Download pdf - KPI u Jugoimport-SDPR-u

Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 11

Uputstvo zaUputstvo za korišćenje korišćenje

ProgramskProgramskogog modul modulaa KPI KPI

Jugoimport-SDPR


Šta je to KPI ?Šta je to KPI ?

Svaki poslovni proces karakterišu Svaki poslovni proces karakterišu odgovarajuće performanseodgovarajuće performanse

Performanse su osobine koje definišu Performanse su osobine koje definišu efikasnost i efektivnost procesa, efikasnost i efektivnost procesa, odnosno kvalitet izvršavanja procesaodnosno kvalitet izvršavanja procesa

Indikator performansi procesa je KPIIndikator performansi procesa je KPI Za jedan proces se mogu definisati Za jedan proces se mogu definisati

jedan ili više KPI-ovajedan ili više KPI-ova



Performanse ovogPerformanse ovogprocesa identifikujuprocesa identifikuju

se sa jednim KPIse sa jednim KPIkoji se označavakoji se označava

kaokao

KPI1KPI1 PROCESUlaz Izlaz

KPI1



Performanse ovogPerformanse ovogprocesa identifikujuprocesa identifikuju

se sa dva KPIse sa dva KPIkoji se označavajukoji se označavaju

kaokao

KPI1 KPI1 ii KPI2 KPI2 PROCESUlaz Izlaz

KPI1 KPI2



Indikator performansi procesa KPIIndikator performansi procesa KPIje merljiv parametar je merljiv parametar ii određuju ga:određuju ga: Metod merenja (monitoringa)Metod merenja (monitoringa) Period merenjaPeriod merenja Početno stanje (početna vrednost)Početno stanje (početna vrednost) Analiza procesa (period analiziranja)Analiza procesa (period analiziranja) Izmerena periodična vrednostIzmerena periodična vrednost Cilj (rast u %)Cilj (rast u %) Planirana vrednost ciljaPlanirana vrednost cilja Ostvarenje ciljaOstvarenje cilja


Poslovni procesi u Poslovni procesi u Jugoimport-SDPRJugoimport-SDPR

Za svaki poslovni proces Za svaki poslovni proces u Jugoimport-SDPRu Jugoimport-SDPR

predvđeni su jedan ili više KPI-ovapredvđeni su jedan ili više KPI-ovakoji iskazuju kvalitet,koji iskazuju kvalitet,

odnosno efektivnost i efikasnostodnosno efektivnost i efikasnostizvršavanja tog procesaizvršavanja tog procesa



Vlasnici procesa su odgovorni za Vlasnici procesa su odgovorni za unapređenje kvaiteta izvršavanja unapređenje kvaiteta izvršavanja

svojih procesa, u skladu sa svojih procesa, u skladu sa definisanim ciljevima kvaliteta, definisanim ciljevima kvaliteta,

što iskazuju i egzaktno dokazuju preko što iskazuju i egzaktno dokazuju preko KPI-ova tih procesaKPI-ova tih procesa



U cilju efikasnog ažuriranja svihU cilju efikasnog ažuriranja svihneophodnih elemenata koji se prateneophodnih elemenata koji se prate

za KPI-ove poslovnih procesa za KPI-ove poslovnih procesa Jugoimport-SDPR,Jugoimport-SDPR,

koristi se Programski modul KPIkoristi se Programski modul KPI



Svaki poslovni procesSvaki poslovni procesu Jugoimport-SDPRu Jugoimport-SDPRraspolaže svojim raspolaže svojim

Programskim modulom KPI,Programskim modulom KPI,koji je sastavni deo jedinstvene baze koji je sastavni deo jedinstvene baze podataka tog procesa na centralnom podataka tog procesa na centralnom serveru lokalne računarske mreže serveru lokalne računarske mreže

Jugoimport-SDPRJugoimport-SDPR



Baze podataka pojedinih poslovnih procesa, Baze podataka pojedinih poslovnih procesa, sa svojim Programskim modulima KPI,sa svojim Programskim modulima KPI,

su deo jedinstvenogsu deo jedinstvenog Informacionog sistema Jugoimport-SDPR, Informacionog sistema Jugoimport-SDPR,

preko kojeg se može centralizovanopreko kojeg se može centralizovano

vršiti nadzor nad stanjem kvaliteta svih vršiti nadzor nad stanjem kvaliteta svih poslovnih procesa Jugoimport-SDPRposlovnih procesa Jugoimport-SDPR



Vlasnik poslovnog procesaVlasnik poslovnog procesaje u obavezi da,je u obavezi da,

u saradnji sa glavnim administratoromu saradnji sa glavnim administratoromInformacionog sistema Jugoimport-SDPRInformacionog sistema Jugoimport-SDPR,,

redovno ažurira podatke uredovno ažurira podatke uProgramskom modulu KPIProgramskom modulu KPI

svog procesasvog procesa


Uputstvo zaUputstvo zaProgramski modul KPIProgramski modul KPI

Ovo uputstvo objašnjavaOvo uputstvo objašnjavatehniku popunjavanja pojedinih tehniku popunjavanja pojedinih

elemenataelemenataProgramskog modula KPIProgramskog modula KPI


Pogledajmo sadaPogledajmo sada

UvodnUvodnuu stran stranuu

Programskog modula KPIProgramskog modula KPI



Uvodna stranaUvodna stranaProgramskog modula KPIProgramskog modula KPI

Dakle, za svaki poslovni proces, Dakle, za svaki poslovni proces, u Programskom modulu KPI,u Programskom modulu KPI,

predviđena su maksimalno 4 KPI-apredviđena su maksimalno 4 KPI-a::

KPI1, KPI2, KPI3 KPI1, KPI2, KPI3 ii KPI4 KPI4



To ne znači,To ne znači,da svaki proces mora da ima da svaki proces mora da ima

sva 4 KPI-asva 4 KPI-a



Poslovni proces može da imaPoslovni proces može da imaod 1 do maksimalno 4 KPI-aod 1 do maksimalno 4 KPI-a



Ukoliko poslovni procesUkoliko poslovni procesima samo 1 KPI,ima samo 1 KPI,

popunjavaće se samo podaci popunjavaće se samo podaci u redu za KPI1.u redu za KPI1.




Ukoliko poslovni procesUkoliko poslovni procesima 2 KPI-a,ima 2 KPI-a,

popunjavaće se podaci popunjavaće se podaci u redovima za KPI1 i KPI2u redovima za KPI1 i KPI2




Podaci za ostale KPI-ove se ne Podaci za ostale KPI-ove se ne popunjavaju,popunjavaju,

ali ostaju kao mogućnost za daljeali ostaju kao mogućnost za daljeunapređenje tog poslovnog procesaunapređenje tog poslovnog procesa

i Jugoimport-SDPR u celini.i Jugoimport-SDPR u celini.



Uvodna strana sadržUvodna strana sadržii i: i:NAZIV PROCESANAZIV PROCESA

iiPODATKE O VLASNIKU PROCESAPODATKE O VLASNIKU PROCESA

Funkciju vlasnika procesaFunkciju vlasnika procesaIme i Prezime vlasnika procesaIme i Prezime vlasnika procesa



Upravljanje informacionim sistemom

Rukovodilac Odeljenja za informatiku

Slobodan Krstić

Kako ovo treba popuniti?



Uputstvo je urađenoUputstvo je urađenona primeru popunjavanjana primeru popunjavanjadelova modula za KPI1delova modula za KPI1




Slobodan Krstić



Treba popunitiTreba popunitisledeće delovesledeće delovemodula za KPI1modula za KPI1




Slobodan Krstić

Popunjava se tek kada se

prikupi dovoljno

relevantnih statističkih pokazatelja

Komanda za IZLAZ iz

aplikacije

Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 29

Početno stanje

Decembar

Novembar

Oktobar

Septembar

Avgust

Jul

Jun

Maj

April

Mart

Februar

Januar

GODIŠNJEPOLUGODIŠNJEKVARTALNOMESEČNO

KPI1PARAMETRI KOJI SE MEREPERIOD EVIDENTIR

ANJA

POČETNO STANJE 2003.godine za KPI1

PROCES:


Merenje

Decembar

Novembar

Oktobar

Septembar

Avgust

Jul

Jun

Maj

April

Mart

Februar

Januar


KPI1PARAMETRI KOJI SE MEREPERIOD EVIDENTIR

ANJA

MERENJE KPI1 u 2004.godini

PROCES:


Ciljevi kvaliteta1.deo tabele


CILJ (rast u %) u 2004.godini

KPI1

CILJEVI KVALITETA

PROCES:




PLANIRANA VREDNOST CILJA u 2004.godini




OSTVARENJE CILJA u 2004.godini



NAPOMENE


EvidencijaEvidencija

Evidencija za KPI1Evidencija za KPI1

Excel ili Word dokument Excel ili Word dokument kojim vlasnik procesakojim vlasnik procesa

potvrđuje rezultate merenja KPI1potvrđuje rezultate merenja KPI1



Ista metodologija se Ista metodologija se primenjujeprimenjuje

i za ostale KPI-ovei za ostale KPI-ove