Kryzys jako szansa
Jak instytucje finansowe mogą wykorzystad w komunikacji spowolnienie gospodarcze?
Co znaczy kryzys dla komunikacji instytucji finansowych?
• Mniej pieniędzy na reklamę dla wszystkich firm z branży finansowej
– Mniej reklam
– Mniej publikacji w prasie
– Mniej sponsoringu
Mniejszy budżet =
– Brak możliwości realizacji założonego planu
– Obcięcie działao
– Mniejszy możliwości
Kryzys dla komunikacji instytucji finansowych znaczy również …
• Więcej niezadowolonych Klientów na całym rynku
• Więcej problemów konkurencji
• Niższe ceny przestrzeni reklamowej
• Niższe ceny podwykonawców
• Mniej działao komunikacyjnych konkurencji
– Mniej reklam konkurencji
– Mniejsze natężenie działao PR
– Mniejsze wydatki na sponsoring
Finanse są w centrum uwagi!
Co to zatem jest „kryzys”?
Kryzys to specyficzne okoliczności rynkowe dotykające wszystkie lub znaczącą większośd podmiotów na rynku. Najważniejsze implikacje takiego stanu rzeczy to:
1. Zaburzenie standardowego poziomu równowagi na rynku
2. Zaburzenie realizacji taktycznych działao komunikacyjnych
3. Czas sprzyjający poszukiwaniu nowych rozwiązao
4. Jedyny okres, w którym mogą zajśd znaczące zmiany na rynku
Kryzys to szansa
Kryzys to szansa na…
• Employer branding
• Działania edukacyjne
• Pokazania standardów komunikacji z Klientem
• Restrukturyzację wydatków na komunikację
• Zacieśnienie współpracy między działami wewnątrz firmy i tworzenie synergii
• Wejście w nowe, taosze działania komunikacyjne
– Social media
– Marketing sportowy
Employer branding
• Kryzys to czas, w którym (prawie) wszyscy zwalniają
• Jak zyskad?
– Robid to dobrze i starannie (komunikacja wewn.)
– Wykorzystywad nowe usługi np. outplacement
– Zatrudniad (na rynku dostępni są specjaliści, o których trudno było w czasie kryzysu)
• Co można zyskad?
– Dobrą reputację na bardzo hermetycznym rynku
– Niższy koszt pozyskania pracowników
– Łatwy dostęp do bardzo dobrych pracowników
– Niższy koszt utrzymania pracowników
– Lojalnośd pracowników
Działania edukacyjne
• Kryzys to czas, kiedy finanse są w centrum uwagi. Rozmawia się o nich przy obiedzie, w szkole, w taksówce – wszędzie z każdym
• Jak zyskad?
– Edukowad Klientów z zakresu produktów, które umożliwią lepsze zarządzania budżetem domowym
– Prowadzid działania PR o charakterze edukacyjnym
• Wzrasta poszukiwanie i czytanie porad
– Wchodzid w interakcję z Klientami i rozwiązywad ich problemy
• Co można zyskad
– Markę instytucji, która uczy Klienta a nie „wciska” mu produkty
– Markę instytucji, która nie zostawia Klienta w biedzie
Pokazanie standardów komunikacji z Klientem
• W czasie kryzysu Klienci kontaktują się z instytucjami finansowymi częściej i z większą liczbą problemów
• Jak zyskad?
– Dołożyd szczególnej staranności do każdego kontaktu z Klientem (edukacja personelu)
– Stworzyd specjalne kanały komunikacji
– Wychodzid naprzeciw pojawiającym się problemom
• Co można zyskad
– Budowa wizerunku instytucji wrażliwej i bliskiej Klientowi i jego rodzinie
– Zmniejszenie kosztów obsługi
– Zwiększenie satysfakcji Klientów
Restrukturyzację wydatków na komunikację
• W czasie kryzysu niezbędne są ograniczenia budżetu na działania komunikacyjne
• Jak zyskad?
– Analiza działao pod kątem kosztów i efektów
– Analiza działao pod kątem realizacji strategii
– Analiza działao pod kątem synergii
– Analiza działao pod kątem możliwości zwiększenia efektywności
• Co można zyskad
– Oczyszczenie budżetu
– Spójnośd działao ze strategią
– Wprowadzenie systemów mierzenia efektywności
– Maksymalizację efektywności prowadzonych działao
Zacieśnienie współpracy między działami wewnątrz firmy
• Kryzys sprzyja poszukiwaniom wspólnych synergicznych obszarów współpracy między różnymi działami wewnątrz jednej firmy
• Jak skorzystad?
– Organizowad projektowe sesje warsztatowe dot. możliwych synergii w zakresie celów i wydatków
– Łączenie budżetów różnych departamentów
– Wspólne planowanie działanie
• Co można zyskad
– Bardziej efektywne inicjatywy naturalnie łączące działy o podobnych interesach
– Lepsza pozycja negocjacyjna
– Wypracowanie dobrego modelu współpracy wewnątrz firmy
Nowe działania komunikacyjneSocial Media
• Kryzys to szansa na działania innowacyjne oparte na social media
• Jak wykorzystad?
– Wdrożyd niskokosztowe działania związane z blogami, mikroblogami oraz społecznościami
– Wykorzystad fakt, że obecnie firmy z tej grupy potrzebują udanych działao marketingowych, aby się wypromowad
• Co można uzyskad?
– Uzyskanie przewagi nad konkurencję poprzez wdrożenie nowego kanału komunikacji
– Działania bezpośrednio docierające do Klienta o bardzo wysokiej mierzalności
– Zyskanie wizerunku instytucji innowacyjnej i pionierskiej
Nowe działania komunikacyjneMarketing Sportowy
• Kryzys to szansa, aby sięgnąd po bardzo zaniedbany i przez to pomijany do tej pory sport
• Jak skorzystad?
– Zaangażowad się w sponsoring i działalnośd okołosponsorską
– Wykorzystad i wpisad się w trend wychodzenia polskich sportów z zapaści
– Wykorzystad relatywnie niskie ceny w porównaniu z np. celebrities
• Co można zyskad
– Pozytywne połączenie wizerunkowe sportów z finansami
– Tanie wdrożenie sportu do długofalowej strategii marketingowej
– Potencjał sprzedażowy
Podsumowanie
Kluczowe słowa na czas kryzysu to
• Szansa
• Integracja
• Synergia
• Innowacja
• Wykorzystanie słabości konkurentów
• Wykorzystanie niższych kosztów działao komunikacyjnych
Życzę, aby mieli Paostwo jak najwięcej okazji do ich używania!
Dziękuję za uwagę.
Paweł TomczukCiszewski Financial Communications
www.ciszewskifc.plwww.prfinansowy.pl
Mob. +48 600 489 609E-mail: [email protected]