8/8/2019 Detecon-Studie - Die geschftsfokussierte Informationstechnologie. Business-IT-Alignment als zentrales Steuerungsin
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Die geschftsfokussierte
Informationstechnologie
Business-IT-Alignment als zentrales Steuerungsinstrument zur strategischen
-Ausrichtung-der-IT--2009/8
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Die geschftsfokussierte
Informationstechnologie
Business-IT-Alignment als zentrales Steuerungsinstrumentzur strategischen Ausrichtung der IT
August 2009
Die geschftsfokussierte Informationstechnologie Studie
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Die geschftsfokussierte Informationstechnologie Studie Studie Die geschftsfokussierte Informationstechnologie
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4.4 Methoden und Modelle des Business-IT-Alignments 36
Frage 15: Optimierung der Geschftsfokussierung durch Business-IT-Alignment-Modelle 36
Frage16:EinsatzvonMethodendesBusiness-IT-Alignments 37
Frage 17: Nutzen von Frameworks im Business-IT-Alignment 38
Frage18:EinsatzvonModellendesBusiness-IT-Alignments 39
Frage 19: Bedeutende Aspekte des Business-IT-Alignments 41
Frage20:ErwartungenaneinoptimalesBusiness-IT-Alignment-Modell 42
Frage 21: Inhalte eines optimalen Business-IT-Alignment-Modells 43
Frage 22: Input eines optimalen Business-IT-Alignment-Modells 43
Frage23:ErgebnisseeinesoptimalenBusiness-IT-Alignment-Modells 44
Frage24:ErfolgsmessungimBusiness-IT-Alignment-Prozess 44
Frage 25: Verantwortung fr die Sicherstellung des Business-IT-Alignments 45
Frage 26: Herausforderungen bei der Anwendung eines Business-IT-Alignment-Modells 46
Literaturverzeichnis 47
Funoten 49
Abbildungsverzeichnis 51
Tabellenverzeichnis 52
Abkrzungsverzeichnis 52
Die Autoren 53
Das Unternehmen 53
Fragebogen 54
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Die geschftsfokussierte Informationstechnologie Studie Studie Die geschftsfokussierte Informationstechnologie
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Der Einsatz von Business-IT-Alignment wird als wichtiges Instrument der Unternehmens-
entwicklung gesehen.
Die IT-Organisationen der befragten Unternehmen sind mehrheitlich mit einer Steigerung der
EfzienzundEffektivittdereigenenIT-ProzessesowiemitderFlexibilisierungihrer IT-Struk-
turen konfrontiert. Um diese Herausforderungen zu meistern, sollte sich die IT nach bestimmtenWerttreibern ausrichten, wie Effektivitt und Efzienz, Betriebskosten und Untersttzung der
Geschftsprozesse. Dem Business-IT-Alignment wird bei der Bewltigung dieser Herausforde-
rungen bzw. bei der operativen Ausprgung der genannten Treiber von einer Mehrzahl der Teil-
nehmer(76,9%)einehohebissehrhoheBedeutungbeigemessen.
Die Geschfts- und IT-Strategie ist im Fokus der IT-Organisationen.
EntwicklungundSteuerungderIT-StrategiewirdmehrheitlichalsdieFhigkeitgenannt,die
frdiestrategischeSteuerungderITbedeutsamist.79,4%derBefragtenwissen,dass eine
aktuelleIT-Strategiebesteht,jedochkennendieMitarbeiterdesIT-Bereichsdiesein41,2%der
Fllenicht.TrotzderhohenBedeutung,diederIT-Strategiebeigemessenwird,geben49,4%der
Befragtenan,dasskeinProzesszuihrersystematischen(Weiter-)entwicklungimUnternehmen
eingefhrt worden ist.
berraschendistauch,dassderUmsetzungsgradbzw.ErfolgderIT-StrategieimUnternehmen
hugnichtgemessenwird.Daheristesnichtverwunderlich,dassdieHlftederUmfrageteilneh -
mer in ihren Unternehmen ein hohes bis sehr hohes Verbesserungspotenzial bei der Ausrichtung
der IT-Strategie auf die Unternehmensstrategie sieht. Dies ist insofern bedeutsam, als ein opti-
malesBusiness-IT-Alignment-ModellnachMeinungvonmehrals60%derUmfrageteilnehmerzu
einerintegriertenBusiness-IT-Strategiefhrensollte.EinmethodischerBusiness-IT-Alignment-
AnsatzistalsowichtigzurEntwicklungeinerzielfokussiertenIT-Strategie.
Die Bedeutung des Business-IT-Alignments scheint anerkannt zu sein, jedoch werden
Business-IT-Alignment-Modelle bisher nur unzureichend eingesetzt.
Nur die Hlfte der Umfrageteilnehmer setzt eine spezielle Methode fr das Business-IT-Alignment
im Unternehmen ein. Hinsichtlich des Untersttzungsgrades zur Optimierung der Geschfts-
fokussierung der IT ist das Meinungsbild differenziert: Der Untersttzungsgrad der Modelle wird
vonca.50%derBefragtenalsmittelmigbzw.geringundzuranderenHlftealshochbzw.sehr
hocheingestuft.BeiEntwicklungundEinsatzvonIT-StrategienzuroptimalenSteuerungvonIT-
OrganisationenlsstdieStudiehnlicheErkenntnissezu.Obwohlin79,4%derteilnehmenden
Unternehmen eine IT-Strategie vorhanden ist, sind den Befragten die konkreten Inhalte weniger
bekannt. Darber hinaus ist nur bei einer relativen Minderheit der befragten Unternehmen ein
Entwicklungsprozess eingefhrt oder ein Mess-System fr die Umsetzung der IT-Strategie
vorhanden.
Bei dem Groteil der Unternehmen kann die Ausrichtung der IT-Strategie auf die Unterneh-
mensstrategie erheblich verbessert werden.
DerMangelaneinemdurchgngigenProzessundeinerumfassendenSystematikzurSynchro-
nisierung von Unternehmensstrategie und IT-Strategie kann dazu fhren, dass die beiden Stra-
tegienunterschiedlicheZieleuntersttzen. Dieser MangelanSystematik spiegelt sichinden
Aussagen ber das Verbesserungspotenzial bei der Ausrichtung der IT-Strategie und in den An-
forderungen an die Business-IT-Alignment-Modelle wider. Zum Beispiel wird in allen befragten
Unternehmen ein Verbesserungspotenzial bei der Ausrichtung der IT- auf die Unternehmens-Strategiegesehen:11,3%bezeichnendiesesPotenzialalsgering,35,6%alsmittel,39,4%als
hochundsogar10,6%alssehrhoch.LeiderkanndiesesVerbesserungspotenzialnurvereinzelt
objektiv belegt werden.
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Die geschftsfokussierte Informationstechnologie Studie Studie Die geschftsfokussierte Informationstechnologie
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Zur Methode
Zunchstwurdenqualitativ-explorativeExperteninterviewsdurchgefhrtundderaktuelleStand
der Literatur zu den verschiedenen Aspekten des Business-IT-Alignments untersucht. Die hieraus
gewonnenenErkenntnissewurdenzurVorbereitungderUmfragebenutzt.Kerndervorliegenden
Studie ist eine quantitative Online-Umfrage, an der sich 160 Personen aus Unternehmenunterschiedlicher Branchen und Grenordnungen im deutschsprachigen Raum beteiligten.
Im Fokus standen dabei Mitarbeitergruppen, die aufgrund ihrer Ttigkeitsbereiche mit den As-
pektendesBusiness-IT-Alignmentsvertrautsind.PersonendergenanntenZielgruppenwurden
direktkontaktiertundinthemenspezischenForenaufdieUmfrageaufmerksamgemacht.Der
VerweisaufdieDurchfhrungderStudieimNewsletterInfolinedesBundesverbandesInforma -
tionswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. (BITKOM) kam in diesem Zusammen-
hangbesonderszumTragen.ExperteninterviewsundLiteraturrecherchewurdenimAugustund
September 2008 durchgefhrt. Die Online-Umfrage erfolgte im Zeitraum zwischen Dezember
2008 und Mrz 2009.
55,6%derbefragtenPersonensind Mitarbeiter im IT-Bereich,davon isteine groeMehrheit(76,4%) in leitenden Positionen beschftigt,wiez.B.CIO oder Leiter IT-Fachbereich.11,3%
stammen aus Fachabteilungen, 11,9% sind Unternehmensberater. Die Umfrageteilnehmer
stammenausverschiedenenBranchen,derGroteilderbefragtenPersonenistinUnternehmen
ttig, in denen die IT von hoher Bedeutung fr den Geschftserfolg ist (Informationstechnologie,
Telekommunikation, Banken/Versicherungen).
DerGroteilderUmfrageteilnehmersindMitarbeiterausGrounternehmen(70,8%ausUnter-
nehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern). Knapp die Hlfte dieser Grounternehmen sind multina-
tionale Konzerne mit mehr als 10.000 Mitarbeitern. Aus kleinen und mittelstndischen Unterneh-
men(KMU)stammen29,2%derUmfrageteilnehmer.
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2. Theoretische Grundlagen
2.1 Ausgangssituation
In vielen Unternehmen ist die Informationstechnologie (IT) inzwischen eine Organisationseinheit,
die Markt- und Wachstumspotenziale fr das gesamte Unternehmen ermglicht2. Dies geht mit
der vernderten Bewertung der IT-Organisation einher: Whrend IT frher nach operativen Ge-
sichtspunktenunddemkalkuliertenReturnonInvestment(ROI)bewertetwurde,stehenheut-
zutage strategische Gesichtspunkte im Vordergrund3. Von der IT wird daher verstrkt gefordert,
dass sie aktiver einen Beitrag zur Steigerung des Unternehmenswertes leistet. Demnach muss
dieITexibler,direkterundmessbarerzumgeschftlichenErfolgdesUnternehmensbeitragen4.
Dabei bekommt der strategische Wert der IT einen direkten Bezug zur Unternehmensstrategie.
Insbesonderedann,wennderIT-EinsatzeinedifferenzierendeGeschftsttigkeitermglichenundneueGeschftsfunktionenuntersttzensoll,isteineumfassendeAbstimmungdesIT-Einsat -
zes mit der Unternehmensstrategie erforderlich5.
2.2 Business-IT-Alignment
2.2.1DenitionundEinordnung
Die Abstimmung der Informationstechnologie mit der eigentlichen Geschftsttigkeit der Unter-
nehmung wird als Business-IT-Alignment bezeichnet6. Grundstzlich kann dieses Alignment als
Zustandbzw.Ergebnis(statischeSicht)oderaberalsProzess(dynamischeSicht)betrachtet
werden.FrdiestatischeSichtdesBusiness-IT-AlignmentsexistierenfolgendeBegriffsdeniti-onen7:
applying IT in an appropriate and timely way, in harmony with business strategies,
goals and needs.8
degree to which the information technology mission, objectives, and plans support and
are supported by the business mission, objectives and plans.9
DiedynamischeSichtderAbstimmungvonITundGeschftsttigkeitdesUnternehmensbezieht
sichdagegenaufdieMethodeoderdasVorgehenzurErlangungdesErgebnissesdesAlign-
mentsundkannmitfolgenderDenitiondargestelltwerden10:
The bringing in line of the IS functionss strategy, structure, technology, and processes
with hose of the business unit so that IS personnel and their business partners are working
towards the same goals while using their respective competencies.11
Zusammengefasst lsst sich feststellen, dass Business-IT-Alignment eine modular nutzbare
Sammlung von unterschiedlichen Methodiken und Vorgehensweisen darstellt, die eine optimale
Ausrichtung der Informationstechnologie auf die operativen Anforderungen der Geschfts funk-
tionen gewhrleisten soll.
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Die geschftsfokussierte Informationstechnologie Studie Studie Die geschftsfokussierte Informationstechnologie
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2.3 Modelle fr Business-IT-Alignment
2.3.1 berblick
ZurSicherstellung desBusiness-IT-Alignmentsexistiert inderLiteratur undderbetrieblichen
PraxiseineVielzahlvonverschiedenenMethodenundModellen.IndenfolgendenAusfhrungen
sollen einige ausgewhlte Modelle nher beschrieben werden. Hierbei handelt es sich um die
drei Modelle, die von der Mehrzahl der befragten Unternehmen eingesetzt werden (vgl. Kapitel
4.4,Frage18):ITInfrastructureLibrary(ITIL),ControlObjectivesforInformationandRelated
Technology (CobiT)und ISO/IEC 20000.Daneben wirdauch dasStrategicAlignment Model
(SAM)alsdasbekanntesteModellindiesemKontextdargestellt.
2.3.2 SAM
EinesderbekanntestenModelleimKontextdesBusiness-IT-AlignmentsistdasvonHendersonund Venkatraman entwickelte Strategic Alignment Model18. Dieses beschreibt das Alignment in
zwei Dimensionen: Zum einen in der Unterscheidung zwischen der geschftlichen Seite und der
IT-Seite eines Unternehmens und zum anderen in der Unterscheidung zwischen einem internen
undeinemexternenFokusderAlignment-Aufgaben(vgl.Abb.1) 19.
Abbildung 1: Strategic Alignment Model (SAM)20
Geschftsstrategie
Governance
Administrative
Infrastruktur
Prozesse
Fhigkeiten
IT-Strategie
IT-Governance
IT-Infrastruktur
IT-Prozesse
Fhigkeiten
Funktionale Integration
Geschftsstrategie IT-Strategie
intern
extern
StrategischerFit
Neben den in Abbildung 1 dargestellten vier Domnen werden auch die erforderlichen Abstim-
mungsaufgaben zwischen ihnen beschrieben21:
DerstrategischeFitbeschreibtdievertikaleAbstimmungzwischendennachauengerichtetenDomnen Geschfts- und IT-Strategie mit den jeweils nach innen gerichteten Domnen22.
Die funktionale Integration beschreibt die horizontale Abstimmung zwischen jeweils zwei
Domnen23.
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Darberhinaus sind ergnzendePublikationen,u.a.frspezischeOrganisationsformen oder
Branchen, verffentlicht34.
Service
Strategy
ServiceOperation
Service
Design
Service
Transition
Abbildung 2: ITIL Core35
DurchdieEinfhrungvonITILknnenUnternehmenunterschiedlicheVorteileerlangen.Insbe -
sondere folgende Faktoren knnen in diesem Zusammenhang genannt werden36:
AusrichtungderLeistungserbringungandenAnforderungenderGeschftsprozesse
EfzienterEinsatzundNutzungvonIT-Betriebsmitteln
VerbesserungderKommunikationswegezwischenDienstleistern,FachbereichenundderIT
GewhrleistungbestmglicherundmessbarerQualittderIT-Services
KostenreduktionbeiderErbringungvonIT-Services
ProduktivittssteigerungdurchefzientereProzessablufeinderIT-Organisation
ReduzierungoperativerRisikeninderIT-Leistungserbringung
VerbesserungderkundennahenServices
SpezikationdernutzbarenDienstleistungen
VerbindlicheVereinbarungenbzgl.Verfgbarkeitenetc.
KonsistenzinQualittundQuantitt
Kostentransparenz
VerfgbarkeiteinesdeniertenAnsprechpartners
berprfbareErgebnissedurchdenierteundkommunizierteMesskriterien
IdentikationderMitarbeitermitihrenAufgabenimProzess
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Abbildung4:IT-Service-Management-ProzessevonISO2000048
Deliver and Support: Diese Domain umfasst die eigentliche Erbringung der bentigten
Leistungen, das Management von Sicherheit und Kontinuitt, den Benutzersupport sowie das
Management von Daten44.
MonitorandEvaluate:DieseDomainbefasstsichmitderregelmigenBeurteilungallerIT-ProzessebezglichihrerQualittundderEinhaltungderKontrollanforderungen45.
2.3.5 ISO 20000
EnginZusammenhangmitITILstehtauchdasimJahr2005entstandeneReferenzmodellISO/
IEC20000:EsbasiertaufdemBritishStandard15000,welcheraufderGrundlagevonITILentwi-
ckelt wurde. Demnach basiert auch ISO 20000 auf ITIL und ergnzt dessen Sammlung von Best-
PracticesumProzessanforderungen,dieaufUnternehmensebenezertiziertwerdenknnen46.
DieNormISO20000bestehtausdenbeidenBestandteilenISO20000-1(Specication)undISO20000-2(CodeofPractice).InISO20000-1sinddieVorgabendokumentiert,dieeinUnternehmen
einhalten,sicherstellenund nachweisenmuss,umdieseZertizierung zuerhalten.Demnach
enthlt dieser erste Teil der Norm die Muss-Kriterien des Standards. Darber hinaus werden im
zweitenTeilderNorm,der20000-2(CodeofPractice),weitereSoll-Anforderungenaufgefhrt.
InsbesonderehandeltessichhierbeiumLeitlinienundEmpfehlungenfrIT-Service-Manage -
ment-Prozesse47.
Relationship Prozesse
Business Relationship Management
Supplier Management
Release Prozesse
Release
Management
Anforderungen an ein Management-System
Planung und Implementierung des Service Managements
Planen und Implementieren neuer oder genderter Services
Service Delivery Prozesse
Service Level ManagementService Reporting
Capacity Management Information Security
Management
Service Continuity
and Availability
Management
Budgeting and
accounting for IT
services
Resolution ProzesseIncident Management
Problem Management
Control Prozesse
Configuration Management
Change Management
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3. DurchfhrungderErhebung
3.1 Datenbasis
DieStudiewurdeinengerKooperationzwischenderFriedrich-AlexanderUniversittErlangen-
Nrnberg, Lehrstuhl fr Wirtschaftsinformatik III, und dem Beratungsunternehmen Detecon
International GmbH durchgefhrt.
Zunchst wurden sechs qualitativ-explorativeExperteninterviews mitLeiternundMitarbeitern
von IT-Abteilungen, die mit dem Business-IT-Alignment betraut sind, durchgefhrt. Zustzlich
erfolgte eine umfassende Literaturrecherche zu den verschiedenen Aspekten und Dimensionen
des Business-IT-Alignments. Auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse wurde der
Fragebogen fr die Online-Umfrage entwickelt und validiert. Diese Umfrage wurde im Zeitraum
zwischen Dezember 2008 und Mrz 2009 mit der Online-Befragungssoftware EFS Surveyvon Globalpark vorgenommen. Im Fokus standen dabei Mitarbeitergruppen, die aufgrund ihrer
Ttigkeitsbereiche mit dem Business-IT-Alignment vertraut sind und deshalb ber entsprechende
theoretischeKenntnissesowiepraktischeErfahrungenverfgen.
Die Kontaktaufnahme zu diesen Personen erfolgte auf unterschiedliche Weise. Zum einen
wurdenPersonendirektkontaktiert,dieaufgrundihrerAngabeninOnlinenetzwerkenwieXING
dergenanntenZielgruppeangehren.DanebenwurdeinthemenspezischenGruppen,wieder
GruppeITManagement(knowledge,networkingandleadingIT),aufdieUmfrageaufmerksam
gemacht.Zustzlichwurde imNewsletter infoline (Ausgabe02/2009)desBundesverbandes
Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. (BITKOM) auf die Mglichkeit
zur Teilnahme an der Umfrage hingewiesen.
In dem gesamten Umfragebogen wurden keine Pichtfragen verwendet. Daher liegen bei
einzelnen Fragen nicht von allen Umfrageteilnehmern Antworten vor. Diese fehlenden Antworten
wurdenalskeineAngabegewertetundexplizitindenSchaubilderndargestellt.Diezujeder
Frage angegebene prozentuale Verteilung der Antworten bezieht sich immer auf die Gesamt-
heitallerUmfrageteilnehmer.SoferndieSummederangegebenenProzentstzeinnerhalbeiner
Frage100%bersteigt,warenMehrfachnennungenbeiderBeantwortungmglich.
Neben den vorgegebenen Antwortmglichkeiten gab es bei mehreren Fragen die Mglichkeit,
weitereAntwortenindasFreitextfeldunterSonstigeseinzutragen.IndenFllen,indenendie
Antwort eines Umfrageteilnehmers unter Sonstiges einer vorgegebenenAntwort entsprach,
wurde sie der entsprechenden vorgegebenen Antwortmglichkeit zugerechnet. Bei einzelnen
FragenwurdenvonmehrerenUmfrageteilnehmernimFeldSonstigegleicheAntworteneinge-
tragen, die nicht als vorgegebene Antwortmglichkeiten zur Verfgung standen. In diesen Fllen
wurden die identischen Antworten zu einer neuen Antwortkategorie zusammengefasst und sepa-
rat dargestellt.
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Abbildung 6: Branchenzugehrigkeit des Umfragefeldes
Abbildung 7: Anzahl der im Unternehmen beschftigten Mitarbeiter
0,61,31,91,9
2,53,13,13,8
6,36,96,98,8
10,0
13,8
25,6
0
5
10
15
20
25
30
In
fromations-
technologie
%
Diens
tleistungen
Telekomm-
unikation
Banken/
Vers
icherungen
Automobil
Handel
Prod
uzierendes
Gewerbe
Energie-
versorger
Transport/
Logistik
Medien
Gesundheit
B
augewerbe
Forschung
Sonstige
Pharma/Chemie
Die Anzahl der in den Unternehmen beschftigten Mitarbeiter verteilt sich wie folgt auf Klassen von
wenigerals100Mitarbeiterbismehrals10.000Mitarbeiter(vgl.Abb.7).3,8%derBefragten
machten keine Angabe.
34,4
6,3
11,3
18,8
15,6
10,0
0
5
10
15
20
25
30
35
weniger als
100 Mitarbeiter
%
zwischen 100 und
500 Mitarbeiter
zwischen 500 und
2.000 Mitarbeiter
zwischen 2.000 und
5.000 Mitarbeiter
zwischen 5.000 und
10.000 Mitarbeiter
mehr als
10.000 Mitarbeiter
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Abbildung 8: Aktuelle Herausforderungen des Unternehmens
4. Ergebnisse
4.1 Strategische Unternehmensausrichtung
Frage 1: Aktuelle Herausforderungen des Unternehmens
Mit welchen der folgenden Herausforderungen ist Ihr Unternehmen derzeit besonders
konfrontiert?
10,0
23,8
41,2
58,1
0 10 20 30 40 50 60
Preisdruck
Wettbewerbsdruck
Sonstige
Compliancezwang
29,4Hohe Marktdynamik
38,8Innovationszwang
Flexibilittsdruck
49,4
%
DiederzeitgrteHerausforderungfrdiebefragtenUnternehmenistderPreisdruck.Diesgaben
58,1%derUmfrageteilnehmeran.EinweitererwichtigerPunkt,derdamitengverknpftist,istder
Wettbewerbsdruck.Erwurdevon49,4%derBefragtengenannt.AuchFlexibilittsdruck(41,2%),
Innovationszwang(38,8%)unddiehoheMarktdynamik(29,4%)wurdenvoneinembedeutenden
AnteilderBefragtenangegeben.Compliancezwangliegtmit23,8%anletzterStelle.
ImFreitextfeldunterSonstigewurdebesondershugdieWirtschafts-bzw.Finanzmarktkrise
(5 Nennungen) als Herausforderung der Unternehmen aufgefhrt. Als sonstige Herausforde-
rungen, mit denen die Unternehmen aktuell konfrontiert sind, wurden jeweils einmal genannt:Vergabeverfahren ffentlicher Auftraggeber, Termindruck, Shareholderwechsel, Rckgang der
Auftragslage,Restrukturierung,Groprojekte,PolitischeEinussnahme,Gesetze(z.B.Energie-
wirtschafts-Gesetz),Entscheidungsblockaden,Chapter11undallgemeineDifferenzierung.
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Abbildung 10: IT-Untersttzung in Abhngigkeit von der Beteiligung der Geschftsseite an der IT-Strategieentwicklung
Abbildung 11: IT-Untersttzung in Abhngigkeit von der Beteiligung der IT-Seitebei der Unternehmensstrategieentwicklung
30,6
12,4
63,3
69,5
6,1
18,1
0
10
20
30
40
50
60
70
Geschftsseite beteiligt
%
Geschftsseite nicht beteiligt
unzureichende Untersttzung durch IT
ausreichende Untersttzung durch IT
optimale Untersttzung durch IT
EbensowurdedieEinschtzungderBefragteninAbhngigkeitdavon,obdieIT-Seiteander
EntwicklungderUnternehmensstrategiebeteiligtist,betrachtet(vgl.Frage12).Dabeizeigtsich,
dass auch hier die Untersttzung durch die IT bei der Bewltigung der Unternehmensherausfor-
derungen bei mehr als doppelt so vielen Befragten als optimal gesehen wird, wenn die IT-Seite
beiderEntwicklungderUnternehmensstrategiebeteiligtist(vgl.Abb.11).
22,9
14,3
67,565,7
9,6
20,0
0
10
20
30
40
50
60
70
IT-Seite beteiligt
%
IT-Seite nicht beteiligt
unzureichende Untersttzung durch IT
ausreichende Untersttzung durch IT
optimale Untersttzung durch IT
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Abbildung 13: Aktuelle Herausforderungen der IT
4.2 Anforderungen und Handlungsfelder
Frage 3: Aktuelle Herausforderungen der IT
Mit welchen Herausforderungen ist Ihre IT derzeit besonders konfrontiert?
2,5
10,0
30,6
61,2
33,1
34,4
54,4
0 10 20 30 40 50 60 70
28,1
28,8
18,1
18,8
39,4
26,2
%
Effizienz und Effektivitt der
IT-Prozesse und Leistungserbringung
Flexibilitt der IT
Proaktive Optimierung der
Wertschpfungskette des Unternehmens
Steigerung der Qualitt
der IT-Services
Agilitt der IT
Transparenz der IT
Innovationsfhigkeit der IT
Erhhung der IT-Sicherheit
Geschftszentrierung
der IT-Aktivitten
Steigerung der Zuverlssigkeitder IT-Services
Modularitt der IT
Verstndnis des konkreten
Marktumfeldes der Unternehmung
Sonstige
Neben den Herausforderungen, mit denen das gesamte Unternehmen konfrontiert ist, wurden
auch solche Herausforderungen abgefragt, die besonders die Informationstechnologie betreffen.
Dortliegtmit61,2%dasHauptaugenmerkaufderEfzienzundEffektivittderIT-Prozesseundder
Leistungserbringung.Weitere54,4%derBefragtennanntendieHerstellungderFlexibilittderIT
alsbesondereHerausforderung.MitetwasAbstandfolgtaufPlatzdreidieproaktiveOptimierung
derWertschpfungskettedesUnternehmens.Dieswurdevon39,4%derUmfrageteilnehmeran -gegeben.DesWeiterenwurdendieSteigerungderQualittderIT-Services(34,4%),dieAgilitt
derIT(33,1%),dieTransparenzinderIT(30,6%),dieInnovationsfhigkeitderIT(28,8%),dieEr-
hhungderIT-Sicherheit(28,1%)sowiedieGeschftszentrierungderIT-Aktivitten(26,2%)von
denUmfrageteilnehmernangefhrt.EtwaswenigerbedeutsamereHerausforderungenscheinen
dieSteigerungderZuverlssigkeitderIT-Services(18,8%),dieModularittderIT(18,1%)und
dasVerstndnisdeskonkretenMarktumfeldesderUnternehmung(10,0%)zusein.
AlssonstigeHerausforderungenwurdenvon2,5%derBefragtenangegeben:Optimierungder
IT-Prozesse/konsequenteITIL-Ausrichtung,Konsolidierung,deutlicheReduktionderIT-Kosten,
Kommentar: Da mssten Sie unsere Anwender fragen.
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Abbildung 15: Strategisch bedeutsame Fhigkeiten fr die IT-Steuerung
Frage 5: Strategische IT-Steuerung
Welche Fhigkeiten sind strategisch bedeutsam fr die Steuerung der IT?
51,9
52,5
60,6
3,1
25,0
35,0
0 10 20 30 40 50 60 70 80
38,8
%
Entwicklung und Steuerungder IT-Strategie
Planung, Umsetzung und
Steuerung des IT-Projektportfolios
Realisierung des
Wertbeitrags der IT
Planung, Koordination und
Erbringung von IT-Leistungen
Entwicklung und Steuerung
der IT-Architektur
Gewinnung und Entwicklung
von Mitarbeitern
Sonstige
Neben Herausforderungen und Treibern der IT-Ausrichtung wurde auf die strategisch bedeut-
samen Fhigkeiten frdieSteuerung der ITeingegangen. Mit60,6% istdiewohl wichtigste
FhigkeitdieEntwicklungundSteuerungderIT-Strategie.EsfolgenPlanung,Umsetzungund
SteuerungdesIT-Projektportfoliosmit52,5%sowie dieRealisierung desWertbeitrags derIT
mit51,9%.DesWeiterennannten38,8%derUmfrageteilnehmerdiePlanung,Koordinationund
ErbringungvonIT-Leistungen alsstrategischbedeutsameFhigkeit frdieSteuerungderIT.
35,0%erachtendieEntwicklungundSteuerungderIT-ArchitekturindiesemZusammenhangals
wichtig,weitere25,0%dieGewinnungundEntwicklungvonMitarbeitern.
InderRubrikSonstigewurdenfolgendeFhigkeitengenannt(jeweilseineNennung):IT-Go -
vernance,IT-Security,IT-Compliance,IT-Qualittsmanagement,ITalsProduktionsfaktor/Erfolgs -
beitragdesUnternehmens,EntwicklungundSteuerungdesIT-Service-Katalogesinkl.Make-or-
Buy-LogikunddieErreichungderBusinesszieledurchneueIdeenuntersttzen.
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Die geschftsfokussierte Informationstechnologie Studie Studie Die geschftsfokussierte Informationstechnologie
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Abbildung 17: Aktuelle IT-Strategie
4.3 Unternehmens- und IT-Strategie
Frage 7: Aktuelle IT-Strategie
Gibt es in Ihrem Unternehmen eine aktuelle IT-Strategie?
3,1%
17,5%
79,4%
keine Angabe
nein
ja
In Bezug auf die Unternehmens- und IT-Strategie sollte zunchst herausgearbeitet werden, obesindenbefragtenUnternehmeneineaktuelleIT-Strategiegibt.DieseFragebejahten79,4%.
Nur17,5%derUmfrageteilnehmergabenan,dassesinihremUnternehmenkeineaktuelleIT-
Strategiegebe.3,1%machtenkeineAngabe.
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Die geschftsfokussierte Informationstechnologie Studie Studie Die geschftsfokussierte Informationstechnologie
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Abbildung20:MessungdesErfolgesderIT-Strategie
Abbildung21:BeteiligungderGeschftsseiteanderEntwicklungderIT-Strategie
Frage 10: Messung des Umsetzungsgrades der IT-Strategie
Wird der Erfolg/Umsetzungsgrad der IT-Strategie in Ihrem Unternehmen gemessen?
3,1%
63,8%
33,1%
keine Angabe
nein
ja
DerErfolg bzw. derUmsetzungsgrad der IT-Strategie wird in 63,8% derUnternehmennicht
gemessen.LediglicheinDrittelderExperten(33,1%)bejahtediezugehrigeFrage.Darauslsst
sichOptimierungspotenzialfrIT-Organisationenableiten.3,1%machtenkeineAngabe.
Frage 11: Beteiligung der Geschftsseite an der Entwicklung der IT-Strategie
Ist die Geschftsseite an der Entwicklung der IT-Strategie beteiligt?
3,8%
30,6%
65,6%
keine Angabe
nein
ja
AufdieFrage,obdieGeschftsseiteanderEntwicklungderIT-Strategiebeteiligtsei,antworteten
65,6%derBefragtenmitja.In30,6%derUnternehmenistdiesnichtderFall,3,8%gabenkeine
Antwort auf diese Frage.
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Die geschftsfokussierte Informationstechnologie Studie Studie Die geschftsfokussierte Informationstechnologie
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Abbildung 24: Verbesserungspotenzial in Abhngigkeit von der Beteiligung der Geschftsseite an der IT-Strategie-entwicklung (nur Antworten: hohes bzw. sehr hohes Verbesserungspotenzial)
Die Umfrageteilnehmer wurden gefragt, wie hoch das Verbesserungspotenzial zur Ausrichtung
der IT-Strategie auf die Unternehmensstrategie in den jeweiligen Unternehmen sei. Insgesamt
sehen75,0%derUmfrageteilnehmerdarinfrsicheinmittleresbishohesVerbesserungspoten-
zial.Weitere10,6%denkensogar,dasseseinsehrhohesPotenzialfrVerbesserungengbe.11,3%derBefragtenmeinen,dassinihremUnternehmenindiesemZusammenhangnurein
geringesVerbesserungspotenzialbestnde.EineIT-Strategie,derenAusrichtungaufdieUnter-
nehmensstrategieohneVerbesserungspotenzialist,konnteniemanderkennen.3,1%machten
keine Angabe.
BeidetaillierterAnalysederAntworten,dieeinhohesbzw.sehrhohesVerbesserungspotenzial
als erforderlich ansehen, kann folgendes festgestellt werden: Bei annhernd der Hlfte dieser
Umfrageteilnehmer(46,3%)istdieGeschftsseitenichtanderErstellungderIT-Strategiebetei-
ligt (vgl. Abb. 24). Damit ist in den Unternehmen, in denen ein hohes bzw. sehr hohes Verbes-
serungspotenzial zur Ausrichtung der IT-Strategie an der Unternehmensstrategie besteht, die
GeschftsseitewesentlichseltenerbeiderEntwicklungderIT-Strategiebeteiligt,alsdiesbeidenverbleibenden Unternehmen der Fall ist (vgl. Frage 11).
1,3
46,3
52,4
0
10
20
30
40
50
60
Geschftsseite
beteiligt
%
Geschftsseite
nicht beteiligt
keine Angabe
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Frage 15: Optimierung der Geschftsfokussierung durch Business-IT-Alignment-
Modelle
Wie schtzen Sie die Untersttzung von Business-IT-Alignment-Modellen zur Optimierung
der Geschftsfokussierung der IT ein?
4.4 Methoden und Modelle des Business-IT-Alignments
3,1
6,9
40,640,6
8,1
0,60
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
keine
Untersttzung
%
geringe
Untersttzung
mittlere
Untersttzung
hohe
Untersttzung
sehr hohe
Untersttzung
keine Angabe
Abbildung 26: Optimierung der Geschftsfokussierung durch Business-IT-Alignment-Modelle
Abbildung27:EinsatzvonMethodendesBusiness-IT-AlignmentsinAbhngigkeitvonderEinschtzungzurOptimierung der Geschftsfokussierung (nur Antworten: hohe bis sehr hohe Untersttzung)
Dieser Abschnitt des Fragebogens fokussierte sich auf die speziellen Methoden und Modelle
desBusiness-IT-Alignments.81,2%derBefragtenseheneinemittlerebishoheUntersttzung
derBusiness-IT-Alignment-Modellebeider OptimierungderGeschftsfokussierung.6,9% der
Befragtengabensogaran,dasssiedarineinesehrhoheUntersttzungsehen.0,6%sindder
Ansicht, Business-IT-Alignment-Modelle wrden in diesem Zusammenhang keine relevante Un-tersttzungsleistungbieten.8,1%gehenvoneinergeringenUntersttzungaus.3,1%beantwor-
teten die Frage nicht.
Bei38,2%derer,dieeinehohebissehrhoheUntersttzungvonBusiness-IT-Alignment-Modellen
sehen,fehlendieseModelleinihremUnternehmen(vgl.Frage16).60,5%setzenindiesemFall
auchBusiness-IT-Alignment-Methodenein,1,3%machtenkeineAngabe(vgl.Abb.27).
1,3
38,2
60,5
0
10
20
30
40
50
60
70
Einsatz von
Methoden
kein Einsatz
von Methoden
keine Angabe
%
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Die geschftsfokussierte Informationstechnologie Studie Studie Die geschftsfokussierte Informationstechnologie
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Frage 17: Nutzen von Frameworks im Business-IT-Alignment
Welche der folgenden Frameworks wrden Sie als nutzbar im Kontext des Business-IT-
Alignments betrachten?
1,9
3,8
32,5
42,5
70,0
9,4
33,1
0 10 20 30 40 50 60 70 80
6,2
6,9
6,9
8,1
16,2
25,0
26,2
%
Information TechnologyInfrastructure Library (ITIL)
Control objectives Informationand related Technology (CobiT)
IT Service ManagementStandard (ISO/IEC 20000)
Capability Maturity Model (CMM)/CMM-Integration (CMMI)
Projects IN ControlledEnvironments 2 (PRINCE 2)
Strategic Alignment Model (SAM)
Enterprise Value: Governance
of IT-Investments (Val-IT)
Rational Unified Process (RUP)
Enhanced TelecomOperations Map (eTOM)
Sonstige
keines
Microsoft OperationsFramework (MOF)
IBM IT ProcessModel (ITPM)
HP IT Service ManagementReference Model (HP ITSM)
Abbildung 30: Nutzbarkeit von Frameworks im Business-IT-Alignment
ImKontextdesBusiness-IT-Alignmentsisteswichtigherauszuarbeiten,welcheFrameworksden
Expertenalspraktikabelerscheinen.AlsSpitzenreitergingausderUmfragemit70,0%ITILher-
vor.AnzweiterStellerangiertCobiTmit42,5%.DasaufPlatzdreigenannteFrameworkistISO/
IEC20000mit33,1%.32,5%derBefragtensehendasCapabilityMaturityModel(CMM)bzw.
CMM-Integration(CMMI)alsnutzbaresFrameworkan.WeiterhingewhltwurdenPRojectsIN
ControlledEnvironments2(PRINCE2)mit26,2%,dasSAMmit25,0%,EnterpriseValue:Go -
vernanceofITInvestments(Val-IT)mit16,2%,enhancedTelecomOperationsMap(eTOM)mit
9,4%,RationalUniedProcess(RUP)mit8,1%,dasMicrosoftOperationsFrameworkmit6,2%,
dasIBMITProcessModel(ITPM)mit3,8%sowiedasHPITServiceManagementReference
Model(HPITSM)mit1,9%.
UnterSonstigenannten6,9%derBefragtenfolgendePunkte:TraditionelleVernetzungen,TO-
GAF,strukturierteMethodendesAccountManagements(z.B.ITAccountManagement)undPro -
jektabwicklungsmethoden(Prince2,PROMET),SolutionDeliveryProcess(Eigenentwicklung)
basierendaufC,RunSAP,Risk-Management-Methoden,PunctuatedEquilibrium(Hirschheimet
al.),eigenesProzessmodell,Modellwahlnursekundr,Kommentar:Sorry,dieanderenkenne
ichnicht,diesesetzenwirein.0,6%derBefragtenspeziziertenihreAngabeunterSonstige
nicht nher.
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Die geschftsfokussierte Informationstechnologie Studie Studie Die geschftsfokussierte Informationstechnologie
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AlsGrndedafrwurdengenannt,dassdiebestehendenModellenichtanpassbarsind(3,1%),
diebestehendenModellenichtausgereiftsind(5,0%)oderdiebestehendenModellemethodisch/
inhaltlichunzureichendsind(6,2%).
ImFreitextfeldfrsonstigeGrndenannten11,2%derBefragtenweiterhinfolgendePunkte:zu
aufwendig, dem Thema wurde sich bisher unzureichend zugewandt, Organisation noch nicht
reif hierfr, nur unzureichend bekannt, Mehrwert aus strukturierten Modellen nicht erwartet,
keineRessourcen,geringesWissendarber,frKMUszuteuer,eigenesModell;CobiT/ITIL
franderenZweck,bisherkeineEinsichtdafrimUnternehmen,BITAnochkeinThemaimUn-
ternehmen,nochkeinsystematischerAnsatzzumBusiness-IT-Alignmentanalysiert,nichteinge -
setzt, nicht bekannt.
DaszuvoralszweitbestesFrameworkbewerteteCobiTstehtnunmit22,5%andritterStelle.
WiezuvorauchfallendiegrerenAnteilenochdemISO/IEC20000mit19,4%unddemCMMbzw.CMM-Integration(CMMI)mit16,2%zu.Eigenentwicklungenwerdenin18,1%derbefragten
Unternehmen im Rahmen des Business-IT-Alignments eingesetzt.
ImunterenBereichndensichPRINCE2mit10,0%,RUPmit8,8%,eTOMmit6,2%,SAMmit
5,6%,MOFmit5,0%,Val-ITmit3,1%,HPITSMmit2,5%undITPMmitebenfalls2,5%.
JederUmfrageteilnehmerhataufdieFragenachdemEinsatzvonModellenimRahmendes
Business-IT-Alignments durchschnittlich 1,8 Modelle ausgewhlt.
UnterSonstige(5,6%)habendieBefragtenfolgendeModelleeingetragen:FormloserProzess,
in welchem das Senior Management alle zwei Monate befragt wird, traditionelle Vernetzungen,
talktoyourcustomer,RiskManagementi.R.Governance,Leistungsverrechnung,GartnerEnter -
priseArchitecture,CSSourcing(UniversittSt.Gallen),AbleitungdesITKeyAccountManage-
ments von bestehenden strukturierten Account Management-Methoden, ITIL in Anstzen, voll-
stndige Implementierung in Vorbereitung.
AlsweitereAntwortmglichkeitstandimFragebogenAnpassungeinesModellszurAuswahl.
Diesgaben3,8%derUmfrageteilnehmeranundnanntendabeidieseModelle(jeeineNennung):
Starkvereinfachtes/heruntergebrochenesITIL,PRINCE2undPROMET(UniSt.Gallen)Projekt -
methodiken,PRINCE2,ITIL,Energie-VersiondeseTOMs,AnstzeITILundITSM.
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Die geschftsfokussierte Informationstechnologie Studie Studie Die geschftsfokussierte Informationstechnologie
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Frage 20: Erwartungen an ein optimales Business-IT-Alignment-Modell
Welche Erwartungen haben Sie an ein optimales Business-IT-Alignment-Modell?
Abbildung33:ErwartungenaneinoptimalesBusiness-IT-Alignment-Modell
1,2
75,0
25,0
44,4
44,4
0 10 20 30 40 50 60 70 80
36,2
45,6
47,5
58,1
%
Integrierte Geschfts-und IT-Sicht
Messbarkeit der Ergebnisse desBusiness-IT-Alignments
Einfach Anpassbarkeit
Aufzeigen von notwendigenVerbesserungspotenzialen in
Handlungsfeldern
Aufzeigen von Mglichkeiten zurVerbesserung der
Geschftsuntersttzung
Modularer Aufbau
Verdeutlichung des aktuellen
Business-IT-Alignment-Reifegrades
Identifikation von notwendigenEntwicklungspotenzialen bei
vorhandenen Fhigkeiten
Sonstige
SchlielichwurdendieErwartungenaneinoptimalesBusiness-IT-Alignment-Modellabgefragt.
75,0%derUmfrageteilnehmersindsicheinig,dasseineintegrierteGeschfts-undIT-SichtTeil
einesBusiness-IT-Alignment-Modellssein sollte.58,1%gabenauerdeman,dassdieMess-barkeitderErgebnissedesBusiness-IT-Alignmentsessentiellsei.AuchdieeinfacheAnpassbar -
keitsolltelaut47,5%derExpertengegebensein.hnlichhoheWerteerreichtendasAufzeigen
vonnotwendigenVerbesserungspotenzialenin Handlungsfeldern(45,6%),dasAufzeigen von
MglichkeitenzurVerbesserungderGeschftsuntersttzung(44,4%)undeinmodularerAufbau
(44,4%)alsErwartungenaneinoptimalesModell.36,2%erwartenweiterhineineVerdeutlichung
desaktuellenBusiness-IT-Alignment-Reifegradesund25,0%dieIdentikationvonnotwendigen
EntwicklungspotenzialenbeivorhandenenFhigkeiten.
UnterSonstigegaben1,2%derBefragtenfolgendeErwartungenan(jeweilseineNennung):
SimplicityundQuickWins.
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Frage 23: Ergebnisse eines optimalen Business-IT-Alignment-Modells
Welche Ergebnisse muss ein optimales Business-IT-Alignment-Modell generieren?
Frage 24: Erfolgsmessung im Business-IT-Alignment-Prozess
Fhren Sie eine Erfolgsmessung des Business-IT-Alignment-Prozesses durch?
Abbildung 36: Inhalte eines optimalen Business-IT-Alignment-Modells
Abbildung37:ErfolgsmessungimBusiness-IT-Alignment-Prozess
63,1
71,9
73,8
2,5
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Integrierte Business-
IT-Strategie
Identifikation der anzupassenden
Handlungsfelder
Aufzeigen der zu
entwickelnden Fhigkeiten
%
Sonstige
ImletztenAbschnittdesFragebogenswurdeherausgearbeitet,welcheErgebnisseeinoptimales
Business-IT-Alignment-Modell schlielich aus dem gegebenen Input und mit den genannten In-
haltenerzielensollte.Fr73,8%derBefragtenistdieseineintegrierteBusiness-IT-Strategie.Des
Weiterenmchtendabei71,9%dieanzupassendenHandlungsfelderidentizierensowie63,1%
die zu entwickelnden Fhigkeiten der IT-Organisation aufzeigen.
Als Sonstige Ergebnisse wurden genannt (jeweilseine Nennung): Konkreteundmessbare
Vorgaben,bessereIdentikationderMitarbeitermitdemUnternehmensmodell,Ableitungeiner
messbarenIT-StrategieausderBusiness-Strategie(KPI/KGI)sowieGoals,Objectives,Business
&ITKPIs,Markettrends,benchmarksonexpectedvariationsinloadgeneration.
5,6%
33,1% 56,3%
5,0%
ja, umfassend
neinja
keine Angabe
56,3%derbefragtenUnternehmenfhrenkeineErfolgsmessungimBusiness-IT-Alignment-Pro-
zessdurch.GuteinDrittel(33,1%)machtdiesteilweiseundnur5,6%umfassend.5,0%machtenbei dieser Frage keine Angabe.
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Abbildung 39: Herausforderungen bei der Anwendung eines Business-IT-Alignment-Modells
Frage 26: Herausforderungen bei der Anwendung eines Business-IT-Alignment-
Modells
Welche Herausforderung sehen Sie bei der praktischen Anwendung eines Business-
IT-Alignment-Modells?
2,5
30,6
51,2
54,4
11,2
31,9
34,4
0 10 20 30 40 50 60 70 80
16,2
38,1
58,8
%
Keine Prioritt beimTop-Management
Politische Widerstnde
Fehlende Ressourcenzur Operationalisierung
Fehlende Skills im Unternehmenzur Einfhrung
Kein Budget zur Einfhrung
Fehlende Praxistauglichkeit
des Modells
Mangelndes Interesse derGeschftsseite an einer Optimierung
Unzureichender Reifegrad derbestehenden Modelle
Unzureichende Anpassbarkeitder bestehenden Modelle
Sonstige
Abschlieend wurden die mglichen Herausforderungen der operativen Anwendung eines Busi-
ness-IT-Alignment-Modellsabgefragt.58,8%sehendiesinderfehlendenPriorittbeimTop-Ma-
nagementfrdieseMethodik.AuchpolitischeWiderstndesehen54,4%alsernstzunehmendes
ProblembeiderUmsetzung.EbenfallswichtigeHerausforderungensind:fehlendeRessourcen
zurOperationalisierung(51,2%),fehlendeSkillszurEinfhrung(38,1%),dasfehlendeBudget
zurEinfhrung(34,4%),diefehlendePraxistauglichkeitdesModells(31,9%)unddasmangelnde
InteressederGeschftsseiteaneinerOptimierung(30,6%).EsfolgenderunzureichendeRei -
fegrad(16,2%)sowiedieunzureichendeAnpassbarkeitderbestehendenModelle(11,2%).
AlsweitereHerausforderungenwurdenfolgendeAspekteunterSonstigeangegeben(jeweils
eineNennung):PersnlicheWiderstnde,messbarerMehrwertimHinblickaufbestehendeL-sungen, mangelndes Bewusstsein beim Seniormanagement, welche Vorteile die IT bringen kann
sowie fehlendes Verstndnis auf Business-Seite.
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Detecon International GmbH48
Reich,BlaizeHorner;Benbasar,Izak:Factorsthatinuencethesocialdimensionofalignment
betweenBusinessandInformationTechnologyObjectives.MISQuarterly24,1,S.81-113,USA,
2000.
Schmidt,Rainer;Dohle,Helge:ITILV3umsetzen.Gestaltung,SteuerungundVerbesserungvonIT-Services.1.Auage,SymposiumPublishing,Dsseldorf,2009.
Schneider,Boris:CaseStudy.ITServiceManagementnachISO20000undwasesbringt.2.
Informations-Security-Symposium,Wien,2006.
Wagner,Heinz-Theo:AResource-BasedPerspectiveonITBusinessAlignmentandFirmPerfor -
mance. Theoretical foundation and empirical evidence. Ibidem-Verlag, Stuttgart, 2007.
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Die geschftsfokussierte Informationstechnologie Studie Studie Die geschftsfokussierte Informationstechnologie
Detecon International GmbH50
24) Masak, Dieter, a.a.O.
25) Schmidt,Rainer;Dohle,Helge:ITILV3umsetzen.Gestaltung,SteuerungundVerbesse-
rungvonIT-Services.1.Auage,SymposiumPublishing,Dsseldorf,2009.
26) Beims,Martin:ManagementinderPraxismitITIL3.Zielndung,Methoden,Realisierung.Carl Hanser Verlag, Mnchen, 2009.
27) Vgl.OGC:ServiceStrategy.TheStationeryOfceBooks,London,2007;OGC:Service
Design.TheStationeryOfceBooks,London,2007;OGC:ServiceTransition.TheStatio-
neryOfceBooks,London,2007;OGC:ServiceOperation.TheStationeryOfceBooks,
London,2007;OGC:ContinualServiceImprovement.TheStationeryOfceBooks,Lon -
don, 2007.
28) Schmidt,Raineru.a.,a.a.O.;Buchsein,Ralf;Victor,Frank;Gnther,Holger;Machmeier,
Volker:IT-ManagementmitITILV3.Strategien,Kennzahlen,Umsetzung.1.Auage,Friedr.
Vieweg & Sohn Verlag, Wiesbaden, 2007.
29) Schmidt,Raineru.a.,a.a.O.;Buchsein,Ralfu.a.,a.a.O.
30) Schmidt,Raineru.a.,a.a.O.;Buchsein,Ralfu.a.,a.a.O.
31) Schmidt,Raineru.a.,a.a.O.;Buchsein,Ralfu.a.,a.a.O.
32) Schmidt,Raineru.a.,a.a.O.;Buchsein,Ralfu.a.,a.a.O.
33) Schmidt,Raineru.a.,a.a.O.;Buchsein,Ralfu.a.,a.a.O.
34) Schmidt, Rainer u.a., a.a.O.
35) In Anlehnung an: Schmidt, Rainer u.a., a.a.O.
36) Ebel,Nadin:ITILV3Basis-Zertizierung.Addison-WesleyVerlag,Mnchen,2008.
37) Ebel,Nadina.a.O.
38) Buchsein, Ralf u.a., a.a.O.
39) Buchsein, Ralf u.a., a.a.O.
40) ITGovernanceInstitute:COBIT4.0.ControlObjectives,ManagementGuidelines,Maturity
Models. www.isaca.org, Rolling Meadows, IL 60008 USA, 2005.
41) InAnlehnungan:ITGovernanceInstitutea.a.O.;Buchsein,Ralfu.a.,a.a.O.
42) Schmidt,Raineru.a.,a.a.O.;Olbrich,Alfred:ITILkompaktundverstndlich.4.,erweiterte
undverbesserteAuage,Vieweg+TeubnerVerlag,Wiesbaden,2008.
43) Schmidt,Raineru.a.,a.a.O.;Olbrich,Alfreda.a.O.
44) Schmidt,Raineru.a.,a.a.O.;Olbrich,Alfreda.a.O.
45) Schmidt,Raineru.a.,a.a.O.;Olbrich,Alfreda.a.O.
46) Buchsein,Ralfu.a.,a.a.O.;Ebel,Nadina.a.O.
47) Buchsein, Ralf u.a., a.a.O.
48) InAnlehnungan:ISO/IEC20000-1:2005-12.InformationtechnologyServicemanage-
mentPart1:Specication,BeuthVerlag,Berlin,2005;Buchsein,Ralfu.a.,a.a.O.
49) Johannsen, Wolfgang u.a., a.a.O.
50) Schneider,Boris: CaseStudy. IT ServiceManagementnachISO20000 undwas es
bringt.2.Informations-Security-Symposium,Wien,2006.
51) Johannsen,Wolfgangu.a.,a.a.O.;Schneider,Borisa.a.O.
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TabellenverzeichnisTabelle 1: Kriterien fr Business-IT-Alignment 11
Tabelle 2: Inhalte des Fragenkataloges 21
Abbildung33: ErwartungenaneinoptimalesBusiness-IT-Alignment-Modell 42
Abbildung 34: Inhalte eines optimalen Business-IT-Alignment-Modells 43
Abbildung 35: Input eines optimalen Business-IT-Alignment-Modells 43
Abbildung 36: Inhalte eines optimalen Business-IT-Alignment-Modells 44
Abbildung37: ErfolgsmessungimBusiness-IT-Alignment-Prozess 44
Abbildung 38: Verantwortung fr die Sicherstellung des Business-IT-Alignments 45
Abbildung 39: Herausforderungen bei der Anwendung eines Business-IT-Alignment-Modells 46
Abkrzungsverzeichnis
BITA Business-IT-Alignment
BITKOM Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und
neue Medien e.V.
CIO ChiefInformationOfcer
CMM CapabilityMaturityModel
CMMI CMM-Integration
CobiT ControlobjectivesforInformationandrelatedTechnology
eTOM enhanced Telecom Operations Map
IT Informationstechnologie
ITIL(V3) InformationTechnologyInfrastructureLibrary(Version3)
ITPM ITProcessModel
ITSM IT Service Management Reference Model
KMU Kleine und Mittlere Unternehmen
MOF Microsoft Operations Framework
PRINCE2 PRojectsINControlledEnvironments2
ROI Return on Investment
RUP RationalUniedProcess
SAM Strategic Alignment Model
Val-IT EnterpriseValue:GovernanceofITInvestments
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Die geschftsfokussierte Informationstechnologie Studie Studie Die geschftsfokussierte Informationstechnologie
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Fragebogen
Nr. Frage Antworten
IIn welcher Branche ist Ihr Unternehmen
ttig?
Automobil
Banken/Versicherungen
Pharma/Chemie
Energieversorger
Telekommunikation
Transport/Logistik
Informationstechnologie
BaugewerbeHandel
Dienstleistungen
Sonstige
IIWie viele Mitarbeiter sind derzeit in Ihrem
Unternehmenbeschftigt?
weniger als 100 Mitarbeiter
zwischen 100 und 500 Mitarbeiter
zwischen 500 und 2.000 Mitarbeiter
zwischen 2.000 und 5.000 Mitarbeiter
zwischen 5.000 und 10.000 Mitarbeiter
mehr als 10.000 Mitarbeiter
IIIWelche Position haben Sie in IhremUnter-
nehmen?
Leiter IT (CIO)Leiter IT-Fachbereich
Mitarbeiter im Bereich IT
Leiter einer Fachabteilung
(Personal,Finanzen,etc.)
Mitarbeiter aus einer Fachabteilung
(Personal,Finanzen,etc.)
Unternehmensberater
Wissenschaftler
Sonstige
1
Mit welchen der Herausforderungen ist Ihr
Unternehmenderzeitbesonderskonfrontiert?
(Mehrfachantworten mglich)
Preisdruck
Wettbewerbsdruck
Innovationszwang
Flexibilittsdruck
Compliancezwang
HoheMarktdynamik
Sonstiges
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Nr. Frage Antworten
6
Welche Bedeutung messen Sie dem Busi-
ness-IT-Alignment bei der Bewltigung der
skizzierten Herausforderungen bzw. bei der
Ausprgung der genannten Handlungsfelder
bei?
keine Bedeutung
geringe Bedeutung
mittlere Bedeutung
hohe Bedeutung
sehr hohe Bedeutung
7Gibt es in Ihrem Unternehmen eine aktuelle
IT-Strategie?
Ja
Nein
8Kennen die Mitarbeiter im IT-Bereich die kon-
kretenInhaltederIT-Strategie?
Ja
Nein
9IstinIhremUnternehmeneinProzesszurIT-
Strategieentwicklungetabliert?
Ja
Nein
10WirdderErfolg/UmsetzungsgradderIT-Stra-
tegieinIhremUnternehmengemessen?
Ja
Nein
11IstdieGeschftsseitebeiderEntwicklungder
IT-Strategiebeteiligt?
Ja
Nein
12IstdieIT-SeitebeiderEntwicklungderUnter-
nehmensstrategiebeteiligt?
Ja
Nein
13
Welches Verbesserungspotenzial besteht zur
Ausrichtung der IT-Strategie auf die Unter-
nehmensstrategieinIhremUnternehmen?
kein Verbesserungspotenzial
geringes Verbesserungspotenzial
mittleres Verbesserungspotenzial
hohes Verbesserungspotenzialsehr hohes Verbesserungspotenzial
14Welchen der folgenden Ttigkeiten messenSie eine hohe Bedeutung zur besseren Ab-stimmung zwischen der IT und den Fachab-teilungenbei?(Mehrfachantwortenmglich)
Regelmige formelle Zusammen-knfte zwischen IT- und Fachabteilung
Aufhebung der strikten organisato-rischen Trennung zwischen IT- undFachabteilung
SchaffungeinerEinheitoderFunktion,die die Kommunikation zwischen IT-und Fachabteilung steuert (Liaison-
Einheit)EngereVerknpfungderPlanungaufFach-undIT-Ebene
Aufbau von gemeinsamem Wissen(bspw. durch wechselseitige Schu-lungen der beiden Abteilungen frbesseres Geschftsverstndnis derIT-Verantwortlichen)
ManahmenzurErhhungdes gegenseitigen Vertrauens, Respektsund Wertschtzung
Sonstige
8/8/2019 Detecon-Studie - Die geschftsfokussierte Informationstechnologie. Business-IT-Alignment als zentrales Steuerungsin
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Die geschftsfokussierte Informationstechnologie Studie Studie Die geschftsfokussierte Informationstechnologie
Detecon International GmbH58
Nr. Frage Antworten
18
Welche der folgenden Modelle setzen Sie
in Ihrem Unternehmen im Rahmen des
Business-IT-Alignments ein? (Mehrfachant-
worten mglich)
Keines, da die bestehenden Modelle
nicht anpassbar sind
Keines, da die bestehenden Modelle
nicht ausgreift sind
Keines, da die bestehenden Modelle
methodisch / inhaltlich unzureichend
sind
Keines, da:
Strategic Alignment Model (SAM)
InformationTechnologyInfrastructureLibrary(ITIL)
Control objectives for Information and
relatedTechnology(CobIT)
EnterpriseValue:GovernanceofIT
Investments (Val-IT)
CapabilityMaturityModel(CMM)/
CMM-Integration (CMMI)
Microsoft Operations Framework
(MOF)
IT Service Management Standard (ISO/
IEC20000)
RationalUniedProcess(RUP)
IBMITProcessModel(ITPM)
HPITServiceManagementReference
Model(HPITSM)
enhanced Telecom Operations Map
(eTOM)
PRojectsINControlledEnvironments2
(PRINCE2)Eigenentwicklung
Anpassung des folgenden Modells
bzw. der folgenden Modelle:
Sonstige
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Die geschftsfokussierte Informationstechnologie Studie Studie Die geschftsfokussierte Informationstechnologie
Detecon International GmbH60
Nr. Frage Antworten
23
WelcheErgebnissemusseinoptimales
Business-IT-Alignment-Modellerzielen?
(Mehrfachantworten mglich)
Integrierte Business-IT-Strategie (Bsp.:
IT agiert dabei als Innovationstreiber)
IdentikationderanzupassendenHand-
lungsfelder (auf Business- und IT-Seite)
Aufzeigen der zu entwickelnden Fhig-
keiten (auf Business- und IT-Seite)
Sonstiges
24Fhren Sie eine Erfolgsmessung des Busi-ness-IT-Alignment-Prozessesdurch?
neinja, teilweise
ja, umfassend
25
Wer hat in Ihrem Unternehmen die Verant-
wortung fr die Sicherstellung des Business-
IT-Alignments?
IT-Seite
Fachseite
Beide
26
Welche Herausforderung sehen Sie bei der
praktischen Anwendung eines Business-
IT-Alignment-Modells? (Mehrfachantworten
mglich)
PolitischeWiderstnde
FehlendePraxistauglichkeitdes
Modells
Fehlende Ressourcen zur
Operationalisierung
KeinBudgetzurEinfhrung
KeinePriorittbeimTop-Management
Fehlende Skills im Unternehmen zur
Einfhrung
Mangelndes Interesse der Geschfts-
seite an einer OptimierungUnzureichende Anpassbarkeit der
bestehenden Modelle
Unzureichender Reifegrad der
bestehenden Modelle
Sonstiges
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