1 tema. Marketingo samprata
Definitions of Marketing
“…the subject matter that I intended to treat was to include a study of everything that the promoter of a product has to do prior to his actual use of salesmen and of advertising. A name was needed for this field of business activity…I finally decided on the phrase ‘marketing methods.’” (Ralph Starr Butler, 1910)
Kas yra marketingas?
“Gaminių, idėjų ir paslaugų sumanymo, kainų nustatymo, rėmimo ir paskirstymo, planavimo bei vykdymo procesas siekiant sukurti mainus ir patenkinti individų bei organizacijų tikslus”
(Amerikos Marketingo Asociacija, 1985)
Marketingas(patobulintas apibrėžimas)
“Gaminių, idėjų ir paslaugų sumanymo, kainų nustatymo, rėmimo ir paskirstymo, planavimo bei vykdymo procesas siekiant sukurti, išlaikyti ir tvirtinti ryšius, kurie patenkintų individų bei organizacijų tikslus”
Marketingas
“Vadybos procesas, kuriuo išsiaiškinami, numatomi ir efektyviai bei pelningai patenkinami pirkėjų poreikiai”
(Didžiosios Britanijos marketingo institutas)
Marketingas
“ ... procesas, kurio dėka asmenys ir jų grupės, kurdami ir vykdydami prekių bei vertybių mainus, įgyja tai, ko reikia jų norams ir poreikiams tenkinti”
(Kotler, Bower & Makens, 1999)
Marketingas
“Poreikių išsiaiškinimo ir jų tenkinimui reikalingų sprendimų priėmimo bei įgyvendinimo procesas, padedantis siekti žmogaus ar organizacijos tikslų”
Marketingo minties mokyklos
Marketingo mokyklų klasifikacijaNeinteraktyvi perspektyva Interaktyvi perspektyva
Ekonominė Perspektyva
Neekonominėperspektyva
Prekių teorijos mokykla Funkcinė mokykla Regioninė mokykla
Pirkėjo elgsenos mokykla Aktyvistinė mokykla Makromarketingo mokykla
Institucinė mokyklaFunkcionalistinė mokykla
Vadybinė mokykla
Organizacinės dinamikos mokyklaSistemų mokykla
Socialinių mainų mokykla
Santykių marketingo (moderniosios marketingo krypties) susiformavimą lėmusios mokyklos
Pirkėjų elgsenos mokyklaOrganizacinės dinamikos mokyklaInstitucinė mokyklaVadybinė mokykla
Klasikinis marketingas / Modernusis marketingasSvarbiausia XX a marketingo plėtros
tendencijų – šuolis nuo tradicinio sandorių marketingo prie santykių marketingo.
Santykių (ryšių) marketingo atsiradimas – moderniojo marketingo eros pradžia.
Kas nėra MARKETINGAS
Procesas, kurio dėka žmonėms parduodama tai, ko jie nenori ar jiems nereikia
Tik reklamaTik pardavimas
Nors reklama ir pardavimas yra marketingo dalys.
Apibendrinimas
MarketingMarketingas -as - veverslo veiklos sistema, apimanti planavimą kainų nustatymą rėmimą paskirstymąnorus tenkinančių produktųtikslinėse rinkosenorint pasiekti organizacijos tikslų”
Visa verslo veiklos sistema turi būti orientuota į vartotoją.
Marketingo išeities taškas – idėja apie vartotojo norus tenkinantį produktą
Marketingo pagrindinis tikslas – pilnas vartotojų norų patenkinimas.
Apibendrinimo tęsinys
• Procesas
• Požiūris
• Verslo orientacija
Veiklos apimančios:
•Gaminių gaminimą
•Paslaugų teikimą
•Kainodarą
•Rėmimą
•Paskirstymą
Kas yra marketingas?
PAGRINDINĖS MARKETINGO
SĄVOKOS
Pagrindinės sąvokos
Produktas
Naudingumas, vertė,
pasitenkinimas,kokybė
Poreikiai, norai,
paklausa
Mainai, ryšiai
Rinka
Kas verčia vartotoją veikti? Poreikis (Need) - abstraktus
jausmas, kad kažko trūksta. (Aš ištroškęs)
Noras (Want) - konkrečią išraišką įgijęs poreikis. (Aš noriu Sprite)
Paklausa (Demand)- perkamąja galia pagrįsti norai. (Aš turiu pinigų nusipirkti Sprite.)
Kas gali patenkinti vartotojo norus ir poreikius? Produktas - viskas, kas gali
tenkinti norus ir poreikius, kas gali būti siūloma rinkoje pirkėjų dėmesiui, pirkimui ir vartojimui ar naudojimui.
Kas yra produktas?
Kas yra produktas?Gaminiai - apčiuopiami (tangible) - tai
ką galima paliestiPaslaugos - neapčiuopiamos
(intangible) - negalima paliesti, tapti jų savininku (bankai, kirpyklos, viešbučiai)
Idėjos (Stojimas į ES)
Kas dar gali būti produktu?
Kas yra marketingo objektas?
Marketingo objektu yra produktas - gaminys, paslauga, idėja, vieta, asmenys, organizacijos, veikla, įvykis.
Marketingo pastangos pritraukti dėmesį, sukelti susidomėjimą ir pirmenybės teikimą asmeniui (dažniausiai tai politikas arba įžymybė (celebrity).
Asmens (person) marketingas
Marketingo pastangos sudominti asmenis arba organizacijas tam tikra geografine vieta.
Vietos (place) marketingas
Marketingo pastangos pritraukti dėmesį, sukelti susidomėjimą ir pirmenybės teikimą tam tikra socialine veikla.
Veiklos (activities) marketingas
Marketingo pastangos pritraukti dėmesį, sukelti susidomėjimą ir pirmenybės teikimą sportiniams, kultūriniams ar labdaros įvykiams.
Įvykio (event) marketingas
Marketingo pastangos nukreiptos, kad asmenys ar kitos organizacijos palaikytų organizacijos tikslus, jos veiklą arba paremtų ją kokiu nors būdu.
Organizacijos marketingas
Kas lemia produkto pasirinkimą?
Vertė vartotojui (Customer value)
Vartotojo pasitenkinimas (Customer satisfaction)
Vertė vartotojui
Vertė vartotojui - vartotojo suvokimas kaip produktas sugeba patenkinti norus ir poreikius ir kiek tai “kaštuos”.
Vertė vartotojui
Vertė vartotojui - vartotojo suvokiamas skirtumas (santykis) tarp naudos gaunamos iš produkto ir produkto įsigyjimo aukos (kaštų).
Auka Nauda
Nauda ir naudingumas
Nauda (benefit) - produkto konkretus vartotojų norų ir poreikių tenkinimas.
Naudingumas (utility) - produkto galia (power) patenkinti vartotojų norus ir poreikius - teikti naudą.
Auka (kaštai)
Auka (secrifice), kaštai - viskas, kas atiduodama, kad įsigyti produktą.
Auka (kaštai) gali būti: piniginė
(kaina), psichologinė, laiko, elgesio (energijos, pastangų) ir pan.
Kas apsprendžia vertę vartotojui?
Funkcinė nauda
Socialinė nauda
Asmeninė nauda
Veikimo nauda
Piniginiai kaštai
Laiko kaštai
Elgesio kaštai
Bendranauda
vartotojui
Psichol. kaštai
Bendrikaštai
vartotojui
Vartotojuiteikiama
vertė
(vartotojo“pelnas”)-
+ =
Kokybės sąvoka marketinge
Kokybė turi tris dimensijas: Atitikimas ir viršyjimas vartotojų vartotojo
lūkesčių, reikalavimų. Pastovumas – variacijų nebuvimas Visos organizacijos pastangos.
Geriausias kokybės indikatorius – vartotojo pasitenkinimas.
Daugiau nei kokybės kontrolėDaugiau nei kokybės kontrolė
Vartotojo pasitenkinimas
Vartotojo pasitenkinimas - jausmas sąlygotas produkto sugebėjimo atitikti ar viršyti tai, ko vartotojas laukia, tikisi (expectation) iš produkto.
Esama padėtis
Lūkesčiai
(Ne)Pasitenkinimas
Vartotojo pasitenkinimas
Apibendrinantis modelis
Norai, poreikiai
ir paklausaProduktai
Vertė,pasiten-kinimas
Kaip vartotojai įsigyja produktus? Mainydami - įsigydami norimą produktą iš kažko
ir už tai atiduodami kažką (dažniausiai pinigus).
Mainai (exchange) – pageidaujamo daikto įsigyjimas, pasiūlant už jį ką nors kitą.
Mainai - tai savanoriškas pasikeitimas vertybėmis, t.y. yra laisvė priimti arba atmesti pasiūlymą.
Mainų procesasMainų procesas - du ar
daugiau dalyvių pasikeičia kažkuo vertingu, kad patenkinti suvokiamus poreikius
Marketingas apima visus pasikeitimus - tiek apčiuopiamomis, tiek neapčiuopiamomis naudomis
Mainų procesas
Pardavėjas
Kažkas vertingo:gaminys, paslauga, idėja
Pirkėjas
Mainai nevyksta, jei nėra noro
Kažkas vertingo:pinigai, darbas, produktai
Mainai
Dalyviai gali komunikuoti
vienas su kitu
Dalyviai tiki, kad iš mainų jie turės
naudos
Abi pusės nori (savanoriškai) ir
gali dalyvauti
Kiekvienas dalyvis turi kažką, ką kitas dalyvis
vertina
Turi dalyvauti du ar daugiau žmonės ar
organizacijos
Pagrindinės sąlygos mainų
atlikimui:
Pagrindinės sąlygos mainų atlikimui:
Kas perka produktus?
RINKA
Esami(Actual) pirkėjai
Potencialūs(Potential)
pirkėjai
Rinka
Rinka - tai visuma esamų ir potencialių pirkėjų, siekiančių patenkinti savo poreikius mainant ką nors vertingą su gaminius ar paslaugas siūlančiais pardavėjais.
Kas yra rinka?Žodis “rinka” (market) turi daug
panaudojimų (žuvies rinka, akcijų rinka, kavos rinka ir pan.).
Rinka apima žmones ar jų grupes su pirkimo galia.
Šie žmonės nori ir gali mainyti savo vertes į kitas vertes.
Mainų srautai modernioje ekonomikoje
Valstybinėsrinkos
Gamintojųrinka
Vartotojųrinka
Tarpininkųrinka
Ištekliųrinka
MokesčiaiMokesčiai,,ggaminiaiaminiai
PinigaiPinigaiPinigaiPinigai
PaslaugosPaslaugos,,pinigaipinigai
PaslaugosPaslaugos,,pinigaipinigai
MokesčiaiMokesčiai
MokesčiaiMokesčiai,,ggaminiaiaminiai
PaslaugosPaslaugos,,pinigaipinigai
PaslaugosPaslaugosMokesčiaiMokesčiai,,ggaminiaiaminiai
Gaminiai,paslaugosGaminiai,paslaugos Gaminiai,paslaugosGaminiai,paslaugos
IštekliaiIštekliaiPinigaiPinigaiPinigaiPinigai
IštekliaiIštekliai
Marketingo teikiami naudingumai
Naudingumas (utility) - galia (power) patenkinti vartotojų norus ir poreikius - teikti naudą.
Naudingumo rūšys
Užtikrina gamyba
Užtikrina marketingas
Forma(Savybės)
Turinys(Funkcijos)
Laikas
Vieta
Disponavimas
Naudingumas
Marketingo teikiamų naudingumų rūšys
Marketingas užtikrina žmogaus ar organizacijos poreikių tenkinimą laiko, vietos, disponavimo, (informacijos, imidžo) prasme.
Marketingo teikiamų naudingumų rūšys
Naudingumas
Vieta
Laikas
Disponavimas
Išraiška
Produktas gaunamas KUR norima
Produktas gaunamas KADA norima
Produktas gaunamas KAIP norima
Marketingo teikiamų naudingumų rūšys (papildomos)
Naudingumas
Imidžas
Informacija
Išraiška
Emocinė arba psichologinė vertė, kurią vartotojas priskiria produktui (prekės ženklui)
Potencialus vartotojas informuojamas apie produkto egzistavimą
Gamyba
Produktas
Marketingas
Pardavimas
Pagrindinės verslo orientacijos
(Marketingo koncepcijos, filosofijos)
Pagrindinės verslo orientacijos
Gamybos orientacija “Geras produktas parsiduos pats. Reikia mažinti produktų savikainą bei kainą”.
Produkto (prekės) orientacija “Vartotojai teikia pirmenybę esamiems produktams. Reikia jų įvairovės, gerinti kokybę”.
Verslo orientacija - tai pagrindinė idėja, nulemianti įmonės tikslus ir jų siekimo būdus.
Pagrindinės verslo orientacijos (tęsinys)
Pardavimo orientacija “Kūrybiška reklama ir pardavimai nugalės vartotojų pasipriešinimą ir įtikins pirkti.”
Marketingo orientacija “Vartotojas yra karalius. Suprask poreikius ir patenkink juos.”
Socialinio-etinio marketingo orientacija “Tenkink vartotojų poreikius ir kartu atsižvelk į visuomenės interesus.”
Gamybos (production, manufacturing) orientacija
Tikslas -gaminti daug ir pigių produktų – masinė gamyba.
Pagrindinis dėmesys - gamybai ir paskirstymui.
GAMINKIME !!!
Produkto orientacija (Ne visada autorių išskiriama)
Tikslas - gaminti gerus produktus.
Pagrindinis dėmesys - kurti esamų produktų įvairias versijas.
ĮVAIROVĖ S !!!
Pardavimo (sales) orientacija
Tikslas - pasiekti, kad vartotojai pirktų kuo daugiau ir kuo greičiau - stimuliuoti paklausą.
SIŪ LYKIME !!!
Marketingo (vartotojo) orientacija
Tikslas – identifikuoti ir patenkinti tikslinių vartotojų poreikius geriau nei konkurentai.
Pagrindinis dėmesys – informacijos rinkimui, vartotojų poreikiams, aukščiausios vertės produktams, ilgalaikiams ryšiams - pirkėjų lojalumui.
Mylėk vartotoją, o ne produktą (Peter Drucker)
SUŽINOKIME !!!
Ryšių marketingasRelationship Marketing
Sukūrimas asmeninių, ilgalaikių ryšių su vartotojais.
Ryšių marketingas apima ir tiekėjus, organizacijos darbuotojus ir net konkurentus.
Masinis pritaikomumasMass Customisation
Pastangos pateikti produktus kiek įmanoma atitinkančius individualaus vartotojo norus.
Socialinio-etinio marketingo orientacija
Tikslas - patenkinti tikslinių vartotojų poreikius ir kartu atsižvelgti į visuomenės interesus.
Pagrindinis dėmesys - vartotojo ir visos visuomenės gerbūviui.
VISŲ GEROVĖ !!!
3 aplinkybės, kuriomis grindžiama socialinio marketingo koncepcija
Visuomenės(žmonių) gerbūvis
Vartotojai(pasitenkinimas)
Organizacija(Pelnas)
Socialiniomarketingokoncepcija
Marketingo ir pardavimų orientacijų palyginimas
Pardavimas
1. Koncentruojamasi produktą.2. Produktas pirmiau
pagaminamas, paskui aiškinamasi, kaip jį parduoti.3. Orientuojamasi į
pardavimų apimtis.
Marketingas
1. Koncentruojamasi į vartotojo norus.
2. Pirmiausia nustatomi vartotojų poreikiai ir tada aiškinamasi, kaip pagaminti ir pateikti produktą, kad juos patenkinti
3. Orientuojamasi į vartotojų patenkinimą.
Marketingo ir pardavimų orientacijų palyginimas (tęsinys)
Pardavimas
4. Planavimas trumpalaikis, orientuotas į šios dienos ir netolimos ateities produktus ir rinkas.
5. Akcentuojami pardavėjų poreikiai.
Marketingas
4. Planavimas ilgalaikis, orientuotas į naujus produktus, rinkas, verslo stabilumą ir augimą.
5. Akcentuojami vartotojų poreikiai.
Organizacija Esami produktai
Pardavimas irrėmimas Pelnas iš kiekio
Išeities taškas Dėmesys Veikla Rezultatas
Rinka Vartotojų noraiIr poreikiai
Pardavimų orientacija
Marketingo orientacija
Intergruotasmarketingas
Marketingo ir pardavimų orientacijų palyginimas
Pelnas iš Vartotojų
patenkinimo
Gamybos orientacija
Pardavimo orientacija
Marketingo orientacija
1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000
Verslo orientacijų evoliucija JAV
KAI KURIOS PRAMONĖS ŠAKOS IR ORGANIZACIJOS IŠLIEKAORIENTAVIMOSI Į GAMYBĄ STADIJOJE
ORIENTACIJA Į GAMYBĄ
ORIENTACIJA Į GAMYBĄ ORIENTACIJA Į PARDAVIMUS
KITOS PRAMONĖS ŠAKOS IR ORGANIZACIJOS PERĖJO ĮORIENTAVIMOSI Į PARDAVIMUS STADIJĄ
KAI KURIOS PRAMONĖS ŠAKOS IR ORGANIZACIJOS PERĖJO ORIENTAVIMOSI Į VARTOTOJŲ NORŲ PATENKINIMO STADIJĄ
ORIENTACIJA Į GAMYBĄ
ORIENTACIJA Į PARDAVIMUS
ORIENTACIJA Į MARKETINGĄ
Verslo orientacijų evoliucija Lietuvoje
Marketingo vaidmens organizacijoje evoliucija
a. Marketingas kaiplygiavertė funkcija
b. Marketingas kaipsvarbesnė funkcija
FinansaiGamyba
Marketing Žmogiškiejiištekliai
Finansai
Žmogiškiejiištekliai
Marketingas
Gamyba
c. Marketingas kaippagrindinė funkcija
d. Vartotojas kaip Kontroliuojantis
faktorius
Marketingas
Finansai
Žmogiškieji
ištekliai
Gamyba
Vartotojas
Žmogiškiej
i
ištek
liai
FinansaiGamyba
Marketingas
Marketingo vaidmens organizacijoje evoliucija (tęsinys)
(Marketingo skyriaus era)
e. Vartotojas kaip kontroliuojanti faktoriusir marketingas kaip
integruojanti funkcija
Vartotojas
Marketingas
Gamyba
Žmogiškieji
ištekliai
Finansai
Marketingo vaidmens organizacijoje evoliucija (tęsinys)
(Marketingo organizacijos era)
Marketingo evoliucija
TIKSLINĖ
RINKA
Tikslinis Marketingas
Individualus
Vartotojas
Ryšių Marketingas
VISARINKA
Masinis Marketingas
Marketingo koncepcijaVadybos filosofija, kurią sudaro trys tarpusavyję susiję elementai:1. Organizacijos pagrindinė paskirtis orientuotis į vartotojus ir patenkinti jų norus ir poreikius.2. Vartotojų poreikių tenkinimas reikalauja koordinuotų ir integruotų visos organizacijos pastangų.3. Organizacijos pagrindinis dėmesys skiriamas ilgalaikiams ryšiams su vartotojais.
Orientacija įvartotojus, jų patenkinimas
Visos organizacijos
pastangos
Marketingo Koncepcija
Ilgalaikiai ryšiai suvartotojais
Marketingo koncepcija
Vartotojų lojalumo koncepcija
Pateikta išskirtinė vertė
Patenkinti ir sužavėti vartotojai
Ilgalaikiai ryšiai sulojaliais vartotojais
Kodėl svarbu orientuotis į vartotojus ir jų poreikius?
Organizacija išvengia “Marketingo trumparegiškumo”
“Marketing myopia” terminą pasiūlė Theodore Levitt.
Marketing Myopia
Marketingo trumparegiškumas - organizacijos veiklos apibrėžimas jos gaminamų ir teikiamų produktų terminais, o ne vartotojų norimų naudų (pagrindinių patenkinamų poreikių) terminais.
Mainais ir ryšiais grindžiamo marketingo palyginimas
Ilgalaikiai tikslai
Orientuota į “Mes”
Trumpalaikiai tikslai
Orientuota į “Aš”
Akcentuojama įtikinėjimas
Manipuliacija
Konfliktas
Mainų marketingas Ryšių marketingas
Akcentuojama pagalba
Pasitikėjimas
Bendradarbiavimas
Į marketingą orientuota organizacija
Vartotojų poreikių išsiaiškinimas
Informacija apie poreikius
Potencialūs vartotojai: rinka
Į marketingą orientuotos organizacijos pirmasis uždavinys:
išsiaiškinti vartotojų poreikius
Į marketingą orientuota org-jaProduktųkūrimasVartotojų
poreikių išsiaiškinimas
Informacija apie poreikius
Potencialūs vartotojai: rinka
Vartotojų poreikių tenkinimasRadimas teisingo derinio:
• Produktas• Kaina• Rėmimas• Vieta
Gaminiai, paslaugos, idėjos
Organizacijos antrasis uždavinys:patenkinti vartotojų poreikius
Kodėl marketingo orientacija yra sudėtinga praktikoje?
Sėkmingas marketingas reikalauja bendravimo su vartotojais.
Vartotojai ne visada gali tiksliai pasakyti ko jie nori.
Sunku numatyti pokyčius vartotojų noruose ir poreikiuose.
Sunku surasti vartotojus geriausiai atitinkančius organizacijos galimybes.
Sunku vartotojams pateikti jų norimą vertę.
Dažniausi marketingo kritikos argumentai
Reklama yra beasmenė, klaidinanti, brangi.Produktai nėra saugūs arba jų kokybė yra
žema.Marketingas daro žmones materialistais –
“sudaiktėjimas”. Žmonės verčiami pirkti tai, ko jiems
nereikia.
Dažniausi marketingo kritikos argumentai
Tarpininkai padidina produkto kainą.Per daug siūloma nereikalingų produktų.Marketingas skirtas tik turtingiems žmonėms.Reklama yra “monologas”.Reklama daro produktus brangesniais.Reklama leidžia parduoti blogus produktus.Reklama yra išteklių švaistymas.
1 temos “Marketingo samprata” PABAIGA
Papildoma medžiaga
Developing Competitive AdvantageDeveloping Competitive Advantage
Create Customer
ValueBuild Long-Term
Relationships
Maintain Customer
Satisfaction
Companies Create Competitive
Advantage by Stressing Customer
Importance
Developing Competitive AdvantageDeveloping Competitive Advantage
Create Customer
Value
Offer products that perform Give consumers more than they
expect Avoid unrealistic pricing Give the buyer facts Offer organization-wide
commitment in service and support
Developing Competitive AdvantageDeveloping Competitive Advantage
Maintain Customer
Satisfaction
Meet or exceed customer’s expectations
Focus on keeping customers satisfied
Provide solutions to customer’s problems
Developing Competitive AdvantageDeveloping Competitive Advantage
Forge long-term partnerships with customers
Develop customer-oriented personnel Training Empowerment Teamwork
Build Long-Term Relationships
Importance of Relationship MarketingImportance of Relationship Marketing
Attracting a new customer may be FOUR TIMES the cost of keeping an old
customer
Value Chain
Firm infrastructure
Human resource managementTechnology development
Procurement
Inboundlogistics
Outboundlogistics
Marketingand
sales
Ser-vice
Opera-tions M
argi
n
Margin
Primary Activities
Supp
ort
Act
iviti
es
Levi Strauss’ Value-Delivery Network
Delivery
Sears(Retail)
Levi’s(Apparel)
Order
Delivery
Order
Customer
Delivery
Du Pont(Fibers)
Order
Delivery
Order
Milliken(Fabric)
Satisfied Customers
Remain loyal longerBuy more (new products and
upgrades)Spread favorable word-of-mouthExhibit more brand loyalty (less
price sensitive)Offer feedbackReduce transaction costs
Customer Development
Inactive orex-customers
Partners
Advocates
Clients
Repeatcustomers
First-timecustomers
The Profit TriangleVa
lue c
reat
ion
Competitive advantage
Internal operationsProfit
#1Quality
Quality is all features and characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied needs.
Total quality management is a company-wide approach to continuously improving the quality of all processes, products, and services.
The Case of Pringles: P&G’s Potato Chip Story
An example of one firm’s evolution from production orientation to marketing orientation
Main problems P&G perceived with existing “chippers”: chips fragile and spoil quickly
Opportunity due to fragmented industryP&G developed product to overcome these
problems; uses national advertising and distribution systems
Pringles Product Development
Began R&D in 1950sDeveloped “Pringles” in 1968
Won’t break in transit Shelf life of 1 year
Pringles judged as good as competition in blind taste test
Priced initially at 10% premiumGoal was 25% of chip market
Results of Pringles Launch
Achieved 25% share due to high trialRepeat purchase very lowHad 10% share by the time it went
national, dropped to 7% by 1978In 1978, P&G withdraws advertising
support for Pringles
Post-Launch Diagnosis
Pringles seemed artificial for a potato chip
Consumers inferred artificial taste from physical characteristics: Uniform shape and texture Not burnt or greasy Sold in cans and not broken
Lessons learned from Pringles case?
Pringles Postscript
Experimental team assessed consumers’ needs 1. Wanted chip that tastes good 2. Variety of flavors 3. Lower prices
Introduced new ad campaign, appealed to teens
Pringles Today