Analiza informational-decizionala pentru departamentul daune a firme Asirom SA
A.Cunoasterea mecanismului economic
Studiul de caz prezinta o analiza informational-decizionala a sistemului reprezentat din Dept. de Daune
al Asirom SA
Obiectul de activitate:
Obiectul de activitate al societăţii este:
a) practicarea asigurărilor obligatorii potrivit prevederilor legale în vigoare;
b) practicarea asigurărilor facultative:
- de viaţă;
- de persoane, altele decât cele de viaţă;
- de autovehicule;
- maritime şi de transport;
- de aviaţie;
- de incendiu şi alte pagube la bunuri;
- de răspundere civilă;
- de credite si garanţii;
- de pierderi financiare din riscuri asigurate;
c) practicarea reasigurărilor în toate categoriile de asigurări prevăzute la lit. b).
Capitalul Social
Capitalul social este în întregime subscris de
- Vienna Insurance Group 50.2% din capitalul social,
- QVT FUND LP 12.23% din capitalul social,
- AVAS 6,38% din capitalul social,
- Tarkul Estates Ltd deţine 5,39%,
- Damrosch Trading Ltd deţine 9,48%,
- Waterwe Ventures deţine 9,55%
- Alti actionari 6,77%.
Istoricul societatii
Piatra de temelie a asigurărilor a fost aşezată în România în urmă cu 128 de ani. Una
dintre cele mai puternice societăţi de asigurare autohtone – prin capitalul său social, cifra de
afaceri şi politica de investiţii profitabilă – a fost, timp de decenii, Asigurarea Românească,
înfiinţată în anul 1923, al cărei renume ne străduim să îl ducem, cu succes, mai departe. Crearea
Administraţiei Asigurărilor de Stat (ADAS), în anul 1952, a marcat instituirea monopolului de
stat în domeniul asigurărilor. După Decembrie 1989, sub semnul prefacerilor impuse de
tranziţia spre economia de piaţă şi pe baza unui cadru legislativ specific domeniului a avut loc
desfiinţarea monopolului de stat în asigurări. Astfel, la data de 1 ianuarie 1991 a fost înfiinţată
Societatea Comercială Asigurarea Românească – ASIROM S.A., care şi-a asumat o remarcabilă
misiune, aceea de formator al pieţei asigurărilor din România.
ASIROM este o societate puternică, un adevărat reper al seriozităţii şi bonităţii.
Compania a obţinut de-a lungul timpului numeroase trofee care evidenţiază calitatea şi
recunoaşterea profesionalismului ASIROM, cele mai recente premii fiind pentru « Tradiţie şi
Stabilitate », acordat de Revista PRIMM în cadrul Galei Premiilor Pieţei Asigurărilor– ediţia
2004,’’Compania anului 2005’’-pentruAsigurarile Generale si Premiul special al Programului
Unde Ma Asigur-Asigurari & Pensii 2006.
ASIROM S.A. îşi găseşte suportul în managementul performant - adecvat unei pieţe
concurenţiale în plină dezvoltare, în serviciile de înaltă calitate oferite, pregătirea profesională
a personalului şi, nu în ultimul rând, în oferta diversificată şi complexă care cuprinde peste 80
forme de asigurare.
Noul director general alături de echipa managerială şi-a propus să adapteze permanent,
la cerinţele pieţei, gama de produse din portofoliu iar faptul că societatea a lansat până în
prezent şapte noi produse – CREDIT PLUS (Asigurarea titularilor de credit/împrumut în valută);
Asigurarea pentru cazurile de incendiu şi alte calamităţi a clădirilor, a altor construcţii, precum
şi a conţinutului acestora; Asigurarea de răspundere civilă profesională pentru medici
veterinari, tehnicieni şi asistenţi veterinari; Asigurarea clădirilor/apartamentelor, a bunurilor din
acestea, precum şi a răspunderii civile faţă de terţi pentru pagube produse în
clădiri/apartamente; Asigurarea facultativă a peştilor şi Asigurarea de răspundere civilă a
angajatorului faţă de proprii angajaţi – demonstrează că promisiunile sunt pe deplin onorate.
ASIROM este un partener de încredere, care dispune de o vastă reţea teritorială formată din
sucursale, agenţii şi reprezentanţe în peste 200 de oraşe din România, care şi-a onorat şi îşi va
onora cu promptitudine obligaţiile contractuale.
Printr-un complex program de reasigurare, ASIROM beneficiază de asistenţa unor
societăţi de renume din Germania, Elveţia, Franţa, Marea Britanie etc., garantând clienţilor săi
un plus de protecţie.
Interesul ASIROM faţă de piaţa de leasing, care a cunoscut o dezvoltare accentuată şi în
ţara noastră, s-a materializat prin înfiinţarea unei companii specializate, ASIROM Leasing, cu un
capital social de 500 de milioane lei, al cărui obiect de activitate îl constituie leasingul financiar.
S.C. Asigurarea Românească – ASIROM S.A. a realizat şi investiţii prin care oferă atât
clienţilor săi cât şi celorlalţi oaspeţi posibilităţi de relaxare într-un ambient cu totul special şi o
calitate deosebită a serviciilor. Astfel, pe malul Mării Negre, în staţiunea Venus, ASIROM deţine
una dintre cele mai noi construcţii de pe litoral, Hotelul Carmen, care asigură vizitatorilor săi
servicii de cazare şi divertisment de patru stele. Hotelul dispune de 99 spaţii de cazare, centru
de conferinţe, restaurant, centru de întreţinere – io, asigurând la cel mai înalt nivel, o gamă
întreagă de alte servicii. Inaugurat în 2002, Hotelul Carmen s-a impus deja în cadrul industriei
hoteliere româneşti, fiind distins cu „ Premiul Special pentru Investiţii în Turism 2003 ”.
B.Descrierea sistemului informational actual
Organigrama
Machetele documentelor proprii
M01 – Evaluare Dauna
M02 – Cerere Despagubire
M03 - Fisa de calcul a valorii autovehiculelor
M04 – Confirmare Plata
M05 - Borderou
S.C.Asigurarea Romaneasca ASIROM S.A.
Unitatea
Borderoul: din
Aceasta polita are inregistrat ca beneficiar:
Data platii borderoului:
Nr.
Crt.
Explicatie Valoare
1. Se plateste din:
2. Nr.Cont:
3. Nume pagubit:
4. Beneficiarul platii:
5. Se plateste catre:
6. Nr.Cont:
7. Nr.Dosar:
8. Contract de asigurare:
9. Forma de asigurare:
10. Scopul:
11. Idicatii:
12. Total propus la plata:
13. Total retineri, din care:
13.1 Taxe platite:
13.2 Cost mandat postal(carte
postala):
14 Plati partiale efectuate:
15 Tipul Platii:
16 Plata curenta:
Lichidator, Aprobat,
Data introducerii in calculator:
Operator:
Data................. Semnatura
Bun pentru plata sumei de
RON
Sef serviciu financiar
Primit RON
Data_______2013
Semnatura de primire____________
B.I./C.I. Serie_____Numar_________
FISELE DOCUMENTELOR
M01 – Evaluare dauna
Beneficiar: Departement Daune (S1)
Periodicitate si Numar de Exemplare:
Ori de cate ori este necesar intr-un singur exemplar
Modul de obtinere al indicatori:
I1 – Manopera - Preluat din lista de preturi (M07) furnizata de programul AUDATEX (E2)
I2 - Pret manopera – pretul stabilit pentru manopera preluat din lista de preturi(M08) furnizat de catre
Departamentul Financiar(S2)
I3 – Total manopera = calculat pe baza I1 si I2: I1xI2
M02 - Cerere Despagubire
Beneficiar: Departamne Daune (S1)
Periodicitate : Ori de cate ori este necesar intr-un singur exemplar
Modul de obtinere al indicatorilor:
I4: - Piese/Materiale – pret preluat din catalogul de oferte(M09) furnizat de dealer-ul auto in functie de
marca autorurismului.(E3)
I3 - Total Manopera- preluat din M01
I5: Tractare(Transport): Factura fiscal (M10) emisa de transportator(E4)
I6: Suma despagubiri: Calculat pe baza indicatorilor I3,I4 si I5: I3+I4+I5
M03 – Fisa de calcul a valorii autovehiculelor
Beneficiar: Departamentul Daune(S1)
Periodiciatete si nr exemplare:
Se completeaza cand despagubirea depaseste suma de 100000 RON intr-un exemplar
Modul de calcul al indicatorilor:
I7: Valoare de nou – Preluat din factura de achizitie auto sau din Oferta de pret sau dintr-un catalog de
specialitate (M11) furnizate de dealerul auto.(E3)
I8: Vechime autovehicol: preluat din Cartea de identitate sau talonul autovehicoluli(M12) furnizat de
client(E1)
I9: Nr Km autovehicol: preluat din instrumentele de bord(M13) al autovehicului clientului(E1)
I10: Coeficient de uzura: preluat din documentul de expertiza(M14) furnizat de firma de evaluare(E5)
I11: Coeficient de uzura corectat: preluat din documentul de expertiza(M14) furnizat de firma de
evaluare(E5)
I12: Valoarea Reala: preluat din documentul de expertiza furnizat (M14)de firma de evaluare(E5)
I13: Curs Valutar: Preluat din oferta de schimb valutar(M15) furnizat de BNR(E6)
I14: Valoare maxima a despagubirii – Calculat pe baza indicatorului I12 in functie de starea
autovehicolului: Pentru auto nereparat: 0.75 x I12. Pentru auto reparat: I14=I12
M04: Confirmarea de plata:
Beneficiar: Client(E1), Departament Daune(S1)
Periodicitate:
Ori de cate ori este necesar in 2 exemplare.
Modul de calcul al indicatorilor:
I15 – Suma totala despagubiri – pentru daune mai mici de 100000 RON este preluat indicatorul I6 din
M02 : I15=I6, pentru sume mai mari de 100000 RON este preluat indicatorul I14 din M03: I15=I14.
M05 – Borderou
Beneficiar: Departamentul Financiar(S2)
Periodicitate:
Ori de cate ori este nevoie intr-un exemplar
Modul de calcul al indicatorilor:
I15: Total despagubire: Suma totala care se va plati clientului preluat din M04
I16: Taxe platite: indicator preluat din contractual de asigurare(M16) emis de de catre departamentul
Clienti(S3)
I17: Cost mandate postal: Taxa de expediere documente: Preluat din lista de preturi(M17) furnizata de
catre Posta Romana.(E7)
I18: Plata curenta: Despagubirea finala acordata clientului. Indicator calculat pe baza indicatorilor I15,I16
si I17: I18=I15-I16-I17.
Matricea informationala a documentelor
Statia S1 S2 S3 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7
S1 M01,M02,M03,M04, M05,M04, M04
S2 M08
S3 M16,
E1 M12,M13
E2 M07
E3 M09,M11
E4 M10
E5 M14
E6 M15
E7 M17
Lista documentelor proprii
Lista documentelor externe
Cod document Denumire document Furnizor
M07 Lista de preturi E2 - AUDATEX
M08 Lista de preturi S2 - Departament Financiar
M09 Catalog oferte E3- Dealer Auto
M10 Factura Fiscala E4 –Transportator
M11 Factura Achizitie/Oferta de pret/Catalog de specialitate
E3 – Dealer Auto
M12 Carte identitate/Talonr E1 – Client
M13 Instrumente de Bord E1 – Client
M14 Document Expertiza E5 – Firma de evaluare
M15 Oferta de schimn valutar E6 – BNR
M16 Contract de asigurare S3 – Departament Clienti
M17 Lista de preturi E7 – Posta Romana
Lista beneficiarilor
Cod Statie Denumire Statie
S1 Departamentul Daune
S2 Departamentul Financiar
E1 Client
Cod doc Denumirea documentului
Furnizorul documentului
Codul documentului care participa la formare
M01 Evaluare daune Departamentul RCA M07,M08
M02 Cerere de despagubire Departamentul RCA M01,M09,M10
M03 Fisa de calcul valoare autovehicol
Departamentul RCA M11,M12,M13,M14,M15
M04 Confirmare de plata Departamentul RCA M02, M03
M05 Borderou Departamentul RCA M04,M16,M17
Lista furnizorilor de informatie
Cod Statie Denumire Statie
S1 Departament Daune
S2 Departamentul Financiar
S3 Departament Clienti
E1 Client
E2 AUDATEX
E3 Dealer Auto
E4 Transportator
E5 Firma Evaluare
E6 BNR
E7 Posta Romana
Lista spatiului informational
Cod Statie Denumire Tipul Statiei
Beneficiar Furnizor
S1 Departament Daune * *
S2 Departament Finanicar * *
S3 Departament Clienti *
E1 Client * *
E2 AUDATEX *
E3 Dealer Auto *
E4 Transportator *
E5 Firma Evaluare *
E6 BNR *
E7 Posta Romana *
Fluxuri informationale la nivel fizic
C. Analiza si reprezentarea sistemului informational actual
Matricea Document-Document
CDP Spatiul informational
M01 M02 M03 M04 M05 S1 S2 S3 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7
M01 1 ±1
M02 1 ±1
M03 1 ±1
M04 1 ±1 1 1
M05 ±1 1
CDE
M07 1 1 -1
M08 1 1 -1
M09 1 1 -1
M10 1 1 -1
M11 1 1 -1
M12 1 1 -1
M13 1 1 -1
M14 1 1 -1
M15 1 1 -1
M16 1 1 -1
M17 1 1 -1
Schema fluxurilor de formare a documentelor proprii
Lista indicatorilor
Indicatori
N
O
F
T
S
U
Cod doc.
care
contine
indicatorul
Mod de formare
I1 Pret Manopera Bani Evidenta Curent Serviciu Valoric M01 M07,M08
I2 Pret manopera Bani Evidenta Curent Serviciu Valoric M01 M07,M08
I3 Total manopera Bani Evidenta Curent Serviciu Valoric M01 M07,M08,I1,I2
I4 Piese/Materiale Bani Evidenta Curent Produs Valoric M02 M01,M09,M10
I5 Tractare Bani Evidenta Curent Serviciu Valoric M02 M01,M09,M10
I6 Suma despagubiri Bani Evidenta Curent Serviciu Valoric M02 M01,M09,M10,I3,I4,
I5
I7 Valoare de nou Bani Calcul Curent Serviciu Valoric M03 M11,M12,M13,M14,
M15
I8 Vechime autovehicul Bani Calcul Curent Serviciu Valoric M03 M11,M12,M13,M14,
M15
I9 Nr. Km. autovehicul Bani Calcul Curent Serviciu Valoric M03 M11,M12,M13,M14,
M15
I10 Coef. De uzura Bani Calcul Curent Serviciu Valoric M03 M11,M12,M13,M14
,M15
I11 Coef. De uzura corectat Bani Calcul Curent Serviciu Valoric M03 M11,M12,M13,M14,
M15
I12 Valoarea reala Bani Calcul Curent Serviciu Valoric M03 M11,M12,M13,M14,
M15
I13 Curs valutar Bani Calcul Curent Serviciu Valoric M03 M11,M12,M13,M14,
M15
I14 Val. Max. a
despagubirii
Bani Calcul Curent Serviciu Valoric M03 M11,M12,M13,M14,
M15,I12
I15 Suma totala despagubiri Bani Achitare Curent Serviciu Valoric M04 M02,M03
I16 Taxe platite Bani Achitare Curent Serviciu Valoric M05 M04,M16,M17
I17 Cost mandate postale Bani Achitare Curent Serviciu Valoric M05 M04,M16,M17
I18 Plata curenta Bani Achitare Curent Serviciu Valoric M05 M04,M16,M17,I15,I16,
I17
Matricea informational indicator-document
M
01
M
02
M
03
M
04
M
05
M
06
M
07
M
08
M
09
M
10
M
11
M
12
M
13
M
14
M
15
M
16
M
17
I3 1 Ø I6 1
I14 1
I15 1
I18 1
I1
Ø
1
I2 1
I4 1
I5 1
I7 1
I8 1
I9 1
I10 1
I11 1
I12 1
I13 1
I16 1
I17 1
Matricea informationala indicator – indicator
Indicator propriu
Indicatorii Proptii
I3 I6 I14 I15 I18
I3 1
I6 1
I14 1
I15 1
I18
Indicator Extern
I1 1
I2 1
I4 1
I5 1
07
I8
I9
I10
I11
I12 1
I13
I16 1
I17 1
Matricea Indicator Decizii
Decizia D1 : Acceptare cerere despagubire ;
Decizia D2: Valoarea maxima posibila de acordat;
Decizia D3: Valoarea despagubirii acordate clientului;
Decizie
Indicator
D1 D2 D3
I1
I2
I3 0
I4 0
I5 0
I6 1 0
I7
I8
I9
I10
I11
I12
I13
I14 0
I15 1 0
I16 0
I17 0
I18 1
Matricea cerintei externe de informatii
Staţii
Indicatori
Spaţiul informaţional
S1 S2 S3 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7
I03 1
I06 1
I14 1
I15 1 1
I18 1
I01 1 -1
I02 1 -1
I04 1 -1
I05 1 -1
I07 1 -1
I08 1 -1
I09 1 -1
I10 1 -1
I11 1 -1
I12 1 -1
I13 1 -1
I16 1 -1
I17 1 -1
Matricea modului de utilizare a indicatorilor
I SP
SC CE ANALIZA
I1 * *
C
I2 * *
C
I3 * *
C
I4 * *
C
I5 * *
C
I6 * * *
U
I7 *
VC
I8 *
C
I9 *
C
I10 *
C
I11 *
C
I12 * *
C
I13 *
C
I14 * *
C
I15 * * *
U
I16 * *
C
I17 * *
C
I18 * *
U
Structura studiului de caz
Cod Element Denumire Element Cod element care participa la formare
1 Organigrama -
2 Macehetele documentelor -
3 Fisele documentelor -
4 Matricea informational a documentelor
2,3
5 Lista documentelor proprii 2,3
6 Lista documentelor externe 3
7 Lista beneficiarilor 1,3
8 Lista furnizorilor 1,3
9 Lista spatiului informational 6,7
10 Schema fluxurilor la nivel fizic 5,8
11 Matricea Document-Document 4,5,8
12 Schema fluxurilor de formare a documentelor proprii
3,5,8
13 Lista indicatorilor 2,3
14 Matricea indicator document 4,5,12
15 Matricea indicator indicator 12
16 Matricea indicator decizii 2,3,12
17 Matricea cerintei externe 3,5,12
18 Matricea modului de utilizare a indicatorilor
14,15,16
Matricea studiului de caz:
Elem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
1 1 1
2 1 1 1 1
3 1 1 1 1 1 1 1 1 1
4 1 1
5 1 1 1 1 1
6 1
7 1
8 1 1 1
9
10
11
12 1 1 1 1
13
14 1
15 1
16 1
17
18