Asiakas maaseudun tulevaisuuden ytimessä
Karoliina Auvinen23.3.2012 Maaseudun tulevaisuustyöpaja, Kaakkois-Suomi
© Sitra
Suomi menestyy kestävän hyvinvoinnin edelläkävijänä
10.04.2023 2
KESTÄVÄ HYVINVOINTI
IHMISKESKEISYYS
Uudistamme ajattelua
Etsimme toiminta-malleja
Vauhditamme
liiketoimintaa
Talous: Taloudellinen
kestävyys
Ihminen:
Sosiaalinen ja kulttuurinen kestävyys
Ympäristö: Ekologinen kestävyys
© Sitra
Talous
Ruoka
ÖljyIlmaston-muutos
FosforiVesi
© Sitra
10.04.2023 4
Maaseutu on yksi suomalaisen hyvinvoinnin ja kilpailukyvyn lähde
”Maaseudun voimavarat, kuten tila, hiljaisuus, väljä asutus, puhdas luonto ja luonnonvarat sekä uusiutuva energia ja paikalliset ratkaisut sen hyödyntämisessä ovat tärkeitä kestävässä kehityksessä sekä vihreän ja luovan talouden kysyntään vastaamisessa.”
© Sitra
Kohteena alue vai asiakkaat?
Aluelähtöisyys
Asiakaslähtöisy
ys
10.04.2023 5
EU-lähtöisen maaseudun kehittämisen perusta
Tapa oikeuttaa ja erottaa politiikkatoimia ”maaseutu”-rajauksella
Alue- ja maaseutulähtöisyys
Paino kehittämiselle, jossa maaseutu on läsnä, mutta ei maantieteellisenä kriteerinä
Vaikutus alueelle sekä koko Suomen kansantaloudelle
Käyttäjälähtöisyys
© Sitra
Teollisen ajan rakenteista kohti ihmislähtöistä palveluyhteiskuntaa
10.04.2023 6
© Sitra
Maamerkit-barometriSitra, MTT Taloustutkimus, Taloustutkimus Oy
Helmikuu 20113071 PAH/tk/sy
Maaseutu on voimakkaasti autioitunut
Maaseudulla voivat asua vain ne,joilla on rahaa ja valtaa
Maatalous on huomattavastitehostunut entisestään
Yhä useampi tekee etätöitä maaseudulla
Yhä useammat kaupunkilaisetasuvat maaseudulla osa-aikaisesti
Väljä tila on Suomen vetovoimatekijä
Lähiratkaisut nähdään aitonavaihtoehtona keskittämiselle
Monimuotoinen matkailukukoistaa maaseudulla
Monipuolinen yritystoimintaon lisääntynyt maaseudulla
Maaseudulla on paljon uudenlaistavihreän talouden liiketoimintaa
Maaseudun tarjoamaa mahdollisuuttaluonnon kohtaamiseen arvostetaan
Maaseutu on kaikkienhelposti saavutettavissa
Luomu- ja lähiruokaa onrunsaasti saatavilla
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100%
64
57
56
50
49
46
44
36
33
30
20
6
5
Kaikki (n=1620)
15-24v (n=128)
25-44v (n=347)
45-64v (n=721)
65-79v (n=424)
Toivomukset ikäluokittainn=kaikki vastaajat
Mitkä seuraavista tulevaisuudenkuvista parhaiten vastaavat toivomustasi Suomen maaseudun merkityksestä vuonna 2025?
Tulevaisuustoiveet eivät katso
ikää
Vihreä talous
Maaseutuympäristö vetovoimatekijänä
Asuminenja etätyö
Saavutettavuus kaikille
Maatalouden tehostuminen
Monipuolinen yritystoiminta
Luomu- ja lähiruoka
© Sitra
Maaseudusta innostuneet edelläkävijäkuluttajat
10.04.2023 8
Yhteiskunta-vastuu
Kävijät
Olijat
Nautinto
MAALLA HARRASTAJA
TYYLIKÄS HIDASTAJA
WLAN-VAELTAJA
HIDAS KOHTUUL-
LISTAJA
ETNO- MAA-
LAINEN AGRI-
ELÄKE- LÄINEN
HIILI-NEUT-
RAALIKKO
EKO- TURISTI
LUOMU- URBAANI
Kokei-lija
Lähde: Hienonen, K. Onni – eväitä maaseudun uuteen talouteen, Sitra 2011
Kokei-lija
Kokei-lija
Ko-kija
Tie-dosta-va
Nau-tiske-lija
In-nos-tuja
Välin-pitä-mätö
n
Tie-dosta-va
© Sitra
• Luomu- ja lähiruokaa• Luomu- ja lähiruokaravintolat• Uusiutuvaa energiaa• Lähimatkailuvinkit• Etätyöpaikat ja -residenssit• Majoituspalvelut• Hienot maisemat• Kyläkaupat ja –kahvilat• Tapahtumat• Hyvinvointi- ja virkistyspalvelut• Hevoset, lampaat ja lehmät• Retkeilykohteet ja –palvelut• Paikallisia käsitöitä ja taidetta• Jne????
Mistä löytyy?
10.04.2023 9
?
© Sitra
Maaseutuelinkeinojen ”kuluttajakuilu”
10.04.2023 10
TUOTTAJAT---
TARJONTA
KULUTTAJAT---
KYSYNTÄ
Markkinointi
© Sitra
Asiakaslähtöinen arvonluonti
10.04.2023 11
TUOTTAJAT---
TARJONTA
KULUTTAJAT---
KYSYNTÄ
-Avoimet innovaatio- verkostot-Palvelumuotoilu-Palveluintegraattorit-Käyttäjäkokeilut-Asiakaspintaa edustavat yrittäjät
© Sitra
10.04.2023 12
Lähde (soveltaen): Kuhmonen 2010
MITEN kysyntää
tunnistetaan ja siihen vastataan?
MITÄ kysyntää
maaseutuun kohdistuu?
© Sitra
Palvelumuotoilun avulla käyttäjille myönteinen, sujuva, luotettava ja vaivaton asiointikokemus
• Palvelumuotoilu (engl. Service Design) tarkoittaa palvelujen innovointia, kehittämistä ja suunnittelua muotoilun menetelmin.
• Palvelumuotoilun keskeisenä tavoitteena on palvelun käyttäjälähtöinen suunnittelu siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita.
10.04.2023 13
© Sitra
Karoliina Auvinen 10.04.2023 14
2. Maija käy kysymässä vaihtoehtoja rautakaupasta, jossa myyjä suosittelee maalämpöä. Muuta heillä ei ole tosin myytävänäkään.
3. Maija kuulee töissä läheisessä kaupungissa sijaitsevasta energiatoimistosta. Nettisivuilta ei kuitenkaan selviä, saako yksittäinen asukas soittaa sinne.
4. Matti soittaa LVI-toimistossa töissä olevalle Reijolle, joka kertoo epäonnistuneista projekteista ja varoittaa, ettei uusiin teknologioihin kannata luottaa.
5. Matti soittaa muutamaan remonttifirmaan ja tiedustelee, voisiko heiltä saada apua energiaparannukset kattavan remontin toteuttamiseen. Vastaus on kyllä, mutta ensin pitää tilata toteutussuunnitelma joltain konsultilta.
1. Matti selvittää googlaamalla vaihtoehtoja. Hän törmää valtavaan määrään tekniikkaesittelyjä, mutta ei löydä vastausta mikä olisi juuri heille sopivin ja kustannustehokkain ratkaisu.
Tyypillinen asiointikokemus: Maija ja Matti suunnittelevat energiaremonttia öljylämmitteiseen omakotitaloonsa
© Sitra
Markkinoille kaivataan yhden luukun palveluita
10.04.2023 15
Suunnittelu Tarjouspyynnöt
Rahoitus ja tuet Luvat Asennus Huolto ja
ylläpito
1BOG.org toimittaa aurinkosähköä halvemmalla ja helpommalla
© Sitra
Käyttäjät keskiöön
10.04.2023Karoliina Auvinen 18
Asiakastarpeen tunnistaminen
Tuote- ja palvelukehitys
Kaupallistaminen ja markkinointi
Käyttäjä
Liike-idea: Arvolupaus
Kokeilu ja pilotointi,
yhteis-kehittely
Yhteistyö-verkosto
Tekemällä oppiminen
© Sitra
10.04.2023 19
Kohti kokeiluja ja käyttöönottoa
© Sitra
Bornholm Tanskassa
© Sitra 2009
Hyvä tulee läheltä
Liity ekoratkaisujen facebook-ryhmään: http://www.facebook.com/Edellakavijat
Lisätietoja: Karoliina Auvinen, johtava ekotehokkuusasiantuntija, puh. 050 330 5418, [email protected]
10.04.2023 21Lähde: Taloustutkimus Oy. Saisiko olla Lähienergiapalveluja? –kyselytutkimus. Sitran selvityksiä 60. 55 s. Helsinki, 2011. ISBN 978-951-563-787-1