Upload
slobodankrstic
View
1.490
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 11
Uputstvo zaUputstvo za korišćenje korišćenje
ProgramskProgramskogog modul modulaa KPI KPI
Jugoimport-SDPR
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 22
Šta je to KPI ?Šta je to KPI ?
Svaki poslovni proces karakterišu Svaki poslovni proces karakterišu odgovarajuće performanseodgovarajuće performanse
Performanse su osobine koje definišu Performanse su osobine koje definišu efikasnost i efektivnost procesa, efikasnost i efektivnost procesa, odnosno kvalitet izvršavanja procesaodnosno kvalitet izvršavanja procesa
Indikator performansi procesa je KPIIndikator performansi procesa je KPI Za jedan proces se mogu definisati Za jedan proces se mogu definisati
jedan ili više KPI-ovajedan ili više KPI-ova
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 33
Šta je to KPI ?Šta je to KPI ?
Performanse ovogPerformanse ovogprocesa identifikujuprocesa identifikuju
se sa jednim KPIse sa jednim KPIkoji se označavakoji se označava
kaokao
KPI1KPI1 PROCESUlaz Izlaz
KPI1
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 44
Šta je to KPI ?Šta je to KPI ?
Performanse ovogPerformanse ovogprocesa identifikujuprocesa identifikuju
se sa dva KPIse sa dva KPIkoji se označavajukoji se označavaju
kaokao
KPI1 KPI1 ii KPI2 KPI2 PROCESUlaz Izlaz
KPI1 KPI2
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 55
Šta je to KPI ?Šta je to KPI ?
Indikator performansi procesa KPIIndikator performansi procesa KPIje merljiv parametar je merljiv parametar ii određuju ga:određuju ga: Metod merenja (monitoringa)Metod merenja (monitoringa) Period merenjaPeriod merenja Početno stanje (početna vrednost)Početno stanje (početna vrednost) Analiza procesa (period analiziranja)Analiza procesa (period analiziranja) Izmerena periodična vrednostIzmerena periodična vrednost Cilj (rast u %)Cilj (rast u %) Planirana vrednost ciljaPlanirana vrednost cilja Ostvarenje ciljaOstvarenje cilja
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 66
Poslovni procesi u Poslovni procesi u Jugoimport-SDPRJugoimport-SDPR
Za svaki poslovni proces Za svaki poslovni proces u Jugoimport-SDPRu Jugoimport-SDPR
predvđeni su jedan ili više KPI-ovapredvđeni su jedan ili više KPI-ovakoji iskazuju kvalitet,koji iskazuju kvalitet,
odnosno efektivnost i efikasnostodnosno efektivnost i efikasnostizvršavanja tog procesaizvršavanja tog procesa
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 77
Poslovni procesi u Poslovni procesi u Jugoimport-SDPRJugoimport-SDPR
Vlasnici procesa su odgovorni za Vlasnici procesa su odgovorni za unapređenje kvaiteta izvršavanja unapređenje kvaiteta izvršavanja
svojih procesa, u skladu sa svojih procesa, u skladu sa definisanim ciljevima kvaliteta, definisanim ciljevima kvaliteta,
što iskazuju i egzaktno dokazuju preko što iskazuju i egzaktno dokazuju preko KPI-ova tih procesaKPI-ova tih procesa
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 88
Poslovni procesi u Poslovni procesi u Jugoimport-SDPRJugoimport-SDPR
U cilju efikasnog ažuriranja svihU cilju efikasnog ažuriranja svihneophodnih elemenata koji se prateneophodnih elemenata koji se prate
za KPI-ove poslovnih procesa za KPI-ove poslovnih procesa Jugoimport-SDPR,Jugoimport-SDPR,
koristi se Programski modul KPIkoristi se Programski modul KPI
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 99
Poslovni procesi u Poslovni procesi u Jugoimport-SDPRJugoimport-SDPR
Svaki poslovni procesSvaki poslovni procesu Jugoimport-SDPRu Jugoimport-SDPRraspolaže svojim raspolaže svojim
Programskim modulom KPI,Programskim modulom KPI,koji je sastavni deo jedinstvene baze koji je sastavni deo jedinstvene baze podataka tog procesa na centralnom podataka tog procesa na centralnom serveru lokalne računarske mreže serveru lokalne računarske mreže
Jugoimport-SDPRJugoimport-SDPR
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 1010
Poslovni procesi u Poslovni procesi u Jugoimport-SDPRJugoimport-SDPR
Baze podataka pojedinih poslovnih procesa, Baze podataka pojedinih poslovnih procesa, sa svojim Programskim modulima KPI,sa svojim Programskim modulima KPI,
su deo jedinstvenogsu deo jedinstvenog Informacionog sistema Jugoimport-SDPR, Informacionog sistema Jugoimport-SDPR,
preko kojeg se može centralizovanopreko kojeg se može centralizovano
vršiti nadzor nad stanjem kvaliteta svih vršiti nadzor nad stanjem kvaliteta svih poslovnih procesa Jugoimport-SDPRposlovnih procesa Jugoimport-SDPR
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 1111
Poslovni procesi u Poslovni procesi u Jugoimport-SDPRJugoimport-SDPR
Vlasnik poslovnog procesaVlasnik poslovnog procesaje u obavezi da,je u obavezi da,
u saradnji sa glavnim administratoromu saradnji sa glavnim administratoromInformacionog sistema Jugoimport-SDPRInformacionog sistema Jugoimport-SDPR,,
redovno ažurira podatke uredovno ažurira podatke uProgramskom modulu KPIProgramskom modulu KPI
svog procesasvog procesa
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 1212
Uputstvo zaUputstvo zaProgramski modul KPIProgramski modul KPI
Ovo uputstvo objašnjavaOvo uputstvo objašnjavatehniku popunjavanja pojedinih tehniku popunjavanja pojedinih
elemenataelemenataProgramskog modula KPIProgramskog modula KPI
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 1313
Pogledajmo sadaPogledajmo sada
UvodnUvodnuu stran stranuu
Programskog modula KPIProgramskog modula KPI
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 1414
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 1515
Uvodna stranaUvodna stranaProgramskog modula KPIProgramskog modula KPI
Dakle, za svaki poslovni proces, Dakle, za svaki poslovni proces, u Programskom modulu KPI,u Programskom modulu KPI,
predviđena su maksimalno 4 KPI-apredviđena su maksimalno 4 KPI-a::
KPI1, KPI2, KPI3 KPI1, KPI2, KPI3 ii KPI4 KPI4
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 1616
Uvodna stranaUvodna stranaProgramskog modula KPIProgramskog modula KPI
To ne znači,To ne znači,da svaki proces mora da ima da svaki proces mora da ima
sva 4 KPI-asva 4 KPI-a
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 1717
Uvodna stranaUvodna stranaProgramskog modula KPIProgramskog modula KPI
Poslovni proces može da imaPoslovni proces može da imaod 1 do maksimalno 4 KPI-aod 1 do maksimalno 4 KPI-a
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 1818
Uvodna stranaUvodna stranaProgramskog modula KPIProgramskog modula KPI
Ukoliko poslovni procesUkoliko poslovni procesima samo 1 KPI,ima samo 1 KPI,
popunjavaće se samo podaci popunjavaće se samo podaci u redu za KPI1.u redu za KPI1.
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 1919
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 2020
Uvodna stranaUvodna stranaProgramskog modula KPIProgramskog modula KPI
Ukoliko poslovni procesUkoliko poslovni procesima 2 KPI-a,ima 2 KPI-a,
popunjavaće se podaci popunjavaće se podaci u redovima za KPI1 i KPI2u redovima za KPI1 i KPI2
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 2121
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 2222
Uvodna stranaUvodna stranaProgramskog modula KPIProgramskog modula KPI
Podaci za ostale KPI-ove se ne Podaci za ostale KPI-ove se ne popunjavaju,popunjavaju,
ali ostaju kao mogućnost za daljeali ostaju kao mogućnost za daljeunapređenje tog poslovnog procesaunapređenje tog poslovnog procesa
i Jugoimport-SDPR u celini.i Jugoimport-SDPR u celini.
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 2323
Uvodna stranaUvodna stranaProgramskog modula KPIProgramskog modula KPI
Uvodna strana sadržUvodna strana sadržii i: i:NAZIV PROCESANAZIV PROCESA
iiPODATKE O VLASNIKU PROCESAPODATKE O VLASNIKU PROCESA
Funkciju vlasnika procesaFunkciju vlasnika procesaIme i Prezime vlasnika procesaIme i Prezime vlasnika procesa
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 2424
Uvodna stranaUvodna stranaProgramskog modula KPIProgramskog modula KPI
Upravljanje informacionim sistemom
Rukovodilac Odeljenja za informatiku
Slobodan Krstić
Kako ovo treba popuniti?
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 2525
Uputstvo zaUputstvo zaProgramski modul KPIProgramski modul KPI
Uputstvo je urađenoUputstvo je urađenona primeru popunjavanjana primeru popunjavanjadelova modula za KPI1delova modula za KPI1
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 2626
Upravljanje informacionim sistemom
Rukovodilac Odeljenja za informatiku
Slobodan Krstić
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 2727
Uputstvo zaUputstvo zaProgramski modul KPIProgramski modul KPI
Treba popunitiTreba popunitisledeće delovesledeće delovemodula za KPI1modula za KPI1
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 2828
Upravljanje informacionim sistemom
Rukovodilac Odeljenja za informatiku
Slobodan Krstić
Popunjava se tek kada se
prikupi dovoljno
relevantnih statističkih pokazatelja
Komanda za IZLAZ iz
aplikacije
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 29
Početno stanje
Decembar
Novembar
Oktobar
Septembar
Avgust
Jul
Jun
Maj
April
Mart
Februar
Januar
GODIŠNJEPOLUGODIŠNJEKVARTALNOMESEČNO
KPI1PARAMETRI KOJI SE MEREPERIOD EVIDENTIR
ANJA
POČETNO STANJE 2003.godine za KPI1
PROCES:
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 30
Merenje
Decembar
Novembar
Oktobar
Septembar
Avgust
Jul
Jun
Maj
April
Mart
Februar
Januar
GODIŠNJEPOLUGODIŠNJEKVARTALNOMESEČNO
KPI1PARAMETRI KOJI SE MEREPERIOD EVIDENTIR
ANJA
MERENJE KPI1 u 2004.godini
PROCES:
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 31
Ciljevi kvaliteta1.deo tabele
GODIŠNJEPOLUGODIŠNJEKVARTALNOMESEČNO
CILJ (rast u %) u 2004.godini
KPI1
CILJEVI KVALITETA
PROCES:
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 32
Ciljevi kvaliteta2.deo tabele
GODIŠNJEPOLUGODIŠNJEKVARTALNOMESEČNO
PLANIRANA VREDNOST CILJA u 2004.godini
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 33
Ciljevi kvaliteta3.deo tabele
GODIŠNJEPOLUGODIŠNJEKVARTALNOMESEČNO
OSTVARENJE CILJA u 2004.godini
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 34
Ciljevi kvaliteta4.deo tabele
NAPOMENE
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 3535
EvidencijaEvidencija
Evidencija za KPI1Evidencija za KPI1
Excel ili Word dokument Excel ili Word dokument kojim vlasnik procesakojim vlasnik procesa
potvrđuje rezultate merenja KPI1potvrđuje rezultate merenja KPI1
Samostalno odeljenje za informatiku i kvalitetSamostalno odeljenje za informatiku i kvalitet 3636
Uputstvo zaUputstvo zaProgramski modul KPIProgramski modul KPI
Ista metodologija se Ista metodologija se primenjujeprimenjuje
i za ostale KPI-ovei za ostale KPI-ove