Как понравиться иностранцу?

RIW-2009 23 октября 2009г.

Кириллова НатальяКоммерческий

директор

Почему я здесь?

UXA

Handbook of global user research

Ноябрь 2009г.

53 соавтора из 21 страны и 22 компаний

На российском рынке появилась потребность…

«понравиться иностранцу» 19 странВозможность проведения исследований в более, чем в 40 странах

Локализация

• Текст

«Хочу перевести свой сайт минимум на 3 языка… Да я в общем-то не ориентируюсь в будущем на российский рынок!»

Локализация

• Текст• Цвет

Локализация: Цвет

ЮАР: Цвет скорби

Китай: Цвет удачи, праздника

Индия: Чистота

Восточные народы: Цвет платья невесты, счастья, процветания

Западные народы: Волнение, опасность, любовь, страсть, Рождество (с зеленым), День Св.Валентина

Китай: Смерть, скорбь

Индия: Несчастье

Япония: Смерть

Восточные народы: Траур, дети, брак, скорбь, мир

Западные народы: Невеста, ангелы, больница, врач, мир (белый голубь)

Египет: Цвет скорби

Китай: Цвет королевской семьи

Индия: Цвет торговли

Япония: Мужество

Восточные народы: Священный, императорский

Западные народы: Надежда, риск, трусость, слабость, налоги

Локализация

• Текст• Цвет• Иконки/ Обозначения

Локализация: Иконки

Восприятие иконок

Метафора/содержание

Дизайн иконки/ форма

Пример

Индонезийцами Лучше восприятие неявного значения иконки

Полное изображение объекта, приближенное к реальности

Американцами Пусть изображение сложное, но иконка должна точно выражать свое назначение

Допустимо частичное/ схематичное изображение объекта

Локализация: Обозначения

X = “плохо” = “хорошо” = “отлично”

Точка = «хорошо»Треугольник = «не очень хорошо»

Локализация: Обозначения

Локализация

• Текст• Цвет• Иконки/ Обозначения• Иллюстрации

Локализация: Иллюстрации

Цветной пиджак ассоциируется с развлечениями, а не с качественным сервисом

Локализация• Текст• Цвет• Иконки/ Обозначения• Иллюстрации• Организация информации и т.д.

Обращайте внимание на культурные и исторические различия, влияющие на ментальную модель пользователя

Культурные различия• Power Distance Index (PDI) Степень почитания

власти и принятия общественного неравенства

• Individualism (IDV) Индивидуализм, степень интеграции в группы

• Masculinity (MAS) Мужественность, распределение ролей между полами

• Uncertainty Avoidance Index (UAI)Толерантность общества к неопределенности / «поиск справедливости»

• Long-Term Orientation (LTO) Упорство, ориентация на перспективный рост и развитие. Противоположность - Short-term orientation: ориентация на традиции, соблюдение общественных обязательств.

Geert Hofstede™ Cultural Dimensions

Культурные различия

Культурные различия: Индия

Культурные различия: Бразилия

Культурные различия: Бразилия

Что делать?

Обратиться к специалистам

Что делать?

• Проводить предварительные исследования– Анализ тенденций / Анализ конкурентов– Интервьюирование– Карточная сортировка– Анкетирование и др.

• Тестировать! Тестировать! Тестировать!

Как организовать международный проект• 1: Надежный зарубежный партнер (!)• 2: Планирование исследования• 3: Подготовка материалов для тестирования:– Локального– Зарубежного (локализовать)• 4: Рекрутинг и проведение локального

исследования• 5: Брифинг с модераторами из стран,

вовлеченных в проект• 6: Наблюдение/контроль за проведением

исследования в других странах• 7: Агрегирование и анализ всех результатов

Как выполнить международный проект• 1: Перевод и локализация проектных

материалов (!)• 2: Брифинг с ведущим международный проект• 3: Рекрутинг респондентов • 4: Переводчик (!)• 5: Опытный модератор (!)• 6: Выбор и подготовка площадки и проверка

оборудования, пилотный тест• 7: Проведение исследования• 8: Анализ результатов, отчет

• Handbook of global user research (Edited by Robert Schumacher), 2009, Morgan Kaufmann

• Geert Hofstede™ Cultural Dimensions http://www.geert-hofstede.com/

• An Initial Cross-Cultural Survey of User Perception on Web Icon Design for Travel Websites, Achmad Syarief, Jacques R. Giard, Thomas Detrie, Michael K. MCbeath

• On cultural differences in local web interfaces,Olga De Troyer1, Abdalghani N. Mushtaha1, Hélène Stengers, Martine Baetens, Frank Boers, Sven Casteleyn, and Peter Plessers

• Материалы компании Serco ExperienceLab, Великобритания

• Материалы компании Mitsue-Links , Япония

Использованные материалы

Спасибо!

Ул. Большая Семеновская, 49, офис 341

+7 (495) 366-6848

mail@uidesign.ru