Как понравиться иностранцу?
RIW-2009 23 октября 2009г.
Кириллова НатальяКоммерческий
директор
Почему я здесь?
UXA
Handbook of global user research
Ноябрь 2009г.
53 соавтора из 21 страны и 22 компаний
На российском рынке появилась потребность…
«понравиться иностранцу» 19 странВозможность проведения исследований в более, чем в 40 странах
Локализация
• Текст
«Хочу перевести свой сайт минимум на 3 языка… Да я в общем-то не ориентируюсь в будущем на российский рынок!»
Локализация
• Текст• Цвет
Локализация: Цвет
ЮАР: Цвет скорби
Китай: Цвет удачи, праздника
Индия: Чистота
Восточные народы: Цвет платья невесты, счастья, процветания
Западные народы: Волнение, опасность, любовь, страсть, Рождество (с зеленым), День Св.Валентина
Китай: Смерть, скорбь
Индия: Несчастье
Япония: Смерть
Восточные народы: Траур, дети, брак, скорбь, мир
Западные народы: Невеста, ангелы, больница, врач, мир (белый голубь)
Египет: Цвет скорби
Китай: Цвет королевской семьи
Индия: Цвет торговли
Япония: Мужество
Восточные народы: Священный, императорский
Западные народы: Надежда, риск, трусость, слабость, налоги
Локализация
• Текст• Цвет• Иконки/ Обозначения
Локализация: Иконки
Восприятие иконок
Метафора/содержание
Дизайн иконки/ форма
Пример
Индонезийцами Лучше восприятие неявного значения иконки
Полное изображение объекта, приближенное к реальности
Американцами Пусть изображение сложное, но иконка должна точно выражать свое назначение
Допустимо частичное/ схематичное изображение объекта
Локализация: Обозначения
X = “плохо” = “хорошо” = “отлично”
Точка = «хорошо»Треугольник = «не очень хорошо»
Локализация: Обозначения
Локализация
• Текст• Цвет• Иконки/ Обозначения• Иллюстрации
Локализация: Иллюстрации
Цветной пиджак ассоциируется с развлечениями, а не с качественным сервисом
Локализация• Текст• Цвет• Иконки/ Обозначения• Иллюстрации• Организация информации и т.д.
Обращайте внимание на культурные и исторические различия, влияющие на ментальную модель пользователя
Культурные различия• Power Distance Index (PDI) Степень почитания
власти и принятия общественного неравенства
• Individualism (IDV) Индивидуализм, степень интеграции в группы
• Masculinity (MAS) Мужественность, распределение ролей между полами
• Uncertainty Avoidance Index (UAI)Толерантность общества к неопределенности / «поиск справедливости»
• Long-Term Orientation (LTO) Упорство, ориентация на перспективный рост и развитие. Противоположность - Short-term orientation: ориентация на традиции, соблюдение общественных обязательств.
Geert Hofstede™ Cultural Dimensions
Культурные различия
Культурные различия: Индия
Культурные различия: Бразилия
Культурные различия: Бразилия
Что делать?
Обратиться к специалистам
Что делать?
• Проводить предварительные исследования– Анализ тенденций / Анализ конкурентов– Интервьюирование– Карточная сортировка– Анкетирование и др.
• Тестировать! Тестировать! Тестировать!
Как организовать международный проект• 1: Надежный зарубежный партнер (!)• 2: Планирование исследования• 3: Подготовка материалов для тестирования:– Локального– Зарубежного (локализовать)• 4: Рекрутинг и проведение локального
исследования• 5: Брифинг с модераторами из стран,
вовлеченных в проект• 6: Наблюдение/контроль за проведением
исследования в других странах• 7: Агрегирование и анализ всех результатов
Как выполнить международный проект• 1: Перевод и локализация проектных
материалов (!)• 2: Брифинг с ведущим международный проект• 3: Рекрутинг респондентов • 4: Переводчик (!)• 5: Опытный модератор (!)• 6: Выбор и подготовка площадки и проверка
оборудования, пилотный тест• 7: Проведение исследования• 8: Анализ результатов, отчет
• Handbook of global user research (Edited by Robert Schumacher), 2009, Morgan Kaufmann
• Geert Hofstede™ Cultural Dimensions http://www.geert-hofstede.com/
• An Initial Cross-Cultural Survey of User Perception on Web Icon Design for Travel Websites, Achmad Syarief, Jacques R. Giard, Thomas Detrie, Michael K. MCbeath
• On cultural differences in local web interfaces,Olga De Troyer1, Abdalghani N. Mushtaha1, Hélène Stengers, Martine Baetens, Frank Boers, Sven Casteleyn, and Peter Plessers
• Материалы компании Serco ExperienceLab, Великобритания
• Материалы компании Mitsue-Links , Япония
Использованные материалы