Download pdf - Digital transformasjon18sept

ForretningsmodellerOperasjonelle prosesser

KundeopplevelseDigital transformasjon

@vicbarrera [email protected]

ForretningsmodellerOperasjonelle prosesserKundeopplevelseDigital transformasjon

ForretningsmodellerOperasjonelle prosesserKundeopplevelse

Digital transformasjon

DIGITAL TRANSFORMASJON

DIGITAL

TRANSFORMASJON



+

DIGITAL




Digital transformasjonDIGITAL

https://www.youtube.com/watch?v=AZ5ePL36BbU


Digital transformasjonTRANSFORMASJON

https://www.youtube.com/watch?v=m2VLkMoC274


Digital transformasjonTRANSISJON


Digital transformasjon469 toppledere

391store selskaper

184børsnoterte

Become a Digital Master – No Matter What Business You’re In

LEDERSKAPKOMPETANSE

DIGITAL KOMPETANSE


Digital transformasjonDIGITAL DNA

Kilde: MIT Sloan Management Review & Capgemini Consulting



LEDERSKAPKOMPETANSE

DIGITAL KOMPETANSE

• Mange avanserte digitale løsninger på gang i organisasjonen

• Ingen overordnet visjon • Lite koordinerte prosesser • Den digitale kulturen

varierer i ulike deler av organisasjonen

• En overordnet digital visjon • God styring • Flere digitale initiativer som gir

målbare resultater • En sterk digital kultur i hele

organisasjonen

• Ledelsen er skeptisk til hvilken verdi digital teknologi gir

• Har muligens utført noen mindre eksperimenter

• Umoden digital kultur

• Det kan finnes en påbegynt overordnet digital visjon

• Få avanserte digitale løsninger, hvor disse ofte kan være basert på et gammelt tankesett (f.eks. blabar PDF for å lese et magasin)

• Gode koordinerte prosesser i hele organisasjonen

• Tar aktive steg for å skaffe seg digital kompetanse og kultur


Fashionister Digitale mestre

Begynnere Konservative



HVOR DIGITAL ER DIN BEDRIFT?



FYLL UT OG LEVÉR

Digitale mestre



Digitale mestre




Digitale mestre





LEDERSKAPKOMPETANSE

DIGITAL KOMPETANSE


Telecoms

Reiselivsbransje..

Legemidler.

Høyteknologiske.Detaljhandel .

Bank .Forsikring

.

Industri. Statlige foretak.Forbruksvarer.


Digital transformasjonHVORFOR ER DIGITAL TRANSFORMASJON VIKTIG?



LEDERSKAPKOMPETANSE

DIGITAL KOMPETANSE


Fashionister Digitale mestre


+6% +9%

-4% -10%

Inntekter



LEDERSKAPKOMPETANSE

DIGITAL KOMPETANSE

Kilde: MIT Sloan Management Review & Capgemini Consulting, 2012

Fashionister


-11% +26%

-24% +9%

Lønnsomhet Digitale mestre


Digital transformasjonHVA KJENNETEGNERDIGITALE MESTRE?



3 BYGGESTEINERAV DIGITALE KOMPETANSE






Digitalt modifiserte forretningerProsessdigitaliseringBrukerforståelse

Nye digitale forretningsområderDataintegrasjonDatafokus

Digital globaliseringPrestasjonsledelseKundereisen

Digitaliseringen fornyer verdikjeden og gir nye forretningsområder

Digitaliseringen fjernertradisjonelle hindringer

Digitaliseringen har forsterketkundens forventninger

Kundeopplevelse


Kilde: Skalar


LettstyrtInvisoMentor Medier

SchjærvenBrakar

InvisoGramoGramo

Digitaliseringen fornyer verdikjeden og gir nye forretningsområder

Digitaliseringen fjernertradisjonelle hindringer

Digitaliseringen har forsterketkundens forventninger

Kundeopplevelse

Xvision



Hjertet av transformasjonen

Brukerforståelse DatafokusKundereise



«Marketing is not a function;it is the whole business seen from

the customer point of view.» Peter Drucker


KundeopplevelseDigital transformasjonMerkevare

+ Kundeopplevelsen

=Merkevareopplevelsese



Digitalisering av prosesser Dataintegrasjon «stordata»

Forretningsmodeller


Operasjonelle prosesser“What lies behind you and what lies in front of you,

pales in comparison to what lies inside of you”.

Ralph Waldo Emerson

Forretningsmodeller


Operasjonelle prosesser

Forretningsmodeller



Faktaark

iWeb

Inviso Omsetning 2010: 24,081.000 Omsetning i 2014: 91.022.000

Resultat i 2013: 5,187.000

Fakta om iWeb Utviklingstid: 2 år

Investering 3,5 år: ca 9,000.000 Siden nye iWEB lansering

58 800 oppdrag 30 200 via integrasjoner

93 300 ordre 3 400 000 bilder, plantegninger etc.

13 000 bilder hver dag Over 160 000 boligselgere solgt sin bolig gjennom iWEB de siste 3,5 år.

Brukere 4000 meglere

10 kundeservice medarbeidere Regnskap medarbeidere

150 fotografer

Forretningsmodeller



Nye forretningsmodeller Digital globalisering


Operasjonelle prosesserForretningsmodeller

Do not quench your inspiration and your

imagination; do not become the slave of your model

Vincent Van Gogh



Helt nye bransjer



Erstatninger for tjenester



Digitale økosystemer



Designe nye distribusjonsmåter



Nye verdiforslag



LEDERSKAP KOMPETANSE


Digital transformasjonSterk & tydelig

Visjon

Governance (styring)

Sterke relasjoner IT & Marked Ansattes

engasjement

Kilde: Leading Digital, turning technology into digital transformation


Digital transformasjonDIGITALE EVNER OG LEDERSKAP EVNER FOR Å BLI EN DIGITAL MESTER

DIGITALE MESTRE UTKONKURRERE ANDRE BEDRIFTER I SIN BRANSJE

TEKNOLOGI OG GODE BRUKEROPPLVELSER ER EN MEKTIG AGITATOR

VI HAR BARE SETT BEGYNNELSEN!

OPPSUMERING

Gracias por vuestra atención!