Точка кипения мозгаЗащищаем пользователей от перегрузки информацией
Юрий Солоницын«ИСТ»Санкт-Петербург, 6 июня 2015
• Доступ к информации стал слишком простым;
• Сервисы и программы борются за внимание пользователя;
• «Ленты» друзей, новости, спам, деловые данные — непрерывный поток сведений, которые надо обработать.
Информационный потоп
• Пользователи защищаютсяот сервисов, создающих «информационный шум»;
• Способы защиты – отключение уведомлений,отказ от посещения сайтов, отказ от рассылок, удаление приложений;
• 36% пользователей отключают ВСЕ уведомления.
Что теряют небольшие разработчики?
Если пользователи корпоративных программ перегружены информацией:• Снижается скорость работы;• Растет количество ошибок;• ¾ случаев потери данных
связаны с «человеческим фактором»;
• Теряется интерес к работе;• Люди уходят в другие компании.
Что теряет крупный бизнес?
finance.yahoo.com, money.cnn.com/data/markets/, www.geojitbnpparibas.com
Человек:• Теряет внимание, если
информации слишком мало;
• Испытывает стресс и отказывается от решения задачи, если информации очень много.
Перегрузка информацией
В.М. Гасов, Л.А. Соломонов, «Инженерно-психологическое проектирование взаимодействия человека с техническими средствами» — М.: «Высшая школа», 1990
• Глаза устают физически;• Незнакомые объекты
распознаются медленно, утомление наступает скорее;
• Напряжение памяти вносит вклад в общее утомление;
• Скорость осмысления и запоминания ограничена.
Почему возникает перегрузка?
Стараемся снизить:• физическую нагрузку;• когнитивную нагрузку;• объем и скорость
поступления информации;• количество отвлекающих
факторов.
Создаем комфортную рабочую среду
• Шрифты и цветовая гамма — это не только элементы стиля;
• Многие решения проработаны в области классической эргономики;
• Комфортная среда создается не только на экране, но и за его пределами.
Снижаем физическую нагрузку
• Чем лучше человек знаком с элементами интерфейса, тем лучше;
• В знакомой обстановке работается спокойнее , ошибок совершается меньше;
• Нестандартные интерфейсы нужны только тогда, когда сама задача нестандартная.
Упрощаем распознавание
• Если структура интерфейса позволяет легко найти данные, не придется их запоминать;
• Привычные образы упрощают работу памяти, это снижает утомляемость.
Раскладываем все по местам
• Стараемся снизить объем выводимой информации;
• Снижаем скорость вывода данных на экран;
• Устраняем данные, не относящиеся к кругу решаемых задач.
ГОСТ Р 52289-2004:В одном поперечном сечении дороги допускается установка не более трех знаков без учета дублирующих и знаков дополнительной информации (табличек).
Устанавливаем ограничение скорости
1. Человек подсознательно защищается от перегрузки информацией;
2. Создаем «информацион-ный комфорт»;
3. Результат – лояльные пользователи, довольные работники, эффективное решение задач.
Результат — комфортное рабочее место