CSÉPE ANDREA PhD.TEREK alelnöke
Egészséges egészségügy konferencia2011. október 21.
KOLLABORÁCIÓT ÉS KOOPERÁCIÓT TÁMOGATÓ ESZKÖZÖK
Hatékonyság növelése az egészségügyben
Nagy tartalék a páciens szintjén Nagy tartalék a páciens szintjén
Fogyasztói magatartás változása
• Növekvő információs igény • Növekvő egészségtudatosság (öngyógyítás, prevenció)• Tejes egészség iránti igény (jóllét)• Új fogyasztó réteg kialakulása:
öregedő társadalom, proaktív, kezdeményező • Orvos-beteg kommunikáció hiányosságai• Alacsony beteg-compliance
Fogyasztói igény a változásra Fogyasztói igény a változásra ParadigmaváltásParadigmaváltás
Interdiszciplináris üzleti és kommunikációs modellek Interdiszciplináris üzleti és kommunikációs modellek
Az egészséggondozási értéklánc
Forrás: Porter, 2006
Utánkövetés + Menedzselés
Páciensközpontúság Páciensközpontúság Professzionális projektmenedzsmentProfesszionális projektmenedzsment
Az egészséggondozási értékláncAz egészséggondozási értéklánc
BETEG FELELŐSSÉGI KÖREBETEG FELELŐSSÉGI KÖRE - Saját döntés
- Beteg együttműködés - Egészségmenedzsment
Forrás: Porter, 2006
Utánkövetés + Menedzselés
Az egészségmenedzser központi szerepe
1. Legoptimálisabb választás 2. Támogató szerep 3. Tájékoztatás1. Legoptimálisabb választás 2. Támogató szerep 3. TájékoztatásKooperáció segítése + információ megosztásKooperáció segítése + információ megosztás
Egészségmenedzsment
SzakmaAD
ATO
K
A páciensközpontú egészségügy modellje
Forrás: Lantos, Csépe 2011
Egyén/társadalom számára nyújtott leghasznosabb, személyre Egyén/társadalom számára nyújtott leghasznosabb, személyre szabott egészségszolgáltatás integrált módon valósítható meg!szabott egészségszolgáltatás integrált módon valósítható meg!
Közérdekű Közérdekű tájékoztatástájékoztatás
Tává
polá
s
Tává
polá
s
Távk
onzí
lium
Távk
onzí
lium
Távg
ondo
zás
Távg
ondo
zás
Érzelmi intelligencia fejlesztése a szervezetben
Tréning
vAz érzelmek észlelése,
felismerése és kialakítása a szervezetben
Az érzelmek tudatos szabályozása a szervezetben
Képesség alapú mérésekÖnértékelésen alapuló
kérdőívek
360 fokos mérések
• kölcsönös célok kitűzése• nincs szélsőséges érzelmi konfliktusok• saját hibákból való tanulásra törekednek• rendszeres értékelés • ellenőrzése a célok megvalósításának
• érzékenyek a vevők felé• a vezetés és alkalmazottak kölcsönösen
támogatása• készek a változásokra• felelősséget éreznek munkájukért,
természeti és társadalmi környezetükértAz érzelmek tudatosítása
Tréning
TréningTréning
Beteg-együttműködés javulBeteg-együttműködés javul
Csökkenő szövődmények Újabb vizsgálatok száma
Kórházi kezelések számaMorbiditás, mortalitásEgészségügyi kiadások
Terápiás szövetség eredményei
Beteg elégedettség Terápia lojalitás Életminőség Életévek száma
A TERÁPIA TELJES HASZNA REALIZÁLÓDIK EGÉSZSÉGNYERESÉG
A terápiás szövetség eredményei a beteg számára
A BETEG SZINTJÉN AZ ÉRZÉS, ÉRZET FONTOS A BETEG SZINTJÉN AZ ÉRZÉS, ÉRZET FONTOS
Köszönöm a megtisztelő figyelmet!