klantreisReizigersmeteenMotorischeBeperking(on)gemotoriseerderolstoelgebruikers
Situatie
EenreizigermeteenMotorischeBeperking,diegebruikmaaktvaneen(on)gemotoriseerderolstoelwilvoorfamiliebezoekopreisvanZwollenaarMaastricht.Hijwilopzaterdagochtend
om09.00uurvertrekken.
Klantreisvaneenreiziger
X hÀ
*> Y'H'E'§
˧?6§U
iE§§
zË,3
ïE §*'gË,=É
ss
v)oe§
zruAc(§§t-<,\-d§
À\-2
Ë;i?'EH
iE
É,Dlu
9§É.zSluà)a(t ('í1E x&
= l't.ttr\/)=t\=C
t<acr)L!
, oC.
Oriënteren
Plannen
Boeken
Reizen*
Betalen
Verant-woorden
Klantreisvandereizigerbeschrijvingvandedoelenperstap
430-07-18
• inkaartbrengenvandereis,metbegin-eneindtijd,overstap(pen),overstaptijd,routeopeenstation
• afstemmenvandeverschillendevervoersmodaliteiten,vanWMO-vervoer,OVenValystotenmetdewandelroutes
• dereisbegintmetdestadsbusendaarnametdetreinwaarbijhijinUtrechtmoetoverstappen.
• InZwolle,UtrechtenMaastrichtheefthijreis-assistentienodig.Hijmoetdaarvoor15minutenvoorvertrekvandetreinaanwezigzijn
• verkennenvanhindernissenonderweg(o.a.metGoogleStreetview)
• inMaastrichtschakelthijfamilieinomhemvanhetstationtehalen
• hijzorgtdathijzelfgoeduitgerustisvoordeinspannendereis
• Uitzoekenwatdeoptieszijnomdereistemaken• Uitzoekenwatdereistijdenzijnvoorverschillendealternatieven• Uitzoekenwelkepartijennodigzijnomdereistemaken• Uitzoekenofdeplaatsenbereikbaarzijnmeteenrolstoel• Moetafentoeooktijdensdereisingevalvancalamiteitenofvoorhetonderzoekenvan
alternatieven• gebruikvanverschillendewebsites/apps,nietgeïntegreerd,zoals9292enns• gebruikvanderegiecentrale• uitzoekenofhijüberhauptvoldoendebudgetheeftvoordezereis
• Hetreizenvanhuisnaarbestemming• gebruikmakenvanallegeplandemodaliteiten,inclusiefhetgaanvanennaar
haltes• overstappenmeteventueel“omchecken”naareenanderevervoerder• liefstzondergebruiktemakenvanspeciaalvervoer• omgaanmetcalamiteitentijdensdereis;wanneerdereisnietmeerverloopt
zoalsgepland.Oorzakenzijnbijvoorbeeldtaxi’sdietelaatofhelemaalnietkomen,bushaltesdieverplaatstzijnofbuitengebruik,aanrijdingenmetdebus,vertragingenophetspoor
• Tijdensdereismaaktdereizigergebruikvandienstenenverschillendevervoersmodaliteiten.Dereizigerheeftverschillendeoptiesomdezetebetalenenbovendienkomendebudgettenuitverschillendepotjes.
• voldoenaanmijnverplichtingen• gebruikmakenvanindicatiestelling
• verantwoordenaaninstanties• inzichtenoverzichtreiskosten• basisvoordeclaratiesvanreiskosten
aanderden• basisvoorreiskostenplanning• basisvoorplannenvaneenreis
binnenkort
“IST”
• Bestellenvandiezakendievoorafbesteldmoetenwordenzoalsreisassistentieopstations
• opallestationsisreisassistentienodig• telefonischboekenWMO-vervoerbijde
regiecentrale• telefonischboekenreis-assistentiebijdeNS• Garanderendathulpaanwezigisopdepunten
enmomentendatikzenodigheb.• Garanderendatikaankomopdeplaatsvan
bestemming• Garanderendatikoptijdarriveer• Garanderendatikgeenaansluitingenmis
Bron:eengemeentelijkebeleidsnota…
beleidregiecentrale…
Situatie
DereisvanZwollenaarMaastrichtisgeplandengeboekt.
Dereisbegintmeteenbusritvanhuisnaarhetstation.DaarneemthijdetreinrichtingMaastricht.OnderwegmoethijoverstappenopUtrechtCentraal.InMaastrichthaaltzijn
familiehemvanhetstation.
Klantreisvaneenreiziger
z.LIo-+Ë.Àz.
v3ru§IUo
ztr\oq-.J
§§\tl§È
z]JJN,-.l.l-l§l
=.-) §,3AgÉeË
EIzu)§í-
§§
:tt-\1=h+
\-GÈaa+
Klantreisvandereizigerbeschrijvingvandedoelenperstap
830-07-18
Oriënteren
Plannen
Boeken
Reizen*
Betalen
Verantwoorden
1.Dedeuruitgaan
2.Opladenkaart
3.Inchecken
4.Instappen
5.Verplaatsen
6.Omgaanmetwijzigingen
7.Overstappen
8.Uitstappen
9.Uitchecken
10.Naareindpuntgaan
• Ditishetvertrekpuntvandereis• Zorgendathijoptijdbijdeeerstevervoersmoduleis.Nuis
datdebus,maardatkanandersookeentaxibuszijnofValys
• verplaatsennaardevolgendestop
• plaatsnemeninvervoersmiddel• eenplekjevinden
• omgaanmetcalamiteiten• puzzelenhoedereisalsnogvolbrachtkanworden• zorgendatallehulpweerophetjuistemomentbeschikbaaris
• vanhetenevoertuignaarhetandereoverstappen
• ophetjuistestation/halte• zorgendatikoptijduithetenevoertuigben• enweeroptijdmijnreiskanvervolgen
• hetvervoermiddelverlaten• ophetjuistestation/halte
• beëindigenvanhetgebruikvaneenvervoersmodule
• duidelijkmakenwaarhetgebruikvandevervoersmoduleisgestopt
• hetlaatstestukvandereisnaardeeindbestemmingafleggen
“IST”
• identificerenbijaanvangvandereis• startenvandereis• bijoverstapstartenvandenieuwe
vervoersmodule
• Zorgendathijvoldoendesaldoheeftomvandezevervoersmodulegebruiktemaken
PijnenFijnperstapindeklantreisstap pijn fijn
oriënteren • veelverschillendeaanbieders• eenhelepuzzelomuittezoeken• tijdrovend• altijdeenmatevanonzekerheid• informatieovertoegankelijkheidis
weggestoptonderanderefuncties
• snelinzichtenoverzicht• (h)erkenningalsreizigermeteen
beperkingmetspecifiekeinformatiebehoefte
• bereikbaarheidsgarantie• gewoonreizenalsiederander,zonder
toetersenbellen
plannen • veelverschillendeaanbieders• eenhelepuzzelomuittezoeken• mijnvervoersproductenpassennietbijde
reisdieikmoetmaken(waardoorikmoetomrijdenbijv.)
• tijdrovend• altijdeenmatevanonzekerheid• nietallehulpen/ofmoduleskunnenstrak
wordengepland• taxibijvoorbeeldheefteenonzekerheid
van15minutenvoorennadebesteldetijd.Geeftextraonzekerheidendaardoorbenjegenoodzaaktruimteplannen.Dathoevenmensenzonderbeperkingookniet!
• Nietverzekerdvaneenplaats.Zoisermaar1plaatsvoorrolstoelenperbus.
• Toegankelijkheidismoeilijktebepalen• informatieopwebsiteenindeappkomen
nietovereen• planknopisnietaltijdinbeeld• plannenentoegankelijkheidonderandere
functiesweggestopt• veelenvaakafhankelijkvan
privépersonenvoorstukjesvandereis
• snelinzichtenoverzicht• garantieopvertrektijdenaankomsttijd• gewoonreizenalsiederander,zonder
toetersenbellen• gemaaktereizenopslaanvoorhergebruik
(eigenstandaardreizen)• garantieopeenplaatsinhetvervoer• inzichtindekostenvandereis• Watisdebestecombinatieindesituatie
vanvandaag• informatieoververschillendekanalen
komtovereen• 1geïntegreerdeappvooralles(dehele
reis)• inspreekfunctieinplaatsvantoetsen• deoptimalereiskunnenplannen(kortste,
snelste,..)• plannenvandehelereis,ookdaarwaar
geenOVmeeris(doelgroepenvervoer)
PijnenFijnperstapindeklantreisstap pijn fijn
boeken • ikmoetruimemargesnemen• ikblijfonzekerofhetallemaalgaatlukken• ikkrijggeengaranties
• garantieopvertrektijdenaankomsttijd• gewoonreizenalsiederander,zonder
toetersenbellen• garantieopaansluitingen• garantieopaankomst• standaardreizenstandaardboeken• standaardreizenisdefaultgeboekt,tenzij
ikhemafzeg
reizen detailsheet • wanneerikopregiotaxibenaangewezenmoetikeenhafuurvantevorenalklaarstaan
• ikstasomsaleenuurvoorvertrekvandetreinophetstation
• ikmoetsowieso15minutenvoorvertrekophetperronstaan
• somsisdehulpopdeplaatsvanbestemmingnietaanwezigendankomikdetreinnietuit.Ikmoetdangedwongenverderreizenineengebiedwaariknietsgeboektheb…
• debusheeftmaarplaatsvoor1rolstoelenalsdiebezetismagiknietmee
• incheckenenuitcheckenkostmeveeltijdendaarmeehoudikdebusop
• alsikklaargastaanbijdeuitgangvandebus,omsneltekunnenuitstappen,kaniknietmeerbijdeuitcheckpaal.Ikmoetdananderereizigersomhulpvragen.
• alsdereisvertraagt,danmoetikallesomgooien.Ikkandatnietonderweg.
• garantieopvertrektijdenaankomsttijd• gewoonreizenalsiederander,zonder
toetersenbellen• garantieopaansluitingen• garantieopaankomst,ookalser
verstoringenopdereiszijn,ookalsbijv.eentreinuitvalt.
• mindermargeintaxitijden• informatieoverdegeboektehulp;
bevestigingdatdieerzalzijn• hulpmiddelenboekingendiemeebewegen
metdereis,diebijv.rekeninghoudenmetvertragingen
• bijvertragingenhoefiknietallesomtegooien,maardatwordtvoormijgeorganiseerd
• realtimeinformatieoverde(voortgangvande)reis
• voorleesfunctietothepoint(zonderreclames)
• looprichtingenlooplijnen• naastafstandeninminutenookinmeters
PijnenFijnperstapindeklantreisstap pijn fijn
betalen • in-enuitcheckenisnietaltijdevenmakkelijk
• incheckpaaltjeszijnsomstehoog• incheckpaaltjeszijnsomsonbereikbaar
meteenrolstoel• alsikonvoldoendesaldoopmijnOV-
chipkaartheb,kostmedatveeltijd
• achterafbetalen• altijdvoldoendesaldoopmijnOV-
chipkaart
verantwoorden • inspannendebezigheid• veelverschillendeplatforms,moetik
allemaalsamenvoegen
• ééndrukopdeknopgeefthetoverzichtdatikwens
PijnenFijnperstapindeklantreisstap pijn fijnreizen
dedeuruitgaan • taxi heeft een marge van 30 minuten (+ of – 15 minuten van de afgesproken tijd)
• daardoor sta ik soms al een uur voor vertrek van de trein op het station
• ik moet alles dus ruim plannen• onverwachte hindernissen onderweg• onbereikbaar startpunt
• kleinere tijdmarges• vooraf duidelijk wat ik ga tegenkomen
onderweg naar startpunt
opladenkaart • onverwachtonvoldoendesaldo • altijdvoldoendesaldo
inchecken • veelverschillendepasjes• ruimemargenemenomdeoverstaptehalen• hulpnodigvandebuschauffeurofmedepassagiers• meermaalsincheckentijdenseenreis
• zonderhulpkunnenreizen• kleineremargesvoordeoverstapnodig• maar1xincheckentijdenseenreis
instappen • indebusisvaakmaarplaatsvoor1rolstoel• hulpnodigvandebuschauffeurofmedepassagiers• 15minutenvoorvertrekopperronzijnvoordetreinivm
assistentie)
• zonderhulpkunneninstappen• kleineremargesvoordeoverstapnodig
verplaatsen • constantoplettenopdetijd(ivmoverstap)• moetzelfdehaltesbijhouden• nietopdehoogtezijnvandeactuelereisinformatie• eenkleinevertragingkanmijnreisalopzijnkopzetten• reisinformatieisnietaltijdzichtbaar(afhankelijkvanhoe
ikzit)
• altijdopdehoogtezijnvandeactuelestandvanzakenrondmijnreis
• gerustgesteldworden
omgaanmetwijzigingen
• ikweetpaslaatdaterietsaandehandis• veelpartijendieeenrolspeleninmijnreis• ingewikkeldepuzzel• nietiedereenkaneensmartphonebedienenonderweg• ikmoetzelfbellen• ikmoetzelfactieondernemen• nietiedereenkaneensmartphonebedieneninhetOV• nietiedereenkanzelfbellenonderweg• afhankelijkvandeflexibiliteitvandehulpverleners
• altijdopdehoogtevandeontwikkelingen• depuzzelwordtvoormijopgelost• ikhoefmenergenszorgenomtemaken• pro-actiefhandelendoorhulpverleners• ikwordgerustgesteldonderweg
PijnenFijnperstapindeklantreisstap pijn fijnreizen
overstappen/uitstappen • nietiedereenkandebuslatenstoppen• hulpnodigvanmedepassagiers• nietaltijdduidelijkwaarwezijn• nietaltijdduidelijkaanwelkekantikmoetuitstappen• hulpnodigvandetaxichauffeur(bijvwaargeenNS
assistentieis)• geenhulpaanwezigomtehelpenuitstappen(taxiiser
niet)• treinrijdtverderterwijliknietbenuitgestapt• nietduidelijkwaarikheenmoetalsikbenuitgestapt• onzekerheidofikdeaansluitinggahalen
• Zelfstandigkunnenuitstappen• zekerwetenwordendathulpaltijdaanwezigis• gerustgesteldwordenonderweg
uitchecken • veelverschillendepasjes• ruimemargenemenomdeoverstaptehalen• hulpnodigvandebuschauffeurofmedepassagiers• meermaalsuitcheckentijdenseenreis
• zonderhulpkunnenreizen• kleineremargesvoordeoverstapnodig• maar1xuitcheckenineenreis
naareindpuntgaan • onverwachtehindernissenonderweg• onbereikbaareindpunt
• voorafduidelijkwatikgategenkomenonderwegnaareindpunt
Invloedvandetrends
Onderinvloedvandegeschetstetrendszaldeklantreisvandereizigermeteenmotorischebeperkingveranderenenzaleengrootaantalvandepijnpuntenwordenweggenomenenzalhetplezierinreizentoenemen.DetechnologischeontwikkelenzullenertoebijdragendatdereizigermeteenmotorischebeperkingmakkelijkergebruikkanmakenvanhetOVendatverschillendeaanbiedersindeketengaansamenwerkenomdegezamenlijkebelofteaandereizigerwaartemaken.Doorhetdelenvandatazaldeketennietalleeneengeïntegreerdaanboddoen,maarookzorgendatdeketenvoordereizigerintactblijft.Daarmeeontzorgendeaanbiedersdereizigermeteenmotorischebeperking,zodathetreizenminderenergiekostendereizigernietalleenvandebestemmingmaarookvandereiskangenieten.
InvloedvandetrendsHetdelenvandataonderstrikteregievanhetindividumaaktdewegvrijvoor(deketenvan)vervoerdersomdienstenteleverenaanreizigers.Voorreizigers,dievanAnaarBwillen,isalleendeketenvanvervoerdersinteressantdiedeheleroutevanAnaarBondersteunen.Vervoerderskrijgennudekansomsamendereisaantebiedenalsdienstaandereiziger.Vooreenreizigermeteenmotorischebeperkingzullendiedienstendevolgendekenmerkenhebben:• informatievoorzieningviaapps• spraakgestuurdebediening• aanbodafgestemdopactuele,real-timesituatievandereiziger• nadatdereizigereenreisvanAnaarBheeftgeboektligtde
verantwoordelijkheidvoorhetleverenbijdegekozenvervoerders• vervoerderszorgensamenvooreensterkeketenvanvervoer,dietegeneen
stootjekan• vervoerderswetenwiedereizigerisdieaanboordkomtofisenwelke
beperkingenbijzonderekenmerkendezereizigerheeftenzespelendaaropin
Zoishetdelenvandatadooreenindividuwaardevolvoorreizigerenvervoerder.
Klantreisvandereizigerbeschrijvingvandedoelenperstap
1630-07-18
• hijheeftvooreenoptiegekozenenhijselecteertdevoorgesteldereisopdesite/app
• hijkan(alshijwil)dereismetzijnstemselecteren• eventueelwijzigthijeenoverstaptijdomdathij
evenrustigaanwildoen• eventueelplanthijextraservices• desitegeeftaanwaarhetvoorrolstoelenmoeilijk
gaanis,waarwegopbrekingenzijn,etc.• desite/appgeeftopnieuwaanwatdekostenzijn
enwelk(e)budget(ten)hijoverhoudt
• Dereizigerlogtinopzijnfavorieteplannersite/app(ofhijprobeerteenkeereennieuwealsgast)
• Deplannersite/appkentzijnprofielenhijgeeftaanwelkereishijwilgaanmaken
• Desite/appgeefthemdeoptiesdiepassenbijzijnvoorkeuren• desite/appgeeftgeïntegreerdereizenmetallemodaliteitendie
nodigzijnomdereisvanAnaarBtemaken• desite/appgeeftverschilleninkosten,serviceniveau,stiptheid,
comfort,zekerheidenkosten• bijiedereoptiegeeftdesiteookinzichtinresterend
vervoersbudget
• deappgeeftaandatdereisgaatbeginnen.Hijkanzelfaangevenhoevervantevorenhijherinneringenwilkrijgenenhoe(gesprokentekst,eengeluid,…)
• Hetreizenvanhuisnaarbestemming• hetinwerkinggesteldereisplangeeftdevervoerdersdeverantwoordelijkheidomhetplante
realiseren• gebruikmakenvanallegeplandemodaliteiten,inclusiefhetgaanvanennaarhaltes• overstappennaareenanderevervoerder• omgaanmetcalamiteitentijdensdereis;wanneerdereisnietmeerverlooptzoalsgepland.
Oorzakenzijnbijvoorbeeldtaxi’sdietelaatofhelemaalnietkomen,bushaltesdieverplaatstzijnofbuitengebruik,aanrijdingenmetdebus,vertragingenophetspoor
• Hetboekenvandereisheefteenreisplanmeteenkostprijsgeactiveerd
• hetincheckenopdedagvandereisstelthetreisplaninwerking
• incheckenbetekentdatdereisgemaaktendusbetaaldwordt
• alleenbijclaimsmoetdereiziger(eeneenvoudige)actieondernemenomdebetalingtestoppen.
• deplannersite/appondersteunthetverantwoorden
• dekostenvanhetuitgevoerdereisplanwordenvandejuistebudgettenafgeboekt
• dereizigerheeftaltijdenoveralinzichtindebeschikbarebudgetten
• dereizigerkanaltijdterugvindenwaarvoordebudgettenzijngebruikt
• desite/appondersteuntscenarioplanning:hoekomikuitmetmijnbudgetalsikdezereizenopdezemaniernogwilmakenindekomendeperiode(“what-if”scenario’s)
• hijgaatakkoordmetdereisopdesite/app• hijkanmetzijnstemakkoordgevenvoordereis• zijnpersoonlijkenintegraalreisplanwordtinde
appopzijnsmartphonegeactiveerd• desite/appgarandeertplaatsinde
vervoersmodule
Oriënteren
Plannen
Boeken
Reizen*
Betalen
Verant-woorden
“SOLL”
Klantreisvandereizigerbeschrijvingvandedoelenperstap
1730-07-18
Oriënteren
Plannen
Boeken
Reizen*
Betalen
Verantwoorden
1.Dedeuruitgaan
2.Opladenkaart
3.Inchecken
4.Instappen
5.Verplaatsen
6.Omgaanmetwijzigingen
7.Overstappen
8.Uitstappen
9.Uitchecken
10.Naareindpuntgaan
• Ditishetvertrekpuntvandereis• hijheefteensignaalvanhaarreisplannergekregendathij
moetvertrekkenomoptijdtekomen• Gaanvandebekenderoutevanhuisnaardebushalte• Deappheeftrekeninggehoudenmetwerkzaamhedenetc
dusdaarheefthijgeenlastvan
• verplaatsennaardevolgendestop• stresswordtgereduceerddooractief
reisplan,ondersteuningonderwegenpersoneeldaterkenningenherkenninggeeft
• plaatsnemeninhetvervoersmiddel• deassistentieisaanwezigenhelpt• hetpersoneelinhetvervoermiddel(dus
ookdetrein)weetdateriemandinhetvervoermiddelzitmeteenbeperkingenwelkebeperking
• hetpersoneelweetwanneerwatdepersoonnodigheeftvooreenreiszonderzorgenenhandelternaar
• Tijdensdezereiskandereizigercalamiteitenervarendieopgelostmoetenwordenomdeeindbestemmingtebereiken
• dereisappdoetsuggestiesomdereisvoorttezetten• hijkiesteensuggestieenzijnreisplanwordtmeteenaangepast• hetpersoneelvandevervoerderweetdathijerisenhelpthem(alshetnodigis)omzijnreisvoort
tezetten• aansluitendvervoerweetookvandewijzigingenenzorgtvoordebeloofdeaansluiting• Indeappkanhijzien(ofhoren)datallesweergeregeldisenwatdenieuweaankomsttijdis
• altijdeenlastigmoment,eenmomentimmerswaaropdingenmiskunnengaan
• dereisappgeeftheminstructieshoetegaan• omcheckenisnietmeernodig• hijmoetopnieuwinstappenineennieuwvervoersmiddel
• Tijdensdereisverteltdeapphemwanneerhijeruitmoet
• hetpersoneelvandevervoerderweetdathijerhieruitmoetenhelpthemdaarbij
• uitcheckenhoeftnietmeer• dereisappheeftdehelereisgemonitord
enweetdusdathijopzijnbestemmingis
• Ditishetlaatstestukjevandereiswaarhijvanhetstationineen(vreemde)stadnaarhetadresvanzijneindbestemminggaat
• dereisappgeefthaarinstructiesvoorderoutenaardeuitgangvaneenstation
• hetlaatstestukjevervoer(bijv.deValys-bus)staatklaarenverwachthem(ookalsdetijdeninmiddelsveranderdzijndoorcalamiteiten)
• alshijervoorgekozenheeftdathijhetlaatstestukjezelfgaat,weethijzekerdatdieroutebegaanbaarisvoorzijnrolstoel
“SOLL”
• incheckeniseenvoudigerenpersoonlijk• doorintecheckenwordthetpersoonlijk
reisplanvankrachtendaarvankrijgthijeensignaalinzijnapp(trillenofgeluid)
• hijkanaltijdcheckenophaarmobielofhetreisplaninderdaadactiefisgeworden
• opladenhoeftnietmeer• Bijhetboekenisalvastgestelddatze
voldoendesadoheeften/ofsaldoisaangevuld
2018vs.2022Waarontstaatwinst?Wat Voorwie Voorwaarde
meervervoersoptiesperreis reiziger nieuweintegralereisplanners(apps)nationaleafstemming
beterezelfredzaamheidreiziger reiziger,vervoerder,gemeente nieuweintegralereisplanners(apps)
minderadministratievelasten reiziger,overheid alleennogincheckennodigvoldoendefunctionaliteitreisplanner
minderstress reiziger begeleidingtijdensdereisbetrouwbarereisplanners
afnamespeciaalvervoer reiziger,UWV,overheid nieuweintegralereisplanners(apps)nationaleafstemming
kansenvoornieuwevervoersvormenzoalscollectief(buurt-)vervoerendeelvoertuigen
reiziger,ondernemers nationaleafstemming
nieuweintegralereisplanners reiziger,ondernemers,vervoerders nationaleafstemming
nieuweinformatiediensten reiziger,ondernemers,vervoerders nationaleafstemming
digitaleklantervaringinlijnmetdenormendieinhet‘echte’levenookgelden(AVG-proof)
reiziger,dataverwerkers afsprakenmetleveranciersafsprakenstelselnationaleafstemming
opladenenuitcheckenhoeftnietmeer reiziger,vervoerders integralereisdienstenpersoonlijkreisplan
nieuwekansenvoordienstenaanbieders(MaaS)
reiziger,ondernemers,vervoerders afsprakenmetleveranciersafsprakenstelselnationaleafstemming
2018vs.2022Waarontstaatwinstspecifiekvoordereizigermeteenmotorischebeperking?Meer Mindermeer keuzeinreisopties
meer aankomstgarantie
minder administratievelasten
minder stress
meer ondersteuningonderweg
meer zelfredzaamheid
meer verantwoordelijkheidbijvervoerders
meer UXpassendbijpersoonlijkewensenenomstandigheden
meer inzichtenoverzicht
meer onzichtbarehulp
meer aansluitendvervoer
minder wachttijden
minder doorlooptijdreis