Workshop med DKnyt
Sociale medier
Digitale tendenser 2011En introduktion
Trend 1Ego socialismNetværk, der tager udgangspunkt i en selv
Trend 2+SomeBrugerne vil have gode købsoplevelser på nettet, lidt ekstra service
Trend 3Rise of imperfectionDet uperfekte er det nye perfekt
Trend 430 mile livingNære markeder er in
Trend 5Please editVi vil gerne have redigeret den store mængde data, der er tilgængelig
Digitale tendenser 2011En introduktion
Trend 6Abstract economyGlem dit dankort – betal med mobiltelefonen og Facebook coints
Trend 7Application appreciationApplikationer til smartphones
Trend 8Next to meLokationsbaseret tjenester som Foursquare og Facebook places
Trend 9Everything in beta- Ellers kan vi ikke nå at publicere, før det er forældet
Trend 10Contextual ContentDet indhold vi bliver præsenteret for, skal afspejle den kontekst vi står i
Sociale medierEn introduktion
Facebook500 millioner brugere3 millioner danske
Twitter75 millioner brugere20.000 danske profiler
Foursquare2 millioner brugere verden over
LinkedINOver 60 millioner profiler
Arto½ million brugere – faldende pga. Facebook
Farmville82 millioner brugere
Google BuzzPotentiale for 150 millioner brugere
MySpace100 millioner månedlige brugere – faldende pga. Facebook
Kilde: Berlingske Tidendes Community Manager, Astrid Haug
• Involvering, netværk, værdi• Få ambassadører
Sociale medierFacebook | En introduktion
Facebook har over 500 millioner aktive brugere, hvoraf ca. 3 mio. er danske
brugere
Det er større end USA!
Vidste du det?En nylig undersøgelse fra den amerikanske virksomhed Syncapse fastslog den gennemsnitlige årlige værdi af en Facebook fan til at være 724 kr.
Sociale medierFacebook | Case
Kudibal er en modevirksomhed, der startede i 2003. Deres tøj bliver solgt fra 200 butikker i 12
lande. Er gazelle for 2. år i træk.
CASE: Styrk dine kunderelationer på Facebook
Væksthus Hovedstadsregionen 7
CASE: STYRK DINE KUNDERELATIONER VIA FACEBOOK
VI STARTEDE MED AT LÆGGE EN PLAN
MED EN FACEBOOK PROFIL VIL KUDIBAL GERNE ARBEJDE MED FLERE OMRÅDER, BL.A.:
• Kundeloyalitet• Pleje af forhandlere• Branding via storytelling• Markedsføringskanal for webshop
Væksthus Hovedstadsregionen 8
CASE: STYRK DINE KUNDERELATIONER VIA FACEBOOK
#1: Kundeloyalitet
Kudibal lancerede deres første video:
’’How to tie a Lottie Scarf’’
op til modeugen 2010.
De har lige lanceret 2 nye videoer med nye måder at binde deres tørklæder på, og er kommet i GO’Morgen Danmark med ideen.
På Facebook har de opfordret deres ambassadører til at komme med deres egne måder at binde deres tørklæder på
Væksthus Hovedstadsregionen 9
CASE: STYRK DINE KUNDERELATIONER VIA FACEBOOK
#2: Pleje af forhandlerne
Selvom Kudibal har deres egen webshop, vil de gerne beholde deres forhandlere – og pleje dem.
De var meget nervøse for, at en Facebook side og en webshop vil gøre dem mindre interesseret i at samarbejde.
Ved hjælp af kommunikation om værdierne, er det lykkedes at få alle forhandlere til at støtte op omkring Facebook og deres webshop.
Her laver de PR for Magasin.
Væksthus Hovedstadsregionen 10
CASE: STYRK DINE KUNDERELATIONER VIA FACEBOOK
#3: Branding
Kudibal er med i mange gode arrangementer, de ikke tidligere har markedsført. Via Facebook kan de fortælle om alt det de laver, når de ikke designer og sælger tøj.
Med video, billeder og tekst har de nu mulighed for at komme ud med budskaber, der fortæller historien om Kudibal.
Og brugerne har mulighed for at gå i dialog med Kudibal og blive en del af historien.
Væksthus Hovedstadsregionen 11
CASE: STYRK DINE KUNDERELATIONER VIA FACEBOOK
#4: Markedsføring af webshop
Mange kendte mennesker går med bl.a. Kudibals tørklæder. Problemet har bare før været, at folk ikke umiddelbart kan se, at det er et Kudibal tørklæde, som de kendte optræder med i f.eks. TV. – Så kendte er Kudibal nemlig ikke, i den brede befolkning.
For at skabe trafik i webshoppen og samtidig gøre ambassadørerne opmærksomme på, at kendte går med deres tøj, har de lavet konkurrencer.
Her viser de f.eks. Michelle og Alexandra i billeder. Kan man finde navnene på tørklæderne i webshoppen, deltager man i konkurrencen om et magen til.
Sociale medierFacebook | Flere eksemplerSticks’n’Sushi: Få brugerne over i webshoppen
Smukfest: Walther snakker med brugerne
Lakrids by Johan Bülow: Anmeldelser
Målrettet annonce
LirumLarumLeg: Opload billede af dit barn og vind portræt
Telmore: spil-applikation
Del dit køb med dine venner på FacebookOg få gratis fragt på dit næste køb
INVOLVERING | NETVÆRK | VÆRDI
Eb.dk opfordre til at ’connect med Facebook’
Sociale medierTwitter | En introduktion
• Giv viden• Få viden
Vidste du det?
60 % af dem, der opretter en Twitter profil, sletter den igen efter en måned
20.000 danskere har en profil. 10.000 af dem er inaktive.
Vidste du det?
Over halvdelen af de 500 største virksomheder i USA har nu en aktiv Twitter konto.
Det er næsten dobbelt så mange som sidste år.
Ni af de 10 øverste er konstant aktive.
Det er især detailhandels-virksomheder, fødevare- og dagligvarebranchen samt forsikringsbranchen, der har taget Twitter til sig.
Sociale medierTwitter | Opgave
• Snup dit firmanavn – før andre gør det!
• Få alerts, når der bliver pippet om dig, din virksomhed, dine produkter…
Sociale medierTwitter | Eksempler
Wordy.com: Viser tweets på hjemmesiden
Concept Concerts: PR for koncerter
Jacob Kildebogaard: Personlig branding
’Gratis’ bog: betal med et tweet
Socialsemantic: opdaterer viden
Google er glad for tweets
Ikoner til hjemmeside: opfordring til at dele indhold via sociale medier
Sociale medierYouTube | En introduktion
• Bliv mere levende• Og bliv set
Vidste du det?YouTube er den 2. største søgemaskine i verden
Sociale medierVideo | Et eksempel
Sociale medierVideo| Flere eksempler
Falck: lær førstehjælp
Creuna: Oplev vores events
Aarstiderne: Madbio
iPhone: produktvideo
Wordy.com:Præsentationsvideo på
hjemmeside
Børsen: Nyhedsindslag via web TV
Sociale medierBlog| En introduktion
• Blogger• Gæsteblogger• Ekspertblogger
• Tips & tricks• Tekst, billeder, video• Skriv kun om ét emne pr. indlæg• SEO optimering• Ud med nyheder, ind med
dynamisk indhold
Sociale medierBlog| En introduktion
Amino har valgt ekspert bloggers udefra til at stå for deres blog
Berlingske har valgt kendis bloggers og er netop indstillet til ’Bedste blogsektion’ til Mediernes Internet Pris 2010
Kommentar fra Nationen!, der er Ekstra Bladets panel af danskere, der lystigt snakker om indholdet af artiklerne på Eb.dk
Mange konsulenter har deres egen blog, for at dele ud af deres viden og dermed få streetcredit
Personlig blog, hvor man kan skrive om alt i hele verden
Sociale medierStrategi
• Hvilke strategiske mål skal deltagelse i sociale medier opfylde?
• Hvad vil du gerne kommunikere?• Hvem i virksomheden skal deltage
– og hvem har det overordnede ansvar?
• Hvor mange ressourcer skal der afsættes?• Hvordan opsamles læring? (Optimering og innovation)• Hvad er målet med læring og evaluering?
• Hvordan anerkendes medarbejdere og kunder der deltager?
• Gør tanker til handling – hvilke operationelle handlinger skal aktiveres? – og hvornår?
KPI’er / Aktiviteter
Sociale medierStrategi
Januar Februar Marts April
OpgaveTidAnsvar
OpgaveTidAnsvar
OpgaveTidAnsvar
OpgaveTidAnsvar
Sociale medierStrategi
Sociale medierTak for i dag
Twitter.com/MetteSandgaard
Mette SandgaardeBusiness Vækstkonsulent
Mail: [email protected]: 2619 2652