INSITUTO TECNOLOGICO “SUDAMERICANO”
INTEGRANTES:Culcay Karina
Gómez Adriana
Uguña Priscila
MARKETING PRIMERO “B”
SECCION DIURNA
EL CRM
¿Qué ES EL CRM??
Se entiende como la Gestión sobre la Relación con los
clientes, identificar, atraer y retener a los clientes,
satisface las necesidades actuales y conocer las
necesidades potenciales de los mismos
VENTAJAS EL CRM??
Una vista única de los datos del cliente.
Información disponible en tiempo real, inmediatamente.
Mejor conocimiento y entendimiento de los clientes.
Retención de conocimiento.
Reducción de pérdidas de clientes potenciales.
Automatización de tiempo
consumiendo tareas
EJEMPLO DE LA APLICACIÓN DEL CRM
“AMAZON”
ATRAE AL CLIENTE
Mediante el diseño, de la
tienda virtual.
ATRAE AL CLIENTE
Mediante nuevas
opciones de compra
RETIENE AL CLIENTE
Le da mas opciones para que el cliente no se vaya de
las manos
RETIENE AL CLIENTE
Brinda recomendacione
s al no encontrar el
producto solicitado
IDENTIFICA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Al brindar productos con un precio bajo y
con las características requeridas.
INCREMENTA EL NUMERO DE CLEINTES POTENCIALES
Brinda la oportunidad de
registrarnos como un cliente
mas
EJEMPLOS DEL BUZZ MARKETING O MARKETING
VIRAL
BUZZ MARKETING
PUBLICIDAD EN EL
Hi5
BUZZ MARKETING
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BUZZ MARKETING
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BUZZ MARKETING
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BUZZ MARKETING
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