Invață din trecut
și creează pentru viitor!
Elena Mandache, 1.11.2012
Process steps & timing De ce suntem norocoși că avem Marketing Direct?
DM Romtelecom Rodirect | Elena Mandache | V01 | 01.11.2012 1
Îi putem spune direct clientului cât de
important este pentru noi.
Putem recurge la mesaje intense
emoțional, oamenilor le place sa fie iubiți.
Nu în ultimul rând, putem să:
ANTICIPĂM
SEGMENTĂM
TESTĂM
EVALUĂM
Cu un BUGET REDUS!
Process steps & timing Canale Marketing Direct
DM Romtelecom Rodirect | Elena Mandache | V01 | 01.11.2012 2
Scrisori și
plicuri pentru
Direct Mailing
Plic factură
IVR
1930
Mesaje TV STB
& DNS
Outbound
E-mail &
Newsletter
SMS Spațiu MK
factura &
Verso factura
Inserții în
factură
Process steps & timing Specificul comunicarii directe
DM Romtelecom Rodirect | Elena Mandache | V01 | 01.11.2012 3
ETAPE
Generare de comenzi
Bun venit în rețea
Informare
Dezvoltare (upsell, cross-sell)
Retenție
Win-back
MASURARE
Număr de comenzi
Valoare contractuală obținută
Oferta dedicată
Grup de control
Număr de contact dedicat
Process steps & timing Specificul comunicarii directe
DM Romtelecom Rodirect | Elena Mandache | V01 | 01.11.2012 4
CERCETARE
Penetrarea serviciilor de internet în România este de 41,6%.
(ANCOM, Raport_DS_sem_II_2011_internet.pdf).
Chiar dacă toți clienții noștri si-ar exprima acordul, nu ar fi eficient să renunțăm
la metodele tradiționale de DM (direct mailing, outbound).
Un procent considerabil din clientii noștri afirmă că au ales un serviciu în urma
unei acțiuni de direct mailing tradițional (scrisoare) sau a unei inserții în
factură.
Aceste date sunt susținute și de evaluările campaniilor noastre.
Process steps & timing Povești de succes: Retenție 2012
DM Romtelecom Rodirect | Elena Mandache | V01 | 01.11.2012 5
Obiectiv: resemnarea contractului
Oferta: segmentată
Process steps & timing Povești de succes: Newsletter 2011
DM Romtelecom Rodirect | Elena Mandache | V01 | 01.11.2012 6
Obiectiv:
promovare servicii alternative
Oferta: segmentată
Process steps & timing Povești de succes: Newsletter 2011
DM Romtelecom Rodirect | Elena Mandache | V01 | 01.11.2012 7
Process steps & timing Lectii pe care le-am invatat
DM Romtelecom Rodirect | Elena Mandache | V01 | 29.10.2012 8
Campaniile DM sunt mai eficiente
dacă sunt urmate de campanie de
outbound.
Conceptele creative originale nu sunt
suficiente, dacă nu ai ofertele bine
gândite, adresate clienților potriviți.
Trebuie să ai o strategie și o istorie a
contactului, pentru a te asigura că nu
ignori sau agasezi clienții.
Cum îți poți crește, în timp, eficiența
unui anumit canal?
TRANSMIȚI NUMAI OFERTE
INTERESANTE!
Process steps & timing Implementarea sistemului SAS Campaign Management
DM Romtelecom Rodirect | Elena Mandache | V01 | 01.11.2012 9
Timp câștigat
- ~ 60% mai puțin timp alocat unei campanii
Selecție fină a listelor, cu segmentare de detaliu
Transparența crescută a campaniilor:
- raportari complexe: după tip de canal, produs, tip de comunicare și
perioadă
- este înlăturat pericolul suprapunerii campaniilor
Aplicație dedicată pentru e-mail marketing (SAS Digital Marketing)
Process steps & timing Ce facem în continuare?
DM Romtelecom Rodirect | Elena Mandache | V01 | 01.11.2012 10
Colectăm canalul preferat de contact al clientului
Comunicăm în funcție de ariile de interes ale
clientului
Process steps & timing Ce facem în continuare?
DM Romtelecom Rodirect | Elena Mandache | V01 | 01.11.2012 11
Întreținem baza de date:
-actualizări -standardizare
-acord.
Rafinăm segmentarea: e mai eficient să fii creativ în criterii decat în execuții.
Process steps & timing Ce facem in continuare?
DM Romtelecom Rodirect | Elena Mandache | V01 | 01.11.2012 12
Creștem implicarea în social media, clienții care
preferă acest canal să aibă
acces la ofertele care îi
interesează.
Ne împărțim în mod eficient resursele de
comunicare între clienții existenți
și cei noi.
Process steps & timing
DM Romtelecom Rodirect | Elena Mandache | V01 | 01.11.2012
MULȚUMESC!
PĂSTRĂM LEGĂTURA!
www.romtelecom.ro