INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE NUCLEO SECTOR COMERCIO Y SERVICIOS
Proyecto: Transferencia de información para promover una gestión tecnológica e
innovadora en las MIPYMES del país.
Informe de evaluación del evento empresarial:
Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
26 Junio, Cartago 2013
REVISIÓN
Carmen Berrocal Monge
………………….………………….............
Persona Encargada de Proceso:
.........................................................
Firma
................................................
Fecha y sello
FICHA DE CRÉDITOS
Elaborado por:
Octavio Jiménez Salas Nombre
Contenido
1-Introducción ................................................................................................................................. 1
2-Justificación ................................................................................................................................. 1
3-Objetivo general: ......................................................................................................................... 2
4-Población meta ............................................................................................................................ 2
5-Desarrollo del evento .................................................................................................................. 3
6-Evaluación ................................................................................................................................... 4
7-Conclusiones ............................................................................................................................. 15
8-Recomendaciones .................................................................................................................... 16
ANEXO Nº1. Diseño de asesoría técnica .................................................................................. 17
ANEXO Nº2. Invitación ................................................................................................................ 21
ANEXO Nº3. Lista de personas participantes al evento .......................................................... 22
ANEXO Nº4. Lista de personas que informaron previo no poder asistir al evento. .............. 24
ANEXO Nº5. Personas empresarias que confirmaron y no asistieron .................................. 25
ANEXO Nº6. Perfil Empresarial .................................................................................................. 28 ANEXO Nº7. Charla general estrategias de mercadeo efectivas innovadoras y de bajo costo ........ 31
ANEXO Nº8. Charla taller servicio al cliente y redes sociales (conocimientos básicos) ..... 38
ANEXO Nº9. Guía de trabajo ...................................................................................................... 46
ANEXO Nº10. Charla del taller utilizando Facebook para los negocios (conocimientos intermedios y/o avanzados) ........................................................................................................ 51
ANEXO Nº11. Formulario de evaluación por parte de la persona participante al evento ..... 54
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
1 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
1- Introducción
El presente informe tiene como finalidad documentar los resultados de la evaluación de la
actividad empresarial denominada “Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de
bajo costo”, ejecutada por el Proceso de Gestión Tecnología del Núcleo Sector Comercio y
Servicios en coordinación con la Unidad Regional de Cartago el día 26 de junio 2013 en
las instalaciones del Gimnasio del Polideportivo de Cartago ubicada en Cartago.
Dicho evento forma parte de las actividades propuestas en el proyecto de “Transferencia de
información para promover una gestión tecnológica e innovadora en las MIPYMES del país”
y responde a necesidades detectadas por el Proceso de Gestión Tecnológica.
2- Justificación
El Núcleo Sector Comercio y Servicios mediante un monitoreo del entorno, determinó la
necesidad de capacitación y/o transferencia de información requerida por el sector
empresarial de la región de Cartago específicamente en temas relacionados con: relaciones
humanas, mercadeo y ventas, contabilidad y finanzas, legislación laboral, administración,
recursos humanos y técnicas de negociación en ventas y estrategias publicitarias y
promocionales (incluyendo imagen comercial).
Para cumplir con el objetivo se procedió a realizar el diseño de la asesoría técnica (FR GST
06 edición 05/ 08-11-2013) (anexo N. 1)
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
2 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
3- Objetivo general:
Diseñar estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo, acorde a su
presupuesto y según su perfil de gestión empresarial.
Contenidos:
La importancia del mercadeo en la empresa
Conocimiento del mercado al que debe dirigirse la empresa
Segmentación
Valor agregado
Vigilancia estratégica e investigación de mercados
Prácticas de mercadeo a bajo costo
Herramientas para llevar un registro de clientes
Fidelidad en clientela.
Técnicas para crear y/o fortalecer la identidad empresarial
Uso efectivo de las redes sociales, explotación, uso institucional.
Publicidad en redes sociales y buscadores
Ventas por Internet
Tips de seguridad para operar en la WEB
Publicity
Presencia de marca en dispositivos móviles
Community management
4- Población meta
Mediante la identificación de necesidades realizadas por el Proceso de Gestión Tecnológica
del NSCS a algunas personas empresarias de la provincia de Cartago, se logró determinar
que estos requieren mejorar su competitividad por lo que deben conocer cuáles son sus
segmentos y mercado meta.
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
3 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
El objetivo del evento pretende que las personas empresarias logren aplicar en sus
empresas estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo acorde con su
presupuesto para mercadeo y según su perfil de gestión empresarial.
El evento empresarial se planificó para 60 personas empresarias a las cuales se les envió
invitación (anexo N.2) cuya confirmación era mediante llamadas telefónicas, vía google doc
y correo electrónico. El día de la convocatoria al evento participaron 25 personas, (anexo
N.3), además personas empresarias responsablemente y con previa anticipación informaron
a las personas organizadoras del evento el no poder participar (anexo N. 4) y del total
confirmados 35 personas no asistieron (anexo N.5)
5- Desarrollo del evento
El evento contó con la presencia de personas empresarias Mipymes de la zona de Cartago,
los cuales llenaron un formulario (anexo N.6) que permitiera agruparlos en equipos de
trabajo, según su perfil empresarial.
La actividad del día se desarrolló en dos etapas, una sesión de la mañana donde se les brindó una charla general (anexo N.7) sobre la importancia de las estrategias de mercadeo, con ejemplos de utilización de estrategias de otras empresas, publicidad en redes sociales y buscadores, entre otros. Para la sesión de la tarde se agrupó a las personas participantes en dos equipos de trabajo,
según los siguientes perfiles:
Grupo 1: Personas con conocimientos básicos o nulos de mercadeo, sus empresas
contaban con rótulo o similar, uso poco o nulo de internet. (anexo N.8), además cada
persona participante dispuso de una guía de trabajo (anexo N. 9)
Los principales temas impartidos en el grupo N° 1 (conocimientos básicos) fueron:
1-Servicio al cliente
2-Valores agregados tangibles e intangibles
3-Elementos del servicio
4-Plan de servicio al cliente
5-Momentos de la verdad
6- Normas del servicio
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
4 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
7-Criterios para establecer normas de servicio
8-Fedilizacion de clientes
9-Fases de fidelización
10 Tips para el diseño de publicidad impresa
11-Pasos para dar a conocer mi negocio en redes sociales
Grupo 2: Personas con conocimientos intermedios y/o avanzados de mercadeo,
usaban constantemente internet y/o correo electrónico, tenían registrada una marca,
perfil en facebook, página web, canal en youtube y otras técnicas de mercadeo (anexo
N.10)
Principales temas impartidos al grupo N° 2 (conocimientos intermedios y/o avanzados)
fueron:
1-Herramientas como redes sociales (facebook, fan page, you tube, se instruyó el cómo
crear un perfil empresarial, pagerank,awdords)
a) Los principales temas impartidos en el grupo N° 2 fueron:
1- Mercadeo integral
2- Unificar imagen
3- Vallas en carretera
4- Fan page
5- Publicidad en el punto
6- Sitio web
7- Publicity
8- Alianzas estratégicas
6- Evaluación
Al final de la tarde se aplicó un formulario escrito de evaluación a las 23 personas
participantes al evento, el formulario de evaluación de la actividad (anexo N.11) denominada:
“Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo”.
Los siguientes gráficos muestran los porcentajes según opinión de las personas
empresarias participantes en la evaluación de la charla general de la mañana:
Ante la consulta sobre la percepción de la charla de la mañana, se genera la siguiente
información:
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5 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Aspectos a evaluar Charla (mañana)
5 4 3 2 1
1. Claridad de la exposición
2. Habilidad de las personas expositoras para despertar su interés en el tema
3. Utilidad de la información que se presentó
4. Aplicabilidad de la información en las actividades de su negocio
Gráfico N°1: Distribución porcentual de las opiniones, según claridad de la exposición
El 74% de las personas
participantes opinan que la
claridad de la exposición fue
excelente, el 18% indican que
muy bueno y 4% indicaron
como muy bueno.
Gráfico N°2: Distribución porcentual de las opiniones, según habilidad de las personas
expositoras para despertar el interés en el tema
El 65% de las personas
participantes opinan que la
habilidad de las personas
expositoras para despertar el
interés del tema fue excelente,
el 22% indican que muy
bueno y 9% indicaron como
bueno.
Malo; 1; 4%Regular; 0; 0% Bueno; 1;
4%Muy Bueno;
4; 18%
Excelente; 17; 74%
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
Malo; 1; 4% Regular; 0; 0%Bueno; 2; 9%
Muy Bueno; 5; 22%
Excelente; 15; 65%
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
6 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Gráfico N°3: Distribución porcentual de las opiniones, según utilidad de la información
que se presentó
El 70% de las personas participantes
opinan que la utilidad de la
información que se presentó como
excelente, el 18% indicaron que
muy bueno y 4% indicaron como
bueno.
Gráfico N°4: Distribución porcentual de las opiniones, según la aplicabilidad de la
información en las actividades de su negocio.
El 65% de las personas
participantes opinan que la
aplicabilidad de la información
en las actividades de su
negocio como excelente, el
26% indicaron que muy
bueno y 4% indicaron como
bueno.
Malo; 1; 4%
Regular; 1; 4% Bueno; 1; 4%
Muy Bueno; 4; 18%
Excelente; 16; 70%
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
Malo; 1; 5%Regular; 0; 0%
Bueno; 1; 4%
Muy Bueno; 6; 26%
Excelente; 15; 65%
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
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7 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Ante la consulta sobre la percepción de los trabajos grupales, se genera la siguiente
información:
Aspectos a evaluar Actividades Grupales
5 4 3 2 1
1. Claridad y dominio del tema
2. Aplicabilidad del tema para su negocio.
3. Utilidad de metodología empleada.
4. Calidad de la asesoría recibida de forma directa para su empresa.
Gráfico N°5: Distribución porcentual de las opiniones de las personas empresarias del
grupo N° 1, según claridad y dominio del tema
El 72% de las personas
participantes opinan
que la claridad y
dominio del tema fue
excelente, el 21%
indicó como muy bueno
y 7% indicó como
bueno.
Gráfico N°6: Distribución porcentual de las opiniones de las personas empresarias del
grupo N° 2, según claridad y dominio del tema
El 89% de las
personas
participantes opinan
que la claridad y
dominio del tema fue
excelente, el 11%
indicó como muy
bueno.
Malo; 1; 7% Regular; 0; 0%Bueno; 0; 0%
Muy Bueno; 3; 21%
Excelente; 10; 72%
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
Malo; 0; 0%Regular; 0; 0% Bueno; 0; 0%
Muy Bueno; 1; 11%
Excelente; 8; 89%
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
8 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Gráfico N°7: Distribución porcentual de las opiniones de las personas empresarias del
grupo N° 1, según aplicabilidad del tema para su negocio
El 93% de las personas
participantes perciben que la
aplicabilidad del tema para su
negocio es muy bueno o
excelente.
Gráfico N°8: Distribución porcentual de las opiniones de las personas empresarias del
grupo N° 2, según aplicabilidad del tema para su negocio
El 89% de las personas
participantes opinan que la
aplicabilidad del tema para su
negocio es excelente, el 11%
indicó como muy bueno.
Malo; 1; 7%
Regular; 0; 0% Bueno; 0; 0%
Muy Bueno; 3;
21%
Excelente; 10; 72%
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
Malo; 0; 0%Regular; 0;
0%Bueno; 0; 0%
Muy Bueno; 1; 11%
Excelente; 8; 89%
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
9 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Gráfico N°9: Distribución porcentual de las opiniones de las personas empresarias del
grupo N° 1, según utilidad de metodología empleada
El 64% de las personas
participantes opinan que
la utilidad de metodología
empleada fue excelente,
el 29% indicó como muy
bueno.
Gráfico N°10: Distribución porcentual de las opiniones de las personas empresarias
del grupo N° 2, según utilidad de metodología empleada
El 78% de las personas
participantes opinan
que la utilidad de
metodología empleada
fue excelente, el 11 %
indicó como muy
bueno.
Malo; 1; 7%Regular; 0; 0%
Bueno; 0; 0%
Muy Bueno; 4; 29%
Excelente; 9; 64%
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
Malo; 0; 0%Regular; 0; 0%
Bueno; 1;
11%
Muy Bueno; 1; 11%
Excelente; 7; 78%
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
10 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Gráfico N°11: Distribución porcentual de las opiniones de las personas empresarias
del grupo N° 1, según calidad de la asesoría recibida de forma directa para su empresa.
El 72% de las personas
participantes opinan
que la calidad de la
asesoría recibida de
forma directa para su
empresa es excelente,
el 21 % indicó como
muy bueno.
Gráfico N°12: Distribución porcentual de las opiniones de las personas empresarias
del grupo N° 2, según calidad de la asesoría recibida de forma directa para su empresa.
El 78% de las personas
participantes opinan que “la
calidad de la asesoría
recibida de forma directa
para su empresa” es
excelente, asimismo el 22
% restante indicó como muy
bueno.
Malo; 1; 7%Regular; 0; 0%
Bueno; 0; 0%
Muy Bueno; 3; 21%
Excelente; 10; 72%
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
Malo; 0; 0%
Regular; 0; 0%Bueno; 0; 0%
Muy Bueno; 2; 22%
Excelente; 7; 78%
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
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11 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Pregunta N° 2
¿Usted logró en esta actividad adquirir o contar con una o más estrategias de
mercadeo de bajo costo para su empresa?
Gráfico N°13: Distribución porcentual de las opiniones de las personas empresarias
del grupo 1, (conocimientos básicos) según el logro de estrategias de mercadeo de
bajo costo para su negocio y tipo de estrategia.
Grafico Nº13.1 (grupo 1)
Sobre el tipo de estrategias de
mercadeo que adquirieron, el
54% de las personas
participantes opinan haber
obtenido estrategias como:
redes sociales y servicios al
cliente, el 23% de las personas
opinan que obtuvieron
estrategias de publicidad.
Grafico Nº 13.2 (grupo 2)
El grupo Nº2 el 89% de las
personas participantes opinan
obtener estrategias de publicidad
con redes sociales, el 11% de las
personas opinan obtener
estrategias de servicio al cliente.
Redes sociales y servicio al cliente ; 7;
54%
Publicidad; 3; 23%
No opinaron; 1; 8%
Otras; 2; 15% Redes sociales yservicio al cliente
Publicidad
No opinaron
Otras
Publicidad con redes
sociales; 8; 89%
Servicio al cliente; 1;
11%
Publicidad conredes sociales
Servicio al cliente
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
12 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Seguidamente se analizan los aspectos relacionados al evento según grado de satisfacción
de las personas participantes:
Aspecto a evaluar Aspectos relacionados
con el evento
5 4 3 2 1
6. Cumplimiento de sus expectativas
7. Organización
8. Atención recibida del personal INA
9. Duración de la actividad
10. Calificación general de la actividad
Gráfico N°14. Distribución porcentual de las opiniones de las personas empresarias,
según cumplimiento de expectativas.
El 61% de las personas
participantes opinan que “el
cumplimiento de sus
exceptivas fue excelente” y
el 31 % indicó como “muy
bueno”.
Gráfico N°15. Distribución porcentual de las opiniones de las personas empresarias,
según organización del evento.
El 92% de las personas
participantes percibieron que
la organización del evento fue
“muy bueno” o “excelente”
Malo; 1; 4% Regular; 0; 0%
Bueno; 1; 4%
Muy Bueno; 2; 9%
Excelente; 19; 83%
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
Malo; 1; 4% Regular; 0; 0%Bueno; 1; 4%
Muy Bueno; 7; 31%Excelente; 14;
61%
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
Comentado [i1]: No sé a qué secuencia corresponde esta numeración. Favor definir.
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13 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Gráfico N°16. Distribución porcentual de las opiniones de las personas empresarias,
según atención recibida del personal del INA.
El 91% de las personas
participantes opinaron que la
atención recibida por el personal
INA fue excelente y el 4 % indicó
como muy bueno.
Gráfico N°17. Distribución porcentual de las opiniones de las personas empresarias,
según duración de la actividad.
El 96% de personas
participantes percibieron
que la duración de la
actividad fue muy buena o
excelente.
Malo; 1; 5%Regular; 0;
0%Bueno; 0;
0%Muy Bueno;
1; 4%
Excelente; 21; 91%
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
Malo; 1; 4%Regular; 0; 0%
Bueno; 0; 0%
Muy Bueno; 5; 22%
Excelente; 17; 74%
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
14 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Gráfico N°18. Distribución porcentual de las opiniones de las personas empresarias,
según calificación general de la actividad.
El 96% de personas
participantes determinaron
que la calificación general
de la actividad fue muy
buena o excelente.
Finalmente, ante la consulta sobre las oportunidades de mejora en futuros eventos, las
personas participantes indican:
Gráfico N°19. Distribución porcentual de las opiniones de las personas empresarias,
según apreciación de oportunidades de mejora para servir mejor en otras
oportunidades.
El 26 % de las personas participantes indicaron que como oportunidad de mejora se requiere ampliar
más los temas y más práctica. Y un 31% de los mismos percibieron como excelente la actividad.
Malo; 1; 4% Regular; 0; 0% Bueno; 0; 0%
Muy Bueno; 5; 22%
Excelente; 17; 74%
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
Comunicación clara 3; 13%
Ampliar los temas y más práctica; 6;
26%
Nada; 3; 13%
Excelente actividad; 7; 31%
Otros; 4; 17% Comunicación clara
Ampliar los temas y máspráctica
Nada
Excelente actividad
Otros
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
15 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
7. Conclusiones
1- Al evento empresarial asistieron 25 personas representantes de diferentes unidades
productivas de la provincia de Cartago.
2- Se logró cumplir con las expectativas contemplada en el diseño de la asesoría técnica.
3- El 70% de las personas participantes indicaron que la utilidad de la información que
se presentó fue excelente.
4- El 72% de las personas participantes opinan que la aplicabilidad del tema para su
negocio es excelente.
5- Sobre el tipo de estrategias de mercadeo que adquirieron, el grupo Nº1 (conocimiento
básico) el 54% de las personas participantes opinaron haber obtenido estrategias
como: redes sociales y servicios al cliente, el 23% de las personas opinan que
obtuvieron estrategias de publicidad, el grupo Nº2 (conocimiento intermedio y /o
avanzado) el 89% de las personas participantes opinaron que obtuvieron estrategias
de publicidad en redes sociales, el 11% de las personas opinan haber obtenido
estrategias de servicio al cliente.
6- El 26 % de las personas participantes indicaron que como oportunidad de mejora
se requiere ampliar más los temas y la práctica.
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
16 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
8. Recomendaciones
1- Para futuros eventos se contemple en la metodología la posibilidad de que las personas
empresarias puedan realizar más prácticas para que se lleven un producto completo.
2- Que la información solicitada por el Núcleo Sector Comercio y Servicios a las Unidades ejecutoras, sobre las personas empresarias para invitar al evento, estas sean enviadas
al PGT en el tiempo prudente que el Núcleo considere para una mejor planeación de la actividad.
3- Asignar la cantidad de personas instructoras INA necesarias, tomando en cuenta la cantidad de participantes, de manera que permita avanzar con la dinámica metodológica y se brinde un servicio más personalizado, aprovechando al máximo la interacción entre las partes.
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
17 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
9. ANEXO Nº1. Diseño de asesoría técnica
INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE ................................................................... FR GFST 06 Gestión de Formación y Servicios Tecnológicos Edición 05
(08/11/2010)
Diseño de Asesoría Técnica
I. Información General
1. Código: 2. Nombre del servicio: Estrategias de mercadeo
efectivas, innovadoras y de bajo costo
3. Nombre de la Unidad Productiva: Empresas MIPYMES de la zona de Cartago
4. Subsector Productivo: Administración 5. Proceso productivo: Intercambio de bienes y
servicios
6. Lugar: Cartago 7. Cantidad de participantes: 60
8. Duración del servicio (horas): 8
II. Descripción específica
Objetivo general: Aplicar en sus empresas estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y
de bajo costo acorde con su presupuesto para mercadeo y según su perfil de gestión
empresarial
Objetivo
específico Eje temático o contenido
Estrategia
metodológica Recurso didáctico
Duració
n en
horas
1) Determinar si la estrategia de mercadeo utilizado en su empresa permite lograr la propuesta de valor que pretenden ofrecer a su mercado meta.
Qué voy a entender en mi empresa por mercadeo?
La vigilancia estratégica y la investigación del mercado
La persona
facilitadora mediante
el uso de una
metodología de
reflexión y preguntas
dirigidas a las
empresas desarrolla
los ejes temáticos
establecidos
haciendo énfasis en
puntos claves tales
Marcador
es
Pizarra acrílica
Hojas blancas
Lapiceros
Lápiz
Reglas
Computadoras
portátiles
Pantalla de
proyección
3
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
18 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
.
Registro de
clientes a través de
herramientas.
Conocimiento del mercado al cual dirigirse
Revisión del segmento del mercado y mercado meta al que se van a dirigir cada una de las empresas.
Algunas estrategias de mercadeo a bajo costo:
Conoce tus clientes, premia su fidelidad y sus referencias
Uso correcto del correo electrónico
Redes sociales, más allá de hacer amigos.
Ventas y pauta en internet Publicity Alianzas estratégicas
Análisis de las respuestas dadas al cuestionario y selección de las
estrategias a diseñar y utilizar por su empresa
Formulación y o revisión de la propuesta de valor de cada empresa
como ¿A quién vamos
a servir?
¿De qué forma lo
vamos a lograr?”
¿Qué estrategias de
mercadeo a bajo costo
podemos utilizar?
Cada respuesta
queda anotada en un
cuestionario
previamente
elaborado que se les
entregará a cada
empresa y que va a ir
siendo llenando
conforme se va
desarrollando el tema.
Para tal fin se requiere
dar el tiempo
requerido y además
solicitar a las
empresas que lleven
la información si ya la
tienen y que
respondan a esas
interrogantes.
Las personas
representantes de la
empresa van dando
respuesta a cada ítem
donde va a definir:
MERCADO META,
SEGMENTO DE
MERCADO A
ATENDER
Conexión
permanente a
Internet en
todas las
computadoras
durante todo el
evento
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
19 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Modelo de la estrategia de mercadeo e integración de la innovación en ésta.
PROPUESTA DE
VALOR, y concluyen
eligiendo las posibles
opciones de
mercadeo de bajo
costo que pueden
aplicar en sus
empresas.
2) Diseñar una
estrategia o
estrategias de
mercadeo
innovadoras,
efectivas y de
bajo costo
para su
empresa,
acorde con los
recursos
disponibles y
el perfil
empresarial.
Calidad y satisfacción, tu
mejor publicidad Premia a tus clientes Sal a buscar a tus cliente Toma en cuenta la opinión
de tus clientes Aprende a enviar correos
electrónicos Haz encuestas de calidad Saca el mayor provecho
de tus recursos Cultiva la relación con tus
clientes Recompensa las
referencias Habla más fuerte Explota tu información Refuerza tu punto de
venta Concursa y aprovecha
para publicitarte Escribe una historia
acerca de tu negocio Distribuye contenido Forma un equipo de súper
vendedores Saca provecho a tu
ubicación Uso inteligente de medios
impresos Internet Tips de seguridad para
operar en la WEB Herramientas web para
recolección de datos Usa internet a tu favor Ventas por Internet Medios tradicionales Redes Sociales
Las personas
participantes se
distribuirán en 3
grupos según su
grado de
conocimiento y
aplicabilidad de
conceptos
mercadológicos,
basándose en una
herramienta que con
anterioridad fue
aplicada.
Dichos grupos estarán
conformados por un
máximo de 10
personas y serán
atendidos por dos o
tres personas
docentes del INA
especializados en los
temas desarrollados y
que ayudarán a
desarrollar la
estrategia
personalizada a cada
persona empresaria.
Cada persona
representante de
empresa desarrollará
al menos una
estrategia o
Marcador
es
Pizarra acrílica
Hojas blancas
Lapiceros
Lápiz
Reglas
Computadoras
portátiles
Pantalla de
proyección
Conexión
permanente a
Internet en
todas las
computadoras
durante todo el
evento
5
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
20 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Pauta en las redes sociales
Publicidad en buscadores Publicity Presencia adaptable en
dispositivos móviles Crea un blog Conviértete en un
especialista Promociónate en los
medios Difunde un video de tu
negocio Crea alianzas
estratégicas. Community management
estrategias
mercadológicas
acorde al perfil y
necesidades de su
respectiva empresa.
Las personas
docentes del PGT se
distribuirán en los tres
grupos como personal
de apoyo, de manera
que colaboren con el
desarrollo de las
estrategias de cada
grupo.
Ver la información
detallada para la
conformación de los
grupos en el
documento anexo.
Observaciones
Fuentes de Información:
http://www.ideasparapymes.com/contenidos/Pymes-ideas-negocios-valores-agregados-negocio.html
http://www.pymesred.com/2010/06/15/opciones-de-marketing-de-bajo-costo http://www.negociosyemprendimiento.org/2011/01/10-opciones-de-marketing-de-bajo-costo.html Kloter Philip y Armstrong (2009). Marketing. Versión para Latinoamérica. Segunda edición. México Carmen Berrocal Monge/ Jeffrey Cascante Bolaños Persona/s Docente/s que diseñó el servicio Firma
Carmen Berrocal Monge Revisado, Verificado y Aprobado
Persona Encargada del PGT
Firma Fecha de aprobación Sello
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21 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
ANEXO Nº2. Invitación
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ANEXO Nº3. Lista de personas participantes al evento
N EMPRESA CONTACTO DESCRIPCIÓN FECHA DE
CONFIRMACIÓN TELÉFONOS CORREO
1 Bel Eventos Priscilla Williams Rodríguez
eventos especiales 06/05/2013 8515-4667 [email protected]
2 Construcción Santiago Rodríguez
Santiago Rodríguez Fernández
construcción de casas y edificios 23/04/2013 2553-0012 [email protected]
3 Servicio Maquila Larisa Jorge Coto Carvajal maquila de productos 23/04/2013 2237-2228 [email protected]
4 Taller de Rectificación Tames Alfaro Saúl Tames Alfaro
rectificación de motores diésel y gasolina 23/04/2013 2553-0505 [email protected]
5 Deleites del Llano Gerardo Cedeño producción de mermeladas 24/04/2013 8342-1208 [email protected]
6 Aramat Priscilla Segura Chaves
artesanías en barro 24/04/2013 8619-6589 [email protected]
7 Tecno Alme
Andrea Villavicencio Ortega
venta y reparación de equipo de cómputo 24/04/2013 2553-2563 [email protected]
8 Biotech CR GRM S.A
Luis Diego Gamboa Picado
laboratorio de control biológico 24/04/2013 2552-8645 [email protected]
9 Lizzy Retana Villalobos 24/04/2013
10 Artesanías Típicas y algo más
Elena Hernández Brenes
fabricación de artesanías y mascaras 24/04/2013 8787-1216 [email protected]
11 Clínica Dental Sanadent
Noemy Loria Ugalde
servicios dentales 07/06/2013 8827-0208 [email protected]
12 Comercializadora Madriz
Ignacio Madriz Madriz
distribución de frutas 07/06/2013 2574-2630 [email protected]
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23 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
13 Cotdya. S.A Oldemar Trejos Diaz construcción 05/06/2013
2223-2120 /8391-9146 [email protected]
14 Detalles Comestibles Chokofruta
Helen Monge Gonzalez
industria alimentaria 07/06/2013
2553-0075/8889-15-80 [email protected]
15 Heladería Nieves Aracelly Segura Alvarado
industria alimentaria 07/06/2013
25771044/8747-00-83 [email protected]
16 Combinan Colors S.A. Mario Zuñiga Valverde
confección y venta de jeans 11-06-213
25525501/8325-28-91 [email protected]
17
Fábrica de Puertas y ventanas Hermanos Fonseca Artavia
Javier Hernandez Castillo
comercio puertas y ventanas 05/06/2013
2574-2563 / 8807-9731 [email protected]
18 Salome Gómez Vargas Salome Gómez Vargas
industria alimentaria 07/06/2013 8573-80-42 [email protected]
19 Ferreteria y Materiales Constructico S.A
Alejandro Araya Barahona
comercio detallista 05/06/2013 2573-50-70
[email protected]/ [email protected]
20 Asociación Cámara Nacional Hortícola
Alexander
Navarro Tames
agrupa trabajadores actividad agrícola 10/06/2013 8618-08-04
[email protected] /[email protected]
21 Electromarsa Claudio Rojas Martinez
Instalación eléctrica 24/06/2013 8843-05-53 [email protected]
22 Estética los Ángeles Rosario Madrigal Meza Servicios belleza 24/06/2013
8980-1198 y 8957-2185 [email protected]
23 Exclusividades Albanny Ruth Albanny Chinchilla Barboza
comercio detallista 07/06/2013
86214024/2537-32-07 [email protected]
24 Go.Go Nutri Gloriana Fernández Coghi veterinaria 25/06/2013 88306281 [email protected]
25 Clínica Ballestero Paola Ballestero área salud 06/06/2013 2574-69-35 [email protected]
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24 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
ANEXO Nº4. Lista de personas que informaron no poder asistir previo al evento.
NÚMERO REGISTRO
EMPRESA CONTACTO DESCRIPCIÓN ESTADO FECHA DE
CONFIRMACIÓN TELÉFONOS CORREO
TIPO DE EMPRESA
GESTOR(A) DEL
CONTACTO
1
GCM Consultoría Organizacional S.A
Mauricio Barboza Torres
servicios especializados confirmado 06/05/2013 2279-0437 [email protected] micro
vía correo electrónico
confirmaron su no
participación
2 Aki Café
Eugenio Morales González
cafetería y sala de eventos confirmado 22/04/2013
2591-0668 / 2591-0642 [email protected] micro
vía correo electrónico
confirmaron su no
participación
3 Hostel Casa del Café
Sucel Ávila Vasquez hospedaje confirmado 24/04/2013 8616-5033 [email protected] micro
vía correo electrónico
confirmaron su no
participación
4
Seudo y Transportes Arias y Brenes
Roger Arias Brenes transporte confirmado 24/04/2013 2552-8216 [email protected] pequeña
vía correo electrónico
confirmaron su no
participación
5
Grupo la Cabuya Cuenta
Sonia Navarro Serrano
productos en cabuya confirmado 24/04/2013 2573-7858 [email protected] pequeña
vía correo electrónico
confirmaron su no
participación
6
Adico (Asoc. Des. Integral de Cipreses, Oreamuno)
Saúl Durán Gutiérrez confirmado
25366284 /
88270666 [email protected]
vía correo electrónico
confirmaron su no
participación
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25 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
ANEXO Nº5. Personas empresarias que confirmaron y no asistieron
NÚMERO REGISTR
O EMPRESA CONTACTO
DESCRIPCIÓN
ESTADO FECHA DE
CONFIRMACIÓN
TELÉFONOS
CORREO TIPO DE
EMPRESA
GESTOR(A) DEL
CONTACTO
FECHA-llamada
telefonica
1 Gabriela Feoli y Elena López
Gabriela Feoli Matamoros
industria alimentaria confirmado 30/04/2013 2271-1270 [email protected] micro Gerardo 06/06/2013
2 Elena López Villar confirmado Gerardo 06/06/2013
3 Confecciones Kadián
María del Carmen González Quirós
industria alimentaria confirmado 30/04/2013 8897-2617 [email protected] micro Gerardo 06/06/2013
4
Servicios Profesionales en Psicología
María Cordero Loría confirmado 30/04/2013
2537-3629 / 8833-7900 [email protected] micro Gerardo 06/06/2013
5 Pulpería la Esquina
Karla Otálora Granados
comercio detallista confirmado 06/05/2013
8513-6263 / 8448-922 [email protected] micro Gerardo 06/06/2013
6 La Flor del Café
Gerardo Carballo Jiménez
venta de café y productos confirmado 22/04/2013
2551-0842 / 2591-2112 [email protected] micro Gerardo 06/06/2013
7 Pura Fruta S.A Francisco Jiménez
comercialización de frutas congeladas confirmado 22/04/2013
2573-8696 / 2573-8678
[email protected] /[email protected]/fafs1972@y
ahoo.com micro Ingrid 06/06/2013
8 Vegetales del Paraíso
Gabriela BonIlla Alfaro
cosecha y comercialización de hierbas aromáticas confirmado 22/04/2013 2575-0484 [email protected] micro Ingrid 06/06/2013
9 Leticia Castro Solano
Leticia Castro Solano
venta de ceviche confirmado 22/04/2013
2591-8051 / 8847-0812 [email protected] micro Ingrid 06/06/2013
10 industrias C y M Global S.A Elieth Calvo
mecánica industrial confirmado 23/04/2013
2279-7872 / 8626-91-15
[email protected] / [email protected] micro Ingrid 06/06/2013
11
Comercializadora Berlau S.A Rafael Irola
fabricación de productos alimenticios y panadería confirmado 23/04/2013
2591-9436/83136332
[email protected] micro Ingrid 06/06/2013
12
Muebles Actuales Mary Ltda.
Alberto Mora Sanchez mueblería confirmado 23/04/2013 2552-7470 [email protected] micro Ingrid 06/06/2013
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26 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
13 Compras Inversas
Nelson Fernández Garro
comercio electrónico confirmado 23/04/2013 2592-15-00
[email protected]/[email protected] micro Gerardo 10/06/2013
13
Soporte Técnico en Informática
Andrey Soto Gómez
reparación de equipo de cómputo y soporte confirmado 23/04/2013 2574-3208 [email protected] micro Ingrid 06/06/2013
14 Creaciones Rosy
Pablo Castillo Mata
manualidades y artesanía confirmado 23/04/2013 8807-9675 [email protected] micro Octavio
15 B y P Tecnología
Felipe Barahona Pereira
reparación de computadoras, software y hardware confirmado 23/04/2013 8927-6770 [email protected] micro Gerardo 07/06/2013
16 Cubreasientos CR Rita Trejos Vargas
fabricación de cobertores de carros confirmado 24/04/2013 2573-8292
[email protected] / [email protected] micro Octavio
17
Restaurante la Casona de Cartago Luis Bolivar Mora restaurante confirmado 24/04/2013 8860-3278 [email protected] pequeña Gerardo 07/06/2013
18 Delfiplast Vera Ballestero inyección de plástico confirmado 24/04/2013 2572-0037 [email protected] mediana Ingrid 06/06/2013
19 Grupo industrial Palma S.A
Claudia Solano Quintero
industria de alimentos confirmado 24/04/2013 8849-1962 [email protected] pequeña Gerardo 10/06/2013
20 Pablo Vargas Solano confirmado [email protected] Gerardo 10/06/2013
21
inversiones Automotrices Savgro de Cartago
María Gómez Guillen
taller mecánico confirmado 25/04/2013 2591-8783 [email protected] pequeña Gerardo 10/06/2013
22
Catering Service Delirouse
Rosa Quirós Calderón
servicios de comida confirmado 22/04/2013
2591-5507 / 8867-0757 [email protected] pequeña Octavio
23 Panadería Fine Pan
Rafael Anchía elaboración de pan confirmado 22/04/2013 2537-3032
[email protected] / [email protected] pequeña Gerardo 07/06/2013
24 María Cecilia Anchia confirmado Gerardo 07/06/2013
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27 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
25
Manualidades Cindy Meneses Salguero
Cindy Meneses Salguero
elaboración de manualidades y repostería confirmado 24/04/2013
8745-6539/ 7104-1374 [email protected] micro
26 RA Suministros
Jose Rueda Fonseca
suplidora de suministros de oficina confirmado 25/04/2013 2572-0571 [email protected] micro
27
Systenet Solutions SA
Karen Bonilla telecomunicación y cableado confirmado 25/04/2013
2591-1141/2234-49-98 [email protected] micro
28
Weddyng Factory Grupo de Diseños S.A
Oscar Sanchez Chavarría
logística, diseños y organización de bodas confirmado
8882-33-67 / 2552-1089 [email protected] pequeña Ingrid 06/06/2013
29 SP Publicidad Alen EspInoza Sanchez
publicidad y rotulación confirmado
25513636 / 8348-3636
[email protected]/[email protected] pequeña Gerardo 07/06/2013
30 Casita de las Delicias
Marianela Meneses Cerdas confirmado
25517141/ 8817-0945 [email protected]
31 Pueblito Costa Rica
Alexander Campos Obando confirmado 25747464 [email protected]
32 La Espiga Dorada Luis A. Martínez confirmado 87013169 [email protected]
33 Tonny cel Anthony Valverde Mendez servicios confirmado 87442991 [email protected] Octavio
34 Digicontrol S.A
Raúl Alvarez Araya confirmado 8382-17-08 [email protected] Octavio
35
Distribuidora de vidrios Martinez S.A
Rafael Martinez Rodriguez confirmado 2552-31-42 [email protected] Octavio
36
Grupo Empresarial Arabre
Sharon Araya Tames confirmado
87075663 / 25720852 [email protected]
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28 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
ANEXO Nº6. Perfil Empresarial
PERFIL EMPRESARIAL
El Instituto Nacional de Aprendizaje, a través del Proceso de Gestión Tecnológica del Núcleo Sector
Comercio y Servicios invita a las personas representantes de Mipymes al evento empresarial
“Estrategias de mercadeo efectiva, innovadoras y de bajo costo”
Objetivo general: Aplicar en sus empresas estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo acorde con su presupuesto para mercadeo y según su perfil de gestión empresarial.
Actualmente está la empresa funcionando:
( ) Si
( ) No (Favor no llenar este formulario, muchas gracias.
Fecha de Registro: / /
Nombre de la empresa:
Provincia: Cantón: Distrito:
Nombre persona contacto:
Correo Electrónico:
Teléfono:
Teléfono: Fax:
Dirección. (Domicilio:
¿Cuál es la actividad productiva a la que se dedican?
¿Cantidad de personas que laboran para su empresa:
1 a 5 micro 6 a 30 pequeña 31 a 100 mediana más de 100 grande
Tiene interés en participar en esta actividad:
( ) Si (Pase a la pregunta N°1 del Perfil Empresarial)
( ) No (Favor no proseguir y enviar este formulario al correo [email protected] para el envío
de invitaciones de futuros eventos).
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29 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Perfil empresarial
1- ¿Tiene algún tipo de símbolo externo que lo identifique?
Sí, cuáles Rótulo Lona Afiche Otro, especifique:
No
2- ¿Su empresa posee logo oficial?
( ) Sí ( ) No
3- ¿Tiene su empresa marca registrada?
( ) Sí ( ) No
4- ¿Posee en su empresa equipo de cómputo?
( ) Sí ( ) No
5- ¿Tienen personal que maneje las herramientas básicas del equipo de cómputo?
Sí, cuáles Paquete Office (Word, Excel, P.Point, etc.)
Dominio básico de internet
No
6- ¿Tienen acceso a Internet?
( ) Sí ( ) No
7- ¿Hacen uso del correo electrónico?
( ) Sí ( ) No
8- La frecuencia del uso del correo electrónico es:
( ) Diario ( ) Semanal ( ) Quincenal ( ) Mensual ( ) Otro, especifique
9-¿Utiliza su empresa algún o algunos de los siguientes medios de publicidad?
Sí Cuáles: Página web Publicidad en carretera Redes sociales Perifoneo
Publicidad en televisión Publicidad en radio Publicidad en prensa escrita Volanteo
Afiche en otros negocios o lugares de tránsito importante de personas
No
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
30 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
10-Si su respuesta es afirmativa cual o cuales redes sociales utilizan:
( ) Twitter ( ) Perfil en Facebook ( ) Fan Page ( ) Canal de YouTube ( ) Flick ( ) Linked in
11- ¿Existe en su empresa un departamento de mercadeo, publicidad o comunicación?
( ) Sí ( ) No
12- ¿Han contratado alguna vez los servicios o asesorías de una agencia de publicidad o
comunicación?
( ) Sí ( ) No
Favor completar la siguiente información referente a la actividad:
Confirma Asistencia
Pendiente de confirmar
No Asistirá
En caso de que confirme la asistencia favor completar la siguiente información:
La persona contacto es quien asistirá a la actividad (entiéndase por contacto a la persona que completa este formulario. Pase a la pregunta N° 14.)
Otro representante de la empresa. (Favor completar los siguientes datos personales)
Nombre: Cédula: Teléfono:
13. ¿Cómo prefiere que se le envié la invitación?
Correo electrónico Fax
Nota: en caso de haber confirmado su asistencia por favor indicar si requiere de un tipo dieta-
alimentación especial.
Vegetariana Gluten - Celiatica Diabética
Si desea realizar algún comentario o agregar información con respecto a la solicitada en esta encuesta puede utilizar el espacio brindado a continuación.
Si usted recibe esta encuesta de manera digital sírvase enviarla al correo [email protected] o puede comunicarse al teléfono 2257-4445 extensión 130
¡MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!
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31 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
ANEXO Nº7. Charla general estrategias de mercadeo efectivas innovadoras y de bajo costo
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
32 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
33 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
34 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
35 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
36 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
37 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
38 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
39 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
ANEXO Nº8. Charla taller servicio al cliente y redes sociales (conocimientos básicos)b
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
40 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
41 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
42 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
43 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
44 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
45 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
46 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
ANEXO Nº9. Guía de trabajo
Guía # 1
Valores agregados tangibles _______________________________________________________ Valores agregados intangibles _______________________________________________________
Guía # 2
Calificación de los elementos del servicio en mi empresa
Elemento Calificación (1-10) Justificación
Producto o servicio
Procedimientos
Instalaciones
Tecnología
Información
Prestador del servicio
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
47 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Guía # 3
Identifique y anote los momentos de la verdad del cliente en su empresa
Elabore normas de servicio para los momentos de la verdad identificados
Momento Norma
Ejemplo
Descripción
Etapa del proceso Post venta
Momento de la verdad Llamada de seguimiento
Normas Estructura de la llamada: saludo, presentación, explicación de la
llamada, aplicación de la encuesta, agradecimiento y facilitar
contactos.
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
48 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Guía # 4
Registro de la clientela
Ítem Descripción
Nombre del cliente
Que productos o servicios utiliza
Volumen y frecuencia de compra
Que usos les da o que motiva la compra
Localización
Preferencias del cliente
Notas
Formas para contactarle
Sugerencias realizadas
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
49 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Guía # 5
Complete los cuadros tratando de generar un volante para su empresa
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
50 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Guía # 6
Complete los cuadros y diseñe una tarjeta de presentación
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
51 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
ANEXO Nº10. Charla del taller utilizando Facebook para los negocios (conocimientos intermedios y/o avanzados)
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
52 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
53 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
54 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
ANEXO Nº11. Formulario de evaluación por parte de la persona
participante al evento
INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE Núcleo Sector Comercio y Servicios Proceso de Gestión Tecnológica
EVALUACION DE LA ACTIVIDAD: ESTRATEGIAS DE MERCADEO EFECTIVAS, INNOVADORAS Y DE BAJO
COSTO (CÓDIGO CSAD5370) Lugar: Cartago Fecha: 26 junio 2013 Indique el grupo de taller en que usted participo:
1. Rojo ________ 2.Verde ________ Instrucciones: con el propósito de conocer su percepción de esta actividad por favor sírvase completar el siguiente formulario asignando a cada aspecto una calificación con los siguientes criterios: 1. Malo 2. Regular 3. Bueno 4.Muy Bueno 5. Excelente
Aspectos a evaluar Charla (mañana)
5 4 3 2 1
1. Claridad de la exposición
2. Habilidad de las personas expositoras para despertar su interés en el tema
3. Utilidad de la información que se presentó
4. Aplicabilidad de la información en las actividades de su negocio
Aspectos a evaluar Actividades Grupales
5 4 3 2 1
1. Claridad y dominio del tema
2. Aplicabilidad del tema para su negocio.
3. Utilidad de metodología empleada.
4. Calidad de la asesoría recibida de forma directa para su empresa.
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
55 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo
5. ¿Usted logró en esta actividad adquirir o contar con una o más estrategias de mercadeo de bajo costo para su negocio?
Aspecto a evaluar Aspectos relacionados
con el evento
5 4 3 2 1
10. Cumplimiento de sus expectativas
11. Organización
12. Atención recibida del personal INA
13. Duración de la actividad
14. Calificación general de la actividad
15. Indique otros tipos de eventos empresariales en los que le gustaría participar: ______________________________________________________________
______________________________________________________________
12. Indique algún (os) tema (s) que considera deberían ser desarrollados en este tipo de actividades: _____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
13. Comentarios respecto a esta actividad? ______________________________________________________________
Gracias