vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat yang
telah diberikan-Nya, sehingga Tugas Akhir ini dapat diselesaikan.
Tugas Akhir dengan judul “PENERAPAN DIGITAL MARKETING
FRISIAN FLAG 123/456 DI DALAM CAMPAIGN OLAH OTAK OLEH XM
GRAVITY” ini ditujukan untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna
memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Strata Satu Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik, Universitas Pelita Harapan, Karawaci.
Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan, bantuan dan doa dari berbagai
pihak, Tugas Akhir ini tidak akan dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Oleh
karena itu, dalam kesempatan ini Penulis ingin mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu dalam proses
penyelesaian Tugas Akhir ini, yaitu kepada :
1. Bapak Prof. Aleksius Jemadu, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pelita Harapan.
2. Ibu Dr. phil. Deborah Simorangkir, B.A., M.S. selaku Ketua
Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Pelita Harapan.
3. Bapak Sigit Pamungkas, S.T., M.T selaku Dosen Pembimbing
Tugas Akhir yang telah memberikan banyak masukan dan
bimbingan dalam pembuatan Tugas Akhir ini.
4. Ibu Dra. Desideria Lumongga.Dwihadiah Leksmono, M. Si selaku
Penasehat Akademik yang selalu memberikan dorongan semangat
agar Penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir secara tepat waktu.
viii
5. Ibu Julia, S. sos., M.A. selaku Wakil Ketua Jurusan dan
koordinator magang yang turut memberikan masukan dan
bimbingan berharga terhadap Tugas Akhir Penulis.
6. Ibu Siska Mulysaputri selaku Senior Account Manager XM
Gravity sekaligus supervisor pertama yang telah memberikan
banyak pengarahan selama Penulis melaksanakan magang dan
turut memberikan pengetahuan serta masukan dalam pembuatan
Tugas Akhir ini.
7. Keluarga tercinta Papi, Mami, Emak, Kulet sista serta pacar
tersayang Christian Tan yang selalu memberikan perhatian,
motivasi, doa, bantuan dan hiburan kepada Penulis dalam
pembuatan Tugas Akhir ini hingga selesai.
8. Teman-teman seperjuangan Heny, Regina, Lysan, Anne, Windy,
Angel, yang sama-sama berjuang menyelesaikan Tugas Akhir.
9. Juga kepada teman-teman akrab Fido, Mimi, Tetep, Earlene yang
selalu memberikan dukungan kepada Penulis selama pembuatan
Tugas Akhir.
10. Seluruh rekan kerja XMG One di dalam tim Frisian Flag Mas
Nanda, Om Hendra, Mbak Oci, Kak Dhita, Aya, Kak Ii, Mas
Rendy, Mas Soma dan rekan-rekan lainnya yang turut memberikan
pengarahan dan pengalaman kerja berharga selama Penulis
melaksanakan magang.
ix
11. Semua sahabat di XMG One Mbak Indah, Mbak Astari, Mbak
Tami, Mas Maul, Mas Edo, Yonas, Mbak Debby, Zaski, Mbak
Endes, Kak Sarah, Kak Pucuk, dan sahabat lainnya yang selalu
memberikan lingkungan kerja yang nyaman selama Penulis
melaksanakan magang
12. Para dosen yang telah mengajar Penulis selama berkuliah di
Universitas Pelita Harapan dan seluruh staf FISIP yang telah
membantu Penulis dalam kegiatan administratif.
13. Seluruh pihak terkait yang namanya tidak dapat disebutkan satu
per satu.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam Tugas Akhir
ini. Oleh karena itu, kritik dan saran dari pembaca akan sangat bermanfaat bagi
Penulis. Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang
membacanya.
Karawaci, 15 Januari 2013
Livia Kartika
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR
PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING TUGAS AKHIR
PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR
ABSTRAK…………………………………………………………………… v
ABSTRACT……………………………………………………………………vi
KATA PENGANTAR………………………………………………………. vii
DAFTAR ISI………………………………………………………………… x
DAFTAR GAMBAR………………………………………………………... xiii
DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………... xiv
BAB I PENDAHULUAN
I.1. Latar Belakang………………………………………………….. 1
I.2. Tujuan Magang .......……………………………………………. 8
I.3. Ruang Lingkup dan Batasan Magang ..........……………………. 8
I.4. Waktu dan Lokasi Magang.........………………………………... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
II.1. Pengertian Komunikasi ......................…………………………10
II.2. Komunikasi Pemasaran Terpadu (IMC).........…………….........11
II.2.1. Pengertian IMC.………………………………………...…...11
II.2.2. Tujuan IMC……………………………...…………….....12
II.2.3 Proses Komunikasi dalam IMC……………….…………...15 II.2.4. Advertising Campaign di dalam IMC…………………….21
II.2.4.1. Pengertian Advertising Campaign ……..…..…..21
II.2.4.2. Jenis-jenis advertising campaign……..……..….22
II.2.5. Marketing Communication Mix……………….…………....23
xi
II.3. Digital Marketing …………………………………………………28
II.3.1. Pengertian Digital Marketing…………………..………..28
II.3.2. Digital Marketing sebagai bentuk dari pemasaran interaktif
IMC ……………………………………………...……..……….29
II.3.3. Digital Marketing Communication Tools……………….....31
II.3.4. Perencanaan Digital Marketing dengan Kerangka
SOSTAC…………………………………………………………39
II.3.5. Model AISAS…………………..………...……..………..48
II.4. Teori Pertukaran Sosial………..…………………....…..……….....50
II.5. Teori Kegunaan dan Gratifikasi.…………………....…..………….51
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN DAN
PELAKSANAAN MAGANG
III.1. Sejarah Singkat XM Gravity……………………………...…….....53
III.2. Visi dan Misi XM Gravity...............................................................54
III.3. Kegiatan dan Platform Usaha XM Gravity.....................................55
III.4. Struktur Organisasi XM Gravity One.............................................57
III.5. Kedudukan Departemen Client Service Pada Struktur
Organisasi XM Gravity One....................................................................64
III.6. Profil client XM Gravity One: PT. Frisian Flag.............................65
III.7. Brand Knowledge: Frisian Flag Growth Up Milk 123-456............66
III.8. Pelaksanaan Magang......................................................................69
BAB IV URAIAN MAGANG & PEMBAHASAN
IV.1. Uraian Magang………………………………………………..72
IV.1.1 Pelaksanaan Magang Lingkup Administrasi....................72
IV.1.2 Pelaksanaan Magang Lingkup Operasional…………….76
IV.1.3. Proses Alur Kerja XM Gravity One dalam
Pelaksanaan Digital Marketing Frisian Flag……………...…….79
IV.2. Pembahasan Magang ………………………………………….82
xii
IV.2.1 Komunikasi …………………….……………………...83
IV.2.2 Integrated Marketing Communication………….……..84
IV.2.3. Pemanfaatan digital marketing communication tools
di dalam marketing communication mix untuk campaign
Olah Otak………………………………………………...…..…98
IV.2.4. Pelaksanaan Digital Marketing Olah Otak
Melalui Kerangka SOSTAC®…………………...…………….125
IV.2.5. Aplikasi Model AISAS Sebagai Dasar Pembentukan Strategi Digital Marketing Olah Otak…………...…………….148
IV.2.6 Aplikasi Teori Perukaran Sosial dan Teori Kegunaan dan Gratifikasi Pada Digital Marketing Olah Otak…………...…….…………………………………………..155
BAB V PENUTUP
V.1. Kesimpulan ……………………………………………………161
V.2. Saran ..........……………………………………………………163
DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………166
LAMPIRAN
CURRICULUM VITAE
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Penetrasi Pengguna Internet di Indonesia periode 2011…………....2
Gambar 2.1 Proses Komunikasi……………………………….…………………15
Gambar 3.1 Beberapa Clients XM Gravity…………………………..………......56
Gambar 3.2 Struktur Organisasi XM Gravity………………………...……….....57
Gambar 3.3 Kedudukan Departemen Client Service…………………………….64
Gambar 4.1 Circle of Work Process XMG One………………………………....80
Gambar 4.2 Proses Komunikasi Interaksional di dalam digital marketing
Olah Otak……………………………………………………………………..….89
Gambar 4.3 Contoh Review Mengenai Distribusi games Olah Otak …………..101
Gambar 4.4 Webtorial Olah Otak Pada Parenting Website Nakita………….....105
Gambar 4.5 Salah Satu Hasil Pencarian SEM Olah Otak Dengan
Keyword “Otak Anak”……..…………………….……………………..………107
Gambar 4.6 Contoh banner ads Olah Otak pada website Ayahbunda……….....109
Gambar 4.7 Salah Satu Tampilan Facebook ads Olah Otak…………………… 111
Gambar 4.8 Seri lengkap bundling-games Olah Otak…………………………. 113
Gambar 4.9 Permainan Olah Otak untuk Ibu sebagai salah satu bentuk
sales promotion…………………………………………………………………115
Gambar 4.10 Salah Satu Bentuk Interaksi Yang Terjadi Di Dalam Kegiatan
Livechat Bersama Pakar ...…………………….……………………..…………118
Gambar 4.11 Jenis Iklan Digital Yang Paling Terpercaya Menurut
Nielsen …..…………………………………………………………………..…124
Gambar 4.12 Salah Satu Contoh Peranan People Dalam Digital Marketing
Strategy Olah Otak...…………………….……………………..…………….…135
Gambar 4.13 Salah satu bentuk rekomendasi expert melalui livechat mengenai
games Olah Otak...…………………….……………………..…………….…...143
Gambar 4.14 Gambar aplikasi model AISAS pada strategi digital marketing
Olah Otak...…….……………………..…………….…........…….………........149
Gambar 4.15 Salah satu bentuk share negatif dari konsumen dan
anggapan dari XMG One...…….……………………..………………..…........153
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A
Surat Permohonan Magang dari Jurusan……………………………..……… A – 1
Surat Penerimaan Magang dari Perusahaan……….…………….………….. .A – 2
Lembar Monitoring Bimbingan Magang…….……………….…………….. A – 3
Lembar Uraian Tugas ………………….…….…………….....…………….. A – 4
Daftar Evaluasi Kinerja Tahap Awal..………………..…….....…………….. A – 5
Daftar Evaluasi Kinerja Tahap Akhir.……………..……….....…………….. A – 6
Surat Keterangan Dari Perusahaan Sebagai Pernyataan Selesai Magang……A – 7
LAMPIRAN B
Proposal Pertama Digital Marketing Olah Otak oleh XMG One…………... B – 1
Tampilan Berita Hangat pada website Ibubal Mengenai Info Olah Otak......B – 15
Artikel-artikel Olah Otak pada Pojok Cerdas…………………………........B – 16
Beberapa List Keyword Untuk SEM Olah Otak……………………….…...B – 17
Tampilan E-newsletter Olah Otak……………………………………….....B – 18
Jenis Permainan Olah Otak Untuk Ibu…………………………………......B – 19
Status Update Pada Facebook dan Twitter Ibubal..…………………….….B – 20
Ketentuan Livechat Dengan Expert Pada Facebook Ibubal …………..…...B – 21
Timeline digital marketing Olah Otak Oleh XMG One …………..….…...B – 22
Recommended