Sociale media kritisch
bekeken• Situering musea en sociale media gebruik
• Wat heb je aan likes, volgers en retweets?
• Algoritmische selectie en reclame
oHave’s and have-not’s
• Zwitsal als voorbeeld
• Best practices uit de reclamesector
oCoupon
oMultichannel
• Trop is teveel
Facebookgebruik Musea
39%
5%
53%
3%
Facebookaccount
Neen
Gebruikersaccount
Pagina
Beiden
# Vrienden van het
museum (pagina’s)
5
18 20
43
14
2
0-50 51-250 251-500 501-5000 5001-25000 25000 - …
#Vrienden
# Vrienden van
gebruikersaccount
2
3
1
2
4
2
0-50 51-250 251-500 501-1000 1001-2500 2501-5000
#Vrienden
# Frequentie inhoud
5 310
6
2218
44
2
#Frequentie
# Likes & reacties
107
2 1 0
4057
12 1
< 5 5 < 25 26 < 100 101 < 500
#Interactie
#Reacties
#likes
Overzicht
• De meeste musea hebben 2500
vrienden
• 64 musea posten wekelijks of meer
• 0-25 likes per post
• 0-5 reacties per post
• 1% van volgers liked inhoud
• 0,2% reageert
( ).€
Pregnant women & Mums with kids 0-3 year = avg 375.000 Households = 3,5% Belgian population
Reach the right target group
Awareness
Appreciation
Action
Advocacy
ADS
PAGE
APP ADS
PAGE
ADS
Re-Launch Kids Range
Use the right building blocks
Get the basics right !
10% Action
30% Appreciation
60% Awareness
Talk to the right people Talk about the right content
Ik wil het “zellef” doen!
27.000 engagements
31.000 referrals
76 mio impressions
486.339 Belgians reached
(sociale) mediastrategie
1. Territorium afbakenen
2. Meetbaar doel definiëren
3. Doelgroep vinden
4. Campagne
5. Evaluatie
SOCIAL MEDIA
Listen
& Learn
Plan
& Create
Engage
& Collaborate
Analyze
& Optimize
2
PERMESSO E-MAIL CAMPAIGN
From: Permesso
Subjectline: Waar wonen de Arnauts’en in België?
Où sont les A
r
naut s’ de Belgique?
Launch date: Monday 25/02/2013
390.935 e-mails sent
95% delivered372.410 e-mails delivered
106.905 e-mails opened (unique)
38.811 unique clicks
29%opened
36%unique clicks
on opened 10%unique clicks
on delivered
De limiet van het
commerciële
Personaliseren
explicit implicit Emergent 3rd party
Sponsored stories 2.0
Action Spec
Distribution based on:• Stories published through app• Like for Page• Like for post• Check-in• Comment on any Page post
Track awareness• Number of video plays• Likes on a particular post• Number of users posting on the
page’s wall
Conversion for specific offers• Number of users who claimed the
offer• Number of users who became fan• Number of users who engaged
(comment, like, share)• Tracking pixel
Sponsored story triggers• Stories published through apps• Likes of pages• Likes of websites• Likes of page posts• Comments on page posts• Shares of page posts• Check-ins
Aandacht
Engagement
Actie
Aanbevelen
Meten doorheen media
• Verspreid een kortingsbon/drankbon via
een medium
Conclusie
• Likes, volgers en vrienden zijn maar een (klein) deel van een communicatieplan
• Meten is weten
o Wie, wat, waar
o Waar loopt het fout, wat werkt bij welkedoelgroep?
o Pagina’s zijn beter dan gebruikersaccounts
• The medium is the message:
o Sociale media zijn persoonlijk en draaienrond de gebruiker
Good reads
• Elke Moerenhout, Zwitsal campagne,
http://www.stima.be/sites/default/files/Z
witsal%20STIMA%20-
%20Social%20Media%20KPI's_0.pdf
• Hoe doet jouw Facebookpagina het?
http://likealyzer.com/