Somos una empresa multicultural
Más de 190.000
profesionales trabajando juntos como
“one team” Oriente Medio
~95
Europa
~64.400
Norteamérica
~16.780
Asia-Pacífico ~5.060
© 2017 Capgemini. All rights reserved.
Latinoamérica
~8.580
India ~96.680
Capgemini Blue
R 0 G 112 B 173
Vibrant Blue
R 18 G 171 B 219
Deep Purple R 43 G 10 B 61
Tech Red
R 255 G 48 B 76
Zest Green R 149 G 230 B 22
Capgemini Blue (-50%)
R 128 G 184 B 214
Vibrant Blue (-50%)
R 136 G 213 B 237
Bright Purple R 109 G 100 B 204
Orange R 255 G 99 B 39
Bright Green R 200 G 255 B 22
Purple R 126 G 57 B 186
Green R 0 G 195 B 123
Dark Green R 21 G 99 B 107
Aqua R 15 G 153 B 156
Bright Aqua R 1 G 209 B 208
Peach R 255 G 126 B 131
Light Claret R 203 G 41 B 128
Claret R 134 G 8 B 100
Primary
Infographic
Secondary
Dark Purple R 71 G 1 B 167
Dreamfrorce 2017| capgemini © 2017 Capgemini. All rights reserved. 3
212 +200
Certificaciones Saleforce Consultores certificados en las principales soluciones Sales Cloud, Service Cloud & Developer áreas. Muchos de ellos certificados en mas de una aplicación
Certificaciones
MADRID BARCELONA
LISBOA
ÉVORA ASTURIAS
Fuerte inversión en formación, certificación de consultores y en la creación de un centro de excelencia SFDC en Iberia
▪ Inversión en tecnología SFDC como palanca estratégica, permitiendo una apuesta sostenida a lo largo de los años, con un total de 165 consultores certificados a día de hoy
▪ Creación de un Centro de Excelencia de SFDC en Iberia, orientado a innovación, certificación de equipos, y desarrollo y mantenimiento de soluciones
▪ Provisión de servicios SFDC a países europeos a través de las oficinas locales de Capgemini
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Bright Green R 200 G 255 B 22
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Gestión de campañas
Health check
Arquitectura de la solución y diseño
Catálogo de Servicios
Consultoría de eficiencia comercial
Estrategia de pruebas, plan y ejecución
Configuración de Service Cloud
Configuración de Sales Cloud
Desarrollo personalizado
Integración Cloud
COMPETENCIA TIPO
FUNCIONAL COMPETENCIA TIPO
TÉCNICA
UX/UI y definición de Customer Journey
Marketing Automation
Customer service optimization
Commerce Cloud
Prestación de servicios SFDC estándar junto con los servicios de consultoría para llevar propuestas de valor diferenciales
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Aqua R 15 G 153 B 156
Bright Aqua R 1 G 209 B 208
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Light Claret R 203 G 41 B 128
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Dreamforce 2017| Capgemini © 2017 Capgemini. All rights reserved.
Prestación de servicios SFDC estándar junto con los servicios de consultoría para llevar propuestas de valor diferenciales
Referencias en ejecución de proyectos complejos por parte del equipo, por toda Europa
▪ Implementación proyectos de Salescloud con cambios en de organización, de procesos de venta, rituales comerciales y modelo de incentivos
▪ Proyectos globales multi-cloud con la creación de plantillas globales y su rollout a varias geografías
▪ Optimización de call centers multicanal con integración con CTI (también con Odigo)
▪ Servicio de mantenimiento de soluciones Salesforce con niveles de servicio
▪ Implementación de proyectos que incluyen el uso de nuestra plataforma de pruebas automáticas para proyectos de muchas raleases y larga duración
▪ Proyectos de gestión de campañas con la creación de jornadas de cliente
Tipología de proyectos
© 2017 Capgemini. All rights reserved.
Digital Innovation Transformation &
Digital Ecosystems
Digital Culture
SMART DATA DRIVEN
HOW
Internal
WHAT
External
Digital Architecture
Nuestra visión
With more than 190,000 people, Capgemini is present in over 40 countries and celebrates its 50th Anniversary year in 2017. A global leader in consulting, technology and outsourcing services, the Group reported 2016 global revenues of EUR 12.5 billion. Together with its clients, Capgemini creates and delivers business, technology and digital solutions that fit their needs, enabling them to achieve innovation and competitiveness. A deeply multicultural organization, Capgemini has developed its own way of working, the Collaborative Business Experience™, and draws on Rightshore®, its worldwide delivery model.
About Capgemini
Learn more about us at www.capgemini.com
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Rightshore® is a trademark belonging to Capgemini. This message is intended only for the person to whom it is addressed. If you are not the intended recipient, you are not authorized to read, print, retain, copy, disseminate, distribute, or use this message or any part thereof. If you receive this message in error, please notify the sender immediately and delete all copies of this message.
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Tech Red
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Bright Purple R 109 G 100 B 204
Orange R 255 G 99 B 39
Bright Green R 200 G 255 B 22
Purple R 126 G 57 B 186
Green R 0 G 195 B 123
Dark Green R 21 G 99 B 107
Aqua R 15 G 153 B 156
Bright Aqua R 1 G 209 B 208
Peach R 255 G 126 B 131
Light Claret R 203 G 41 B 128
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© 2017 Capgemini. All rights reserved. Dreamforce 2017 | Capgemini
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1000+ Salesforce practitioners world-wide, including: 900+ Certified Consultants across Sales Cloud, Service Cloud & Developer areas. Many practitioners are certified in more than 1 application.
Asociado con Salesforce desde 2007
Lanzados 3 soluciones “Fullforce” (Retail, Insurance and Manufacturing) en 2014
Fuerte colaboración a través de ventas, entrega de proyectos y innovación
Elegido para participar en la plataforma “invite only” – Platform Ingnite Prgoram
Accesso a la plataforma salesforde para I + D
300+ Business Analysts, Integration Developers, Testers, Data Specialists & Reporting Analysts 50+ OCM & Training Specialists 30+ Large Engagement Managers
Approved Plans to add another 800+ practitioners over next two years through recruitment & training
Top 5 - Global System Integrator Partner
“Global Strategic Partner” Status & Privileges
Alcance de los servicios Capgemini ofrece soluciones end-to-end desde la estrategia, diseño hasta la implantación de la solución e implementación
Metodología, Implementación
La metodología CapGEM de capgemini para soluciones Salesforce ayuda a conducir y adoptar a través de MVP y rápidos e interactivos rollouts
COE’s Saleforce
Capgemini sirve a sus clients globalmente desde sus centros de excelencia a través de nuestros Rightshore® Model.
Iberia CoE’s: Évora (Portugal) & Asturias (Spain)
France
India
US
Portugal Asturias
Un “Global Strategic Partner”, Capgemini es un Líder establecido en Salesforce
Capgemini Blue
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Vibrant Blue
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Bright Green R 200 G 255 B 22
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Bright Aqua R 1 G 209 B 208
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Hemos entregado con éxito proyectos con Salesforce
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TELECOM / MEDIA/ ENTERTAINMENT
SNCF CYCLE30
TELEFONICA TELIASONERA
YOUSEE NETCOM
BBC QANTAS
SFR ACQUIRE LEARNING
BRITISH SKY BROADCAST BOUYGUES
FINANCIAL SERVICES MORGAN STANLEY
LINCOLN FINANCIALS GMPA
ALLIANZ FIA-NET.com
BNP PARIBAS CNA INSURANCE AXA INSURANCE
ZURICH NSURANCE FARMERS INSURANCE
LIFE SCIENCES/HEALTHCARE BOEHRINGER INGELHEIM
DAKO PHARMACOSMOS
BAYER HEALTHCARE CHRISTIAN HANSEN
ACCLARENT JOHNSON & JOHNSON
FALCK NUTEC FALCK ERHVERV
COCHLEAR
ENERGY/UTILITIES DONG ENERGY KONGSBERG
WOOD MACKENZIE DONG ENERGY KONGSBERG
WOOD MACKENZIE ORANGE
MOTOROLA FORTUM SWEDEN
BAYER CORP POWERCOR
CPRDT BURBERRY
G-STAR CHOPARD
ROYAL MAIL GROUP PERNOD RICARD WM MORRISONS
TOMS SHOES JETSTAR MAXXIUM
COCA COLA UNILEVER
COUNTRY ROAD
HI-TECH ATTACHMATE
BOX.COM SECUNIA BOX.COM
RESON
SERVICES APEC
TOURING CLUB OF SWITZERLAND
MITIE BRITISH COUNCIL
MANUFACTURING SIMCORP LEGRAND CONTEX
LODHA GROUP CANON PHILIPS
PARTY CITY BOEHRINGER
INGELHEIM DAKO
JOHNSON & JOHNSON
FALCK NUTEC AUDI AG
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Implementación proyectos de Salescloud con cambios en de organización, de procesos de venta, rituales comerciales y modelo de incentivos
METODOLOGIA
Sales Force Effectiveness Model Plan de reuniones anuales
Notificaciones alarmistas
Herramientas de comentarios
Mecanismos de presión de pares
Organización estructural
Desarrollo de procesos de negocio
Mercados objetivo
Modelos de relación interno / externo
Indicadores de Performance
Factores claves de éxito
Compensación Variable
Desarrollo de carrera
Objetivos
Segmentación de Sales force – A través del funnel de ventas
– Por capacidades comerciales
Roles
Requerimientos funcionales y técnicos
Análisis de soluciones de mercado
Implementación Salesforce automation
STOCK MEETING REQUEST SALES SOLUTION PROPOSAL OPPORTUNITY
0 1 2 3 4 5 ✓
AFTER-SALE
RISCO
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ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN
PERFILES
SISTEMAS
INCENTIVOS
RITUALES
Capgemini Blue
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Deep Purple R 43 G 10 B 61
Tech Red
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Zest Green R 149 G 230 B 22
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R 128 G 184 B 214
Vibrant Blue (-50%)
R 136 G 213 B 237
Bright Purple R 109 G 100 B 204
Orange R 255 G 99 B 39
Bright Green R 200 G 255 B 22
Purple R 126 G 57 B 186
Green R 0 G 195 B 123
Dark Green R 21 G 99 B 107
Aqua R 15 G 153 B 156
Bright Aqua R 1 G 209 B 208
Peach R 255 G 126 B 131
Light Claret R 203 G 41 B 128
Claret R 134 G 8 B 100
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Infographic
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Dark Purple R 71 G 1 B 167
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Servicio de mantenimiento de soluciones Salesforce con niveles de servicio
PROYECTOS
Administración de la aplicación
Gestión de desarrollos
Proyectos
Solicitudes de cambio
Integración / Procesos Batch
Incidentes
Solicitudes de información
Flex Pool Model
Gestión de la demanda
GREAT Modelos de estimación
Herramientas de productividad
SLA model
MANTENIMIENTO
RUN (KIR)
TOOLS/ ENABLERS
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Tech Red
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Zest Green R 149 G 230 B 22
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Vibrant Blue (-50%)
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Bright Purple R 109 G 100 B 204
Orange R 255 G 99 B 39
Bright Green R 200 G 255 B 22
Purple R 126 G 57 B 186
Green R 0 G 195 B 123
Dark Green R 21 G 99 B 107
Aqua R 15 G 153 B 156
Bright Aqua R 1 G 209 B 208
Peach R 255 G 126 B 131
Light Claret R 203 G 41 B 128
Claret R 134 G 8 B 100
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Dark Purple R 71 G 1 B 167
Presentation Title | Author | Date © 2017 Capgemini. All rights reserved. 14
Plataforma de automatización de pruebas
Middleware
Core Hardware
Integración
Controlador Interfaz Database
Aplicaciones Dispositivos
Abstracción
Procesamiento CORE
Automatización Programador Resultados
Interface de usuario
Configuración Planificación y Monitorización
Reports y Análisis
Centro de gestión para todas las operaciones de la plataforma
Script de construcción automatizada. Módulos de operación
Servidores de arquitectura física
Plataforma de capa de integración
Sistemas externos, aplicaciones y dispositivos
Abstracción de elementos externos
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Zest Green R 149 G 230 B 22
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Bright Purple R 109 G 100 B 204
Orange R 255 G 99 B 39
Bright Green R 200 G 255 B 22
Purple R 126 G 57 B 186
Green R 0 G 195 B 123
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Aqua R 15 G 153 B 156
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Optimización de call centers multicanal con integración con CTI (también con Odigo)
Odigo, es una nube de voz y que almacena, cuantifica y distribuye las llamadas del cliente al mejor agente
Salesforce unifica toda la comunicación con el cliente a través de la voz.
Usuarios Salesforce.com tienen una solución completa e integrada en la nube
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Bright Green R 200 G 255 B 22
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Light Claret R 203 G 41 B 128
Claret R 134 G 8 B 100
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Dark Purple R 71 G 1 B 167
Presentation Title | Author | Date © 2017 Capgemini. All rights reserved. 16
Proyectos de gestión de campañas con la creación de jornadas de cliente
Customer Journey Transformation explora y transforma el ciclo de vida del cliente, con el objetivo de crear una experiencia única, unificar todos los canales y incrementar los niveles de satisfacción del cliente y el loyalty. CONCEPT