Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH
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Geschäftsprozessmodellierung
Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH
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Inhalt der VeranstaltungInhalt der Veranstaltung
warum Geschäftsprozessmodellierung was ist Modellierung? der Geschäftsprozess Eigenschaften der Geschäftsprozesse Vernetztes Denken - Warum? Einflussfaktoren Aufgaben der Modellierung die Rolle des Geschäftsprozesses Wertschöpfung Geschäftsprozesse im Unternehmen
Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH
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Warum Warum GeschäftsprozessmodellierungGeschäftsprozessmodellierung
„„Unternehmen erbringen heute Unternehmen erbringen heute
gerade so schlechte Leistungen, gerade so schlechte Leistungen,
weil sie einst so gut funktionierten.“weil sie einst so gut funktionierten.“
(M.Hammer, J. Champy: Business Reengineering, Frankfurt 1995)
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Was ist Modellierung?Was ist Modellierung?
Einzelheit erfassen
Einzelheitenin Sichten
hierarchisierenGanzheit erkennen
Quelle: Gomez, Probst: Vernetztes Denken
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Der GeschäftsprozessDer Geschäftsprozess
"Ein Geschäftsprozess ist eine Abfolge von "Ein Geschäftsprozess ist eine Abfolge von Tätigkeiten, die zusammengenommen einen Tätigkeiten, die zusammengenommen einen Wert für den Kunden schaffen." Wert für den Kunden schaffen."
(Hammer)(Hammer)
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Der GeschäftsprozessDer Geschäftsprozess
Definition:Definition:
Geschäftsprozesse sind Beschreibungsformen für im Geschäftsprozesse sind Beschreibungsformen für im Unternehmen ablaufende Prozesse. Prozesse sind eine Unternehmen ablaufende Prozesse. Prozesse sind eine Folge von Aktivitäten, die in einem logischen Zusam-Folge von Aktivitäten, die in einem logischen Zusam-menhang stehen und inhaltlich abgeschlossen sind. menhang stehen und inhaltlich abgeschlossen sind. Ausgelöst wird der Geschäftsprozess durch ein meist Ausgelöst wird der Geschäftsprozess durch ein meist externes Ereignis. Geschäftsprozesse sind an den Er-externes Ereignis. Geschäftsprozesse sind an den Er-folgsfaktoren und Zielen eines Unternehmens ausge-folgsfaktoren und Zielen eines Unternehmens ausge-richtet.richtet.
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Eigenschaften von Eigenschaften von GeschäftsprozessenGeschäftsprozessen
- Er ist eine Abfolge von Teilprozessen.
- Die Verantwortlichkeit ist über verschiedene
Organisationseinheiten verteilt.
- Ein Prozess produziert und verbraucht Leistungen.
- Er beginnt und endet außerhalb vom Unternehmen
und ist an der Wertschöpfungskette
ausgerichtet. (z.B. vom Lieferant zum Kunden)
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Eigenschaften von Eigenschaften von GeschäftsprozessenGeschäftsprozessenEin Geschäftsprozess:
- besteht aus Teilprozessen
- ist organisationsübergreifend
- beginnt und endet außerhalb des Unternehmens
- erbringt Leistung (Wertschöpfung/Kundennutzen)
- verbraucht Leistung
- hat einen Eigentümer
- schließt die Geschäftspartner ein
- ist sachlogisch zusammenhängend
- ist an einem Geschäftsobjekt ausgerichtet
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Unternehmen und Verwaltung• Verbesserung der
Anpassungsfähigkeit• Verkürzung der Prozesszeiten• Schaffung von Kostentransparenz• Verbesserung von Information u.
Kommunikation
EinflussfaktorenEinflussfaktoren
Absatzmarkt• Wechsel der
Konsumentenparadigmen• Neue Märkte im Osten und
Asien• Bedeutung der
Früherkennung
Technologie• Innovation• Weltweite Kommu-
nikationsstrukturen• Reengineering
Gesellschaft• Stresssymptome• Abnehmender Grundkonsens• Außenseitergruppen
Wettbewerb• Neue Wettbewerber• Neue Unternehmenskulturen• Standortprobleme• Erzeugung von Leidensdruck
Politische Rahmenbedingungenund staatliches Handeln• Schlanker Staat u. Privatisierung• Geringe Problemlösungsfähigkeit• Durchsetzungsprobleme• Sozialpolitik
Wirtschaft• Globalisierung der Waren- u.
Finanzmärkte• Durchsetzung neuer
Technologien• Umwelt und Ressourcen
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Aufgabenfelder des BPRAufgabenfelder des BPR
Personal, Unternehmenskultur
- Qualifizierung der Mitarbeiter durch gemeinsame Lernprozesse
- Mentaler Wandel durch Überwin- dung traditioneller Denkmuster
Strategie
- Erschließung neuer Geschäfte und Erhöhung des Kunden- nutzens auf Basis der Kernkom- petenz
- Veränderung der Standort- und Produktionsstruktur zur Ausschöpfung von Marktpoten- tialen und Kosten- vorteilen
Organisation, Informationssystem
- Neugestaltung der Geschäftspro- zesse
- Überwinden organisatorischer Barrieren
- Einführung prozessorientierter Erfolgsmessung
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Geschäfts-prozess
Unternehmens-strategie
Informations-
verarbeitung
Die Rolle des Die Rolle des GeschäftsprozessesGeschäftsprozesses
ändert,erfordert
ändertbietet neueMöglichkeiten
unterstützt,
ermöglicht
setzt um
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InputInput
Das Unternehmen als System
OutputOutput
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Die WertschöpfungsketteDie Wertschöpfungskette
Unternehmen
KernprozessPC-Vertrieb
OUTPUT
KundeLieferant
Serviceprozess
Buchhaltung
PC auf Kundenwunsch
INPUT
Kernprozess PC-Montage
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UnternehmenUnternehmen
Geschäftsprozess im Geschäftsprozess im UnternehmenUnternehmen
VertriebBeschaffung Montage
GeschäftsprozessGeschäftsprozess
OutputOutputInputInput
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GeschäftsprozessmodellGeschäftsprozessmodell
EinstiegspunktModellübersicht
Definition der GeschäftsprozesseZerlegung in Teilprozesse
Detaillierte Abläufe WER – WAS – WIE – WANN- WOMIT
Dokumentation, Darlegung, Auswertung
Daten Organisation