分辨高增值客戶,並向他們發送指定的推動訊息
按照紀錄及最近的客戶行為優化產品組合及優惠
於使用客戶數據時不跟隨最佳實務,因此未能吸引相關客戶
成功管理買方經歷的行
業最佳步驟對現今的企業來說,要取悅客戶一點也不容易。無數產品及服務的資訊不斷增加,令客戶可獲得左右他們的購買決定的關鍵資訊。要成功了解客戶迅速變化的需要,企業需簡化他們的客戶數據管理活動,以個人化與客戶的每項互動。用作主動管理買方經歷的活動,可以比喻為跨越危險的河流。要成功越過這條河流,企業需要透過協調客戶活動、分享資訊及共同合作,在買方經歷的每個階段作出正確的決策,以獲得終生的客戶。
利用下列的特別方式成功管理客戶數據的收集:
61%BIC
57%BIC
61%BIC
客戶數據
收集綜合外部與內部數據追蹤、衡量及報告
社交媒體平台
把有關客戶/潛在客戶的內部數據與外部
數據(例如網上、社交)結合,以收集更全
面的客戶互動觀點。
在社交媒體平台分辨最
具影響力的客戶
追蹤、衡量及 報告每項電子
內容對推動客 戶行為的影響
現今企業的首要挑戰
48% 32%競爭加劇
客戶期望不斷改變
透過利用客戶分析的最佳實務管理/掌握買方經歷
挽留客戶BIC比所有其他多158%
客戶滿意度BIC比所有其他多16.4倍
每名客戶的平均利潤率BIC比所有其他多8.14倍
市場投資回報BIC比所有其他多844%
我們對客戶最為了解!
360°全方位分析客戶:
於企業系統(即企業資源計劃、客戶關係管理)一站式整合客戶數據
52%
按職務報告客戶參與表現結果
73%
所有其他: 55%
所有其他: 31%
BIC70%
BIC48%
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