Oppimistavoitteet • Osata kuvata mitä on digitaaliset palvelut ja miten
digitaaliset palvelut eroavat palveluista ja ohjelmistoista
• Ymmärtää sekä asiakkaan että yrityksen näkökulmasta vaatimuksia uusien digitaalisten palveluiden kehittämiselle tai olemassa olevien palveluiden digitalisoinnille
• Osata soveltaa Board of Innovation’in kehittämää ansaintamallin rakentamisen tekniikkaa uusien digitaalisten palveluiden kehittämisessä tai yritysten nykyisten tuotteiden tai palveluiden digitalisoinnissa
• Osata fasilitoida neljän L’än retrospektiivi digitaalisten palveluiden kehittämisessä
Digitaaliset palvelut 2
Digitaaliset palvelut
• Digitaaliset palvelut ovat palveluita, jotka ovat saatavilla digitaalisina transaktioina (esim. informaatio, ohjelmistomoduuli, e-kirjat, audiokirjat, ym. kuluttajahyödykkeet) Internet-protokollan yli
Digitaaliset palvelut 3
Lähde: Kevin Williams, Samir Chatterjee & Matti Rossi (2008): Design of emerging digital services: a taxonomy.
Palvelua voi antaa myös robotti tai robotti & ihminen yhdessä
Digitaaliset palvelut 7/6
Lähde:
Lähde: https://conversation-demo.mybluemix.net/, Niklas Collin, Solita blogikirjoituksesta: Chatbotteja, onko heitä?
Digitaalisten palveluiden suunnittelun neljä dimensiota • Palvelun toimittaminen (service delivery) • Palvelun kypsyys (service maturity) • Palvelun mukautuvuus (malleability) • Hinnoittelu ja rahoitus (pricing and funding)
Digitaaliset palvelut 8/6
Lähde: Kevin Williams, Samir Chatterjee & Matti Rossi (2008): Design of emerging digital services: a taxonomy.
Miten digitaalisilla palveluilla tehdään rahaa?
04/11/16 10
YRITYS ASIAKAS Raha
Digitaalinen palvelu
Ref. Board of Innovation 2010
16 rakennuspalikkaa digitaalisen palvelun ansaintamallien rakentamiseen
03/11/16 11
YrityksetOma yritys Kuluttajat Toimittajat Ei-kaupalliset toimijat
Julkissektori
6 erilaista sidosryhmää
10 vaihdannan välinettä
tuotepalvelu kokemus näkyvyys maine
raha komissiodata omistusoikeus pisteitä
Ref. Board of Innovation 2010
Esimerkki AirBnb.com ansaintamalli
04/11/16 12
AirBnb
Vierailija
Vuokraaja
huone vuokralle
rahaa
välityspalvelu
välityspalvelu
6% - 12% komissio
Yhteisö
Ref. Board of Innovation 2010
Ryhmätyö
• Suunnittele 2-4 hengen ryhmässä a) täysin uuden tai b) olemassa olevan tuotteen/palvelun pohjalta digitaalisen (lisä)palvelun ansaintamalli hyödyntäen Board of Innovation kuvaustapaa (noin 30 min)
• Valmistaudu esittämään digitaalisen palvelun ansaintamalli piirroksena, powerpoint esityksenä tms. (noin 3 min per ryhmä)
13