Upload
grid-design-as
View
202
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
@vicbarrera [email protected]
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesserKundeopplevelseDigital transformasjon
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesserKundeopplevelse
Digital transformasjon
DIGITAL TRANSFORMASJON
DIGITAL
TRANSFORMASJON
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesserKundeopplevelse
Digital transformasjon
+
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesserKundeopplevelse
Digital transformasjonDIGITAL
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesserKundeopplevelse
Digital transformasjonTRANSFORMASJON
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesserKundeopplevelse
Digital transformasjon469 toppledere
391store selskaper
184børsnoterte
Become a Digital Master – No Matter What Business You’re In
LEDERSKAPKOMPETANSE
DIGITAL KOMPETANSE
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesserKundeopplevelse
Digital transformasjonDIGITAL DNA
Kilde: MIT Sloan Management Review & Capgemini Consulting
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesserKundeopplevelse
Digital transformasjon
LEDERSKAPKOMPETANSE
DIGITAL KOMPETANSE
• Mange avanserte digitale løsninger på gang i organisasjonen
• Ingen overordnet visjon • Lite koordinerte prosesser • Den digitale kulturen
varierer i ulike deler av organisasjonen
• En overordnet digital visjon • God styring • Flere digitale initiativer som gir
målbare resultater • En sterk digital kultur i hele
organisasjonen
• Ledelsen er skeptisk til hvilken verdi digital teknologi gir
• Har muligens utført noen mindre eksperimenter
• Umoden digital kultur
• Det kan finnes en påbegynt overordnet digital visjon
• Få avanserte digitale løsninger, hvor disse ofte kan være basert på et gammelt tankesett (f.eks. blabar PDF for å lese et magasin)
• Gode koordinerte prosesser i hele organisasjonen
• Tar aktive steg for å skaffe seg digital kompetanse og kultur
Kilde: MIT Sloan Management Review & Capgemini Consulting
Fashionister Digitale mestre
Begynnere Konservative
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesserKundeopplevelse
Digital transformasjon
HVOR DIGITAL ER DIN BEDRIFT?
Digitale mestre
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesserKundeopplevelse
Digital transformasjon
Kilde: MIT Sloan Management Review & Capgemini Consulting
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesserKundeopplevelse
Digital transformasjon
LEDERSKAPKOMPETANSE
DIGITAL KOMPETANSE
Kilde: MIT Sloan Management Review & Capgemini Consulting
Telecoms
Reiselivsbransje..
Legemidler.
Høyteknologiske.Detaljhandel .
Bank .Forsikring
.
Industri. Statlige foretak.Forbruksvarer.
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesserKundeopplevelse
Digital transformasjonHVORFOR ER DIGITAL TRANSFORMASJON VIKTIG?
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesserKundeopplevelse
Digital transformasjon
LEDERSKAPKOMPETANSE
DIGITAL KOMPETANSE
Kilde: MIT Sloan Management Review & Capgemini Consulting
Fashionister Digitale mestre
Begynnere Konservative
+6% +9%
-4% -10%
Inntekter
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesserKundeopplevelse
Digital transformasjon
LEDERSKAPKOMPETANSE
DIGITAL KOMPETANSE
Kilde: MIT Sloan Management Review & Capgemini Consulting, 2012
Fashionister
Begynnere Konservative
-11% +26%
-24% +9%
Lønnsomhet Digitale mestre
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesserKundeopplevelse
Digital transformasjonHVA KJENNETEGNERDIGITALE MESTRE?
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesserKundeopplevelse
Digital transformasjon
3 BYGGESTEINERAV DIGITALE KOMPETANSE
Digital transformasjon
Kilde: MIT Sloan Management Review & Capgemini Consulting
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesser
Digitalt modifiserte forretningerProsessdigitaliseringBrukerforståelse
Nye digitale forretningsområderDataintegrasjonDatafokus
Digital globaliseringPrestasjonsledelseKundereisen
Digitaliseringen fornyer verdikjeden og gir nye forretningsområder
Digitaliseringen fjernertradisjonelle hindringer
Digitaliseringen har forsterketkundens forventninger
Kundeopplevelse
Digital transformasjon
Kilde: Skalar
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesser
LettstyrtInvisoMentor Medier
SchjærvenBrakar
InvisoGramoGramo
Digitaliseringen fornyer verdikjeden og gir nye forretningsområder
Digitaliseringen fjernertradisjonelle hindringer
Digitaliseringen har forsterketkundens forventninger
Kundeopplevelse
Xvision
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesser
KundeopplevelseDigital transformasjon
Hjertet av transformasjonen
Brukerforståelse DatafokusKundereise
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesser
KundeopplevelseDigital transformasjon
«Marketing is not a function;it is the whole business seen from
the customer point of view.» Peter Drucker
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesser
KundeopplevelseDigital transformasjonMerkevare
+ Kundeopplevelsen
=Merkevareopplevelsese
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesser
KundeopplevelseDigital transformasjon
Digitalisering av prosesser Dataintegrasjon «stordata»
Forretningsmodeller
KundeopplevelseDigital transformasjon
Operasjonelle prosesser“What lies behind you and what lies in front of you,
pales in comparison to what lies inside of you”.
Ralph Waldo Emerson
Forretningsmodeller
KundeopplevelseDigital transformasjon
Operasjonelle prosesser
Faktaark
iWeb
Inviso Omsetning 2010: 24,081.000 Omsetning i 2014: 91.022.000
Resultat i 2013: 5,187.000
Fakta om iWeb Utviklingstid: 2 år
Investering 3,5 år: ca 9,000.000 Siden nye iWEB lansering
58 800 oppdrag 30 200 via integrasjoner
93 300 ordre 3 400 000 bilder, plantegninger etc.
13 000 bilder hver dag Over 160 000 boligselgere solgt sin bolig gjennom iWEB de siste 3,5 år.
Brukere 4000 meglere
10 kundeservice medarbeidere Regnskap medarbeidere
150 fotografer
Forretningsmodeller
KundeopplevelseDigital transformasjon
Operasjonelle prosesser
Nye forretningsmodeller Digital globalisering
KundeopplevelseDigital transformasjon
Operasjonelle prosesserForretningsmodeller
Do not quench your inspiration and your
imagination; do not become the slave of your model
Vincent Van Gogh
KundeopplevelseDigital transformasjon
Operasjonelle prosesserForretningsmodeller
Erstatninger for tjenester
KundeopplevelseDigital transformasjon
Operasjonelle prosesserForretningsmodeller
Digitale økosystemer
KundeopplevelseDigital transformasjon
Operasjonelle prosesserForretningsmodeller
Designe nye distribusjonsmåter
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesserKundeopplevelse
Digital transformasjon
LEDERSKAP KOMPETANSE
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesserKundeopplevelse
Digital transformasjonSterk & tydelig
Visjon
Governance (styring)
Sterke relasjoner IT & Marked Ansattes
engasjement
Kilde: Leading Digital, turning technology into digital transformation
ForretningsmodellerOperasjonelle prosesserKundeopplevelse
Digital transformasjonDIGITALE EVNER OG LEDERSKAP EVNER FOR Å BLI EN DIGITAL MESTER
DIGITALE MESTRE UTKONKURRERE ANDRE BEDRIFTER I SIN BRANSJE
TEKNOLOGI OG GODE BRUKEROPPLVELSER ER EN MEKTIG AGITATOR
VI HAR BARE SETT BEGYNNELSEN!
OPPSUMERING