1
B o t s f o r B u s i n e s s
artificial life
B o t s f o r B u s i n e s s
2
B o t s f o r B u s i n e s s
Gründung 1994
MBO 1997
IPO 1998
Von 13 auf 250 Mitarbeiter
in den letzten 12 Monaten
3
B o t s f o r B u s i n e s s
Standorte
Boston
Headquarter
New York
Marketing and Sales
St. Petersburg
R & D
Frankfurt
Financial Services
Luzern (Zürich)
Consulting
4
B o t s f o r B u s i n e s s
Artificial Life entwickelt
für das Internet
intelligente, autonome,
kooperierende Software-
Roboter, die mit dem
Menschen in natürlicher
Sprache kommunizieren.
SmartBots!
5
B o t s f o r B u s i n e s s
Expertise
Natürliche Sprache
Emotionen
Small talk
Menschenähnliches Verhalten
Bots sind virtuelle Freunde
6
B o t s f o r B u s i n e s s
Unsere Bots arbeiten zusammen und tauschen sich aus
7
B o t s f o r B u s i n e s s
Die Zukunft: Bots bevölkern das Internet
8
B o t s f o r B u s i n e s s
Automatisierung der Internet-Nutzung eCRM
Kundenbindung durch automatisierten und personalisierten Service
eKMIntelligentes Sammeln und Verbreiten von Informationen in der lernenden Organisation
eFPMOptimierung von Wertpapier-Portfolios mit ständigem, intelligent automatisierten, Research
9
B o t s f o r B u s i n e s s
Produkte
WebGuide Messenger EinsteinSmartText Analyzer
PortfolioManager
10
B o t s f o r B u s i n e s s
Produkte in Vorbereitung
Personal Tutor
Knowledge Manager
Call Center Agent
11
B o t s f o r B u s i n e s s
Jeder wird im Internet seinen persönlichen intelligenten Assistenten haben…
..weil er dann mit dem Internet spricht
..weil er dann ständig mit persönlichen Informationen versorgt ist
..weil er dann immer günstigst einkauft
..weil er dann automatisch vonanderen lernt
..weil sein treuer Freund für ihnwertvoll ist
12
B o t s f o r B u s i n e s s
Kunden:
13
B o t s f o r B u s i n e s s
WebGuide
mitSE 2.0
Kommunikation mit dem WebGuide:
Keine bloße Frage-Antwortlogik
WebGuide kennt Kontext(z.B. “Wie meinst du das?”)
WebGuide kann intelligent den Dialog aktiv führen
Laufende Erweiterung der SmartEngine
14
B o t s f o r B u s i n e s s
Patt
ern
M
atc
hin
g
Pre
pro
cessin
g
Text
inp
ut
Postp
rocessin
g
Sp
eech
S
yn
thesis
Meta
Con
troller
Discourse Management
Discourse Management
Goal ControllerGoal Controller
Emotion Controller
Emotion Controller
External accessExternal access
Inte
r-A
gen
t M
an
ag
er
Knowledge bases
MemorySmart Engine
15
B o t s f o r B u s i n e s s
www.mobilcom-direkt.de
WebGuide für MobilCOM
16
B o t s f o r B u s i n e s s
Projektdefinition
“Beratender Verkäufer”
Vertrieb von fünf ausgewählten Handys
Plaziert auf der Website “mobilcom-direkt”
Interessanter Small Talk
Frech, witzig, positiv
17
B o t s f o r B u s i n e s s
Projektziele
Steigerung der Verkaufszahlen
Pilot für weitere ALife-Produkte
Marktvorsprung mit innovativer Technik
Rationalisierung im Call Center
Kundenbindung und –neugewinnung über Fun Faktor auf der Webseite
18
B o t s f o r B u s i n e s s
WebGuide
Technik:
Produktdatenbank
User
WebserverALife-Server
WebserverWebserver
NetBot
NetBot
.
.
.
Internet
WebserverMailserver
E-mail +Logfile
Call Center
Logfile
19
B o t s f o r B u s i n e s s
Bedarfsanalyse:
Bot fragt nach Vorlieben des Kunden.
Nach einigen Antworten des Users wird das passendste Handy präsentiert.
Die Auswahl wird auf Basis der vorherigen Antworten begründet.
20
B o t s f o r B u s i n e s s
Bedarfsanalyse, Vorteile für den Kunden:
Kunde erhält individuell zugeschnittene Beratung
Der Kunde wird nicht mit unnötigen Informationen belästigt
Zielführender Dialog spart auch die Zeit des Kunden
21
B o t s f o r B u s i n e s s
Bedarfsanalyse:
Kim fragt offen:„Was ist Ihnen wichtig?“
RegistrierungKundenwunsch
Kim fragt gezielt:„Welche Farbe bitte?“
Kunde sagt selbst:„Ich will ein gelbes Handy.“
Kunde:„gelbe Farbe“
Kunde:„gelb“
Farbe_gelb := TRUE
22
B o t s f o r B u s i n e s s
Bedarfsanalyse
Keine Abfrage aller Eigenschaften
Gewichtung
zufälligeAuswahl
2Farbe
Größe 3
Gewicht 3
Spiele 1
.
.
.
.
.
.
Eigenschaft
Counter > 7:• Abbruch der Analyse• Vorstellung Ergebnis
23
B o t s f o r B u s i n e s s
Produktdatenbank:
...
Farbe gelb
Farbe schwarz
< Zigar.-schachtel
> Zigar.-schachtel
Vibrationsalarm
SamsungBegründungenNokia 7110
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Leicht zu erweitern
24
B o t s f o r B u s i n e s s
Einbindung Call Center:
Wenn Kim nicht helfen kann, verweist sie auf das Call Center.
An die E-mail wirddas Protkoll desGesprächs mit Kimangehängt.
25
B o t s f o r B u s i n e s s
Logfiles der Gesprächsinhalte:
bieten transparentes Feedback
weisen auf Kundenwünsche hin
stellen mächtiges Werkzeug zur fortlaufenden Angebotsplanung dar
Stellen Basis für nächste Entwicklungsschrite dar:“Catchfunktion”, Darstellen von Alternativen
26
B o t s f o r B u s i n e s s
Vorgehen
40
WorkshopTraining
KEKE
DatenbankWebsite
sAvatar
Integrationstest
AnwendungstestFinal
Implem.Maintenanc
e42 4645444341
27
B o t s f o r B u s i n e s s
Feedback
25% der Besucher sprechen mit Kim
ca: 2000 Besucher täglich (zuvor ca. 1000)
Positives Feedback bei Nutzern des Call Centers und in der Presse
Verkaufsniveau gehalten trotz neuerer Modelle auf dem Markt und härterer Konkurrenz
Aktualisierung des Handyangebotes geplant
28
B o t s f o r B u s i n e s s
artificial life
B o t s f o r B u s i n e s s