Foren, Portalen, etc. kommt.

Ethische Grundsätze und Verantwortungen von KarriereberaterInnen

KarriereberaterInnen tragen sowohl im traditionellen als auch im Online-Bereich dieselbe Verantwortung. Sie müssen vorhandene Gesetze, Vorschriften im öffentlichen und branchenspezifischen Bereich, Standards und ethische Vorgehensweisen gleichermaßen einhalten. BeraterInnen dürfen nicht den persönlichen Vorteil oder das Prinzip der Schadensvermeidung in den Vordergrund stellen, sondern es muss das primäre Ziel und der Zweck einer Beratung sein, KundInnen zu helfen. Um das zu tun, müssen sie ihre Angebote und Referenzen genau darstellen.

BeraterInnen sollten nur jene Leistungen anbieten, die sie auch qualifiziert umsetzen können. Sie müssen ihre Kompetenzen richtig einschätzen können und sich ihrem Wissen bewusst sein.

Im gesamten Beratungsprozess muss seitens des/der Beraters/Beraterin für den Schutz der Daten des/der Kunden/Kundin gesorgt werden. Fälle, in denen aufgrund gesetzlicher Vorgaben private Daten des/der Kunden/Kundin weitergegeben werden, müssen zu Beginn des Beratungsprozesses klar kommuniziert werden.

Der/Die BeraterIn muss sicherstellen; dass die von ihm verwendeten Methoden den Bedürfnissen des/der Kunden/Kundin auf physischer, emotionaler und intellektueller Ebene nicht entgegenstehen. Der/Die Kunde/Kundin muss im Vorfeld über den Zweck und die Art der Anwendung der Methoden und Techniken aufgeklärt werden.

Bei Absprachen im Vorfeld des Prozesses müssen ferner die Rechte und Pflichten der involvierten Parteien sowie der Umfang, in dem private Informationen geschützt werden, mit KundInnen abgeklärt werden.

Falls notwendig sollte man als BeraterIn auf externe Supervisoren zurückgreifen, die den Prozess beobachten. Ist man als BeraterIn nicht in der Lage, eine von den KundInnen gewünschte Leistung anbieten zu können, so sollte man sie auf eine/n geeignete/n BeraterIn bzw. passende Fachkraft wie z.B. PsychotherapeutInneen, SozialarbeiterInnen, WirtschaftsberaterInnen, RechtsanwältInnen, etc. verweisen. Der Leistungsumfang eines/einer Beraters/Beraterin sollte dem/der Kunden/Kundin klargemacht werden. Ferner sollten BeraterInnen keine Leistungen anbieten, für die sie nicht bevollmächtigt sind.

KundInnen sollten vorab über potentielle Gefahren der Kommunikation im Internet informiert werden, damit sie in der Lage sind sensible persönliche Daten zu schützen. Es ist Aufgabe des/der Beraters/Beraterin, Schutzmaßnahmen für die Geheimhaltung von Daten, die während der online-Beratung ausgetauscht werden, zu treffen.

10 Tornero, J.M.P., 2004. Promoting Digital Literacy

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�� Glaubwürdigkeit der Karriereberatung und der Tools zur Karriereentwicklung

Fehlende Glaubwürdigkeit von Online-Tools sind eines der Hauptbedenken im Feld der Karriereberatung. Eine Vielzahl an Webseiten bieten bereits Tests zur persönlichen Karriereentwicklung an. KarriereberaterInnen sollten jedoch nur jene Tests verwenden, die sie kennen und die sie befugt sind anzuwenden. Das korrekte Durchführen vieler bekannter psychometrischer Tests (Strong Interest Inventory, Myers-Briggs Type Indicator, etc.) bedarf spezieller Kenntnisse sowie der Erlaubnis der Durchführung. BeraterInnen müssen sich vor allem im Online-Bereich streng an ihre Aufgaben halten, zu denen sie befugt sind. Sollten sie Informationen über KundInnen benötigen, die mittels psychometrischer Tests erlangt werden kann, so müssen sie sich Hilfe eines/einer Experten/Expertin zur Durchführung dieser Tests einholen.

Ein/e erfahrene/r BeraterIn holt sich in den meisten Fällen sämtliche benötigte Informationen durch Interviews mit dem/der Kunden/Kundin. Viele KundInnen bestehen auf das Durchführen von Tests. In diesem Fall muss der/die BeraterIn, sofern er/sie zur Durchführung eines solchen Tests nicht befugt ist, den/die Kunden/Kundin an eine/n Spezialisten/Spezialistin, der diese Tests anbietet, weiterverweisen. Oftmals fühlen sich BeraterInnen danach schlecht vorbereitet oder haben Angst, den/die Kunden/Kundin zu verlieren. Sollte sie jedoch bereits eine gute Beziehung mit dem/der Kunden/Kundin aufgebaut haben und ihm bzw. ihr die Besonderheiten dieser Tests erklärt haben, so brauchen sie in der Regel nicht zu befürchten, den/die Kunden/Kundin zu verlieren.

Monitoring und Evaluierung

Im Gegensatz zum traditionellen Bereich der Karriereberatung existieren im Online-Bereich zusätzliche Hürden für den/die BeraterIn. Häufig fehlt auch eine Kooperation mit anderen KollegInnen und der damit einhergehende Austausch und Transfer von Wissen und Erfahrungen. (Ingmarie Rohdin, Schweden)

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�� RATSCHLÄGE UND TIPPS FÜR DIE BEREITSTELLUNG VON QUALITATIVEN ONLINE-KARRIEREBERATUNGSLEISTUNGEN

Goldene Regeln für Online-KarrierberaterInnen

Indem man ständig neue Personen kennenlernt, entstehen fast täglich neue Herausforderungen. Dies macht die Faszination unseres Jobs aus. (Ingmarie Rohdin, Schweden)

Eine zentrale Eigenschaft von KarrierberaterInnen müsste der Wille sein, dem/der Kunden/Kundin wirklich helfen zu wollen, damit dieser sein bzw. ihr Leben erfolgreich meistern kann. Um dies realisieren zu können, müssen BeraterInnen die Zusammenhänge im ökonomischen, sozialen und physiologischen Bereich kennen. (Kassas Petros, Griechenland)

Die Suche nach dem passenden Job kann mittels mehrerer Kanäle und in unterschiedlicher Art und Weise erfolgen. Diese Tätigkeit ist sehr abwechslungsreich, da jeder Fall anders ist und sich als eine sehr lehrreiche Erfahrung darstellen kann. Das Schöne an meiner Aufgabe ist es, dass man ständig neue Bereiche kennenlernt. Man hat die Möglichkeit, lebenslang zu Lernen und immer wieder auf dem neusten Stand bleiben zu können. Die gleichzeitige Verwendung verschiedener Kompetenzen zur Auswahl, Marketing und Kommunikation im Prozess ist genauso Teil meiner Tätigkeit wie die Begleitung des/der Kunden/Kundin in der Erreichung eines gemeinsam festgelegten Ziels. Als Gegenleistung bekommt man das gute Gefühl, einer Person helfen zu können, ihre Fähigkeiten und Talente zu entdecken und sich der Gestaltung des persönlichen Karrierepfades sicherer und bewusster zu sein. Erfolgreiche KundInnen können sich ihnen bietende Möglichkeiten besser evaluieren, an Dinge effektiver herangehen und leichter potentielle Lösungen für Herausforderungen finden. (Francesco Longo, Italien)

Coaching, Karriere- und Berufsberatung sowie Mentoring sind allesamt Prozesse, die unser Leben erleichtern und den Wert, den wir durch das Ergebnis des Prozesses für die Gesellschaft schaffen, optimieren können. Kürzlich habe ich ein Zitat des berühmten spanischen Dichters Pablo Picasso gelesen, indem er sagt: “Der Sinn des Lebens besteht darin, deine Gabe zu finden. Der Zweck des Lebens ist sie zu verschenken.” Jene Personen, die diesen Prozess durchlaufen, können zu Werbeträger ihres eigenen Berufes werden. (Milka Semova, Bulgarien)

Das wichtigste im Beruf eines/einer Beraters/Beraterin ist es, ein/er gute/r BeraterIn zu sein. Solltest du in der persönlichen Beratung gut sein, so wirst du auch in der Beratung im Web gut sein. Die einzige Sache die dort anders verläuft, ist die Art der Kommunikation. Um als BeraterIn in Bulgarien tätig zu werden, muss man in der Regel das GCDF (Global Career Development Facilitator)-Programm durchlaufen. Im Rahmen dessen lernt man verschiedene Theorien, Methoden und Praxisbeispiele der Tätigkeit kennen. Sonst ist es wichtig, immer aktuelles Wissen über den Arbeitsmarkt, über neue Jobs, Trends und Karrieren zu haben. Auf jeden Fall ist die Tätigkeit als BeraterIn empfehlenswert! Ich liebe meinen Job jeden Tag! (Kristian Libih, Bulgarien)

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�� PRAXISBEISPIELE11

In Österreich wurden mit www.erwachsenenbildung.at und www.eduvista.com umfassende Bildungsdatenbanken ins Leben gerufen. Diese Plattformen agieren unabhängig und institutionsübergreifend und bieten Informationen zu Angeboten der Erwachsenenbildung und Beratungsleistungen an.

Bulgarien: Die Webseite www.jobtiger.bg bietet seit dem Jahr 2000 Karriereinformationen und –services für Jobsuchende an. Auf der Webseite sind Angebote zu folgenden Themen erhältlich: Joangebote, Ausbildungsmöglichkeiten, Informationen und Analysen zum Arbeitsmarkt, Unterstützung und Tipps zur Jobsuche, HR-Services, Personalbeschaffung, Training, Karriereberatung und Employer-Branding. Jobsuchende können ihren Lebenslauf online stellen und sich direkt auf Ausschreibungen bewerben. Zusätzlich dazu sind die Durchschnittsgehälter verschiedener Branchen zu finden. Jobtiger veranstaltet sog. „National Career Days“ und ist auf Sozialen Netzwerken mit einem eigenen Blog, TV-Kanal sowie auf Facebook vertreten. Das Ziel der Webseite www.kakvidastanem.bg ist es die Berufswahl zu erleichtern. Hierzu sind Informationen zu 254 Berufen mit den jeweiligen Ausbildungsprogrammen und –instituten, in denen man die relevante Qualifikation erwerben kann, vorhanden.

Tschechische Republik: Das „VIP Kariera information system“ (www.infoabsolvent.cz) wurde 2007 gegründet, um Studenten und Erwachsenen in ihrem Prozess zum Entschluss für eine bestimmte Karriere zu unterstützen. Um dieses Vorhaben erfolgreicher umsetzen zu können wurden Lehrer ausgebildet, welche unterschiedliche Themen zum Karrieremanagement in Schulen unterrichten.

Deutschland: Das Informationsportal www.planet-beruf.de bietet einerseits verschiedene Medien zum Thema der Karrierewahl zur Unterstützung von jungen Leuten, Eltern und Lehrern an und stellt andererseits ein regionales Services für die Karriereberatung und für die Vermittlung von Lehrstellen dar.

Großbritannien: Das Portal learndirect (www.learndirect.co.uk) nutzt die “Call-Center”-Technologie, um Erwachsenen den Zugang zu Bildungmöglichkeiten zu ermöglichen. Learndirect bietet einzelnen Personen sowie Angestellten Informationen zu Bildungsservices und Karriereberatung an. Dies geschieht durch Online-Kurse, die von Tutoren entweder in dem jeweiligen Learndirect-Institut oder via Internet oder Telefon abgehalten werden. Mehr als drei Millionen Lernende haben mehr als 6,56 Millionen Kurse in Anspruch genommen, seitdem die Webseite im Jahr 2000 online ging. In England und Wales gibt es bereits mehr als 400 Lernzentren, die von learndirect betrieben werden und flexibles Lernen für Erwachsene anbieten. Die Bereiche, die durch die Kurse abgedeckt werden, reichen von Management über IT bis hin zu Kurse über allgemein benötigte Kompetenzen und Fähigkeiten. In den letzten 10 Jahren entwickelte sich learndirect zu einer anerkannten nationalen Marke, indem es das größte e-learning Netzwerk der Welt besitzt. Sollten KundInnen Fragen haben, so ist die firmeninterne Helpline 365 Tage im Jahr verfügbar.

11 CEDEFOP, 2011. Lifelong guidance across Europe: reviewing policy progress and future prospects

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�0 Zusätzlich dazu bietet learndirect eine sogenannte “Typetalk”-Hotline für taube und sprachbeeinträchtigte Personen an.

Griechenland: Das „Greek National Resource Center for Vocational Guidance“ (EKEP) hat die Datenbank Ploigos (www.ekep.gr) entwickelt. Das Ziel der Datenbank soll es sein, Studenten und Absolventen Informationen zur Karriereentscheidung und über den Arbeitsmarkt zur Verfügung zu stellen. Die Webseite kann über das Ploteus-Portal http://ec.europa.eu/ploteus abgerufen werden.

Seit dem Jahr 2007 existiert in Finnland ein elektronisches System, dass die Bewerbung und Zulassung zur Berufsbildung erleichtern soll. Das System hat für Bewerber zahlreiche Vorteile und bietet ihn folgende Leistungen an: Informationen zu Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Zugangsbedingungen, Informationen zu Bewerbungen und zur Zulassung und Up-to-date Informationen zu Bewerbungen und zu aufgenommenen und abgelehnten Studenten. Das Ziel dabei ist nicht nur die Bereitstellung von Informationen und Beratungsleistungen effektiver zu machen, sondern auch die Kooperation der verschiedenen Akteure zu fördern, den Zutritt zu Bildungs- und Weiterbildungseinrichtungen zu beschleunigen, Drop-Out Raten zu reduzieren und Ausbildungszeiten zu verkürzen.

In Irland wurde durch die „National Training and Employment Authority“ ein landesweites Internet-Portal für die Jobsuche errichtet. Career Directions (www.careerdirections.ie) bietet Beratungsleistungen und Informationen zu Beschäftigungsmöglichkeiten und Karrierewahl an. Neben einer Multimedia-Seite beinhaltet die Homepage vor allem Links zu aktuellen Jobangeboten und Weiterbildungskursen. Des Weiteren können User auch Selbstbeurteilungsfragebögen ausfüllen und sich Informationen zu über 720 verschiedenen Karrierewegen einholen.

Niederlande – Die Webseite www.werk.nl, welche vom niederländischen Sozial- und Beschäftigungsministerium entwickelt wurde beinhaltet Arbeitsmarktprognosen für ca. 2500 Berufe. Ebenso findet man typische Aus- und Weiterbildungspfade für diese Berufe. Auf der Homepage www.stagemarkt.nl, die vom niederländischen Wissenszentrum für Bildung und Arbeitswelt administriert wird, finden sich Informationen über aktuelle Jobmöglichkeiten, Berufsbildung, Karriereplanung und Entwicklungsmöglichkeiten junger Menschen.

Norwegen: Die norwegische Arbeits- und Sozialhilfe hat das Internet-Selbsthilfe-Programm Veivalg – http://www.nav.no zur Karrierewahl und –planung ins Leben gerufen. Für Interessierte existiert die Möglichkeit Selbstbeurteilungsfragebögen auszufüllen sowie ein Vermittlungstool zwischen individuellen Arbeitswerten und Fähigkeiten auszuprobieren. Für Schüler und Studenten der ersten und zweiten Sekundarstufe wird ein Assistent für die Jobsuche zur Verfügung gestellt. In Norwegen werden speziell für junge Leute digitale Karrierepläne entworfen, die bei der Reflexion der gewählten Aus- oder Weiterbildung helfen sollen.

Litauen: Im Jahr 2009 hat das litauische Bildungs- und Wissenschaftsministerium eine aktualisierte Version des „Open Information Counseling and Guidance System“-AIKOS (www.aikos.smm.lt) bereitgestellt. Auf der Webseite sind Informationen zu folgenden Themen

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�1 zu finden: Aus- und Weiterbildungmöglichkeiten in Litauen, Studiengänge, notwendige Qualifikationen, Befähigungszeugnisse, Berufe, Zugangsbeschränkungen von Berufsbildenden Instituten sowie von Instituten der höheren Bildung, Statistiken zum Arbeits- und Bildungsmarkt, Anhänge zum Europass-Zertifikat. Einige Seiten von AIKOS sind speziell auf bestimmte Personengruppen ausgerichtet, z.B. frühe Schulabgänger, Eltern, KarriereberaterInnen, Entscheidungsträger, Arbeitgeber, Behinderte, Immigraten, (ehemalige) Häftlige.

Im portugiesischen Portal „PES“ (www.netemprego.gov.pt) haben Arbeitssuchende und Arbeitgeber die Möglichkeit sich zu registrieren und persönliche Profile anzulegen. Bewerber können ihren Lebenslauf und Angaben zu ihrer Person hochladen. Arbeitgeber hingegen können die Anzahl an freien Stellen und Anfroderungen an Bewerber in ihrem Unternehmen auf der Seite angeben. Das System berechnet anschließend potentielle Matches. Das ebenfalls auf der Seite verfügbare e-guidance System erlaubt User, Inhalte zu den Themen Kompetenzentwicklung, berufliche Informationen, Arbeitsmarkttrends und Entrepreneurship abzurufen.

Türkei: Das Nationale Informationssystem zur Karriere ging 2010 online mit dem Ziel, allen Personengruppen (Junge Personen, Angestellte, Arbeitslose, Frauen, Pensionisten, Behinderte, etc.) eine jederzeitige Beratung zur eigenen Karriere zu ermöglichen. Im System haben interessierte Personen die Möglichkeit zur Selbstbeurteilung. Ferner finden sich Datenbanken zu Aus- und Weiterbildungsprogrammen und Informationen über den Arbeitsmarkt.

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�� ONLINE UNTERLAGEN DER EU ZUM THEMA KARRIERE

Europass - https://europass.cedefop.europa.eu/bg/about/news - zielt auf eine Erleichterung der Mobilität und erhöhte Transparenz von Qualifikationen und Kompetenzen in Europa ab.

EURES - http://ec.europa.eu/eures/ - das europäische Job-Portal bietet Informationen, Beratung und Arbeitsvermittlung für Arbeitssuchende und Arbeitgeber in Europa

Euraxess - http://ec.europa.eu/eures/ - ein Netzwerk zur Förderung von beruflichen Aufstiegs-möglichkeiten und bietet Informationen und Hilfe zur MObilität von Forschern in Europa an

Ploteus - http://ec.europa.eu/eures/ - ein Portal, dass Arbeitssuchenden, Studenten, Arbeiter, Eltern, KarriereberaterInnen und Trainer hilft, Informationen über Studiengelegenheiten in Europa zu finden.

The European Centre for the Development of Vocational Training (CEDEFOP) - www.cedefop.europa.eu/ - unterstützt die Entwicklung von Maßnahmen zur Berufsbildung in Europa

The Euroguidance Network - www.euroguidance.net – bietet Unterstützung in den Bereichen der Lernmobilität und der lebenslangen Beratung innerhalb der Bereiche Aus- und Weiterbildung und Beruf.

European Lifelong Guidance Policy Network, ELGPN - www.elgpn.eu/ - zielt auf die Entwicklung von Zusammenarbeit im Bereich der lebenslangen Beratung im Beruf- und Bildungssektor

Eurostat - http://ec.europa.eu/eurostat/web/labour-market -

Instrumente zur Selbst-/Beurteilung, Tests und Tools (auf Englisch und in den jeweiligen Sprachen der Partnerinstitutionen)

Mind Tools - www.mindtools.com

MAPP (Motivational Appraisal of Personal Potential) Assessment - www.assessment.com

Myers-Briggs Type Indicator - www.knowyourtype.com

Strong Interest Inventory - www.cpp.com

Keirsey Temperament Sorter - www.keirsey.com

TestingRoom.com - http://quintcareers.testingroom.com

CareerPlanner.com - www.careerplanner.com

16 personality types test - www.16personalities.com

Career Key Test - www.careerkey.org

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Cedefop, 2010. A bridge to the future: European policy for vocational education and training 2002-10.

Cedefop,2010. Guiding at-risk youth through learning to work: lessons from across Europe.

Cedefop,2010. Skills supply and demand in Europe: medium-term forecast up to 2020.

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Cedefop,2009. European Guidelines on the validation of informal and nonformal learning.

Cedefop,2009. Continuity, consolidation and change: towards a European era of vocational education and training.

Cedefop,2009. Professionalising career guidance: practitioner competences and qualification routes in Europe.

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Cedefop,2008. Future skill needs in Europe: medium-term forecast: synthesis report.

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zur Online- Karriereberatungprometheus-eu.net/.../11/Prometheus_Online_Career_Counselling_Gui… · 1 Core Competences for Career Guidance and Counselling Professionals”. NICE Handbook